歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!0.1頒布令質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，是公司各項質(zhì)量工作的基本準則和指南，希望公司全體員工在推動各項質(zhì)量工作中，嚴格按照質(zhì)量手冊所描述的質(zhì)量體系的要素和內(nèi)容執(zhí)行，不斷滿足顧客需求。質(zhì)量手冊自生效之日起，正式在本公司頒布執(zhí)行，今后隨著市場的變化和顧客的需求變化，以及產(chǎn)質(zhì)量水平的不斷提高，將對本手冊不斷修改，以滿足顧客和公司發(fā)展的要求?？偨?jīng)理：年月日

目錄章節(jié)號標題頁碼0.1質(zhì)量手冊頌布令0.2目錄0.3質(zhì)量手冊的管理控制0.4質(zhì)量手冊修改登記表0.5質(zhì)量手冊發(fā)放控制頁0.6公司概況1.0質(zhì)量管理體系說明2.0質(zhì)量方針和質(zhì)量目標3.0組織3.1公司組織機構(gòu)圖3.2管理部門職責4.0質(zhì)量管理體系4.1總體要求4.2文件編制的要求5.0管理職責5.1管理承諾5.2以顧客為中心5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責、權(quán)限和溝通5.6管理評審6.0資源6.1資源的提供6.2人力資源6.3設(shè)施6.4工作環(huán)境7.0產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計和開發(fā)7.4采購7.5產(chǎn)品提供過程7.6測量和監(jiān)控裝置的控制8.0測量、分析和改進8.1策劃8.2檢查和監(jiān)督8.3不合格品的控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進

0.3質(zhì)量手冊的管理控制0.3.1質(zhì)量手冊適用范圍本質(zhì)量手冊闡述了適用于公司產(chǎn)品質(zhì)量體系的要求。0.3.2質(zhì)量手冊的編制、審核、批準本質(zhì)量手冊由ISO推廣管理部編制、總經(jīng)理批準后頒布實施。0.3.3質(zhì)量手冊的管理本質(zhì)量手冊分為受控原件、受控副本和非受控副本。受控原件由文件控制中心存檔，作為復(fù)印用的標準文件。受控副本為受控原件的復(fù)印件，發(fā)放時每頁加蓋紅色“受控”印章，作為有效文件使用，向顧客或公司以外的其他人員（即本手冊0.4節(jié)“質(zhì)量手冊發(fā)放控制”所列發(fā)放對象之外）提供手冊時，須經(jīng)管理者代表批準，且文件每頁須加蓋“非受控”印章，該文件作為非受控副本不受文件修改的控制。非受控副本可不在公司范圍內(nèi)使用。質(zhì)量手冊受控副本根據(jù)本手冊0.5節(jié)“質(zhì)量手冊發(fā)放控制”的規(guī)定，由文件控制中心發(fā)放，并按照《文件控制程序》的要求予以登記。根據(jù)認證機構(gòu)或其他方面的要求，所規(guī)定的受控類別可能會發(fā)生改變。當發(fā)生該情況時，由管理者代表與其共同確定該份手冊的受控方式并通知文件管理人員（因這種受控方式可能與公司相關(guān)程序中的規(guī)定不同）。0.3.4質(zhì)量手冊的修改各種原因均可導(dǎo)致質(zhì)量手冊的修改。修改應(yīng)按照《文件控制程序》進行，報管理者代表審核、總經(jīng)理批準后，更改質(zhì)量手冊的版次，并由文件控制中心更換受控原件和所有已發(fā)放的舊版受控副本。0.3.5支持程序《文件控制程序》COP-0501

0.4質(zhì)量手冊修改登記表序號修改內(nèi)容修改后版次批準人生效日期

0.5質(zhì)量手冊發(fā)放控制頁類別分發(fā)號發(fā)放對象備注受控原版文件控制中心（歸檔保存）簽字原件受控副本001總經(jīng)理/市場部受控副本002品管部受控副本003工程部受控副本004生產(chǎn)部受控副本005物控部受控副本006認證機構(gòu)認證審核用受控副本007咨詢機構(gòu)符合性審核用0.6公司簡介勝東達電子是一家貿(mào)易與生產(chǎn)相結(jié)合的工貿(mào)一體化公司，專業(yè)制造和銷售電源電纜電話線束，電子接插件，電子零配件，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電腦，電視，音響，VCD，空調(diào)，辦公自動化設(shè)備，汽車通訊，工業(yè)儀器儀表等，公司注重品質(zhì)，科學(xué)管理，不斷引進國內(nèi)外先進技術(shù)，嚴格按照IS09001：2000標準進行，正在為一批國內(nèi)外名牌企業(yè)提供配套服務(wù)，其高效率，低成本的經(jīng)營方針，贏得廣大客戶的一致信賴和大力支持。