業(yè)務(wù)員年終總結(jié)(15篇)

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)1

在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的珍貴財(cái)寶“思索力”，我開頭了為一生去思索去規(guī)劃，在我看來這就是xx年的成就。

xx年，xx武裝了思維，強(qiáng)化了對自己和對社會的認(rèn)知。初步確定了生涯規(guī)劃，有了明確的生命導(dǎo)向，也找到了真正想要的生活道路，看到盼望的同時(shí)也建立了自信。

在公司這段時(shí)間，在工作中不斷修練自己，我學(xué)習(xí)到思維是可控的，無論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變。從疲乏的強(qiáng)制性的“思緒”到隨心的使用“思索”去發(fā)覺問題，解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更喜愛生活享受生命。

這幾個(gè)月，我還明確了要以“身體安康，家庭和諧，修增才智，和諧共贏”為生命導(dǎo)向。然而在來公司之前我始終都以賺錢回家給爹媽長臉為人生的目標(biāo)。在人生態(tài)度上更又上升了一個(gè)格局。

我還深刻熟悉到肯定要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟，身邊的同事朋友就是我將來的社會資源，有前途的朋友遠(yuǎn)比有錢的朋友更重要。真正能成就我的正是他們。我可以不優(yōu)秀，只要我的朋友每個(gè)人在共同成長的道路上都比我更優(yōu)秀我就勝利了。把力氣和方向都集中在一起，組織成鋼筋鐵網(wǎng)無懈可擊。

這些是我在xx收獲到的才智。

xx年9月21日有幸能參加居眾裝飾，追隨嚴(yán)主管至今。xx是我接觸到最適合進(jìn)展的一家工作單位。這幾個(gè)月來，業(yè)績雖然并不精彩，但是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊(duì)相處，合作并進(jìn)。學(xué)到了業(yè)務(wù)拓展技能，運(yùn)用各種渠道。也相應(yīng)的進(jìn)展了實(shí)踐。也對居眾裝飾的文化，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業(yè)有了初步的熟悉。

介入居眾是我第一次進(jìn)展完全業(yè)務(wù)性工作，相比擬銷售型業(yè)務(wù)工作居眾更適合我。由于我的優(yōu)勢在于團(tuán)隊(duì)組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，還有人脈拓展以及對心態(tài)的把握帶動。所以，我更適合生存在團(tuán)隊(duì)之中。我們的“扒皮會”已經(jīng)讓局部同事和我個(gè)人有所進(jìn)步了。

現(xiàn)在的成績遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越。但我有信念做到更好?，F(xiàn)在也有若干樓盤正在溝通中，期盼可以更深一步的溝通合作。制造更多的業(yè)績。

在業(yè)務(wù)上，電話營銷是我的弱勢，許多客戶都是由于專業(yè)學(xué)問和語言溝通不到位而在電話里流失掉。語言是我需要加強(qiáng)的地方。在面對客戶的拒絕時(shí)我的心態(tài)會受到影響，這也是要加強(qiáng)的地方。

在團(tuán)隊(duì)中，我還要連續(xù)改正的毛病還有許多，比方常常打斷別人的談話不顧及別人的感受，過于霸氣外露簡單起沖突，過度表現(xiàn)自我不虛心等等。

對這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在也是熟悉初淺，還有許多需要去學(xué)習(xí)的方。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是的狀態(tài)。針對市場上的工藝，做法，居眾本公司的工藝，產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些需要去學(xué)習(xí)。

公司的制度，運(yùn)作，文化，都特別適合我們。公正，公開，公正。每個(gè)人都有時(shí)機(jī)，只要勇于把握。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年馬上揮手告辭。隨著新年的接近，我想起自己走過的半年多的路，經(jīng)受的事，沒有太多的情感，沒有太多的驚喜，沒有太多的成就，沒有一顆淡定沉著的心。

一、工作感悟。

在這x個(gè)多月里，有過失敗和勝利，但不幸的是；謝天謝地；我們自己的業(yè)務(wù)學(xué)問和力量得到了提高。首先我要感謝公司給我供應(yīng)了這么好的工作條件和生活環(huán)境，有這么好的有閱歷的老板給我指導(dǎo)，帶我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們受益終生。我們從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是在做事之前。

我是2月份開頭進(jìn)入公司的。不知不覺，一年很快就過去了。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人，變成了一個(gè)能夠獨(dú)立經(jīng)營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了工作角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)了這份工作。業(yè)績并不突出，以下是一年工作和業(yè)務(wù)的明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，大家要熟識這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問，公司的運(yùn)營模式，客戶關(guān)系群的建立。在市場開拓和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，把握重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，淡季如何安排時(shí)間，有哪些產(chǎn)品，固然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要不斷學(xué)習(xí)、積存、與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，雖然鋪張了工作時(shí)間，但我對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我信任我會更好。俗話說，只有經(jīng)受才能成長。世界上沒有十全十美的東西，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。一旦有大量的工作，很簡單焦慮，或者沒有時(shí)間檢查，馬虎大意。當(dāng)我有許多工作的時(shí)候，我想讓他自己完成，自己跑好每一步。我想訂正這種心態(tài)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢：貿(mào)易學(xué)問，學(xué)習(xí)和承受。不斷總結(jié)改良，提高質(zhì)量。

