房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)楊雪置業(yè)顧問的儀容儀表在日常銷售工作中，無論售樓員是男是女，常會發(fā)生如下的情況：風(fēng)風(fēng)火火地走進一位售樓員，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗；一身白色或淺色西裝，零星點綴著油污；白色襯衣的衣領(lǐng)、衣袖上的污漬黑得發(fā)亮；一雙皮鞋，滿是灰塵；伸出的手，指甲縫里塞滿黑泥；渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂；涂抹過多，使用過分鮮艷顏色的化妝品。

第一印象往往是深刻而長久的，而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細微著手去建立與客戶相處的信心，并主動創(chuàng)造良好的銷售氛圍。所以，我們要有以下的儀容儀表：一、儀容儀表

因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點：

1.身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。2.容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。3.適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當(dāng)而不夸張。4.頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑?？谇磺鍧崳好刻焖纱窝?，保持牙齒潔白，口氣清新。5.雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。6.制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。男性

1、服飾必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花；西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；襯衫袖口不宜過肥，一般袖口最多到手腕2厘米；襯衫袖口要露出西服袖口3～5厘米，而且應(yīng)扣上紐扣；西服扣子一般是兩個，但只需要扣上面一個（如是三個則只需扣中間一個，四個則需扣上面三個）；穿西服時應(yīng)穿皮鞋；西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；衣袋中不多裝物品；皮鞋要保持干凈、光亮；領(lǐng)帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第4顆扣的地方，不要有意把領(lǐng)帶暴露在他人視野之內(nèi)。

形象

男士

2、頭發(fā)

頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉，以無胡茬為合格。男員工隔日刮臉，但不得化妝。女性

1、服裝女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裝裙時不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。

2、裝飾女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚色協(xié)調(diào)；眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的輕描為主，不許紋眉或因色描過重而產(chǎn)生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣。不得留指甲，女員工不得涂帶顏色甲油在指甲上。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。

