經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！1.“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,說的是(D)的重要性。A.組織B.預(yù)測C.預(yù)防D.計劃.2.管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法,來源于(B)。A.科研部門B.軍隊C.學(xué)校D.企業(yè)3.計劃工作有廣義和狹義之分,狹義的計劃工作主要是指(D)。A.執(zhí)行計劃B.檢查計劃C.選擇計劃D.制定計劃4.目標(biāo)管理是一個全面的(A),它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。A.管理系統(tǒng)B.評估工具C.指標(biāo)體系D.激勵手段-1-5.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與(A)相匹配。A.組織目標(biāo)B.管理理念C.組織結(jié)構(gòu)D.戰(zhàn)略計劃6.根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(B)原則。A.因人設(shè)職B.量才使用C.任人唯賢D.因事?lián)袢?.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的(D)。A.法定權(quán)力B.獎懲權(quán)力C.組織權(quán)力.D.自身影響力8.(C)的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。A.口頭溝通B.非語言溝通C.書面溝通D.電子媒介溝通-2-9.即時控制通常指的是(A)。A.現(xiàn)場控制B.前饋控制C.反饋控制.D.全面控制10.具有極大偶然性和隨機性,無先例可循的決策。比如,一個新產(chǎn)品的營銷組合方案決策,屬于(D)A.風(fēng)險型決策B.不確定型決策C.程序化決策.D.非程序化決策11.就管理的職能而言,法約爾認(rèn)為(A)。A.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B.管理就是要確切地知道要別人于什么,并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干C.管理就是決策D.管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作.12.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力,從(A)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A.生產(chǎn)流程B.生產(chǎn)管理-3-C.作業(yè)管理D.操作規(guī)程13.為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是(C)。A.政策B.程序C.策略D.規(guī)則14.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu),亦即(B)。A.職能制結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.直線職能制結(jié)構(gòu)D.矩陣制結(jié)構(gòu)15.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度,常用于招聘(D)。.A.中層管理者B.基層管理者C.普通管理者D.高層管理者16.人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是(A)。A.挫折B.緊張C.防范-4-D.焦慮17.人們只記憶經(jīng)過自已的選擇愿意記憶的信息,這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的(C)原因造成的。A.情緒B.信息操控C.選擇性知覺D.非語言提示.18.確定目標(biāo)成本的方法中,(D)是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。.A.歷史成本法B.計劃法C.定量法.D.定額法19.(C)決策方法也叫思維共振法、暢談會法。A.決策樹法B.哥頓法C.頭腦風(fēng)暴法D.萊普勒斯法20.制定作業(yè)計劃的依據(jù)是(D)A.年度計劃B.管理者的意愿.-5-C.指導(dǎo)性計劃D.戰(zhàn)略計劃21.目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地,要把目標(biāo)限制在(B)以內(nèi)。A.2個B.5個C.10個:D.15個22.以下組織結(jié)構(gòu)形式中,(D)最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。A.職能制結(jié)構(gòu)B.直線職能制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.矩陣制結(jié)構(gòu)23.考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向(B)獲取信息。A.上級部門B.關(guān)系部門C.下屬部門D.主管部門去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(D)。-6-A.不為法B.糊涂法C.緩沖法D.轉(zhuǎn)移法25.當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息做出發(fā)應(yīng)時，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的(B)特征。A.單項性B.雙向性C.強制性D.獨特性,這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的(C)要求。A.目的性B.多元性C.可檢驗性D.協(xié)調(diào)一致性27.下列各選項中,(B)屬于管理的對象。A.組織資源和組織目標(biāo)B.組織資源和組織活動C.組織目標(biāo)和組織活動D.組織中的人-7-28.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是(C)A.科學(xué)技術(shù)B.加強人的管理電封第二獨管進(jìn)鄖I工C.提高勞動生產(chǎn)率D.增強責(zé)任感的A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.所有管理者30.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)含義就是(C).A.人事關(guān)系B.組織目標(biāo)C.組織結(jié)構(gòu)D.