自我分析：從目前的行為來看，我不是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員，或者說只是一個(gè)初級業(yè)務(wù)員，不擅長說話和口才，表達(dá)力量也不夠突出。根本緣由：自己的缺點(diǎn)沒有突破，臉皮不夠厚，心理素養(yǎng)不夠。這一點(diǎn)都不像我自己，我遠(yuǎn)沒有發(fā)覺自己的潛力，在人格上有所飛躍。在我心里，我始終信任我能成為一名優(yōu)秀的銷售員，這是動力。這個(gè)信念始終儲存在我的胸中，隨時(shí)預(yù)備爆發(fā)，我的心始終渴望勝利?！拔蚁胂褚粋€(gè)真正的男人一樣戰(zhàn)斗，超越自己。“我對自己說。

二、20年工作規(guī)劃。

總結(jié)過去一年的工作，自己的工作中還存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上需要向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。11年來，我規(guī)劃在去年工作得失的根底上，取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年的銷售狀況和市場變化，我規(guī)劃將工作重點(diǎn)劃分為區(qū)域。對于老客戶和熟客，要時(shí)刻保持聯(lián)系，有時(shí)間有條件的時(shí)候送一些小禮物或者款待客戶，這樣才能穩(wěn)定和客戶的關(guān)系。其次；在擁有老客戶的同時(shí)，要不斷從老客戶那里獵取更多的客戶信息。三是；要想有好的業(yè)績，必需加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化的形式，把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和溝通技巧結(jié)合起來。

1、每個(gè)月應(yīng)當(dāng)增加一個(gè)以上的新客戶和幾個(gè)潛在客戶。2、在見客戶之前多了解客戶的狀態(tài)和需求，然后做好預(yù)備，避開失去客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多讀書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低。給客戶留下好印象，為公司樹立更好的形象。5、假如客戶遇到問題，他們不能無視。我們必需盡最大努力幫忙他們解決問題。做生意之前肯定要做人，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，這樣才能更好的完成任務(wù)。6、自信很重要。永久對自己說，你是，你是獨(dú)一無二的。只有擁有安康、樂觀、積極的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù)。

三、工作中的問題及解決方法

1、不能正確的處理市場信息，詳細(xì)表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的力量，在信息高度興旺的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有許多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓?。蝗鄙偬幚硎袌鲂畔⒌牧α?，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，準(zhǔn)時(shí)把握了信息，又往往缺乏如何推斷信息的正確性；缺乏信息溝通，使許多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)實(shí)行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的力量，加強(qiáng)溝通溝通，能夠正確推斷信息的精確性。

2、在年初工作中，由于自身業(yè)務(wù)水平較低、閱歷缺乏，在剛開頭的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題畢竟出在哪里？面對屢次失敗的教訓(xùn)，查找自身緣由、，找出了自己的缺乏。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身力量，

3、對客戶的任何信息要準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡潔的一問一答，要盡可能全面、周到，但不行啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去連續(xù)交談的時(shí)機(jī)。

4、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不能報(bào)高。由于客戶往往會從你的報(bào)價(jià)來推斷你的誠懇性，并同時(shí)推斷你對產(chǎn)品的熟識程度；假如一個(gè)特別簡潔一般的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠懇性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理睬。

以上是個(gè)人x年以來的工作總結(jié)，如有缺乏之處，望批判指正。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)3

在x家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強(qiáng)工作力量，本著對工作精益求精的態(tài)度，仔細(xì)地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)，工作力量都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的根底，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結(jié)如下：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高職業(yè)素養(yǎng)

由于我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比擬了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫忙。我必需還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，及銷售人員的相關(guān)學(xué)問，才能在時(shí)代的不斷進(jìn)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷售員，不管在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，全部這些都是銷售員不行推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)入角色。有肯定的承受壓力力量，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，留意細(xì)節(jié)問題。其次是仔細(xì)對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細(xì)對待，準(zhǔn)時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也糊涂地看到自己還存在很多缺乏，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到準(zhǔn)時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料；

3、由于力量有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售員的標(biāo)準(zhǔn)。

四、個(gè)人感受及心得

1、不要輕易反對客戶，先傾聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反對，對客戶予以確定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶；

2、向客戶請教，要做到不恥下問，不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝；

3、實(shí)事求是，針對不同的客戶才能實(shí)事求是；

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲特別大，但是也有一點(diǎn)的小圓滿，我堅(jiān)信工作只要專心努力去做，就肯定能夠做好。祝x家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)4

今年以來，我負(fù)責(zé)xx啤酒銷售工作。一年中，我仔細(xì)履行職責(zé)，切實(shí)做好銷售工作，取得了可喜的成績。下面，就一年來工作做自我總結(jié)如下：

一、開展了“零風(fēng)險(xiǎn)”效勞。

自xx啤酒承諾“零風(fēng)險(xiǎn)”以來，我對消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)效勞進(jìn)展了仔細(xì)調(diào)查討論，認(rèn)為要通過xx啤酒零缺陷產(chǎn)品、精致細(xì)膩的市場細(xì)分效勞消費(fèi)者，消費(fèi)者購置的每一瓶啤酒，都印有800全國免費(fèi)效勞電話，通過溝通，拉近了消費(fèi)者和xx之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了xx啤酒零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的效勞，準(zhǔn)時(shí)幫忙xx加速走貨，從商品陳設(shè)到貨柜展現(xiàn)，再到無處不在的pop招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完善終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，xx啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化效勞，并帶來的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷售額到達(dá)了xx元。

