Chapter24組織、執(zhí)行、評價(jià)和控制營銷活動(dòng)醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第1頁本章要求企業(yè)組織演變發(fā)展趨勢是什么？在各種企業(yè)中營銷和銷售是怎樣組織？營銷部門與企業(yè)其它部門關(guān)系是什么？企業(yè)應(yīng)經(jīng)過哪些步驟來建立一個(gè)強(qiáng)有力全企業(yè)市場導(dǎo)向組織？一個(gè)企業(yè)怎樣改進(jìn)它營銷執(zhí)行技能？有哪些工具能幫助企業(yè)評價(jià)、控制和改進(jìn)它們營銷活動(dòng)？

醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第2頁一，企業(yè)組織企業(yè)經(jīng)常需要重組它們業(yè)務(wù)和營銷，方便適應(yīng)業(yè)務(wù)市場上重大改變：市場全球化政策管制解除電腦技術(shù)和電訊進(jìn)步市場逐步細(xì)分……2醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第3頁一，企業(yè)組織為了跟上這些改變：企業(yè)日益把重點(diǎn)放在關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵能力上縮減“規(guī)模和層次”等級制度讓位于網(wǎng)絡(luò)化打破與供給商和分銷商隔墻，把它們作為合作搭檔和作為信息流一個(gè)組成部分醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第4頁二，營銷組織營銷部門演進(jìn)組織營銷部門方法醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第5頁（1）營銷部門演進(jìn)階段1：簡單銷售部門階段2：銷售部門兼有營銷功效階段3：獨(dú)立營銷部門階段4：當(dāng)代營銷部門階段5：有效營銷企業(yè)階段6：以過程和結(jié)果為基礎(chǔ)企業(yè)醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第6頁其它營銷功效（聘用外部力量）總經(jīng)理推銷隊(duì)伍銷售副總經(jīng)理（a）階段1：簡單銷售部門營銷部門演進(jìn)各個(gè)階段ToBeContinued醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第7頁營銷主任其它營銷功效(包含內(nèi)部員工和外部支持）推銷隊(duì)伍總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理（b）階段2：銷售部門兼有營銷功效ToBeContinued醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第8頁總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理營銷副總經(jīng)理推銷隊(duì)伍其它營銷功效（c）階段3：獨(dú)立營銷部門ToBeContinued醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第9頁營銷與銷售執(zhí)行副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理總經(jīng)理營銷副總經(jīng)理推銷隊(duì)伍其它營銷功效（d）階段4和5：當(dāng)代/有效營銷企業(yè)ToBeContinued醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第10頁由過程責(zé)任人管理跨職能小組營銷人員營銷部門e）階段6：過程和結(jié)果為基礎(chǔ)企業(yè)醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第11頁（2）組織營銷部門方法當(dāng)代營銷部門有各種組織方法。營銷機(jī)構(gòu)各種組織形式，都必須適應(yīng)營銷活動(dòng)4個(gè)基本方面：功效地理區(qū)域產(chǎn)品用戶市場。?醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第12頁A、按功效設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)營銷副總經(jīng)理營銷行政事務(wù)經(jīng)理廣告與促銷經(jīng)理銷售經(jīng)理市場營銷調(diào)研經(jīng)理新產(chǎn)品經(jīng)理醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第13頁B、按照地理區(qū)域

