內強素質，外塑形象----學生干部的素質與形象

一、形象與身份犀利哥鳳姐學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓學生干部禮儀培訓

一、稱謂禮儀七、電話禮儀二、介紹禮儀八、服裝與儀容三、握手禮儀九、拒絕四、使用名片十、接待送行五、交談十一、出席活動六、聆聽

常見的各類禮儀您現(xiàn)在了解多少？稱謂禮儀的要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。1、得體。稱謂應符合身份?？梢詫Ψ降穆殑障喾Q，也可以對方的身份相稱。而學生會中通常用到的是“某部長，你好”。在對方身份不明的情況下，采用以職位相稱“某同學”、或“某某老師”。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名。一、稱謂禮儀二、介紹禮儀分為自我介紹、被人介紹和為他人作介紹自我介紹

你好，我是學生會某部門某某，可將自己的名字中每一個字都介紹一下，形成固定的格式，不過有些情況下沒必要，酌情處理。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。被介紹

應該站立，身體前傾，面對著對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以點頭并稍稍欠身，握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。三、握手禮儀

手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。

為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。握手十大禁忌不要用左手與他人握手不要在握手時爭先恐后，而應當遵守秩序，依次而行。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而不放下。不要在握手時面無表情，不置一瓷，無視對方存在，純粹為了應付。不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。四、使用名片接受名片。接受他人的名片時，也應恭敬。當對方說"請多多指教"時，可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意?？床磺宓牡胤綉皶r請教?？催^名片后，應將名片放好，不要隨意亂置，并且不能和自己的名片放在一起。交換名片的時機交換：希望認識對方表示自己重視對方被介紹給對方對方提議交換名片對方向自己索要名片初次登門拜訪對方通知對方自己的變更情況打算獲得對方的名片不交換：對方是陌生人不想認識對方不愿與對方深交對方對結識自己并無興趣經常與對方見面雙方之間地位身份年齡相差懸殊索要他人的名片A、向對方提議交換名片（明示法）B、主動遞上本人名片，“將欲取之，必先與之”（交易法）C、詢問對方：今后如何向您請教（謙恭法）D、詢問對方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）交談中的形體動作。兩人交談時，最好目光交流持同一水平，這既是相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉睛地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。

六、聆聽中的禮儀規(guī)范聆聽時要專志，保持目光接觸，仔細聽清對方所說的話。聆聽的同時，我們還要注意觀察，俗話講“察言觀色”。聆聽的過程更是一個積極思考的過程，要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。接電話。當聽到電話聲響起時，我們應迅速起身去接（3聲內），拿起聽筒，若對方沒有發(fā)話，你也可先自報一下家門：“您好！資環(huán)學院學生工作辦公室”，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。

代傳電話

應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。請求轉告

做好電話記錄，記清：1)打電話者的姓名、所屬單位；2)轉告的具體內容；3)是否需要回電，以及回電號碼、時間；4)對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向對方復述一遍，以免遺漏或記錯。對方打錯電話

應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了“，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關系，再見！”通話結束時，作為接話人，一般來說，應等對方先掛上了電話后再放下話筒。正常情況下，等尊者先掛~接聽電話的對比×你找誰？√請問您找哪位？×有什么事？√請問您有什么事？×你是誰？√請問您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問過了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，

他還沒回來，您方便留言嗎？×沒這個人！

√對不起，我再查一下，您還有

其它信息可以提示一下我嗎？×你等一下，我要

接個別的電話

√抱歉，請稍等1、特殊場所不能使用2、重要場所關閉或靜音3、公眾場所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回手機使用禮儀規(guī)范八、服裝與儀容服裝

衣著應與自身形象相和諧。作為一名大學生，應該穿著得簡潔大方，表現(xiàn)出大方、干練、富有涵養(yǎng)的民航類大學的學生形象。在一些特定的場合較為隆重、正規(guī)的社交場合，著裝應講究。男學生干部可穿顏色深一點的西裝，加上白色的襯衣和領帶。女學生干部可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。氣氛較活躍時，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜的。儀容