二、拓寬了市場。

在年初以前，xx市場上xx啤酒占市場達(dá)90%以上。而xx啤酒較我們的啤酒落后很多，對于競爭，我們實(shí)行了提高效勞質(zhì)量的方法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使xx地老百姓對xx啤酒家喻戶曉，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷啤酒。在促銷中，實(shí)行贈品與嘉獎方法，對農(nóng)夫具有強(qiáng)大的吸引力。如針對局部農(nóng)夫急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的狀況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對獲獎?wù)哌M(jìn)展大力宣傳，使農(nóng)夫們懷著獲得一輛三輪車的幻想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對很多農(nóng)夫與親朋好友在一起，酒后喜愛打撲克的特點(diǎn)，把贈品定為設(shè)計(jì)精致、市場上買不到的特制廣告撲克，特別受農(nóng)夫朋友歡送，從而銷量隨之大增。

三、下一步準(zhǔn)備。

總之，一年來，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些缺乏，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導(dǎo)資金欠缺。不過，隋著銷售業(yè)績的大好，在明年xx啤酒的銷售中，我們會做得更好。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)5

一年時(shí)間過去了，對整個(gè)XX年度的工作狀況，在新年伊始總結(jié)如下：

XX年四月份，以應(yīng)屆畢業(yè)生的身份參加xx公司市場部，市場部成立不久，許多方面還處于初級階段，還在xx這樣的環(huán)境里摸索著前進(jìn)，這對于我們新人而言，是一次賜予，更意味著一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。成立十一年之久的xx有自身的極大優(yōu)勢，首先在技術(shù)方面一級售后效勞方面有著強(qiáng)大的力氣，公司的每一名員工，無論是技術(shù)人員還是生產(chǎn)工人都在為著這個(gè)團(tuán)體而拼搏，信譽(yù)也是xx最注意的理念。其次在華東區(qū)的營銷方面，xx公司得到無錫西門子以及西門子中國的鼎力支持，有著他們的扶持，xx是沒有任何后退的理由，在這樣的環(huán)境下，在如今劇烈競爭的市場里，xx應(yīng)再接再厲，取長補(bǔ)短，迎風(fēng)踏浪。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我融入了公司的生產(chǎn)部門。雖說小小的生產(chǎn)車間，卻是高新技術(shù)的集中地，我著我們學(xué)不完的東西。胡部長個(gè)我們上了第一堂課，讓我們時(shí)刻奮斗著。但凡要做就要做到，還在我們心中烙下重要的印記！三個(gè)月里，在生產(chǎn)部前輩們的教悔下，學(xué)到的不僅是做工的精細(xì)，心靈的鎮(zhèn)靜，更是工作的動力，做人的品質(zhì)！吳部長時(shí)刻關(guān)系我們，讓我們充分把握工作的效率，要在工作的同時(shí)積存學(xué)問，眼到，心到。

帶著美妙的向往，來到了屬于自己的部門，市場部。很有幸第一次承受培訓(xùn)的時(shí)機(jī)賜予我，時(shí)機(jī)來之不易，我備顯珍惜！固然真心盼望能夠有的時(shí)機(jī)承受西門子的專業(yè)培訓(xùn)。我信任，這些小小的課程看似鋪張了幾天的時(shí)間，但帶來的更是工作的明確和彎路的少走。中心思想正是：由于專業(yè)，所以卓越！

市場部的工作正式開頭，也以為這我成為xx公司的正式員工！和我的銷售這種工作的理解一樣。剛開頭我們街道的任務(wù)無疑是掃街。雖然我們有選擇性的，但區(qū)分客戶的力量究竟太差。前幾個(gè)月的掃街過程太盲目，太草率，太乏味，太業(yè)余。以至于拔起腿不知道往哪里走，或許挫折太多，或許動力缺乏，走進(jìn)公司有些害怕，找到客戶卻不愿說話了。甚至想發(fā)個(gè)名片就走人。雖然說現(xiàn)在的市場部和半年相比沒有什么大的起色。但我深信，我們都在成長著，由羞怯的男孩變?yōu)殒?zhèn)靜冷靜，處世不驚的男人。雖說人情冷暖，世態(tài)炎涼，但我始終以微笑棉隊(duì)這個(gè)世界。深信，我能做好銷售這個(gè)行業(yè)，在這片領(lǐng)域肯定會有所進(jìn)展！

大半年來，生意也有了幾單。合同也做過幾份。獎金也拿過兩次。

下面說說工作中的問題和建議：

首先價(jià)格。成熟的我們固然不會有價(jià)格是因素的思想，但好像經(jīng)過一個(gè)拋物線，兩個(gè)月前我甚至覺得價(jià)格不是什么問題，但如今的我又有些擔(dān)憂。在兩三個(gè)月的訪問及再次訪問中，我漸漸又理解了價(jià)格的重要性。