設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)一個(gè)從事全國范圍銷售企業(yè)，通常都按照地理區(qū)域安排銷售隊(duì)伍。幾個(gè)原因刺激加緊了地域化進(jìn)程：產(chǎn)品大眾化市場已遲緩地分為大量更小細(xì)分市場改進(jìn)信息和營銷調(diào)研技術(shù)也在刺激地域化零售商實(shí)力日益增加醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第14頁C、產(chǎn)品和品牌管理組織產(chǎn)品經(jīng)理責(zé)任能夠細(xì)分為6項(xiàng)：發(fā)展產(chǎn)品長久經(jīng)營和競爭戰(zhàn)略。編制年度營銷計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。與廣告代理商和經(jīng)銷代理商一起研究廣告文稿設(shè)計(jì)、節(jié)目方案和宣傳活動(dòng)。激勵(lì)推銷人員和經(jīng)銷商經(jīng)營該產(chǎn)品興趣和對該產(chǎn)品支持。不停搜集相關(guān)該產(chǎn)品性能、用戶及經(jīng)銷商對產(chǎn)品看法、產(chǎn)品碰到新問題及新銷售機(jī)會情報(bào)。組織產(chǎn)品改進(jìn)，以適應(yīng)不停改變市場需求。醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第15頁產(chǎn)品經(jīng)理相互關(guān)系產(chǎn)品經(jīng)理廣告代理制造與分銷研究與開發(fā)法律財(cái)務(wù)市場調(diào)研銷售隊(duì)伍公共宣傳采購包裝促銷服務(wù)媒體研究人員設(shè)計(jì)人員商界供給商調(diào)查機(jī)構(gòu)供給商供給商商界醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第16頁產(chǎn)品管理組織優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)品管理組織有好幾個(gè)方面優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)a(chǎn)品營銷組合各要素很好地協(xié)調(diào)一致起來。產(chǎn)品經(jīng)理能比一個(gè)教授委員會更加快地就市場上出現(xiàn)問題作出反應(yīng)。那些較小品牌產(chǎn)品，因?yàn)橛挟a(chǎn)品經(jīng)理專管，能夠較少地受到忽略。產(chǎn)品管理組織對年輕經(jīng)理們來說，是一個(gè)經(jīng)受鍛煉大好場所，因?yàn)樵谀抢飵缀跄軌虬ㄆ髽I(yè)經(jīng)營每一個(gè)領(lǐng)域活動(dòng)。醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第17頁產(chǎn)品管理組織缺點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)理組織并非沒有缺點(diǎn)：產(chǎn)品經(jīng)理組織設(shè)置會產(chǎn)生一些沖突或摩擦產(chǎn)品經(jīng)理即使能成為自己所經(jīng)管產(chǎn)品教授，但極難成為企業(yè)其它功效教授產(chǎn)品管理組織所需要費(fèi)用經(jīng)常高出原先預(yù)計(jì)品牌經(jīng)理任期通常都很短分裂市場使品牌經(jīng)理極難開發(fā)一個(gè)從總部角度出發(fā)全國戰(zhàn)略。醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第18頁產(chǎn)品與管理組織改進(jìn)皮爾遜和威爾遜5項(xiàng)辦法：明確要求產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品經(jīng)理所負(fù)擔(dān)職責(zé)范圍建立一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展與檢驗(yàn)程序，為產(chǎn)品經(jīng)理工作要求恰當(dāng)職責(zé)范圍在要求產(chǎn)品經(jīng)理和功效性專業(yè)人員責(zé)任時(shí)，仔細(xì)考慮那些可能產(chǎn)生矛盾沖突方面建立一個(gè)正式程序，使產(chǎn)品經(jīng)理部門和功效部門所發(fā)生沖突，都能提交最高管理當(dāng)局研究建立一個(gè)能衡量產(chǎn)品經(jīng)理工作成效制度。醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第19頁產(chǎn)品與管理組織改進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)理方式改為產(chǎn)品小組方式：垂直型產(chǎn)品小組三角型產(chǎn)品小組水平型產(chǎn)品小組取消次要產(chǎn)品產(chǎn)品經(jīng)理引進(jìn)類目管理醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第20頁D、市場管理組織當(dāng)客戶能夠按不一樣購置行為或產(chǎn)品偏好分為不一樣用戶類別時(shí)候，設(shè)置市場管理組織是頗為理想。一名市場經(jīng)理管理幾名市場經(jīng)理（又稱為市場開發(fā)經(jīng)理、市場教授或行業(yè)教授）市場經(jīng)理開展工作所需要功效性服務(wù)由其它功效性組織提供。$醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第21頁E、產(chǎn)品管理與市場組織杜邦企業(yè)產(chǎn)品管理與市場管理組織制度人造絲醋酸纖維尼龍奧綸滌綸男式服裝女式服裝工業(yè)市場產(chǎn)品經(jīng)理家庭裝飾醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第22頁F、企業(yè)與事業(yè)部組織企業(yè)一級不設(shè)營銷部門：有些企業(yè)不設(shè)企業(yè)一級營銷部門。它們認(rèn)為，各事業(yè)部設(shè)置營銷部門后，設(shè)置企業(yè)一級營銷部門沒有什么實(shí)際作用。企業(yè)一級保持適當(dāng)營銷部門：有些企業(yè)，在企業(yè)一級設(shè)有規(guī)模很小營銷部門，負(fù)擔(dān)以下責(zé)任：幫助最高管理當(dāng)局全方面評價(jià)營銷機(jī)會應(yīng)事業(yè)部要求向事業(yè)部提供咨詢方面幫助幫助營銷力量不足或沒有營銷部門事業(yè)部處理營銷方面問題促進(jìn)企業(yè)其它部門營銷觀念。醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第23頁F、企業(yè)與事業(yè)部組織企業(yè)一級擁有強(qiáng)大營銷部門：有些企業(yè)設(shè)置營銷部門，除擔(dān)負(fù)前述活動(dòng)外，還向各事業(yè)部提供各種營銷服務(wù)：專門廣告服務(wù)銷售促進(jìn)服務(wù)營銷調(diào)研服務(wù)銷售行政服務(wù)醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第24頁三，營銷與其它部門關(guān)系研究與開發(fā)部門工程技術(shù)部門采購部門制造部門營運(yùn)部門財(cái)務(wù)部門會計(jì)部門信貸部門標(biāo)準(zhǔn)上講，企業(yè)各種職能應(yīng)該協(xié)調(diào)地緊密配合，以實(shí)現(xiàn)該企業(yè)總體目標(biāo)。然而，實(shí)際上企業(yè)各部門之間關(guān)系卻經(jīng)常以激烈競爭和嚴(yán)重誤解為其特點(diǎn)。醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第25頁營銷部門與

