—個(gè)人物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告5篇物業(yè)是為人效勞的行業(yè)，旨在讓人有一個(gè)舒適的家居環(huán)境，但既然是效勞行業(yè)就免不了辛苦。下面就是給大家?guī)?lái)的個(gè)人物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告5篇，希望大家喜愛(ài)!個(gè)人物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告一從20XX年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我努力順應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，按時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理學(xué)問(wèn)，仔細(xì)履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20XX年的工作情況總結(jié)如下：一、自覺(jué)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力順應(yīng)工作 20XX年11月因公司工作布置，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快順應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐錘煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順當(dāng)完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20XX年中高考、X代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)備裝備報(bào)修工作，班組成員不辭辛苦的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)根本業(yè)務(wù)，才能盡快順應(yīng)新的工作崗位（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，（四）只有樹(shù)立效勞意識(shí)，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的缺乏由于工作實(shí)踐比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20XX年的工作存在以下缺乏： 1、對(duì)班組成員的日常管理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。 2、對(duì)班組成員思想方面的溝通過(guò)少，造成有時(shí)心情問(wèn)題。 3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。個(gè)人物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告二： XXXX年，也是本人在XX物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀(jì)守法，仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的看法對(duì)待本職修理工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：一、熟識(shí)地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房裝備初來(lái)工程部，對(duì)這里的環(huán)境，裝備都是完全不熟識(shí)，在黎主管耐煩指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過(guò)摸索，思索和總結(jié)，再加上黎主管帶著屢次到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解，培訓(xùn)，如今我對(duì)這里的地理位置、用電裝備、上下壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)修理養(yǎng)護(hù)工作等都肯定的了解。二、做好修理班員工的管理工作、做好上級(jí)布置的任務(wù)和客服中心的來(lái)電報(bào)修工作本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，強(qiáng)化班員的責(zé)任心培訓(xùn)，仔細(xì)做好裝備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)布置的工作，合理布置，調(diào)動(dòng)班員，快速處理。對(duì)客服中心的來(lái)電報(bào)修，仔細(xì)聽(tīng)講，記錄來(lái)電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，快速調(diào)動(dòng)班員快速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問(wèn)題仔細(xì)向客戶(hù)解釋并上報(bào)處理。三、制定全年的保養(yǎng)工作方案和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)工程部在去年的工作根底上，分工種制定具體的設(shè)備裝備保養(yǎng)方案，將方案分解到每個(gè)月，制定了具體的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。四、重視裝備設(shè)備的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障裝備設(shè)備的安全運(yùn)行。工程部一貫將設(shè)備裝備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個(gè)月都會(huì)制定節(jié)假日裝備設(shè)備安全檢查、保養(yǎng)和修理工作會(huì)議，制定工作方案，落實(shí)方案內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人，以及檢查時(shí)間，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保大廈的設(shè)備裝備安全運(yùn)行，在日常工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)修理工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識(shí)，杜絕工傷事故的發(fā)生五、安全管理操作安全：由于部門(mén)工作的特別性，本部門(mén)員工常常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操的人身安全，班前會(huì)對(duì)員工經(jīng)常進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化部門(mén)員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行了裝備安全運(yùn)用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。裝備設(shè)備安全：定期對(duì)各部裝備專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈配電井，管道井裝備進(jìn)行安全檢查；按方案春秋兩季對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)備裝備安全大檢查。雨季提前對(duì)大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全；對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行裝備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，馬上處理。六、對(duì)大廈的裝備型號(hào)，產(chǎn)地，數(shù)量進(jìn)行具體記錄七、部門(mén)年工程部完成主要工作工程： 1、完成生活水泵及其掌握柜電氣檢修工作。完成春秋兩季對(duì)配電房變壓器及其上下壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。 3、外圍地板磚進(jìn)行修補(bǔ)。 4、公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ)。 5、全部的強(qiáng)電井清理衛(wèi)生，除塵維護(hù)工作。 6、全部的公共走道燈進(jìn)行改造，做節(jié)能處理。個(gè)人物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告三：作為一般的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是熟識(shí)和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理進(jìn)展方向；第二是將學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，一直保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持效勞為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn) 1、首先應(yīng)當(dāng)給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作 2、分析、調(diào)查問(wèn)題的原因 3、若問(wèn)題有觸及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法； 4、最終當(dāng)然是詳細(xì)方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做根底。 5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。在此根底上，建立了完成工作零缺陷的9步驟： 1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿(mǎn)意客戶(hù)的需求，并以此作為工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。 2、預(yù)防在先：充足做好到達(dá)要求的各種準(zhǔn)備，主動(dòng)預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。 3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)。 4、責(zé)任到位：把效勞質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按方案分步實(shí)施。 