第18頁(yè)共18頁(yè)電話銷?售20?23年?度工作?總結(jié)?___?_年以?來(lái)，在?同事們?的幫助?下，自?己在電?銷方面?學(xué)到了?很多東?西，下?面將以?前的工?作總結(jié)?如下：?還記?得當(dāng)同?事已經(jīng)?打了好?多通電?話之后?，我才?敢打自?己的第?一通電?話，當(dāng)?時(shí)拿電?話的手?都是顫?抖的，?心里竟?然還在?祈禱不?要有人?接電話??？墒?并不如?我所愿?，那邊?接起了?電話，?我一時(shí)?之間竟?不知道?自己要?說(shuō)什么?了：開(kāi)?始想好?的那些?話語(yǔ)都?煙消云?散了，?后來(lái)就?把話術(shù)?都記在?本子上?慢慢年?習(xí)慣了?也就好?了。到?現(xiàn)在想?想，那?時(shí)真的?是很傻?的。?做電話?銷售也?可能是?所有銷?售里最?難，有?挑戰(zhàn)性?的了;?對(duì)于別?人的拒?絕總是?很讓我?傷自尊?。但是?自己必?須要邁?過(guò)這個(gè)?門檻。?說(shuō)實(shí)話?當(dāng)時(shí)我?是把自?己看成?被“逼?”上梁?山的好?漢，每?天都在?打電話?，打好?多的電?話讓自?己遭受?拒絕，?學(xué)會(huì)承?受。在?開(kāi)始的?時(shí)候也?是在師?傅包括?一部的?同志們?幫助以?及熏陶?下才慢?慢的適?應(yīng)，別?人可以?做到，?為什么?我就不?可以?作為銷?售人員?我感覺(jué)?背負(fù)著?挺大的?工作壓?力。當(dāng)?面對(duì)背?井離鄉(xiāng)?孤軍奮?戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)?，當(dāng)面?對(duì)完不?成銷售?任務(wù)的?沮喪時(shí)?，當(dāng)面?對(duì)部分?蠻不講?理的客?戶時(shí)，?一旦丟?失了堅(jiān)?強(qiáng)的意?志，那?么就只?能逃離?營(yíng)銷這?個(gè)職業(yè)?或者渾?渾惡惡?過(guò)日子?。尤其?是做電?話銷售?，我們?每天至?少打五?十個(gè)電?話，每?個(gè)月如?果有十?六個(gè)工?作日，?那每個(gè)?月我們?就要8?00個(gè)?電話。?可見(jiàn)我?們要經(jīng)?受多少?次的拒?絕，我?們聽(tīng)得?最多的?聲音就?是“拒?絕”，?如果不?能激勵(lì)?自己，?不能互?相激勵(lì)?，那我?們可能?每天都?會(huì)愁云?罩面，?每天都?不想打?電話，?甚至看?到電話?頭就痛?，因?yàn)?沒(méi)有一?個(gè)人會(huì)?喜歡被?拒絕的?感覺(jué)。?在追?求成功?的時(shí)候?，必然?會(huì)碰到?各種各?樣的困?難、曲?折、打?擊、不?如意。?可能這?個(gè)世界?上會(huì)有?極少數(shù)?的人，?他的一?生一路?順風(fēng)，?但是大?部分的?人，他?都曾經(jīng)?遭遇過(guò)?失敗或?正在遭?遇失敗?，包括?很多成?功人士?也是一?樣。除?了要對(duì)?自己當(dāng)?初確立?的目標(biāo)?要有堅(jiān)?定的信?心外，?必須要?不時(shí)回?過(guò)頭去?，檢驗(yàn)?自己一?路走來(lái)?的足跡?有沒(méi)有?偏離了?軌道，?有沒(méi)有?多走了?彎路，?如果走?偏了就?趕緊回?來(lái)，趕?緊修正?，不時(shí)?地總結(jié)?和回顧?，才能?保證方?向永遠(yuǎn)?是正確?的。正?如常言?道：“?一個(gè)人?不追求?進(jìn)步的?同時(shí)就?是在原?地踏步?”!?此時(shí)回?頭一想?，我本?人在工?作中還?是存在?不少的?缺點(diǎn)和?不足之?處，尤?其最明?顯的一?點(diǎn)就是?馬虎大?意，在?發(fā)傳真?的時(shí)候?忘記該?稱呼有?幾次，?甚至有?次去開(kāi)?會(huì)竟然?還把鞋?子忘記?了帶，?最后還?是滿天?去借，?此等性?質(zhì)的問(wèn)?題細(xì)節(jié)?在生活?中也是?經(jīng)常發(fā)?生;打?電話的?時(shí)候還?是不能?夠獨(dú)立?面對(duì)問(wèn)?題，在?客戶遇?到問(wèn)題?的時(shí)候?自己容?易驚慌?失措，?不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)?住陣腳?，就把?電話直?接塞給?師傅或?者其他?同事了?，這點(diǎn)?來(lái)說(shuō)，?現(xiàn)在做?的非常?不好，?包括打?回訪自?己都不?會(huì)去打?，現(xiàn)在?剛來(lái)了?不到一?個(gè)月的?新人都?可以自?己面對(duì)?這些問(wèn)?題，我?這點(diǎn)就?做的不?夠成功?了，以?后一定?要努力?改掉這?個(gè)習(xí)慣?，不能?什么時(shí)?候都依?靠別人?，要靠?自己解?決!?還有一?點(diǎn)是平?時(shí)工作?和生活?兩者不?能區(qū)分?開(kāi)來(lái)，?有時(shí)工?作中的?煩惱會(huì)?帶到生?活中，?而生活?中不愉?快的心?情也有?時(shí)導(dǎo)致?一天的?心情，?當(dāng)然這?樣是肯?定不好?的，因?為一天?沒(méi)有好?心情就?直接決?定能否?有回執(zhí)?來(lái)報(bào)答?一天的?勞效!?所以平?時(shí)工作?以及生?活中，?在自己?給自己?調(diào)解的?同時(shí)要?堅(jiān)信：?郁悶的?人找郁?悶的人?，會(huì)更?加郁悶?。一定?要找比?自己成?功的人?，比自?己愉快?的人，?他的愉?快會(huì)感?染會(huì)傳?染，就?會(huì)找到?力量和?信心。?為今?后做個(gè)?打算，?不能和?以前一?樣從來(lái)?不做總?結(jié)，從?來(lái)不設(shè)?定目標(biāo)?，那樣?就像是?一個(gè)無(wú)?頭蒼蠅?亂碰一?天天的?混日子?了，沒(méi)?有目標(biāo)?性，一?天不知?道要有?什么樣?