項目管理培訓

項目整體管理

系統(tǒng)和子系統(tǒng)由獨立的，可區(qū)分元素組成不能簡單的想象出來內(nèi)部元素之間存在相互作用和依賴有邊界和輸入，輸出極其復(fù)雜的研究對象稱為系統(tǒng)，即相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的游記整體，而且這個系統(tǒng)又是它所從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng)模塊模塊單元單元系統(tǒng)包系統(tǒng)工程系統(tǒng)分析并尋求最優(yōu)方案涉及應(yīng)用數(shù)學，基礎(chǔ)理論，經(jīng)濟，管理多學科多因素協(xié)調(diào)并解決總體最優(yōu)化三維結(jié)構(gòu)－時間，邏輯和知識用定量和定性相結(jié)合的系統(tǒng)思想和方法處理大型復(fù)雜系統(tǒng)的問題，無論是系統(tǒng)的設(shè)計或組織建立，還是系統(tǒng)的經(jīng)營管理，都可以統(tǒng)一的看成是一類工程實踐，統(tǒng)稱為系統(tǒng)工程。系統(tǒng)思維今日問題來自昨日之解，顯而易見之解往往無效。補償性回饋－愈用力推，反彈力度越大。短期和長期－對策可能比問題更糟動態(tài)的思考－魚和熊掌可以兼得尋找小而有效的杠桿解考慮系統(tǒng)邊界，不可分割的整體性系統(tǒng)思考是把觀察、處理的對象看作一個系統(tǒng)，不僅要看到系統(tǒng)的組成部分即要素，更要看到這些要素之間的相互關(guān)系，并從整體的角度把系統(tǒng)中的人、物、能量、信息加以處理和協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)時應(yīng)該既見樹木又見森林。方法論和模式體現(xiàn)系統(tǒng)思維和結(jié)構(gòu)化解決問題源自于恐懼，經(jīng)驗必須沉淀解決某一個領(lǐng)域問題的方法，工具，技術(shù)，流程集合BCDE模式1模式2模式N方法論A整體管理的位置

過程組管理內(nèi)容啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組控制過程組收尾過程組項目整體管理制定項目章程制定項目初步范圍說明書制定項目管理計劃指導和管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾項目范圍管理范圍計劃、范圍定義制定工作分解結(jié)構(gòu)范圍確認范圍變更控制項目時間管理作業(yè)定義、作業(yè)排序作業(yè)資源估算、作業(yè)工期估算、制定進度表進度控制項目成本管理成本估算、成本預(yù)算成本控制項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制人力資源管理人力資源計劃編制團隊組建、團隊建設(shè)項目團隊管理溝通溝通管理溝通、協(xié)作計劃信息發(fā)布績效報告、干系人管理項目風險管理風險管理計劃、風險識別、定性分析定量分析、應(yīng)對計劃風險監(jiān)控項目采購管理采購計劃、發(fā)包計劃詢價、供方選擇合同管理合同收尾過程和接口制定項目章程制定項目初步范圍制定項目管理計劃指導和管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾5.2范圍定義5-12各相關(guān)子計劃12.6合同收尾12.5合同管理合同+SOW產(chǎn)品服務(wù)或成果4.1制定項目章程依據(jù)1.合同2.工作說明書(SOW)3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)1.項目選擇方法2.項目管理方法系3.項目管理信息系統(tǒng)4.專家判斷成果1.項目章程項目章程是實施項目組織外部發(fā)起的，正式批準項目的文件。該文件授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中動用組織的資源。因此項目章程的一個重點是委派和確定項目經(jīng)理。工作說明書工作說明書SOW(statementofwork)是客戶招標文件的一部分。一般也是合同文件的一個副本。其核心是對產(chǎn)品范圍的描述，是后續(xù)客戶驗收的一個重要依據(jù)文件。經(jīng)營需要-需求的來源是什么？產(chǎn)品范圍說明書-是PBS產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解的依據(jù)戰(zhàn)略計劃-在做項目選擇決策時候會參考？組織過程資產(chǎn)是一個組織級的項目管理知識庫總體的方針，政策各個過程的規(guī)范，模板，指導書和參考教材風險庫最佳實踐庫歷史項目過程數(shù)據(jù)積累庫體現(xiàn)的是組織級項目管理成熟度。體現(xiàn)了組織級一整套的關(guān)于項目管理方法論的文檔化，包括總體方針政策，各個項目管理過程的規(guī)范，模板，指導書，參考教材，培訓手冊。以及項目執(zhí)行后總結(jié)的最佳實踐和風險?？傮w方針政策標準項目管理過程定義規(guī)程，模板，指導書，培訓手冊最佳實踐庫，風險庫項目選擇方法項目選擇是組合項目管理中的項目組合分析的一個重要內(nèi)容。在PMBOK并沒有詳細介紹。方法主要分為效益測定方法和數(shù)學模型方法。效益測定方法比較法–Comparativeapproaches評分模型–Scoringmodels收益貢獻–Benefitcontribution經(jīng)濟模型–