首先，我們訪問的客戶都是中小型客戶。在他們眼里價(jià)格怎么說由于是的因素。已經(jīng)有許多例子可以說明這個(gè)問題。我親身經(jīng)受的一些例子！

其次，xx公司出售的不僅是硬件，更是一個(gè)配套的效勞。對于某些技術(shù)完全不成熟的公司而言，我們的技術(shù)好像又是上帝了。所以這就消失了技術(shù)部的合同上儼然的高利潤數(shù)字。相比于他們而言，我們手頭的一些產(chǎn)量不好的oem客戶就顯得比擬麻煩。我們市場部的價(jià)格不是很好?，F(xiàn)在物流又是好些興旺?？蛻粢粋€(gè)電話，上海的低價(jià)貨立刻發(fā)到。在銷售過程中，大多客戶是了解xx的?？芍?jīng)過xx領(lǐng)導(dǎo)的努力，已在市場中漸漸樹立起xx自己的形象，但大多客戶又是不理解xx的。有做過貿(mào)易這生意的客戶還是把貿(mào)易的眼光停留在*年月的商品批發(fā)。他們知道的是xx是一級經(jīng)銷商，知道xx的下面有二、三級經(jīng)銷商，知道xx的技術(shù)很雄厚，知道二、三級經(jīng)銷商的價(jià)格，固然有了這四個(gè)“知道”，還有我們自己所知道的價(jià)格，于是便導(dǎo)致了我們心有余而力缺乏，同時(shí)也讓許多客戶心有余而力缺乏，最終導(dǎo)致許多眼前的膽子而惋惜流產(chǎn)，痛哭！舉例：無錫邁日機(jī)械制造。我和他們的技術(shù)兼選購聯(lián)系屢次，關(guān)系已經(jīng)很好，他也來我們公司。反也吃過，酒也喝過，但最終他們老板殺出個(gè)價(jià)格，而且是一些我們市場部新人所意料之外的價(jià)格。而這些價(jià)格是無錫駿祥自動化所報(bào)。實(shí)在沒有方法。那技術(shù)也深深愧疚，只能期盼下次合作。同樣的例子還有許多。和西門子辦事的溝通比擬少，至少我們的感覺是著昂。xx的想法是這樣的，西門子所給客戶就交給下面的經(jīng)銷商。而我們市場部就得完全靠自己去摸索就客戶過者在和西門子溝通之余騙到些零客戶。但我不清晰西門子所給的客戶畢竟有多少能夠靠下面的代理商維持住。

新的一年里，我會有一個(gè)新的目標(biāo)，盼望在我努力的同時(shí)能得到公司的支持和教導(dǎo)，讓我們得以盡快的成長，少走彎路，在銷售行業(yè)有所成就，帶給自己利潤，帶給xx效益！

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)6

在已經(jīng)逝去的一年的時(shí)間里，有我的”青春，有我的笑容，也有我的辛酸。我們不用去紀(jì)念，只需去沉淀。假如說20xx年的基調(diào)是“困難”的話，那么20xx年蘇州樓市根本上可以用“回暖”這個(gè)詞來描述，政策在回暖、信貸在回暖、銷售在回暖、信念在回暖……一年過去，回暖成勢，但其過程并不如結(jié)果一般平淡，這其中的贊美、批判與附和，讓人看到樓市在其進(jìn)展中共性的一面。

蕪湖、佛山新政微調(diào)放松限購被叫停，這證明白地方政府的野心。

央行分別于2月24日、5月18日起存款預(yù)備金率0.5個(gè)百分點(diǎn)，存準(zhǔn)率下降，銀行信貸額度增加，此前上浮的房貸利率漸漸回歸基準(zhǔn)，甚至消失折扣優(yōu)待，客觀上有利于樓市進(jìn)展。

央行打算自6月8日起降息。金融機(jī)構(gòu)一年期存款基準(zhǔn)利率下調(diào)0.25個(gè)百分點(diǎn)，一年期貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)0.25個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)存貸款利率浮動區(qū)間擴(kuò)大。這也是近三年半以來央行首次降息(上次降息是在20xx年12月23日)。降息目標(biāo)是保增長，對于樓市影響更多的是心理作用。

公積金貸款購置首套住房，套建筑面積在90平米以下，總價(jià)100萬以內(nèi)，首付20%，公積金貸款最高貸款額度提至80萬，這無疑是樓市向剛需族伸出的橄欖枝。

以下是工作內(nèi)容及業(yè)績狀況的總結(jié)：

三期尾房銷售：年后銷售難度的增加，第一是產(chǎn)品的劣勢，上半年在售的三期剩余房源主要是客廳朝北的G4，客戶對此戶型的抗性普遍較大;其次就是價(jià)格，上半年周邊各大樓盤推出的打折促銷活動層出不窮，客戶要的優(yōu)待也水漲船高，往往一個(gè)意向客戶談價(jià)格的時(shí)間可以是1個(gè)小時(shí)，也可以是半天，甚至是1天，交定之后真的可以說是身心疲乏，而正是由于這些刁鉆的客戶，磨練了我不屈不撓的迎刃而上的精神