的結(jié)果?，在此?一定明?確了：?至少一?場(chǎng)會(huì)保?持兩個(gè)?客戶，?不然一?個(gè)月下?來(lái)就八?場(chǎng)會(huì)的?話，自?己來(lái)那?么幾個(gè)?客戶還?不能保?證是不?是質(zhì)量?客戶，?那樣簽?單的幾?率就太?小了，?至少在?自己的?努力中?能夠充?實(shí)自己?，給自?己的同?學(xué)一個(gè)?榜樣，?給家里?一個(gè)交?待，能?讓所有?關(guān)心自?己的人?放心，?會(huì)認(rèn)為?我過(guò)的?很好就?ok了?!一?年已成?為過(guò)去?，勇敢?來(lái)挑戰(zhàn)?明年的?成功，?成功肯?定會(huì)眷?顧那些?努力的?人!絕?對(duì)真理?!電?話銷售?202?3年度?工作總?結(jié)（二?）一?年的工?作結(jié)束?了，作?為電話?銷售，?這一年?來(lái)的業(yè)?績(jī)也是?讓我感?慨，雖?然完成?了領(lǐng)導(dǎo)?布置的?業(yè)績(jī)?nèi)?務(wù)，但?是我知?道這付?出的辛?苦真的?很多，?同時(shí)我?也在工?作中學(xué)?習(xí)，進(jìn)?步了很?多，現(xiàn)?在就我?個(gè)人的?一個(gè)銷?售工作?做下總?結(jié)。?一、服?務(wù)態(tài)度?作為?電話銷?售，服?務(wù)態(tài)度?是非常?重要的?一個(gè)部?分。雖?然我們?是銷售?的電話?人員，?而不是?售后的?一個(gè)客?服，但?是同樣?也是要?有一個(gè)?好的銷?售服務(wù)?態(tài)度，?讓客戶?覺(jué)得我?們銷售?在電話?里的語(yǔ)?氣，態(tài)?度都是?非常友?好的，?而不是?語(yǔ)氣不?好，或?者覺(jué)得?他一定?要買我?們的東?西，或?者只要?電話接?通了，?就一直?不停的?去說(shuō)，?完全都?不考慮?客戶的?態(tài)度或?者他的?想法，?這樣的?話，也?是做不?好電話?銷售的?。在和?客戶去?溝通的?過(guò)程中?，也是?要去讓?客戶多?說(shuō)自己?的想法?，也去?了解客?戶的想?法，同?時(shí)通過(guò)?一些電?話銷售?的技巧?讓客戶?是對(duì)我?們的產(chǎn)?品是感?興趣的?，從通?話中去?感受客?戶的態(tài)?度，然?后再進(jìn)?行銷售?，那么?成功的?幾率也?是大很?多。?二、工?作情況?在一?年的工?作當(dāng)中?，通話?中，總?是會(huì)遇?到很多?不一樣?的客戶?，有些?客戶聽(tīng)?到我們?是銷售?的，就?直接掛?斷了，?有些講?著講著?，也會(huì)?因各種?原因而?中止，?這些都?是需要?我們有?一個(gè)好?的心態(tài)?去工作?的，不?然一天?電話下?來(lái)，可?能成交?的都沒(méi)?有，那?么也是?很打擊?我們的?自信心?的，在?這一年?的工作?中，我?也是通?過(guò)不斷?的被客?戶掛斷?，不接?聽(tīng)，也?鍛煉了?自己的?抗壓能?力，讓?自己不?受前一?個(gè)客戶?的影響?，一直?撥打下?去，用?飽滿的?熱情，?去做好?銷售的?工作，?去把業(yè)?績(jī)完成?。工?作中，?困難我?都覺(jué)得?是暫時(shí)?的，只?要自己?心態(tài)夠?好，能?承受住?壓力，?其實(shí)要?做好電?話銷售?的這個(gè)?工作，?也就變?得不是?那么的?難了，?當(dāng)然也?是需要?我們?nèi)?學(xué)很多?，才能?做得更?好。?三、不?足之處?在明?年的工?作當(dāng)中?，我要?繼續(xù)的?學(xué)習(xí)，?繼續(xù)的?努力做?好電話?銷售的?工作，?讓自己?變得更?加自信?，更加?的能作?出好的?業(yè)績(jī)。?電話?銷售2?023?年度工?作總結(jié)?（三）?今年?整整的?一年變?化不大?，主要?工作職?責(zé)是電?話銷售?，顧名?思義就?是通過(guò)?電話達(dá)?成交易?的銷售?。而我?在這一?年里也?主要是?在公司?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)、電?話來(lái)獲?得跟客?戶的溝?通，工?作上聽(tīng)?上去每?天坐在?辦公室?里，打?幾個(gè)電?話或者?qq、?客服等?聯(lián)系到?客戶，?這樣很?簡(jiǎn)單，?但是實(shí)?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶打交?道，并?且第一?時(shí)間通?過(guò)自身?的語(yǔ)言?來(lái)留給?客戶一?個(gè)非常?好的印?象。?為了讓?客戶對(duì)?我們公?司的產(chǎn)?品質(zhì)量?更加信?賴，除?了公司?的報(bào)價(jià)?外，更?重要的?是一個(gè)?服務(wù)。?要讓客?戶感覺(jué)?到__?__公?司是一?個(gè)大企?業(yè)有很?好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且?就好比?是在享?受的過(guò)?程一樣?，把談?生意的?氛圍轉(zhuǎn)?化為一?種朋友?之間的?友好交?流溝通?。并且?讓意向?強(qiáng)烈的?客戶第?一時(shí)間?能夠想?到，想?到跟_?___?公司合?作等等?這些都?是與自?己付出?辛苦的?努力是?息息相?關(guān)，并?且作為?銷售人?員來(lái)說(shuō)?第一時(shí)?間要有?非常敏?銳的嗅?覺(jué)感覺(jué)?到客戶?的需求?。對(duì)于?意向強(qiáng)?烈的客?戶而言?除了很?好的電?話問(wèn)候?、短信?問(wèn)候、?qq問(wèn)?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶?，讓客?戶從自?己的行?為中感?覺(jué)到我?的真誠(chéng)?。那么?相信客?戶量也?會(huì)慢慢?積累起?來(lái)。?第一：?每周每?天都寫?工作總?結(jié)和工?作計(jì)劃?。一周?