小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃小區(qū)物業(yè)工作方案1敬重的業(yè)主、物業(yè)使用人：我公司為了強(qiáng)化與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書(shū)面匯報(bào)20xx年工作展望狀況。一、環(huán)境綠化l植物管理，新繁殖鐵樹(shù)近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏；l對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。二、環(huán)境保潔l做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。l小區(qū)上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門(mén)。三、安全l原門(mén)崗24小時(shí)服務(wù)電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”；l住戶請(qǐng)來(lái)小區(qū)的”客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大關(guān)懷；l管理處通過(guò)代租房屋，做好流淌人口登記工作，租金與去年同期對(duì)比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意！電話：3058970（小莫）；l嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品；l大門(mén)口入口處將對(duì)人通道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全制造條件；l燃放煙花管理：加大宣揚(yáng)力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響；l小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛(ài)；文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避開(kāi)鄰居糾紛。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類，一般狀況視作無(wú)主犬只，住戶通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門(mén)處理，或向政府部門(mén)、110舉報(bào)。四、公共秩序l代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。l門(mén)崗向住戶供應(yīng)公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗查詢；l對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避開(kāi)他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。l避開(kāi)電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫(kù)，車庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶協(xié)作。l夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。五、修理l我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門(mén)修理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。六、文化宣揚(yáng)l我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出；l與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票；l建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主供應(yīng)免費(fèi)量血壓、稱體重；l發(fā)動(dòng)住戶愛(ài)心捐助，讓愛(ài)心傳遞,讓溫和匯聚；l對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請(qǐng)與我們聯(lián)系開(kāi)展業(yè)務(wù)；l增設(shè)兩個(gè)公益宣揚(yáng)欄（別墅區(qū)），通過(guò)每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問(wèn)暖，為物業(yè)工作供應(yīng)科學(xué)依據(jù)；l調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語(yǔ)，與時(shí)俱進(jìn)，制造文明環(huán)境；l為住戶供應(yīng)物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來(lái)這里發(fā)布,體驗(yàn)共享的歡快,通過(guò)物品交換讓你結(jié)織更多伴侶；l節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。七、其它l管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主處理實(shí)際生活需求；l代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓；l方案開(kāi)展向住戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面緣由，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來(lái)的是較為潔凈的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流淌率下降、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)修理得以連續(xù)，效率得以提升，我們尚未收取業(yè)主修理服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在連續(xù)做好向業(yè)主供應(yīng)原有服務(wù)（保潔、秩序、綠化維護(hù)、修理、代繳水電費(fèi)、代租房屋）基礎(chǔ)上，強(qiáng)化與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提升業(yè)主滿意度，同時(shí)著重處理煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)懷的問(wèn)題。再次感謝各位業(yè)主對(duì)我們的支持和關(guān)懷，我們對(duì)居上百合園小區(qū)建設(shè)和管理布滿信念，我們將感恩于心，回報(bào)于行，繼往開(kāi)來(lái)，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難！柳州市佳佳物業(yè)管理有限責(zé)任公司20xx年2月15日小區(qū)物業(yè)工作方案2一、提升思想熟識(shí)，強(qiáng)化組織管理自改建以來(lái)，始終重視綠化及品嘗建設(shè)，尤其對(duì)綠化管理工作高度重視，由總務(wù)主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查工作，強(qiáng)化管理。切實(shí)保障綠化工作扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)有效地開(kāi)展，力求綠化盡善盡美。二、強(qiáng)化綠化，美化景觀改建時(shí)就進(jìn)行了綠化布局，地面有草坪、綠化帶、長(zhǎng)廊有紫藤，使春有碧草、夏有鮮花、秋有碩果、冬有綠葉，三季有花，四季常綠，今年還將調(diào)整綠化布局，查漏補(bǔ)缺，增加花草樹(shù)木，布滿勃勃生氣，處處春意盎然!三、強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)管理，措施到位。每年投入x萬(wàn)元資金，用于綠化維護(hù)與保養(yǎng)工作。具體綠化工作如下1、x-x月對(duì)小區(qū)現(xiàn)有的花草樹(shù)木進(jìn)行一次修剪，剔除病、死、枯、樹(shù)枝，把死了的花草樹(shù)木補(bǔ)栽上。2、x月把基建牽設(shè)到的.花草樹(shù)木移栽好，并給全部的花草樹(shù)木施一次肥。3、x-x月對(duì)小區(qū)全部的花草樹(shù)木進(jìn)行一次病蟲(chóng)害防治。4、x-x月對(duì)小區(qū)全部花草樹(shù)木進(jìn)行正常的維護(hù)和養(yǎng)護(hù)，并在x月份對(duì)全部花草樹(shù)木進(jìn)行第二次病蟲(chóng)害防治。5、x月再對(duì)小區(qū)全部的花草樹(shù)木施一次肥。6、x月對(duì)小區(qū)全部花草樹(shù)木進(jìn)行剪枝修整，做好花草樹(shù)木的安全越冬工作。小區(qū)物業(yè)工作方案31、干凈綠化平常辦理任務(wù)一年去本著對(duì)職工劃一公允、公道、地下的本則，增加職工相同、交換，培育職工的團(tuán)體熟識(shí)戰(zhàn)散體凝集力，使職工以仆人翁義務(wù)感投進(jìn)任務(wù)，任務(wù)從悲觀主動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)自動(dòng)，并年夜年夜的減少了職員活動(dòng)。2、職工培訓(xùn)任務(wù)職工培訓(xùn)任務(wù)做為平常任務(wù)的目標(biāo)使命（果年夜部門(mén)是新職工，皆是外行或底子已做過(guò)干凈任務(wù)），操縱午時(shí)休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的散中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包羅：《干凈根基技術(shù)》、《崗?fù)ぢ氊?zé)》、《操縱平安》、《干凈劑的機(jī)能戰(zhàn)利用》、《機(jī)械裝備的利用》等，并依據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境擬定了各崗?fù)さ摹秿復(fù)げ倏v規(guī)程》及《查抄規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《說(shuō)話行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》及相干的任務(wù)方式，同時(shí)正在平常任務(wù)中沒(méi)有中斷的引導(dǎo)戰(zhàn)培訓(xùn)，培訓(xùn)任務(wù)貫串全部上半年度，經(jīng)查核，職工實(shí)操查核100%及格，實(shí)際查核95%合格。