深圳信息職業(yè)技術學院《演講與口才》模塊六社交口才了解社交的含義掌握社交語言的基本原則靈活運用社交語言的方法和技巧胡適曾遇到過這樣一件尷尬的事情。在一次宴會上，胡適遇到了比他大十多歲的齊如山老先生。寒暄時，他見齊先生身體不錯，為了讓他高興，就恭維了這樣一句：“齊先生，我看你活到九十歲絕對沒有問題?！饼R先生愣了一下說：“有一位矍鑠老叟，人家恭維他可以活到一百歲，他卻忿然作色曰，‘我又不吃你的飯，你為什么限制我的壽數(shù)？’”胡適一聽急忙道歉說：“對不起，齊先生，我說錯話了。”老年人對自己的壽命一般都比較關心，一般我們也正是從這方面來夸贊或恭維老人，讓他們開心，但是一旦恭維的不適當，不但達不到讓對方高興的預期效果，還會適得其反。在社交活動，不管贊美還是批評，是拒絕還是說服都需要一定的語言表達技巧的。什么是社交口才美國著名學者卡耐基也曾說過：“一個人的成功，有15%是由于他的專業(yè)技術，85%則要靠人際關系和他的做人處世能力?！鄙缃徽Z言原則一尊重平等的原則二真誠禮貌的原則三得體適度的原則四互利合作的原則社交口才就是指人與人之間在社會交往活動中所表現(xiàn)的語言藝術或才能。即善于用準確、貼切、生動的口語表達自己思想、意愿的一種能力。社交語言表達基本要求案例：某單位新上任的局長周先生去拜訪單位的一位元老。為了打開話題，周先生問道：“您高壽?。俊崩先苏f自己已經(jīng)90歲了。于是周先生就誤認為他是單位年齡最大的老人了，但老人卻說自己不是，還有一位92歲老人。周先生問老人住在什么地方，老人說剛去世。此時周先生說“現(xiàn)在輪到你了！”話音剛落老人勃然大怒：“你給我滾出去！”一、明確交際目的案例：英國女王維多利亞與丈夫阿爾伯特相親相愛，感情和諧。一天維多利亞處理完公務回到臥房，見房門緊閉就敲門。此時房內(nèi)的阿爾伯特問：“誰”?女王：“我是女王?！遍T沒有開。女王再敲門，阿爾伯特又問：“誰?”女王：“維多利亞。”門還是沒有開。女王徘徊半晌，再敲，阿爾伯特仍問“誰?”女王回答：“你的妻子?！遍T開了。阿爾伯特雙手把她拉了進來二、認準交際對象在日常生活和工作中，我們總要面對各種各樣、身份不同的交際對象。在語言交際中，要將交際對象的諸多因素了解清楚，才能真正做到有的放矢，恰到好處。由于交際雙方的特定身份，往往會引導雙方對彼此發(fā)出的信息在心理上產(chǎn)生定向反映，按照自己所期望的心愿去理解對方的話語，作出自己的特定表達。因此，在語言交際中把握好自己與交際對象的特定關系非常重要。案例：有的學生在課外與老師交流時口若懸河、能言善辯、自信從容，但是在課堂上回答問題時卻表現(xiàn)得畏手畏腳或語無倫次。這種現(xiàn)象很大程度是由他所處的時空環(huán)境導致的。三、建立時空觀念四、選擇話題健康有益社交語言表達實用技巧介紹語言提問語言拒絕說服贊美批評一、介紹語言一態(tài)度誠懇并大方得體，表情自然并面帶微笑。在作自我介紹時不可流露出緊張情緒，而應端莊大方并充滿自信。二自我評價要把握分寸。自我介紹不僅是對自己基本情況的客觀陳述，還包含著自我評價。涉及自我評價的內(nèi)容應該恰到好處，既不要妄自尊大，也不要妄自菲薄，以給人留下良好的印象。三繁簡適度。在多數(shù)情況下，自我介紹應該簡單明了，尤其是應酬式的自我介紹，語言應該盡量精煉，往往只要自報姓名即可。自我介紹一、介紹語言為他人介紹一介紹的順序：總的要求是“位尊者”優(yōu)先了解對方的情況。二介紹時要熱情誠懇，面帶微笑，神情要鎮(zhèn)定自若，落落大方，充滿自信。三介紹的方法要靈活，隨機應變。面對長者或領導要使用尊稱。四在介紹中，切忌語言不冷不熱、用詞不當或閃爍其詞。二、提問語言看清對象因人而異提問應該因人而異，根據(jù)對方的年齡、身份、職業(yè)、性格以及不同的民族文化背景出發(fā)，選擇不同的提問方式。注意場合把握時機一般來說，當對方很忙或正在處理緊急事務時，不宜提出瑣碎無聊的問題；當對方正潛心于自己的專業(yè)時，不宜提與他專業(yè)無關的問題；當對方傷心或失意時，不宜提引起對方不愉快的問題；當對方遇到困難或麻煩，需要單獨冷靜思考時，最好不要提任何問題。講究方式由于被問人和提問人之間的某種利害關系，被問人可能對所提的問題采取消極態(tài)度或拒絕回答，對此提問人應該分別采用相應辦法，化被動為主動。如買菜時我們問：“是白菜農(nóng)藥多一點，還是青瓜農(nóng)藥多一點？”，賣菜人一下就猜到你的動機，必然作出我們所期待的答案。抓住關鍵大而泛的問題，往往讓人回答不好，感到無處下手。而抓住要害，問得明確、具體，就能獲得滿意的答案。要想把問題提得直接而具體，就要善于從大處著眼，小處設問，化抽象為具體，才能奏效。案例：一位年輕記者采訪一位頗有成就的女科學家。問：“請問，您畢業(yè)于哪所大學？”答：“對不起，我沒上過大學，我搞科學研究全靠自學，我認為自學也能成才。”問：（稍有尷尬，為了緩和語氣，特意調(diào)轉話題）“您的孩子在哪上學？”答：（十分不悅）“我早已決定把畢生的精力貢獻給自己的事業(yè)。因此，我一直獨身至今。請原諒，這個問題我不愿多談！如果你沒有其他的問題的話，就談到這里吧。我還要工作?！倍⑻釂栒Z言把握前提提問者提出的問題若為非開放式的，或者先預設了一個前提的，那么一定要對這個前提條件有一定的考究，如果這個前提條件是錯誤的或者根本不存在的，那不僅達不到交際的目的，反而讓被問人非常的尷尬，這無形為進一步交流設置了障礙。三、說服與拒絕直截了當委婉含蓄模糊多解點出后果先揚后抑轉移話題成功拒絕建立信任雙贏原則選擇合適時機抓住對象拒絕的主要矛盾充分運用數(shù)據(jù)，事例語言有效運用體態(tài)語言