勝東達電子還同時經(jīng)營日本JST，JAE，美國MOLEX及國內(nèi)優(yōu)質(zhì)連續(xù)端子產(chǎn)品。勝東達電子宗旨：“質(zhì)量第一，信譽第一，用戶第一，真誠服務(wù)，靈活經(jīng)營，追求完美。”勝東達電子竭誠歡迎海內(nèi)外廣大用戶光臨惠顧，洽談業(yè)務(wù)。公司地址：深圳市梅林路10號嶺南吉發(fā)工業(yè)廠房二樓西郵編：518049電話：0755-31050433310483傳真絡(luò)人：葉小姐手機/p>

1.0質(zhì)量管理體系說明1.1范圍1.1.1總則本標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系的要求適用于：a)證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律與法規(guī)要求的產(chǎn)品；b)通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進和預(yù)防不合格的過程而達到顧客滿意。1.1.2應(yīng)用公司根據(jù)：a)公司所提供產(chǎn)品的性質(zhì)；b)顧客要求；c)適用的法律與法規(guī)要求。。2引用標準ISO9000：2000質(zhì)量管理體系—基本原理和術(shù)語IS09001：2000質(zhì)量管理體系—要求3術(shù)語和定義在本質(zhì)量手冊中現(xiàn)行版本中使用的術(shù)語描述供應(yīng)鏈如下：供方公司顧客3．1縮寫QM---質(zhì)量手冊COP---程序文件WI---作業(yè)指導(dǎo)書QR---質(zhì)量記錄SDD---深圳市勝東達電子有限公司2.0質(zhì)量方針和目標質(zhì)量方針提供顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù).對品質(zhì)持續(xù)追求進步與超越.質(zhì)量目標產(chǎn)品出廠合格率100%；(計算方法：QA成品出貨檢驗合格產(chǎn)品才能出貨至顧客)產(chǎn)品一次性交驗合格率98%；(裝配組IPQC檢驗合格數(shù)/裝配組IPQC檢驗總數(shù))*100%生產(chǎn)計劃達成率98%；(計算方法：按訂單要求交貨的批數(shù)/顧客訂單總批數(shù))*100%顧客投訴處理必須在三個工作日完成。(計算方法：從收到顧客投訴日期起三個工作日處理完畢顧客投訴)質(zhì)量目標統(tǒng)計周期：一個月各部門分質(zhì)量目標市場部：顧客滿意度98%。(計算方法：調(diào)查顧客總數(shù)/滿意顧客數(shù))*100%生產(chǎn)部：生產(chǎn)計劃達成率98%；(計算方法：同上)產(chǎn)品一次交驗合格率98%。(計算方法：同上)品管部：產(chǎn)品出廠合格率100%；(計算方法：同上)顧客投訴在三個工作日處理。(計算方法：同上)物控部：確保賬物卡三者95%以上保持一致。(計算方法：每季盤點后統(tǒng)計賬物卡符合項目數(shù)/盤點項目總數(shù))*100%ISO推廣管理部;確保公司質(zhì)量管理體系一次性通過認證；(計算方法：2001/1/20前通過認證)教育訓(xùn)練合格率100%。(計算方法：培訓(xùn)合格人數(shù)/培訓(xùn)總?cè)藬?shù))*100%3.0公司組織結(jié)構(gòu)圖總務(wù)總務(wù)品管部工程部生產(chǎn)部物控部市場部培訓(xùn)中心文控中心董事長(兼ISO管理者代表)總經(jīng)理工廠長財務(wù)副總經(jīng)理財務(wù)ISO推廣管理部注:虛線部分不納入質(zhì)量管理體系認證.3.1職責和權(quán)限3.1.1總經(jīng)理崗位職責崗位名稱：總經(jīng)理直接上級：無直接下級：廠長、經(jīng)理、財務(wù)部主管崗位職責和權(quán)限：決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置。負責批準公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并組織實施。負責審批質(zhì)量手冊。保證提供公司的運作和發(fā)展所需的資源配備。負責員工錄用、辭退、職務(wù)調(diào)升/變動、處罰意見的審批。負責員工工資表的審批。負責公司各項定額管理費用和日常開支費用的審批。