醫(yī)院營銷策劃書篇一：醫(yī)院營銷策劃方案一、前言二、醫(yī)院人氣經(jīng)營策略三、醫(yī)院服務策略四、醫(yī)院公共營銷策略五、醫(yī)院具體營銷推廣策略1、目的2、目標3、醫(yī)院市場定位4、優(yōu)勢品牌服務策略5、優(yōu)質平價策略6、營銷推廣策略7、媒體組合策略8、媒介營銷具體廣告計劃1）電視廣告推廣2）報紙廣告推廣3）通訊與絡推廣4）社會（政府）公益活動推廣5）企事業(yè)單位聯(lián)動推廣6）社區(qū)（農村）推廣7）戶外看板計劃

8）其它營銷方式推廣9、完善服務與回訪制度建設六、醫(yī)院具體推廣計劃第一階段：形象提升階段第二階段：市場開拓與廣告投放階段第三階段：醫(yī)院（品牌）發(fā)展階段七、營銷廣告（服務）效果（評估）策劃前言背景目標醫(yī)療市場是一個巨大的市場，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨著醫(yī)療市場的變化，眾多專科醫(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術治療，所以，大?？疲芯C合醫(yī)院彌補了?？漆t(yī)院的局限，開始了新的醫(yī)療變化格局。xxx鐵醫(yī)院有著50多年的建院歷史，其專家人才、醫(yī)療配套設施、專業(yè)科室建設都已墓定了這一高標準要求。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾作為一個新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場推廣戰(zhàn)略主要從以下兩個方面展開：第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營真理最早起源于二八定律。著名的80醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營真理最早起源于二八定律。著名的80／20規(guī)則認為，頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤，而這80％的利潤的相當一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫(yī)院帶來利潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。這有利于醫(yī)院的長期發(fā)展。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創(chuàng)效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務宗旨，形成“忠誠的顧客群體，創(chuàng)建一個老百姓滿意離不開的醫(yī)院”。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾一、醫(yī)院的人氣經(jīng)營策略目前，醫(yī)院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是xx醫(yī)院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點和現(xiàn)有人力、設備、環(huán)境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經(jīng)營，形成口碑。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術性，一些醫(yī)院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態(tài)上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾目前,建議醫(yī)院應從兩大策略方向來定位：1．品牌服務——目標在于對美譽度的最大追求。這一點正是目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫(yī)院的認可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費標準、服務態(tài)度等的整體認同之上。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾2．人性服務——員工與患者的配套服務服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現(xiàn)出其核心價值，醫(yī)療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意?；颊叩臐M意程度取決于醫(yī)院提供服務的價值，醫(yī)院提供服務的價值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價值，而醫(yī)院為員工提供的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾因此，我們今后工作中的具體實踐行為計劃（參照）如下：O做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。O建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾O利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作；該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾。抓好客戶服務中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務； O通過拜訪客戶、走訪市場等多該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾種形式積極拓展市場；加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷；。利用醫(yī)院的優(yōu)勢，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其他相關項目的合作；該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾。