《管理學(xué)原理》課件第一頁，共216頁。管理學(xué)原理

第二頁，共216頁。第一章管理學(xué)概論一、什么是管理學(xué)二、管理學(xué)研究的對象三、為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)四、如何學(xué)習(xí)管理學(xué)第三頁，共216頁。一、什么是管理學(xué)？

管理學(xué)是關(guān)于管理的基本概念、基本理論、基本原理、基本方法的科學(xué)，是管理知識(shí)體系的一個(gè)重要的基礎(chǔ)學(xué)科。第四頁，共216頁。二、管理學(xué)研究的范疇管理活動(dòng)管理者第五頁，共216頁。1.什么是管理？

管理是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而采用有效的方法和手段，對有關(guān)的人、事、物、時(shí)間、信息、資金等進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱。第六頁，共216頁。2.社會(huì)性管理活動(dòng)的特征:人際性目的性過程性優(yōu)化性創(chuàng)造性第七頁，共216頁。3.對管理活動(dòng)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)（1）管理主體和客體管理的主體——管理者管理的客體——以人為中心的投入產(chǎn)出系統(tǒng)第八頁，共216頁。（2）對管理職能的認(rèn)識(shí)管理的龍頭——計(jì)劃管理的核心——組織管理的重點(diǎn)——決策管理的目的——實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)第九頁，共216頁。（3）管理的兩重性管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性第十頁，共216頁。生產(chǎn)過程管理的社會(huì)屬性合理組織生產(chǎn)力管理的自然屬性維護(hù)協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系管理再生產(chǎn)過程第十一頁，共216頁。（4）管理既是科學(xué)又是藝術(shù)知識(shí)是實(shí)踐的總結(jié)理論（科學(xué)）是組織起來的知識(shí)提高管理水平的途徑學(xué)習(xí)管理科學(xué)提高管理藝術(shù)（積累經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)大知識(shí)面）第十二頁，共216頁。提高管理水平的途徑學(xué)習(xí)管理理論（管理科學(xué)）提高管理藝術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累擴(kuò)大知識(shí)面第十三頁，共216頁。4.什么是管理者管理者——指從事管理、實(shí)施管理職能的人第十四頁，共216頁。5.管理者的共性（1）從組織地位上看，管理者都是管理的主體（或領(lǐng)導(dǎo)）。（2）從組織責(zé)任上看，管理者都是負(fù)責(zé)推動(dòng)其他人取得工作成效以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的。（3）從工作的重點(diǎn)上看，管理工作比其它工作更重要，管理人的工作比其它工作更重要。第十五頁，共216頁。三.為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)1.管理的重要性決定學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性；2.管理學(xué)作為管理知識(shí)體系的核心和基礎(chǔ)，決定學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性3.學(xué)習(xí)管理學(xué)作為培養(yǎng)管理者的有效方法之一，可以縮短管理者成長的時(shí)間和途徑。第十六頁，共216頁。四.如何學(xué)習(xí)管理學(xué)1.把握體系，逐步深入管理學(xué)概論古典管理學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理發(fā)展趨勢第十七頁，共216頁。2.掌握學(xué)習(xí)方法，聯(lián)系實(shí)際，綜合運(yùn)用自學(xué)為主、講授為輔、聯(lián)系實(shí)際、案例討論第十八頁，共216頁。教材及參考書(1)教材許統(tǒng)邦，《管理學(xué)原理簡本》，華南理工大學(xué)，工商管理學(xué)院第十九頁，共216頁。（2）參考書①楊文士張雁《管理學(xué)原理》中國人民大學(xué)出版社②（美）小詹姆斯?H?唐納利，詹姆斯?L。吉布森蓋，《管理學(xué)基礎(chǔ)——職能、行為、模型》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社③（美）哈羅德?孔茨，海周茨，韋里克著《管理學(xué)》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社④斯蒂芬?P?羅賓斯，戴維A，迪森佐著（英文）《管理學(xué)基礎(chǔ)》機(jī)械工業(yè)出版社⑤斯蒂芬?P。羅賓斯《管理學(xué)》中國人民大學(xué)出版社第二十頁，共216頁。第二章管理學(xué)三個(gè)學(xué)派的思想、觀念、方法

生產(chǎn)力發(fā)展是管理理論形成和發(fā)展的動(dòng)力。發(fā)展生產(chǎn)力，生產(chǎn)更多更好的物質(zhì)滿足人類自身的需求是自有人類以來一直在追求的事情。第二十一頁，共216頁。一、古典管理學(xué)派（科學(xué)管理學(xué)派）1.產(chǎn)生背景手工業(yè)生產(chǎn)-----------社會(huì)化大生產(chǎn)第二十二頁，共216頁。2.理論研究的重點(diǎn)如何進(jìn)行勞動(dòng)管理和組織管理，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。效率：用正確的方法做事情效益；用正確的方法做正確的事情效果：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度第二十三頁，共216頁。（1）研究工作的物質(zhì)環(huán)境，研究以事物為中心的管理（2）利用紀(jì)律強(qiáng)制和金錢物質(zhì)刺激（3）士氣是從改善工作環(huán)境和改變工作條件來提高3.古典管理學(xué)派主要的觀點(diǎn)、思想和方法：第二十四頁，共216頁。（4）職工是經(jīng)濟(jì)人（5）拋棄根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣主觀想象和假設(shè)來管理，代之于采用科學(xué)管理方法第二十五頁，共216頁。4.代表人物及其貢獻(xiàn)泰勒----科學(xué)管理理論之父《科學(xué)管理原理》（1911）第二十六頁，共216頁?！犊茖W(xué)管理原理》主要內(nèi)容：必須制定工作定額；必須為每項(xiàng)工作挑選第一流的工人；實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；實(shí)施計(jì)件工資報(bào)酬制；第二十七頁，共216頁。工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對雙方都有好處，都必須來一次“精神革命”，互相協(xié)作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)力而努力；把計(jì)劃職能（管理職能）從操作職能（執(zhí)行職能）分離出來；推行職能工長制；強(qiáng)調(diào)例外管理。第二十八頁，共216頁。法約爾（法）----現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父《工業(yè)管理與一般管理》（1916）第二十九頁，共216頁。