三期順當(dāng)交房：三期于8月底的順當(dāng)開展交房工作，并且無重大質(zhì)量問題。

五期預(yù)約開盤：今年的銷售工作中，最重要的內(nèi)容就是五期“享寓”盛大開盤，從8月5日開頭預(yù)約至8月25日正式開盤，僅是這短短20天的預(yù)備時(shí)間用1天的開盤時(shí)間見證我們之前全部的付出與努力。開盤當(dāng)天認(rèn)購58套，排案場第三名，在后續(xù)的持續(xù)銷售中，全面完成銷售面積5796.35㎡，銷售金額53863083萬;為迎合估計(jì)下半年的開盤的五期其次批。

參與公司培訓(xùn)：公司今年開頭組織一線銷售人員參與一系列的培訓(xùn)，雄鷹訓(xùn)練營、精英訓(xùn)練營、核心專業(yè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)公司近3年以來，第一次參與這樣如此集中、含金量極高的培訓(xùn)活動，包括有：案前作業(yè)操作流程、商務(wù)禮儀、定價(jià)策略、高端住宅銷售，涉及的學(xué)問面較廣，對于扮演承上啟下角色的我們，受益匪淺。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)7

20xx年馬上過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)展簡要的總結(jié)。

在**年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同籌劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;播送電臺、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上慢慢被客戶所熟悉。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建立方面;制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比擬好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實(shí)很不抱負(fù)。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高。

缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售參謀最根本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售參謀一天訪問的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售參謀的基盤客戶是特別少的，每次搞活動邀約客戶、很不抱負(fù)。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)展。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或承受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的規(guī)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和規(guī)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學(xué)問不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)許多、工作責(zé)任心和工作規(guī)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量和形象、素養(yǎng)還有待提高。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)8

XX年是不尋常的的一年，注定是記憶深刻的一年。這一年中，我見證了山東公司從一個(gè)店面到在三個(gè)店面的的高速進(jìn)展，伴隨著公司的進(jìn)展壯大，我自身也得到了很大提高?，F(xiàn)就XX年度個(gè)人的工作總結(jié)如下：

一、主要工作狀況

1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整

公司擁有先進(jìn)的erp治理系統(tǒng)，保證公司的高效運(yùn)營，這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對公司全部計(jì)算機(jī)設(shè)備特殊是機(jī)房效勞器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)展了逐個(gè)檢查，把握全部設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立親密聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)消失緊急狀況時(shí)能快速專業(yè)的解決。在這一年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項(xiàng)工作高效開展供應(yīng)了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時(shí)間回復(fù);共公布行業(yè)新聞193條，店面動態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團(tuán)對各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)展考核，泰安店無一次不合格。

2、泰安店改造前的清場工作

公司下達(dá)撤場通知后，我每天在商場內(nèi)巡場屢次，了解撤場進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是局部商戶拒不協(xié)作商場撤場，在溝通無果后，公司打算對該局部攤位進(jìn)展強(qiáng)制、撤除。強(qiáng)制、撤除工作可謂困難，撤除工作主要是在夜里進(jìn)展，每天從晚上到其次天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強(qiáng)制、撤除工作完成，保證了商場重裝的順當(dāng)進(jìn)展。這段時(shí)間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動手搬卸貨物，我們累并感動著，并充實(shí)著。

3、泰安店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作

許多老商戶對竟然之家的經(jīng)營模式比擬認(rèn)可，并對竟然得前景布滿信念，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比擬充分。但是在位置、面積等方面各品牌爭吵不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)峻，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場裝修較晚;另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過屢次調(diào)整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響，督促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天勞碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸，督促裝修進(jìn)度，發(fā)動商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上，還勞碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過努力，一樓絕大局部商戶都在9月5日前裝修完畢，到達(dá)開業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開業(yè)率超過90%?？吹缴虉鰪漠?dāng)時(shí)的一片狼藉到開業(yè)時(shí)的華麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。

4、泰安店開業(yè)后的的市場治理和費(fèi)用收繳工作

9月5日商場正式開業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī)，樓層日常治理工作有序綻開。一樓共有61個(gè)營業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的日常治理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽治理、日常紀(jì)律等。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部準(zhǔn)時(shí)處理完畢，消費(fèi)者和商戶均對處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止12月26日，一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收4969910元，實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬元。

二、工作中的缺乏之處

1、與局部商戶欠缺溝通，缺乏了解。

2、處理客訴閱歷缺乏。不能夠快速精確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí)，沒能把握主動。

三、下年度工作規(guī)劃

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)技能，更加?jì)故彀盐誩rp系統(tǒng)學(xué)問。

2、加強(qiáng)對營業(yè)員的治理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項(xiàng)要求，提高營業(yè)員的銷售力量。

3、加強(qiáng)與商戶的溝通工作，建立更加良好的關(guān)系，以便各項(xiàng)工作的開展。

總之，在XX年的工作中，我會更加努力的做好每項(xiàng)工作，嚴(yán)格要求自己，努力提升自己，為竟然之家的進(jìn)展奉獻(xiàn)力氣。我信任，竟然的明天會更美妙。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)9