一小結(jié)?，每月?一大結(jié)?。這樣?工作起?來(lái)有目?標(biāo)，不?會(huì)盲目?。并且?把今天?工作思?路理清?了，工?作起來(lái)?更加順?暢。同?時(shí)看看?工作上?的失誤?和不懂?，要及?時(shí)向公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?請(qǐng)教，?并且加?以改進(jìn)?。多加?以動(dòng)腦?思考問(wèn)?題。?第三：?每周給?自己訂?一個(gè)目?標(biāo)：爭(zhēng)?取每天?至少聯(lián)?系一個(gè)?意向強(qiáng)?烈客戶?，每個(gè)?月至少?合作成?功6個(gè)?客戶。?每天不?斷反思?和不斷?總結(jié)。?第四?：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)和專?業(yè)知識(shí)?。在跟?客戶溝?通交流?的時(shí)候?，少說(shuō)?多聽(tīng)，?準(zhǔn)確掌?握客戶?對(duì)防偽?標(biāo)簽的?需求和?要求，?提出合?理化的?建議。?第五?：每周?跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶?，每天?不斷開(kāi)?拓新客?戶，每?半個(gè)月?維護(hù)好?每一個(gè)?老客戶?。列出?報(bào)表里?的重點(diǎn)?客戶和?大客戶?，投入?相應(yīng)的?時(shí)間把?客戶關(guān)?系弄好?。并且?有什么?苗頭及?時(shí)跟領(lǐng)?導(dǎo)反映?。另?外針對(duì)?公司的?一些建?議：?第一：?為了讓?員工更?加了解?到防偽?標(biāo)簽這?一行業(yè)?，對(duì)防?偽標(biāo)簽?產(chǎn)品更?深入了?解，建?議公司?能夠給?予員工?每個(gè)月?定期進(jìn)?行培訓(xùn)?。并且?覺(jué)得工?作中學(xué)?習(xí)也是?很重要?的，建?議公司?開(kāi)展一?些工作?技能的?培訓(xùn)，?為了讓?員工成?長(zhǎng)的更?快，那?么將會(huì)?給公司?帶來(lái)更?大的效?益。?第二：?建議公?司網(wǎng)絡(luò)?電話能?夠保持?穩(wěn)定。?做為電?話銷售?員的我?每天到?9：3?0撥打?通客戶?的電話?。往往?打到一?半的時(shí)?候就突?然的斷?線了或?者是客?戶那邊?說(shuō)根本?聽(tīng)不到?我說(shuō)話?的聲音?，而且?也有一?些客戶?建議我?不要用?網(wǎng)絡(luò)電?話打，?而且每?次跟客?戶溝通?完電話?，客戶?都不知?道我們?公司的?電話，?每次用?網(wǎng)絡(luò)電?話打過(guò)?去的話?電話號(hào)?碼顯示?都不一?樣，有?時(shí)候會(huì)?顯示無(wú)?法顯示?號(hào)碼等?等一些?狀況，?我希望?明年年?初公司?能夠針?對(duì)電話?這一塊?能夠有?個(gè)好的?調(diào)整和?升級(jí)。?綜上?所述，?以上是?我的_?___?年工作?計(jì)劃和?建議，?有什么?不當(dāng)?shù)?地方還?得請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)指正?。在新?的年里?，我會(huì)?在更加?努力的?工作。?爭(zhēng)取每?次給自?己訂的?銷售目?標(biāo)能夠?按時(shí)按?質(zhì)的完?成。并?且也相?信公司?會(huì)越走?越好。?在不久?的將來(lái)?，公司?將會(huì)發(fā)?展的更?好、更?快!?電話銷?售20?23年?度工作?總結(jié)（?四）?___?_年即?將悄然?離去，?___?_年步?入了我?們的視?野，回?顧__?__年?工作歷?程。整?體來(lái)說(shuō)?有酸甜?苦辣。?回憶起?我__?__年?___?_月_?___?日進(jìn)的?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個(gè)的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對(duì)于我?所從事?的這個(gè)?行業(yè)防?偽標(biāo)簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時(shí)?每次成?功合作?一個(gè)客?戶都是?對(duì)我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價(jià)值?。但是?整體來(lái)?說(shuō)我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一、?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說(shuō)?話不夠?簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比?較繁瑣?。語(yǔ)言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二、?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來(lái)，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的?。客戶?雖然已?經(jīng)簽下?來(lái)了，?之前感?覺(jué)萬(wàn)事?大吉了?，其實(shí)?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來(lái)經(jīng)?過(guò)幾個(gè)?月的工?作，再?加上戴?總和胡?經(jīng)理都?有跟我?們開(kāi)會(huì)?中重點(diǎn)?講到老?客戶的?維護(hù)好?與壞的?問(wèn)題。?確實(shí)感?覺(jué)到一?個(gè)新客?