其它部門意見沖突概要部門其它部門著重點(diǎn)營銷部門著重點(diǎn)研究與開發(fā)基礎(chǔ)研究內(nèi)在質(zhì)量功效性特點(diǎn)應(yīng)用研究認(rèn)知質(zhì)量銷售性特點(diǎn)工程技術(shù)較長設(shè)計(jì)前置時(shí)間型號較少標(biāo)準(zhǔn)元件較短設(shè)計(jì)前置時(shí)間型號較多定制元件采購產(chǎn)品線窄標(biāo)準(zhǔn)部件材料價(jià)格采購批量經(jīng)濟(jì)性采購次數(shù)少產(chǎn)品線寬非標(biāo)準(zhǔn)部件材料質(zhì)量大量采購以免斷檔為滿足用戶需求即時(shí)采購ToBeContinued醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第26頁制造較長生產(chǎn)前置時(shí)間長久生產(chǎn)少數(shù)型號型號不改變訂貨標(biāo)準(zhǔn)輕易裝配普通控制質(zhì)量較短生產(chǎn)前置時(shí)間短期生產(chǎn)許多型號型號經(jīng)常改變定制訂貨造型美觀嚴(yán)格控制質(zhì)量財(cái)務(wù)按嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)開支硬性和固定預(yù)算定價(jià)著眼于回收成本依據(jù)直觀方法開支能適應(yīng)需求改變靈活預(yù)算定價(jià)著眼于促進(jìn)市場深入擴(kuò)大會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化交易匯報(bào)極少特殊交易條件和折扣匯報(bào)很多信貸要客戶全方面公開財(cái)務(wù)情況信貸風(fēng)險(xiǎn)小信貸條件嚴(yán)格收款程序嚴(yán)格對客戶作最低程度信用審查信貸風(fēng)險(xiǎn)適中信貸條件寬厚收款程序簡便醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第27頁四，建立全企業(yè)營銷導(dǎo)向戰(zhàn)略假如企業(yè)主要責(zé)任人希望創(chuàng)造一個(gè)市場和用戶驅(qū)動(dòng)企業(yè)，他或她要采取哪些步驟？下面是一些主要步驟：說服有需要其它經(jīng)理變?yōu)橛脩趄?qū)動(dòng)任命一個(gè)營銷工作組得到外界幫助和指導(dǎo)改變企業(yè)內(nèi)酬勞結(jié)構(gòu)ToBeContinued醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第28頁建立全企業(yè)營銷導(dǎo)向戰(zhàn)略聘用能干營銷教授開發(fā)強(qiáng)有力內(nèi)部營銷訓(xùn)練計(jì)劃建立當(dāng)代營銷計(jì)劃工作體制建立年度營銷卓越認(rèn)可計(jì)劃考慮從產(chǎn)品為中心企業(yè)重新組織成以場為中心企業(yè)從以部門為重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^程/結(jié)果為重點(diǎn)醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第29頁審計(jì)：企業(yè)各部門

