物流市場營銷LOGISTICSMARKETING

3/9/20231課程說明教材：物流市場營銷〔第二版〕輔助教學(xué)手段：網(wǎng)絡(luò)參考資料：營銷管理〔新千年版〕?中國物流與采購??現(xiàn)代物流報(bào)??物流時(shí)代?課堂發(fā)放的閱讀材料成績考評：平時(shí)：50%課堂出勤5%

協(xié)作精神5%

課堂表現(xiàn)10%

平時(shí)作業(yè)20%

小組課題10%考試：50%要求：上課記筆記認(rèn)真完成作業(yè)聯(lián)系方式：內(nèi)容說明物流市場營銷3/9/20232這門課程對你的好處一門課程一類技巧一種思維方式一種人生經(jīng)歷一種成功之道一種生存智慧物流市場營銷3/9/20233內(nèi)容提示第一章物流市場營銷導(dǎo)論

第一節(jié)市場營銷概述第二節(jié)物流市場營銷第三節(jié)物流市場營銷規(guī)劃與管理過程第四節(jié)物流市場營銷研究方法第二章物流市場分析第一節(jié)物流市場營銷環(huán)境一般分析第二節(jié)顧客分析第三節(jié)競爭者分析第三章物流市場營銷信息管理第一節(jié)物流市場營銷信息系統(tǒng)第二節(jié)物流市場營銷調(diào)研第三節(jié)物流市場營銷頂測第四章目標(biāo)市場營銷第一節(jié)物流市場細(xì)分第二節(jié)物流目標(biāo)市場選擇第三節(jié)物流市場定位第四節(jié)物流市場營銷組合策略第五章物流企業(yè)產(chǎn)品與定價(jià)策略第一節(jié)物流產(chǎn)品組合策略第二節(jié)物流產(chǎn)品品牌策略第三節(jié)物流產(chǎn)品生命周期策略第四節(jié)物流產(chǎn)品的開發(fā)策略第五節(jié)物流企業(yè)定價(jià)策略第六章物流企業(yè)分銷與促銷策略第一節(jié)物流產(chǎn)品分銷策略第二節(jié)物流產(chǎn)品促銷策略第七章物流效勞人員參與、有形展示和過程設(shè)計(jì)策略第一節(jié)物流效勞人員參與策略第二節(jié)物流效勞有形展示策略第三節(jié)物流效勞過程設(shè)計(jì)策略第八章物流市場營銷戰(zhàn)略第一節(jié)物流市場競爭戰(zhàn)略第二節(jié)物流業(yè)務(wù)構(gòu)成和開展戰(zhàn)略第三節(jié)顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略第四節(jié)企業(yè)形象戰(zhàn)略第九章物流效勞營銷解決方案第一節(jié)物流工程招投標(biāo)第二節(jié)物流工程設(shè)計(jì)與操作第十章物流企業(yè)營銷方案、組織與控制第一節(jié)物流企業(yè)營銷方案第二節(jié)物流企業(yè)營銷組織第三節(jié)物流企業(yè)營銷控制物流市場營銷3/9/20234全書共分為十章，主要內(nèi)容涉及物流市場營銷的研究對象、根本概念和方法、營銷理念、物流效勞模式、宏微觀環(huán)境分析、顧客分析、競爭者分析、營銷信息系統(tǒng)、市場調(diào)研與預(yù)測、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇與市場定位、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、有形展示策略、過程策略、網(wǎng)絡(luò)促銷、市場競爭戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)構(gòu)成和開展戰(zhàn)略、顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略、企業(yè)形象戰(zhàn)略、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、物流工程招投標(biāo)、物流工程設(shè)計(jì)與操作、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理活動(dòng)等。每章正文里有相關(guān)知識(shí)鏈接，后面附有案例分析、重要詞匯、小結(jié)、練習(xí)與思考、實(shí)習(xí)與實(shí)訓(xùn)，附錄中的局部營銷英漢詞匯、局部知名企業(yè)名錄、局部知名網(wǎng)址供學(xué)習(xí)時(shí)參考。物流市場營銷3/9/20235第一章物流市場營銷導(dǎo)論[知識(shí)目標(biāo)]了解市場營銷學(xué)的開展。理解市場營銷學(xué)的根本概念和市場營銷指導(dǎo)思想的演變。熟悉物流市場營銷的意義、原那么以及物流企業(yè)的效勞方式與效勞內(nèi)容。掌握物流市場營銷規(guī)劃和管理過程內(nèi)涵。[能力目標(biāo)]能初步運(yùn)用各種營銷指導(dǎo)思想分析企業(yè)營銷活動(dòng)，能應(yīng)用“SWOT〞法對企業(yè)或業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。物流市場營銷3/9/20236第一節(jié)市場營銷概述一、市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與開展〔二〕市場營銷學(xué)的開展〔7個(gè)階段〕〔三〕在我國的傳播與應(yīng)用市場由賣方向買方轉(zhuǎn)化〔一〕市場營銷學(xué)產(chǎn)生的條件市場規(guī)模迅速擴(kuò)大公平競爭環(huán)境建立萌芽〔00～20〕功能研究〔21～45〕形成和穩(wěn)固(46～55)營銷管理導(dǎo)向(56～65年)協(xié)同和開展(66～80年)分化和擴(kuò)展(81～93)