5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、學(xué)問(wèn)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。 6、嚴(yán)格檢查：施行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。 7、循環(huán)檢討：定期對(duì)效勞中存在的問(wèn)題（尤其是業(yè)主投訴）按時(shí)訂正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。 8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的根底上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。 9、標(biāo)準(zhǔn)操作：進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。 “物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量、提升公司的品牌形象，穩(wěn)固物業(yè)市場(chǎng)。零埋怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠到達(dá)這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己效勞的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法確定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零埋怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者效勞，消費(fèi)者就是，這句話肯定要時(shí)辰記在心中?？傮w來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的效勞，好策劃的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞向著“零埋怨無(wú)投訴”目標(biāo)進(jìn)展。客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司效勞質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)意后的愉快感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了肯定的代價(jià)，需要到達(dá)肯定的目的，假如我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品、效勞等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中仔細(xì)學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。謝謝!個(gè)人物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告四不知不覺(jué)中，XX年已過(guò)去了一半，回憶這半年的工作，XX公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)辰以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、專(zhuān)心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為根底，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜?xiàng)工作，并屢次協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成果，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的全都好評(píng)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。一、上半年工作總結(jié)進(jìn)入XX年以來(lái)的半年中，面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱忱來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：（一）直接效勞部門(mén)工作總結(jié)（XX效勞中心） XXX中心是我們對(duì)外效勞的窗口，其效勞水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，XX效勞中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)獨(dú)特化、零干擾、全方位效勞。今年以來(lái)，根據(jù)部門(mén)的效勞理念，圍繞部門(mén)的工作核心，依據(jù)部門(mén)年度工作方案的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)效勞、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的缺乏之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。 1、費(fèi)用收繳工作 XX年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推延或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。XX效勞中心耐煩地、深化細(xì)致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：按時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內(nèi)存在問(wèn)題；常常上門(mén)走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并按時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。 2、業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理今年上半年，XX效勞中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。依據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必需先由XX效勞中心、工程效勞中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格前方可通知業(yè)主驗(yàn)收，削減了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年每一戶(hù)的修理情況，XX效勞中心對(duì)每一戶(hù)的修理記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。 3、驗(yàn)收交樓工作 XX年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在連續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行修理；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司選購(gòu)盡快補(bǔ)充。 4、工程返修工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶(hù)。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也主動(dòng)地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)頭，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。 5、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展上半年，XX效勞中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的效勞之外，有否開(kāi)展合適業(yè)主喜愛(ài)的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“團(tuán)聚，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“漂亮，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣闊業(yè)主的主動(dòng)響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信念。同時(shí)，依據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)備、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其布置了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并布置員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。（二）間接效勞部門(mén)工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部） XX年上半年，間接效勞部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種.種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了XX年上半年的工作任務(wù)。 1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、腳踏實(shí)地，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安大事0起、刑事案件1起、盜竊大事0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約XXX0次，與相關(guān)部門(mén)協(xié)作為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特別期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生喪失被盜現(xiàn)象。二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格根據(jù)《市機(jī)動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)制度（暫行）》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)、星河中路停放的車(chē)輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，協(xié)作交管部門(mén)處理1起。