2017年人力資源部內(nèi)訓(xùn)模板第一頁，共40頁。Chp1知識概述Chp2實施原則Chp5導(dǎo)入程序Chp6心理輔導(dǎo)師Chp3服務(wù)內(nèi)容Chp4服務(wù)方式Chp7PCA&EHP目錄頁

CONTENTSPAGE第二頁，共40頁。Chapter.1知識概述過渡頁

TRANSITIONPAGE第三頁，共40頁。Chp1知識概述1.1EAP是什么？員工幫助項目EmployeeAssistanceProgram，EAP組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長期的福利項目；幫助員工及親屬解決可能影響其績效或健康的心理或行為問題；其本質(zhì)是通過組織對員工的深層關(guān)懷，實現(xiàn)：企業(yè)心理資本的積累員工幸福感的提升第四頁，共40頁。Chp1知識概述1.2EAP的起源與發(fā)展起源于20世紀(jì)初美國企業(yè)對員工酗酒行為的干預(yù)；二戰(zhàn)和20世紀(jì)60、70年代美國社會的動蕩推動了EAP的發(fā)展；20世紀(jì)80年代以來，隨著人力資源管理的發(fā)展而在全世界迅速普及；目前，EAP已成為衡量組織人性化管理的一項指標(biāo)，95%以上的世界500強企業(yè)均配備EAP。EAP已成為企業(yè)心理資本增值的最佳方式第五頁，共40頁。Chp1知識概述1.3EAP的分類EAP的分類EAP作為一個系統(tǒng)項目，長期實施，無終止時間。特定狀況下才實施，比如并購、裁員、災(zāi)難事件等。建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。由外部專業(yè)EAP服務(wù)機構(gòu)操作。長期EAP短期EAP內(nèi)部EAP外部EAP第六頁，共40頁。Chp1知識概述1.4EAP的作用對員工的作用對組織的作用擺脫心理困擾；塑造積極心態(tài)；優(yōu)化人際關(guān)系；調(diào)節(jié)情緒，化解矛盾；提升工作績效；促進家庭和睦；促進工作與生活的平衡；引導(dǎo)職業(yè)生涯發(fā)展；……豐富福利制度；改善組織氛圍；增強員工幸福感；積累企業(yè)心理資本；提升組織績效；提升企業(yè)的向心力；降低管理成本；樹立企業(yè)的良好形象；……第七頁，共40頁。Chapter.2實施原則過渡頁

TRANSITIONPAGE第八頁，共40頁。Chp2實施原則1保密原則適應(yīng)于心理咨詢、輔導(dǎo)等情形保密原則是EAP的重要原則之一。EAP之所以能夠在西方國家產(chǎn)生并流行，關(guān)鍵就是這些國家非常重視個人隱私權(quán)的保護，同時也普遍建立了誠信制度，這也是EAP產(chǎn)生并流行的社會基礎(chǔ)。企業(yè)EAP心理輔導(dǎo)師需要簽訂保密承諾書；匿名案例分析及宣傳，需要當(dāng)事人的口頭或書面同意；例外情形：當(dāng)來訪者對自身和他人是危險的，要采取必要措施；第九頁，共40頁。Chp2實施原則2自愿原則適應(yīng)于心理咨詢、輔導(dǎo)等情形事實上，EAP是組織為員工提供的一種產(chǎn)品，員工作為消費者，愿不愿意消費這種產(chǎn)品，完全是從員工本身的意愿出發(fā)，即便管理層的強烈推薦，也是如此。但是，我們不能被動等待，要積極創(chuàng)造條件為員工服務(wù)：加強宣傳，讓員工詳細了解如何參與；邀請體驗，表露真誠，解除員工戒心；知識分享、心靈貼士，潤物細無聲；開展公開課，問題提前預(yù)防，輔導(dǎo)師風(fēng)采展示；第十頁，共40頁。Chp2實施原則3免費原則適應(yīng)于心理咨詢、輔導(dǎo)等情形EAP是組織為員工提供的一種福利，已經(jīng)納入了組織的成本。只要是在組織提供的EAP的范圍之內(nèi)，雇員本人是不需要承擔(dān)任何費用的。當(dāng)然由于各種約束條件，組織不可能無限制的提供EAP，如果員工的需求超出了組織提供的EAP的范疇，一般情況下，員工是要自己支付相關(guān)費用的。第十一頁，共40頁。Chp2實施原則4適合原則需要有針對性的為員工提供EAP服務(wù)在一個競爭日趨激烈的社會，員工的困擾問題是多種多樣的，所急需要解決的問題也是不盡相同的。因此，組織在設(shè)計EAP服務(wù)時，必須充分調(diào)查研究員工的需求，有針對性地為員工提供EAP服務(wù)，這樣才能發(fā)揮EAP的作用。根據(jù)我本人的工作經(jīng)驗，可從過去員工參加EAP心理輔導(dǎo)的案例中提取員工的共同需求，開設(shè)相應(yīng)的公開課，或進行相應(yīng)的知識宣傳、案例分析，則更有針對性。第十二頁，共40頁。Chapter.3服務(wù)內(nèi)容過渡頁