男生的頭發(fā)要梳理。作為民航學院的學生干部，男生最好不要染發(fā)，須要刮凈，鼻毛應剪短；雙手清潔、指甲應剪短。服裝要清潔、整齊，特別要注意衣領和袖口的干凈。女干部夏天時不要過分暴露，裙子不能太短，注意得體。過長的頭發(fā)應扎起來。九、拒絕與其它部門的干部或與其它高校的干部交往，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說“不”字。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會再計較。也可以說“讓我考慮一下”。但是拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經過慎重考慮才作出回答。十、接待送行

送行時按照接待時的規(guī)格對等送別。離開時，應與客人熱情話別，如“歡迎你再到華農來”。送行時最常用的就是招手，但是注意不要擺手（即向外揮），這樣會給人以“趕我走”的感覺。要多招幾下手直到對方遠離或直到見不到對方為止。十一、出席活動出席規(guī)格

參與一些較大型的活動（如出席兄弟高校舉辦的大型活動）需要至少一名部長級及以上成員參加；受邀出席一些學院間的普通的活動至少有一名副部長參加，以表示對對方邀請的尊重。注意事項

外出活動要注意自己的個人形象，包括言行和談吐；記得帶上自己的名片，但是不要把自己的名片和別人的名片混放在一起，這是不禮貌的做法；如果是出席一些特別的活動，需要一同帶上相機，以便對活動進行必要的記錄。學生干部常用禮儀（補充）情景：今年的新生開學典禮定于9月7日在新學活舉行，團委指導老師要求團委學生干部負責嘉賓邀請事宜。問題：請擬定嘉賓邀請名單并確定請柬呈送人，確定請柬中應包含的重要內容。（一）重大活動邀請領導出席禮儀1、盡量提前邀請。2、活動主辦單位的最高領導向被邀請人親自邀請，如委托他人邀請，應及時電話致歉并簡要說明原因。3、最好有書面請柬，準確告知時間、地點。4、需要領導講話或有其他儀式需領導參加時，必須在邀請時一并提出，切忌臨場請領導講話。5、領導出席時，活動主辦單位領導應提前迎接，并將領導帶入現(xiàn)場就座。6、請多個領導時應注意領導排序。7、重大活動需領導書面講話時，應事前詳細告知活動內容及意義，以便于領導準備講稿。8、活動結束，要歡送領導退場至門外，必要時可送領導至車上。（二）會議、活動主持禮儀情景：團委宣傳部要負責組織一場莽野封面設計大賽，要求各支部選派代表參加評選。比賽的組織策劃書經指導老師審查后已通過。宣傳部部長決定組織各支部宣傳委員開會將該工作布置下去。由于該項比賽十分重要，指導老師表示要參加本次會議。問題：在開會之前宣傳部部長應該作何準備？前期：確定會議程序致開場詞、介紹來賓、介紹程序、布置工作、老師指導，針對程序做好相應準備。會議、活動主持禮儀1、服飾端莊、整潔，注意儀表2、明確、熟悉會議活動程序3、較早帶好材料進入現(xiàn)場4、主持語言簡意賅，最好事前準備好主持稿。5、應按順序介紹出席的領導。6、注意調節(jié)、控制好會議、活動的氣氛和議題。7、應示意與會人員歡迎、歡送領導嘉賓入場、退場8、會議、活動結束時，應向與會人員或觀眾致謝（三）赴辦公室辦事禮儀情景：表演拿借教室申請表找老師簽字的過程注意事項：1、不應越級找領導辦公2、赴領導辦公室，盡可能事前應電話預約；3、進門前輕聲敲門，得到許可后方可進入；4、迅速把問題提出，請求答復解決；5、如需簽字自帶簽字筆、等待領導閱讀時適當回應；6、不翻看桌面文件，書籍和其他物品，不把無關人員帶入辦公室，不在辦公室內來回走動；7、辦完事后，應致謝并退出辦公室，退出辦公室時應輕聲把門關好。（四）日常打招呼、通知類短信、短信回復禮儀情景：1.在路上見到自己認識的人你會怎么做？2.在10月16日（本周六）8:00-18:00將于院樓104舉行團委干事培訓，你是團委總干事，需擬一份通知發(fā)給各位干事及委員,你會怎樣寫？主動細心激情（五）基本規(guī)范：上交材料是否按學號排好，是否有電子版，是否存檔交錢時大面額是否有標記……是否有自己的小班／大班大事記做計劃和總結準備文字材料收到短信要回復回復短信的時候要在后面寫上自己的名字