特征確實(shí)是用戶驅(qū)動(dòng)研究與開發(fā)——他們花費(fèi)時(shí)間來會見用戶和傾聽問題?！麄儗I銷部門、制造部門每一新項(xiàng)目表示歡迎?！麄円宰詈酶偁幃a(chǎn)品為基準(zhǔn)和尋求“同行最正確”處理方案?！麄冋髑笥脩舴磻?yīng)和提議作為項(xiàng)目方案?！麄冊谑袌龇答伝A(chǔ)上不停改進(jìn)和改進(jìn)產(chǎn)品。醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第30頁采購——他們是預(yù)先主動(dòng)地尋找最好供給商，而不是僅僅為了業(yè)務(wù)在選擇供給者——他們與為數(shù)不多提供高質(zhì)量供給商建立長久關(guān)系——他們不會為了節(jié)約成本而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制造——他們邀請客戶參觀他們工廠——他們造訪客戶工廠以觀察客戶是怎樣使用本企業(yè)產(chǎn)品——他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一個(gè)主要交貨計(jì)劃諾言，會加班工作——他們不停地尋找用更加快和/或更低成原來生產(chǎn)商品方法——他們不停地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，目標(biāo)是零缺點(diǎn)——只要能提升盈利能力，他們滿足用戶要求為其“定制”產(chǎn)品醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第31頁營銷——他們研究用戶需要和欲望，以更加好地界定市場細(xì)分片——他們從目標(biāo)細(xì)分片長久利潤潛力出發(fā)來分配營銷資源——他們?yōu)槊總€(gè)目標(biāo)細(xì)分片開發(fā)能盈利提供物（產(chǎn)品或服務(wù)）——他們不間斷地衡量企業(yè)形象和用戶滿意度——他們不停地搜集與評定新產(chǎn)品構(gòu)思、產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)，以滿足用戶需要——他們影響企業(yè)全部部門和雇員，在思維和實(shí)踐中以用戶為中心銷售——他們對用戶行業(yè)有專業(yè)知識——他們努力給用戶“最好處理問題答案”——他們果斷履約——他們向產(chǎn)品開發(fā)主管部門反饋客戶需要和主意——他們?yōu)橄嗤脩糇鏖L時(shí)期服務(wù)

醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第32頁后勤——他們建立了高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)交付時(shí)間，并一直如一地滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——他們經(jīng)營一個(gè)對用戶知書達(dá)禮服務(wù)部門，能回答下列問題，處理投訴——處理問題，使用戶滿意和及時(shí)提供服務(wù)會計(jì)——他們定時(shí)提供“盈利能力”匯報(bào)，包含產(chǎn)品、市場細(xì)分片、地理區(qū)域（行政區(qū)，銷售地域）、訂貨數(shù)量和個(gè)別客戶情況—他們定制用戶需要票據(jù)，有禮貌和快速地回答用戶問題醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第33頁財(cái)務(wù)——他們了解與支持代表營銷投資營銷費(fèi)用開支（如形象廣告），它能夠產(chǎn)生長久用戶偏好與忠誠——他們依據(jù)用戶財(cái)務(wù)要求定制財(cái)務(wù)包——他們對客戶信用能快速決議公關(guān)——他們公布對企業(yè)有利新聞和“破壞或控制”不利新聞——他們充當(dāng)為使企業(yè)政策和實(shí)踐做得更加好內(nèi)部用戶與擁護(hù)者其它與用戶有接觸人員——他們是能干、有禮貌、愉快、可信賴、可靠和富有同情心醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第34頁五，營銷執(zhí)行營銷執(zhí)行是將營銷計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和任務(wù)布署過程。影響有效實(shí)施營銷計(jì)劃方案原因：發(fā)覺和診療一個(gè)問題技能。對企業(yè)存在問題層次作出評定技能。，執(zhí)行計(jì)劃技能。評價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能。醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第35頁營銷執(zhí)行診療技能企業(yè)層次行使?fàn)I銷功效層營銷規(guī)劃層營銷政策層營銷執(zhí)行和評定技能?醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第36頁六，控制營銷活動(dòng)控制類型主要責(zé)任人控制目標(biāo)方法年度計(jì)劃控制高層管理當(dāng)局中層管理當(dāng)局檢驗(yàn)計(jì)劃目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)銷售分析，市場份額分析，費(fèi)用一銷售額比率，財(cái)務(wù)分析，市場基礎(chǔ)評分卡分析盈利能力控制營銷主計(jì)人員檢驗(yàn)企業(yè)在哪些地方盈利，哪些地方虧損盈利情況：產(chǎn)品，地域，用戶群，細(xì)分片，銷售渠道，訂單大小ToBeContinued醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第37頁六，控制營銷活動(dòng)控制類型主要責(zé)任人控制目標(biāo)方法效率控制直線和職能管理當(dāng)局，營銷主計(jì)人員評價(jià)和提升經(jīng)費(fèi)開支效率以及營銷開支效果效率；銷售隊(duì)伍，廣告，促銷和分銷戰(zhàn)略控制高層管理當(dāng)局，營銷審計(jì)人員檢驗(yàn)企業(yè)是否在市場、產(chǎn)品和渠道等方面正在尋求最正確機(jī)會營銷效益等級評核，營銷審計(jì)，營銷出色表現(xiàn)，企業(yè)道德與社會責(zé)任評價(jià)醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第38頁年度控制計(jì)劃年度計(jì)劃控制目標(biāo)在于確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)它在年度計(jì)劃中所制訂銷售，利潤以及其它目標(biāo)。年度計(jì)劃控制中心是目標(biāo)管理，包含4個(gè)步驟：管理當(dāng)局必須在年度計(jì)劃中建立月份或者季度目標(biāo)，作為水準(zhǔn)基點(diǎn)。管理當(dāng)局必須監(jiān)視在市場上執(zhí)行成績。管理當(dāng)局必須對任何嚴(yán)重偏離行為原因作出判斷。管理當(dāng)局必須采取更正行動(dòng)，方便彌合其目標(biāo)和執(zhí)行實(shí)績之間缺口。醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第39頁年度控制計(jì)劃經(jīng)理利用5種方法來檢驗(yàn)計(jì)劃執(zhí)行績效：銷售分析市場份額分析營銷費(fèi)用－銷售額分析財(cái)務(wù)分析用戶滿意度追蹤N醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第40頁盈利能力控制