TRANSITIONPAGE第十三頁，共40頁。Chp3服務(wù)內(nèi)容心理情緒問題每個月總有那么幾天，心情不好，煩、煩、煩……脾氣總是很暴躁，傷害最親近的人百無聊賴，干什么都提不起精神感受不到生活的樂趣不知道人生的意義是什么問題一第十四頁，共40頁。Chp3服務(wù)內(nèi)容戀愛婚姻問題要成為“齊天大剩”的節(jié)奏了家里人催婚怎么辦？戀愛雖易，結(jié)婚不易且行且珍惜……問題二第十五頁，共40頁。Chp3服務(wù)內(nèi)容職業(yè)發(fā)展問題我的核心競爭力在哪里？怎樣規(guī)劃好未來？該如何去提升自己？……問題三第十六頁，共40頁。Chp3服務(wù)內(nèi)容職場困擾問題人際關(guān)系不好，如何改善？如何才能提高績效？工作與生活如何才能平衡？壓力太大，怎么辦？問題四第十七頁，共40頁。Chp3服務(wù)內(nèi)容親子教育問題孩子不聽話，好有挫敗感感覺跟不上時代了該給孩子上很多補習(xí)班嗎？……問題五第十八頁，共40頁。Chp3服務(wù)內(nèi)容家庭問題難道婆媳天生不感冒？做個夾心餅真難如何更好的讓父母安度晚年？家家都有難念的經(jīng)……問題六第十九頁，共40頁。Chp3服務(wù)內(nèi)容成癮問題失眠成性、熬夜成癮，傷不起嗜煙、嗜酒、嗜賭、嗜女人三十多了，還瘋狂的玩游戲我是手機低頭族……問題七第二十頁，共40頁。Chp3服務(wù)內(nèi)容其他問題人生在世，有挫折，有困難甚至有不可預(yù)知的突發(fā)事件如何才能笑看人世凡塵堅強面對一切？問題八第二十一頁，共40頁。Chapter.4服務(wù)方式過渡頁

TRANSITIONPAGE第二十二頁，共40頁。Chp4服務(wù)方式一對一心理輔導(dǎo)布置一個溫馨、安靜的私密空間有水果茶點，真誠傾聽員工的傾訴為員工提供心理輔導(dǎo)服務(wù)條件允許，也可以邀請外部專家第二十三頁，共40頁。Chp4服務(wù)方式公開課/講座相關(guān)專題有：壓力、情緒、婚戀、家庭、親子、人際關(guān)系指引、職業(yè)生涯規(guī)劃、健身、養(yǎng)生、理財、孕期指導(dǎo)等條件允許，也可以邀請外部專家第二十四頁，共40頁。Chp4服務(wù)方式多渠道知識宣傳內(nèi)容：知識+輔導(dǎo)員+參與方式渠道：郵件、海報、微信、內(nèi)刊、手冊……頻次：持續(xù)，周期性第二十五頁，共40頁。Chp4服務(wù)方式團隊分享活動比如北京移動開展“快樂分享會”活動。分享“我的心情狀態(tài)”、“我的快樂體驗”等；引申：“分享過去一年/一個月/一周最有成就感的一件事”第二十六頁，共40頁。Chapter.5導(dǎo)入程序過渡頁

