ManagementSkills制定目標(biāo)要求（SMART定律）準(zhǔn)確Specific(切忌假、大、空）可量測Measurement(客觀標(biāo)準(zhǔn)）可達(dá)到Achievement(不是想像）實(shí)際Realistic(可操作性強(qiáng)）有時限Time-Bound(何時開始/完成）挖掘最佳管理人才具遠(yuǎn)見卓識，永遠(yuǎn)快人一步，做足預(yù)防工作；問題產(chǎn)生初期即能預(yù)見到將來之影響，故快速處理；問題來勢洶洶，臨危授命，力挽狂瀾，聲名遠(yuǎn)播。扁鵲是聲名遠(yuǎn)播的名醫(yī)，當(dāng)問及其與另外2個哥哥的醫(yī)術(shù)，答曰：“長兄最好，中兄次之，我最差”問者驚：“何解？”“大兄治病在發(fā)作前，因而并無省名；中兄治病在初起，故名僅及鄉(xiāng)里；而唯我因治病于膏荒，每多以針石藥砭大治，故而聲名大振?！逼髽I(yè)中3種管理風(fēng)格評語：唯第一種管理人才為企業(yè)所渴求人員管理優(yōu)勢員工----通常指有高學(xué)歷、精于某種技術(shù)或有極強(qiáng)管理能力的人；中流員工----通常指學(xué)歷、技術(shù)及管理才能皆普通但穩(wěn)定性佳的人；末流員工----通常指學(xué)歷低、學(xué)習(xí)能力較差、難以適應(yīng)變化的人。委以重任，充分發(fā)揮其長處，令其在滿足自身價值提升的同時完成公司任務(wù)；通過培訓(xùn)提升其技能令其增值從而成為團(tuán)隊中堅力量；不斷鞭策令其適應(yīng)團(tuán)隊要求。團(tuán)隊中3種人：相對應(yīng)管理原則：管理理念的確立----X理論拿破倫一次打獵時，看到一個落水的男孩一邊拚命掙扎，一邊高喊救命，這河面并不寬，拿破倫不但沒有下水救人，反而端起獵槍，對準(zhǔn)男孩大聲喊道：“你若不自已爬上來，我就把你打死在水里?！蹦悄泻⒁娗缶葻o用反而增添了一層危險，便更加拚命地奮力自救，終于游上岸。故事啟示：對待自覺性較差的員工，一味地幫助他只會令他更加依賴，有時需以“大棒”威脅消除他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)其自身的潛力。于是就產(chǎn)生了如下觀點(diǎn)消極人性論相應(yīng)管理措施人生而好逸惡勞，只要有機(jī)會就偷懶制定嚴(yán)格的勞動紀(jì)律及處罰制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即重罰人生而不求上進(jìn)，無雄心大志，愿承擔(dān)責(zé)任寧愿聽命于人管理者對其加強(qiáng)指導(dǎo)/管理控制并糾正其不恰當(dāng)行為人天生以自我為中心，對組織需求漠不關(guān)心管理者視人為“物”，不理會其精神需求，把金錢當(dāng)作人們工作的最主要的激勵手法人慣于保守，反對改變，將個人利益看得高于一切管理者對員工實(shí)施強(qiáng)制管理，如不服從則實(shí)以重罰，迫其就范缺乏理性，易被利用/挑撥而做出不適宜行為胡蘿卜加大棒的管理方法僅少數(shù)人才具有解決問題的能力有賴管理者對員工進(jìn)行指導(dǎo)、勸說、獎勵、懲罰等訓(xùn)練其解決問題的能力管理理念的確立----Y理論Y理論是麥格雷戈所描述的積極的人性理論。積極人性論相應(yīng)管理措施人并非生性懶惰，要求工作是人的本能企業(yè)管理通過有效的人、財、物等資源充份利用實(shí)現(xiàn)文化企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)外力的控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法應(yīng)用啟發(fā)式代替命令，用信任代替監(jiān)督的方法來促使人們?yōu)榱俗砸训慕M織努力工作承諾與達(dá)成目標(biāo)后的報酬應(yīng)是直接相關(guān)的安排有有吸引力和富有意義的工作，令個人需要和組織目標(biāo)合而為一，通過對個人需要的達(dá)成同時實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)逃避責(zé)任并非人之天性，乃是經(jīng)驗(yàn)得來的結(jié)果鼓勵人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的設(shè)定，把責(zé)任最大限度地交給工作者，相信他們能自覺完成任務(wù)大多數(shù)人都有解決問題的能力，只是未被開發(fā)出來而已激勵、發(fā)掘其自身能力并加以發(fā)展授權(quán)的重要性街亭一戰(zhàn)，孔明本應(yīng)授權(quán)給在前線與曹操多年作戰(zhàn)、既有經(jīng)驗(yàn)、又有計謀的魏延，卻因?qū)ζ浯嬗薪湫亩斑`眾拔纓”，其實(shí)孔明對馬稷也是心中沒底，于是不得不親督大軍在后，結(jié)果還是因馬稷失街亭而敗北。不善授權(quán)的例證---孔明“事必躬親”的故事五丈原對峙，曠日持久，士兵有些松懈，確需整頓軍紀(jì)，本就授權(quán)眾將管理部屬，可孔明卻是”罰二十”以上皆親自處理，忙得沒日沒夜，司馬懿聞后斷言，“亮將死矣”。果如其言，不久，孔明就累死在陣前，可見不善授權(quán)，“事必躬親”，終將累及自身。授權(quán)的原則（一）選準(zhǔn)對象，視能授權(quán)