三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和運(yùn)用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際，我們細(xì)心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚撤除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類(lèi)地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷(xiāo)售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力協(xié)作三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，依據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注意詳情的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日催促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)解決，促使他們的清潔水平、效勞意識(shí)到達(dá)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)努力，上半年有償效勞組共完成有償效勞單543張，產(chǎn)生費(fèi)用99560元，完成空置房保潔621套/次，產(chǎn)生費(fèi)用149836.5元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用249396.5元。 3、工程部（工程效勞、工程維護(hù)） XX年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持協(xié)作以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程效勞和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各裝備設(shè)備、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順當(dāng)進(jìn)行。一是工程效勞。截止到5月28日，一期共開(kāi)具《工程返修返修看法書(shū)》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進(jìn)中；一期共交樓684套，未交樓11套；二期共交樓167套，未交樓61套，各類(lèi)發(fā)文150份；完成各類(lèi)《簽證單》1242份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)23次、部門(mén)例會(huì)23次，協(xié)調(diào)完成各類(lèi)工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來(lái)往文件。二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)全部水景噴頭、燈光設(shè)備以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并按時(shí)的修理，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并實(shí)行上門(mén)效勞的方式，XX年上半年共計(jì)完成了各種修理單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。（三）后勤保障部門(mén)工作總結(jié)（行政人事部、財(cái)務(wù)部）在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、專(zhuān)心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持效勞全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的全都努力，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)管理效勞工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。 1、行政人事部（選購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題）一是強(qiáng)化根底管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，仔細(xì)學(xué)習(xí)和貫徹了《勞動(dòng)法》，并通過(guò)實(shí)行廣泛的宣傳途徑聘請(qǐng)人才。并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)，根底工作進(jìn)一步強(qiáng)化。二是廣泛宣傳，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。為了強(qiáng)化公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化效勞，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)學(xué)問(wèn)，從而增加對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。三是強(qiáng)化本錢(qián)掌握，保障后勤工作。在選購(gòu)方面，公司一直本著“開(kāi)源節(jié)流、降低本錢(qián)、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的選購(gòu)管理制度和選購(gòu)方案，要求選購(gòu)員嚴(yán)格遵守選購(gòu)程序。同時(shí)保證物資選購(gòu)的按時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。 2、財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作）剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作仍然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，順當(dāng)完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。二、存在的問(wèn)題翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格根據(jù)公司部署要求，主動(dòng)、仔細(xì)、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了肯定的成果。但在肯定成果的同時(shí)，我們也必需正視工作中存在的問(wèn)題，主要表如今：（一）經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題目前，我公司現(xiàn)有的效勞與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是由于返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)峻影響著我們效勞質(zhì)量的進(jìn)一步提升。（二）管理方面的問(wèn)題從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略方案還有待進(jìn)一步強(qiáng)化，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反應(yīng)及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門(mén)間的互相連接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方互相連接等需要進(jìn)一步強(qiáng)化；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門(mén)間的管理制度及工作布置與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；（三）員工素養(yǎng)意識(shí)方面的問(wèn)題急業(yè)主所急的效勞意識(shí)、零干擾效勞意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、本錢(qián)掌握意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護(hù)的效勞理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備損壞的反應(yīng)意識(shí)等等都有待進(jìn)一步強(qiáng)化，員工整體素養(yǎng)和工作力量距離一流物業(yè)管理公司的要求還有肯定的差距，有待進(jìn)一步提升。個(gè)人物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告五光陰如梭，不知不覺(jué)中來(lái)XXX效勞中心工作已有一年了，在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，光陰已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長(zhǎng)?；貞洰?dāng)時(shí)在聘請(qǐng)會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的同學(xué)，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的XX員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)頭就熟悉到了，而是在工作中閱歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容 1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)； 2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪； 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少 1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)分，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較冗雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把全部準(zhǔn)備工作做充足做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的XX在面對(duì)客戶(hù)時(shí)沉著甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深入體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到