企業(yè)必須衡量其不一樣產(chǎn)品、地域、用戶群、銷售渠道和訂貨量盈利率。這方面信息將幫助管理當(dāng)局決定哪些產(chǎn)品或者營銷活動(dòng)應(yīng)該擴(kuò)大、收縮或才取消。

醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第41頁盈利能力控制營銷盈利率分析方法：確定功效性費(fèi)用將功效性費(fèi)用分配給各個(gè)營銷實(shí)體為每個(gè)營銷渠道編制一張損益表決定最正確更正行動(dòng)直接成本與全部成本醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第42頁效率控制假設(shè)利潤分析揭示了企業(yè)在若干產(chǎn)品、地域或者市場方面盈利情況不妙。要處理問題就是，是否存在更有效方法來管理銷售隊(duì)伍、廣告、促銷和分銷登記銷不家營銷實(shí)體活動(dòng)。醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第43頁銷售隊(duì)伍效率每個(gè)銷售人員平均天天進(jìn)行銷售訪問次數(shù)每次銷售人員訪問平均所需要時(shí)間每次銷售人員訪問平均收入每次銷售人員訪問平均成本每次銷售人訪問招待費(fèi)每一期新用戶數(shù)目每一期喪失用戶數(shù)目銷售隊(duì)伍成本占總成本百分比醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第44頁廣告效率每一個(gè)媒體類型、每一個(gè)媒介工具觸及每千人廣告成本注意、看到/聯(lián)想和閱讀印刷廣告人在其受眾中所占百分比消費(fèi)者對于廣告內(nèi)容和有效性意見對于產(chǎn)品態(tài)度事前后衡量有廣告所激發(fā)問詢次數(shù)每次調(diào)查成本醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第45頁促銷效率有待銷售所占百分比每一美元銷售額中所占包含商品陳列成本贈券回收率一次示范演出所引發(fā)問詢次數(shù)醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第46頁分銷效率銷售急增認(rèn)識到需要改進(jìn)交貨時(shí)間沒有或推遲增加能力活動(dòng)不足生產(chǎn)和分銷能力交貨推遲管理當(dāng)局增加銷售刺激銷售下降醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第47頁戰(zhàn)略控制營銷效益等級評核營銷審計(jì)

醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第48頁營銷效益等級評核用戶哲學(xué)整合營銷組織足夠營銷信息戰(zhàn)略導(dǎo)向工作效率醫(yī)療企業(yè)組織執(zhí)行評價(jià)和控制營銷活動(dòng)第49頁營銷審計(jì)

營銷審計(jì)是對一個(gè)企業(yè)或一個(gè)業(yè)務(wù)單位營銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略和活動(dòng)所作全方面、系統(tǒng)、獨(dú)立和定時(shí)檢驗(yàn)，其目標(biāo)在于決定