形象

女士細節(jié)問題頭發(fā)不能過肩標準不過肩長度，否則需要挽起形象儀容頭發(fā)：潔凈、整齊，無無頭屑，不染發(fā)發(fā)，不做奇異發(fā)發(fā)型。男性不留留長發(fā)，女性不不留披肩發(fā)，也也不用華麗頭飾飾眼睛：無眼屎，無睡意意，不充血，不不斜視。眼鏡端端正、潔凈明亮亮。不戴墨鏡鏡或有色眼鏡。。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳耳屎。女性不戴戴過大耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流流鼻涕。鼻毛毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊齊，不留長胡子子，不留八字胡胡或其他怪狀胡胡子。嘴：牙齒整齊潔白，，口中無異味，，嘴角無泡沫，，會客時不嚼口口香糖等食物。。女性不用深色色或艷麗口紅。。臉：潔凈，無明顯粉粉刺。女性施粉粉適度，不留痕痕跡。脖子：不戴項鏈或其他他飾物。手：潔凈。指甲整齊齊，不留長指甲甲。不涂帶顏色色指甲油，不戴戴結(jié)婚戒指以外外的戒指。1、講究規(guī)格。西服有二件套、、三件套之分，，正式場合應(yīng)穿穿同質(zhì)、同色的的深色毛料套裝裝。二件套西服服在正式場合不不能脫下外衣。。按習(xí)俗，西服服里面不能加毛毛背心或毛衣。。在我國，至多多也只能加一件件"V"字領(lǐng)羊毛衣，否否則顯得十分臃臃腫，以致破壞壞西服的線條美美。2、穿好襯衫。襯衫為單色，領(lǐng)領(lǐng)子要挺括，不不能有污垢、油油漬。襯衫下擺擺要放在褲腰里里，系好領(lǐng)扣和和袖扣。襯衫衣衣袖要稍長于西西裝衣袖0.5～1厘米，領(lǐng)子要高高出西裝領(lǐng)子1～1.5厘米，以顯示衣衣著的層次。形象儀表—西服3、系好領(lǐng)帶。戴好領(lǐng)帶夾。西西裝駁領(lǐng)間的"V"字區(qū)最為顯眼，，領(lǐng)帶應(yīng)處在這這個部位的中心心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)結(jié)要飽滿，與襯襯衫的領(lǐng)口吻合合要緊湊，領(lǐng)帶帶的長度以系好好后下端正好觸觸及腰上皮帶扣扣上端處為最標標準。領(lǐng)帶夾一一般夾在襯衫第第三粒與第四粒?？圩娱g為宜。。西裝系好鈕扣扣后，不能使領(lǐng)領(lǐng)帶夾外露。4、用好衣袋。西服上衣兩側(cè)的的口袋只作裝飾飾用，不可裝物物品，否則會使使西服上衣變形形。西服上衣左左胸部的衣袋只只可放裝飾手帕帕。有些物品，，如票夾、名片片盒可放在上衣衣內(nèi)側(cè)衣袋里，，所有口袋不要因因放置錢包、名名片、香煙、打打火機等物品而而鼓起來，以求臀位合適適，褲形美觀。。5、系好鈕扣。雙排扣的西服要要把鈕扣全部系系上，以示莊重重。單排兩?？劭?，只扣上面一一粒鈕扣，三粒?？蹌t扣中間一一粒，坐下時可可解開。單排扣扣的西服也可以以全部不扣。與人談話或打招招呼時，將第一一個紐扣扣上。。6、穿好皮鞋。穿西服一定要穿穿皮鞋，而且褲褲子要蓋住皮鞋鞋鞋面。不能穿穿旅游鞋、輕便便鞋或布鞋、露露腳趾的涼鞋，，也不能穿白色色襪子和色彩鮮鮮艷的花襪子。。男士宜著深色色線織中筒襪，，切忌穿半透明明的尼龍或滌綸綸絲襪。西裝、襯衫、領(lǐng)帶基本搭配方法：深色西裝，穿淺淺色襯衫，帶中中色或深色領(lǐng)帶帶。

淺色西裝裝，穿淺色襯衫衫，帶深色領(lǐng)帶帶。

淺色西裝裝，穿中色襯衫衫，帶深色領(lǐng)帶帶。藏青色西裝，白白襯衫，藍紅色色領(lǐng)帶。

藏青青色西裝，柔白白色襯衫，酒紅紅色領(lǐng)帶。藏藏青色西裝，乳乳白襯衫，淺鐵鐵銹色領(lǐng)帶。藍藍灰色西裝，，淺藍色襯衫，，藏青色領(lǐng)帶。。

藏青色西裝裝，白襯衫，藍藍、紅、白色條條紋領(lǐng)帶。藏藏青色西裝，藍藍白條紋襯衫，，紅色領(lǐng)帶。細細條紋西裝，，單色襯衫，條條紋、圓點、印印花領(lǐng)帶。細細條紋西裝，單單色襯衫，單色色領(lǐng)帶。