體態(tài)語言的應用就是身肢對于作用對象的開放形態(tài)和封閉形態(tài)。所謂開放形態(tài)就是做出動作或姿態(tài)把對象包納進來，比如，雙臂環(huán)張做擁抱狀；所謂封閉形態(tài)就是做出動作或姿態(tài)把對象排除在外，比如，很典型的動作就是雙臂懷抱于胸前。我們在說服時，應當采用開放形態(tài)的體態(tài)語言，盡量促使對象采取開放式的體態(tài)，往往會有好的效果魔術公式（卡耐基）

第一步，說你的實例的細節(jié)，生動的說明你想傳達的意念

第二步，以詳細清晰的語言，說出你的重點，要聽眾做什么

第三步，說出聽眾這么做的好處說服技巧四、贊美與批評贊美因人而異情真意切翔實具體把握時機間接贊美雪中送炭批評啟發(fā)式批評幽默式批評先抑后揚式批評委婉式批評榜樣式批評案例：有一位女化學家年過六旬時獲得了諾貝爾獎，一位電視臺的女記者要采訪她。女化學家在親友的幫助下?lián)Q上了禮服，脫去了終日穿著的實驗服。一見面，女記者就興致勃勃地夸獎道：“呀，你這身衣服真漂亮。”女化學家機械地點點頭。女記者見沒有激發(fā)起化學家的談興，就隨口問道：“嗯，您這么成功，您的兒女都是做什么的呢？”女化學家聞聽此言轉身離開。原來，女化學家沒有結婚，個人感情經(jīng)歷過挫折。贊揚：因人而異案例：漢高祖劉邦在與大臣談論打敗項羽的原因時說：“要說運籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良；要說治理國家，撫慰百姓，供應給養(yǎng)，保證糧道暢通，我不如蕭何；至于統(tǒng)一指揮百萬大軍，攻無不克，戰(zhàn)無不勝，我不如韓信。”贊揚：翔實具體案例：韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視、最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。事后，有人為他慶功并問他的動機時，答案卻出人意料。他說，當公司的經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地表揚他：“你掃的地真干凈！”贊揚：把握時機案例：一次，幾個小孩子在折小樹苗的枝，兒童教育家孫敬修看到了，便湊近小樹苗，做出傾聽的樣子。孩子們奇怪地問他聽什么，孫敬修說在聽小樹苗哭泣。孩子們問：“小樹苗也會哭嗎？”孫老師說：“是呀，你們折斷了它的枝，它當然會痛得哭了?！迸u：啟發(fā)式案例：19世紀意大利著名歌劇作曲家羅西尼，對自己的創(chuàng)作非常嚴肅認真，非常注意獨創(chuàng)性，對那些模仿、抄襲的行為深惡痛絕。有一次，一位作曲家演奏自己的新作，特意請羅西尼去聽他的演奏。羅西尼坐在前排，興致勃勃地聽著，開始聽得很入神，繼而有點不安，再而臉上出現(xiàn)不快的神色。作曲家按其樂章繼續(xù)演奏下去，羅西尼邊聽邊不時把帽子脫下又戴上，戴上又脫下，接連好幾次??那位作曲家也注意到了羅西尼的這個奇怪的動作，就問他，“這里演出條件不太好，是不是太熱了？”“不！”羅西尼回答說，“我有一見熟人就脫帽的習慣，在閣下的曲子里，我碰到了那么多熟人，不得不頻頻脫帽。”

批評：幽默式案例：自習課上，有兩位同學在低聲議論名牌運動鞋的價格，連老師走到他們身邊都不知道。此時，老師湊過來，低聲問二人：“耐克鞋多少錢一雙？”兩同學互相使了個眼色，不作聲了。批評：委婉式注意事項（1）明白到位，客觀公正

（2）把握分寸，講究藝術

（3）有一說一，點到為止

，不可絕對化。

（4）尊重對方，控制情緒

（5）注意場合，給人面子

內(nèi)容總結深圳信息職業(yè)技術學院。模塊六社交口才。社交口才就是指人與人之間在社會交往活動中所表現(xiàn)的語言藝術或才能?！崩先苏f自己已經(jīng)90歲了。周先生問老人住在什么地方，老人說剛去世。女王：“我是女王。因此，在語言交際中把握好自己與交際對象的特定關系非常重要。有的學生在課外與老師交流時口若懸河、能言善辯、自信從容，但是在課堂上回答問題時卻表現(xiàn)得畏手畏腳或語無倫次。態(tài)度誠懇并大方得體，表情自然并面帶微笑。一般來說，當對