法約爾認(rèn)為整個(gè)工業(yè)經(jīng)營活動(dòng)包括六個(gè)方面：（1）技術(shù)活動(dòng)（2）商業(yè)活動(dòng)（3）財(cái)務(wù)活動(dòng)（4）安全活動(dòng)（5）會(huì)計(jì)活動(dòng)（6）管理活動(dòng)1.管理的普遍性概念第三十頁，共216頁。2.提出能應(yīng)用于所有的各種工作的第一個(gè)全面和綜合的管理理論（管理人員14原則）3.開設(shè)管理課程的思想，主張?jiān)谠盒Ｖ兄v授管理的必要性第三十一頁，共216頁。韋伯（德）----組織理論之父提出理想的行政組織體系理論體系結(jié)構(gòu)分三層：高級(jí)管理層：決策層中級(jí)管理層：若干中間層次低級(jí)管理層：執(zhí)行層主張通過職務(wù)和職位而不是通過個(gè)人和世襲地位來進(jìn)行管理。第三十二頁，共216頁。甘特（美）（1）創(chuàng)建甘特圖（2）提出激勵(lì)性的勞動(dòng)報(bào)酬獎(jiǎng)金制（3）認(rèn)為管理人員有責(zé)任教導(dǎo)工人養(yǎng)成勤奮的習(xí)慣，增進(jìn)工人與管理人員的相互了解和合作；（4）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該將重點(diǎn)放在服務(wù)上，而不是專圖贏利上，應(yīng)以服務(wù)為最終的目標(biāo)。第三十三頁，共216頁。二、行為科學(xué)學(xué)派20世紀(jì)20年代----20世紀(jì)40年代末50年代初1.產(chǎn)生的背景2.理論研究的重點(diǎn)如何進(jìn)行人的行為的誘導(dǎo)和激勵(lì)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率第三十四頁，共216頁。3.主要思想、觀念、方法研究工作的社會(huì)環(huán)境研究以人為中心的管理第三十五頁，共216頁。一個(gè)管理者不僅需要具體解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)問題的能力，而且需要具備與被管理者建立良好人際關(guān)系的能力創(chuàng)造心理環(huán)境，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率職工是社會(huì)人在正式組織中存在非正式組織第三十六頁，共216頁。4.代表人物及其貢獻(xiàn)馬斯洛（美）----需求層次理論赫茲伯格（美）----雙因素理論麥克雷戈（美）----X、Y理論麥克利蘭（美）----成功需要理論梅奧（美）----主持霍桑實(shí)驗(yàn)研究第三十七頁，共216頁。三、管理科學(xué)學(xué)派20世紀(jì)40年代末50年代初----現(xiàn)在1.產(chǎn)生的背景2.理論研究的重點(diǎn)如何運(yùn)用自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的研究成果來解決管理中的問題。第三十八頁，共216頁。3.主要思想、觀念、方法（1）思想觀念：解決重大的、復(fù)雜的問題，必須有一些密切配合的研究小組來探求各種解決方案的不同結(jié)果。第三十九頁，共216頁。（2）方法界定問題建立數(shù)學(xué)模型來代表所研究的系統(tǒng)解出模型求得解答對模型及其解答進(jìn)行檢驗(yàn)對解答發(fā)展一些控制將解答付諸實(shí)施第四十頁，共216頁。4.代表人物及其貢獻(xiàn)布萊克特（英）----領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)空防系統(tǒng)小組研究城市的防衛(wèi)和進(jìn)攻問題?！斑\(yùn)籌方法論上的某些問題”；康特洛維奇（蘇聯(lián)）----“生產(chǎn)組織與計(jì)劃中的數(shù)學(xué)問題”西蒙（美）----“經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序”第四十一頁，共216頁。第三章古典管理理論第四十二頁，共216頁。一、古典管理學(xué)派的理論基礎(chǔ)研究的范疇工作的管理----勞動(dòng)的管理、車間的管理組織的管理----系統(tǒng)、工廠（企業(yè)）的管理第四十三頁，共216頁。二、勞動(dòng)管理原理背景及觀念工業(yè)沖突的原因----有限的資源與資源的極大浪費(fèi)管理的低效率和工人的磨洋工----管理者和勞動(dòng)者的無知造成資源浪費(fèi)經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)----一個(gè)人的推動(dòng)力是來自他希望改變經(jīng)濟(jì)狀況的愿望第四十四頁，共216頁。1.勞動(dòng)管理原則對勞動(dòng)的每種要素規(guī)定一種科學(xué)的方法，以這種方法來代替陳舊、憑經(jīng)驗(yàn)的方法科學(xué)的挑選、培訓(xùn)和教育工人，發(fā)展他們的技能管理者與被管理者密切合作，保證工作按科學(xué)的方法進(jìn)行管理工作由管理人員來做第四十五頁，共216頁。2.簡化工作原則ECRS的思考方法E：eliminate消除C:combine合并R:rerange調(diào)整順序S:simplify簡化第四十六頁，共216頁。5W2H的提問方式WhatWhyWhoWhereWhenHowtodoHowmuch第四十七頁，共216頁。3.工作計(jì)劃原則提高效率最重要的源泉是管理人員的工作方法而不是勞動(dòng)者專門的知識(shí)與技術(shù)是判斷領(lǐng)導(dǎo)才能的唯一標(biāo)準(zhǔn)第四十八頁，共216頁。4.效率原則哈林頓?埃默森第四十九頁，共216頁。三、組織管理原理指導(dǎo)設(shè)計(jì)、建立、維持一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的基本原則是什么？在組織內(nèi)部管理的職能是什么？思想和假設(shè)第五十頁，共216頁。1.管理的原則“健全、良好和發(fā)展的工作秩序”的管理原則第五十一頁，共216頁。管理人員14原則：分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律命令的統(tǒng)一指揮的統(tǒng)一個(gè)人利益服從集體利益職工的報(bào)酬第五十二頁，共216頁。集權(quán)層次秩序公正保持人員穩(wěn)定發(fā)揮職工的主動(dòng)創(chuàng)造精神集體精神第五十三頁，共216頁。2.管理的職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制第五十四頁，共216頁。3.組織原則所謂組織指的是把一些事物以有秩序的、富有成效的方式組合在一起管理是指導(dǎo)和鼓舞他人的技術(shù)或藝術(shù)管理的任務(wù)是建立一個(gè)適切的組織第五十五頁，共216頁。由組織的存在可推理出：組織的第一原則是協(xié)調(diào)建立等級(jí)系統(tǒng)，確立等級(jí)職能授予權(quán)力，確定任務(wù)專業(yè)化原則第五十六頁，共216頁。4.綜合管理過程包括的職能1.計(jì)劃2.組織等級(jí)層次授權(quán)確定任務(wù)3.控制配備人員選擇安置人員懲罰秩序2.協(xié)調(diào)3.主動(dòng)性4.集體精神科學(xué)調(diào)查原則已確定的原則1.預(yù)測2.協(xié)調(diào)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)化3.指揮集權(quán)報(bào)酬平等受支配于其結(jié)果是第五十七頁，共216頁。第四章計(jì)劃職能一、計(jì)劃的概念二、計(jì)劃包括既互相聯(lián)系又互相區(qū)別的五個(gè)職能第五十八頁，共216頁。計(jì)劃是指確定目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的適切手段等一系列管理活動(dòng)的總稱。計(jì)劃是以事先的思考作為未來行動(dòng)的基礎(chǔ)。一、計(jì)劃的概念第五十九頁，共216頁。二、計(jì)劃職能包括五個(gè)階段：1.確定目標(biāo)及其先后順序目標(biāo)的三個(gè)因素：（1）目標(biāo)的優(yōu)先順序（2）目標(biāo)的時(shí)間因素（3）目標(biāo)結(jié)構(gòu)（目標(biāo)鏈）第六十頁，共216頁。2.預(yù)測對目標(biāo)產(chǎn)生影響的未來事態(tài)利用過去、現(xiàn)在的資料、數(shù)據(jù)來預(yù)計(jì)和推測未來第六十一頁，共216頁。3.制訂實(shí)施方案提出方案（兩個(gè)以上）評價(jià)方案優(yōu)選方案第六十二頁，共216頁。4.編制預(yù)算預(yù)算是管理者實(shí)施計(jì)劃的手段預(yù)算的作用將計(jì)劃具體化（數(shù)字化）提供了控制的標(biāo)準(zhǔn)第六十三頁，共216頁。5.制訂政策政策是管理人員實(shí)施計(jì)劃的工具政策的作用政策為組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)指明方向政策規(guī)范組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為第六十四頁，共216頁。政策的要求：政策要寫的清晰、簡明、全面政策既要穩(wěn)定又要靈活政策要符合普遍遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)第六十五頁，共216頁。第五章組織職能組織指的是把一些事物以有秩序、富有成效的方式組織在一起第六十六頁，共216頁。