巧克克力灰色西裝，，白色襯衫，紅紅色領(lǐng)帶。藍藍灰色西裝，柔柔白色襯衫，酒酒紅色領(lǐng)帶。西裝、襯衫、領(lǐng)帶多變搭配方法：領(lǐng)帶的普遍結(jié)法：站姿軀干：挺胸、收收腹、緊臀、頸頸項挺直、頭部部端正、微收下下頜。面部：微笑、目目視前方四肢：兩臂自然然下垂，兩手伸伸開，手指落在在腿側(cè)褲縫處。。特殊營業(yè)場所所兩手可握在背背后或兩手握在在腹前，右手在在左手上面。兩兩腿繃直，腳間間距與肩同寬，，腳尖向外微分分。挺胸抬頭、雙手垂直直放在身體兩側(cè)側(cè)、腳跟并攏、腳尖分開開45°形象形象站姿男性：雙腳平行打開，，雙手握于小腹腹前。當(dāng)下列人人員走來時應(yīng)起起立：客戶或客客人；上級和職職位比自己高的的人；與自己平平級的女職員。。形象站姿女性雙腳要靠攏，膝膝蓋打直，，雙手握于腹前前。坐姿眼睛目視前方方，用余光注注視座位。輕輕走到座位位下面。輕輕輕落座，避免免扭臀尋座或或動作太大引引起椅子亂動動及發(fā)出響聲聲。當(dāng)客人到訪時時，應(yīng)該放下下手中事情站站起來相迎，，當(dāng)客人就座座后自己方可可坐下。造訪生客時坐坐落在座椅前前1/3；造訪熟客時時，可落在座座椅的2/3，不得靠依椅椅背。女士落座時，，應(yīng)用兩手將將裙子向前輕輕攏，以免坐坐皺可顯出世世不雅。聽人講話時，，上身微微前前傾或輕輕將將上身轉(zhuǎn)向講講話者，用柔柔和的目光注注視對方，根根據(jù)談話的內(nèi)內(nèi)容確定注視視時間長短和和眼部神情。。不可東張西西望或顯得心心不在焉。兩手平放在兩兩腿間，也不不托腮、玩弄弄任何物品或或有其他小動動作。兩腿自然平放放，不得蹺二二郎腿。男士士兩腿間距可可容一拳，女女士兩腿應(yīng)并并攏，腳不踏踏拍地板或亂亂動。從座位上站起起，動作要輕輕，避免引起起座椅傾倒或或出現(xiàn)響聲，，一般從座椅椅左側(cè)站起。。離位時，要將將座椅輕輕抬抬起至原位，，再輕輕落下下，忌拖或推推椅。腿直、腳正、正正視上身端直形象形象坐姿男性：一般從椅子的的左側(cè)入座，，緊靠椅背，，挺直端正，，不要前傾或或后仰，雙手手舒展或輕握握于膝蓋上，，雙腳平行，，間隔一個拳拳頭的距離，，大腿與小腿腿成90度。如坐在深深而軟的沙發(fā)發(fā)上，應(yīng)坐在在沙發(fā)前端，，不要仰靠沙沙發(fā)，以免鼻鼻毛外露。忌忌諱：二郎腿腿、脫鞋、把把腳放到自己己的桌椅上或或架到別人桌桌椅上。正位坐姿疊腿式坐姿西方疊腿式坐坐姿女性：雙腳交叉或并并攏，雙手輕輕放于膝蓋上上，嘴微閉，，面帶微笑，，兩眼凝視說說話對象。形象坐姿正位正腿坐姿姿正位斜腿坐姿姿正位斜疊腿坐坐姿形象走姿男士：抬頭挺胸，步步履從容、穩(wěn)穩(wěn)健、自信。。形象走姿女士：背脊挺直，雙雙腳平行前進進，步履輕柔柔自然，避免免做作?？捎矣姨峄蚣绫称てぐ?，左手持持文件夾置于于臂膀間動姿行走時步伐要要適中，女性性多用小步。。切忌大步流流星，嚴禁奔奔跑（危急情情況例外），，也不可腳擦擦著地板走。。行走時上身保保持站姿標準準。大腿動作作幅度要小，，主要以向前前彈出小腿帶帶出步伐。忌忌諱挺髖扭臀臀等不雅動作作，也不要在在行走時出現(xiàn)現(xiàn)明顯的正反反“八字腳””。