利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊；做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾O營銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色項目、引發(fā)關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產(chǎn)生認同心理。）該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾。后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。作為德陽歷史悠久的醫(yī)院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾二、醫(yī)院服務策略：五、醫(yī)院具體營銷推廣一、目的1、迅速擴展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和服務品牌該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾2、迅速建立新消費習性，搶占醫(yī)療市場份額。二、目標1、 樹立新鐵醫(yī)院的整體知名度和聲譽度。2、 推廣新鐵醫(yī)院的特色科室、特色項目、新技術、新項目和超優(yōu)質服務。3、 推廣新鐵醫(yī)院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優(yōu)質與溫馨服務。4、 迅速擴大醫(yī)院市場份額、提高市場占有率。三、醫(yī)院市場定位民營醫(yī)院的收入主要來自門診收入，住院收費和藥費。在這三者中，最高的是門診收入（住院收入），不像公有大型醫(yī)療機構那樣以住院患者帶來的收入為主。民營醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫(yī)院利潤的穩(wěn)定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。其市場定位以下：該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾1．穩(wěn)定周邊區(qū)域（社區(qū)、農村）。以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾2．抓住醫(yī)保機會。民營醫(yī)院加入醫(yī)保是勢在必行，民營醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費群體，實現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾3．醫(yī)院在目前的業(yè)務提升和發(fā)展階段，品牌建設相對較難，只能走“大?？?、中綜合”的道路，積極宣傳各種醫(yī)療保險定點醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建設打好基礎。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾一般的稱謂是“中綜合、大?？啤?，就是說，醫(yī)院在綜合科室發(fā)展方面，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢，進行中等發(fā)展，打好基礎；大專科，就是醫(yī)院的主要發(fā)展方向。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾醫(yī)院現(xiàn)有的婦（產(chǎn)）科、男科、骨科可形成有競爭力和可發(fā)展的重點科室，醫(yī)院要對其市場進行分析和定位，找到優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢，進行全面的論證和規(guī)劃。在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析框架。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾優(yōu)勢：歷史悠久專業(yè)技術優(yōu)勢完善的配套設施各類保險定點機構劣勢：交通（立市中區(qū)較遠）正面競爭的勢力不夠；國家行業(yè)廣告的限制與其他已成熟的競爭者。特別需要非常有名氣的學科帶頭人（本市尤為重要）老百姓還缺乏深刻的了解競爭：市人民醫(yī)院、五醫(yī)院及市區(qū)其它綜合醫(yī)院等市場：市場面大，面對普通大眾醫(yī)院目標人群定位：全民（可以中低收入人員為主線）。在我們對市場調查中了解到，衛(wèi)生部最公布的健康調查結果顯示，我們現(xiàn)在有20%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農村）的絕大部分，有一個非常巨大的市場，只要我們定位準備，病源不成問題的。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾除了價格競爭之外，在醫(yī)院的競爭中，病人判斷一家醫(yī)院服務的好壞，是以感覺為基礎的。病人通過對醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務的感覺進行比較，如果感覺和經(jīng)歷超過了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾病人在醫(yī)院的感受〉病人的期望=服務質量好病人在醫(yī)院的感受V病人的期望=服務質量不好病人在醫(yī)院的感受=病人的期望=服務質量一般病人到醫(yī)院主要接受服務是要花錢的，提供超值的服務，就可以形成“忠誠顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務的經(jīng)營概念，“忠誠顧客”是醫(yī)院的主要利潤來源和發(fā)展的動力。判斷超值服務的一個基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務之后，提供更多的附加服務。