責(zé)權(quán)利關(guān)系人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心,屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)者。A.1-1型B.9-1型-8-C.1--9型D.9-9型安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。A.需要層次理論B.雙因素理論C.成就需要理論D.公平理論33.控制是一種動態(tài)的、適時的信息(D)過程。A.通報B.下達(dá)C.上報D.反饋34.進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握(C).A.成本收益分析法B.供應(yīng)鏈管理方法C.全面質(zhì)量管理方法D.預(yù)算控制于(A).A.戰(zhàn)略性決策-9-B.戰(zhàn)術(shù)性決策C.業(yè)務(wù)性決策D.程序化決策36.關(guān)于管理的描述,下列說法錯誤的是(D).A．管理可以是一種有意識、有組織的群體活動B.管理可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)各方面的關(guān)系B.管理可以協(xié)調(diào)組織各方面管理C.管理可以提高組織的效率D.管理可以直接為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)37.以下觀點中,)項與梅奧的人際關(guān)系理論相左。(D)A.人是“社會人"而不是“經(jīng)濟人”B.企業(yè)中存在著非正式組織C.生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系D.金錢的刺激是提高效率的關(guān)鍵38.關(guān)于計劃工作的基本特征，下列各種說法中錯誤的是（A）A.計劃是一種無意識狀態(tài)B.計劃工作居首要地位C.計劃工作是普遍存在的D.計劃工作要講求效率-10-39.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元,單位可變成本為80元,產(chǎn)品單位售價為120元,若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元,則該企業(yè)至少應(yīng)完成(>萬件的產(chǎn)銷量。(A)A.2B.12C.20D.3040.20世紀(jì)20年代,有一種創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)挽敦了美國通用汽車公司,這是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu),即(A)組織結(jié)構(gòu)。A.M型B.H型C.U型D職能型41.當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定,預(yù)測可信度較高﹐部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn),權(quán)力分配可以體現(xiàn)(A)的特點。A.集權(quán)B.分權(quán)C.均權(quán)D授權(quán)42.以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件,除了(D)項。A.較高素質(zhì)的管理人員B.下屬人員的積極參與C.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)D.部門的明確劃分2--4入括號中,多選或少選均不得分。每小題2分,共2011.明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn):管理者在組織中扮演十種角色,這些角色被分為.(ACD)A.人際關(guān)系角色B.組織人事角色-11-C.信息傳遞角色D.決策制定角色12.1990年,美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得●圣吉教授出版了一本享譽世界之作一--《第五項修煉-_學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》,下列選項中(ABCD)是其主要內(nèi)容。A.系統(tǒng)思考B.改變心智模式C.超越自我D.建立共同愿景13.用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項(ACD)A.銷售費用預(yù)算B.零基預(yù)算C.廣告預(yù)算D.成本預(yù)算14.任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的,它們包括(BCD)。A.高學(xué)歷者的比例.B.高利潤C.提高市場占有率D.提高員工福利待遇15.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類(AB)。-12-A.機械式組織B.有機式組織C.集權(quán)式組織D.分權(quán)式組織16.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位,主要包括(ABD)。A.法定權(quán)力B.獎勵權(quán)力C.組織權(quán)力D.處罰權(quán)力17.需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有(BCD)A.維持生命的衣食住行B.生活要得到基本保障C.避免人身傷害,失業(yè)保障D.年老時有所依靠18.控制系統(tǒng)是指由(ABCD)組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A.控制主體B.控制客體C.控制信息D.控制揩施19.單位產(chǎn)品的總成本--般由兩部分構(gòu)成:(BD)。A.單位成本-13-B.固定成本C.平均成本D.可變成本等,就是（AB）A.戰(zhàn)術(shù)性決策B.策略決策C.戰(zhàn)略性央策D.業(yè)務(wù)性決策21.管理作為一種特殊的實踐活動,具有其獨特的性質(zhì),比如(ABC)。A.管理具有二重性B.管理具有科學(xué)性C.管理具有藝術(shù)性D.管理具有時效性22.企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由(ACD)三個部分組成。A.精神文化B.傳統(tǒng)文化C.制度文化D.物質(zhì)文化-14-23.目標(biāo)管理注重結(jié)果,所以,對部門、個人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行(ABD)。A.自我評定B.領(lǐng)導(dǎo)評審C.小組考核D.群眾評議24.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?這些人應(yīng)該是(BCD)。A.有職位的人B.有知識的人C.有能力的人.D.對組織忠誠的人25.