走廊、樓梯等等公共通道，，員工應(yīng)靠左左邊而行，不不宜在走廊中中間大搖大擺擺。幾人同行時，，不要并排走走，以免影響響客人或他人人通行。如確確需并排走時時，并排不要要超過3人隨時注意地地動為他人讓讓路，切忌橫橫沖直撞。在任何地方遇遇到客人，都都要主動讓路路，不可搶行行。在單人通行的的門口，不可可兩人擠出擠擠進。遇到客客人或同事，，應(yīng)主動退后后，并微笑著著做出手勢““您先請”。。在走廊行走時時，一般不要要隨便超過前前行的客人，，如需超過，，首先應(yīng)說““對不起”，，待客人閃開開時說聲“謝謝謝”，再輕輕輕穿過。形象行為手勢指引：需要用手指引引某樣物品或或接引顧客和和客人時，身身體微微側(cè)前前傾，四指靠靠攏，拇指向向內(nèi)側(cè)輕輕彎彎曲，掌心略略向上，指示示方向。招手：向遠距離的人人打招呼時，，伸出右手，，右胳膊伸直直高舉，掌心朝著對方，，輕輕擺動。。不可向上級和和長輩招手行為手勢行為握手1、握手時，伸伸出右手，掌心略向上，，適當(dāng)用力緊握握對方右手；；注視對方，，微笑致意或或簡單問候、、寒暄，不可可左顧右盼；；應(yīng)起身站立立并且摘下帽帽子，不可把把另一只手放放在口袋中，，不帶著手套套握手。2、握手順序按按照“尊者為先”的原則。在正正式場合，以以上級先伸手手為禮；在日日常生活中，，以長輩、女女士、已婚者者先伸手為禮禮；在社交場場合，以先到到者先伸手為為禮；在師生生之間，以老老師先伸手為為禮；在接待待來客時，以以主人先伸手手為禮，客人人告辭時，以以客人先伸手手為禮。特別注意：男士與女士握握手不宜時間間過長、力度度過大和其他他附加動作。。在多人同時時握手時，不不可交叉握手手。不可跨著著門檻握手。。不可握手后后用紙巾或手手帕擦手，假假如手臟、手手涼或者手上上有水、汗時時，不宜與人人握手，并主主動向?qū)Ψ秸f說明不握手的的原因。行為鞠躬1、與客戶交錯錯而過時，面面帶微笑，行行15度鞠躬禮，頭頭和身體自然然前傾，低頭頭比抬頭慢。。2、接送客戶時時，行30度鞠躬禮。3、初見或感謝謝客戶時，行行45度鞠躬禮。15度行禮30度行禮45度行禮名片遞、接方方式名片的遞接也也是非常有講講究的，下面面我們就來講講訴一下有關(guān)關(guān)名片的遞接接：1．首先，我們們來講訴一下下接名片，當(dāng)當(dāng)客戶主動給給你遞名片時時您要面帶微微笑雙手去接接過客戶給你你的名片并說說謝謝！將接接過的名片在在短時間內(nèi)注注視一下名片片上的公司名名稱和客戶姓姓名及職務(wù)時時間不宜過長長。男士看完完后將放在上上衣口袋，女女士如果衣服服沒有口袋的的將名片放在在隨身攜帶的的筆記本或資資料夾里千萬萬不能掉在地地上，切記不不要拿著客戶戶的名片在手手里捏來捏去去。2．在遞名片的的過程中,先檢查隨身是是否配帶名片片夾。不要想想到了再去辦辦公室或去銷銷售前臺去拿拿，你要主動動的給客戶遞遞名片不要等等到客戶主動動向你要就不不好了并面帶帶微笑的說您您好！雙手拿拿著名片二角角正面朝上字字體要正面對對著客戶這樣樣一來可以讓讓客戶在第一一時間內(nèi)認識識你。千萬不不能將字體弄弄反。先生或或小姐（女士士）我姓張請請多指教，不不知有什么可可以為您效勞勞等禮貌用語語。遞送名片時要要注意以下幾幾點：交流視線與顧客交談時時，兩眼視線線落在對方的的鼻間，偶爾爾也可以注視對方的雙眼眼。