溝通技巧

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－影響溝通的因素知識(shí)背景生活經(jīng)歷興趣對(duì)溝通事件的態(tài)度理解能力思維方式ChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

當(dāng)交流對(duì)象與你的生活經(jīng)歷大相徑庭時(shí)，交流將變成一種無(wú)可奈何?？晒蚕淼慕?jīng)歷很少對(duì)詞語(yǔ)含義理解不一誤解經(jīng)歷分享平均標(biāo)準(zhǔn)對(duì)詞語(yǔ)含義理解一致相互理解的平均水平共同的經(jīng)歷很多對(duì)詞語(yǔ)含義理解非常一致理解度很高溝通技巧ChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

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溝通在銷售中的重要性銷售代表85%的時(shí)間是花在溝通上調(diào)查結(jié)果表明，客戶得到的信息要比期望得到的少得多，銷售代表得到的信息比需要的少得多不良的溝通會(huì)使最有效的銷售工具變得無(wú)效和毫無(wú)意義ChinaLifeHuNan.ZhuZhouranchGroupBusinessDept.

溝通技巧恰如其分的提問(wèn)將展開話題并將談話引向你需要的方向深入當(dāng)你提問(wèn)時(shí)，你是在向客戶展示你的能力，專業(yè)知識(shí)、智力，對(duì)客戶的關(guān)心，對(duì)客戶處境和需要的理解。你的問(wèn)題本身會(huì)告訴客戶許多關(guān)于你的信息。通過(guò)提問(wèn)可以檢驗(yàn)對(duì)方是否理解你的話用提問(wèn)來(lái)鼓勵(lì)溝通對(duì)象的參與提問(wèn)ChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

溝通技巧例：最近公司發(fā)展怎么樣？表示你象朋友一樣關(guān)心他的整個(gè)情況，而不是只為了推銷利于客戶談?wù)搯?wèn)題的背景便于獲取多方面的信息當(dāng)客戶過(guò)于集中在某一話題時(shí)，可展開話題提問(wèn)：開放式問(wèn)題Open-EndedQuestionChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

溝通技巧即使你急著提出問(wèn)題，仍需注意傾聽對(duì)方的談話。不妨先將問(wèn)題記下來(lái)，等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再提出來(lái)；提問(wèn)前盡量向客戶表明，提問(wèn)的目的是為了更好的滿足客戶的需要，可避免敵視的態(tài)度；在對(duì)方還沒(méi)有答復(fù)之前，不要提出新的問(wèn)題；提出某些你已經(jīng)知道答案的問(wèn)題，以了解對(duì)方的誠(chéng)意；不要提出指責(zé)對(duì)方誠(chéng)實(shí)的問(wèn)題，這樣非但無(wú)法使他變得誠(chéng)實(shí)，反而會(huì)引起他的不快。有效的提問(wèn)ChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

溝通技巧收集信息留意客戶購(gòu)買要求及背景資料尋找機(jī)會(huì)理解客戶聆聽ListeningChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

聆聽最能體現(xiàn)銷售代表的功力聆聽能建立同情，講話易帶來(lái)防范人有兩耳兩目，只有一舌，因此應(yīng)多聽多看少說(shuō)對(duì)客戶要善于聆聽，不要急于介紹自己的產(chǎn)品。否則，會(huì)給客戶造成推銷的感覺(jué)?？蛻魰?huì)認(rèn)為你真正關(guān)心的是你的銷售，而不是他的需要，你會(huì)不會(huì)給他真正的幫助。溝通技巧聆聽ListeningChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

反應(yīng)：用一些肢體語(yǔ)言，讓客戶知道你在認(rèn)真傾聽插入一些短語(yǔ)，如：是，我明白….表明你在考慮對(duì)方所講的價(jià)值，鼓勵(lì)客戶提供更多的信息周期性的重復(fù)和確認(rèn)你的理解，這可避免可能的誤解，并可鼓勵(lì)客戶加以解釋。對(duì)客戶的情感做出反應(yīng)，如：“聽起來(lái)，這是你一個(gè)很好的機(jī)會(huì)”，這會(huì)使客戶知道你在傾聽，并鼓勵(lì)他講得更多。溝通技巧聆聽ListeningChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

你認(rèn)真聆聽了嗎？案例：商店關(guān)門時(shí)發(fā)生的故事。一個(gè)商人剛關(guān)上店里的燈，一個(gè)男子出現(xiàn)了，索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)里的東西被搶劫一空，那個(gè)男子迅速逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。ChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

判斷下列情形與你所聽到的故事是否相符：店主將店堂的門關(guān)掉后，一個(gè)男子出現(xiàn)了。搶劫者是個(gè)男子打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主店主倒出收銀機(jī)里的東西后逃離雖然收銀機(jī)里有錢款，但故事中沒(méi)有說(shuō)是多少搶劫者向店主索要錢款店堂的燈關(guān)掉后，一個(gè)男子走了過(guò)來(lái)故事涉及三個(gè)人，店主、一個(gè)男子和一個(gè)警察ChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

溝通技巧

對(duì)解釋的確認(rèn)解釋以后，要確認(rèn)你的解釋是否已被對(duì)方理解當(dāng)你建議一個(gè)解決方案或計(jì)劃時(shí)，你要確認(rèn)其他人是否明白并同意你的建議如果適當(dāng)?shù)脑?，?qǐng)你的客戶描述一下你的解釋中包含的好處。這樣做不但能確認(rèn)對(duì)方是否明白，而且對(duì)以后，當(dāng)你的客戶作出承諾時(shí)有幫助ChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

必須認(rèn)識(shí)的幾種身體語(yǔ)言1、身體前傾2、雙手抱臂3、向自己方向翹腿4、摸下巴5、雙手放在腦后溝通技巧ChinaLifeHuNan.ZhuZhouBranchGroupBusinessDept.

要注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題1.著裝符合公司規(guī)范要求,攜帶物品整潔有序；2.注意保持自然微笑,待人謙和禮貌,懂得寒喧,懂得恰當(dāng)?shù)刭澝绖e人；3.舉止符合禮儀規(guī)范;4.滿懷真誠(chéng)、熱情;5.較高的從業(yè)姿態(tài);6.注意信息收集;7.注意向客戶索要聯(lián)系方式。