組織職能指的是通過任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系的設(shè)計(jì)來協(xié)調(diào)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)等一系列管理活動(dòng)的總稱。一、組織職能的概念第六十七頁，共216頁。二、組織職能要素及其對應(yīng)的原則：1.工作劃分——專業(yè)化原則成本單位產(chǎn)出專業(yè)化程度時(shí)間單位產(chǎn)出時(shí)間學(xué)習(xí)曲線第六十八頁，共216頁。2.工作歸類——部門化原則部門化的著眼點(diǎn)（1）以目標(biāo)或結(jié)果為著眼點(diǎn)組分任務(wù)產(chǎn)品型顧客型地理位置型第六十九頁，共216頁。按產(chǎn)品系列的部門化副總經(jīng)理A產(chǎn)品總經(jīng)理副總經(jīng)理B產(chǎn)品副總經(jīng)理C產(chǎn)品第七十頁，共216頁。按顧客劃分的部門化銷售部經(jīng)理消費(fèi)品部工業(yè)品部第七十一頁，共216頁。按地理位置劃分的部門化銷售部經(jīng)理國內(nèi)分部國外分部第七十二頁，共216頁。（2）以活動(dòng)為著眼點(diǎn)組分任務(wù)工藝過程型職能型第七十三頁，共216頁。按工藝過程劃分的部門化生產(chǎn)部制造車間裝配車間第七十四頁，共216頁。按職能劃分的部門化總經(jīng)理生產(chǎn)部銷售部技術(shù)部財(cái)務(wù)部人事部第七十五頁，共216頁?？偨?jīng)理副總經(jīng)理（肥皂產(chǎn)品）副總經(jīng)理（洗滌產(chǎn)品）副總經(jīng)理（包裝類產(chǎn)品）銷售部人事部制造部華東分部華南分部工藝過程1工藝過程2與管理有關(guān)的活動(dòng)與管理無關(guān)的活動(dòng)第七十六頁，共216頁。部門化的評估標(biāo)準(zhǔn)：（1）最大限度地利用專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)（2）最有效地使用機(jī)器和設(shè)備（3）最希望達(dá)到所要求的管理和協(xié)調(diào)第七十七頁，共216頁。3.管理跨度——管理跨度原則什么是管理跨度為什么研究管理跨度管理跨度的含義第七十八頁，共216頁。最優(yōu)管理跨度必須考慮的因素：（1）管理者和被管理者的素質(zhì)和能力（2）單位之間和被監(jiān)督人員相互影響的程度（3）所管理活動(dòng)的相同性或不同性第七十九頁，共216頁。（4）管理者必須從事的非管理工作的多少，以及其他人或單位占用的時(shí)間的多少（5）一個(gè)單位新問題的發(fā)生率（6）采用標(biāo)準(zhǔn)化程度的多少（7）下屬分散的程度第八十頁，共216頁。傳統(tǒng)的職權(quán)關(guān)系模式直線制（軍隊(duì)制、集權(quán)制）職能制直線職能制4.職權(quán)關(guān)系——統(tǒng)一指揮原則第八十一頁，共216頁。直線制廠長車間主任車間主任車間主任車間主任工段長工段長工段長工段長第八十二頁，共216頁。職能制廠長職能科室車間主任職能科室工段長職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能科室職能科室職能科室工段長工段長工段長第八十三頁，共216頁。直線職能制廠長職能科室車間主任職能科室工段長職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能科室職能科室職能科室工段長工段長工段長第八十四頁，共216頁。正確的授權(quán)步驟：（1）確定目標(biāo)（2）委派具體任務(wù)（3）授予必要的權(quán)力（4）檢查、監(jiān)督，幫助下級(jí)完成任務(wù)第八十五頁，共216頁。授權(quán)必須遵循的原則：（1）按組織目標(biāo)授權(quán)的原則（2）職能界線清楚原則（3）職權(quán)----管理層次原則（4）職權(quán)----職責(zé)相等原則（5）職責(zé)絕對性原則第八十六頁，共216頁。三、組織設(shè)計(jì)1.直式結(jié)構(gòu)和橫式結(jié)構(gòu)直式：權(quán)利集中，效率高橫式：適應(yīng)性、靈活性高第八十七頁，共216頁。2.權(quán)變的組織設(shè)計(jì)（隨機(jī)制宜、因地制宜）權(quán)變的組織設(shè)計(jì)考慮的因素組織的戰(zhàn)略組織的環(huán)境組織的技術(shù)狀態(tài)第八十八頁，共216頁。3.最新的組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)第八十九頁，共216頁?？偨?jīng)理R&D項(xiàng)目A經(jīng)理銷售部工程部生產(chǎn)部技術(shù)部財(cái)務(wù)部項(xiàng)目B經(jīng)理項(xiàng)目結(jié)構(gòu)：第九十頁，共216頁。矩陣結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理R&D項(xiàng)目A經(jīng)理銷售部工程部生產(chǎn)部技術(shù)部財(cái)務(wù)部項(xiàng)目B經(jīng)理第九十一頁，共216頁。四、人員配備（1）人員預(yù)測（2）人員考評（3）人員培訓(xùn)（4）選拔與任用第九十二頁，共216頁。第六章控制職能第九十三頁，共216頁?？刂剖侵笧楸ＷC實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)相一致所采取的一系列管理活動(dòng)的總稱。一、控制的概念第九十四頁，共216頁。