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾四、優(yōu)勢品牌服務策略——“看好病” +超值服務患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。從醫(yī)療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術和醫(yī)療質量。在服務上，如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫(yī)生和責任護士送到大門口；上休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優(yōu)質的服務，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供幫助等。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾五、優(yōu)質平價策略——“限價處方”制+滿意服務醫(yī)院應推出治療常見病制度，常見病在本醫(yī)院消費不會超過100元，普通感冒發(fā)燒不超過30-50元等，特殊情況除外。（對外只公開平價、以顧客確實消費感受為基礎、形成口碑）為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質平價”策略，減免部分檢查項目的收費標準，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實惠。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾六、營銷推廣策略——突出?？铺厣l(fā)展綜合，重視社區(qū)（農村）！1．積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務質量，培養(yǎng)信譽度，減少虛假廣告的傷害。2．市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費習性。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾3、目標對準城市社區(qū)居民和城市流動人口、廣大農村。對于老職工實行特別優(yōu)待策略）4、目標訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾5．立足于社區(qū)，拉動社區(qū)（農村）。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（農村）公眾作為發(fā)展的基點。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會新聞類報紙、公共設施類等。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾七、媒介組合策略廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報刊上看見醫(yī)院的品牌建設廣告，再通過互聯(lián)看見醫(yī)院的詳細介紹，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤服務，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發(fā)沖動和行動消費，實現(xiàn)業(yè)務銷售。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾八、媒介營銷廣告具體計劃：本媒介的具體投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場時機隨機組合或單項投放，注重實效性。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾1）電視（廣播）廣告推廣播放策略：立足德陽，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很嚴格，醫(yī)院的形象與短期活動是可以上的。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播（掛角等）播放時間：提升階段長期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾播放。廣播：適當?shù)臅r候可以考慮一點（代議）2）報紙廣告推廣大主題：關愛生命、呵護健康報版選擇：《華西》、《德陽日報》、其他等策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報社投稿進行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾方式：采用記者撰稿，訴實寫說方式，按新聞題材出現(xiàn)，既有效果又有影響。廣告訴求：著重開展個案病例的分析報道與本醫(yī)院專業(yè)、技術與服務的報道?！队^念篇：倡導理性就醫(yī)——健康診療需到正規(guī)機構》；該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾《機構篇：德陽最具高質量、高品位專業(yè)醫(yī)療機構——安全診療有保障》；《專家篇：權威專家坐診或專家技術交流——治療效果用事實說話》；《技術篇：看好病——是現(xiàn)在醫(yī)院（民營醫(yī)院）發(fā)展的根本》；《服務篇：專業(yè)服務——醫(yī)院“以病人為中心的服務宗旨”》各個方面；《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業(yè)務了解與服務》。投放時間：其主流報紙可采取長期推廣，欄目協(xié)辦以長時間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾3）通訊與絡推廣短信營銷患者就診時所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平臺，向患者群發(fā)復診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾（主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶（老職工等）電話營銷（包括114（號碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務）提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內心的感動。