目錄（DVD第1盤(pán)）

前言

課程主要體系

第一講

創(chuàng)新變革者——學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力是——根！

第一節(jié)

為什么要學(xué)習(xí)力

第二節(jié)

學(xué)什么從業(yè)務(wù)型到管理型的轉(zhuǎn)變從管理型到領(lǐng)導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變課后思考與討論

17891018192022目錄（DVD第1盤(pán)）

第二講

組織領(lǐng)導(dǎo)者——影響力影響力是——身！

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)力是什么第一個(gè)事例：領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力；第二個(gè)事例：什么是影響力第三個(gè)事例：提升領(lǐng)導(dǎo)力—從我做起第四個(gè)事例：領(lǐng)導(dǎo)的最終目標(biāo)—自我領(lǐng)導(dǎo)第五個(gè)事例：西點(diǎn)軍校小結(jié)第二節(jié)如何獲得影響力獲得領(lǐng)導(dǎo)力的四句話課后思考與討論

22324252627282930313237目錄（DVD第2盤(pán)）

第三講

愿景激勵(lì)者——感召力感召力是——春！

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者之使命第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者之愿景小結(jié)課后思考與討論

第四講人性溝通者——親和力表達(dá)力是——心！第一節(jié)誠(chéng)信溝通

第二節(jié)有效溝通

第三節(jié)情感溝通

第四節(jié)雙贏溝通

第五節(jié)平等溝通

課后思考與討論

3383944535455575961646972目錄（DVD第3盤(pán)）

第六講

人才選用者——開(kāi)發(fā)力開(kāi)發(fā)力是——本！第一節(jié)如何選用人才第二節(jié)如何分類(lèi)使用人才課后思考與討論第七講工作教練者——指導(dǎo)力指導(dǎo)力是——培！

第一節(jié)學(xué)會(huì)授權(quán)

第二節(jié)授權(quán)的技巧課后思考與討論

5919299101102103105110目錄（DVD第4盤(pán)）

第八講

戰(zhàn)略管理者——決策力決策力是——慧！第一節(jié)戰(zhàn)略是什么

第二節(jié)如何做決策

課后思考與討論第九講績(jī)效驅(qū)動(dòng)者——執(zhí)行力執(zhí)行力是——真！

第一節(jié)執(zhí)行的“金、木、水、火、土”流程是水制度是土態(tài)度是火時(shí)間是金堅(jiān)持是木

第二節(jié)執(zhí)行的“九段”

課后思考與討論

總結(jié)6112113123129130131133136139140141143145146前言課程主要體系（DVD第1盤(pán)）第一講創(chuàng)新變革者——學(xué)習(xí)力（DVD第1盤(pán)）第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)（DVD第1盤(pán)）10“惟有憂(yōu)患意識(shí)，才能永遠(yuǎn)長(zhǎng)存”11“與改變世界相比，改變自己更困難”13請(qǐng)對(duì)比——這各是什么樣的心態(tài)一女士抱怨：“公司待遇不高，人際關(guān)系不好，所以很不快樂(lè)?！币荒惺空f(shuō)：“上司不賞識(shí)我，所以我情緒低落。”老板：“我的員工太差，真羨慕你的企業(yè)?！变N(xiāo)售人員說(shuō)：“顧客真差勁，把我氣炸了！”一位媽媽說(shuō)：“我的孩子不聽(tīng)話，叫我很生氣！”……“為什么我要讓他決定我的行為？”14“存活下來(lái)的物種，不是那些最強(qiáng)壯的種群，也不是那些智力最高的種群，而是那些對(duì)變化作出最積極反應(yīng)的物種?！?/p>