緊急繁忙的一年馬上過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。記得初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)分，及工作性質(zhì)的不同，的確有過困難，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟識了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路和肯定的了解，在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對肯定量客戶的訪問等工作使我對本行業(yè)有了肯定的熟悉和了解，也為后期的銷售工作打下根底。面對市場競爭劇烈的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，提升自己。

一、工作缺乏：

我作為銷售部門的一名一般員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫忙下走過了兩個(gè)多月，在這兩個(gè)多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒有做好。

1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和技能。

2、在訪問的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯(cuò)過了許多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大局部客戶沒有選擇我們的機(jī)組。

3、在商務(wù)方面，由于始終以來沒有承受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使許多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多訪問，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

二、明年工作規(guī)劃：

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在銷售業(yè)務(wù)方面，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。我對自己有以下要求。

1、對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息，加大客戶訪問量。

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)10

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，努力做出更大奉獻(xiàn)。

我在材料崗位上工作，我始終以飽滿的熱忱對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的工作。材料的工作比擬繁，特殊是收料，看是簡潔，要對材料的運(yùn)輸、質(zhì)量、方數(shù)狀況了解與把握。跟司機(jī)打交道要有較強(qiáng)的應(yīng)變力量。一年下來的工作實(shí)踐，我非常留意對工作狀況的積存與總結(jié)?，F(xiàn)在我對材料崗位的現(xiàn)狀整體狀況已經(jīng)比擬熟識。對IEMS系統(tǒng)也有肯定的了解與把握，我想自己的工作閱歷一方面是自己的工作積存，更重要的是自己有這樣的工作崗位、有這樣的工作時(shí)機(jī)，是領(lǐng)導(dǎo)和同志的信任和支持的結(jié)果！正由于如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱忱和努力爭取更大的進(jìn)步。

二、工作中，嚴(yán)以律己，寬以待人，向身邊的黨員榜樣學(xué)習(xí)，起相應(yīng)榜樣帶頭作用。

一年來，我在平常工作中，始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，榜樣遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，不等不靠、有條不紊地安排好各項(xiàng)工作，身體力行，努力起到的表率作用，幫助領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。

今年以來，在日常工作過程中，注意強(qiáng)調(diào)從政治的高度對待問題，我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、悄悄無聞的工作精神，一切從全局動身重團(tuán)結(jié)、講實(shí)效、不推諉。積極幫助做好工作部署，并克制困難加班加點(diǎn)，與同志通力協(xié)作，保證工作順當(dāng)完成。

三、缺點(diǎn)與缺乏

我也很清晰自己還存在許多的缺乏與缺點(diǎn)，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批判和指導(dǎo)，對我今后的提高是非常必要的，我的缺點(diǎn)與缺乏自己總結(jié)可有以下幾點(diǎn)：

1、作為一名材料員，在幫助治理工作過程中，缺乏大膽治理的主動性,今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的治理水平，工作中不斷總結(jié)閱歷。

回憶這一段時(shí)間的工作,我根本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫忙是分不開的，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示誠心的感謝！以上是我對一年來思想、工作狀況的總結(jié)，不全面和不精確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批判、指正。

競爭是殘酷的，給別人時(shí)機(jī)，就是不給自己時(shí)機(jī)。沒有時(shí)機(jī)就要自己想方法制造時(shí)機(jī)。競爭勇者勝！一切勝利都是預(yù)備出來的。無論你的學(xué)問怎么樣，無論你的根底怎么樣，當(dāng)你經(jīng)過充分預(yù)備以后，就會產(chǎn)生無比的自信，當(dāng)你預(yù)備而別人不預(yù)備時(shí)，勝利的天平就會向你傾斜......

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)11

時(shí)間飛逝，歲月如梭，刺眼間大學(xué)畢業(yè)一年有余。在這期間，我在水電八局砂石分局從事工程質(zhì)量治理方面的工作。在工作實(shí)踐中，我不僅加深了對學(xué)校所學(xué)理論學(xué)問的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的學(xué)問有了進(jìn)一步的熟悉。

作為工程質(zhì)量治理人員，我首先承受了質(zhì)量治理培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我了解到工程質(zhì)量治理要點(diǎn)、工程質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)專業(yè)學(xué)問。質(zhì)量掌握是工程建立的核心。工程質(zhì)量是由設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量以及驗(yàn)收質(zhì)量形成的一個(gè)系統(tǒng)過程，是梯階影響形成的綜合質(zhì)量。施工單位依據(jù)設(shè)計(jì)文件進(jìn)展施工，通過我方驗(yàn)收后形成質(zhì)量。因此，在質(zhì)量掌握上，就我個(gè)人一年多來的工作經(jīng)受，工程質(zhì)量治理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下幾個(gè)方面，以便能實(shí)現(xiàn)土建施工治理的質(zhì)量掌握目標(biāo)。

1、設(shè)計(jì)質(zhì)量，首先，要從源頭抓起，重視設(shè)計(jì)質(zhì)量的掌握。我們的設(shè)計(jì)治理部門是設(shè)計(jì)質(zhì)量掌握的主管部門，他們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ鳎捎谒麄兊墓ぷ髁勘葦M大，不行能審查得很細(xì)，因此作為施工治理部門，在開工前仍舊要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間認(rèn)真審核設(shè)計(jì)文件，至少保證開工半個(gè)月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。假如上游設(shè)計(jì)文件質(zhì)量很好，在建筑、構(gòu)造、協(xié)作其他專業(yè)的留洞埋件等方面不出過失，在施工過程中就會削減許多變更。