個人薄見：PDF學生工作準則P：passion激情（passion）—最好的成果總是由頭腦不笨并具有激情的人來完成的。沒激情做事，效率及效果將打折。D：duty責任（duty）—每一位會做事的人都不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去實現(xiàn)自己價值的機會，要敢于承擔，善于總結，今后才能獨當一面。

F：feedback反饋（feedback）—是衡量工作效果的標準，是管理者對工作的步步跟進，是執(zhí)行者對同事的尊重。學生干部素質1、基本素質2、能力素質

第一部分 學生干部的基本素質當今的社會發(fā)展給我們提出了更高的要求，就是“人格＋知識＋能力＋健康＝貢獻＋財富”。作為一名大學生，正在做大做強等式的左邊。人格在于塑造，知識在于學習，能力在于培養(yǎng)，健康在于鍛煉。第一部分 學生干部的基本素質一、政治素質是指生活在社會中的每個人進行社會活動所必需的內在的基本條件和基本品質。學生干部一定要立場堅定、是非分明，這是作為一名學生干部的根本素質。政治素質決定著學生干部工作的大方向。政治素質包括：世界觀、人生觀、價值觀。第一部分 學生干部的基本素質一、政治素質1、樹立科學的世界觀世界觀是人們對整個世界總的、最根本的觀點和看法，是人們認識、改造世界，觀察、處理問題的前提和依據(jù)。只有掌握了科學的世界觀，才能在探索、選擇和定向過程中不迷失方向。第一部分 學生干部的基本素質一、政治素質2、樹立正確的人生觀人生觀是人們對人生目的、意義的根本看法和態(tài)度。人生觀是世界觀的一部分。學生干部應樹立正確的人生觀，把“我為人人，人人為我”作為人生觀的基本原則，把奉獻、創(chuàng)造和奮斗列為終身追求的目標，樹立全心全意為同學服務的思想，確立無私奉獻的精神，并以自己的模范行為推動工作的開展，還要學好科學文化知識。率先垂范，帶領同學努力學習全面發(fā)展。錯誤的人生觀：享樂主義 拜金主義 實用主義 以自我為中心第一部分 學生干部的基本素質一、政治素質3、樹立正確的價值觀人生價值觀，就是人們對人生目的和實踐活動認識和評價所持的基本觀點和觀念。第一部分 學生干部的基本素質二、道德素質道德是體現(xiàn)一定社會或階段的道德原則和規(guī)范，并具有穩(wěn)定性和一貫性傾向的個人道德意識和道德行為的總體的根本屬性。道德素質是一個綜合的范疇，主要包括社會公德、職業(yè)道德和家庭道德。大學生要做到：第一部分 學生干部的基本素質二、道德素質1、社會公德社會公德是反映社會共同利益的社會公共生活準則，是人類社會公共生活中形成的最基本的道德規(guī)范體系。社會公德的范疇：社會生活中所涉及的公共利益、公共秩序等。包括三個方面內容（1）日常生活中處理人與人關系的素質（2）公共場所中處理人與人關系的素質（3）保護環(huán)境資源方面的素質第一部分 學生干部的基本素質二、道德素質2、職業(yè)道德職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人應遵循的與其職業(yè)活動相適應的行為規(guī)范。3家庭道德家庭道德是調整家庭成員之間關系的原則和規(guī)范。第一部分 學生干部的基本素質三、心理素質心理素質是人的心理發(fā)展水平以及心理對社會生活適應能力的綜合品質。心理素質健全的主要標志是心理健康健康的心理素質主要包括以下幾方面：第一部分 學生干部的基本素質三、心理素質1、正常的認識能力認識是人對事物認識與理解的心理歷程，包括知覺、記憶、思維、想象、學習等心理現(xiàn)象。第一部分 學生干部的基本素質三、心理素質2、健康的情緒情緒是人對客觀事物的態(tài)度體驗，是人的心理活動的核心。健康的情緒主要指：（1）積極情緒占優(yōu)勢（2）要合理調節(jié)情緒（3）情緒要保持穩(wěn)定第一部分 學生干部的基本素質三、心理素質3、堅強的意志意志是推動人們采取各種行動，克服困難，達到預定目標的心理過程。4、良好的人際關系5、健康的個性6、健全的人格7、較強的心理承受能力只有將上述各方面因素有機地結合起來，才能構成健全、健康的心理。無論哪一方面的因素喪失，都會危及心理健康，導致心理障礙。第一部分 學生干部的基本素質四、身體素質身體素質包括人的體質、人的體力和精力等方面。主要表現(xiàn)為力量素質、速度素質、靈敏性素質、耐力素質、柔韌性素質，身體健康是人生綜合發(fā)展的物質基礎。第二部分 學生干部的能力素質一、自我控制——學生干部的首要本領自我控制就是自我克制，是一個人善于控制自己的情緒，對自己的言行加以約束，利用自己的理智，排除內外不良情緒的影響和干擾，利用生活上的自我免疫力修復自我的力量，恢復自信。怎樣才能做到自我控制？