Word第第頁客服試用期工作總結(jié)(15篇)客服試用期工作總結(jié)1

這三個(gè)月的時(shí)間是我成長(zhǎng)歷程中成長(zhǎng)最快的一次，我是一名剛剛畢業(yè)的同學(xué)，剛進(jìn)入社會(huì)時(shí)難免還會(huì)帶上高校生的帽子，由于我也很清晰自己處在一個(gè)怎樣的水平上，所以這三個(gè)月的試用期里，我始終很努力的去提升自己，盼望能夠通過自己的努力，讓自己盡快的成長(zhǎng)起來，也盡量快速的融入進(jìn)我們這個(gè)大集體之中。這是我的初心，也是我始終前進(jìn)的方向。時(shí)間一晃而去了，三個(gè)月的試用期也快完了，我想在此為自己這三月的工作做一次總結(jié)，盼望也可以勉勵(lì)自己盡快的步入正式工作，成為一名合格的正式員工，再創(chuàng)佳績(jī)。

一、看清現(xiàn)狀，努力學(xué)習(xí)

我剛剛畢業(yè)，如今的我就似乎還是一張白紙，沒有留下任何痕跡。這對(duì)我來說是有肯定的劣勢(shì)的，但是我也知道做什么事都是開頭難，所以我也冷靜的為自己想了很久，最終我也看清了自己如今所處的一個(gè)狀態(tài)，學(xué)校的學(xué)問只是一個(gè)基礎(chǔ)，我如今不能太過浮躁，只能靜下心來，漸漸的去學(xué)習(xí)，去積累。到了肯定程度之后，我自然會(huì)有一個(gè)快速的提升。對(duì)于學(xué)習(xí)和工，我們心急不來，只能漸漸的積累自己，進(jìn)展自己，才會(huì)有一個(gè)更好的機(jī)會(huì)，也才會(huì)制造出一個(gè)更好的將來。

二、樹立目標(biāo)，有所追求

試用期三個(gè)月里，我始終都保持著一種主動(dòng)的心態(tài)，無論是什么樣的工作我都盡量做到最好。我知道自己如今的水平并不是很夠，但是我情愿為自己沖刺一把，我情愿學(xué)習(xí)提升自己。所以這幾個(gè)月的時(shí)間里，我主要是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)同事平常工作中的一些閃光點(diǎn)，也更加了解一個(gè)客服應(yīng)當(dāng)具備的力量。其次，我在工作中通常會(huì)設(shè)立一些小目標(biāo)，然后跟著它的方向進(jìn)展。這是我對(duì)自己的要求，也是我對(duì)個(gè)人工作的一種看重。客服的工作并不是我想象中的那么簡(jiǎn)潔，我所應(yīng)對(duì)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是想不到的意外。所以無論什么時(shí)候，我都會(huì)保持一個(gè)最正確的狀態(tài)，樹立小目標(biāo)，有所追求，不段上進(jìn)。

三、摒棄缺點(diǎn)，連續(xù)向前

在這幾個(gè)月的試用期里，我也發(fā)覺了自己的一些比較沖突的地方，比方有時(shí)候心情不好，就可以影響到工作的進(jìn)行，雖然我努力的克制自己，但是還是會(huì)讓自己都比較自相沖突。我知道作為一名客服最重要的就是服務(wù)看法了，我這個(gè)缺點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)改正的，我也已經(jīng)熟悉到了它的危害，所以以后我會(huì)更加重視這個(gè)問題，爭(zhēng)取在工作上不留下任何污點(diǎn)。盼望今后的時(shí)間里我可以做到最好，不負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期盼。

客服試用期工作總結(jié)2

我于XX年X月XX日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完好的熟悉;對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的熟悉。在熟識(shí)工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)“承當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常消失問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)心，讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的缺乏，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟識(shí)了每天的工作，準(zhǔn)時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些詳情問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出商量的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力氣。

客服試用期工作總結(jié)3

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先。特別感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無比的榮幸。