其他對(duì)兩組工頭停止了下層辦理才能培訓(xùn)，使下層辦理不竭增加戰(zhàn)提升。對(duì)兩班組職工平常的儀容儀表、法規(guī)禮儀、考勤規(guī)律、凹凸班排隊(duì)、同一工鞋（職工自購(gòu)）等嚴(yán)酷請(qǐng)求，并應(yīng)用到平常任務(wù)中，干凈綠化職工的團(tuán)體抽象及教養(yǎng)獲得很年夜提升。3、平常保凈任務(wù)增加一期的平常保凈辦理，特別是會(huì)所空中晶面處置、玻璃渾洗、地毯渾洗、油煙機(jī)渾洗等任務(wù)皆按預(yù)備完成，并按周預(yù)備、月預(yù)備按期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)存亡角清算、天湖、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗、下火講渾撈及山路渾掃等各項(xiàng)靈敏任務(wù)，同時(shí)減鼎力度對(duì)中圍及草坪落葉渾掃，渣滓搜集，衛(wèi)死量量有了很年夜的改良戰(zhàn)提升、渣滓搜集渾運(yùn)施行日產(chǎn)日渾。4、東西物料辦理為節(jié)制本錢，根絕物料華侈，干凈綠化物料施行專人專管，嚴(yán)酷發(fā)、收掛號(hào)，并按預(yù)備用量發(fā)用。常常使用東西施行以舊換新，東西施行自我保管，誰(shuí)拾掉誰(shuí)補(bǔ)償，正在確保量量環(huán)境下，能省的必定省該用的便用，同時(shí)協(xié)同推銷停止物料量量的把閉，物料單價(jià)的`市場(chǎng)考查，選用量量靠得住、公道的價(jià)錢的物料，干凈物料耗損正在數(shù)目、價(jià)錢上皆降低良多，實(shí)正做到開(kāi)源節(jié)省。同時(shí)做好各類機(jī)器裝備的利用、保管養(yǎng)護(hù)任務(wù)，以提升機(jī)器裝備的利用壽命。5、干凈拓荒任務(wù)正在確保平常保凈任務(wù)同時(shí)，兩期支樓單位干凈拓荒、及由于滲漏火維建后干凈、又一鄉(xiāng)賣樓部、榜樣房開(kāi)下班做擺正在全部任務(wù)之尾位，依據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，迷信公道變更職工，停止公道放置干凈拓荒、地板挨蠟戰(zhàn)綠化動(dòng)物布置等任務(wù)，正在全部職工的協(xié)作盡力下，美滿完成并放置員……去年預(yù)備一樣能夠依據(jù)部分職責(zé)來(lái)講，詳細(xì)到那些職責(zé)選用何種方式方案落實(shí)實(shí)行，進(jìn)度及節(jié)制方案，并對(duì)本年的不敷接受改進(jìn)方案及防備方式，同時(shí)連系公司的成長(zhǎng)方案，調(diào)解任務(wù)的標(biāo)的目的及重面，做到事前預(yù)備，事中節(jié)制，過(guò)后總結(jié)，使部分任務(wù)融進(jìn)公司的成長(zhǎng)年夜計(jì)中。小區(qū)物業(yè)工作方案420xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到公司資質(zhì)的換級(jí)，公司管理規(guī)模的擴(kuò)，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就務(wù)必?發(fā)展擴(kuò)。因此，20xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順當(dāng)?shù)倪_(dá)到當(dāng)時(shí)二級(jí)公司資質(zhì)的要求，擴(kuò)管理面積、擴(kuò)公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，依據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提升物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。連續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序進(jìn)步行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。一、對(duì)外拓展物業(yè)公司到了20xx年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較的，20xx年的工作重點(diǎn)務(wù)必?轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就勝業(yè)園區(qū)。依據(jù)我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，拓展寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過(guò)20xx年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)特地的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的狀況下，市場(chǎng)狀況不熟，信息缺乏，雖做了量的工作，但未能有成果。因此，20xx年務(wù)必?加拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)特地的拓展部門(mén)聘請(qǐng)高素養(yǎng)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展起來(lái)。投入預(yù)算見(jiàn)附表5。目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)方案為23萬(wàn)平方m，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)爭(zhēng)論，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。假如20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方m是較為簡(jiǎn)潔實(shí)現(xiàn)的；假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成果，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的觀園項(xiàng)目等也表明，公司20xx年的拓展前景是奇妙的。二、換取公司資質(zhì)依據(jù)四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門(mén)依據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的公司等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)公司。假如在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)公司，應(yīng)當(dāng)是可以的。所以，公司等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的公司等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在20xx年第二季度開(kāi)始預(yù)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)預(yù)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。三、內(nèi)部管理工作（一）人力資源管理：物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén)，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，依據(jù)留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)職工的工作上，將賜予更多的指導(dǎo)。在職工的晉升上，更重視于不同崗位的`輪換，強(qiáng)化內(nèi)部職工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊(duì)伍。施行職工職業(yè)生涯詢問(wèn)，培養(yǎng)職工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，務(wù)必?賜予內(nèi)部職工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于職工在公司的工作主動(dòng)性，同時(shí)有利于職工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將連續(xù)完善制度，將職工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。職工進(jìn)入公司后一年內(nèi)務(wù)必?持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種務(wù)必?持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)職工上，基層的管理人員目前詩(shī)司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化該層次職工的培訓(xùn)。（二）品質(zhì)管理：質(zhì)量管理體系在xx年開(kāi)始施行，其力度和效果均不理想。除了家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，20xx年將連續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過(guò)ISO9：20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在20xx年通過(guò)認(rèn)證。在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目施行項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件，單施行不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。20xx年將施行品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人協(xié)作品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案搜集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí)，協(xié)作項(xiàng)目業(yè)主（業(yè)主員會(huì)）的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照ISO9：20xx的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。