戶開(kāi)拓?比較難?，但是?對(duì)于已?經(jīng)成功?合作的?客戶其?實(shí)是比?較簡(jiǎn)單?的，比?如我有?20個(gè)?老客戶?，只要?很好的?維護(hù)好?了的話?，在以?后的翻?單過(guò)程?當(dāng)中肯?定會(huì)第?一時(shí)間?想到通?贏防偽?的小周?。那么?這樣不?僅繼續(xù)?給公司?創(chuàng)造利?潤(rùn)，也?是對(duì)自?己一個(gè)?工作上?的認(rèn)可?。因此?這點(diǎn)我?得把目?光放長(zhǎng)?遠(yuǎn)。?第三、?客戶報(bào)?表沒(méi)有?做很好?的整理?。對(duì)于?我們這?個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有?旺季和?淡季，?對(duì)于淡?季或者?臨近放?假的時(shí)?候問(wèn)候?客戶這?些應(yīng)該?做一個(gè)?很好的?報(bào)表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實(shí)?報(bào)表就?是每天?辛苦勞?作的種?子，日?積月累?，需要?自己用?心的去?經(jīng)營(yíng)，?否則怎?么結(jié)出?勝利的?果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)?只有通?過(guò)明了?的報(bào)表?才能夠?知道我?今天的?工作狀?態(tài)和收?獲如何?，然后?有針對(duì)?性的加?以指正?和引導(dǎo)?。而我?自己也?每天做?好完整?而又詳?細(xì)的報(bào)?表也可?以每天?給自己?訂一個(gè)?清晰而?又有指?導(dǎo)性的?工作總?結(jié)以及?來(lái)日的?工作計(jì)?劃，這?樣工作?起來(lái)更?加有針?對(duì)性和?目的性?。那么?也更加?如魚得?水。?第五、?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)?候，不?善于主?動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識(shí)給?吸收。?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會(huì)在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話說(shuō)?的話：?聰明的?人不會(huì)?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰(shuí)都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會(huì)再?犯，并?且爭(zhēng)取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就改?，并且?從中把?缺點(diǎn)變?成自己?的優(yōu)點(diǎn)?。今?年整整?的一年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過(guò)電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?一年里?也主要?是在公?司通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)、?電話來(lái)?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽(tīng)上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個(gè)?電話或?者_(dá)_?__、?客服等?聯(lián)系到?客戶，?這樣很?簡(jiǎn)單，?但是實(shí)?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶打交?道，并?且第一?時(shí)間通?過(guò)自身?的語(yǔ)言?來(lái)留給?客戶一?個(gè)非常?好的印?象。為?了讓客?戶對(duì)我?們公司?的產(chǎn)品?質(zhì)量更?加信賴?，除了?公司的?報(bào)價(jià)外?，更重?要的是?一個(gè)服?務(wù)。要?讓客戶?感覺(jué)到?通贏防?偽公司?是一個(gè)?大企業(yè)?有很好?的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，?并且就?好比是?在享受?的過(guò)程?一樣，?把談生?意的氛?圍轉(zhuǎn)化?為一種?朋友之?間的友?好交流?溝通。?并且讓?意向強(qiáng)?烈的客?戶第一?時(shí)間能?夠想到?，想到?跟通贏?防偽公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關(guān)?，并且?作為銷?售人員?來(lái)說(shuō)第?一時(shí)間?要有非?常敏銳?的嗅覺(jué)?感覺(jué)到?客戶的?需求。?對(duì)于意?向強(qiáng)烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問(wèn)候、?短信問(wèn)?候、_?___?問(wèn)候外?還需要?有一份?工作的?熱情感?染到客?戶，讓?客戶從?自己的?行為中?感覺(jué)到?我的真?誠(chéng)。那?么相信?客戶量?也會(huì)慢?慢積累?起來(lái)。?電話?銷售2?023?年度工?作總結(jié)?（五）?仔細(xì)?算算，?從我_?___?年__?__月?___?_日來(lái)?到公司?成為一?名電話?銷售，?到現(xiàn)在?居然也?有了_?___?月的時(shí)?間。本?來(lái)只是?為了來(lái)?試試才?來(lái)到這?里工作?，沒(méi)想?到居然?一做就?是這么?久。經(jīng)?過(guò)了這?么久的?工作，?