計(jì)劃和組織好比播種，控制好比收獲，沒有控制就沒有收獲，沒有好的控制就沒有好的收獲。第九十五頁，共216頁。二、控制的程序組織實(shí)施實(shí)施結(jié)果檢測檢測值與控制標(biāo)準(zhǔn)比較分析研究產(chǎn)生差異的原因采取措施糾正偏差差異值檢測值控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃目標(biāo)第九十六頁，共216頁。三、控制的條件：（1）控制標(biāo)準(zhǔn)（2）差異值（3）糾偏措施第九十七頁，共216頁。四、控制的分類及其內(nèi)涵輸入：資源指令計(jì)劃指標(biāo)：品種產(chǎn)量質(zhì)量工時(shí)定額設(shè)備臺(tái)時(shí)定額材料消耗定額目標(biāo)成本輸入輸出生產(chǎn)轉(zhuǎn)換過程信息反饋信息反饋先導(dǎo)控制反饋控制現(xiàn)場控制輸出：產(chǎn)品信息實(shí)際完成：品種產(chǎn)量質(zhì)量實(shí)用工時(shí)實(shí)動(dòng)臺(tái)時(shí)實(shí)耗材料實(shí)際成本第九十八頁，共216頁?？刂频姆N類：（1）先導(dǎo)控制：控制輸入的資源和指令質(zhì)量（2）現(xiàn)場控制：監(jiān)督和指導(dǎo)（3）反饋控制：完成整個(gè)系統(tǒng)的控制職能第九十九頁，共216頁。第七章行為科學(xué)學(xué)派第一百頁，共216頁。一、行為科學(xué)學(xué)派的理論基礎(chǔ)：（1）人際關(guān)系學(xué)說（2）行為科學(xué)學(xué)說第一百零一頁，共216頁。二、人際關(guān)系學(xué)說1.霍桑試驗(yàn)