（三）行政工作：綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有認(rèn)真的落實(shí)。在公司和職工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段，部分職工對(duì)工作心情低沉，得不到高層主管的工作助。為此，在xx年綜合管理部要強(qiáng)化管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司職工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)，由行政主管人員抽特地的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度務(wù)必?召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。小區(qū)物業(yè)工作方案51很抓團(tuán)體的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律1.1全體人員加入軍訓(xùn)1.2定期思想溝通總結(jié)1.3建立經(jīng)理信箱,接收各職工建議2交收樓工作3建立客戶滿意度調(diào)查制度3.1制定調(diào)查問(wèn)卷3.2定期發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷3.3統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷,制定改正措施并加以施行4完善管理制度4.1依據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)4.2依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序4.3試行半年,依據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整5完善小區(qū)標(biāo)識(shí)工作5.1對(duì)小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)進(jìn)行修整5.2完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)5.3完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的制作安裝5.4完成四區(qū)的標(biāo)識(shí)及安裝6公共區(qū)域管理6.1分批對(duì)各違章搭建、轉(zhuǎn)變外立面等違規(guī)行為賜予訂正6.2對(duì)小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房6.4美化各層生活垃圾房6.5架空走廊綠化植物的改善6.6架空走廊拆燈后的修繕工作6.7各層防火門(mén)消音工作6.8消火栓、水表箱修繕工作6.9關(guān)心項(xiàng)目完成對(duì)1517間水池補(bǔ)漏6.10關(guān)心項(xiàng)目對(duì)中心區(qū)水池修改工作7社區(qū)文化建設(shè)7.1業(yè)主通訊開(kāi)刊7.2溫馨活力夜（婦女節(jié)）7.3春季健康詢問(wèn)活動(dòng)講座7.4親親孩子天·兒童節(jié)7.5端午節(jié)活動(dòng)7.6活力夏日暑假SHOW7.7第二屆圓滿南湖中秋夜7.8南湖半島與您齊心毅力向前（重陽(yáng)節(jié)）7.9歡樂(lè)平安夜7.10協(xié)作銷售部的活動(dòng)支配8節(jié)能工作8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購(gòu)8.2架空廊節(jié)能改造8.3公共區(qū)域計(jì)量表設(shè)置工作8.4地下停車場(chǎng)、路燈節(jié)能改造8.5走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造9開(kāi)源工作9.1商鋪招租9.2洗車、車輛保養(yǎng)9.3建立小區(qū)保健站9.4家政服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心9.6工程、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目豐富10B2地塊的工作10.1前期工作的介入10.2制度、操作程序、收樓文件的確定10.3管理處的裝修、小區(qū)標(biāo)識(shí)的`設(shè)置10.4物品的購(gòu)置10.5人員的聘請(qǐng)、培訓(xùn)10.6樓宇的接管驗(yàn)收10.7外環(huán)境綠化工程10.8樓宇開(kāi)荒清潔10.9交樓工作11住戶中心工作支配11.1空置單位的管理11.2完善業(yè)主檔案11.3費(fèi)用催繳工作11.4處理客戶投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作12工程部工作支配12.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識(shí)、制度上墻、落實(shí)責(zé)任人、保持較好的清潔環(huán)境12.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作12.3供電負(fù)荷評(píng)估12.4各活動(dòng)的水電、燈飾安裝12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常修理保養(yǎng)工作13綠化部工作支配13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程13.2完成邊坡綠化工程13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作13.4完成會(huì)所外環(huán)境綠化工程13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作14清潔部工作支配14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開(kāi)荒清潔14.2除“四害”工作14.3二次供水水池清洗14.4外墻清洗14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作15安管部工作支配15.1關(guān)心各部門(mén)軍訓(xùn)15.2干部競(jìng)爭(zhēng)上崗15.3八一軍事匯演15.4小區(qū)消防演習(xí)15.5筆試考核15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作16年中物業(yè)公司總結(jié)17年終績(jī)效考核工作支配小區(qū)物業(yè)工作方案6XX年，我們正在公司帶領(lǐng)的引導(dǎo)取鼎力撐持下，依照公司的任務(wù)請(qǐng)求，本著“您的對(duì)勁，是我們永久的逃供”的物業(yè)辦事主旨，“以人造本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以量為先”的公司辦理理念，以“下水仄，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”做為公司的成長(zhǎng)方針，“辦事第1、客戶至上”做為每位職工的疑條。顛末部分全部職工的協(xié)作盡力，開(kāi)放了一系列的`劣量辦事任務(wù)，正在此對(duì)一年的任務(wù)做以扼要總結(jié)。總結(jié)履歷戰(zhàn)訓(xùn)練，找出不敷，為XX年的任務(wù)挨好根本。1.職員辦理保凈施行日班后，職工情感顛簸，開(kāi)放任務(wù)好不簡(jiǎn)潔，為此戰(zhàn)職工多圓面相同，不變職工情感，沒(méi)有影響到任務(wù)量量。依據(jù)各崗?fù)と蝿?wù)需討狀況，重面增加了職員的公道設(shè)置裝備擺設(shè)戰(zhàn)任務(wù)背荷量之查核，現(xiàn)實(shí)運(yùn)做特色戰(zhàn)請(qǐng)求，調(diào)解了班次戰(zhàn)值班時(shí)間，正在沒(méi)有增加職員的環(huán)境下，根基知足了保凈的運(yùn)轉(zhuǎn)請(qǐng)求。現(xiàn)有職員14人，今年度共有9人去職戰(zhàn)調(diào)職（）此中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人去職。2.培訓(xùn)對(duì)新進(jìn)職保凈職員停止了干凈實(shí)際培訓(xùn)并針對(duì)分歧崗?fù)ねＶ宫F(xiàn)實(shí)操縱培訓(xùn)，使保凈員操縱保凈任務(wù)常識(shí)，到達(dá)寫(xiě)字樓保凈任務(wù)的請(qǐng)求。正在對(duì)保凈員停止《保凈任務(wù)腳冊(cè)》培訓(xùn)的條件下，連系任務(wù)中的現(xiàn)實(shí)環(huán)境側(cè)重了以下培訓(xùn)：干凈劑的分類戰(zhàn)利用，干凈法式，干凈沒(méi)有銹鋼金飾，家具的干凈，干凈煙灰盅，干凈壁紙，電梯的干凈調(diào)養(yǎng)，銹的處置。增加了職工查核軌制的培訓(xùn)，創(chuàng)劣戰(zhàn)有閉貫標(biāo)常識(shí)的培訓(xùn)，成立了職工任務(wù)的義務(wù)心，今朝職工曾經(jīng)可以或許盡力任務(wù)并按劃定尺度完成，但正在恪守任務(wù)規(guī)律,行動(dòng)進(jìn)行等細(xì)節(jié)圓面借需監(jiān)視辦理，下一步將增加那圓面培訓(xùn)并使之成為風(fēng)俗。顛末不竭的培訓(xùn)取磨開(kāi)，保凈職工已順應(yīng)現(xiàn)有辦理摸式戰(zhàn)任務(wù)法式，職員根基不變。3.保凈任務(wù)形式圓面正在散團(tuán)公司帶領(lǐng)引導(dǎo)下施行“無(wú)人干凈”，“本性干凈”獲得了杰出的結(jié)果。正在本有的夜班根本上分紅兩個(gè)班次，首要干凈任務(wù)放正在日班停止。正在實(shí)行“無(wú)人干凈”的同時(shí)為包管衛(wèi)死量量，增加了保凈放哨干凈頻次。現(xiàn)有職員設(shè)置裝備擺設(shè)7f-16f一位保凈員根基可以或許到達(dá)將隨時(shí)發(fā)生的衛(wèi)死成果正在30分鐘內(nèi)辦理，但正在岑嶺期11f16f常常存正在1小時(shí)保凈員沒(méi)法進(jìn)進(jìn)男洗手間景象，致使洗手間較凈。正在“本性干凈”圓面增加干凈頻次，將原來(lái)的結(jié)實(shí)的預(yù)備干凈改成此刻的隨時(shí)干凈，收現(xiàn)污凈當(dāng)即干凈，規(guī)復(fù)本有本性，與的了較好的結(jié)果，但干凈本錢有所增加。