我于20xx年xx月xx日來到公司實(shí)習(xí)工作。現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿。依據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)嚴(yán)肅申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作仔細(xì)熱忱，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。責(zé)任感強(qiáng)，確保完本錢職工作，與同事相處融洽，協(xié)作同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。主動(dòng)學(xué)習(xí)新學(xué)問，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)。并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素養(yǎng)。

最終。我信任在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績(jī)會(huì)愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中。作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，我將更加努力上進(jìn)。實(shí)現(xiàn)自我。制造價(jià)值，因此，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工。感謝！

客服試用期工作總結(jié)4

從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面賜予我許多關(guān)心。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20xx年1月15日完勝利能完善建議提交金正工作人員；

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理方法編輯，并且?guī)椭瓿晒究蛻舴?wù)中心管理方法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；

3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；

4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開頭接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)；

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)學(xué)問和新業(yè)務(wù)學(xué)問，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；

6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；

7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客

戶回訪工作，并且準(zhǔn)時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過程中消失的問題；

8、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)覺在許多方面仍舊需要改良：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶詢問電話過程中發(fā)覺對(duì)于公司許多業(yè)務(wù)學(xué)問方面自己仍舊需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平；

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必需很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其依據(jù)公司客戶服務(wù)中心進(jìn)展目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通；

3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)當(dāng)利用自己之前的工作閱歷與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新力量，查找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，依據(jù)試用期發(fā)覺的缺乏仔細(xì)改良，同時(shí)主動(dòng)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，仔細(xì)幫助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)仔細(xì)幫助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

客服試用期工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)瞬20xx年我正在X的進(jìn)修、試用曾經(jīng)完畢，為了更好的綻開接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個(gè)片面而詳確的總結(jié)，目標(biāo)正在于吸取閱歷、進(jìn)步本人，以致于把接上去的任務(wù)做的更好，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的發(fā)賣義務(wù)以及各項(xiàng)任務(wù)。

1、試用期實(shí)現(xiàn)的任務(wù)

1、發(fā)賣狀況

上半年正在公司各級(jí)指導(dǎo)的親密關(guān)懷以及精確指導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的通力合作下，X市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)發(fā)賣額X萬元，回款率為X%；高檔酒占總發(fā)賣額的X%，此中以X、X、X發(fā)賣為主；中檔酒占總發(fā)賣額的X%次要以X及X為主；此中x月份發(fā)賣額為x萬元，占總發(fā)賣額的X%；x月份發(fā)賣額為X萬元占總發(fā)賣額的X%；x月份發(fā)賣額為X萬元，占總發(fā)賣額的X%。

2、市場(chǎng)辦理、市場(chǎng)愛護(hù)

根據(jù)公司規(guī)章的發(fā)賣地區(qū)以及市場(chǎng)零售價(jià)，對(duì)于經(jīng)銷商的發(fā)貨地區(qū)以及發(fā)貨價(jià)錢停止管控以及監(jiān)視，督促其履行全都零售價(jià)，必定水平上根絕了高價(jià)推銷以及倒竄貨行動(dòng)的發(fā)作。

經(jīng)過對(duì)于各個(gè)發(fā)賣終端長(zhǎng)期的交換以及領(lǐng)導(dǎo)，并分別公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略，正在各終端張貼了舍患上酒全都的X價(jià)錢標(biāo)簽，使產(chǎn)物的發(fā)賣價(jià)錢契合公司指教價(jià)。按照公司對(duì)于X擺設(shè)的懇求停止產(chǎn)物擺設(shè)，并發(fā)動(dòng)以及幫助店方使產(chǎn)物堅(jiān)持干凈整齊。正在店面以及柜臺(tái)干凈劃一、對(duì)于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應(yīng)贈(zèng)予政策宣揚(yáng)，使其到達(dá)應(yīng)用終端貨架資本停止品牌宣揚(yáng)的目標(biāo)。

3、市場(chǎng)開拓狀況

上半年開拓X統(tǒng)共31家。局部新開拓網(wǎng)點(diǎn)是X區(qū)較年夜范圍商超，關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全，由低端至高端酒均有差異水平的上柜；其余新增網(wǎng)點(diǎn)為X區(qū)中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會(huì)合正在中高檔產(chǎn)物區(qū)。

