國際工程索賠索賠組織管理與程序第1頁/共10頁第四章國際工程索賠組織管理與程序第一節(jié)國際工程項目管理組織結(jié)構(gòu)矩陣式：優(yōu)點：1)利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時溝通情況，解決問題；2)具有較強的機動性；3)把不同部門、具有不同專長的專業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟發(fā)，集思廣益。缺點：1)資源管理比較復(fù)雜;2)穩(wěn)定性差；3)權(quán)責(zé)不清；第2頁/共10頁第四章國際工程索賠組織管理與程序第二節(jié)國際工程合同管理組織結(jié)構(gòu)1.合同管理員制即：直線制優(yōu)點：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置簡單、權(quán)責(zé)分明、信息溝通方便，便于統(tǒng)一指揮和集中管理。缺點：1）缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，靈活性較差。2）分包合同數(shù)量較多或索賠事件很多時，由于管理跨度過大容易產(chǎn)生失控。適用于：中小型項目第3頁/共10頁第四章國際工程索賠組織管理與程序2.專業(yè)劃分制即：矩陣制適合：復(fù)雜綜合性項目優(yōu)點：能充分發(fā)揮每一個專業(yè)人員的專業(yè)特長，能針對合同中出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入地分析和研究，尤其是對于主合同、重大索賠事件和主要分包合同的處理和研究，同時信息反饋的速度較快。缺點：各個專業(yè)之間的協(xié)調(diào)工作量較大，可能會出現(xiàn)職責(zé)不分明的狀態(tài)。

第4頁/共10頁第四章國際工程索賠組織管理與程序第三節(jié)國際工程索賠組織管理一、矩陣式索賠組織管理第5頁/共10頁第四章國際工程索賠組織管理與程序第三節(jié)國際工程索賠組織管理二、設(shè)立索賠處理中心目的：便于在處理索賠問題時調(diào)動和協(xié)調(diào)管理項目其他職能部門的資源。

三、全員處理索賠問題專職索賠人員應(yīng)具有如下素質(zhì):1)思維敏捷，索賠意識強，善于抓住索賠的機會;2)熟悉合同，有相當(dāng)?shù)乃髻r理論知識和索賠實踐經(jīng)驗;3)具備一定的工程技術(shù)背景;4)具備相當(dāng)?shù)膰H工程項目管理經(jīng)驗和理論知識及計算機應(yīng)用能力;5)具備較強的語言能力，包括文字表達(dá)能力和外語水平;的善于與人打交道，有較強的協(xié)調(diào)能力;7)掌握一定的談判技巧;8)有事業(yè)心，肯于深入工程實際。第6頁/共10頁第四章國際工程索賠組織管理與程序第四節(jié)國際工程索賠程序一、國際工程索賠的一般處理程序5個步驟進(jìn)行:1)提出索賠要求；2)報送索賠資料；3)談判解決索賠爭端；4)調(diào)解解決索賠爭端；5)提交仲裁或訴訟。

第7頁/共10頁第四章國際工程索賠組織管理與程序第四節(jié)國際工程索賠程序一、國際工程索賠的一般處理程序第8頁/共10頁第四章國際工程索賠組織管理與程序第四節(jié)