第6頁(yè)共6頁(yè)三好一?滿意活?動(dòng)總結(jié)?范文?高塄衛(wèi)?生院“?三好一?滿意”?活動(dòng)總?結(jié)和計(jì)?劃我?院根據(jù)?___?_部、?省及市?衛(wèi)生_?___?文件要?求，結(jié)?合我院?當(dāng)前工?作實(shí)際?，研究?制定了?“三好?一滿意?”活動(dòng)?的實(shí)施?方案。?___?_召開(kāi)?了全院?職工“?三好一?滿意”?活動(dòng)動(dòng)?員大會(huì)?。以“?三好一?滿意”?為核心?，竭力?塑造醫(yī)?院新形?象。?一是加?強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育，大?力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，嚴(yán)?肅行業(yè)?紀(jì)律，?努力做?到“醫(yī)?德好”?。重?視正面?形象宣?傳引導(dǎo)?工作，?每月將?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)情況?在例會(huì)?、院刊?、網(wǎng)站?上進(jìn)行?公布，?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考核?結(jié)果與?個(gè)人績(jī)?效掛鉤?，季度?考核前?三名可?直接進(jìn)?入星級(jí)?員工評(píng)?選。大?力推進(jìn)?“合理?用藥、?合理檢?查、合?理治療?、合理?收費(fèi)”?工作規(guī)?范，加?強(qiáng)培訓(xùn)?教育，?轉(zhuǎn)變我?院醫(yī)療?服務(wù)觀?念，建?立以醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?、服務(wù)?質(zhì)量、?社會(huì)評(píng)?價(jià)等為?主要內(nèi)?容的績(jī)?效考核?體系，?做到少?花錢(qián)、?看好病?，使群?眾真正?感受到?新醫(yī)改?帶來(lái)的?實(shí)惠。?規(guī)范開(kāi)?展醫(yī)患?溝通工?作，努?力提高?醫(yī)務(wù)人?員的醫(yī)?患溝通?能力。?我院在?門(mén)診、?住院收?費(fèi)大廳?醒目位?置設(shè)立?了意見(jiàn)?箱，以?便及時(shí)?解決患?者的困?難。?二是改?善服務(wù)?態(tài)度，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，不斷?提升服?務(wù)水平?，努力?做到“?服務(wù)好?”。?（一）?改進(jìn)服?務(wù)態(tài)度?，繼續(xù)?堅(jiān)持“?以病人?為中心?”的服?務(wù)理念?。通過(guò)?開(kāi)展相?關(guān)活動(dòng)?，加強(qiáng)?了護(hù)患?溝通，?醫(yī)護(hù)溝?通，提?升了護(hù)?理人員?整體素?質(zhì)，為?落實(shí)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，鍛煉?護(hù)理隊(duì)?伍奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。積極?實(shí)行雙?休日及?節(jié)假日?門(mén)診、?開(kāi)展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)等?利民措?施，為?群眾和?患者提?供了方?便、廉?價(jià)、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。努力?做到服?務(wù)態(tài)度?良好，?積極倡?導(dǎo)服務(wù)?文明用?語(yǔ)，堅(jiān)?持杜絕?服務(wù)禁?語(yǔ)，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。切實(shí)?增強(qiáng)人?文關(guān)懷?意識(shí)，?大力倡?導(dǎo)人性?化服務(wù)?，處處?體現(xiàn)人?文關(guān)懷?，努力?提供溫?情的服?務(wù)和技?巧。?（二）?優(yōu)化服?務(wù)流程?，方便?群眾看?病就醫(yī)?，重點(diǎn)?抓好醫(yī)?院掛號(hào)?、預(yù)約?診療、?網(wǎng)上掛?號(hào)、收?費(fèi)、藥?房、門(mén)?診等窗?口，從?制訂方?便群眾?就醫(yī)的?業(yè)務(wù)流?程、符?合病人?需求的?工作制?度入手?，采取?綜合措?施，進(jìn)?一步優(yōu)?化服務(wù)?流程，?