霍桑試驗(yàn)是指由梅奧帶領(lǐng)的行為科學(xué)家在芝加哥郊外的霍桑工廠所做的一系列的試驗(yàn)。第一百零二頁，共216頁?；羯Ｔ囼?yàn)包括：（1）燈光照明試驗(yàn)（2）繼電器裝配實(shí)試驗(yàn)室試驗(yàn)（3）與工人談話試驗(yàn)（4）繼電器繞線機(jī)組觀察試驗(yàn)室試驗(yàn)第一百零三頁，共216頁。（1）燈光照明試驗(yàn)----車間照明變化對生產(chǎn)率影響的各種試驗(yàn)（2）繼電器裝配實(shí)試驗(yàn)室試驗(yàn)----工作時(shí)間和其它條件變化對勞動(dòng)生產(chǎn)率影響的各種試驗(yàn)第一百零四頁，共216頁。（3）與工人談話試驗(yàn)----為了解工人的思想感情和工作態(tài)度進(jìn)行的全廠范圍的與工人談話試驗(yàn)（4）繼電器繞線機(jī)組觀察試驗(yàn)室試驗(yàn)----起作用的社會(huì)組織的試驗(yàn)和分析第一百零五頁，共216頁。2.人際關(guān)系學(xué)說對古典管理學(xué)派的修正（1）勞動(dòng)分工（2）等級(jí)與職能過程（3）組織結(jié)構(gòu)（4）管理跨度第一百零六頁，共216頁。三、行為科學(xué)學(xué)說什么是行為科學(xué)？行為科學(xué)是用科學(xué)的方法來研究人類已知的和可以被證實(shí)的一門科學(xué)。第一百零七頁，共216頁。2.行為科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別行為科學(xué)：社會(huì)科學(xué)：1）心理學(xué)1）政治學(xué)2）社會(huì)學(xué)2）社會(huì)學(xué)3）人類學(xué)3）經(jīng)濟(jì)學(xué)4）人類學(xué)5）歷史學(xué)6）心理學(xué)第一百零八頁，共216頁。3.科學(xué)方法的特征其方法的公開性其定義的精確性其收集資料數(shù)據(jù)的客觀性其發(fā)現(xiàn)必須是能再現(xiàn)的其方法的系統(tǒng)性和積累性以說明、理解和預(yù)見為目的第一百零九頁，共216頁。第八章激勵(lì)第一百一十頁，共216頁。一、激勵(lì)的原理

1.什么是激勵(lì)？

激勵(lì)是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，是一種心理上的驅(qū)動(dòng)力，人類的一切行為都是受到激勵(lì)而產(chǎn)生，人們做什么事情都有其理由，這就是動(dòng)機(jī)，就是說人類的一切行為都是有目標(biāo)和目的的，這種有目的的行為又離不開滿足需求的愿望。第一百一十一頁，共216頁。2.激勵(lì)的模式未被滿足的需求心理激奮動(dòng)機(jī)尋找解決辦法和行為行動(dòng)達(dá)到目的遭到挫折進(jìn)取態(tài)度防范態(tài)度第一百一十二頁，共216頁。二、個(gè)人需求與激勵(lì)1.馬斯洛需求層次理論的要點(diǎn)：（1）人類是有需求的動(dòng)物，只有未被滿足的需求，才是行為的動(dòng)機(jī)。（2）人類的需求是有高低層次之分的，當(dāng)?shù)蛯哟涡枨蠡镜玫綕M足之后又會(huì)追求更高層次的需求。第一百一十三頁，共216頁。2.赫茨伯格的雙因素理論的要點(diǎn)：（1）保健因素：有些工作條件、工作環(huán)境不具備時(shí)，會(huì)引起雇員的極大的不滿，然而當(dāng)具備這些條件和環(huán)境時(shí)，卻不會(huì)引起很大的激勵(lì)。第一百一十四頁，共216頁。（2）激勵(lì)因素：有些工作環(huán)境、工作條件會(huì)產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用和滿足感，然而這些條件和環(huán)境不具備時(shí)，卻不會(huì)引起很大的不滿足。第一百一十五頁，共216頁。3.麥格雷戈的X、Y理論（1）人們運(yùn)用體力和腦力來進(jìn)行工作，就如同游戲和休息那么自然的事。與此相對，X理論則認(rèn)為一般人生來就厭惡工作，只要有可能，就逃避工作。第一百一十六頁，共216頁。（2）人們在受托完成目標(biāo)而工作時(shí)，能實(shí)行自我指導(dǎo)和控制。X理論則認(rèn)為對大多數(shù)人來講，必須進(jìn)行強(qiáng)制控制和用懲罰來威脅，以使之為實(shí)現(xiàn)“組織目標(biāo)”作出努力。第一百一十七頁，共216頁。（3）按目標(biāo)完成情況付報(bào)酬的作用之一就是要人們對目標(biāo)承擔(dān)義務(wù)，此種報(bào)酬最重要的東西如自我的滿足、自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足是能直接使人們?nèi)榻M織的目標(biāo)的完成而努力。第一百一十八頁，共216頁。（4）一般人在適當(dāng)條件下，不僅能學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，而且學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。X理論則認(rèn)為，一般人寧可受人指揮，希望避開責(zé)任，沒有什么雄心壯志，首先想得到的是安全。第一百一十九頁，共216頁。（5）具有相當(dāng)高水平想象力和創(chuàng)造力的人很多，而不是很少。（6）在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智力潛力僅僅是部分得到發(fā)揮。第一百二十頁，共216頁。三、需求未被滿足發(fā)生的情況積極態(tài)度----進(jìn)取的態(tài)度第一百二十一頁，共216頁。2.消極態(tài)度----防范的態(tài)度撤退轉(zhuǎn)嫁取代補(bǔ)償抑制退化投射強(qiáng)詞奪理第一百二十二頁，共216頁。四、個(gè)性與激勵(lì)

