技術(shù)服務(wù)方案河北新禾科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“新禾公司”)自成立之日起，就把為客戶提供及時(shí)、為公司的基本宗旨。我們認(rèn)為，新禾公司的信譽(yù)不但建立在為客戶所提供品的基礎(chǔ)上，更依托于新禾公司的技術(shù)實(shí)力和為客戶所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)服禾公司打造并擁有了一支技術(shù)過(guò)硬、全方面、多層次的系統(tǒng)集成、軟件開隊(duì)伍，在建筑智能、基礎(chǔ)工程、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程、安全系統(tǒng)工程、網(wǎng)絡(luò)視頻用軟件系統(tǒng)開發(fā)等方面擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，并配有眾多資深的技術(shù)專在項(xiàng)目的各階段都能為用戶提供完善、可靠并及時(shí)的售后服務(wù)與技術(shù)支和雄厚的技術(shù)實(shí)力，用以向客戶提供滿意的售后服務(wù)。新禾公司的售際需求和公司多年來(lái)相似工程項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，我們特制定以下詳細(xì)。務(wù)解決方案和售后技術(shù)支持，并聽(tīng)取客戶的做出及時(shí)反應(yīng)，并挖掘客戶新的需求，把公司整體作為一個(gè)務(wù)中心將定期地向用戶提供相關(guān)新產(chǎn)品、新技對(duì)本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，根據(jù)客戶析，提出解決方案，由項(xiàng)目售后服務(wù)包括：備運(yùn)行的地區(qū)(如灰塵、潮濕度、不正常酸堿情況等)；行情況等；9.應(yīng)用軟件使用情況：軟件名稱、上線時(shí)間、系統(tǒng)平臺(tái)、開發(fā)工具等；服務(wù)請(qǐng)求的追蹤與記錄部分的主要內(nèi)容包括：2.每項(xiàng)服務(wù)記錄包括服務(wù)請(qǐng)求人信息(姓名、單位、電話、地址)；3.每項(xiàng)服務(wù)記錄包括請(qǐng)求的應(yīng)用系統(tǒng)和設(shè)備類型、名稱、登記號(hào)；4.包括所請(qǐng)求服務(wù)的內(nèi)容(技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、故障信息等)；5.記錄所分配響應(yīng)該項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求的工程師、分配時(shí)間等追蹤信息；6.記錄所提供的服務(wù)活動(dòng)(電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等)；7.記錄所提供服務(wù)的結(jié)果(完成、技術(shù)專家響應(yīng)、應(yīng)急啟動(dòng)等)；8.質(zhì)量管理結(jié)果(客戶滿意度調(diào)查)；設(shè)與服務(wù)中積累的經(jīng)驗(yàn)，我公司總結(jié)了一套完善的故障解決流保障系統(tǒng)的可用性：可能包含大量不同廠商的軟硬件產(chǎn)品，在日常的應(yīng)會(huì)面臨諸多問(wèn)題：用戶只需要面對(duì)一家的服務(wù)商。在得到用戶授權(quán)的前提決所出現(xiàn)的問(wèn)題，這也是我們提供“一站，無(wú)需面對(duì)多個(gè)分散的服務(wù)入口多帶來(lái)的服務(wù)效了大量的技術(shù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)可靠的“一站式”服務(wù)模式。用戶僅需與我們進(jìn)行單點(diǎn)接觸，我們即的所有服務(wù)。徹底解決了用戶在不同故障需求時(shí)多個(gè)部門或工程師接。您只要打一個(gè)電話，或是一封郵件，將您的需求告訴我們項(xiàng)目售后：服務(wù)管理系統(tǒng)中增加相應(yīng)服務(wù)信息。工程師出發(fā)趕往用戶現(xiàn)場(chǎng)；如可遠(yuǎn)程調(diào)試解將進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果并提出工作改們公司不故障，降低故障損失。策當(dāng)用戶系后服務(wù)中心取得聯(lián)系，項(xiàng)目售后服務(wù)中心將立即成所有資源，調(diào)動(dòng)和指揮公司和現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目售后服務(wù)持。工作日的限制。只要用戶系統(tǒng)發(fā)生緊急事件，請(qǐng)立即立即協(xié)商、確定解決方案。我們向服務(wù)中心，項(xiàng)目售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)立即召集相應(yīng)在發(fā)生下述情況，應(yīng)啟動(dòng)“系統(tǒng)應(yīng)急方案”：即與原始廠商申請(qǐng)技術(shù)支持和服務(wù)，由原備品備件的數(shù)量在設(shè)備平均故障率水平以下庫(kù)。我公司與項(xiàng)目相關(guān)設(shè)備的廠商均有多年良火災(zāi)等不可抗力，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)癱瘓，我公司會(huì)立即派遣技術(shù)故障，我們都會(huì)從“及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，減少用戶損失”角度統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并考慮到信息系統(tǒng)的飛速發(fā)展，我們?cè)跐M足招標(biāo)基礎(chǔ)之上，主動(dòng)提高我們提供的服務(wù)水平，服務(wù)優(yōu)惠條件如下：技術(shù)是最快的解決問(wèn)題的方法，因此我們提供全方面的遠(yuǎn)程調(diào)項(xiàng)目售后目售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，根據(jù)客戶問(wèn)題進(jìn)行診斷、記錄和分析，提出解決方案，由項(xiàng)目售后服務(wù)重程度，提供不同方式的售后服務(wù)支持。項(xiàng)目售后服務(wù)中心是123456程師78技術(shù)經(jīng)理司鄭重承諾，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保和技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目中能議。技術(shù)服務(wù)期限為三年(自雙方代表在系統(tǒng)集成驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算)。