遠(yuǎn)一期間果兩建施工戰(zhàn)市政路途施工，團(tuán)體狀況塵埃較年夜，當(dāng)然增加了干凈但團(tuán)體衛(wèi)死狀況沒(méi)有到達(dá)請(qǐng)求，并且干凈本錢有所增加，跟著施工的竣事將停止完全干凈，以到達(dá)衛(wèi)死尺度。正在包管電梯地毯衛(wèi)死到達(dá)尺度的請(qǐng)求，每20分鐘吸塵一次。4.保凈任務(wù)完成圓面（1）完成了保凈職員體例及任務(wù)形式的實(shí)時(shí)訂正（2）完成對(duì)年夜廈大眾地區(qū)衛(wèi)誕辰常庇護(hù)任務(wù)。（3）完成對(duì)新進(jìn)駐樓層的拓荒任務(wù)。（4）完成年夜廈石材晶硬處置，地毯調(diào)養(yǎng)任務(wù)。（5）完成年夜廈渣滓的渾運(yùn)任務(wù)。（6）完成年夜廈中墻的2次渾洗。（7）完成中圍空中沖洗任務(wù)。（8）對(duì)b1車場(chǎng)每個(gè)月兩次的渾洗任務(wù)。（沒(méi)有背責(zé)平常保凈任務(wù)）（9）完成特約干凈辦事。庫(kù)區(qū)石材空中2次晶面處置戰(zhàn)地毯，床頭，沙收的渾洗任務(wù)。3樓地毯的渾洗任務(wù)。小區(qū)物業(yè)工作方案7一、20xx年1月—3月1、對(duì)過(guò)期設(shè)施、設(shè)備或損壞的進(jìn)行修理或更換；2、購(gòu)買過(guò)年所需并懸掛張貼；3、年前預(yù)防事故大檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)，立刻整改；4、小區(qū)封閉管理。強(qiáng)化人員出入管理，確保小區(qū)安全，杜絕小區(qū)內(nèi)小廣告的現(xiàn)象。完善車輛管理制度，確保消防通道暢通，嚴(yán)禁長(zhǎng)期占用公共停車位現(xiàn)象，與車主準(zhǔn)時(shí)溝通。停放在小區(qū)外圍，制定保安巡視巡防制度，保證小區(qū)安全，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)訂正；5、建設(shè)小區(qū)宣揚(yáng)公告欄，宣揚(yáng)國(guó)家法律法規(guī)，公告小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)決議，公示物業(yè)管理各種制度，收支狀況等；6、對(duì)于已拆除電梯護(hù)板的電梯鋪設(shè)防滑地墊；7、對(duì)于各單元進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)；8、對(duì)弱電工作進(jìn)一步強(qiáng)化完善，不足之處準(zhǔn)時(shí)處理；9、準(zhǔn)時(shí)清理積雪，美化園區(qū)，制造舒適環(huán)境。二、20xx年4月—6月1、結(jié)合季節(jié)性變化，做好各項(xiàng)預(yù)防性事故防范措施；2、小區(qū)各樓側(cè)面，標(biāo)識(shí)明顯的樓號(hào)標(biāo)志；3、6#-7#號(hào)樓異味問(wèn)題連續(xù)查找緣由并處理好；4、封閉小區(qū)南面車輛出入口行人進(jìn)出的窄縫；5、論證協(xié)商西南門(mén)開(kāi)放問(wèn)題；6、連續(xù)推動(dòng)協(xié)調(diào)剩余墻裂業(yè)主與總包達(dá)成共識(shí)處理問(wèn)題；7、對(duì)車庫(kù)漏水及業(yè)主家滲水的問(wèn)題在雨季來(lái)臨時(shí)加以跟蹤。8、春、秋兩季做好污水井化糞池清理工作；9、對(duì)于4#、6#、7#私自拆改消防設(shè)施，導(dǎo)致注水不成功，進(jìn)行打壓檢測(cè)，漏點(diǎn)較多并要求業(yè)主盡快修理，4月-5月完成注水。三、20xx年7月-9月1、對(duì)小區(qū)內(nèi)園林小品進(jìn)行改造，加裝一個(gè)能遮風(fēng)擋雨的.屋頂，同時(shí)在這兩個(gè)園林小品的里面，物業(yè)管理圈，安放有靠背的長(zhǎng)條椅子，讓業(yè)主即使在下雨天也能在小區(qū)內(nèi)休息；2、在圓環(huán)綠化處及噴泉兩側(cè)，安放幾個(gè)有靠背的長(zhǎng)條椅子，供業(yè)主休息；3、參考成功處理空調(diào)冷凝水的方案進(jìn)行小區(qū)整體調(diào)整；4、制定小區(qū)景觀噴泉及音樂(lè)廣播的定期開(kāi)放制度，為業(yè)主制造較好的生活環(huán)境；5、完善小區(qū)文件資料檔案管理。依據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)方式》的要求，對(duì)缺少的資料預(yù)備齊全；6、強(qiáng)化小區(qū)綠化管理，建立小區(qū)綠化管理制度，杜絕樹(shù)木枯死，雜草叢生。7、做好夏季防洪去四害、冬天防凍等工作；8、小區(qū)內(nèi)通訊信號(hào)太弱，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，增設(shè)設(shè)備，增加通訊信號(hào)；9、單元入戶門(mén)廳地磚存在空鼓質(zhì)量問(wèn)題，要逐一排查處理。四、20xx年10月-12月1、對(duì)地下車庫(kù)返潮、深秋季節(jié)小飛蟲(chóng)多、老鼠多等現(xiàn)象，提前做好預(yù)備，主動(dòng)采取措施予以治理；2、做好入冬防凍害工作，公共區(qū)域門(mén)窗密閉，各管道線路保護(hù)完好。做好清雪的準(zhǔn)時(shí)性。維護(hù)好各種設(shè)備；3、做好冬季消防安全預(yù)備。小區(qū)物業(yè)工作方案820xx年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提升，跟上公司與發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作方案：一、保安管理1）、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)較好的治安秩序。2）、對(duì)各要求和規(guī)定與崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。連續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。3）、強(qiáng)化部門(mén)內(nèi)部力氣的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力氣。4）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。5）、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門(mén)職工的整體軍事素養(yǎng)得到質(zhì)的提升。6）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提升職工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理1）對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、修理與保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作2、強(qiáng)化對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。3、向業(yè)主供應(yīng)有償服務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生的.管理1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，主要針對(duì)河道的清潔強(qiáng)化對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清亮透亮?????。2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作方案，結(jié)合保潔工作程序與考核方式，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。連續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并強(qiáng)化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3）要求保潔部依據(jù)開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。四、客服管理1）連續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。2）進(jìn)一步提升物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。3）親熱協(xié)作各部門(mén)工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛與看法、建議。4）完善客服制度與流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。5）強(qiáng)化部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提升。依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作方案，提升服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展職工素養(yǎng)訓(xùn)練，促進(jìn)職工愛(ài)崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)職工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、應(yīng)對(duì)力氣、溝通力氣、自律性等方面反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提升管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提升職工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)。五、完善管理處日常管理開(kāi)展便民工作，提升業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。六、依據(jù)公司年度方案，創(chuàng)建文明與諧小區(qū)。依據(jù)公司年度管理工作方案，20xx年的工作重點(diǎn)還是連續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。依據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。協(xié)作開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好預(yù)備工作。