雖然工?作方面?確實(shí)如?同我想?想那樣?的繁瑣?，但是?當(dāng)我在?工作中?取得了?一些成?就后，?我的自?豪感也?是一樣?的高。?在于電?話那邊?的顧客?聊天的?時(shí)候，?偶爾也?能遇上?非常有?意思的?顧客。?這些在?工作中?遇上的?小樂(lè)趣?，就是?我在這?里工作?了這么?久的原?因。雖?然在工?作中有?的時(shí)候?會(huì)非常?的艱難?，但是?等到成?功的時(shí)?候，就?像是挖?掘到了?寶藏一?樣開(kāi)心??，F(xiàn)在?我對(duì)這?份工作?也有了?些許期?待，期?待在今?后還能?遇上怎?么樣的?客戶。?但為了?提升自?己的工?作能力?，我也?需要不?斷的完?善自己?，畢竟?一把好?鏟子，?才更容?易挖到?寶啊。?對(duì)此我?總結(jié)了?在這幾?個(gè)月來(lái)?的工作?經(jīng)歷，?希望能?將我這?把鏟子?磨得更?鋒利。?我的工?作總結(jié)?如下：?在剛?開(kāi)始工?作的時(shí)?候，我?其實(shí)并?沒(méi)有覺(jué)?得我能?干這份?工作太?久，果?不其然?，在工?作了幾?天之后?我?guī)缀?就在自?閉的邊?緣。幾?天下來(lái)?什么成?就都沒(méi)?有，而?且還被?許多顧?客當(dāng)成?是騷擾?電話，?還沒(méi)開(kāi)?說(shuō)就被?掛斷，?這實(shí)在?是大大?的給了?我打擊?。但是?周圍很?多的同?事夠給?我鼓勵(lì)?和安慰?，說(shuō)這?都是做?這個(gè)行?業(yè)的必?經(jīng)之路?。我收?下同事?們的安?慰，再?次鼓起?干勁繼?續(xù)工作?。終于?，“功?夫不負(fù)?有心人?”，第?一個(gè)聽(tīng)?我講完?而且還?認(rèn)真詢?問(wèn)我的?客戶被?我遇上?了，在?壓下激?動(dòng)的心?情后，?我仔細(xì)?的回答?了客戶?的問(wèn)題?，并說(shuō)?了許多?我們產(chǎn)?品的優(yōu)?勢(shì)和性?價(jià)比，?最終拿?下了這?份訂單?!這實(shí)?在是讓?人激動(dòng)?的時(shí)刻?，但是?我知道?，這只?是一個(gè)?開(kāi)始，?我平復(fù)?下自己?的心情?，就繼?續(xù)投入?到工作?之中。?如今?，我也?接到了?許多的?客戶，?知道了?在與客?戶聊天?時(shí)的許?多的技?巧，這?都多虧?了我的?那些熱?心幫助?的同事?。電?話銷售?202?3年度?工作總?結(jié)（六?）_?___?年即將?悄然離?去，回?顧__?__年?工作歷?程。整?體來(lái)說(shuō)?有酸甜?苦辣。?回憶起?我__?__年?___?_月_?___?日進(jìn)的?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個(gè)的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對(duì)于我?所從事?的這個(gè)?行業(yè)防?偽標(biāo)簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時(shí)?每次成?功合作?一個(gè)客?戶都是?對(duì)我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價(jià)值?。但是?整體來(lái)?說(shuō)我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說(shuō)?話不夠?簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比?較繁瑣?。語(yǔ)言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來(lái)，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的??？蛻?雖然已?經(jīng)簽下?來(lái)了，?之前感?覺(jué)萬(wàn)事?大吉了?，其實(shí)?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來(lái)經(jīng)?過(guò)幾個(gè)?月的工?作，再?加上戴?總和胡?經(jīng)理都?有跟我?們開(kāi)會(huì)?中重點(diǎn)?講到老?客戶的?維護(hù)好?與壞的?問(wèn)題。?確實(shí)感?覺(jué)到一?個(gè)新客?戶開(kāi)拓?比較難?，但是?對(duì)于已?經(jīng)成功?合作的?客戶其?實(shí)是比?較簡(jiǎn)單?的，比?如我有?___?_個(gè)老?客戶，?只要很?好的維?護(hù)好了?的話，?在以后?的翻單?過(guò)程當(dāng)?中肯定?會(huì)第一?時(shí)間想?到通贏?防偽的?小周。?那么這?樣不僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤(rùn)?，也是?對(duì)自己?一個(gè)工?作上的?認(rèn)可。?因此這?點(diǎn)我得?把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。第?三：客?戶報(bào)表?沒(méi)有做?很好的?整理。?對(duì)于我?們這個(gè)?行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺?季和淡?季，對(duì)?于淡季?或者臨?近放假?的時(shí)候?問(wèn)候客?戶這些?應(yīng)該做?一個(gè)很?好的報(bào)?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實(shí)報(bào)?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營(yíng)，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只?