除設(shè)備和系份有限公司東龐礦項(xiàng)目提供技術(shù)服務(wù)和維護(hù)服務(wù)，服務(wù)范括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、故障解決、系統(tǒng)維護(hù)、配置維護(hù)、系后服以通過(guò)熱線電話得到支持和幫助。請(qǐng)用戶仔細(xì)記錄故障現(xiàn)象，然后通聯(lián)系，我們的售后服務(wù)人員將在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)助和問(wèn)題的方案和操作方法，然后由用戶反饋是否有效，我們會(huì)依據(jù)反饋，如果無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，我們將在項(xiàng)目售后服務(wù)中心提供遠(yuǎn)程調(diào)試服支持范圍如下：等技術(shù)支持服務(wù)，我們將派遣技術(shù)支持工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)及排除，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，技術(shù)支持與咨詢等。我公司承諾：向用戶提供全天候(24*7)的售后服務(wù)，產(chǎn)品保修期內(nèi)，在半小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)師對(duì)所服務(wù)的單位進(jìn)行全面的巡檢服務(wù)，形成最初的巡檢決潛在的問(wèn)題。在第一次巡檢完成后，為所有市級(jí)單位提供每度上為系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供了保證。并形成相應(yīng)的巡檢報(bào)服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：的狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解潛在的問(wèn)題：一、新禾公司向用戶提供保證全天候(24*7)的技術(shù)服務(wù)；的技術(shù)服務(wù)要求做出反應(yīng)；調(diào)試不能解決問(wèn)題時(shí)，新禾公司技術(shù)服務(wù)人員確保向用戶提供全天候(24*7)的售后服務(wù)，產(chǎn)品保修內(nèi)，在半小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備產(chǎn)品提供一年的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保售后服務(wù)，免費(fèi)延長(zhǎng)主要設(shè)備(空調(diào)和UPS系統(tǒng))至兩年質(zhì)保售后服務(wù)，自雙方代表在系統(tǒng)集成驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算，保修期滿中能源股份有限公司東龐礦項(xiàng)目中所涉及的相關(guān)設(shè)備(含軟件)及其附件。刻派遣技術(shù)支持中心的工程師攜帶相應(yīng)備件到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修丁發(fā)布的最新消息，并對(duì)發(fā)布的相應(yīng)版本和是否適合本項(xiàng)目中所使用的設(shè)備。在用戶有明確需求的情況完成運(yùn)行測(cè)試，在確定無(wú)誤后，在對(duì)現(xiàn)有版本和配置進(jìn)行全面要包括統(tǒng)的運(yùn)行日志，對(duì)軟件、硬件的狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題；一、新禾公司向用戶提供保證全天候(24*7)的保修服務(wù)；小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位所提出的維修要求做出反應(yīng)；三、在遠(yuǎn)程不能解決問(wèn)題時(shí)，新禾公司技術(shù)服務(wù)人員確保向用戶提供全天候(24*7)的半小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位所提出的維修要求做出響應(yīng)，如遠(yuǎn)程份有限公司東龐礦項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理和控制。各階段包括郵件服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)、電話服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)巡檢等維護(hù)服務(wù)活動(dòng)均以下要求監(jiān)控質(zhì)量：序號(hào)衡量標(biāo)準(zhǔn)具體考慮因素1功能度準(zhǔn)確度、互操作性、安全性2可靠性成熟度、容錯(cuò)性、可恢復(fù)性3可用性可理解性、可學(xué)習(xí)性、可操作性4效率時(shí)間特性、資源特性5可維護(hù)性可改變性、穩(wěn)定性、可測(cè)試性此外，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門還提供與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量保證計(jì)劃，說(shuō)明每個(gè)階段所提供的技各節(jié)所述。否滿足要求和可行性，對(duì)于不能達(dá)到要求的技術(shù)問(wèn)題必須糾正，完成后再次評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)才就要求，沒(méi)有偏離用戶需求，規(guī)避可能的風(fēng)須嚴(yán)格執(zhí)行。在系統(tǒng)環(huán)境許可的前提下，在處等重大故障時(shí)，要提前進(jìn)行測(cè)試，規(guī)避故障恢復(fù)過(guò)程可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，測(cè)試過(guò)程中需要考慮如下問(wèn)題：的使用和安裝能滿足質(zhì)量管理的要求。工作程序如下：的問(wèn)題，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，這在整個(gè)系統(tǒng)服務(wù)階段尤為重毒的預(yù)防，以免整個(gè)系統(tǒng)遭到病毒迫巡檢服務(wù)和不定期性能優(yōu)化服務(wù)的也正是為預(yù)防和校后服務(wù)中切掌握服務(wù)的進(jìn)程，以統(tǒng)一調(diào)配資源，提高服務(wù)的效率。部門部門項(xiàng)目名稱日期況施劃作項(xiàng)目售后服務(wù)中心將對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，服務(wù)支持工程師對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目售后服務(wù)中心。格式如下表：序號(hào)技術(shù)活動(dòng)名稱