1.什么是個(gè)性？

個(gè)性是個(gè)人性格和特色的集合體，是個(gè)人內(nèi)在力量的綜合體現(xiàn)。第一百二十三頁，共216頁。2.個(gè)性的決定因素：（1）本能的因素（2）團(tuán)體成員的因素（3）作用的因素（4）環(huán)境的因素第一百二十四頁，共216頁。3.個(gè)性差異對激勵(lì)過程的影響：（1）需求強(qiáng)度的差異（2）抱負(fù)的大小不同（3）行為的類型不同（4）對挫折的反映不同第一百二十五頁，共216頁。五、激勵(lì)的方式方法1.豐富工作內(nèi)容，使工作人道化使職工在工作中具有更多的實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就和得到表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)讓工作富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感讓職工有發(fā)揮天才的更多機(jī)會(huì)第一百二十六頁，共216頁。哈克曼豐富工作內(nèi)容的五個(gè)主要因素多樣化任務(wù)的整體化任務(wù)的意義自主權(quán)反饋第一百二十七頁，共216頁。2.報(bào)酬與工作成效使人相信工作成效越大，工薪越高使良好工作成效帶來的消極后果減至最少第一百二十八頁，共216頁。正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化懲罰3.行為修正第一百二十九頁，共216頁。第九章作業(yè)組合第一百三十頁，共216頁。一、作業(yè)組合的概念及分類1.概念作業(yè)組合是由共持某些準(zhǔn)則的組合成員（管理者或非管理者）所組成的集合體，他們通過實(shí)現(xiàn)組合體的目標(biāo)而奮力滿足各組合成員的個(gè)人需求。第一百三十一頁，共216頁。2.作業(yè)組合的分類（1）正式組合——為了完成既定目標(biāo)而精心設(shè)計(jì)的組合，組合成員在各組合中完成既定的工作。（2）非正式組合——是人們在工作場合由于社會(huì)的需要而自然形成的，沒有經(jīng)過精心思考、設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的。第一百三十二頁，共216頁。二、為什么研究作業(yè)組合？（1）任何組織內(nèi)部都存在著作業(yè)組合（2）作業(yè)組合對其成員的所有行為和態(tài)度具有強(qiáng)烈的影響（3）作業(yè)組合對組織而言既有積極的影響，又有消極的影響第一百三十三頁，共216頁。三、研究作業(yè)組合的方法1.貝爾斯相互作用分析法2.莫雷諾的社會(huì)計(jì)量分析法第一百三十四頁，共216頁。貝爾斯相互作用分析法能夠滿意解決問題的組合人際關(guān)系型工作任務(wù)型表現(xiàn)出團(tuán)結(jié)，給以幫助和獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)出消除緊張，詼諧和笑聲諒解、協(xié)力、服從提出建議，指導(dǎo)提出意見，表露感情提出方向，重復(fù)，澄清第一百三十五頁，共216頁。不能夠滿意解決問題的組合人際關(guān)系型工作任務(wù)型意見分歧，顯露消極的拒絕情緒緊張，要求幫助顯露對立，為自己辯護(hù)要方向、要認(rèn)可要意見、要評價(jià)要建議、要指導(dǎo)第一百三十六頁，共216頁。阿七張三李四黃六王五莫雷諾的社會(huì)計(jì)量分析法向組合的成員發(fā)出調(diào)查表：你最愿意與誰一起工作，最少寫一位，最多寫兩位。經(jīng)過對收集的這些調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)分析，的出如下一張圖：從圖中可以看到：黃六在這一組合中具有較大的影響力、凝聚力第一百三十七頁，共216頁。四、作業(yè)組合的形成和發(fā)展作業(yè)組合的形成：1）正式組合：經(jīng)過精心思考、精心設(shè)計(jì)第一百三十八頁，共216頁。2）非正式組合（1）地理位置（2）經(jīng)濟(jì)的原因（3）社會(huì)心理原因第一百三十九頁，共216頁。2.作業(yè)組合的發(fā)展：（1）互相容納。尋找處境相同的人來組合，公開表述希望組合的感情。（2）制定決策。公開表述和交流對工作的態(tài)度、想法，信賴彼此的觀點(diǎn)與信念，為使工作更容易些，為幫助彼此都能做得更有成效些，制定各種策略。第一百四十頁，共216頁。（3）激勵(lì)。組合已達(dá)到成熟的階段，并對其成員的問題業(yè)已有所了解，大家已經(jīng)接受這樣的觀點(diǎn)：組合內(nèi)大家合作比組員彼此競爭要好。（4）控制。組合完成自身的組織工作，組合成員根據(jù)各自的能力與興趣，貢獻(xiàn)自己的力量。當(dāng)為了使成員合于組合規(guī)范時(shí)，組合就可以行使其種種約束力。第一百四十一頁，共216頁。五、特殊的作業(yè)組合指令小組任務(wù)小組友誼組合利益組合委員會(huì)第一百四十二頁，共216頁。六、組合凝聚性的決定因素：（1）組合的大?。?）成員對組合的依賴（3）組合狀況（4）組合目標(biāo)達(dá)成的情勢（5）管理的要求和壓力第一百四十三頁，共216頁。七、組合間的矛盾1.組合間矛盾的決定因素：（1）有限資源（2）意見交往不充分（3）不同的利益和目標(biāo)（4）對組織任務(wù)（目標(biāo)）不同的理解和態(tài)度（5）缺乏明確性第一百四十四頁，共216頁。2.管理的策略（解決組合間矛盾的方法）間接辦法磋商勸導(dǎo)第一百四十五頁，共216頁。直接辦法（利用權(quán)威）下令限時(shí)解決調(diào)走關(guān)鍵人物設(shè)立超越目標(biāo)第一百四十六頁，共216頁。第十章領(lǐng)導(dǎo)第一百四十七頁，共216頁。一、領(lǐng)導(dǎo)的概念1.管理文獻(xiàn)上查到的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的概念：1946領(lǐng)導(dǎo)是一種統(tǒng)治形式，其下屬或多或少地愿意接受另一個(gè)人的指揮和控制。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人由于其職位而握有權(quán)利，而權(quán)利就是發(fā)布必須遵守的命令的能力。第一百四十八頁，共216頁。領(lǐng)導(dǎo)是促使一位屬下按所要求的方式活動(dòng)的過程。領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。上級(jí)影響下屬的行為以及勸導(dǎo)他們遵循某個(gè)特定行動(dòng)方針的能力領(lǐng)導(dǎo)是對一個(gè)組織起來的集體為確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)施加影響的過程。1976領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。第一百四十九頁，共216頁。

