第八章控制第一節(jié)控制的基本原理第二節(jié)管理控制的程序及有效性第一節(jié)控制的基本原理控制及其作用控制的類型一、控制及其作用控制器（R）被控系統(tǒng)（S）系統(tǒng)輸出（O）系統(tǒng)輸入（I）ΔOΔI（二）控制的作用控制是完成計劃的保證控制是提高組織效率的有效手段控制是管理創(chuàng)新的催化劑控制是使組織適應環(huán)境的重要保障二、控制的類型

（一）開環(huán)控制與閉環(huán)控制標志是否存在信息反饋閉環(huán)控制：具有反饋回路開環(huán)控制：沒有反饋回路（二)程序控制、跟蹤控制、自適應控制、最優(yōu)控制

標志控制目標函數(shù)（控制標準值）程序控制一般以時間為序，控制標準值S常常是一個隨時間而變化的函數(shù)，其函數(shù)式為：S=f（t）自適應控制

自適應控制沒有明確的先行量，控制標準S值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)Pt的函數(shù)。也就是說，S值是通過學習過去的經(jīng)驗而建立起來的。即：S=f（Pt）這也可以理解為控制標準是隨本系統(tǒng)前期輸出結(jié)果而變化的函數(shù)。最優(yōu)控制又謂最佳控制，其控制標準值S由目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。目標函數(shù)通常含有輸入量M，傳遞因子G和P及各種附加參數(shù)K，即：

S=max，minf（M、G、P、K）S（N1、M1）N10M1B（t）NM（三)預先控制、過程控制、事后控制執(zhí)行過程預先控制反饋控制現(xiàn)場控制輸入輸出信息流向糾正措施預先、現(xiàn)場、反饋控制過程2、過程控制（同期控制、現(xiàn)場控制）

現(xiàn)場控制是在工作進行之中開展的控制?，F(xiàn)場控制主要有監(jiān)督和指導兩項職能。監(jiān)督是按照預定的標準檢查正在進行的工作，以保證目標的實現(xiàn)；指導是管理者針對工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己的經(jīng)驗指導下屬改進工作，或者與下屬共同討論糾偏的措施。

現(xiàn)場控制有利于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。但是，現(xiàn)場控制受管理者的時間、精力、業(yè)務水平等的限制，不能事事都采取現(xiàn)場控制的方法；一些工作無法運用現(xiàn)場控制；現(xiàn)場控制容易給受控者造成心理壓力，影響其積極性。3、事后控制（反饋控制、成果控制）

事后控制是在工作結(jié)束之后進行的控制。事后控制是將計劃執(zhí)行的結(jié)果與計劃、標準進行對比、分析和評價，采取措施，改進控制方法。事后控制是最常用的類型，如財務報表。（四）預算控制、信息控制、質(zhì)量控制

1、預算控制預算控制就是對組織活動所需的費用、成本、支出等進行事前安排，以及支出過程的控制。以企業(yè)為例，按照不同的內(nèi)容，可以將預算分為經(jīng)營預算、投資預算和財務預算。在預算控制中，最為重要的是財務預算。財務預算是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關(guān)預計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務狀況的預算。它主要包括現(xiàn)金預算、預計收益表、預計資產(chǎn)負債表等。

2、信息控制信息控制指對組織的信息流動進行的控制。信息是控制的前提，同時又是控制的對象。

3、質(zhì)量控制質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是保證企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品達到質(zhì)量標準，工作水平達到工作質(zhì)量標準的重要管理活動。(二)控制圖控制圖是判別生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)的一種手段，利用它可以區(qū)分質(zhì)量波動究竟是偶然因素還是系統(tǒng)因素造成的。

控制圖的主要作用（1）分析工藝過程是否穩(wěn)定；（2）控制工藝過程質(zhì)量狀態(tài)，預防不合格品的發(fā)生；（3）為評定質(zhì)量能力提供依據(jù)。控制圖——原理0123456789101112131415LCLUCLCL3

σ1.35‰1.35‰LCLUCL3

σμ99.73%常用的計數(shù)控制圖類型有：(1)不合格品率控制圖，即P圖。(2)不合格品數(shù)控制圖，即Pn圖。(3)缺陷數(shù)控制圖，即C圖。(4)單位產(chǎn)品缺陷數(shù)控制圖，即U圖。計劃-控制鏈

計劃目標目的戰(zhàn)略計劃領導激勵領導溝通組織結(jié)構(gòu)人力資源管理控制標準衡量比較行動一、管理控制的程序制定控制標準了解情況、分析差異采取措施，糾正偏差（一）制定控制標準

管理控制標準管理控制標準是關(guān)于組織運行以及其中某方面、某環(huán)節(jié)的期望狀態(tài)。內(nèi)容組織的宗旨、目標；決策、計劃、組織戰(zhàn)略；規(guī)章制度；工作程序、業(yè)務流程、技術(shù)規(guī)范；工作定額、財務指標；……要求合理性、權(quán)威性、戰(zhàn)略性（一）制定控制標準計劃與控制標準計劃本身就是一種控制，但又不等于控制。組織計劃是控制的總體標準各項專業(yè)計劃確定了大量的控制標準管理控制本身也要制定計劃

（二）監(jiān)控運作成效，分析差異

獲取信息，掌握情況施控者可采取如下方法獲取關(guān)于被控對象的信息，以掌握組織運行各方面的情況。個人觀察統(tǒng)計報告聽取匯報書面報告（二）監(jiān)控運作成效，分析差異

衡量和比較――分析差異的內(nèi)容和量（1）符合計劃、達到標準的：分析成功的原因，總結(jié)交流經(jīng)驗。（2）不符合計劃、不達標準的：要分析差異的性質(zhì)（什么樣的差異）差異的量（差異有多大）造成偏差原因（標準、工作）某分銷商7月份銷售數(shù)據(jù)單位：百箱品牌標準實際超出A12001090-110B70073030C500620120D1401488總計2540258848（三）采取措施，糾正偏差

采取措施，糾正偏差符合標準――鞏固、強化不符合標準――修改標準；改進執(zhí)行過程二、管理控制的有效性

系統(tǒng)性適時性實用性

（一）系統(tǒng)性控制主體的全員性完善組織結(jié)構(gòu)設計協(xié)調(diào)組織各部門之間的運作建立控制制度合理授權(quán)控制對象的全面性決策、計劃、組織戰(zhàn)略；供產(chǎn)銷、人財物……控制方式的多樣性（1）排除干擾、補償干擾、平衡偏差（2）行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、技術(shù)方法、政治方法、法律方法（二）適時性及時反饋管理控制過程實質(zhì)上就是一個施控者向受控者傳遞指揮和決策信息，受控者向施控者反饋執(zhí)行信息的過程。適時行動反應要快，滯后的行動會降低控制的有效性；要把握節(jié)奏、時機和火候，有時欲速則不達（三）實用性經(jīng)濟性適度性靈活性例外性可接受性0BAP2P1管理控制程度金額控制凈收益（M）控制收益（W）控制成本（C）