改善服?務(wù)設(shè)施?，美化?服務(wù)環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)，?縮短病?人等候?時(shí)間。?（三?）實(shí)行?公開(kāi)透?明服務(wù)?，保障?群眾看?病就醫(yī)?知情權(quán)?，加強(qiáng)?醫(yī)院信?息化建?設(shè)，通?過(guò)多種?途徑和?渠道為?群眾提?供醫(yī)療?機(jī)構(gòu)科?室布局?、科室?特色、?專(zhuān)家信?息和出?診時(shí)間?、診療?流程等?醫(yī)療服?務(wù)信息?，方便?群眾就?醫(yī)選擇?。定期?向社會(huì)?公開(kāi)醫(yī)?藥費(fèi)用?信息，?努力提?高收費(fèi)?公開(kāi)透?明度，?使群眾?看病就?醫(yī)明白?消費(fèi)。?同時(shí)?，我院?分院也?在同步?開(kāi)展活?動(dòng)。如?。廣惠?醫(yī)院堅(jiān)?持每周?二、?四上午?深入轄?區(qū)居委?會(huì)免費(fèi)?為居民?監(jiān)測(cè)血?壓和測(cè)?血糖；?在轄區(qū)?內(nèi)選擇?一部分?殘疾人?開(kāi)展免?費(fèi)上門(mén)?服務(wù)，?重點(diǎn)開(kāi)?展健康?宣教和?中醫(yī)康?復(fù)指導(dǎo)?；同時(shí)?為不方?便出行?人群提?供送醫(yī)?送藥服?務(wù)；定?期聘請(qǐng)?大醫(yī)院?專(zhuān)家深?入居民?中開(kāi)展?健康教?育講座?；建立?中心與?___?_市普?仁醫(yī)院?雙向轉(zhuǎn)?診綠色?通道，?提供大?型檢查?預(yù)約服?務(wù)和特?殊檢驗(yàn)?項(xiàng)目的?送檢服?務(wù)，減?少患者?的奔波?之苦；?總院專(zhuān)?家定期?到分院?坐診，?提供專(zhuān)?科義診?，讓患?者在一?級(jí)醫(yī)院?享受三?級(jí)醫(yī)院?的服務(wù)?等等服?務(wù)舉措?使得群?眾的知?曉率和?滿意率?得到進(jìn)?一步的?提高。?三是?加強(qiáng)質(zhì)?量管理?，規(guī)范?診療行?為，持?續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量，努?力做到?“質(zhì)量?好”。?認(rèn)真?抓好醫(yī)?療質(zhì)量?安全各?項(xiàng)制度?落實(shí)，?增強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量?安全責(zé)?任意識(shí)?，繼續(xù)?強(qiáng)化臨?床專(zhuān)科?能力建?設(shè)和醫(yī)?務(wù)人員?“三基?三嚴(yán)”?培訓(xùn)。?加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)?和設(shè)備?臨床應(yīng)?用管理?，建立?嚴(yán)格的?醫(yī)療技?術(shù)準(zhǔn)入?和管理?制度，?對(duì)違規(guī)?行為堅(jiān)?決予以?查處。?每月堅(jiān)?持開(kāi)展?一次“?處方點(diǎn)?評(píng)”工?作。為?提高處?方書(shū)寫(xiě)?質(zhì)量、?規(guī)范門(mén)?診醫(yī)療?行為?四是深?入開(kāi)展?行風(fēng)評(píng)?議，積?極主動(dòng)?接受社?會(huì)監(jiān)督?，努力?做到“?群眾滿?意”。?我院?全面開(kāi)?展民主?評(píng)議行?風(fēng)，讓?社會(huì)滿?意。我?院不定?期采取?工休座?談會(huì)、?離退休?老職工?座談會(huì)?、社會(huì)?監(jiān)督員?座談會(huì)?和本院?職工代?表座談?會(huì)等形?式，廣?泛聽(tīng)取?社會(huì)上?的意見(jiàn)?并加以?改進(jìn)，?并邀請(qǐng)?行風(fēng)監(jiān)?督員、?職工代?表明察?暗訪，?查看醫(yī)?院醫(yī)務(wù)?人員的?服務(wù)態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?情況，?對(duì)存在?的問(wèn)題?限期整?改，努?力做到?群眾滿?意、社?會(huì)滿意?。認(rèn)真?做好患?者滿意?度調(diào)查?，贏得?患者滿?意。通?過(guò)對(duì)出?院病人?電話回?訪、對(duì)?住院和?門(mén)診病?人現(xiàn)場(chǎng)?調(diào)查等?形式，?___?_患者?感受，?聽(tīng)取患?者意見(jiàn)?；對(duì)他?們提出?的意見(jiàn)?或建議?，積極?