Economicmodels數(shù)學模型方法線性–Linear非線性–

Non-linear動態(tài)–

Dynamic整數(shù)–

Integer多目標編程算法–

Multi-objectiveprogrammingalgorithms比較目標建模經(jīng)濟模型從經(jīng)濟的角度通過財務(wù)分析來確定項目的可行性和回報情況。是項目可行性分析的重要內(nèi)容。投資回收期(多久能收回成本)收益成本比率凈現(xiàn)值(制定年限內(nèi)成本和收益折算到現(xiàn)在之后)內(nèi)部收益率IRR(大于基點利率即可取)資金是有時間價值的!項目評分法$APPEALS要素權(quán)重產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C價格30%867供貨(可獲得性)2%777外觀因素(包裝)3%888功能(性能)30%978技術(shù)(易用性)10%878擔憂(保修)10%888維護成本10%889影響(社會)5%978總分

8.336.937.78確定決策因子和權(quán)重，并進行加權(quán)平均最基本的結(jié)構(gòu)化決策方法項目章程的主要內(nèi)容項目名稱CRM軟件開發(fā)成立時間2007-1-1項目發(fā)起人沃爾特項目客戶李四項目經(jīng)理張三立項理由結(jié)合**公司多年的銷售和營銷經(jīng)驗,**公司已經(jīng)形成了一批潛在的客戶群,**公司已經(jīng)有成熟的軟件體系架構(gòu)項目目標以標準的客戶關(guān)系管理理論為指導，結(jié)合公司的營銷經(jīng)驗，在6個月時間里開發(fā)完成具備客戶管理，市場管理，銷售管理，服務(wù)管理，統(tǒng)計分析和CallCenter六大功能CRM客戶管理管理軟件。預(yù)算6個月投入為50萬人民幣。項目成員1.沃爾特:項目發(fā)起人和贊助人，負責監(jiān)督項目2.張三:項目經(jīng)理，負責計劃，監(jiān)控項目，對項目質(zhì)量負責3.李四:IT部門經(jīng)理，負責為項目提供適當資源和培訓4.王五:業(yè)務(wù)接口人，負責為項目提供業(yè)務(wù)需求項目里程碑里程碑1-(07.1-07.6):完成客戶管理和市場管理里程碑2-(07.7-07.12):完成服務(wù)管理等其它功能項目產(chǎn)出可運行的軟件影響程序和配套文檔專家判斷專家判斷是選擇選擇和決策的一種方式，但是更多的依據(jù)的是專家本身的經(jīng)驗積累。最正規(guī)的專家判斷-德爾菲法(Delphi)組成專家小組給專家介紹背景資料專家背靠背預(yù)測通過方差計算進行擬合，無法擬合進入下一輪綜合處理項目初步范圍說明書內(nèi)容項目和產(chǎn)品目標產(chǎn)品要求和驗收準則項目邊界項目假設(shè)和制約因素項目可交付成果初步識別的風險(再次說明風險管理活動在啟動階段就已經(jīng)啟動)初步WBS分解進度里程碑量級費用估算4.3制定項目管理計劃依據(jù)1.項目初步范圍說明書2.項目管理各過程3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)1.項目管理方法系2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷成果1.項目管理計劃所有在項目執(zhí)行，監(jiān)控和結(jié)束過程中的所有項目活動都應(yīng)該事先有計劃。同時確定，協(xié)調(diào)和整合所有子計劃。WhyPlan?恐懼一個人的計劃-GTD收集(工作籃-InBox)定義(行動定義)整理(屬性定義)執(zhí)行(任務(wù)分解和跟蹤)評估(閉環(huán)關(guān)閉)一個人的計劃-GTD刪除委派(等待并跟蹤)回應(yīng)預(yù)約執(zhí)行(延遲還是ASAP)里程碑和基線計劃需求設(shè)計編碼測試需求里程碑發(fā)布里程碑里程碑針對階段，是時間點；基線針對一個或多個工件，是受控標志?；€和里程碑有可能同時出現(xiàn)，也可能分開出現(xiàn)里程碑的重點是項目狀態(tài)審查，確定是否可以進入下一個階段基線重點是保持工件一致性，而且受控A.1B.1變更申請評審評審BL_2009_01094.4指導和管理項目執(zhí)行依據(jù)1.項目管理計劃2.批準的糾正措施3.批準的預(yù)防措施4.批準的缺陷補救5.確認的缺陷補救6.行政收尾程序工具和技術(shù)1.項目管理方法系2.項目管理信息系統(tǒng)成果1.