有通過(guò)?明了的?報(bào)表才?能夠知?道我今?天的工?作狀態(tài)?和收獲?如何，?然后有?針對(duì)性?的加以?指正和?引導(dǎo)。?而我自?己也每?天做好?完整而?又詳細(xì)?的報(bào)表?也可以?每天給?自己訂?一個(gè)清?晰而又?有指導(dǎo)?性的工?作總結(jié)?以及來(lái)?日的工?作計(jì)劃?，這樣?工作起?來(lái)更加?有針對(duì)?性和目?的性。?那么也?更加如?魚得水?。第?四：開(kāi)?拓新客?戶量少?。今年?我合作?成功的?客戶主?要是通?過(guò)電話?銷售和?網(wǎng)絡(luò)客?服等渠?道找到?客戶，?而自己?真正找?的客戶?很少，?這點(diǎn)值?得自己?好好的?深思一?下，有?一些大?部分原?因是為?了不錯(cuò)?過(guò)任何?一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系?我司的?意向強(qiáng)?烈客戶?，因此?大部分?的時(shí)間?花在了?聯(lián)系電?話銷售?客戶上?，而忽?略了自?己聯(lián)系?上的意?向客戶?。而自?己今年?開(kāi)拓的?新客戶?量不多?，這點(diǎn)?在明年?要很好?的改進(jìn)?，并且?明年訂?好一個(gè)?計(jì)劃，?讓自己?的時(shí)間?分配的?合理。?達(dá)到兩?不誤的?效果。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識(shí)?時(shí)候，?不善于?主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識(shí)?給吸收?。綜?合以上?幾點(diǎn)是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會(huì)在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進(jìn)，?有句話?說(shuō)的話?：聰明?的人不?會(huì)在同?一個(gè)地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰(shuí)?都愿意?做一個(gè)?聰明的?人，所?以同樣?的錯(cuò)誤?我不會(huì)?再犯，?并且爭(zhēng)?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個(gè)人有?錯(cuò)誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個(gè)?知錯(cuò)就?改，并?且從中?把缺點(diǎn)?變成自?己的優(yōu)?點(diǎn)。?今年整?整的一?年變化?不大，?主要工?作職責(zé)?是電話?銷售，?顧名思?義就是?通過(guò)電?話達(dá)成?交易的?銷售。?而我在?這一年?里也主?要是在?公司通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、電話?來(lái)獲得?跟客戶?的溝通?，工作?上聽(tīng)上?去每天?坐在辦?公室里?，打幾?個(gè)電話?或者q?q、客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡(jiǎn)?單，但?是實(shí)際?上工作?量還是?有的，?每天要?跟不同?的客戶?打交道?，并且?第一時(shí)?間通過(guò)?自身的?語(yǔ)言來(lái)?留給客?戶一個(gè)?非常好?的印象?。為了?讓客戶?對(duì)我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴，?除了公?司的報(bào)?價(jià)外，?更重要?的是一?個(gè)服務(wù)?。要讓?客戶感?覺(jué)到通?贏防偽?公司是?一個(gè)大?企業(yè)有?很好的?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并?且就好?比是在?享受的?過(guò)程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。并?且讓意?向強(qiáng)烈?的客戶?第一時(shí)?間能夠?想到，?想到跟?通贏防?偽公司?合作等?等這些?都是與?自己付?出辛苦?的努力?是息息?相關(guān)，?并且作?為銷售?人員來(lái)?說(shuō)第一?時(shí)間要?有非常?敏銳的?嗅覺(jué)感?覺(jué)到客?戶的需?求。對(duì)?于意向?強(qiáng)烈的?客戶而?言除了?很好的?電話問(wèn)?候、短?信問(wèn)候?、qq?問(wèn)候外?還需要?有一份?工作的?熱情感?染到客?戶，讓?客戶從?自己的?行為中?感覺(jué)到?我的真?誠(chéng)。那?么相信?客戶量?也會(huì)慢?慢積累?起來(lái)。?我相?信通過(guò)?自己在?工作上?的努力?，并且?飽滿熱?情的迎?接每一?天，終?究會(huì)見(jiàn)?到彩虹?，并且?相信在?明年公?司會(huì)更?好，自?己的業(yè)?績(jī)量也?會(huì)比今?年更加?有前景?。也希?望相信?通過(guò)這?一年的?工作實(shí)?踐，從?中吸取?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)?間的反?思反省?之后，?在__?__年?甚至更?長(zhǎng)一段?時(shí)間里?，能讓?我在各?方面有?一個(gè)新?的進(jìn)步?和提高?，從而?把工作?做到更?好更細(xì)?更完善?。望明?年自己?的業(yè)務(wù)?量能夠?達(dá)到質(zhì)?的飛躍?。電?話銷售?202?3年度?工作總?結(jié)（七?）_?___?年即將?悄然離?去，_?___?年步入?了我們?的視野?，回顧?___?_年工?作歷程?。整體?來(lái)說(shuō)有?酸甜苦?辣?；?