負責對直接下級工作的分派、指揮、檢查、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)。處理直接下級無法解決的問題。負責定期主持公司的管理評審會議。素質(zhì)要求：有很強的敬業(yè)精神、責任心和使命感。熟悉公司綜合管理業(yè)務(wù)，有良好的社會關(guān)系。有很強的策劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、分析和解決問題的能力、決策能力。3.1.2管理者代表崗位職責崗位名稱：管理者代表直接上級：無直接下級：ISO推廣管理部主任崗位職責和權(quán)限：負責組織制定公司的質(zhì)量體系文件，確保符合ISO9002：1994標準的要求，并負責審批公司規(guī)范化運作的程序文件。負責任命內(nèi)部質(zhì)量體系審核組組長和組員。負責審批內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃，以及內(nèi)審報告。負責定期反映匯報質(zhì)量體系的運行和改進情況。確保在公司內(nèi)提高對顧客要求的意識。負責質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。素質(zhì)要求：有很強的敬業(yè)精神、責任心和使命感；熟悉質(zhì)量體系建立、實施、保持、改進工作；有很強的策劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、分析和解決問題的能力、決策能力。3.1.3工廠長崗位職責1).崗位名稱：工廠長2).直接上級：總經(jīng)理3).直接下級：品管部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、物控部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理4).崗位責任與權(quán)限：監(jiān)督品質(zhì)。保證公司品質(zhì)優(yōu)良；控制不良率、退貨率；監(jiān)督各部門按工作程序、操作規(guī)格進行工作嚴守貨期。根據(jù)工廠實際情況合理作出生產(chǎn)計劃，按排生產(chǎn)拉長分配工作，保證按客戶要求貨期交貨。督促ISO質(zhì)量體系文件的推廣，不斷提出補充，改善意見，監(jiān)督其實施效果。檢查環(huán)境的5S化和標識化。嚴格工廠紀律，協(xié)調(diào)各部門工作銜接，提高整體工作效率。節(jié)約生產(chǎn)成本，嚴格控制不良品的糾正與預(yù)防，過量生產(chǎn)的控制及時處理。工廠員工的招聘入解雇；獎罰考勤制度的制定實施。督促各組員工的培訓(xùn)。確保生產(chǎn)安全制定各種安全規(guī)定。完成總經(jīng)理交辦的其他事項。5).素質(zhì)要求：有高中學(xué)歷以上，具有3年以上管理經(jīng)驗。熟悉公司的內(nèi)部運作，熟悉ISO9000工作。具較強的管理能力、組織能力、判斷能力；處事果斷，細心。責任心強，工作盡職盡責。能合理協(xié)調(diào)各部門工作。3.1.4生產(chǎn)部經(jīng)理崗位職責1).崗位名稱：生產(chǎn)部經(jīng)理2).直接上級：工廠長3).直接下級：拉長4).工作職責和權(quán)限：在廠長的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責生產(chǎn)車間的日常管理工作。負責所屬部門的安全生產(chǎn)工作，杜絕一切不安全的隱患，發(fā)現(xiàn)機器有異常問題，及時向相關(guān)部門提出。負責各組生產(chǎn)人員的組織、協(xié)調(diào)和管理工作，根據(jù)貨期合理安排調(diào)配員工，督促本組員工的工作熱情，提高工作效率；協(xié)調(diào)好員工及上下級領(lǐng)導(dǎo)以及生產(chǎn)部同其它部門之間的關(guān)系，隨時將廠長的意圖傳達給各級員工。檢查指導(dǎo)員工作業(yè)，對員工進行學(xué)習強化培訓(xùn)其技能。定時監(jiān)督員工操作方法。確保生產(chǎn)領(lǐng)用材料與《加工仕樣書》質(zhì)量要求相符。掌握生產(chǎn)動態(tài)，隨時組織人員解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題。協(xié)助中檢做好首件。各拉長根據(jù)員工的工作態(tài)度及方法對其進行一定程度獎勤罰懶的決定。對本組使用之設(shè)備、工模具、冶具進行相應(yīng)的維護。5).