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾通過電話聯(lián)系患者回復病情治愈情況，提醒患者病后注意事項，關心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫(yī)生、護士等工作人員的服務滿意度，一方面讓患者得到關懷，一方面可以了解醫(yī)院服務質量，從而改善醫(yī)院不足的地方。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷（客戶）活動）郵件營銷建立電子病歷檔案。在醫(yī)院站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯(lián)系，對所填寫的內容絕對保密。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫(yī)院。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾篇二：醫(yī)院營銷策劃方案醫(yī)院營銷策劃方案（草稿）XX年12月2日一、前言二、醫(yī)院人氣經(jīng)營策略三、 醫(yī)院服務策略四、 醫(yī)院公共營銷策略五、 醫(yī)院具體營銷推廣策略六、 醫(yī)院具體推廣計劃一、前言現(xiàn)代醫(yī)院已經(jīng)進入了市場競爭的環(huán)境，在市場競爭中，靠的是企業(yè)本身對市場的理解、對市場的反應。醫(yī)院地位的轉變，決定了醫(yī)院必須以一種新的策略、新的理念來獲得在市場中的發(fā)展。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾目前醫(yī)療市場是一個巨大的市場，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨著醫(yī)療市場的變化，眾多專科醫(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術治療，所以，綜合醫(yī)院彌補了?？漆t(yī)院的局限，開始了新的醫(yī)療變化格局。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾現(xiàn)在醫(yī)院要以其全新和獨有的營銷理念，尋找對手的弱點，做一種差異性的營銷模式，這對醫(yī)院的改革和發(fā)展產(chǎn)生了重大的作用，運用服務營銷和公共營銷的策略， 吸引顧客，該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾占領市場，取得更遠更大的發(fā)展。二、醫(yī)院的人氣經(jīng)營策略提高醫(yī)院的人氣，就是如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智空間，做好人氣營銷，逐漸形成人氣和良好的口碑。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾但是現(xiàn)在對于我們醫(yī)院來說，所面臨的問題是如何增加門診聚攏人氣。因為我們不能光等患者上門，是要怎么主動出擊，要最大化去整合我們自身資源，并且針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身資源點和現(xiàn)有人力、設備、環(huán)境等因素，抓好全程服務管理。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾目前，建議醫(yī)院應從兩大策略方向來定位：1．品牌服務——目標在于對美譽度的最大追求。目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫(yī)院的認可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費標準、服務態(tài)度等的整體認同之上。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾2．營銷服務——積累和開放患者的配套服務醫(yī)療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務的提供過程中，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾讓各部門都積極主動地參與營銷活動，給患者提供一個滿意的服務質量，但是患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服務的價值，這對醫(yī)院積累和開發(fā)潛在患者有很大的影響，醫(yī)院的營銷服務需要有一系列的計劃制度來實現(xiàn)。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾1、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾2、利用各種傳播媒介，社區(qū)的健康講座、巡診、聯(lián)合各種社會團體舉辦活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作；該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾3、抓好客戶服務中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務；該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾4、通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷；該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾5、利用醫(yī)院的優(yōu)勢，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其他相關項目的合作；6、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊；該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾7、營銷手段多種多樣，前期主要開展；（從如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色項目、引發(fā)關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產(chǎn)生認同心理。)