4、品牌宣揚(yáng)、推行

為了進(jìn)步花費(fèi)者對(duì)于“X”的認(rèn)知度，建立品牌抽象，進(jìn)一步樹立花費(fèi)者的品牌忠實(shí)度，根據(jù)公司規(guī)章的全都宣揚(yáng)標(biāo)示，正在人流量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼X宣揚(yáng)海報(bào)X余張，聯(lián)絡(luò)并幫助告白公司制造百般告白宣揚(yáng)牌X家，現(xiàn)已經(jīng)制造實(shí)現(xiàn)x家；關(guān)于公司的巡游欣賞政策停止了主動(dòng)無效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)共同公司對(duì)于X區(qū)客戶到本公司巡游欣賞的導(dǎo)游任務(wù)，這次一系列任務(wù)對(duì)于公司的汗青文明有很好的宣揚(yáng)感化無力晉升了品牌抽象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)國(guó)民進(jìn)一步看法與理解我公司。

5、發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理

根據(jù)公司年終的全都懇求美滿了各種發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理任務(wù)，樹立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商發(fā)賣統(tǒng)計(jì)表，并實(shí)時(shí)報(bào)送發(fā)賣周報(bào)表、發(fā)賣月報(bào)表，各種發(fā)賣數(shù)據(jù)檔案都接受紙質(zhì)以及電子版兩種方式保管，使患上的每個(gè)月方案愈加主觀、精確。正在每個(gè)月月尾對(duì)于本月及累計(jì)的發(fā)賣狀況區(qū)分從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)物構(gòu)造等多少個(gè)方面停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀地反應(yīng)市場(chǎng)狀況，指教當(dāng)前的發(fā)賣任務(wù)。

6、市場(chǎng)合作品牌查詢拜見統(tǒng)計(jì)狀況

根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)查詢拜見統(tǒng)計(jì)患上出，X、X、X及X等系列酒是我公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌，特殊是低端精裝酒傍邊以X、X酒為我公司低端市場(chǎng)的無力合，其市場(chǎng)據(jù)有率高，市場(chǎng)暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司X、X的市場(chǎng)據(jù)有率及市場(chǎng)暢通流暢，這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大阻礙。

X公司比來履行市場(chǎng)優(yōu)待政策：連續(xù)或者一次性進(jìn)X、X等系列酒達(dá)X元可取得X一臺(tái)，達(dá)x萬元可取得代價(jià)X元X一臺(tái)。

X以單品單行x盒為基準(zhǔn)，擺設(shè)x種及x種以上產(chǎn)物送X。

2、任務(wù)打算

雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù)，但由于我處置發(fā)賣任務(wù)工夫較短，缺少營(yíng)銷任務(wù)的常識(shí)、經(jīng)受以及本事，使患上有些方面的任務(wù)做的沒有到位。鑒于此，我預(yù)備正在接上去的任務(wù)中從如下多少個(gè)方面動(dòng)手，盡快進(jìn)步本身營(yíng)業(yè)才能，做好各項(xiàng)任務(wù)。

1、主動(dòng)進(jìn)修，進(jìn)步營(yíng)業(yè)水品

其一是抽工夫經(jīng)過各類渠道往進(jìn)修營(yíng)銷方面〔特殊是X營(yíng)銷方面〕的常識(shí)，進(jìn)修一些樂成營(yíng)銷案例以及前沿的營(yíng)銷方法，使本人的營(yíng)銷任務(wù)有必定的常識(shí)支持。其二是經(jīng)常向公司指導(dǎo)、各地區(qū)營(yíng)業(yè)和市場(chǎng)上其余各行業(yè)營(yíng)銷職員討教、交換以及進(jìn)修，使本人從營(yíng)業(yè)程度、市場(chǎng)運(yùn)作以及把握到人際來往等方方面面都有一個(gè)年夜幅度的晉升。