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧,比如(ABCD)。A.轉(zhuǎn)移法B.不為法C.換位法.D.糊涂法26.期望理論公式中的三個要素是(ACD)A.激勵水平的高低B.環(huán)境C.期望值D.效價-15-27.用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足(ABC)等方面的要求。.A.及時性B.可靠性C.經(jīng)濟適用性D.靈活性28.按照央策所給出條件的不同,可以將其劃分為(ACD)。A.確定型決策B.程序化決策C.風(fēng)險型決策D.不確定型決策29.對某-特定杜會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境,它主要包括.(ABCD)A.技術(shù)環(huán)境B.政治法律環(huán)境C.經(jīng)濟環(huán)境D.社會文化環(huán)境30.規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的(BCD)等而制定的綜合性計劃。A.發(fā)展B.目標(biāo)C.策略D.政策-16-構(gòu),比如(BCD)A.網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B.直線職能制結(jié)構(gòu)C.職能制結(jié)構(gòu)D.直線制結(jié)構(gòu)32.對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括(CD)。A.心理素質(zhì)考評B.業(yè)務(wù)能力考評C.達(dá)標(biāo)績效評價D.管理績效評價33.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息,通過對事物運動規(guī)律的分析.進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有(ABD)。A.德爾菲法B.頭腦風(fēng)暴法C.盈虧平衡點法D.哥頓法34.根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是(AC)。A.生產(chǎn)力B.生產(chǎn)關(guān)系C.社會化大生產(chǎn)-17-D.社會制度35.馬克斯●韋伯指出,任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ),才能實現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括:(ABD).A.傳統(tǒng)的權(quán)力B.理性一一合法的權(quán)力C.純粹的權(quán)力D.超凡的權(quán)力36.堅持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則要做到(ABCD).A.按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位B.定期更換管理人員C.實行職工一專多能D.多種用工制度37.強化理論中的強化類型有(ABCD)。A.積極強化B.消極強化C.懲罰D.自然消退38.有效的現(xiàn)場控制,需要具備一定的條件，如下列(ABD)。A.較高素質(zhì)的管理者B.下屬人員的積極參與和配合C.很強的預(yù)測能力-18-D.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)39.根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括(ACD)。A.剛性預(yù)算和彈性預(yù)算B.采購預(yù)算和成本預(yù)算C.收入預(yù)算和支出預(yù)算D.總預(yù)算和部門預(yù)算40.按照決策的重要程度,可以將其分為(BCD)。A.職能性決策B.業(yè)務(wù)性決策C.戰(zhàn)略性決策D.戰(zhàn)術(shù)性決策X。每小題2分,共20形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,這就形成了正式組織。(×)3.只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。(×)4.定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。(√)5.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理,沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。(×)6.貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。(√)-19-7.在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里,帥才應(yīng)該多-一些,以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。(×)8.需要層次理論認(rèn)為,如果管理者真正了解了員工的需要,依其需要進(jìn)行激勵,則會產(chǎn)生很大的激勵作用。(√)9.成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實物標(biāo)準(zhǔn)。(×)10.相對于個人決策,群體決策的效率較低。(√)11.人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。(√)12.彼得●圣吉教授認(rèn)為,不同的人對同一事物的看法不同,原因是他們的行為模式不同。(×)13.一般而言，預(yù)測時間越短,影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小,預(yù)測誤差也越小;反之亦然。(√)14.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機構(gòu)的設(shè)置具有-定的彈性,而對人員的職責(zé)與職位沒有特別的要求。(×)15.在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里,帥才應(yīng)該多一些,以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。(×)16.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視,是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實感。(√)17.控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。(×)-20-18.全面質(zhì)量管理強調(diào),在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享,以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。