該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾8、后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。雖然我們醫(yī)院是新開業(yè)的醫(yī)院，但是我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。作為一個新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場推廣戰(zhàn)略主可以從以下兩個方面展開：該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾一、小病種做人氣這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營真理最早起源于二八定律。就是頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤，而這80％的利潤的相當一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫(yī)院帶來利潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾二、大病種做效益用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾轅北轍。因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”服務宗旨，形成“忠誠的顧客群體”。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾三、醫(yī)院服務策略（一）、醫(yī)院服務營銷的意義1、導入服務營銷有利于樹立品牌形象，提高競爭力品牌是顧客區(qū)別其他服務企業(yè)的一個重要標示。而醫(yī)院導入服務營銷，能促使醫(yī)院從營銷的角度出發(fā)來建設醫(yī)院，樹立起有醫(yī)院自身特色的服務文化、理念、產(chǎn)品和員工，增強顧客需求的向導性，從而提高競爭力。品牌的效應，有利于醫(yī)院開展內部營銷和進行關系營銷以及拓展醫(yī)療服務渠道和醫(yī)療服務市場。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾2、導入服務營銷有助于促進醫(yī)院的改革和發(fā)展醫(yī)院的改革越來越受到重視，如何進行改革也成為群眾將來看病咨詢的一個重點，而引入服務營銷的觀念，能使醫(yī)院從群眾的角度來思考，從而確定改革發(fā)展的方向，從群眾對健康的需求出發(fā)。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾3、導入服務營銷有助于醫(yī)院按市場需要組織營銷，更好的滿足群眾需求導入服務營銷，能為醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、顧客管理、科室指導、服務培訓提供良好的設計方案和實施計劃，讓醫(yī)院了解市場需求，從而按需求組織資源，按營銷的手段來滿足群眾的需要。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾4、導入服務營銷有助于培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍醫(yī)院的管理者、醫(yī)務人員以及其他服務人員的個人修養(yǎng)、技術水平和攻關技巧對吸引顧客也都有著極大的影響，員工良好的風范與技術是吸引顧客的重要因素，而服務營銷最重要的一點就是內部營銷，即將第一線員工作為顧客進行營銷。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾5、導入服務營銷，有助于形成良好的社會人文環(huán)境醫(yī)院導入服務營銷，最主要的是讓顧客感覺自己在醫(yī)院中的地位，使得雙方在溝通的同時，也相互得到尊重，這樣才能避免醫(yī)患之間的信任危機，避免醫(yī)院暴力等一系列醫(yī)患間的惡劣事件。良好的文化環(huán)境是建立在尊重和信任的基礎上的，所以服務營銷觀念的運用對于塑造人文環(huán)境有重要意義。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾（二）、醫(yī)院服務營銷策略1、服務品牌策略現(xiàn)代醫(yī)院的競爭不再單單是某個方面的競爭，比如技術、人才方面的競爭，實質上是品牌的競爭，醫(yī)院的品牌就是向顧客長期提供的一系列特定的特點、利益和服務。好的品牌不僅傳達了質量的保證，而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質、文化等內涵。醫(yī)院在進行自己產(chǎn)品的品牌策略時，要將自己的文化、承諾體現(xiàn)在產(chǎn)品中，這樣才能使醫(yī)院在顧客心目中保持持久的知名度和美譽度。在產(chǎn)品策略中，用名醫(yī)效應、專病專科拳頭科室及服務特色樹立品牌，能讓顧客保持高忠誠度，擴大醫(yī)院的口碑。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾2、服務質量策略質量是醫(yī)院服務的生命線，沒有質量，醫(yī)院服務也就失去了意義，因此，醫(yī)院在營銷活動中必須樹立質量營銷的觀念，建立質量策略，從而保證服務的高質量性。醫(yī)院服務主要是對醫(yī)院顧客的生活服務、心理服務和技術服務融為一體的，以顧客健康為目標的連續(xù)過程，所以制定質量的策略要從顧客對服務的判斷的因素出發(fā)：診斷是否準確；治療是否有效；是否在治療中感受到痛苦；醫(yī)生用藥是否合理；是否要消耗很大的精力；是否帶來了額外的傷害；個人權利是否得到了保護；服務是否方便、快捷；服務環(huán)境是否優(yōu)雅、舒適；個人自尊是否得到了維護等等。