2、施工質(zhì)量，施工質(zhì)量是現(xiàn)場質(zhì)量掌握的中心，如何保證施工質(zhì)量治理，是施工治理的重中之重。施工質(zhì)量的影響因素包括人員、機(jī)械設(shè)備、施工方案、材料以及環(huán)境。因此，進(jìn)展施工質(zhì)量掌握也要從以下這方面入手。

由于現(xiàn)場的施工員不是專業(yè)的質(zhì)檢人員，在初期對工程建立的熟悉和質(zhì)量意識方面，存在一些缺乏的狀況，我們在周會上都會要求施工員參與，直接或間接的指明質(zhì)量問題的重要性，對其灌輸工程質(zhì)量意識，使其對工程建立的質(zhì)量要求和質(zhì)量目標(biāo)有了根本的了解和明確的熟悉。此外，在每周的周會上，對于施工中消失的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進(jìn)展分析，明確指出缺乏的地方，并限期訂正，從而促使分包商在治理方面不斷的完善，提高了質(zhì)量意識和核電意識。

此外，還要堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)施工質(zhì)量的事前、事中掌握，把對施工完成后質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)κ┕み^程、工序質(zhì)量的檢查，并重視施工質(zhì)量的事后掌握，把相關(guān)的閱歷反應(yīng)到下一步的工作中，不斷提高質(zhì)量水平。在事前掌握方面，對施工的重要部位，均制定切實(shí)可行的、具體的施工方案，尤其對施工中的難點(diǎn)及可能消失的質(zhì)量問題，要明確詳細(xì)的處理方法;在人力、機(jī)械設(shè)備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利于分包商施工前的預(yù)備。分包商在施工方案制定后，準(zhǔn)時(shí)向詳細(xì)實(shí)施人員進(jìn)展技術(shù)交底，明確要求及責(zé)任，并要對施工的預(yù)備過程進(jìn)展檢查。

在事中掌握方面，通過設(shè)置見證點(diǎn)，對現(xiàn)場的主要施工工序進(jìn)展質(zhì)量掌握。同時(shí)，常常巡察現(xiàn)場，觀察現(xiàn)場的施工狀況，對不符合施工技術(shù)要求的準(zhǔn)時(shí)指正。另外在砼澆筑過程中，堅(jiān)持旁站，留意觀看砼澆筑時(shí)間、砼供給、天氣變化、鋼筋愛護(hù)層踩踏等問題，切實(shí)做到貫穿施工全過程的檢查。

要想在質(zhì)量掌握方面懷斷提高，事后掌握也是不行或缺的一環(huán)。在土建施工過程中，分包商往往對這方面的重視程度不夠。事后掌握要求一方面對施工后的質(zhì)量要準(zhǔn)時(shí)檢查;更重要的是，要準(zhǔn)時(shí)對施工中或施工后的消失的總是進(jìn)展總結(jié)，及進(jìn)反應(yīng)到有關(guān)部門，對后續(xù)相關(guān)施工進(jìn)展改良，從而有利于工程質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

3、驗(yàn)收質(zhì)量，在施工前，對施工過程中的關(guān)鍵工序設(shè)置見證點(diǎn)，當(dāng)施工到達(dá)這些步驟時(shí)承包商預(yù)先通知施工員。對于見證點(diǎn)，首先通過施工班組自檢，在獲得施工員、質(zhì)檢員及監(jiān)理工程師質(zhì)量規(guī)劃上簽字放行之前，不能進(jìn)展后續(xù)的工作。只要這四級質(zhì)檢都能切實(shí)履行好自身的職責(zé)，工程質(zhì)量就可以保證。但由于隊(duì)及班組一級的質(zhì)量掌握人員均由分包商技術(shù)員和班組長擔(dān)當(dāng)，這樣就存在施工者本身，既是施工的詳細(xì)執(zhí)行者，也是其施工結(jié)果的驗(yàn)證者，缺乏質(zhì)量驗(yàn)證所需的獨(dú)立性。因此，質(zhì)量驗(yàn)收主要依靠質(zhì)檢員和監(jiān)理工程師。

在驗(yàn)收過程中，要堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)文件、合同中所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)施工質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)庫是根底，施工質(zhì)量是否符事要求，必需通過嚴(yán)格檢查，以數(shù)據(jù)為依據(jù)。在施工檢查時(shí)，常常會遇到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標(biāo)準(zhǔn)的要求，在這種狀況下，每個(gè)質(zhì)檢人員都應(yīng)態(tài)度明確地支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對于設(shè)計(jì)確實(shí)存在問題現(xiàn)場無法實(shí)施的，則必需通過正常的進(jìn)展變更或澄清，然后實(shí)施。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)12