孔明北伐，街亭失守，過不在馬稷，而在于孔明棄魏延而用馬稷為先鋒，是授權(quán)者選擇對象不當(dāng)所致，在選擇授權(quán)對象時，一定要堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t：既要有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又要有管理才能，否則有實(shí)干而無管理終難成事業(yè)，而有管理無實(shí)干則難當(dāng)重任，故兩者不可偏廢；授權(quán)的原則（二）授以全權(quán)，權(quán)責(zé)一體

古人云：將在外，軍命有所不受，這是因?yàn)橹挥杏H臨一線的人才通曉當(dāng)時當(dāng)?shù)氐木唧w情況，才能根據(jù)具體情況靈活地作出相應(yīng)的決策，所以，授權(quán)必須授以全權(quán)，必須保證被授權(quán)者的權(quán)力與責(zé)任相一致，即有多大的權(quán)力就應(yīng)擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任，做到權(quán)責(zé)一體。只有這樣，被授權(quán)者行動起來才有準(zhǔn)則，才能根據(jù)客觀變化了的環(huán)境因素及時做出應(yīng)變措施，以免貽誤時機(jī)，也只有這樣，授權(quán)者檢查、監(jiān)督才有標(biāo)準(zhǔn)，才不致于左手授權(quán)，右手掣肘。

激勵管理用人當(dāng)用其長----了解部屬優(yōu)勢發(fā)揮員工潛力----赫勒法則學(xué)會贊賞他人----皮格馬力翁效應(yīng)用人的藝術(shù)----知人善任留住員工---減低流動成本激勵士氣的方法關(guān)于激勵---買菜的比喻激勵手法的人性化應(yīng)用---北風(fēng)和南風(fēng)的故事激勵管理（林肯用人的藝術(shù)）銀行家巴恩拜訪林肯時，恰巧看見西蒙.蔡思從林肯的辦公室出來，于是巴恩對林肯說：“如果你要組閣，千萬不要將此人選入，因?yàn)樗莻€自大的家伙，甚至認(rèn)為他自已比您還要偉大得多?！绷挚闲α?，“哦，除了他以外，您還知道有誰認(rèn)為他自已比我偉大得多？”“不知道，”巴恩答道：“為什么這樣問呢？”林肯說：“我想將他們?nèi)窟x入我的內(nèi)閣?！笔聦?shí)上，西蒙.蔡思確是個極其自大且妒忌心重的家伙，但他確也是個能人，對財政預(yù)算和宏觀調(diào)控很有一套。林肯十分器重他，并通過各種手段減少與他的沖突，林肯的胸襟和用人能力使他成為美國歷史上最偉大的總統(tǒng)之一。用人當(dāng)用其長（了解部屬優(yōu)勢）------林肯用人的故事激勵管理（赫勒法則）