2、進(jìn)一步拓展發(fā)賣渠道

X市場(chǎng)的發(fā)賣渠道比擬繁多，由于各種緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)過暢通流暢渠道停止發(fā)賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步拓展。正在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年次要對(duì)于零碎人數(shù)以及歡迎義務(wù)比擬多的工商、教育以及林業(yè)三個(gè)零碎多唱工作，并慢慢向其余企奇跡單元浸透。

3、做好市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)

對(duì)于市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研以及探究，詳細(xì)記載各類數(shù)據(jù)，美滿各類檔案數(shù)據(jù)，讓一些剖析以及對(duì)于策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支持，使其更具迷信性，來補(bǔ)償經(jīng)受以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣狀況和全部X市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)答各類市場(chǎng)狀況，并實(shí)時(shí)調(diào)劑營(yíng)銷戰(zhàn)略。

4、與客戶親熱共同，做好發(fā)賣任務(wù)

幫助經(jīng)銷商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客情干系，充足拓展發(fā)賣收集以及發(fā)掘埋伏的花費(fèi)者群體。

最初但愿公司指導(dǎo)正在自己當(dāng)前的的任務(wù)中賜與更多點(diǎn)撥與指教！

客服試用期工作總結(jié)6

在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識(shí)了解，通過學(xué)習(xí)，我熟識(shí)了xx花園的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，盼望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的奉獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

一、全面熟識(shí)公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶著下，滿腔熱忱，主動(dòng)進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、訂正錯(cuò)誤、合理建議

由于前期多種緣由，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查討論，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特別性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行力量

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)覺存在的問題隱患，準(zhǔn)時(shí)的講解學(xué)習(xí)消退，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1。裝修裝飾巡查制度；

2。綠化養(yǎng)護(hù)管理制度；

3。保潔工作流程安排方案；

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工的確做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人；做到培訓(xùn)、考核常?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)學(xué)問與技能。如今員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)力量有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在缺乏，如個(gè)別工程修理方面未能完全準(zhǔn)時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人信任在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

客服試用期工作總結(jié)7

XX年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參與了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景照舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表詳細(xì)是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特別緣由沒能參與實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參與了公司的實(shí)習(xí)工作。

接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本進(jìn)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的熬煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)行何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的詳細(xì)運(yùn)作模式。

最終，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開頭了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008111111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)學(xué)問或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總。同時(shí)，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參加實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增添自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作于8月27日，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示盼望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式。

客服試用期工作總結(jié)8

成為一名房地產(chǎn)客服，最主要的任務(wù)和工作就是關(guān)心公司的銷售人員找到肯定的有意向的顧客，并且對(duì)公司的已有的顧客的售后和一些問題的解決和關(guān)心。自己在XX房地產(chǎn)公司工作的這段時(shí)間里，我也感到特別的快樂，以至于如今自己的試用期結(jié)束了才回過神來，才感嘆時(shí)間過的可真快啊。

在XX房地產(chǎn)工作的這段時(shí)間里，公司的同事都特別的友善，他們也關(guān)心了我許多，假如沒有他們的關(guān)心和照看，自己的工作也不行能開展的真的順當(dāng)，XX房地產(chǎn)是一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛的大集體，是一個(gè)相互關(guān)心相互成長(zhǎng)又會(huì)互相競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)體，每個(gè)人都會(huì)在別人需要關(guān)心的時(shí)候熱忱的伸出自己的救援之手，但是又都會(huì)把地方當(dāng)成自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在該合作的時(shí)候好好的合作，在該努力的時(shí)候又都會(huì)盡自己的權(quán)利去競(jìng)爭(zhēng)去奮斗，所以我從自己加入到公司之后，我就被公司的這樣的主動(dòng)、向上的氣氛給吸引了，我也更加的懂得自己要想融入這個(gè)大集體，成為這個(gè)大家庭的一員還需要自己更加的努力，公司的一切都在激勵(lì)著我，這也是自己始終以來都非常的努力的緣由。