懇請對方方時，注視對對方的雙眼。。為表示對顧客的尊重和和重視，切忌忌斜視或光顧顧他人他物，，避免讓顧客感到你非禮禮和心不在焉焉。交流距離交談時恰當(dāng)?shù)牡木嚯x在社會交往中中，由于交際際個體間的關(guān)關(guān)系不同，會會自然形成一一定的空間要要求，也就是是說出現(xiàn)不同同的雖然看不不見但又實際際存在的界限限。一般來講講，有四種交交際空間距離離：（1）親密距離：：這僅合適于于夫妻、情侶侶、父母與子子女，密友間間，一般為45厘米內(nèi)。這是是最敏感的交交往空間，應(yīng)應(yīng)特別注意。。（2）私人距離：：這適用于一一般的朋友交交談，距離為為45-120厘米之間。（3）社交距離：：這是較為正正式的場合中中采用的交往往距離，一般般為120-360厘米外。（4）公共距離：：適用于演講講者與聽眾者者等情況，距距離為360厘米外。交流介紹在不妨礙他人人工作和交際際的情況下進進行。介紹的內(nèi)容：：公司名稱、、職位、姓名名。給對方一個自自我介紹的機機會。您好！我是容容大·東海岸的置業(yè)業(yè)顧問，我叫叫某某。請問，我應(yīng)該該怎樣稱呼您您呢？交流介紹他人順序：把職位位低者、晚輩輩、男士、未未婚者分別介介紹給職位高高者、長輩、、女士和已婚婚者。國際慣例敬語語（姓名和職職位）。如：：王小姐，請請允許我向您您介紹陳開明明經(jīng)理。介紹時不可單單指指人，而而應(yīng)掌心朝上上，拇指微微微張開，指尖尖向上。被介紹者應(yīng)面面向?qū)Ψ?。介介紹完畢后與與對方握手問問候，如：您您好！很高興興認識您！避免對某個人人特別是女性性的過分贊揚揚。坐著時，除職職位高者、長長輩和女士外外，應(yīng)起立。。但在會議、、宴會進行中中不必起立，，被介紹人只只要微笑點頭頭示意即可。。交流稱呼國際慣例：稱稱男性為先生生，稱未婚女女性為小姐，，稱已婚女性性為女士、夫夫人和太太。。中國特色：同同志、大爺、、大叔、大媽媽、大娘、大大哥、大姐小小弟、小妹（（內(nèi)地與北方方）。根據(jù)行政職務(wù)務(wù)、技術(shù)職稱稱、學(xué)位、職職業(yè)來稱呼。。如：陳總、、吳局長、王王教授、劉工工、陳博士、、曹律師、龔龔醫(yī)生。稱呼隨時代而而變化。服務(wù)務(wù)業(yè)（酒店、、餐飲）人員員過去稱服務(wù)務(wù)員，現(xiàn)在大大都稱先生、、小姐。交流致意點頭：適合于于肅靜場合（（圖書館、音音樂廳、電影影院）和特定定場合（酒會會、舞會）。。經(jīng)常見面的的人相遇時，，可點頭相互互致意，而不不必用有聲語語言來問候。。在社交場合合遇見僅有一一面之交者，，也可相互點點頭致意。點頭的方式：：面帶微笑，，頭部微微向向下一點即可可。交流微笑自然、真誠、、不露牙，不不出聲。切忌忌做作和皮笑笑肉不笑。鼓掌兩臂抬起，張張開左掌，用用合攏的右手手四指（拇指指除外）輕拍拍左掌中部，，節(jié)奏要平穩(wěn)穩(wěn)，頻率要一一致。鼓掌時時，姿態(tài)要端端正，并伴以以微笑。交換名片１、遞名片時時最好站起來來遞對方，對對方也應(yīng)站起起來接。２、遞名片時時應(yīng)用雙手的的大拇指與食食指夾住名片片的兩個角，，名片的文字字要正對著對對方遞過去，，對方也應(yīng)雙雙手來接。