營銷管理的網(wǎng)絡(luò)化(1993～至今)

學(xué)校教育；企業(yè)實(shí)踐；學(xué)會(huì)組織3/9/20237二、市場營銷學(xué)的性質(zhì)和研究對象市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)以及現(xiàn)代管理理論根底上的一門應(yīng)用科學(xué)。市場營銷學(xué)的研究對象是市場營銷活動(dòng)及其規(guī)律，即研究企業(yè)如何識(shí)別、分析評價(jià)、選擇和利用市場時(shí)機(jī)，從滿足目標(biāo)市場顧客需求出發(fā)，有方案地組織企業(yè)的整體活動(dòng)，通過交換，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)向消費(fèi)者手中，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。三、市場營銷學(xué)的根本概念〔一〕市場從“關(guān)系營銷〞的角度看，市場是利益相關(guān)者的集合。從企業(yè)經(jīng)營的角度看，市場是賣方、買方、競爭者的集合。從營銷者角度看，市場是指一種商品或勞務(wù)的所有潛在購置者的需求總和。3/9/20238

行業(yè)〔賣者總匯〕市場〔買者總匯〕商品或效勞貨幣信息溝通信息反響簡單的營銷系統(tǒng)市場={人口·購置力·購置意向}3/9/20239〔二〕市場營銷“市場營銷是將貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者過程中的一切企業(yè)活動(dòng)。〞(1960)“市場營銷是對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及分銷的方案和實(shí)施的過程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。〞〔1985〕“市場營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價(jià)值，管理顧客關(guān)系的一系列過程。〞(2004)美國市場營銷協(xié)會(huì)(AMA)從不同角度及開展的觀點(diǎn)對市場營銷〔Marketing〕下了不同的定義市場營銷與推銷或銷售的區(qū)別