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾3、合理價格策略價格對市場的需求者或服務的供求者有著非常重要的影響作用，同時，又是一種十分重要的競爭手段。現(xiàn)在，人們總是希望花最少的錢，獲取最大的滿足，個體醫(yī)療機構主要是以藥品、服務低價吸引消費者（病人）。我們醫(yī)院堅持等級收費，優(yōu)質優(yōu)價。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾4、溝通渠道策略溝通渠道分為兩種，一種是組合渠道，一種是單一渠道，拓寬渠道主要是指組合渠道的擴展。1、社區(qū)開發(fā)2、工廠企業(yè)3、轉診接診5、營銷促銷策略篇三：民營醫(yī)院營銷策劃書范本民營醫(yī)院營銷策劃書范本一市場狀況分析（一）環(huán)境分析1、大環(huán)境競爭激烈的西安醫(yī)療市場中，多數(shù)民營、股份制醫(yī)院目前的經(jīng)營情況并不樂觀。據(jù)有關資料顯示，目前西安市營利性醫(yī)療機構占全部醫(yī)療機構％，但其門診總量只占％，年入院人次只占％，只有20％處于盈利狀態(tài)，余下的80％仍舊苦等行業(yè)轉機的到來。造成這一現(xiàn)狀的原因主要有：該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾醫(yī)療機構實行分類管理后,民營醫(yī)院不但不享受國家的財政補助,而且在經(jīng)營活動中還要承擔納稅的義務。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾民眾就醫(yī)觀念守舊，近80%的人群獨信“大”醫(yī)院、專家，造成規(guī)模較大的醫(yī)院資源緊張，人滿為患，而民營醫(yī)院資源閑置和浪費。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾民營醫(yī)院自負盈虧,獨自承擔醫(yī)療風險國家對民營醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾2、西安市環(huán)境民營醫(yī)院眾多，市場競爭較為激烈虛假醫(yī)療廣告泛濫，民營醫(yī)院信譽缺失民眾選擇就醫(yī)的方向不甚明確#3XX醫(yī)院周邊環(huán)境大型社區(qū)較多醫(yī)院輻射區(qū)域中競爭對手相對較少前身是第三醫(yī)院，信譽度較高。（二）競爭性分析1、優(yōu)勢分析Strength1） 、機制靈活,與市場結合緊密,市場營銷運作能力和應變能力強。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾2） 、價格優(yōu)勢較為容易贏得市場。3） 、溫馨的服務：人性化、個性化。2、劣勢分析Weakness1） 、第三醫(yī)院更名，在大眾心中形成“民營醫(yī)院”的負面形象。2） 、更名至今時間較短，品牌形象還沒有深入人心。3） 、缺乏差異化競爭力，不容易在眾多的同行中脫穎而出。3、機會分析Opportunity應充分利用自身經(jīng)營管理上的靈活性,走“大?？啤⑿≡撐臋n為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾綜合”路線。建立正確的醫(yī)院營銷觀，建立防御市場定位，盡快提高病員對醫(yī)院的滿意度和忠誠度以及社會美譽度。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾4、威脅分析Threats1）、競爭者相對較多，醫(yī)療市場份額有限。2）、目前虛假醫(yī)療廣告成風，導致民營、股份制醫(yī)院整體信譽的缺失。3）、作為民營醫(yī)院，若對“醫(yī)療糾紛”處理不妥 ,后果十分嚴重（三）患者需求分析需求：價格效果效率服務需求層次滿意程度再次就醫(yī)幾率應對措施理想需求4項滿意90%選擇本院做好回訪慰問可以接受3項滿意70%選擇本院努力培養(yǎng)忠誠度勉強接受1、2項滿意30%選擇本院積極改進服務不能認同4項都不滿意不會選擇本院找出關鍵問題與矛盾由以上分析可以進行患者細分，并按等級發(fā)行醫(yī)療卡。（詳見下述具體方案）（四）策劃的預期目標臨近圣誕節(jié)、元旦節(jié)和農歷新年，醫(yī)療行業(yè)即將迎來“就醫(yī)高峰”，xx醫(yī)院應牢牢抓住這個機會，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，適當加大推廣力度，并根據(jù)現(xiàn)實情況，結合自身資源，合理的開展實施以下方案，預期可以達到在短期內提升品牌知名度、增加入門量、提高效益的目標。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾二營銷方案1、確定準確且個性化的品牌定位時尚都市安全先進快餐式就醫(yī)平價不平質2、強化品牌意識，樹立正確的品牌理念純粹做品牌是品牌過度化的做法。在醫(yī)療環(huán)境發(fā)生巨大變化的今天，信任危機席卷醫(yī)療市場，因此，醫(yī)院做品牌，有超凡脫俗之處，也有一廂情愿之處。整個行業(yè)面臨信譽危機，民營醫(yī)院單純的做品牌，無異于螳臂當車。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾我們認為：應先品牌、后“掠奪”，用品牌更好地掩護掠奪。3、策劃平價品牌，提高品牌影響力;價格是反映市場變化最靈敏的因素，醫(yī)療服務價格代表了品牌醫(yī)院的形象。（詳見特色營銷內容）該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾4、提高服務質量，提升競爭力在院內開展質量教育，造就一支具有強烈質量意識、一絲不茍、精益求精的技能職工隊伍。在提供醫(yī)療服務的同時為患者提供導向服務和延伸服務等方面的個性化服務。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾5、 導入CS（患者滿意度）管理體系實施患者體驗管理、醫(yī)患溝通制度，通過媒體配合宣傳，增加社會美譽度。使顧客從“滿意”到“愿意”。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾6、 重視人才培養(yǎng)，注重品牌創(chuàng)新重視醫(yī)師的職業(yè)素質，重視整個醫(yī)院的總體素質。