在工作上面，我也盡自己的全力去關(guān)心公司的銷售找到比較有意向的顧客，也讓他們能夠有更多的機(jī)會(huì)去完成訂單，并且也會(huì)通過自己的方法去讓顧客對(duì)我們的房子產(chǎn)生肯定的愛好，為公司銷售人員下一步的銷售奠定肯定的基礎(chǔ)，更是在對(duì)于顧客的售后方面，我也會(huì)仔細(xì)的對(duì)待客戶的問題，盡自己的努力去關(guān)心他們解決問題，深知顧客就是上帝這句話的意義，所以在面對(duì)客戶的時(shí)候，我也會(huì)盡可能的拿出自己的最好的一面去面對(duì)，不管是對(duì)待自己什么樣的工作，都會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)且細(xì)致的去完成，也不管自己面對(duì)的客戶是什么樣的，都會(huì)特殊友善和平的對(duì)待客戶。

這段時(shí)間不僅僅在自己的工作當(dāng)中成長(zhǎng)了許多，由于客服的工作的特別性，我也學(xué)會(huì)了許多在人際關(guān)系的處理和相處方面的技巧和方法，哪怕自己如今所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是我始終會(huì)在工作當(dāng)中始終努力，爭(zhēng)取成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。

我信任自己在XX房地產(chǎn)當(dāng)中會(huì)學(xué)到許多，也會(huì)成長(zhǎng)許多，我也信任之后的自己肯定會(huì)在工作當(dāng)中更加的努力，給公司帶來更多的利益，也盼望公司情愿給我這樣一個(gè)證明自己的機(jī)會(huì)。

客服試用期工作總結(jié)9

從20xx年4月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面賜予我許多關(guān)心。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了xx證券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20xx年5月15日完勝利能完善建議提交金正工作人員;

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理方法編輯，并且?guī)椭瓿晒究蛻舴?wù)中心管理方法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開頭接聽客戶，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)學(xué)問和新業(yè)務(wù)學(xué)問，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且準(zhǔn)時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過程中消失的問題;

8、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)覺在許多方面仍舊需要改良：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶過程中發(fā)覺對(duì)于公司許多業(yè)務(wù)學(xué)問方面自己仍舊需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必需很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其依據(jù)公司客戶服務(wù)中心進(jìn)展目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;

3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)當(dāng)利用自己之前的工作閱歷與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新力量，查找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，依據(jù)試用期發(fā)覺的缺乏仔細(xì)改良，同時(shí)主動(dòng)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，仔細(xì)幫助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)仔細(xì)幫助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

客服試用期工作總結(jié)10

電話客服相比與其他客服工作來說可能會(huì)輕松一些，也可能會(huì)在工作上相對(duì)無聊一點(diǎn)，由于自己每天不會(huì)真實(shí)的接觸到客人，是通過電話和客人溝通。當(dāng)然我也比較喜愛這種客服方式，由于假如面對(duì)面和客人溝通，我會(huì)比較緊急，所以電話客服是一個(gè)特別適合我的職業(yè)。在公司的試用期這段時(shí)間里，我的客服工作受到了客戶的滿足，對(duì)客戶詢問和投訴的問題能夠準(zhǔn)時(shí)并按客戶的意愿去解決。在電話客服轉(zhuǎn)正前的工作里，我在電話客戶服務(wù)中沒有患病過客戶對(duì)我工作的埋怨和投訴，這是在電話客服中很難做到是事情。由于不管怎么樣，我們?cè)谟械臅r(shí)候面對(duì)客人的驚奇問題時(shí)，總會(huì)有無從解答的時(shí)候。在公司做電話客戶的這段時(shí)間里，可以說我是幸運(yùn)的，但我更是努力的。

在電話客服中，我們始終要保持親切友愛的服務(wù)看法?？腿送ㄟ^電話是看不到我們的樣貌和行為舉止的，只能聽到聲音。在電話客戶中，聲音就是客人對(duì)我們的最初的印象，所以就算我們的聲音不夠好聽，但是聲音應(yīng)當(dāng)始終保持謙遜友愛的看法，讓顧客聽到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止，讓客人在最開頭就對(duì)我們有一個(gè)好的心情，這對(duì)我們后面的工作有很大的關(guān)心。而且以這種親切友愛的聲音與客人溝通，會(huì)讓客人對(duì)我們整個(gè)服務(wù)過程都會(huì)想當(dāng)滿足。有的時(shí)候，就算我們?cè)诳头ぷ髦袝?huì)存在一點(diǎn)點(diǎn)缺乏，但是客戶都會(huì)看在我們的看法上，對(duì)我們的工作表示諒解，這樣就能避開我們因客服問題而遭到客人對(duì)我們的投訴，避開領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的批判。