千千萬不要用食食指和中指夾夾著給人，這這樣做是極不不禮貌的。３、遞出名片片的同時也清清楚地說自己己的單位和姓姓名。４、接過名片片后要仔細地地看一遍，有有不認識的字字可以馬上詢詢問，不要拿拿著對方的名名片玩弄。５、看完名片片后應(yīng)將名片片放好，可以以放入名片盒盒中，也可放放在包中。最最好不要直接接放在桌子上上，更不能在在名片上壓上上別的物品，，也不能把名名片放在褲袋袋，尤其是后后褲袋中，壓壓在身下。６、接過別人人名片后，要要拿自己的名名片遞給對方方，如果沒有有名片或未帶帶名片，應(yīng)致致歉并說明原原因。名片禁忌無意識地玩弄弄對方的名片片。把對方名片放放入褲兜里。。當(dāng)場在對方名名片上寫備忘忘事情。先于上司向客客人遞交名片片。尊卑次序會客室尊卑次序乘車尊卑次序搭乘電梯先按電梯，讓讓客人先進。。若客人不止止一人時，可可先進電梯，，一手按“開開”，一手按按住電梯側(cè)門門，對客人禮禮貌地說：““請進！”進入電梯后，，按下客人要要去的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)伸面對對客人。如無無旁人，可略略做寒暄。如如有他人，應(yīng)應(yīng)主動詢問去去幾樓，并幫幫忙按下。到目的地后，，一手按“開開”，一手做做請出的動作作，說：“到到了，您先請請！”客人走走出電梯后，，自己立即步步出電梯，在在前面引導(dǎo)方方向。電話禮儀接聽電話不讓鈴聲響得得太久，應(yīng)盡盡快接電話。。若周圍吵嚷嚷，應(yīng)安靜后后再接電話。。接電話時，，與話筒保持持適當(dāng)距離，，說話聲大小小適度。嘴里里不含東西。。因為有急事事或在接另一一個電話而耽耽擱時，應(yīng)表表示歉意。熱情問候并報報出公司或部部門名稱。如如：“您好??！容大·東海岸！”如如果對方打錯錯電話，不要要責(zé)備對方，，知情時還應(yīng)應(yīng)告訴對方正正確的號碼。。確認對方單位位與姓名，詢詢問來電事項項，并詳細記記錄。聽對方講話時時不能沉默，，否則對方會會以為您不在在聽或沒有興興趣。扼要匯總和確確認來電事項項。謝謝對方方，并表示會會盡快處理。。說聲“再見””，對方掛后后再掛。電話禮儀撥出電話準備好電話號號碼，確保周周圍安靜，嘴嘴里不含東西西，琢磨好說說話內(nèi)容、措措詞和語氣語語調(diào)。如無急事，非非上班時間不不打電話。給給客戶家里打打電話，上午午不早于8點，晚上不晚晚于10點。撥錯號碼，要要向?qū)Ψ奖硎臼厩敢?。做自我介紹，，扼要說明打打電話的目的的和事項。詢詢問和確認對對方的姓名、、所在部門和和職位。記錄錄對方談話內(nèi)內(nèi)容并予以確確認。如果對方不在在，而事情不不重要或不保保密時，可請請代接電話者者轉(zhuǎn)告。相反反，應(yīng)向代接接電話者詢問問對方的去處處和聯(lián)系方式式，或把自己己的聯(lián)系方式式留下，讓對對方回來后回回電話。感謝對方或代代接電話者，，并有禮貌地地說聲“再見見”。電話禮儀代接電話來電找的人不不在時：告訴訴對方不在的的理由，如出出差。如對方方問到，應(yīng)盡盡量告訴他所所找的人什么么時間回來。。禮貌地詢問對對方的工作單單位、姓名和和職位，主動動詢問對方是是否留言，如如留言，應(yīng)詳詳細記錄并予予以確定，并并表示會盡快快轉(zhuǎn)達。