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾（二）廣告策劃1、減少宣傳工作的盲目性,提高宣傳效果選擇合適的宣傳載體與形式,做好兩個方面的工作:傳媒的選擇目前較為常見的媒體運用方式是同時使用一種首選媒體以及一種或多種補充媒體。廣告預算的一半或更多是用在首選媒體上的。某媒體被選擇為首選媒體的原因在于它是唯一最有效的實現(xiàn)所有品牌溝通目標以及引發(fā)患者就診行為的媒體。應根據(jù)醫(yī)院品牌忠誠度狀況、精確定義各種目標受眾后再合理選擇首選媒體和補充媒體該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾內容的策劃明確主題，突出強調內容，避免整個版面被大字體覆蓋。語言具有藝術性，減少受眾反感。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾內容言簡意賅，避免繁瑣冗長。文案需結合消費心理形式新穎多樣。2、努力將廣告宣傳控制在溫和的商業(yè)色彩范圍內 :多考慮兼顧實現(xiàn)短期利潤目標與實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)經(jīng)營目標的問題，分散老百姓對醫(yī)院營利性質的注意力。主打兩張推廣王牌。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾公益：“寒冬送溫暖”系列活動：對交警（呼吸道腰腿痛）、教師（肩周炎呼吸道）、的哥（前列腺）等的免費檢查活動。前往老人院，兒童村送關懷送健康該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾各種公益活動應以尊重人權，尊重患者為核心思想，通過與媒體聯(lián)系，取得社會輿論支持，贏得人心B標準：開展醫(yī)療行業(yè)“誠信醫(yī)療規(guī)范”宣傳活動。拉開與競爭對手的距離，提高社會關注度，掌握市場主動權該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾推廣手法上要以活動為主，廣告為輔，以有限的廣告投入贏得無限的宣傳效果。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾3、建立完善的宣傳絡充分利用現(xiàn)代化信息技術，提高專業(yè)化醫(yī)院服務質量，加快服務絡化進程。在西安市主流絡媒體（如：西安騰訊等）投放醫(yī)院相關信息。在醫(yī)療論壇中人為搞好絡宣傳，可以由專人負責上，在西安主流醫(yī)療論壇和大論壇醫(yī)療版塊發(fā)布信息（如就醫(yī)經(jīng)歷，醫(yī)療收費情況等，以患者身份來說服大眾）該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾醫(yī)院在自己站上建立論壇，一是收集反饋信息，查漏補缺，提高自身服務質量，二是解答患者問題，提升醫(yī)院形象該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾要有專人負責，及時更新內容，以免給人留下閑置的印象。加強周邊培育據(jù)調查資料顯示，病人有就近就醫(yī)的習慣，都市醫(yī)院周邊社區(qū)較多，有一定的市場容量和市場半徑。目前大多數(shù)醫(yī)院做周邊培育時主要方式是義診、咨詢等。但顯然這樣的效該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾果不大。單純的義診咨詢已經(jīng)不能吸引群眾的目光了， 義診、咨詢也需要設計和包裝。如給各種活動披上“文化”或“藝術”的外衣，才能以新取勝。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾以各種節(jié)日為載體，運用以下兩種方式，推出各種活動。A配伍：與公益機構聯(lián)辦“文化藝術與醫(yī)療一同進社區(qū)”活動。B變形：舉辦“健康相伴”卡拉OK比賽，獎品是醫(yī)院優(yōu)惠券或免費體檢卡等該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾使更名后的XX醫(yī)院再次公益性的貼近百姓。②聚攏人氣，提高關注度，吸引眼球。③讓從沒有進入過醫(yī)院的人群認識醫(yī)院的服務高強度的宣傳醫(yī)院形象、強勢科室等信息，使醫(yī)院的醫(yī)療服務形象在短期內深入人心。5、 宣傳目標明確的新穎服務外來工就醫(yī)綠色通道都市女性溫馨就醫(yī)體驗健康老人關愛行動6、 贈送小禮品7如印有“西安XX醫(yī)院”字樣的雨傘，圍裙，煙灰缸等。禮品價格低廉，實用性強90%以上的人群會使用這些禮品該禮品有70%以上的機率會被除使用者以外的人注意到（三）特色營銷1、 單病種治療費用打包或單病種限價收費目前多數(shù)醫(yī)院都是概念性的提出“平價醫(yī)院”，這并不該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾能讓群眾很清晰的了解“平”在何處。而在明確各項收費和確保醫(yī)療質量的基礎上推出“單病種治療費用打包或限價”的優(yōu)惠項目，即對單一病種從確診入院到治愈出院期間所發(fā)生所有費用進行打包優(yōu)惠或最高價限定，可以使老百姓更加清楚的體會到“平價”的具體所在和真實體現(xiàn)。同時與其他平價醫(yī)院劃清界限，提高市場競爭力，擴大市場占有率，最終提升利潤率。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾[宣傳該項活動時應突出“平價不平質”的口號，與其他低價低質的醫(yī)院拉開檔次。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾2、 自主選擇醫(yī)生使患者更加自主的享受就醫(yī)過程，充分體現(xiàn)患者就是“上帝”的服務理念。激勵醫(yī)師之間開展良性競爭。調動醫(yī)師工作積極性。促進醫(yī)務人員由被動服務到主動服務的自主轉變。此項新穎的特色營銷項目可以迅速提升醫(yī)院的社會影該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾響力和知名度3、開展消費積分活動該活動通過給患者提供正常就醫(yī)外的附加利益來刺激、滿足其需求。其內涵與實質是對患者來院就醫(yī)的激勵活動。營銷卡成本更低、見效更快、滿足個性需求、更易培養(yǎng)忠誠患者。其形象設計應