第二部分 學生干部的能力素質一、自我控制——學生干部的首要本領1、自制就是要與自我作戰(zhàn)羅曼·羅蘭在《約翰·克里斯多夫》中說“人生是一場無盡無休，而且是無情的戰(zhàn)斗，凡是要做個夠得上稱為人的人，都得時時刻刻向無形的敵人作戰(zhàn)。本能中那些致人死命的力量，亂人心意的欲望，曖昧的念頭，使你墮落，使你自行毀滅的念頭，都是這一類的頑敵?！?、要有堅強的自制力一旦有了理想和信念的支持，自制力所能達到的程度是無法想象的。第二部分 學生干部的能力素質二、擁有自信——學生干部的“秘密武器”獲得自信的方法：1、相信“天生我材必有用”2、擁有端正的品行3、做自己能做的事4、學會正視別人眼睛是心靈的窗戶，在我們獲得的信息當中，80%是通過眼睛獲得的。眼睛也是傳達信息的器官。利用眼神來表達自己的自信，是一個重要的途徑。而正視他人則是其中一個重要方面。第二部分 學生干部的能力素質二、擁有自信——學生干部的“秘密武器”5、大聲說出自己的想法大膽發(fā)言是增加信心的因素6、敢于同“高人”攀談“聽君一席話，勝讀十年書”7、說出自己內心的恐懼與不安艾默生說：“習慣是一個人思想和行為的領導者。”休謨說：“習慣是人類生活最有力的向導?！币坏B(yǎng)成自信的習慣，你就可以獲得一種積極、樂觀、開放的人生觀。在任何困難面前，你始終會抬頭挺胸，用自己堅強的毅力去克服這些困難，在人生的大舞臺上唱好每一出戲?！白孕湃松倌?，會當擊水三千里”第二部分 學生干部的能力素質三、組織能力——學生干部的核心要求所謂的組織水平，是指為了有效地實現(xiàn)自己的各項計劃目標、靈活地運用各種方法，把自己活動的各個部分、各個環(huán)節(jié)，從縱橫交錯的相互關系上，從時間和空間的相互關系上，有效地、合理地組織起來的水平。培養(yǎng)和鍛煉提高組織能力的方法：第二部分 學生干部的能力素質三、組織能力1、積極參加社會實踐活動作為學生干部一定要積極參加各種社會實踐活動，并以此為機會進行學習，從而使自己掌握一定的辦事技巧。實踐出真知第二部分 學生干部的能力素質三、組織能力2、勇于擔任干部職務作為一名學生干部，輔助上級工作的過程，就是一個在實踐中鍛煉提高的過程，是使你不斷走向成熟的過程，3、主動組織各項活動毛澤東曾經說過，你要知道梨子的滋味就得親口嘗一嘗。同樣的道理，你要想知道自己的組織能力怎樣，也必須組織幾次活動，得到別人的肯定，才能證明你具有很強的組織能力。第二部分 學生干部的能力素質四、協(xié)調工作——學生干部的重要“法寶”1、當學生干部的好處（1）有利于培養(yǎng)學生的義務感和責任感，養(yǎng)成關心人、幫助人的好品德。這是一個人極其寶貴的精神財富。（2）有利于督促學生以身作則搞好學習，為努力提高學習成績獲得近期動力。（3）有利于培養(yǎng)自信心和克服困難的意志力。第二部分 學生干部的能力素質四、協(xié)調工作——學生干部的重要“法寶”1、當學生干部的好處（4）有利于培養(yǎng)學生人際交往能力，包括表達能力、組織能力、應變能力。2、明確協(xié)調關系協(xié)調好當干部與做學生兩者之間的關系，既做一名好學生，又做一名優(yōu)秀學生干部，使二者“魚與熊掌兼而得之”（1）準確定位同所有普通同學一樣，學生干部是學生干部而不是“干部學生”，首要任務是學習。第二部分 學生干部的能力素質四、協(xié)調工作——學生干部的重要“法寶”2、明確協(xié)調關系（2）提高效率必須有較強的效益觀念，才能正確處理學習與工作的關系。經濟工作中：效率=價值/時間對每個人來說，時間都是一個常數(shù)，但如何運用這個常數(shù)卻大有文章可做。（3）不斷總結學習和工作方法。不論是讀書還是工作，精力都要高度集中，不要讓雜念侵擾自己的思維（4）養(yǎng)成制定計劃的好習慣第二部分 學生干部的能力素質四、協(xié)調工作——學生干部的重要“法寶”3、合理安排時間科學管理時間的方法（1）制定計劃、合理分配①制定時間使用計劃和程序做事要分清輕重緩急②正確處理學習、工作、休息的關系一張一弛，文武之道。不會休息的人就不會工作第二部分 學生干部的能力素質四、協(xié)調工作——學生干部的重要“法寶”3、合理安排時間科學管理時間的方法（1）制定計劃、合理分配③保持時間利用的相對連續(xù)性古人云一鼓作氣，再而衰，三而竭④當日事當日畢精力在成功之中更新，而在拖延之中衰竭第二部分 學生干部的能力素質四、協(xié)調工作——學生干部的重要“法寶”3、合理安排時間科學管理時間的方法（2）避免浪費，爭取“寸金”①養(yǎng)成快速準時的習慣②善于簡化工作③學會“見縫插針”第二部分 學生干部的能力素質四、協(xié)調工作——學生干部的重要“法寶”3、合理安排時間科學管理時間的方法（3）群策群力，節(jié)約時間（4）提高效率，事半功倍①養(yǎng)成勤于記錄的習慣②利用現(xiàn)代化工具③提高會議效率④學會“暫停”休息第二部分 學生干部的能力素質五、決策能力準確掌握信息