如果對方不留留言，則掛斷斷電話。對方方掛后再掛。。接到抱怨和投投訴電話時，，要有涵養(yǎng)，，不與對方爭爭執(zhí)，并表示示盡快處理。。如不是本部部門的責(zé)任，，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門門和人士，或或告訴來電者者該找哪個部部門，找誰和和怎么找。來電找的人正正在接電話時時，告訴對方方他所找的人人正在接電話話，主動詢問問對方是留言言還是等一會會兒。如果留言，則則記錄對方的的留言、單位位、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。如果等一會兒兒，則將話筒筒輕輕放下，，通知被找的的人接電話。。如果被叫人正正在接一個重重要電話，一一時難以結(jié)束束，則請對方方過一會兒再再來電話。切切忌讓對方莫莫名地久等。。電話中說話要要簡潔明了，，在嘈雜環(huán)境中中，聽不清楚楚對方聲音時時要說明，并并讓對方過一一會兒再打過過來或您打過過去。在公共場合打打手機，說話話聲不要太大大，以免影響響他人或泄露露公務(wù)與機密密。在特定場合（（如會場、飛飛機上、加油油站等）要關(guān)關(guān)閉手機。電話禮儀注意事項吸煙商業(yè)恰談中，，即便會客室室、會議室、、辦公室里面面有香煙和煙煙灰缸，但假如如對方不吸煙煙，自已最好好也不吸煙?！，F(xiàn)代商務(wù)活動動中越來越流流行西式禮儀儀互不敬煙，，除非對方主主動先給自己讓讓煙，自己方方可于下次主主動回敬。假如對方不吸吸煙，而向你你讓煙，你也也最好不要吸吸煙。在可以吸煙的的場所，旁邊邊如有女士，，若想吸煙時時應(yīng)說：“對對不起，我可以以吸煙嗎？””在征得對方方同意后再吸吸。自已假如不吸煙煙，當(dāng)別人吸煙煙時，千萬不可可露出厭惡的神神色。餐飲禮儀奉茶或咖啡準備好杯子、杯杯墊、托盤、奶奶精、糖、抹布布等器具。各項項器具要潔凈、完完好無缺。不管份數(shù)多少，，一律使用托盤盤端送。右手拿拿抹布，以便茶茶水或咖啡灑在桌桌面上時，可以以立即擦拭。先將托盤放在桌桌面上，再端送送給客人。若會會客室關(guān)著門，，應(yīng)先敲門再進入入。進入時面帶帶微笑，點頭示示意。奉茶或咖啡的順順序：客人優(yōu)先先；職位高者在在先。留意奉茶或咖啡啡的動作：雙手手捧杯，視狀況況從客人的正面面或斜后方奉上。。奶精和糖放在在大家方便取用用處。雙手拿起托盤，，后退一步，鞠鞠躬或致意說一一句“打擾了”，然后退出出，把門關(guān)上。。注意事項：1、敬茶常見錯誤誤2、品咖啡常見錯錯誤餐飲禮儀中餐將餐巾放在膝蓋蓋上，不可用餐餐巾擦臉或嘴。。完餐后，將餐餐巾疊好，不可揉成成一團。照顧他人時，要要使用公共筷子子和湯匙。傳染病毒攜帶者者應(yīng)自覺謝絕參參加餐會。喝湯用湯匙，不不出聲。嘴里有食物時，，不張口與人交交談。嘴角和臉臉上不可留有食食物殘余。剃牙時用手擋住住嘴?？人?、打打噴嚏或打哈欠欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低低頭用手絹或餐巾紙紙捂著，轉(zhuǎn)回身身時說聲“抱歉歉”。說話時不可噴出出唾沫，嘴角不不可留有白沫。。