公司前臺個人年關工作總結2021一、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，保護辦公設施、送水、招待不同樣的來訪人員等。剛接觸工作時，有時事情趕到一塊就會有些對付可是來，顯到驚慌失措。固然達成了工作，可是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不停的探索和總結，我意識到要想優(yōu)良的達成這些工作，第一要把工作從全局兼顧好，再從細節(jié)下手，連續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懶惰的提高自我，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的兼顧安排工作，并努力把工作細節(jié)辦理適當。爭取給大家最到位的支持和服務，不停提高自我的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自我。同時，規(guī)范化方面還需要增強，我也會在此后的工作中更為注意這一點。二、連續(xù)較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政自己是一個服務性和支持性的工作，特別是前臺招待。當有客戶到訪或是公司有大型會議第1頁共9頁時，前臺就會負責一些茶水平備和服務工作，要認識到每一個人的需求，合時地為大家服務。在招待其余人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周祥，表現(xiàn)出公司的優(yōu)秀的形象。只有連續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)，才能提高服務質量。在工作過程中，我要求自我防止悲觀情緒，牢記工作職責，時刻把自我的地點放到一個適合的高度，本著為人服務提高自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的修養(yǎng)。三、學會交流和團隊協(xié)作交流，是一個人生計在這個社會中必不行少的一種潛力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上好多人士打交道。交流、以及優(yōu)秀有效的交流顯得尤其重要。在這一年的工作中，各項交流基本通暢，但自己也存在著許多問題。當一件事情發(fā)生時，好多狀況下我在交流時缺乏專心性和主動性。老是花銷光陰在去想這件事上，而不是實時的去認識、交流，在辦理事情時略顯被動。所以，也浪費了一些光陰，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事專心主動，在第一光陰去解決問題。不只是能夠把工作更好的達成，也能促進自我養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負責究竟的質量。在此后的工作中，我會以這類標準去要求自我，爭取把工作達成的更優(yōu)秀。第2頁共9頁光陰飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在立刻過去的2021年里，我在公司領導和同事的關懷幫助下，順利達成了相應的工作，現(xiàn)對2021年的工作做一個總結。一、前臺招待方面2021年我從事先臺招待工作，招待人員是顯現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格依據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并引導到有關辦公室，為領導供給了方便，也為客戶供給了方便。一年來，合計招待用戶達xxxx人次左右。二、會議招待方面三、花費報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格依據(jù)公司要求，周一匯總采集報銷票據(jù)，周二找領導署名后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷票據(jù)xxxx余份。合同錄入xx余份。四、綜合事務工作因部門人員改動，我被調至辦公室，從事外面文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆錄本、臺式機等小型固定財產做好登記與進出庫工作，實時聯(lián)系維修網(wǎng)點，第3頁共9頁進行電腦保護與維修，與其增強交流，并要求為我們供給備用機，免得耽擱正常工作。五、工作中的不足在工作中主動性不足，與領導交流較少，遇事考慮不夠周到、不夠仔細。文字功底短缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到實時抓住公司信息亮點，致使信息數(shù)目和質量不高，影響公司的信息排名。六、明年工作計劃增強自己學習，聯(lián)合綜合部實質，多從細節(jié)考慮，緊跟領導企圖，協(xié)調好內外面關系，多為領導分憂解難。踴躍學習其余單位、公司等會議招待經驗，提高招待水平，提高公司形象。做好工會工作，推出存心義的活動，增強交流交流。增強食堂管理工作，進行市場檢查，加大花費管控力度，創(chuàng)造溫馨舒坦、價錢便宜的就餐環(huán)境。2021年立刻過去，充滿挑戰(zhàn)和機會的一年立刻到臨，在新的一年里，我將總結經驗，戰(zhàn)勝不足，增強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。時間老是片刻即逝，在前臺工作的一年多，我的收獲和感觸都好多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地執(zhí)行自己的工作職責，達成各項工作任務。現(xiàn)對今年工作進行以下總結。