造價(jià)服務(wù)質(zhì)量承諾及保證措施(最新版)一、咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量保證體系(成果文件質(zhì)量管理程序)對(duì)于成果文件技術(shù)總負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人三級(jí)復(fù)核我公司制定人員自審，每個(gè)成員在出成果時(shí)均要先自審認(rèn)為無(wú)誤后進(jìn)入二級(jí)審核。二級(jí)審核,項(xiàng)目組長(zhǎng)(負(fù)責(zé)人)進(jìn)行對(duì)小組成員的成果審核，審核通過(guò)后進(jìn)入三級(jí)審核；三級(jí)審核，由公司總工(技術(shù)負(fù)責(zé)人)進(jìn)行(1)審核目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),主要審核程序是否完備、規(guī)范；編制造價(jià)咨詢(xún)成果文件使用的法律、法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、當(dāng)?shù)卦靸r(jià)管理部門(mén)出(2)造價(jià)成果文件的主要工程量小數(shù)點(diǎn)、邏輯關(guān)系等是否出現(xiàn)(3)造價(jià)成果文件的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)取(規(guī)費(fèi)、稅金、措施費(fèi)等)(4)成果報(bào)告的審核結(jié)果是否正確，依據(jù)是否充分、恰當(dāng)(5)對(duì)于主控項(xiàng)目，任何一項(xiàng)的不合格，均要進(jìn)行整改，主控(1)嚴(yán)重不合格：顧客投訴以及在顧客或行業(yè)中造成惡劣影響(2)一般不合格：個(gè)別或偶然違反《服務(wù)規(guī)范》，經(jīng)向顧客解釋合格品的分類(lèi)(1)預(yù)(結(jié))算編制不合格品：①預(yù)(結(jié))算編制上機(jī)時(shí)定額子目、工程量輸入錯(cuò)誤；②預(yù)(結(jié))算編制上機(jī)時(shí)費(fèi)率表中的工程類(lèi)別、地區(qū)類(lèi)別系數(shù)、③“預(yù)(結(jié))算書(shū)”中工程名稱(chēng)、建筑面積、編制單位、編制④“預(yù)(結(jié))算書(shū)”中材料價(jià)格輸入錯(cuò)誤或與市場(chǎng)價(jià)格出現(xiàn)明顯(2)結(jié)算審查不合格品③《質(zhì)量手冊(cè)》及《顧客滿意度測(cè)量程序》執(zhí)行中顧客提出的不(3)不合格服務(wù)的識(shí)別和處理①顧客投訴、抱怨的識(shí)別和處理由經(jīng)營(yíng)部按《質(zhì)量手冊(cè)》中的條②《顧客滿意度測(cè)量程序》執(zhí)行中識(shí)別出的不合格服務(wù)，按該程(4)不合格品的識(shí)別和處理②在預(yù)(結(jié))算編制、結(jié)算審查過(guò)程各具體產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量中意見(jiàn)記錄在相應(yīng)的“隨工單”相關(guān)欄目?jī)?nèi)。返工后的產(chǎn)品必須重新審核，審核合格，審核人在相應(yīng)的“隨工單”相關(guān)欄目?jī)?nèi)簽名；仍不合格者由審核人在相應(yīng)的“隨工單”相關(guān)欄目?jī)?nèi)提出處理意見(jiàn)，并由總③未通過(guò)委托方審核的預(yù)(結(jié))算書(shū)、未通過(guò)三方確認(rèn)的結(jié)算審人或部門(mén)負(fù)責(zé)人加蓋“不合格”藍(lán)色印章予以標(biāo)識(shí)，交部門(mén)文件管理生，責(zé)任部門(mén)應(yīng)按《預(yù)防措施控制程序》的要求，認(rèn)(1)預(yù)(結(jié))算編制產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，由部門(mén)負(fù)責(zé)人安排其它造價(jià)人員作為檢驗(yàn)員對(duì)“預(yù)(結(jié))算書(shū)”進(jìn)行審核；審核合格，審核人在“預(yù)(結(jié))算編制隨工單”上簽名后，編制人員方可打印“預(yù)(結(jié))算書(shū)”。審核不合格時(shí)，按《不合格品控(2)結(jié)算審查產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量造價(jià)部造價(jià)人員在完成結(jié)算審核形成《結(jié)算審查報(bào)告》后，由部門(mén)負(fù)責(zé)人安排其它造價(jià)人員作為檢驗(yàn)員對(duì)《三方會(huì)審紀(jì)要》及《結(jié)算審查報(bào)告》進(jìn)行審核；審核合格，審核人在《結(jié)算審查隨工單》上簽(3)驗(yàn)收準(zhǔn)則①預(yù)(結(jié))算編制產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的驗(yàn)收準(zhǔn)則為《預(yù)(結(jié))算②結(jié)算審查產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的驗(yàn)收準(zhǔn)則為《結(jié)算審查控制程(4)本過(guò)程產(chǎn)生的記錄均按《記錄控制程序》中的規(guī)定實(shí)施控(1)造價(jià)人員必須遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度，保守客觀性負(fù)責(zé)，從而監(jiān)督項(xiàng)目建設(shè)的真實(shí)性、合法性和有效性，保證資