不可高聲談話話，影響他人。忌用筷子敲打桌桌面或餐飲器具具。忌往桌子對面的的客人扔筷子或或其他餐具。忌把筷子架在或或杯子上，忌把把筷子插在飯碗碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放放置、放反了、、一頭大一頭小小。談話時不要揮舞舞筷子，也不要要把筷子當(dāng)牙簽簽用。不要把筷子伸到到他人面前，也也不要插入菜盤盤深處。不要翻覆挑揀，，也不要使筷子子在菜盤上游動動，不知夾什么么菜。夾菜時不要一路路滴湯，筷子不不要粘滿了食物物，也不要用嘴嘴吮吸筷子。用雙手舉杯敬酒酒，眼鏡注視對對方，喝完后再再舉杯表示謝意意。碰杯時，杯子不不要高于對方的的杯子。尊重對方的飲酒酒習(xí)慣和意愿，，不以各種理由由逼迫對方喝酒酒。不抽煙，不往地地上和桌子底下下扔?xùn)|西。不慎慎摔碎餐具，應(yīng)應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時，，將椅子往內(nèi)緊緊靠著邊。禮程及注意事項項1、入座：主人或者長者主主動安排眾人入入座；來賓在長長者或女士坐定定后，方可入座座；入座時，男男士為身邊（尤尤其是右邊）的的女士拉開座椅椅并協(xié)助其入座座。2、座次：基本上按照以右右為尊的原則，，將主賓安排在在主人的右側(cè)，，次主賓安排在在主人的左側(cè)。。參加人數(shù)較多多的宴會，主人人應(yīng)安排桌簽以以供客人確認自自己的位置。3、體態(tài)：入座后姿勢端正正，腳踏在本人人座位下，不蹺蹺腿，不抖動腿腿腳，也不可任任意伸直；胳膊膊肘不放在桌面面上，也不要向向兩邊伸展而影影響他人。4、交流：宴請是一種社交交場合，在餐桌桌上要關(guān)心別人人，尤其要招呼呼兩側(cè)的女賓；；口內(nèi)有食物，，應(yīng)避免說話也也不要敬酒；宴宴會上應(yīng)營造和和諧溫馨的氛圍圍，避免涉及死死亡、疾病等影影響用餐氣氛的的話題。5、布菜：主人可為身邊的的客人布菜。布布菜應(yīng)使用公勺勺或公筷。布菜菜時要照顧到客客人的飲食偏好好，假如客人不不喜歡或者已經(jīng)經(jīng)吃飽，不再為為客人夾送。6、敬酒：主人先為主賓斟斟酒，若有長輩輩或者貴客在座座，主人也應(yīng)先先為他們斟酒。。主人為客人倒倒酒時，客人以以手扶杯表示恭恭敬和致謝。首首次敬酒由主人人提議，客人不不宜搶先；敬酒酒以禮到為止，，各自隨意，不不應(yīng)勸酒。7、散席：一般由主人表示示結(jié)束宴會，主主人、主賓離座座后，其他賓客客方可離開。餐飲禮儀自助餐取餐按照餐廳設(shè)設(shè)定的方向順向向排隊，不可逆逆向行進更不可可插隊原則上按照生菜菜、色拉、主食食、甜點、水果果順序取菜，不不要混用專用菜夾。取菜時，不宜說說話、咳嗽、打打噴嚏，以免唾唾液濺入餐臺菜菜品中根據(jù)個人食量取取菜，一次不可可取太多，吃完完一盤后再去取取用，避免在面前同時時擺放多個盛滿滿食物的餐盤如是宴請或者聚聚會，應(yīng)等同桌桌所有人都取完完菜落座后，一一起開始用餐食物不夠再次取取菜時，不使用用已用過的餐具具不可將所取的食食物帶出餐廳餐飲禮儀西餐—餐具的使用左叉固定食物，，右叉切割食物物。幾道菜會放置幾幾把餐具，每個個餐具使用一次次。使用完的餐具向向右斜放在餐盤