在電話客戶中，還有一個(gè)重要的地方就是要有非常的耐煩。由于客人詢問我們的問題，是本身就對(duì)這個(gè)問題就不太了解，所以常常當(dāng)你給客人解釋一遍后，客人還是可能會(huì)不懂，這個(gè)時(shí)候就需要我們耐煩來發(fā)揮作用了，我們要對(duì)客人的問題的每一方面和每個(gè)詳情都要給客人解釋清晰，這樣才能保證我們的客服工作質(zhì)量，讓客人的問題也得到很好的解答。在客人投訴中，這點(diǎn)也能起到很好的關(guān)心，面對(duì)客人急躁的投訴問題，我們只只能用耐煩關(guān)心客人解決各種疑難問題，切記不要對(duì)客人有任何不滿的語氣在電話客服的工作中消失，這是我們?cè)诳头ぷ髦袘?yīng)當(dāng)時(shí)刻謹(jǐn)記的。

客服試用期工作總結(jié)11

時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快兩個(gè)月，回顧過去的一個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)潔總結(jié)如下：

一、工作方面：

本月的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1、做好基本資料的整理，準(zhǔn)時(shí)向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息。

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨。

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的狀況。

4、維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的許多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸說客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了許多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)整。

三、下月工作規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，許多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)置我們的產(chǎn)品。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻改變的，我需要不斷補(bǔ)充新的學(xué)問來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

客服試用期工作總結(jié)12

時(shí)間過得真快，來公司已經(jīng)xx個(gè)月了，我在客服崗位上的.試用，也已經(jīng)xx個(gè)月了。在這xx個(gè)月里面，我學(xué)到了以前在學(xué)校里面從沒學(xué)過的實(shí)踐閱歷，也體會(huì)到了與學(xué)校生活截然不同的社會(huì)生活。我對(duì)我這段試用期的感受許多，無法一一詳述，就先總結(jié)一下這段時(shí)間的工作吧!

一、客服是干什么的

通過xx個(gè)月的試用，我最終完全搞明白客服的工作職責(zé)了。這對(duì)于一個(gè)學(xué)工科的人來說，這確實(shí)不是一個(gè)簡(jiǎn)潔地事兒，由于機(jī)緣巧合走上客服崗位的我，了解怎么樣與人溝通溝通，了解怎么樣讓客戶滿足，進(jìn)而了解怎么樣讓客戶喜愛上我這個(gè)客服，我確實(shí)花了比別人更多的時(shí)間。好在我如今明白了，也不用把客服工作想得有多么冗雜多么難，我就像做人一樣，自自然然的與客戶溝通溝通，盡可能的為客戶解決問題，客戶最終都會(huì)認(rèn)可我這個(gè)客服的。

二、客服在公司形象

這xx個(gè)月的試用期，我每天都會(huì)接到各種各樣的客戶電話，有投訴的，也有詢問的，有打錯(cuò)了電話的，還有純碎無聊打過來的，接到的電話越多，就越了解客戶的需求，也就越明白客服的位置。作為公司的服務(wù)代表，我們就像是公司的形象一樣，不管是打來投訴的客戶還是純粹無聊打過來的客戶，只要電話接通了，我們客服就應(yīng)當(dāng)站在公司的角度去維護(hù)形象，維護(hù)公司的形象，也維護(hù)客戶的形象，時(shí)時(shí)刻刻都要禮貌對(duì)待客戶的要求。