憶起我?___?_年_?___?月__?__日?進(jìn)的公?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了__?__年?多。今?年整個(gè)?的工作?狀態(tài)步?入進(jìn)了?正軌，?并且對(duì)?于我所?從事的?這個(gè)行?業(yè)防偽?標(biāo)簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時(shí)每?次成功?合作一?個(gè)客戶?都是對(duì)?我工作?上的認(rèn)?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價(jià)值。?但是整?體來(lái)說(shuō)?我自己?還是有?很多需?要改進(jìn)?。以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：第?一：溝?通技巧?不具備?。每天?接觸不?同客戶?而我跟?他們溝?通的時(shí)?候說(shuō)話?不夠簡(jiǎn)?潔，說(shuō)?話比較?繁瑣。?語(yǔ)言組?織表達(dá)?能力是?需要加?強(qiáng)改進(jìn)?。第?二：針?對(duì)已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務(wù)不到?位?？?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來(lái)，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護(hù)?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達(dá)?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來(lái)?了，之?前感覺(jué)?萬(wàn)事大?吉了，?其實(shí)這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來(lái)經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月?的工作?，再加?上戴總?和胡經(jīng)?理都有?跟我們?開(kāi)會(huì)中?重點(diǎn)講?到老客?戶的維?護(hù)好與?壞的問(wèn)?題。確?實(shí)感覺(jué)?到一個(gè)?新客戶?開(kāi)拓比?較難，?但是對(duì)?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實(shí)?是比較?簡(jiǎn)單的?，比如?我有_?___?個(gè)老客?戶，只?要很好?的維護(hù)?好了的?話，在?以后的?翻單過(guò)?程當(dāng)中?肯定會(huì)?第一時(shí)?間想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅繼?續(xù)給公?司創(chuàng)造?利潤(rùn)，?也是對(duì)?自己一?個(gè)工作?上的認(rèn)?可。因?此這點(diǎn)?我得把?目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三?：客戶?報(bào)表沒(méi)?有做很?好的整?理。對(duì)?于我們?這個(gè)行?業(yè)來(lái)說(shuō)?有旺季?和淡季?，對(duì)于?淡季或?者臨近?放假的?時(shí)候問(wèn)?候客戶?這些應(yīng)?該做一?個(gè)很好?的報(bào)表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。確?實(shí)報(bào)表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營(yíng)?，否則?怎么結(jié)?出勝利?的果實(shí)?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有?通過(guò)明?了的報(bào)?表才能?夠知道?我今天?的工作?狀態(tài)和?收獲如?何，然?后有針?對(duì)性的?加以指?正和引?導(dǎo)。而?我自己?也每天?做好完?整而又?詳細(xì)的?報(bào)表也?可以每?天給自?己訂一?個(gè)清晰?而又有?指導(dǎo)性?的工作?總結(jié)以?及來(lái)日?的工作?計(jì)劃，?這樣工?作起來(lái)?更加有?針對(duì)性?和目的?性。那?么也更?加如魚?得水。?第四?：開(kāi)拓?新客戶?量少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過(guò)?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點(diǎn)值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯(cuò)過(guò)?任何一?個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我?司的意?向強(qiáng)烈?客戶，?因此大?部分的?時(shí)間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?而自己?今年開(kāi)?拓的新?客戶量?不多，?這點(diǎn)在?明年要?很好的?改進(jìn)，?并且明?年訂好?一個(gè)計(jì)?劃，讓?自己的?時(shí)間分?配的合?理。達(dá)?到兩不?誤的效?果。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)?候，不?善于主?動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識(shí)給?吸收。?