客戶關系管理馬剛第四版課后答案1、企業(yè)可以根據(jù)不同的維度去細分客戶群以下哪幾個是同類的。A、企業(yè)客戶B、內部客戶C、渠道分銷商和代理商D、VIP客戶答案：VIP客戶2、以下()屬于根據(jù)客戶的狀態(tài)進行的分類。A、新客戶B、忠誠客戶C、流失客戶D、中小商戶答案：中小商戶3、以下對CRM的描述中()是正確的。A、CRM是一套智能化的信息處理系統(tǒng)B、CRM是將企業(yè)的經(jīng)驗、管理導向〃以客戶為中心”的一套管理和決策方法C、CRM把收集起來的數(shù)據(jù)和信息進行存儲、加工、分析和整理(數(shù)據(jù)挖掘)，獲得對企業(yè)決策和支持有用的結果D、CRM系統(tǒng)通過了解客戶的需求整合企業(yè)內部生產(chǎn)制造能力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率答案：是：D4、客戶關系建立階段需要經(jīng)過()環(huán)節(jié)。A、客戶溝通B、客戶選擇C、客戶開發(fā)D、客戶分級答案：客戶選擇；客戶開發(fā)5、客戶就是指最終消費者。答案：錯6、客戶決定購買某個企業(yè)的產(chǎn)品時，他就由新客戶上升到老客戶。正確錯誤答案：錯誤7、只有大企業(yè)才需要實施客戶關系管理。只有大企業(yè)才需要實施客戶關系管理。()答案：x8、實施客戶關系管理就是要購買一個CRM軟件，并且在企業(yè)全面使用。正確錯誤答案：錯誤9、現(xiàn)實客戶是指已經(jīng)購買了企業(yè)的產(chǎn)品或者服務的人群。正確錯誤答案：正確1、（脂的是本身的〃素質”好、對企業(yè)貢獻大的客戶，至少是給企業(yè)帶來的收入要比企業(yè)為其提品或者服務所花費的成本高。A、好客戶B、壞客戶C、大客戶D、小客戶答案：好客戶2、企業(yè)選對、選準了關系客戶，那么（）客尸天系的可能性就相對大，也相對容易，成本也相對低。^建立B、提升C、維護。、挽救答案：建立；提升；維護；挽救3、企業(yè)必須選擇客戶是因為（）A、不是所有的購買者都會是企業(yè)的客戶B、不是所有的客戶都能夠給企業(yè)帶來收益C、不加選擇地建立客戶關系可能造成企業(yè)定位模糊不清D、選擇正確的客戶能增加企業(yè)的盈利能力。答案：不是所有的購買者都會是企業(yè)的客戶；不是所有的客戶都能夠給企業(yè)帶來收益；不加選擇地建立客戶關系可能造成企業(yè)定位模糊不清4、大客戶風險表現(xiàn)在()A、財務風險大B、利潤風險大C、管理風險大D、流失風險大E、競爭風險大答案：財務風險大；利潤風險大；管理風險大；流失風險大；競爭風險大5、選擇客戶的指導思想有()A、選擇與企業(yè)定位一致的客戶B、選擇〃好客戶”C、選擇有潛力的客戶D、選擇〃門當戶對”的客戶E、選擇與忠誠客戶具有相似特征的客戶答案：選擇與企業(yè)定位一致的客戶；選擇〃好客戶”;選擇有潛力的客戶；選擇〃門當戶對”的客戶；選擇與忠誠客戶具有相似特征的客戶6、客戶天生就存在差異，有優(yōu)劣之分。正確錯誤答案：正確7、企業(yè)主動選擇特定的客戶，有利于樹立鮮明的企業(yè)形象。正確錯誤答案：正確8、企業(yè)可把所有的購買者都視為自己的客戶。正確錯誤答案：錯誤9、“好客戶”與〃壞客戶”是相對而言的，只要具備一定的條件他們之間是有可能相互轉化的。答案：寸10、每個企業(yè)能夠有效地服務客戶的類別和數(shù)量是有限的。isss<。()7著長貨槌最號碾如著長貨槌最冬O著長貨、iiJ著長貨著翌廿著長貨，4<最冬<()暇宿何長Mgewd伽帆驅3§-碾如i§ss..碾如長貨攜郭長貨舊驅長貨回_苗()H佃屈長貨展冰sd伽名isis^isss-碾即ss^sssOisis廿精力成本貨幣成本精神成本4、企業(yè)要比競爭對手提供更多的價值，才有競爭優(yōu)勢？正確錯誤答案：正確5、產(chǎn)品質量好就能實現(xiàn)客戶價值最大化。正確錯誤答案：錯誤1、（）是指針對不同的客戶制訂不同的價格,以吸引特定類型的客戶群。A、客戶差別定價B、需求導向定價C、時間差別定價D、成本導向定價答案：客戶差別定價2、（）法是指在某一特定的目標客戶群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶，借助其幫助和協(xié)作，將該目標客戶群中的其他對象轉化為現(xiàn)實客戶的方法。A、中心開花B、逐戶訪問法C、咨詢尋找法D、“獵犬”法答案：中心開花法3、客戶的開發(fā)就是企業(yè)讓（）產(chǎn)生購買欲望并付諸行動，促使他們成為企業(yè)現(xiàn)實客戶的過程。A、目標客戶B、潛在客戶C、忠誠客戶D、滿意客戶答案：目標客戶；潛在客戶4、企業(yè)開發(fā)客戶的策略可分為（）的開發(fā)策略。A、營銷導向B、推銷導向C、客戶導向D、