20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。小區(qū)物業(yè)工作方案9xx年，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，物業(yè)公司全體職工團(tuán)結(jié)一致、拓展進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化，服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位，管理工作持續(xù)改進(jìn)完善，力爭(zhēng)在20xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階，依據(jù)20xx年工作的施行及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司20xx年的工作方案。20xx年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到公司資質(zhì)的定級(jí)，內(nèi)部管理，經(jīng)營(yíng)管理，公司管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就務(wù)必?發(fā)展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要是協(xié)作地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來(lái)開(kāi)展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提盈利要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順當(dāng)?shù)倪_(dá)到申請(qǐng)三級(jí)公司資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，依據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提升物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序進(jìn)步行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，的確做好地產(chǎn)開(kāi)發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)方案以下幾個(gè)階段來(lái)逐步落實(shí)。一、落實(shí)物業(yè)三級(jí)資質(zhì)評(píng)定依據(jù)湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門(mén)依據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審物業(yè)公司等級(jí)。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評(píng)定為四級(jí)公司。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬(wàn)平方m，加上金龍華苑項(xiàng)目約80375.91平方m。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬(wàn)平方m，這個(gè)數(shù)字對(duì)于物業(yè)公司來(lái)將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步方案假如能夠順當(dāng)?shù)哪孟慢埲A.世紀(jì)城及華園國(guó)際對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基礎(chǔ)。所以，公司等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的公司等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在20xx年第二季度開(kāi)始預(yù)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)預(yù)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。二、內(nèi)部管理工作（一）人力資源管理物業(yè)公司在20xx年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程修理標(biāo)準(zhǔn)等無(wú)完善的體系，20xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上，依據(jù)留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)職工的工作上，將賜予更多的指導(dǎo)。在職工的晉升上，更重視于不同崗位的輪換，強(qiáng)化內(nèi)部職工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊(duì)伍。施行職工職業(yè)生涯培訓(xùn)，培養(yǎng)職工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，務(wù)必?賜予內(nèi)部職工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于職工在公司的工作主動(dòng)性，同時(shí)有利于職工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將職工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。管理人員務(wù)必?要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)，基層職工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后務(wù)必?持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗證上崗。。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長(zhǎng)職工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，20xx年通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化該層次職工的培訓(xùn)。（二）品質(zhì)管理服務(wù)品質(zhì)管理沒(méi)有施行施行，力度未強(qiáng)化落實(shí)無(wú)法達(dá)到所理想效果。可以看出服務(wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問(wèn)題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無(wú)具體處理方案和方式），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識(shí)還未轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，職工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，20xx年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的施行，為公司通過(guò)資質(zhì)評(píng)審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在20xx年第二季度通過(guò)三級(jí)資質(zhì)并取得相關(guān)證書(shū)。在20xx年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)服務(wù)品質(zhì)文件，匯編精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目施行項(xiàng)目式的”服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編施行，施行不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。20xx年將施行由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并協(xié)作物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案搜集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理分析報(bào)告等。同時(shí)，協(xié)作相關(guān)行政部門(mén)、業(yè)主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。（三）行政工作經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在20xx年要強(qiáng)化小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺(tái)處，用于公司職工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽特地的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度務(wù)必?召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。20xx年物業(yè)公司的消耗物品選購(gòu)將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一選購(gòu)。選購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號(hào)報(bào)下個(gè)月的材料選購(gòu)清單，次月3號(hào)領(lǐng)取所選購(gòu)的物資，在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，留意費(fèi)用的有效控制。（四）公司文化和品牌打造華安物業(yè)是年輕公司，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的公司文化。在20xx年華安物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng)，來(lái)鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽、撲g賽等，以此強(qiáng)化公司的分散力，增加職工的歸屬感，激發(fā)職工的工作熱忱。嚴(yán)峻?