可交付成果2.請求的變更3.實施的變更請求4.實施的糾正措施5.實施的預(yù)防措施6.實施的缺陷補救7.工作績效信息為了達成項目的目標，采取多種可能的方式或行動來執(zhí)行項目管理計劃，完成項目范圍說明書中明確的工作。可交付成果任何在項目管理規(guī)劃文件中記錄，并為了完成項目而必須生成和提交的獨特的可以核實的產(chǎn)品，成果或提供服務(wù)的能力。項目收尾過程的依據(jù)和輸入可交付成果一定是可以驗證和核實的驗收的可交付成果(和客戶期望一致)確認的可交付成果(和質(zhì)量目標一致)糾正措施和預(yù)防措施問題分析診斷經(jīng)驗庫糾正措施跟蹤效果問題關(guān)閉根源分析征兆回顧預(yù)防措施風險庫問題杜絕通過根源分析有效的制定預(yù)防措施，從根本杜絕問題才是問題管理價值。工作績效信息為了完成項目工作而進行的執(zhí)行項目活動的工作狀態(tài)和中間輸出。進度的進展情況質(zhì)量的績效情況成本的消耗情況資源的利用情況中間階段的各種產(chǎn)出工件和狀態(tài)報告經(jīng)驗教訓的積累4.5監(jiān)控項目工作依據(jù)1.項目管理計劃2.工作績效信息3.否決的變更請求工具和技術(shù)1.項目管理方法系2.項目管理信息系統(tǒng)3.掙值技術(shù)EV4.專家判斷成果1.推薦的糾正措施2.推薦的預(yù)防措施3.預(yù)測4.推薦的缺陷補救5.請求的變更為了達成項目的目標，通過收集，測量，分析，評價和實施改進等多種方式來監(jiān)督項目執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施。預(yù)測凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢計劃本身就是對目標的預(yù)測現(xiàn)代預(yù)測更強調(diào)基于歷史數(shù)據(jù)和模型監(jiān)控的高級層次即是預(yù)測現(xiàn)代預(yù)測學科學的研究無所不在的不確定性,旨在控制隨機性以及減少無知的程度。預(yù)測學通過開發(fā)數(shù)學模型和程序:制定事物未來發(fā)展的可靠預(yù)測揭示過去發(fā)生事件的準確結(jié)果。4.6整體變更控制依據(jù)1.項目管理計劃2.請求的變更3.工作績效信息4.推薦的預(yù)防措施5.推薦的糾正措施6.推薦的缺陷補救7.可交付成果工具和技術(shù)1.項目管理方法系2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷成果1.批準的變更請求2.否決的變更請求3.項目管理計劃(更新)4.項目范圍說明書(更新)5.批準的糾正措施6.批準的預(yù)防措施7.確認的缺陷補救8.可交付成果為了達成目標，需要對變更形成正式的規(guī)范和流程。首先是確定是否能夠變更，然后是確定如何變更，最好是跟蹤驗證和關(guān)閉變更。配置管理配置管理是一門應(yīng)用技術(shù)、管理和監(jiān)督相結(jié)合的學科，通過標識和文檔來記錄配置項的功能和物理特性，控制這些特性的變更，記錄和報告變更的過程和狀態(tài)，并驗證它們與需求是否一致。項目和產(chǎn)品目標識別配置項建立和維護配置管理計劃建立和維護配置/變更管理系統(tǒng)建立/發(fā)布基線變更管理配置狀態(tài)報告配置審核識別記錄控制配置項的概念配置項是配置管理的基本單元，它是指受配置管理的一個或一組工作產(chǎn)品的組合，它有自己的一些物理屬性和功能屬性。項目產(chǎn)出物是可計劃和事先規(guī)劃好的從頂向下清晰看到每個產(chǎn)品的組成方便對需求的跟蹤和任務(wù)完成檢查配置審核和變更基礎(chǔ)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)配置項配置項變更管理變更管理是配置管理中最容易見到的活動。這是一個管理提交項目的變更和對于受影響的配置項進行修訂的準備、評估、協(xié)調(diào)、部署并實施的過程。ChangeRequestChangeOrderChangeActivityAnalysisActivityChangeEvaluationECR：請求解決問題ECE：評估問題EAA：分析并提出解決方案ECO：組織解決問題ECA：解決問題可選項變更流程變更請求CCB分析變更活動變更活動產(chǎn)品構(gòu)建MM修改后工件驗證和確認閉環(huán)的流程變更的對象是基線后的配置項

CCB作用是變更影響分析和確定變更活動4.7項目收尾依據(jù)1.項目管理計劃