——英國(guó)生物學(xué)家查爾斯?羅伯特?達(dá)爾文（CharlesRobertDarwin）15居安思危革故鼎新自強(qiáng)不息窮變通久17第二節(jié)：學(xué)什么（DVD第1盤(pán)）18管人：溝通、團(tuán)隊(duì)、授權(quán)、激勵(lì)管事：流程、制度、目標(biāo)管理、績(jī)效管理自我管理：學(xué)習(xí)能力、時(shí)間管理、情緒管理掌握“三大管理技能”從業(yè)務(wù)（技術(shù)）型到管理型19中鐵某公司事例措施一：職業(yè)化三級(jí)培訓(xùn)：1、基層業(yè)務(wù)類(lèi)；2、中層業(yè)務(wù)+管理類(lèi)；3、高層：管理和業(yè)務(wù)分開(kāi)；措施二：考核制度：不滿(mǎn)足85分以上，待崗三個(gè)月。措施三：全面制度管理：三個(gè)重點(diǎn)：hr制度，薪酬制度，流程制度。2008“過(guò)渡年”2009“積累年”2010“流程探索年”2011“流程管理年”2012“職業(yè)管理年”……最終實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：從總經(jīng)理的個(gè)人英雄，到復(fù)制團(tuán)隊(duì)；從業(yè)務(wù)型到管理型從管理型到領(lǐng)導(dǎo)型。21課后思考和討論領(lǐng)導(dǎo)弱，管理弱，是什么結(jié)果？領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)，管理弱，是什么結(jié)果？領(lǐng)導(dǎo)弱，管理強(qiáng)，是什么結(jié)果？領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)，管理強(qiáng)，是什么結(jié)果？22第二講組織領(lǐng)導(dǎo)者——影響力（DVD第1盤(pán)）第一個(gè)事例的啟示你認(rèn)為這個(gè)故事說(shuō)明了什么？領(lǐng)導(dǎo)力（人與人交往），常常是意志力的較量！誰(shuí)能成為強(qiáng)者，就看誰(shuí)能影響誰(shuí)！領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力！25第二個(gè)事例的啟示你認(rèn)為這個(gè)故事說(shuō)明了什么？領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力！領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展最終是自我的發(fā)展！如果說(shuō)傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)者主要依靠權(quán)力性影響（職位影響力：外在的權(quán)力）那么現(xiàn)代背景下的領(lǐng)導(dǎo)者則更多是靠其內(nèi)在的影響力！非權(quán)力影響（自然影響力：內(nèi)在的素質(zhì)）影響力會(huì)推動(dòng)執(zhí)行力！26第五個(gè)事例的啟示西點(diǎn)只講領(lǐng)導(dǎo)力！培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)品德和品行，講實(shí)話，講真話，不欺騙，不說(shuō)謊。最根本的原因是西點(diǎn)認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的品德和誠(chéng)信度是影響下屬最重要的條件！因?yàn)榧词故窃跇O大的壓力之下，有品德的領(lǐng)導(dǎo)者也是絕對(duì)值得信賴(lài)的，他能把考慮他人的需要置于個(gè)人之上！領(lǐng)導(dǎo)的基石——信譽(yù)！如何建立信譽(yù)——說(shuō)到做到！29小結(jié)阿土：領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力倒垃圾：領(lǐng)導(dǎo)力就是人格移山大法：領(lǐng)導(dǎo)力就是從我做起菩薩與傘：領(lǐng)導(dǎo)力就是求人不如求己美國(guó)西點(diǎn)軍校：領(lǐng)導(dǎo)力就是品德和誠(chéng)信度30第二節(jié)

：如何獲得影響力（DVD第1盤(pán)）31

32身先足以率人——達(dá)到潛移默化的影響33律己足以服人服人者，德服為上，以個(gè)人優(yōu)秀品質(zhì)影響他人34量寬足以得人

（一母生九子……）35輕財(cái)足以聚人輕財(cái)重視什么？不要盲目多元化36課后思考與討論1.當(dāng)我們總是在抱怨部屬執(zhí)行力不強(qiáng)的時(shí)候，是否先檢視一下自己的領(lǐng)導(dǎo)方式？2.如何通過(guò)提升影響力進(jìn)而推動(dòng)執(zhí)行力？37第三講愿景激勵(lì)者——感召力（DVD第2盤(pán)）第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者之使命（DVD第2盤(pán)）39“為世上最窮的人服務(wù)”一生只有三套衣服。南斯拉夫爆發(fā)科索沃內(nèi)戰(zhàn)，雙方立刻?；?979年得到諾貝爾和平獎(jiǎng)。

印度為她舉行國(guó)葬“我們不能做大事，我們只能用大愛(ài)來(lái)做小事！”特蕾莎修女，（MotherTeresaofCalcutta），1910年8月27日—1997年9月5日40我的選擇

——此詩(shī)錄自加爾各答兒童之家西舒-巴滿(mǎn)墻上人們不講道理、思想謬誤、自我中心，不管怎樣，總要愛(ài)他們！如果你做善事，人們說(shuō)你自私自利、別有用心，不管怎樣，總要做善事！如果你成功后，身邊盡是假的朋友和真的敵人，不管怎樣，總是要成功！你做的善事明天就被遺忘，不管怎樣，總要做善事！誠(chéng)實(shí)和坦率使你易受攻擊，不管怎樣，總是要誠(chéng)實(shí)和坦率！你耗費(fèi)數(shù)年所建設(shè)的可能毀于一旦，不管怎樣，總是要建設(shè)！人們確實(shí)需要幫助，然而如果你幫助了他們，卻可能受到攻擊，不管怎樣，總是要幫助！將你所擁有的最好的東西獻(xiàn)給世界，你可能被踢掉牙齒，不管怎樣，總是要將你最好的東西獻(xiàn)給世界！41華為的使命聚焦客戶(hù)關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值。42你今年的目標(biāo)、數(shù)據(jù)和使命，你們公司的使命是不是很清楚？你們傳達(dá)室的保安知不知道你的使命是什么？如果他不知道那一定有問(wèn)題。你要告訴你們公司每一個(gè)人，你們公司的使命。有人會(huì)說(shuō)，我們下面都是一批垃圾，沒(méi)有一個(gè)好的?，F(xiàn)在我們公司不講這些話了。我發(fā)現(xiàn)我們改變了很多，我有一個(gè)朋友說(shuō)，我要是你就好了，你手下都是這么好的人，我手下都是混蛋。你的工作是把他變成不是混蛋，一年之后你公司里面還是些混蛋，問(wèn)題在于你。