三、客服的進(jìn)展空間

前面也提到了我是由于機(jī)緣巧合走上了這個(gè)客服崗位，我不知道將來我會(huì)不會(huì)始終喜愛這個(gè)崗位，但如今我還是很喜愛這個(gè)崗位給我?guī)淼奶魬?zhàn)。我在客服的崗位上學(xué)到了許多做人的才智，這是我所沒有提前料想到的，我想客服的進(jìn)展空間也會(huì)是我想象不到的布滿挑戰(zhàn)吧!只有在挑戰(zhàn)中，我們才會(huì)不斷地進(jìn)步，不是嗎?假如可以，我盼望我的客服路可以往上攀登，讓我們的客戶都由于我們的服務(wù)而確定我們整個(gè)公司。

以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結(jié)了，沒有很長(zhǎng)，但是我認(rèn)為還是總結(jié)的到位，不僅可以為我這段時(shí)間的努力畫上一個(gè)完善的句號(hào)，也可以為我將來的客服工作指引方向。我信任將來我的工作會(huì)越來越成熟。

客服試用期工作總結(jié)13

從原來的工作單位辭職之后，我預(yù)備開頭一次新的嘗試，我想要做好的工作有許多，不過我信任自己可以做的更好的。在經(jīng)過許多次的面試應(yīng)聘之后，我最終在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司準(zhǔn)時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前始終沒有過的抱負(fù)、理想。

本人于本月經(jīng)行政部x部長(zhǎng)和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全部員工，處理客服部日常事務(wù)，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過幾天的工作與觀看，我對(duì)客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學(xué)習(xí)到許多原來從未接觸過的實(shí)踐閱歷。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作閱歷，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴〔前臺(tái)投訴和電話投訴〕。

3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期聘請(qǐng)工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部x人，播音室x人，共x人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟識(shí)的員工上崗的狀況，業(yè)務(wù)嫻熟。

2、客服部員工與各樓層、各部門連接順暢，工作協(xié)作較默契。

3、樓層管理到位，有效地幫助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事精確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障修理處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順當(dāng)。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)覺的問題與缺乏

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式簡(jiǎn)單造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管目不暇接。

以目前商場(chǎng)的客流量來說，這樣的處理方式確實(shí)可以節(jié)約大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的沖突。特殊是我商場(chǎng)即將新裝開業(yè)，類似上述狀況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和xx郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)〔廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等〕沒有記錄。

這種工作方式導(dǎo)致員工工作主動(dòng)性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)相互推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)峻，無法長(zhǎng)期開展工作的一個(gè)緣由。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)照實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨便倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，互相包庇。

4、辦公本錢過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠(chéng)度培育

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清晰，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)覺的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，轉(zhuǎn)變?cè)械暮?jiǎn)潔流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避開工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培育和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特殊是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提示等，來協(xié)作營(yíng)銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格掌握辦公本錢，如消耗量大的辦公用品可以實(shí)行以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則簡(jiǎn)單管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是特別熟識(shí)，觀看得還不夠深化細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不肯定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠批判指正，給出指導(dǎo)看法。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改良的地方并不是非常突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，連續(xù)留在這里擔(dān)當(dāng)客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的狀況沒有太大的了解，不過也許狀況還是知道的。盼望公司能夠看到我的潛力，讓我連續(xù)在如今的工作崗位工作下去，我信任自己有這個(gè)力量當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)為公司的進(jìn)展做出我的奉獻(xiàn)！

客服試用期工作總結(jié)14

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)瞬之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“稚嫩圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對(duì)于單位給我支配的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，剛開頭我對(duì)于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，由于我沒有接觸過市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱忱，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾許多次找我談心，供應(yīng)我在工作精神上牢固的信念和動(dòng)力，伏案深思這半年，我做一下簡(jiǎn)潔的總結(jié)。

一、歸納以下幾點(diǎn)：

1.一切從零開頭，主動(dòng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)學(xué)問，努力做到專業(yè)學(xué)問程度向市場(chǎng)這方面進(jìn)展;

2.主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的有關(guān)工作，做到工作上有問題準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)打算;

4.分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的熟悉也有一個(gè)比較透亮的把握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表;

5.在不斷的學(xué)習(xí)學(xué)問和積累閱歷的同時(shí)，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;

6.在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并主動(dòng)的投入到市場(chǎng)的運(yùn)作;

7.對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣揚(yáng)，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行;

二、部門工