2、傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)觀念

領(lǐng)導(dǎo)是組織賦于領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者借此率領(lǐng)和引導(dǎo)組織成員去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。第一百五十頁，共216頁。3.現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)觀念：領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力，領(lǐng)導(dǎo)者借此引導(dǎo)和率領(lǐng)個(gè)人去實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，它是一種實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。第一百五十一頁，共216頁。4.領(lǐng)導(dǎo)影響力的權(quán)力基礎(chǔ)：弗蘭奇和雷文把影響力解釋為權(quán)力----一個(gè)人所具有的并施加于別人的控制力。第一百五十二頁，共216頁。（1）強(qiáng)制權(quán)（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（3）法定權(quán)（4）專長權(quán)（5）個(gè)人影響權(quán)第一百五十三頁，共216頁。二、領(lǐng)導(dǎo)的作用——從三個(gè)觀點(diǎn)去考慮心理學(xué)觀點(diǎn)社會(huì)學(xué)觀點(diǎn)彼此均享觀點(diǎn)第一百五十四頁，共216頁。1.心理學(xué)的觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者的作用在于建立有效的激勵(lì)機(jī)制，即領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠激勵(lì)下屬，為本組織的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，同時(shí)又能夠滿足各種各樣的個(gè)人需求。第一百五十五頁，共216頁。2.社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)：把領(lǐng)導(dǎo)的作用看成是一種提供便利的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)確立目標(biāo)與調(diào)和下屬們在組織上的沖突，通過這些活動(dòng)來施加影響。第一百五十六頁，共216頁。3.彼此均享的觀點(diǎn)：影響力應(yīng)該看成是互相作用的，為了施加影響，本人也要在某種程度上受到影響，就是說領(lǐng)導(dǎo)要受到下屬的影響。影響力是可以分割的，是可以分享的。第一百五十七頁，共216頁。

在有效的組織里，經(jīng)理和雇員都會(huì)感到自己有較大的影響力，領(lǐng)導(dǎo)和下屬在組織里的總體影響力越大，整個(gè)體系的工作就會(huì)越好。第一百五十八頁，共216頁。三、領(lǐng)導(dǎo)成效理論1.性格理論（偉人論）：一定個(gè)性對作為領(lǐng)導(dǎo)人的管理人員是至關(guān)重要的，在管理人員成功的全部要素中，個(gè)人的個(gè)性必須是其中的一部分。第一百五十九頁，共216頁。身體特征：高矮、體重、體格、容貌研究表明：一個(gè)人的身體特征影響其對下屬施加影響的能力。

斯多基爾的12項(xiàng)研究中：9項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者身材高于下屬2項(xiàng)比下屬矮1項(xiàng)結(jié)論為高度不是最重要的因素第一百六十頁，共216頁。2）個(gè)性研究表明：具有獨(dú)立行動(dòng)魄力和自信（如對自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信心）的領(lǐng)導(dǎo)者在完成組織目標(biāo)上是成功的。第一百六十一頁，共216頁。3）才智研究表明：領(lǐng)導(dǎo)能力與判斷力和講話才能有聯(lián)系。在一定幅度內(nèi)個(gè)人的才智是管理成功的準(zhǔn)確報(bào)警器。第一百六十二頁，共216頁。2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論（1）領(lǐng)導(dǎo)人行為的兩個(gè)范疇：任務(wù)定向體諒第一百六十三頁，共216頁。任務(wù)定向：是指領(lǐng)導(dǎo)人給下屬的工作確定結(jié)構(gòu)的程度。上級(jí)通過（1）給下屬分派特定的工作；（2）規(guī)定他們遵循的程序；（3）闡明對他們寄托的希望；（4）為他們指定工作目標(biāo)，來給下屬工作確定結(jié)構(gòu)。第一百六十四頁，共216頁。體諒：是指領(lǐng)導(dǎo)人是否（1）能以親近友好的方式對待下屬；（2）關(guān)心團(tuán)組及其成員的福利；（3）對將要發(fā)生的變化事先通知下屬，以此為下屬建立一個(gè)良好的管理環(huán)境。第一百六十五頁，共216頁。（2）九九方格理論：1、1型管理——虛弱型的管理9、1型管理——任務(wù)型的管理1、9型管理——鄉(xiāng)村俱樂部型的管理9、9型管理——協(xié)作型的管理5、5型管理——中間路線型的管理第一百六十六頁，共216頁。強(qiáng)弱強(qiáng)關(guān)心人關(guān)心工作第一百六十七頁，共216頁。1、1型（虛弱型）：做出最低限度的努力一完成工作。逃避做出決定，當(dāng)意見發(fā)生沖突時(shí)持中立態(tài)度；造成一種冷漠的組織氣氛，對下屬很少予以激勵(lì)；對工作結(jié)果很少給予反饋；其結(jié)果是：創(chuàng)造性受到抑制，下屬只求較好的生存下去。第一百六十八頁，共216頁。9、1型（任務(wù)型）：集中注意任務(wù)的效率領(lǐng)導(dǎo)人草率的作出決定，壓制沖突，造成一種不勝即負(fù)的組織氣氛，以威脅來激勵(lì)下屬，對下屬工作只給予消極的反饋。其結(jié)果是：下屬變的與組織對立，一有可能就試圖打擊這種體制。第一百六十九頁，共216頁。9、9型（協(xié)作型）：根據(jù)團(tuán)體成員的一致意見作出決定，敢于正視和解決意見沖突和與之相關(guān)的問題，建立一種基于信任和認(rèn)同的組織氣氛，用工作滿足激勵(lì)因素，而不是保健因素，激勵(lì)下屬，向下屬提供明確的，可接受的和公正的定額及批評。其結(jié)果是：下屬以創(chuàng)造性的方式共同承擔(dān)各種問題，并將他們的工作目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)人和組織的工作和目標(biāo)密切聯(lián)系起來。第一百七十頁，共216頁。1、9型（鄉(xiāng)村俱樂部型）：領(lǐng)導(dǎo)人傾向于放棄其決策者的作用，掩飾個(gè)人與下屬間的困難和問題，造成一種愉快的組織氣氛，基本上用保健因素激勵(lì)下屬，用表揚(yáng)方式來代替實(shí)際的工作定額。其結(jié)果是：職工對組織的責(zé)任感主要限于社會(huì)活動(dòng)，如參加正式集會(huì)等。第一百七十一頁，共216頁。5、5型（中間路線型）：領(lǐng)導(dǎo)人依靠傳統(tǒng)的投票表決方式作出各種決定，對是否接受沖突意見很難打定主意，造成一種有控制的組織氣氛，用胡蘿卜加大棒的方法激勵(lì)下屬，對工作只做表面性的反饋。其結(jié)果是：下屬的創(chuàng)造性只限于通過建議和出主意，而且只注意維持現(xiàn)狀。第一百七十二頁，共216頁。3.因地制宜的權(quán)變理論：根據(jù)變化的情況來進(jìn)行隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)。第一百七十三頁，共216頁。（1）菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)人與成員的關(guān)系下屬對領(lǐng)導(dǎo)人的信任程度下屬對領(lǐng)導(dǎo)人表現(xiàn)的忠誠領(lǐng)導(dǎo)人對下屬的引力第一百七十四頁，共216頁。任務(wù)結(jié)構(gòu)下屬工作得到詳盡說明的程度（任務(wù)的常規(guī)化程度）職位與權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)人因其在組織中的職位所具有的正式職權(quán)第一百七十五頁，共216頁。（2）途徑與目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論出發(fā)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)現(xiàn)使下屬得到更好的激勵(lì)更好的滿足程度和工作成效的關(guān)鍵人物第一百七十六頁，共216頁。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人在不同的情況下采用的領(lǐng)導(dǎo)行為：指令性的----經(jīng)理決定宣布執(zhí)行支持性的----經(jīng)理說服下屬接受決定參與性的----吸納下屬參與決策以成就為目的的----領(lǐng)導(dǎo)者向下屬提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并對他們能夠達(dá)到這些目標(biāo)表現(xiàn)出信心第一百七十七頁，共216頁。第十一章組織的變革與發(fā)展第一百七十八頁，共216頁。一、組織發(fā)展概述組織發(fā)展（OD）的概念組織發(fā)展是指通過應(yīng)用行為科學(xué)的概念、理論和方法為提高組織的效率而采取的經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃的有計(jì)劃的努力第一百七十九頁，共216頁。2.企業(yè)衰退的標(biāo)志：（1）更多的面向過去而不是面向未來（2）更多的承認(rèn)常規(guī)責(zé)任而不承認(rèn)目前面臨的挑戰(zhàn)性問題（3）更多地忠實(shí)于部門的目標(biāo)而不考慮整個(gè)公司的目標(biāo)第一百八十頁，共216頁。二、組織變革模型變革力量認(rèn)識(shí)變革的需要判斷分析問題列舉變革技術(shù)和方法認(rèn)識(shí)限定條件選擇變革和戰(zhàn)略制訂實(shí)施計(jì)劃評價(jià)優(yōu)選計(jì)劃反饋反饋第一百八十一頁，共216頁。（一）組織變革的力量：內(nèi)部力量：過程的力量溝通交往人與人之間的關(guān)系、組合之間的沖突外部力量：