轉(zhuǎn)瞬間，20××年就要揮手向我們告辭，在這段的時(shí)間里有失敗，也有勝利，圓滿的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開頭積存，單獨(dú)處理力量得到了提高，業(yè)務(wù)學(xué)問和力量有了提高。首先得感謝公司給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有閱歷的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基矗在工作上，同事之間相互溝通，會聚每個(gè)人的才智，把事情做到極至。3月1號進(jìn)入公司，從對裝修學(xué)問熟識，到開發(fā)多的客戶資源，經(jīng)受了8到9個(gè)月了。經(jīng)過努力客戶資源開頭量的積存，不知不覺中

1年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對裝修學(xué)問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，總結(jié)一年來的工作心得我覺得對公司和工藝肯定要很熟識。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，固然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不段的學(xué)習(xí)，積存，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價(jià)格浮動。關(guān)鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟識，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地答復(fù)客戶的問題。不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也要對競爭對手了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在劇烈的競爭中制勝。知道競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn)，才能知道自己的優(yōu)勢在哪。除了自己多觀看了解以外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。由于一個(gè)客戶，可能會帶來更多的客戶，假如關(guān)系不錯(cuò)，客人會主動將競爭對手的報(bào)價(jià)信息，以及工藝特點(diǎn)主動告知。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高，提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶的需求。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話，由于只有專業(yè)才能幫他解決問題，所以交談中可以解決許多問題，客戶也情愿把裝修交給專業(yè)的公司來負(fù)責(zé)。固然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培育出來的，而在我自己這一年里的閱歷中，我所學(xué)會的是如何去思索，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，在電話，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的答復(fù)中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿意要求”。

在這一年里讓我從新的熟悉了自己，找到了自身的價(jià)值，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學(xué)會了如何做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，我的根底已經(jīng)打好，就讓馬上到來的20××做為我去實(shí)踐的基石，我信任在xx這個(gè)最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最珍貴的人生旅歷。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)13

每一個(gè)才踏進(jìn)輪胎行業(yè)門檻的新業(yè)務(wù)員，哪一個(gè)不是對產(chǎn)品學(xué)問一無所知？一句話來形容：一張沒有溝通技巧的白紙。假如你運(yùn)氣好，遇到一個(gè)銷售治理機(jī)制比擬完善的公司，你的成長更快一些；假如沒有，也不要太泄氣，只要你肯干，肯學(xué)，你肯定就時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變自己的命運(yùn)。

立足行業(yè)，志存高遠(yuǎn)，會當(dāng)凌絕頂。這是鼓勵(lì)我自己，也是送給做全部輪胎經(jīng)人的話。然后我就談?wù)勛约鹤鳛橐粋€(gè)輪胎業(yè)務(wù)員的閱歷：

1、市場調(diào)查之后要以書面報(bào)告，每個(gè)人管的賬目要清楚不要依靠總財(cái)務(wù)。

2、追蹤商品走向，不能讓其積累在客戶倉庫，要找尋方法，幫客戶解決。

3、建檔客戶資料，越具體越好，包括客戶的身份證號、信譽(yù)度以及對其家庭狀況的了解。

4、擅長分析我們在客戶或者對手，在業(yè)內(nèi)的占有率和競爭率中的比重，準(zhǔn)時(shí)把握新趨勢和渠道，搶先機(jī)下手。

5、訪問客戶，觀看他們的店面變化和了解變化的緣由，多聽客戶的意見和看法。對于忠誠度高的客戶要多支持、多鼓舞。

6、推銷方式要敏捷。推銷員要學(xué)會提要求，循序漸進(jìn)，一點(diǎn)一點(diǎn)退，不要一下子把折扣給光，比方客戶同意增加購置量才同意降價(jià)。

7、整理問題勤提問。對區(qū)域或市場設(shè)立目標(biāo)規(guī)劃，對市場構(gòu)造進(jìn)展分析，給公司提要求、遞提案，各抒己見，發(fā)表自己的想法和可行性，促使公司盡快設(shè)定方案，進(jìn)展改良。

8、搜集市場信息，知己知彼。與對手進(jìn)展比擬（無論從產(chǎn)品還是售后效勞，整條流水線各個(gè)環(huán)節(jié)都不能輕視），查看對手的商業(yè)目的，了解周邊的市場有多少同行的目標(biāo)客戶，多聽客戶講別家內(nèi)幕（但要辨清他的目的）。

9、加強(qiáng)談判力量，對于自家產(chǎn)品的介紹，要以講解的形式讓客戶熟知，不能以書面的形式丟給客戶，先小人后君子，檢查庫存，技巧催款，在傾聽客戶講別家內(nèi)幕時(shí)推自家取代他家產(chǎn)品，

10、擅長學(xué)習(xí)，在專家的閱歷中提升自己。

或許，很多人會和我一樣，起初覺得賣輪胎的學(xué)不學(xué)習(xí)又怎樣，可是，當(dāng)我真正進(jìn)入到這個(gè)環(huán)境，去傾聽某位專家的闡述時(shí)，我不得不佩服和欣賞這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭者的詳盡和睿智，由于我深刻體會到，何謂學(xué)問，何謂古人所云的行行出狀元，更加感悟到學(xué)問的淵深，理念的精卓，以及勝利的珍貴。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)14

轉(zhuǎn)瞬間，20××年就要揮手告辭了，在這新年降臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)靜，沉著的心態(tài)。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有勝利，圓滿的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)學(xué)問和力量有了提高。首先得感謝公司給我供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做