(√)19.對于同一管理職能,不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。(√)20.任何一個組織的目標(biāo)都是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。(×)21.一般而言,預(yù)測時間越短,影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小;反之亦然。(√)22.人們常常會說:“那不是我的意思!"或者“我還以為是這樣!”這說明錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。(√)23.前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。(×)24.管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性。(×)理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理,要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。(√)26.以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益。(×)高的個體不需要太多的外部激勵,而是靠內(nèi)部動機激勵。(√))率產(chǎn)生的負(fù)面影響。(√)30.決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。(×)-21-31.“海爾真誠到永遠(yuǎn)”,是海爾企業(yè)文化中的核心價值觀。(√)32.策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策,銷售計劃等,它通常由企業(yè)基層管理者制訂。()33.企業(yè)內(nèi)部因素,比如行業(yè)特點以及資源擁有情況的不同,決定了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點。()34、小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點,紫常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn),對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高,技術(shù)權(quán)力要求分散,適于采用分權(quán)式組織形式。()設(shè)計,結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式設(shè)計和人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式設(shè)計。三者之間的關(guān)系是,制度性與結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)方式是協(xié)調(diào)的主體方法,人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式是它們的重要補充。(√)36．控制的最終目的是對控制客體進(jìn)行全面面細(xì)致的評價。(×))全局的整體利益出發(fā),故棄個人利益。()39.特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的一種方法。它對專家的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理,屬于定性方法。()四、簡答題(10分)1.什么是組織結(jié)構(gòu)?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么?組織結(jié)構(gòu),它是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。-22-組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則:員、較少的層次、較少的時間達(dá)到較好的管理效果;組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的工作過程要有效率。(2)分工與協(xié)作原則。分工與協(xié)作是相輔相成的,只有分工沒有協(xié)作,分工就失去意義,而沒有分工就談不上協(xié)作。以責(zé)任的同時，必須委以必需的權(quán)力,還必須有利益來微勵，有責(zé)無權(quán),目標(biāo)也難以實現(xiàn)。個上級領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮但可以越級檢查,下級也不要越級請示但可以越級反映情況和提出建議。(5)協(xié)調(diào)原則。--是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào);二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化而作相應(yīng)的變動。它要求部門機構(gòu)和職位都具有彈性。2.什么是現(xiàn)場控制?進(jìn)行有效的現(xiàn)場控制需要具備什么條件?在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的監(jiān)督指導(dǎo),以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動.，-23-有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件:(1)較高素質(zhì)的管理者。(2)下屬人員的積極參與和配合.(3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。(4)層層控制,各司其職。3.什么是霍桑實驗?(5分)由此創(chuàng)立了什么學(xué)說?(5(1)霍桑實驗20世紀(jì)二三十年代，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進(jìn)行了有方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的,后人稱之為霍桑試驗。梅奧等人通過試驗得出結(jié)論:人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境社會心理因素的影響。(2)人際關(guān)系學(xué)說①員工重要的因素。②滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。學(xué)大互依存，對生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn),開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理-24-奠定了基礎(chǔ)。