市場力量技術(shù)環(huán)境變化第一百八十二頁，共216頁。推銷新產(chǎn)品加強(qiáng)宣傳降低價(jià)格改進(jìn)服務(wù)公司本身產(chǎn)品：不再對顧客有吸引力市場力量競爭者原材料供應(yīng)顧客：愛好和收入發(fā)生變化第一百八十三頁，共216頁。（二）認(rèn)識(shí)變革的需要信息是使經(jīng)理們認(rèn)識(shí)改革力量大小的根據(jù)最重要的信息來自公司最初的、同時(shí)傳來的反饋控制情報(bào)改革過程可以看作是控制功能的一部分，特別是改正性行動(dòng)財(cái)政報(bào)告、質(zhì)量控制數(shù)據(jù)、預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)成本情報(bào)是重要的媒介在許多組織直到發(fā)生了重大的災(zāi)難才認(rèn)識(shí)到有改革的必要第一百八十四頁，共216頁。（三）組織變革分析問題時(shí)考慮的三個(gè)關(guān)鍵問題：（1）什么是有別于跡象問題的真問題？（2）解決這個(gè)問題應(yīng)該改變什么？（3）改變的結(jié)果（目標(biāo)）是什么？如何衡量這些目標(biāo)？第一百八十五頁，共216頁。（四）可供選擇的改革技術(shù)和改革方法變革的決心改善行為改造技術(shù)改革結(jié)構(gòu)工作性質(zhì)工作分類直線與參謀職能關(guān)系的改善改進(jìn)：滿足程度工作成績激勵(lì)訓(xùn)練改進(jìn)：積極性工作技能改進(jìn)：效率質(zhì)量勞動(dòng)密集資本密集第一百八十六頁，共216頁。（五）限制條件的確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)氣候----是指上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行政慣例給工作的環(huán)境造成的狀態(tài)正式組織要與擬訂的改革相適應(yīng)，包括原則、政策以及法定的慣例、組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)企業(yè)組織的風(fēng)尚----組合規(guī)范、價(jià)值觀和非正式活動(dòng)對環(huán)境的影響第一百八十七頁，共216頁。（六）改革的戰(zhàn)略和策略尋找最低限度的抵制和最大限度的員工保證和支持----戰(zhàn)略指導(dǎo)思想第一百八十八頁，共216頁。（七）對程序的貫徹和監(jiān)視要注意時(shí)間性和幅度第一百八十九頁，共216頁。第十二章管理科學(xué)理論第一百九十頁，共216頁。一、管理科學(xué)學(xué)派研究的對象：管理科學(xué)學(xué)派生產(chǎn)管理焦點(diǎn)：制造技術(shù)、原材料