工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主供應(yīng)關(guān)懷、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)主動(dòng)加入有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立較好的形象。三、對(duì)外拓展物業(yè)公司20xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，20xx年假如不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，停止不前就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)務(wù)必?轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。依據(jù)我公司目前的規(guī)模，很難在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，拓展商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20xx年第一季度將組織人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項(xiàng)目，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專業(yè)的團(tuán)體來(lái)從事物業(yè)管理工作。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的狀況下，勢(shì)必是一個(gè)較大的考驗(yàn)，江華縣物業(yè)市場(chǎng)狀況不熟（包括永州市物業(yè)市場(chǎng)），信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢(shì)。因此，20xx年務(wù)必?加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)特地的人力資源部門(mén)聘請(qǐng)高素養(yǎng)人員來(lái)工作（基層管理、各部門(mén)基層職工），力爭(zhēng)華安物業(yè)能夠順當(dāng)?shù)某砷L(zhǎng)，不斷的發(fā)展物業(yè)市場(chǎng)。四、經(jīng)營(yíng)管理工作20xx年，經(jīng)營(yíng)管理主要工作是在公司已有和新接的項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)管理工作。核算項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)狀況，依據(jù)實(shí)際狀況和方案來(lái)調(diào)控，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化。因此，20xx年經(jīng)營(yíng)管理主要進(jìn)行小區(qū)物業(yè)工作方案10工作任務(wù)將主要涉及到公司資質(zhì)的換級(jí)，公司管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就務(wù)必?發(fā)展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順當(dāng)?shù)倪_(dá)到當(dāng)時(shí)二級(jí)公司資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，依據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提升物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。連續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序進(jìn)步行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。一、對(duì)外拓展物業(yè)公司假如不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，工作重點(diǎn)務(wù)必?轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就勝業(yè)園區(qū)。依據(jù)我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，拓展寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過(guò)對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)特地的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的狀況下，市場(chǎng)狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，務(wù)必?加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)特地的.拓展部門(mén)聘請(qǐng)高素養(yǎng)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展起來(lái)。目前暫定拓展目標(biāo)方案為23萬(wàn)平方m，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)爭(zhēng)論，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。假如能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方m是較為簡(jiǎn)潔實(shí)現(xiàn)的；假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成果，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司拓展前景是奇妙的。二、換取公司資質(zhì)依據(jù)四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，有關(guān)行政部門(mén)依據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的公司等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)公司。假如在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)公司，應(yīng)當(dāng)是可以的。所以，公司等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的公司等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在第二季度開(kāi)始預(yù)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)預(yù)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。三、內(nèi)部管理工作（一）人力資源管理：物業(yè)公司設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén)，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，依據(jù)留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)職工的工作上，將賜予更多的指導(dǎo)。在職工的晉升上，更重視于不同崗位的輪換，強(qiáng)化內(nèi)部職工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊(duì)伍。施行職工職業(yè)生涯詢問(wèn)，培養(yǎng)職工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，務(wù)必?賜予內(nèi)部職工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于職工在公司的工作主動(dòng)性，同時(shí)有利于職工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將連續(xù)完善制度，將職工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。職工進(jìn)入公司后一年內(nèi)務(wù)必?持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種務(wù)必?持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗。培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)職工上，基層的管理人員目前詩(shī)司的人力資源弱項(xiàng)，通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化該層次職工的培訓(xùn)。（二）品質(zhì)管理：質(zhì)量管理體系將開(kāi)始施行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，將連續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過(guò)ISO9的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠通過(guò)認(rèn)證。組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目施行項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件，單獨(dú)施行不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。將施行品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人協(xié)作品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案搜集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí)，協(xié)作項(xiàng)目業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照ISO9的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。