提出多個方案

方案比較

選擇最佳方案（四）、交際能力（書面交際與口語交際）（一）書面交際第一，基本要求1.有一個明確的目的2.清楚地告訴別人做什么3.條理清晰4.語言禮貌、人性化5.文通字順

⒍第二，幾種書面文書的寫法1.通知

標題

內容：什么時間、在什么地方、做什么事、有什么要求。

署名

發(fā)通知的時間

⒎2.申請書

為了什么事

有什么理由

要達到什么目的

提出批準要求

署名

提出申請的時間

⒏3.計劃

準備采取什么樣的方針策略（指導思想）

目標（任務）是什么

準備采取哪些措施

準備分幾步完成（步驟）

⒐4.總結

在哪一段時間

做了哪幾件事情

做這些事的時候采取了什么好的策略、什么好的措施

還存在哪些問題

存在這些問題的原因是什么

⒑5.通告單位在一定范圍內公布應當遵守或者周知的事項時，用通告。

為了什么目的（或者根據(jù)什么精神）要求遵守的事項結束語（希望遵照執(zhí)行）

發(fā)通告的單位發(fā)通告的時間

注意：1.不要用公告。與啟事的區(qū)別。

⒒（二）口語交際（交談要領）第一，交談的特點和要求

1.目的性特點

2.平等性要求懂得談話藝術

3.技巧性講究談話禮貌

4.互動性

⒓話題二、交談的三要素交談順序交談禮儀交談禮儀避免高談闊論。注意專心傾聽。態(tài)度熱情友善。表情微笑開朗。

（一）注意交談修養(yǎng)

禮貌的語言贊揚的語言

（二）講究交談語言

真誠的語言親切的語言幽默的語言

三、遵守交談規(guī)則（三談四不談）

談有意義的話題

三談談有共同興趣的話題有思想境界的話題

不談有損人傷人的話題不談涉及機密的話題