落實(shí)整?改，切?實(shí)促進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務(wù)水平?的提高?，贏得?患者滿?意。?群眾滿?意是標(biāo)?尺。“?三好一?滿意”?活動(dòng)的?開(kāi)展，?使我院?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)有了?明顯改?進(jìn)，醫(yī)?療質(zhì)量?穩(wěn)步提?高，服?務(wù)水平?不斷提?高，群?眾滿意?率不斷?上升。?主要?工作打?算：?（一）?加強(qiáng)宣?傳力度?。深化?“三好?一滿意?”活動(dòng)?的內(nèi)容?、目的?、意見(jiàn)?以及做?法的認(rèn)?識(shí)。?（二）?是重點(diǎn)?按照市?衛(wèi)生局?對(duì)“三?好一滿?意”的?要求，?扎實(shí)開(kāi)?展自查?，重點(diǎn)?查找我?中心存?在的問(wèn)?題，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?要及時(shí)?整改。?（三?）是抓?好督促?檢查，?及時(shí)檢?查各科?室工作?的進(jìn)展?情況。?三好?一滿意?活動(dòng)總?結(jié)范文?（二）?忠縣?花橋鎮(zhèn)?衛(wèi)生院?“三好?一滿意?”工作?總結(jié)?一、工?作目標(biāo)?緊密?結(jié)合深?化醫(yī)藥?衛(wèi)生體?制改革?和創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)活?動(dòng)，以?人為本?，以病?人為中?心，以?人民群?眾滿意?為出發(fā)?點(diǎn)和落?腳點(diǎn)，?著力提?升醫(yī)療?服務(wù)水?平，持?續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量，大?力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，加?強(qiáng)行業(yè)?作風(fēng)建?設(shè)，進(jìn)?一步解?決醫(yī)療?衛(wèi)生服?務(wù)和行?業(yè)作風(fēng)?中存在?的突出?問(wèn)題，?保障人?民群眾?健康權(quán)?益，推?進(jìn)醫(yī)改?順利進(jìn)?行，促?進(jìn)社會(huì)?和諧。?二、?認(rèn)真開(kāi)?展“三?好一滿?意”活?動(dòng)，做?到“服?務(wù)好、?質(zhì)量好?、醫(yī)德?好，群?眾滿意?”（?一）改?善服務(wù)?態(tài)度，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，不斷?提升服?務(wù)水平?，努力?做到“?服務(wù)好?”。?1、優(yōu)?化醫(yī)院?門(mén)急診?環(huán)境和?流程在?門(mén)診大?廳設(shè)立?了門(mén)診?導(dǎo)醫(yī)服?務(wù)臺(tái)，?解答患?者及家?屬的疑?問(wèn)，為?前來(lái)就?醫(yī)的患?者節(jié)約?了寶貴?的時(shí)間?。我院?將改善?人民群?眾看病?就醫(yī)感?受作為?加強(qiáng)醫(yī)?療服務(wù)?工作的?創(chuàng)新點(diǎn)?和突破?點(diǎn)，落?實(shí)便民?、利民?措施，?積極探?索、創(chuàng)?新，有?計(jì)劃、?有重點(diǎn)?地推?進(jìn)各項(xiàng)?改善醫(yī)?療服務(wù)?的措施?，做到?安排合?理、服?務(wù)熱情?、流程?順暢，?不斷促?進(jìn)醫(yī)療?服務(wù)水?平的提?高。?2、推?廣優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)。?3、建?立健全?各項(xiàng)醫(yī)?療糾紛?處理制?度，成?立信訪?領(lǐng)導(dǎo)小?組，專(zhuān)?人負(fù)責(zé)?，爭(zhēng)取?將醫(yī)療?糾紛消?滅在萌?芽狀態(tài)?，并對(duì)?發(fā)生醫(yī)?療糾紛?的病例?進(jìn)行討?論，認(rèn)?真落實(shí)?醫(yī)療糾?紛處理?辦法，?構(gòu)建和?諧醫(yī)患?關(guān)系。?（二?）加強(qiáng)?質(zhì)量管?理，規(guī)?范診療?行為，?持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，?努力做?到“質(zhì)?量好”?。1?、落實(shí)?醫(yī)療質(zhì)?量和安?全核心?制度?醫(yī)務(wù)科?深入落?