TRANSITIONPAGE第二十七頁，共40頁。Chp5導(dǎo)入程序情況摸底計劃制定1員工訪談心理狀況實施建議敲定最終方案問卷調(diào)研心理狀況摸底需求情況分析目標(biāo)及預(yù)算目標(biāo)設(shè)定預(yù)算編制第二十八頁，共40頁。Chp5導(dǎo)入程序平臺搭建2專項小組人力資源部企業(yè)文化部心理輔導(dǎo)室規(guī)則制定實施細則激勵措施人員到位兼職輔導(dǎo)員/講師外部專家/培訓(xùn)師第二十九頁，共40頁。Chp5導(dǎo)入程序宣傳預(yù)熱3郵件宣傳OA系統(tǒng)/郵件內(nèi)部論壇發(fā)帖內(nèi)刊宣傳微信公眾平臺海報宣傳與郵件宣傳呼應(yīng)覆蓋職工人群移動互聯(lián)網(wǎng)時代強大的宣傳力量手冊/卡片第三十頁，共40頁。Chp5導(dǎo)入程序?qū)嵤?、評估及改善4服務(wù)實施各種方式開展EAP服務(wù)總結(jié)及改善即時評估階段評估問卷-情況摸底及評價其他數(shù)據(jù)分析-離職率等心理輔導(dǎo)回訪公開課評價年度數(shù)據(jù)匯總及改善建議第三十一頁，共40頁。Chapter.6心理輔導(dǎo)師過渡頁

TRANSITIONPAGE第三十二頁，共40頁。Chp6心理輔導(dǎo)師一般心理咨詢師6.1EAP心理輔導(dǎo)師與一般心理咨詢師的區(qū)別企業(yè)EAP心理輔導(dǎo)師VS服務(wù)對象除了要對尋求幫助的員工負責(zé)，還要對企業(yè)負責(zé)，EAP咨詢師需要具備多重客戶的重要理念只需要服務(wù)于來尋求幫助的個體或者群體咨詢目標(biāo)幫助個人成長，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系、協(xié)助提高組織的績效水平幫助來訪者促進自我的身心健康，幫助來訪者實現(xiàn)自我成長問題側(cè)重點重點是在員工的職場身心健康上，包括家庭問題和工作平衡、壓力管理和個人職業(yè)發(fā)展等問題根據(jù)來訪者的需求確定咨詢重點咨詢付費方企業(yè)（EAP服務(wù)是員工的一種福利）來訪者第三十三頁，共40頁。Chp6心理輔導(dǎo)師6.2EAP心理輔導(dǎo)師應(yīng)具備的人格特質(zhì)真誠尊重/欣賞/專注安全感值得信賴責(zé)任感完成使命寬容耐心/中立自信自我認同精力充沛睿智第三十四頁，共40頁。Chapter.7PCA&EHP過渡頁

TRANSITIONPAGE第三十五頁，共40頁。Chp7PCA&EHP7.1PCA——資本新時代的心理核彈所謂心理資本是指個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進個人成長和提升的心理資源。他認為，人的所謂幸福，實際上就是其心理資本能否足夠支撐他產(chǎn)生幸福的主觀感受。心理資本增值（項目）PsychologicalCapitalAppreciation，PCA美國著名學(xué)者路桑斯（FiedLuthans）于2004年提出心理資本概念第三十六頁，共40頁。Chp7PCA&EHP7.1PCA——資本新時代的心理核彈心理資本包括四個要素：自信、希望、樂觀和韌性心理資本是貯藏在我們心靈深處一股永不衰竭的力量企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源在于人的心理資本高心理資本帶來個人和組織績效的良性循環(huán)自信希望樂觀韌性第三十七頁，共40頁。Chp7PCA&EHP7.2EHP——員工幸福財富的增長是否是我們最終的目標(biāo)？幸福感才是我們最終的目標(biāo)，我們掙錢是為了生命更加舒適和燦爛。EHP是EAP的發(fā)展，傳統(tǒng)EAP強調(diào)的是企業(yè)幫助員工解決困難或困惑。而新的理念EHP強調(diào)的是企業(yè)幫助員工提升幸福感，進一步擴充了其服務(wù)的外延。員工幸福項目（計劃）EmployeeHappinessProgram，EHP第三十八頁，共40頁。Chp7PCA&EHP7.3PCA&EHP的共同特點中國人與西方人的差別不僅在于皮膚、眼睛、鼻子，更深層次的差異在于文化。中國人相對內(nèi)斂，不太愿意向別人敞開心扉