—馬云43第二節(jié)

：領(lǐng)導(dǎo)者愿景（DVD第2盤(pán)）44個(gè)人愿景事例甲：“你來(lái)到大學(xué)做什么？”乙：“混”……45“每個(gè)家庭的每個(gè)桌子上都有一臺(tái)電腦”46波音愿景47“沒(méi)有愿景，就沒(méi)有靈魂。為了而賺錢(qián)，就不會(huì)賺錢(qián)。為了追求理想，就要不斷地學(xué)習(xí)，向前走，就會(huì)成長(zhǎng)。人沒(méi)理想是很痛苦的事。企業(yè)也像人一樣，先要有下一個(gè)理想等著你。公司是一個(gè)實(shí)現(xiàn)理想的地方，讓所有的人成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想?！?/p>

——運(yùn)創(chuàng)科技公司（Vitria）的創(chuàng)辦人兼董事長(zhǎng)張若玫，迄今為止第一個(gè)進(jìn)入《福布斯》400富人排行榜的華裔女性48看不到未來(lái)比死更可怕有一位軍閥每次處決死刑犯時(shí)，都會(huì)讓犯人選擇：一槍斃命或是選擇從左墻的一個(gè)黑洞進(jìn)去，命運(yùn)未知。所有犯人都寧可選擇一槍斃命，也不愿進(jìn)入那個(gè)不知里面有什么東西的黑洞。一天，酒酣耳熱之后，軍閥顯得很開(kāi)心。旁人很大膽地問(wèn)他：“大帥，您可不可以告訴我們，從這黑洞走進(jìn)去究竟會(huì)有什么結(jié)果？”“沒(méi)什么啦！其實(shí)走進(jìn)黑洞的人只要經(jīng)過(guò)一、兩天的摸索便可以順利地逃生了，人們只是不敢面對(duì)不可知的未來(lái)罷了?！避婇y回答。49理念高低境界不同小老板跑市場(chǎng)中老板忙工廠大老板圓理想小老板做事中老板做市大老板造勢(shì)50領(lǐng)導(dǎo)者是販賣(mài)希望的人——愿景愿景引航——明確愿景愿景分享——溝通愿景愿景落地——實(shí)現(xiàn)愿景51參考：領(lǐng)導(dǎo)者必須滿(mǎn)足追隨者的四項(xiàng)要求

追隨者的四項(xiàng)要求領(lǐng)導(dǎo)者提供的四種內(nèi)容有助于組織內(nèi)建立意義和方向使命感目標(biāo)相互的信任真誠(chéng)和始終如一可靠性和安全感希望和樂(lè)觀諾貝爾精神激情和承諾成果行動(dòng)至上信心和創(chuàng)造力——沃倫-本尼斯52小結(jié)無(wú)支配有無(wú)就是有！53課后思考與討論請(qǐng)務(wù)必真實(shí)、清楚、簡(jiǎn)潔地表達(dá)你的本真狀態(tài)：你是誰(shuí)？你去哪？如何去？54第四講人性溝通者——親和力（DVD第2盤(pán)）人性溝通“五絕訣”第一節(jié)：誠(chéng)信溝通第二節(jié)：有效溝通第三節(jié)：情感溝通第四節(jié)：雙贏溝通第五節(jié)：平等溝通56第一節(jié)、誠(chéng)信溝通（DVD第2盤(pán)）57誠(chéng)信溝通力避空話、套話、官話、廢話、傲話……“有人炮制了一篇《官場(chǎng)萬(wàn)用發(fā)言稿》，堪稱(chēng)范本：“同志們：剛才××同志的重要講話，我認(rèn)為講得非常好、非常深刻，希望在座的同志認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、深刻理解，回去后要認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，真抓實(shí)干，努力開(kāi)創(chuàng)××工作新局面……”?！?/p>

——摘自2010-06-24《南方周末》58第二節(jié)