五、案例1分析題(30東方電力公司的計劃工作王力是東方電力公司的總經(jīng)理。長期以來,王總經(jīng)理一直認(rèn)為,編制一他先后指派了三位副總經(jīng)理負(fù)貴編制計劃,雖然每位副總經(jīng)理似乎都努力工作,他也注意到,個別部門經(jīng)理繼續(xù)自行其是。部門經(jīng)理的獨立決策造.成相互之間的不一致,主管電力調(diào)度的負(fù)責(zé)人總是提請上級電力部門允許門的難處。用戶卻認(rèn)為,電業(yè)的利潤已經(jīng)夠高了。公司應(yīng)該通過內(nèi)部解決所有輸電線路埋入地下,避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路,同時向顧客提供更好的服務(wù)。他覺得顧客是第一位的,費用則是第二位的。應(yīng)王力總經(jīng)理要求,一位咨詢顧問來公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn),公司并沒有真正把計劃做好。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計劃,而他的職員正在努力地進(jìn)行研究和做預(yù)測,并把研究和預(yù)測情況提交給總經(jīng)理。由于所有部門經(jīng)理都把這些工作看作是對公司發(fā)展沒有多少意義的文書工作,因此,他們對此興趣不大。-25-問題:(1)企業(yè)為什么要編制計劃?(5的、長期的計劃工作和有效的實施過程可以提高績效。(2)計劃工作的程序是怎樣的?(5分)完整的計劃工作應(yīng)包括以下幾個環(huán)節(jié):機會分析確定目標(biāo)、明確計劃編制預(yù)算。(3)怎樣才能使該公司有效地制定計劃?(10首先要確定公司的總目標(biāo),再制訂各部門的分目標(biāo)。分目標(biāo)的制訂要有這樣才能有效地制訂計劃。(4)如果你是顧問,有關(guān)計劃的類型方面,你會給公司哪種建議?(10首先,公司要制訂-個長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性計劃;其次,各職能部門要分別制訂戰(zhàn)術(shù)計劃或作業(yè)計劃。(管理案例分析沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,只要能夠自圓其說即可)案例2分析題讓班組做主通用機器廠金屬加工車間主任史濤,不久前被廠里派到某高校舉辦的第三-26--位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。孟教報強調(diào)說，根據(jù)大量國內(nèi)外研究結(jié)果及實踐表明，說,應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚民主,讓各班組做主,制定有關(guān)他們工作的決策方案。老史覺得這個觀點很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車間后,老史決定在實踐中試一試他所學(xué)的某些原理。他把本車間第二工段的25名員工全都召集起來,對他們說，因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相對高的討論并決定新的生產(chǎn)定額。布置完了,老史就回車間辦公室去了。他覺得任。但他堅信,群眾準(zhǔn)會定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來。一個小時之后,老史回到工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理,定得過高?，F(xiàn)在既然授權(quán)他們自己設(shè)置定額,經(jīng)集體討論決定,新定額應(yīng)比原來降低全出乎他的意料,使他一-時不知所措。該怎么辦呢?接受大家的決定吧，定額又實在太低,肯定賠錢,對廠里怎么交代得過去?拒絕吧,失信于民,下回誰還聽你的?老史進(jìn)退兩難,只好登門拜訪孟教授。他心里非常生氣:這老書呆子,光出傻主意坑人,說的那套根本不靈嘛!問題:(1)什么是決策?怎樣正確地理解決策的含義?(6-27-決策,是指為了達(dá)到一定的目標(biāo),采用一定的科學(xué)方法和手段,從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。理解決策的含義需要把握以下幾點:決策要有明確的目標(biāo)，即做出決策時必須明確要解決的問題是什么;央策要有可供挑選的可行方案;央策要作分析評價;決策具有科學(xué)性;決策要遵循滿意原則。(2)個人決策與群體決策各有什么特點?(6個人決策速度快,更能體現(xiàn)個人價值,且責(zé)任清楚。個人決策比群體決策的精確性要差。群體決策的方案更具合法性,更容易被接受和得到有效執(zhí)行。相對于個人決策,群體決策更消耗時間。(3)孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚民主,給員工決策權(quán)的說法對嗎?為什么?(9個人決策與群體決策的關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與民主管理。(從這兩個角度中的任何一方回答均可)(4)實行民主管理應(yīng)具備哪些條件?該工段具備這些條件嗎?(9根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,領(lǐng)導(dǎo)方式必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境的變化而變化。實行民主管理要求員工既有工作熱情,又有必需的知識與能力。該工段目前不具備這些條件。(管理案例分析沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,只要能夠自圓其說即可)五、案例3分析-28-.李科長的煩惱李平(女),某大學(xué)工科專業(yè)畢業(yè)后,分配到一個中型工業(yè)企業(yè),在車間研究生,三年后研究生畢業(yè),應(yīng)原廠的要求,回來工作。他技術(shù)員雖然資歷較長,但均為本科以下學(xué)歷。此時企業(yè)急需開發(fā)一批新產(chǎn)品,而李平的碩士畢業(yè)論文正是有關(guān)方面的課題，而且該廠的領(lǐng)導(dǎo)對其以前的工作也有良好的印象,于是,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定任命李平為技術(shù)科科長。面負(fù)責(zé)技術(shù)科的業(yè)務(wù),重點負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)工作。