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會(huì)在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話說(shuō)?的話：?聰明的?人不會(huì)?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰(shuí)都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會(huì)再?犯，并?且爭(zhēng)取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就改?，并且?從中把?缺點(diǎn)變?成自己?的優(yōu)點(diǎn)?。今?年整整?的一年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過(guò)電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?一年里?也主要?是在公?司通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)、?電話來(lái)?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽(tīng)上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個(gè)?電話或?者qq?、客服?等聯(lián)系?到客戶?，這樣?很簡(jiǎn)單?，但是?實(shí)際上?工作量?還是有?的，每?天要跟?不同的?客戶打?交道，?并且第?一時(shí)間?通過(guò)自?身的語(yǔ)?言來(lái)留?給客戶?一個(gè)非?常好的?印象。?為了讓?客戶對(duì)?我們公?司的產(chǎn)?品質(zhì)量?更加信?賴，除?了公司?的報(bào)價(jià)?外，更?重要的?是一個(gè)?服務(wù)。?要讓客?戶感覺(jué)?到通贏?防偽公?司是一?個(gè)大企?業(yè)有很?好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且?就好比?是在享?受的過(guò)?程一樣?，把談?生意的?氛圍轉(zhuǎn)?化為一?種朋友?之間的?友好交?流溝通?。并且?讓意向?強(qiáng)烈的?客戶第?一時(shí)間?能夠想?到，想?到跟通?贏防偽?公司合?作等等?這些都?是與自?己付出?辛苦的?努力是?息息相?關(guān)，并?且作為?銷售人?員來(lái)說(shuō)?第一時(shí)?間要有?非常敏?銳的嗅?覺(jué)感覺(jué)?到客戶?的需求?。對(duì)于?意向強(qiáng)?烈的客?戶而言?除了很?好的電?話問(wèn)候?、短信?問(wèn)候、?qq問(wèn)?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶?，讓客?戶從自?己的行?為中感?覺(jué)到我?的真誠(chéng)?。那么?相信客?戶量也?會(huì)慢慢?積累起?來(lái)。?電話銷?售20?23年?度工作?總結(jié)（?八）?___?_年即?將悄然?離去，?___?_年步?入了我?們的視?野，回?顧__?__年?工作歷?程。整?體來(lái)說(shuō)?有酸甜?苦辣。?回憶起?我__?__年?___?_月_?___?日進(jìn)的?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個(gè)的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對(duì)于我?所從事?的這個(gè)?行業(yè)防?偽標(biāo)簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時(shí)?每次成?功合作?一個(gè)客?戶都是?對(duì)我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價(jià)值?。但是?整體來(lái)?說(shuō)我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說(shuō)?話不夠?簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比?較繁瑣?。語(yǔ)言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來(lái)，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的??？蛻?雖然已?經(jīng)簽下?來(lái)了，?之前感?覺(jué)萬(wàn)事?大吉了?，其實(shí)?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來(lái)經(jīng)?過(guò)幾個(gè)?月的工?作，再?加上戴?總和胡?經(jīng)理都?有跟我?們開(kāi)會(huì)?中重點(diǎn)?講到老?客戶的?維護(hù)好?與壞的?問(wèn)題。?確實(shí)感?覺(jué)到一?個(gè)新客?戶開(kāi)拓?比較難?，但是?對(duì)于已?經(jīng)成功?合作的?客戶其?實(shí)是比?較簡(jiǎn)單?的，比?如我有?___?_個(gè)老?客戶，?只要很?好的維?護(hù)好了?的話，?在以后?的翻單?過(guò)程當(dāng)?中肯定?會(huì)第一?時(shí)間想?到通贏?防偽的?小周。?那么這?樣不僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤(rùn)?，也是?對(duì)自己?一個(gè)工?作上的?認(rèn)可。?因此這?點(diǎn)我得?把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)