（三）行政工作：綜合管理部未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有認(rèn)真的落實(shí)。在公司和職工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段，大部分職工對(duì)工作心情低沉，得不到高層主管的工作關(guān)懷。為此，在綜合管理部要強(qiáng)化管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司職工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)，由行政主管人員抽特地的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度務(wù)必?召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。小區(qū)物業(yè)工作方案11依據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤(pán)的實(shí)際狀況，為不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，強(qiáng)化職工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提升綜合管理力氣，強(qiáng)化與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提升業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲得最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部擬定20xx年的工作方案如下：一、嚴(yán)格例行季度檢查制度；依據(jù)我司服務(wù)理念的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格依據(jù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未依據(jù)要求準(zhǔn)時(shí)整改者，將依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的懲處。二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料；各管理處依據(jù)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度，對(duì)未完成的管理處供應(yīng)指導(dǎo)和關(guān)心。三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比的預(yù)備；隨著我司工作日新月異的”進(jìn)步，我司將于20xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目加入“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以，管理部將關(guān)心加入評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的預(yù)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。四、提升管理費(fèi)和停車收費(fèi)率；管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評(píng)價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，同時(shí)，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要處理的問(wèn)題。管理部將關(guān)心各個(gè)管理處把收費(fèi)率提升，催收物業(yè)管理費(fèi)的方案有：1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)狀況進(jìn)行分析；2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn)；3、關(guān)心管理處上門(mén)催繳管理費(fèi)；4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi)；5、通過(guò)法律途徑追討。五、跟進(jìn)工程修理和外包合同的施行；準(zhǔn)時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)狀況，對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。六、簽訂業(yè)務(wù)合同；規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)續(xù)簽到期的合同，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。七、組織職工培訓(xùn)，為職工提升自我綜合素養(yǎng)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)；各管理處制定出職工培訓(xùn)的方案并落實(shí)，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其施行，必要時(shí)管理部支配人員加入，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲得有利于職工發(fā)展的信息，為職工提升自我綜合素養(yǎng)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，以提升各管理處的服務(wù)水平；要求全體職工熟識(shí)我司職工手冊(cè)和各種要求和規(guī)定，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀職工的評(píng)比、好人好事和突出奉獻(xiàn)的嘉獎(jiǎng)，以此激勵(lì)職工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我，同時(shí)通過(guò)各種懲處制度，阻礙職工的各種不良行為，以此提升我司的服務(wù)水平。九、監(jiān)督各管理處工作方案的落實(shí)；各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和方案，管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和方案提出建設(shè)性和專業(yè)性的看法，同時(shí)監(jiān)督其施行。未準(zhǔn)時(shí)落實(shí)者，管理部督促和關(guān)心其按時(shí)完成。十、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)；依據(jù)各樓盤(pán)的具體狀況，通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，以增加公司和職工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和職工利益最大化。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如：廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。十一、強(qiáng)化公司文化的建設(shè)；公司文化是一個(gè)公司的精粹，是分散人心的粘合劑，也是一個(gè)公司規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以強(qiáng)化公司文化的建設(shè)是工作中不行忽視的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)強(qiáng)化公司文化建設(shè)的看法，并主動(dòng)協(xié)作落實(shí)完成。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)支配的任務(wù)，同時(shí)關(guān)心各部門(mén)完成其他工作。20xx年是一個(gè)跨越的年度，xx部將依據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階，完成管理部的職能使命。小區(qū)物業(yè)工作方案12做好小區(qū)衛(wèi)生工作，給小區(qū)居民一個(gè)整潔舒適的生活環(huán)境，我依據(jù)自己工作的任務(wù)，做了如下詳細(xì)支配。一、早上工作務(wù)必?要在小區(qū)居民早上工作之前，做好衛(wèi)生工作，規(guī)定每日早上六點(diǎn)起來(lái)上班，六點(diǎn)半趕到小區(qū)工作，首先的任務(wù)就是對(duì)小區(qū)全面打掃。對(duì)于小區(qū)大道認(rèn)真打掃整潔，打掃工作遵守不任憑挪動(dòng)居民的物品，不打擾居民，不任憑擺放垃圾。維護(hù)小區(qū)居民的權(quán)益。作為一個(gè)保潔員，我只希望在自己力氣范圍內(nèi)做好工作，不給小區(qū)居民添麻煩。對(duì)小區(qū)做了整體清理之后就準(zhǔn)時(shí)的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內(nèi)有垃圾桶十五個(gè)，在各個(gè)角落內(nèi)。我負(fù)責(zé)把垃圾清理出來(lái)，然后傾倒到垃圾堆。當(dāng)垃圾很多的時(shí)間負(fù)責(zé)我打電話讓人來(lái)拉走。避開(kāi)蚊蟲(chóng)滋生。工作完成后，會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)垃圾桶或者比較臟些地方消毒。之后就是打掃樓道內(nèi)的垃圾，確保全部的垃圾都能得到準(zhǔn)時(shí)處理，我從不會(huì)讓居民主動(dòng)聯(lián)系我，而是會(huì)主動(dòng)的與他們溝通，做好協(xié)商避開(kāi)自己在工作中影響到他們的生活。二、中午工作在小區(qū)內(nèi)，一般中午都比較安靜，這時(shí)間每一棟樓的居民也相對(duì)要少一些，這時(shí)間我就會(huì)開(kāi)始對(duì)每棟居民樓進(jìn)行打掃，每家每戶，都會(huì)把他們家里產(chǎn)生的垃圾放在門(mén)口，這時(shí)間我只需要到門(mén)口把垃圾全部整理掉就行，對(duì)樓道內(nèi)的衛(wèi)生，需要常常維護(hù)，每日中午都會(huì)把樓道拖一遍，同時(shí)會(huì)做好消毒工作，畢竟樓道常常是人們行走的地方，在這些地方的衛(wèi)生一定要保持。由于每棟樓層都沒(méi)有樓道，只需要在樓梯處清掃一遍，還有就是電梯，電梯的衛(wèi)生更重要，會(huì)對(duì)電梯內(nèi)簡(jiǎn)潔打掃。保證我工作的時(shí)間沒(méi)有垃圾。