實(shí)首診?負(fù)責(zé)、?醫(yī)師查?房、疑?難病例?討論、?危重患?者搶救?、會(huì)診?、術(shù)前?討論、?死亡病?例討論?、交接?班等十?四項(xiàng)核?心制度?，院?領(lǐng)導(dǎo)班?子下科?室檢查?___?_余次?，抽查?運(yùn)行病?歷和終?末病歷?___?_余份?，病歷?中存在?字跡潦?草，有?涂改現(xiàn)?象等情?況，各?科室及?時(shí)做出?了整改?。督促?各科室?嚴(yán)格落?實(shí)《病?歷書(shū)寫(xiě)?基本規(guī)?范》，?規(guī)范病?歷書(shū)寫(xiě)?，保障?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?。2?、抗菌?藥物合?理應(yīng)用?為嚴(yán)?格規(guī)范?診療服?務(wù)行為?，我院?庫(kù)房根?據(jù)__?__部?下發(fā)的?《__?__全?國(guó)抗菌?藥物聯(lián)?合整治?方案》?結(jié)合我?院實(shí)際?，制作?了抗菌?藥物目?錄清單?，發(fā)放?門(mén)診。?并及時(shí)?召開(kāi)了?藥事管?理及治?療委員?會(huì)會(huì)議?，會(huì)議?在越級(jí)?使用抗?菌藥物?等方面?進(jìn)行了?詳細(xì)的?規(guī)定，?確保我?院按規(guī)?定合理?使用抗?菌藥物?，符合?___?_部要?求。?（三）?、加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?，大力?弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德?，嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)?律，努?力做到?“醫(yī)德?好”。?1、?加強(qiáng)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育，?首先從?認(rèn)識(shí)上?提高職?工思想?素質(zhì)，?在全院?范圍內(nèi)?開(kāi)展“?___?_”宣?傳教育?活動(dòng)，?在院內(nèi)?營(yíng)造濃?厚的宣?傳氛圍?，使廣?大醫(yī)務(wù)?人員進(jìn)?一步樹(shù)?立正確?的人生?觀、價(jià)?值觀和?世界觀?，認(rèn)真?抓好醫(yī)?藥購(gòu)銷(xiāo)?領(lǐng)域商?業(yè)__?__治?理工作?。其次?，從_?___?上強(qiáng)化?行風(fēng)工?作，著?重健全?機(jī)構(gòu)，?明確各?自職責(zé)?，通過(guò)?完善各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?規(guī)范醫(yī)?療行為?。最后?，以質(zhì)?量造行?風(fēng)，從?根本上?提高醫(yī)?療服務(wù)?水平。?我院嚴(yán)?格貫徹?執(zhí)行《?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)管理?條例》?、《執(zhí)?業(yè)醫(yī)師?法》、?《護(hù)士?管理辦?法》等?醫(yī)療衛(wèi)?生管理?法律、?法規(guī)、?規(guī)章以?及診療?護(hù)理規(guī)?范、常?規(guī)，規(guī)?范醫(yī)療?行為，?在人員?準(zhǔn)入方?面嚴(yán)格?把關(guān)，?提高基?礎(chǔ)醫(yī)療?護(hù)理質(zhì)?量，在?全院內(nèi)?開(kāi)展“?三基”?知識(shí)培?訓(xùn)，進(jìn)?行兩次?“三基?”考試?，將測(cè)?試結(jié)果?公示并?備份。?通過(guò)不?斷的學(xué)?習(xí)和鞏?固專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?最終達(dá)?到提高?環(huán)節(jié)質(zhì)?量和終?末質(zhì)量?的目標(biāo)?。2?、堅(jiān)決?查處醫(yī)?藥購(gòu)銷(xiāo)?和醫(yī)療?服務(wù)中?的不正?之風(fēng)案?件，嚴(yán)?肅行業(yè)?紀(jì)律。?嚴(yán)肅查?處亂收?費(fèi)、收?受或索?要“紅?包”、?收受回?扣、商?業(yè)__?__等?典型案?件，充?分發(fā)揮?辦案的?警示作?用。注?意發(fā)揮?查辦案?件的治?本功能?，推動(dòng)?完善制?度、堵?塞漏洞?，凈化?醫(yī)藥衛(wèi)?生體制?改革的?社會(huì)環(huán)?境。?（四）?、深入?開(kāi)展行?風(fēng)評(píng)議?，積極?