該廠技術(shù)科目前有兩個副科長,均為男性:王副科長56歲,中專畢業(yè),建廠初期就進(jìn)廠工作,已有30余年,對該廠的各項技術(shù)工作都十分熟悉,40歲,本科學(xué)歷,10年前調(diào)人該廠,5年前曾參與當(dāng)時的一系列新產(chǎn)品開發(fā),獲得成功,其中部分產(chǎn)品成為目前該廠的主導(dǎo)產(chǎn)品,但考慮到其掌握的技術(shù)知識結(jié)構(gòu)，與當(dāng)前正在開發(fā)的新產(chǎn)品不適應(yīng),而且他與王副科長關(guān)系不太融洽,也沒有被任命。技術(shù)科還有其他7名技術(shù)員,除一位是去年分配來的女大學(xué)生外,其余都是男性,年齡均在35-50歲之間。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)是相當(dāng)復(fù)雜的工作,成功與否,對企業(yè)有重大-29-科長任副組長,李平具體負(fù)貴日常工作。小組成員還包括夏副科長、兩名技術(shù)人員,銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。員都是自己的.前輩,有較多的工作經(jīng)驗。因此,在分配工作任務(wù)、確定技慣性地向廠長匯報和研究有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議,這些建議又與李平的產(chǎn)品開發(fā)已有一套自己的方案,但李平很清楚地知道那是不可行的，從其責(zé)任心來講也是不能同意的,可又不好意思由自己直接來推翻,希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組做出決議,但組長(分管副廠長)又不表態(tài),其他成員更是無所適從。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致,李平也感到十分為難?？评锕ぷ餍实?士氣也不高,李平感到這個科長真是難當(dāng)。問題:問題:(1)管理人員的選聘渠道有哪些?(5分)管理人員主要來自兩個渠道:內(nèi)部提升和外部招聘.內(nèi)部提升,是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充分地證實后,被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。-30-(2)案例中的技術(shù)科長一職通常應(yīng)該采用哪種選聘渠道?(5應(yīng)該采用內(nèi)部提升渠道.(3)你認(rèn)為誰更勝任廠技術(shù)科科長的工作?(10.三人各有優(yōu)勢與不足,都具有當(dāng)科長的條件,關(guān)鍵取決于該企業(yè)的人際背景.(4)如果李平擔(dān)任廠技術(shù)科科長的工作,怎樣打開工作局面?(10也應(yīng)該給予相應(yīng)的支持。(管理案例分析沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,只要能夠自圓其說即可)美國的麥當(dāng)勞餐館于1979年打入法國,如今它已擁有115家餐館,分布在30多個城市。從炸土豆條做起。每一個進(jìn)入公司的人都必須先熟悉澈漢堡包和炸土豆條的工作。因為公司認(rèn)為,從腳踏實地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷各個階段的嘗試,沒有在各個崗位親自實戰(zhàn)過,那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條,每個工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。.麥當(dāng)勞對人的管理美國的麥當(dāng)勞餐館于1979年打入法國,如今它已擁有115家餐館,分布在30多個城市。從炸土豆條做起。每一個進(jìn)入公司的人都必須先熟悉澈漢堡包和炸土豆條的工作。因為公司認(rèn)為,從腳踏實地做起是在這一行-31-業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷各個階段的嘗試,沒有在各個崗位親自實戰(zhàn)過,那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條,每個工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。(1)學(xué)做經(jīng)理“法國麥當(dāng)勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦　惫矩?fù)責(zé)招18個月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理,在24和掌握各階段技能的速度。在實際的工作中,一個二級助理實際上已經(jīng)在了。(2)培訓(xùn)與進(jìn)修當(dāng)然,并不是說員工.干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理,他們還需跨闥--1550名法國未來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個餐館所必需的所有知識。另外,麥當(dāng)勞子公詞的所有.工作人員每年至少去--趟美國。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團富有魅力的主妥因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后,經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后,監(jiān)督管理員可能成為逸區(qū)顛問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者,起組織培訓(xùn),提供建議和溝通信息的作用。(3)按照工作成績付酬-32-這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資,從而使他們得到最優(yōu)厚的報酬,根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達(dá)到的目標(biāo)。在個人收入方面,雇員的工資變動很大,它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動而變動,隨著職位的提高增長。初入麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬—13萬法郎付薪,面從第5個月起則按每年13萬-15個月后如果能順利地升任經(jīng)理,則為18萬法郎的年漯,監(jiān)督管理員除了每年能拿到25作崗位上不動,因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。（1)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人?（10(2)麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面？(15分)領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在:第一,知人善任