對(duì)于垃圾比較多的地方我會(huì)放上垃圾桶，這樣便利居民扔垃圾。三、晚上工作晚上，一般都是整理下午消逝的垃圾，依據(jù)我工作的經(jīng)受，一般下午的垃圾比較少，不需要太多的操勞，只需要保持基本的衛(wèi)生，我一般就是會(huì)在晚上把一些任憑仍在小區(qū)內(nèi)的垃圾撿到垃圾桶，同時(shí)清理每個(gè)垃圾桶的`垃圾。由于晚上需要安靜，正由于如此我都會(huì)在六點(diǎn)到七點(diǎn)之間做好這一些工作，清理掉產(chǎn)生的垃圾，做好整個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生。我也會(huì)留下自己的聯(lián)系方式，與小區(qū)內(nèi)的居民溝通，那些地方需要常常清掃，需要改進(jìn)。與小區(qū)居民溝通后改進(jìn)，在我看來(lái)這樣有利于我的工作，避開(kāi)消逝分歧影響到以后的工作。小區(qū)物業(yè)工作方案1320xx—20xx年將是我們物業(yè)管理工作方案全面升級(jí)的一年。我們將彌補(bǔ)不足，努力全面提升，跟上公司和開(kāi)發(fā)商的發(fā)展要求。特地制定了20年物業(yè)管理工作方案：一、安保管理。1）、做好社區(qū)治安管理，維護(hù)較好的公共秩序。2）學(xué)習(xí)全部要求和規(guī)定和崗位職責(zé)，尤其是新入職人員的培訓(xùn)。連續(xù)做好小區(qū)安全防范工作，保障小區(qū)正常秩序，為業(yè)主供應(yīng)安全、舒適、優(yōu)雅的生活環(huán)境。確保六年內(nèi)社區(qū)沒(méi)有刑事案件。3）強(qiáng)化部門(mén)內(nèi)部力氣梯隊(duì)建設(shè)，著力培養(yǎng)骨干力氣。4）、做好社區(qū)消防安全工作，努力實(shí)現(xiàn)全年無(wú)消防安全事故。5）加大軍事訓(xùn)練力度，20年內(nèi)從質(zhì)上提升部門(mén)人員的`整體軍事素養(yǎng)。6）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)安全部門(mén)的工作職責(zé)，把責(zé)任落實(shí)到人。通過(guò)檢查考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提升職工的工作主動(dòng)性，促進(jìn)工作的有效完成。二、工程維護(hù)管理。1、管理、修理和維護(hù)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控和公共設(shè)施，以保證小區(qū)內(nèi)全部設(shè)施的正常運(yùn)行。2、強(qiáng)化對(duì)裝修戶的監(jiān)督管理。3、為業(yè)主供應(yīng)有償服務(wù)。三是環(huán)境衛(wèi)生管理。1）在環(huán)境衛(wèi)生方面，依據(jù)小區(qū)的實(shí)際狀況，我們主要強(qiáng)化樹(shù)葉和青苔的打撈，進(jìn)行河道清理。確保河水清亮透亮?????。2）要求保潔部門(mén)制定嚴(yán)格的工作方案，并結(jié)合保潔程序和考核方式對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。連續(xù)開(kāi)展裝修垃圾袋裝定點(diǎn)堆放，集中管理清運(yùn)，強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保社區(qū)潔凈美觀。3）要求保潔部門(mén)按發(fā)包人要求進(jìn)行。四、客戶服務(wù)管理。1）持續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。2）進(jìn)一步提升物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。3）親熱協(xié)作各部門(mén)工作，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理業(yè)主的爭(zhēng)議、看法和建議。4）完善客戶服務(wù)體系和流程，基本實(shí)現(xiàn)部門(mén)制度化管理。5）強(qiáng)化部門(mén)培訓(xùn)，確?？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提升。依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作方案，提升服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展職工素養(yǎng)訓(xùn)練，促進(jìn)職工愛(ài)崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)職工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、應(yīng)對(duì)力氣、溝通力氣、自律性等方面反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提升管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提升職工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)。五、完善管理處日常管理開(kāi)展便民工作，提升業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。六、依據(jù)公司年度方案，創(chuàng)建文明與諧小區(qū)。依據(jù)公司年度管理工作方案，20xx年的工作重點(diǎn)還是連續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。依據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。協(xié)作開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好預(yù)備工作。20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。小區(qū)物業(yè)工作方案14依據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化職工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提升綜合管理力氣，強(qiáng)化與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提升管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲得的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作方案一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性和增加仆人翁意識(shí)1、每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，主動(dòng)充分聽(tīng)取基層職工的呼聲p看法或合理化建議或批判。2、不定期開(kāi)展團(tuán)體活動(dòng)。組織職工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生p疼惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚(yáng)等活動(dòng)，增加職工的分散力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等p要p靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。三、激活管理機(jī)制1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)職工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位傾聽(tīng)業(yè)主的聲音。3、制定切實(shí)有效的管理措施，施行“首問(wèn)責(zé)任制”。4、健全完善管理處要求和規(guī)定，如管理處職工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部職工獎(jiǎng)懲制度等。5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，依據(jù)職工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、力氣出眾的職工供應(yīng)發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。7、強(qiáng)化內(nèi)部職工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)體，增加管理處職工的凝集力。四、嚴(yán)格管理，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回率100%。2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。3、急修準(zhǔn)時(shí)，返工p返修率不高于2%。4、治安p車輛p消防管理無(wú)重管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按方案保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。6、管理處擬由業(yè)主員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣揚(yáng)欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。7、本年度記錄p資料保存完整，準(zhǔn)時(shí)歸檔。8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。五、加培訓(xùn)力度，重視培訓(xùn)效果管理處選擇精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)施行小組，對(duì)新入職及在職職工進(jìn)行培訓(xùn)新入職培訓(xùn)為新招職工供應(yīng)的基本學(xué)問(wèn)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新職工了解公司的基本狀況（如公司理念、公司精神、公司的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟識(shí)公司的各項(xiàng)要求和規(guī)定（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)學(xué)問(wèn)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），