第4頁共9頁一、平時工作內容轉接電話，正確的轉接來訪者電話，委宛對待騷擾電話，提高工作效率；來訪人員招待及引導，配合人事部門做好應聘者信息登記；通信錄更新，基于公司人員調換較大，以及新增人員許多，通信錄不可以實時改正，影響各部門之間以及客戶與公司之間交流。所以要做好跟進工作，實時更新通信錄，并且在此后工作中常常和各部門交流聯(lián)系，便于實時獲得正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤增補記錄；記錄每日的值日狀況，并做好前臺以及嘉賓室的潔凈；做好總經理、董事長辦公室的潔凈；領取每日的報紙及郵件，并將信函實時轉交給有關人員；公司文件的散發(fā)，實時將文件散發(fā)給各部門，將公司的各項政策舉措快速傳達下去；會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要實時增添茶水；會議結束后做好會議室的潔凈；每日登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄；下班時檢查前臺燈光、嘉賓室以及庫房門鎖，確立空調、電腦的電封閉。二、存在的問題做事情不夠仔細，考慮問題不全面，有時會馬馬虎虎。當前公司人員流動較大，進出門人員多且屢次，出現(xiàn)了一些疏忽。三、對自己的建議第5頁共9頁作為前臺員工，除了腳扎實地、認仔細真做事外，還應當注意與各部門的交流。認識公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識貯備能實時正確地回答來訪者的問題，正確地轉接來電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應當注意方式方法，態(tài)度堅定、發(fā)言委宛，努力提高自己的服務質量。做事要考慮周到、仔細。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到結果；工作進度及工作過程中碰到的問題因不可以實時辦理的應向上司反應。增強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還一定學習有關的專業(yè)知識，認識在待人接物中一定要恪守的禮儀知識。經過思慮，我以為，不論哪一個崗位，不論從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一部分，都是為了公司的整體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在必定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，以前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促進我進一步思慮怎樣做好本員工作。所以在此后的日子里我必定會更為努力的工作！2021年以來，我主要從事xx公司前臺工作，在領導的正確指導和同志們的關懷支持下，我一直秉著“客人至上”的宗第6頁共9頁旨，堅持高標準、嚴要求，仔細達成了領導安排的各項工作任務，自己的思想素質、業(yè)務水平易綜合能力有了很大的提高，獲得了必定的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作狀況總結以下：一、增強業(yè)務學習，不停提高服務水平在這一年工作時期，我堅持把增強學習作為提高自己素質的重要門路，仔細學習公司服務禮儀和結賬業(yè)務知識、前臺注意事項等知識，經過不停的自我學習，不停磨礪個人格德，努力提高職業(yè)道德涵養(yǎng)，提高了自己的服務技巧。二、恪盡責責，仔細做好本員工作我作為一名公司前臺人員，在工作中能夠仔細執(zhí)行崗位職責，踴躍主動，勤勞努力，不畏困難，盡責盡責，在平庸的工作崗位上做賣力所能及的貢獻。仔細做好前臺工作。我努力學習前臺業(yè)務知識，仔細查對應收賬目，做到了卻賬實時快速，應收款項條理清楚，令客人滿意。堅持熱忱周祥服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中踴躍主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。做到淺笑服務，針對不同客人供給不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有和藹感的一面讓客人領會到親如一家的感覺。即便在結賬服務工作中碰到不快樂的事情，還能以笑容相迎。不任意對客人許諾。當客人的需求需在其余部門或個人的輔助下達成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人第7頁共9頁一個最正確的回復，讓客人理解他的問題不是能夠立刻解決的，而我的確在全力幫助他。堅持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人能夠在其余經營點花費，計入房費項目，這樣既能為增添利潤，又能知足客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。增強缺位補位意識，讓客人“快樂而來，滿意而歸”。前臺是客人離店前接觸的最后一個部門，所以往常會在結賬時投訴公司的各種服務，而這些問題其實不必定由惹起，我能夠主動向其余個人或許工作部門講明狀況，懇求幫助，問題解決以后，再次征采客人建議，填補其余同事或部門的工作失誤，沉穩(wěn)沉著地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的相信度，進而與客人成立親近和互信的關系，留下對公司方面的優(yōu)秀印象。三、工作作風方面在工作作風方面，我一直堅持熱忱周祥、主動服務、慎重仔細的服務態(tài)度和腳扎實地、用心苦干的服務精神。在工作中，尊敬領導，團結同志，嚴于律己，謙遜慎重，主動接受來自各方面的建議和建議，增