赫勒法則----當(dāng)人們知道自已的工作有人檢查時會加倍努力，調(diào)動其積極性的基本辦法有2種：監(jiān)督和激勵。檢查工作正是意味著監(jiān)督和激勵。通過以下方法可有效激勵：創(chuàng)造公平競爭環(huán)境---團(tuán)隊中形成能上庸下的用人機(jī)制，使能者感受到成功的自豪感及失敗的無情；健全團(tuán)隊評價體系---承認(rèn)能者的管理才能，令其在獲取高收入的物質(zhì)回饋時也得到良好的精神價值肯定。發(fā)揮員工潛力----赫勒法則激勵管理（皮格馬力翁效應(yīng)2）培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，鼓勵員工提出合理化建議，參與動腦筋創(chuàng)新活動，使員工得到“信任暗示”激發(fā)創(chuàng)造力；當(dāng)下屬出現(xiàn)失誤時，皮格馬力翁效應(yīng)的激勵作用是更為重要的，因失敗是有教育性的，真正懂得思考的人，從失敗中學(xué)到的東西和成功一樣多。學(xué)會贊賞他人----皮格馬力翁效應(yīng)激勵管理（管理者自?。┟總€人都有自已獨(dú)到之處，應(yīng)擇人而任用，不能求全責(zé)備，根據(jù)態(tài)勢發(fā)展的狀況，挑選適當(dāng)工作，其核心是“量人之長，隨其長短而用”。承認(rèn)每個人都有長短，正確的用人原則應(yīng)是因事尋人與人盡其才相統(tǒng)一，做到能力與職位相稱，使不同的人才在不同的工作崗位上各得其所，各盡其才，只有失敗的管理者沒有失敗的部屬。用人的藝術(shù)----知人善任安捷倫公司盡量避免裁員，在公司最困難的時期，他們采取壓縮開支，集體降薪的辦法渡過難關(guān)、留住員工，且：他們不斷地更新留住人才的制度，及時把握員工想法，并隨之進(jìn)行相應(yīng)的激勵；創(chuàng)造條件并鼓勵員工學(xué)習(xí)第二技能，以應(yīng)對各種社會變遷，安捷倫尊重每一個員工并對每個人的個人發(fā)展負(fù)責(zé)。成功實(shí)例分享激勵管理(怎樣留住員工---減低流動成本

)激勵管理(怎樣留住員工---減低流動成本

)歐萊雅公司則努力在公司內(nèi)部營造成一種濃厚的“家庭氛圍”，中國分公司歷任總裁都強(qiáng)調(diào)要在公司內(nèi)部努力營造“家庭氛圍”以便使新員工盡快適應(yīng)工作并成為“家庭”的“主人”。歐萊雅不愿用合同將員工捆綁起來，而是想方設(shè)法增強(qiáng)公司的每一個崗位的吸引力，該公司負(fù)責(zé)人表示：“如果一個有前途、有才干的人要求辭職，那絕對是令人遺憾的事，但應(yīng)該檢討的是我們自已，而不是他。”激勵士氣的特殊方法1有關(guān)專家研究發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心的微笑，可以明顯地提高人的生理狀態(tài)，極大地改善人的業(yè)神面貌從而激發(fā)出工作熱情創(chuàng)造出更高的效益；在美國俄亥俄州，有一家鋼鐵和民用蒸餾公司的子公司一度經(jīng)營不善，總公司派了丹尼爾擔(dān)任子公司總經(jīng)理，企業(yè)的面貌發(fā)生了巨變，原來，丹尼爾在工廠里到處貼上標(biāo)語：“請把你的笑容分給周圍的每一個人”。他還把工廠的廠徽改成一張笑臉，平日，丹尼爾總是春風(fēng)滿面，笑著同工人打招呼，笑著向工人征求意見，全廠2000名員工他都能叫上名字，在他的感染下，員工工作的熱情大大提高，3年后該廠未增加任何資金，但生產(chǎn)效率提高了30％。激勵士氣的特殊方法2馬克的“增加歡樂氣氛”的管理思想與丹尼爾的“笑容管理”有著異曲同工之妙。

馬克是美國西雅圖一家公關(guān)公司的老板，為給公司增加一些歡樂氣氛，他采用了一些既簡單又有效的方法：每個季度關(guān)閉公司一天，帶著全體員工去看電影；員工每年4次關(guān)掉呼機(jī)，將電話設(shè)置為信箱狀態(tài)，去欣賞露天音樂會；在每周一次的全體員工參加的午餐會上，提供各種水果、飲料允許員工平時隨意著裝，只在接待客戶時才統(tǒng)一著裝。激勵---買菜的比喻一位老板向一咨詢公司詢問關(guān)于管理不善的問題，咨詢員A去公司走一一趟，心中便有了底。A問這位老板：“你到菜市場買過菜嗎？”老板愣了一下，答道：“是的?！盇繼續(xù)問：“你是否注意到賣菜人總是習(xí)慣于缺心少兩呢？”老板回答：“是的，總會這樣?！薄澳敲促I菜人是否也慣于討價還價呢？”“是的，”老板回答道?！澳敲?，”A笑著提醒他：“你是否也習(xí)慣于用買菜的方式購買員工的生產(chǎn)力呢？”老板吃了一驚，瞪大眼睛望著A。最后A總結(jié)說：“一方面是你在工資單上跟員工動腦筋，另一方面是職工在工作效率或工作質(zhì)量上跟你缺斤少兩，也就是說，你和你的員工是同床異夢，這就是公司管