3/9/202310〔三〕市場營銷者和潛在顧客〔四〕利益相關(guān)者〔五〕營銷組合〔六〕需要、欲望與需求〔八〕價(jià)值、本錢與滿意〔七〕產(chǎn)品〔商品、效勞、創(chuàng)意〕〔九〕交換與交易〔十〕關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)貨幣本錢時(shí)間本錢體力本錢精神本錢需求狀態(tài)可分為負(fù)需求、無需求潛在需求、不規(guī)那么需求衰退需求、飽和需求過度需求、有害需求4Ps:Products:產(chǎn)品Price：定價(jià)Promotion：促銷Place：分銷效勞營銷組合7Ps:4Ps+People+PhysicalEvidence+Process3/9/202311四、市場營銷指導(dǎo)思想的演變〔一〕市場營銷指導(dǎo)思想生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會(huì)營銷觀念戰(zhàn)略營銷觀念新世紀(jì)營銷觀念顧客價(jià)值導(dǎo)向營銷理念顧客心理導(dǎo)向營銷理念效勞導(dǎo)向營銷理念知識(shí)導(dǎo)向營銷理念綠色導(dǎo)向營銷理念合作競爭導(dǎo)向營銷理念關(guān)系導(dǎo)向營銷理念互動(dòng)營銷理念品牌導(dǎo)向營銷理念口碑導(dǎo)向營銷理念國際導(dǎo)向營銷理念3/9/202312〔二〕市場營銷指導(dǎo)思想比較區(qū)別出發(fā)點(diǎn)中心和重點(diǎn)途徑與手段目的傳統(tǒng)的營銷理念企業(yè)產(chǎn)品推銷通過擴(kuò)大銷售額，獲得利潤新的營銷理念目標(biāo)市場顧客需要營銷組合通過顧客滿意獲得利潤戰(zhàn)略營銷理念環(huán)境競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略管理使所有參與者獲得利益3/9/202313第二節(jié)物流市場營銷一、物流與物流企業(yè)〔一〕物流功能運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝流通加工、配送、信息處理〔二〕物流企業(yè)〔三〕物流效勞方式內(nèi)容方式：簽訂長期合作伙伴協(xié)議；系統(tǒng)接管；合資；簽訂管理型合同內(nèi)容：定單履行；信息管理；客戶交互；相關(guān)效勞〔清關(guān)、費(fèi)用結(jié)算等〕定義3/9/202314二、效勞營銷與物流市場營銷〔一〕效勞營銷不可感知性不可別離性差異性不可貯存性缺乏所有權(quán)效勞特特征〔二〕物流市場營銷效勞營銷定義：“主要為不可感知，卻使欲望獲得滿足的活動(dòng)，而這種活動(dòng)并不需要與其他的產(chǎn)品或效勞的出售聯(lián)系在一起。生產(chǎn)效勞時(shí)可能會(huì)或不會(huì)利用實(shí)物，而且即使需要借助某些實(shí)物協(xié)助生產(chǎn)效勞，這些實(shí)物的所有權(quán)將不涉及轉(zhuǎn)移的問題〞是指物流企業(yè)以市場需求為核心，通過采取整體營銷行為，以提供物流效勞來滿足顧客的需要和欲望，從而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)利益目標(biāo)的活動(dòng)過程。定義3/9/202315第三節(jié)物流市場營銷規(guī)劃與管理過程一、物流市場營銷規(guī)劃〔二〕制定任務(wù)書〔一〕明確企業(yè)目標(biāo)〔三〕進(jìn)行營銷評審〔四〕開展SWOT分析〔六〕設(shè)立營銷目標(biāo)和營銷策略〔七〕評估預(yù)期成果〔八〕確認(rèn)替選方案和可選組合〔九〕制定營銷方案〔十〕監(jiān)督、控制和評估〔五〕區(qū)分營銷成功要素的關(guān)鍵假定條件3/9/202316二、物流市場營銷管理過程〔一〕分析市場時(shí)機(jī)〔二〕選擇目標(biāo)市場〔三〕確定營銷組合〔四〕管理營銷活動(dòng)物流市場需求預(yù)測物流市場細(xì)分化目標(biāo)化及定位建立營銷信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別營銷時(shí)機(jī)評價(jià)營銷時(shí)機(jī)4PS6PS7PS做好思想輿論宣傳，組織調(diào)整工作；按照方案，把決策方案具體化；推行目標(biāo)管理，按各職能部門工作要求，將總目標(biāo)層層分解，協(xié)調(diào)上下關(guān)系，創(chuàng)造條件，制定實(shí)施措施和細(xì)那么；建立健全的反響系統(tǒng)，進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)，保證決策的全面實(shí)施。3/9/202317第四節(jié)物流市場營銷研究方法一、產(chǎn)品研究法二、機(jī)構(gòu)研究法三、職能研究法四、管理研究法五、系統(tǒng)研究法3/9/202318【重要詞匯】

市場，市場營銷，效勞營銷，營銷組合，需要，欲望，需求，交換，交易，關(guān)系【本章小結(jié)】市場營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價(jià)值，管理顧客關(guān)系的一系列過程。市場營銷觀念不斷演變，包括生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀念，市場營銷觀念，社會(huì)營銷觀念，戰(zhàn)略營銷觀念。在新的市場環(huán)境下，綠色營銷、整合營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)系營銷正深入人心。效勞營銷組合是由產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷、人員、有形展示、效勞過程七個(gè)因素組成的。3/9/202319物流效勞的方式有簽訂長期合作伙伴協(xié)議，系統(tǒng)接管，合資，簽訂管理型合同。物流效勞的內(nèi)容包括定單履行，信息管理，客戶交互，相關(guān)效勞。物流市場營銷是指物流企業(yè)以市場需求為核心，通過采取整體營銷行為，