、有效溝通（DVD第2盤(pán)）59有效的管理溝通藝術(shù)一、理性邏輯，嚴(yán)謹(jǐn)；真誠(chéng)；直截了當(dāng)；充分授權(quán)與信任二、認(rèn)同贊美；鼓勵(lì)不同意見(jiàn)；一對(duì)一；就事論事；示弱三、目標(biāo)導(dǎo)向——非目標(biāo)的事情不多談；欣賞和佩服四、理解溫暖心情；高度欣賞；鼓勵(lì)重視現(xiàn)在；把握尺度五、給予時(shí)間和空間；尊重，鼓勵(lì)溝通；鼓勵(lì)行動(dòng)六、定目標(biāo)；給壓力；欣賞其忠誠(chéng)；保護(hù)和關(guān)心；勿夸大七、經(jīng)常提醒；讓其多做嘗試；分享想法和喜悅八、直說(shuō)重點(diǎn)；授權(quán)；宏大目標(biāo)；少命令；以靜制動(dòng)九、PDCA；足夠耐心；用發(fā)問(wèn)去幫助其集中精神60第三節(jié)、情感溝通（DVD第2盤(pán)）61情感溝通肯定的點(diǎn)頭贊許的微笑祝賀的擁抱鼓勵(lì)的拍手衷心的祝福困境的支持加班時(shí)問(wèn)候意外的驚喜細(xì)節(jié)的溫暖公正的評(píng)價(jià)公平的規(guī)則生活的關(guān)心生涯的導(dǎo)師……62四段管理法則其一，是美國(guó)詩(shī)人洛維爾所說(shuō)：“對(duì)下屬提供一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，比一堆警告更有用?！逼涠?，是美國(guó)企業(yè)家恩利奇所說(shuō)：“目標(biāo)是最重要的。你委派、你授權(quán)、你容

許下屬做決定，你就會(huì)有一個(gè)高效能的組織?！逼淙?，是我自己的話：“管理，有時(shí)只是一種支持。不必指手畫(huà)腳，只要在下

屬需要時(shí)，幫助一下?！逼渌?，也是我自己的話：“切記自己只是營(yíng)連長(zhǎng)，而不是軍師長(zhǎng)。營(yíng)連長(zhǎng)與軍

師長(zhǎng)的區(qū)別在于，你不是在軍隊(duì)的后面指揮，而是沖在進(jìn)攻的最前鋒?！?/p>

——《鳳凰衛(wèi)視新聞總監(jiān)手記》呂寧思63第四節(jié)、雙贏溝通（DVD第2盤(pán)）64雙贏思維“天長(zhǎng)地久。天地之所以能長(zhǎng)且久者，以其不自生，故能長(zhǎng)生。是以圣人后其身而身先，外其身而身存。非以其無(wú)私邪？故能成其私。”

——《道德經(jīng)》第七章65團(tuán)隊(duì)主管的最佳選擇假如你是某質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的主管，團(tuán)隊(duì)成員小張和小王因?qū)z驗(yàn)報(bào)告的遞交程序有分歧而產(chǎn)生沖突。小張建議將檢驗(yàn)結(jié)果交給負(fù)責(zé)樣品生產(chǎn)部門(mén)的領(lǐng)班，而小王則要求將檢驗(yàn)報(bào)告直接交給操作人員，以便盡快地加以糾正。他們兩人都是出色的團(tuán)隊(duì)成員，而且非常喜歡競(jìng)爭(zhēng)，就此問(wèn)題，他們已經(jīng)針?shù)h相對(duì)地交換過(guò)意見(jiàn)，雙方都有道理。你如何認(rèn)識(shí)這一問(wèn)題？將采取哪一種做法？具體做法是什么？66主管的最佳選擇1.等著瞧會(huì)發(fā)生什么事情

（不僅不能解決沖突，反而會(huì)使沖突加劇。）2.讓個(gè)人按自己的方式處理報(bào)告

（矛盾也無(wú)法真正得到解決。）3.獨(dú)立地研究一下形勢(shì)，確定誰(shuí)是正確的，告訴他們執(zhí)行決定

（有利有弊。）4.要求他們制定出雙方都能接受的方案，即讓他們都作出讓步

（雖然可行，但非最佳。）5.建議兩人把各自的想法結(jié)合起來(lái)，以便雙方都能達(dá)到自己的目標(biāo)（把報(bào)告交給生產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)班，復(fù)印件交給操作人員）

（是一種合作的方法，最佳?。?7沖突四種類(lèi)型及其九大解決策略一.建設(shè)性沖突

1.公處理——客觀公正，持中立態(tài)度；

2.熱處理——趁熱打鐵，進(jìn)一步鼓勵(lì)合作和刺激創(chuàng)新；二.破壞性沖突

3.快處理——當(dāng)機(jī)立斷，快刀斬亂麻；

4.待處理——待崗學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變其認(rèn)知；三.情緒性沖突

5.冷處理——緩沖緩和矛盾；

6.分處