素質(zhì)要求：須有高中以上學(xué)歷，具有一定的電子廠管理經(jīng)驗。有較強的管理能力、組織能力、能協(xié)調(diào)各部門工作。有較強的工作責任心和敬業(yè)精神。為人正直，能起工作表率作用。3.1.5物控部經(jīng)理崗位職責：1）.崗位名稱：物控部經(jīng)理2）.直接上級：廠長3）.直接下級：采購員、倉管員4)）.工作職責及權(quán)限：遵循“減少庫存、降低成本、滿足貨期、保證原料品質(zhì)”的原則進行日常工作，按生產(chǎn)部需要安排訂購原材料，及時匯報采購情況，保證各部門采購產(chǎn)品及時到貨。負責分供方調(diào)查選擇和決定，組織采購員做好市場、產(chǎn)品的采購調(diào)查，掌握市場信息和收集匯總資料，.對采購工作予以安排并指導(dǎo)監(jiān)督采購員的工作進展及完成情況。監(jiān)督采購員嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，并負責督促各采購員的崗前培訓(xùn)和加強工作期間業(yè)務(wù)能力的自學(xué)提高。督促原材料品質(zhì)異常時的妥當處理。負責監(jiān)督采購物品出入庫手續(xù)，確保帳、物、卡、證的一致。監(jiān)督倉管員維持適宜貯存環(huán)境；物品的標識及合理放置。協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門辦理采購事宜。5）.素質(zhì)要求：具有高中以上學(xué)歷。熟悉物控部的工作規(guī)范和工作流程。具有豐富的工作經(jīng)驗和較高的談判水平。責任心強，工作盡職盡責。3.1.6品管部經(jīng)理崗位職責1).崗位名稱：品管部經(jīng)理2).直接上級：廠長3).直接下級：IQC、IPQC、QA4).工作職責權(quán)限：制訂品質(zhì)檢驗規(guī)程，指導(dǎo)督促本部門檢查員按各項檢查標準執(zhí)行產(chǎn)品驗證工作。負責客戶特殊要求項目的跟蹤。負責公司內(nèi)質(zhì)量處理管理及協(xié)調(diào)。對超出不良率的不合格品，分析原因，填寫不良報告，反應(yīng)廠部。接受品質(zhì)投訴，與客戶溝通,處理品質(zhì)糾紛。監(jiān)督各種質(zhì)量檢驗記錄的制作。每月統(tǒng)計不良事件，并作出合理分析報告。5).素質(zhì)要求:具高中以上學(xué)歷，熟悉各道工序的工程流程及工藝要求。具有一定的管理經(jīng)驗,熟悉品質(zhì)檢驗及管理工作。具有一定的協(xié)調(diào)能力，善于與客戶溝通.3.1.7ISO推廣管理部主任崗位職責1).崗位名稱：推廣管理部主任2).直接上級：ISO管理者代表3).直接下級：文控中心負責人、培訓(xùn)中心負責人4).工作職責和權(quán)限：責組織成員監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)公司各部門按時完成“建立質(zhì)量體系總體工作計劃”中的各項工作，按照ISO9001：2000標準要求建立質(zhì)量體系.負責成織辦公室組員對公司各部門實施和保持質(zhì)量體系進行監(jiān)督和檢查.負責成織辦公室組員完成管理者代表安排的各項工作，并及時向管理者代表報告推進工作的進展狀況及存在的問題，并督促其糾正。5).素質(zhì)要求：具有中專以上學(xué)歷。.熟悉公司各部門運作。了解有關(guān)ISO9000基本知識。熟練電腦操作。3.1.8市場部經(jīng)理崗位職責1).崗位名稱：市場部經(jīng)理2).直接上級：總經(jīng)理3).直接下級：業(yè)務(wù)員、司機4).崗位責任與權(quán)限：據(jù)公司的生產(chǎn)情況和產(chǎn)品的供需狀況與市場行情，適時擬訂銷售策略與銷價，報總經(jīng)理審批后付諸執(zhí)行。樹立質(zhì)量、成本、服務(wù)觀念，實行目標管理，率領(lǐng)部門人員完成銷售任務(wù)，努力實現(xiàn)利潤目標。加強同客戶交流，密切與客戶溝通，完善售后服務(wù)、建立通暢的銷售渠道和穩(wěn)定的客戶群。收集顧客滿意度?？蛻粜畔⑺鸭?、整理、反饋及時準確、完善，把握市場動向，當好參謀，供決策層作出正確的決策與判斷。組織對顧客訂單或合同進行評審。嚴格內(nèi)部組織管理，在以身作則基礎(chǔ)上教育及督促下屬遵守公司各項規(guī)章制度，杜絕不良風氣，提高整體素質(zhì)。5).素質(zhì)要求：具有大專以上學(xué)歷。熟知本行業(yè)情況，還要同時具備知識面廣、綜合素質(zhì)高。踐能力強，實際工作經(jīng)驗豐富。具有開拓、創(chuàng)新精神、即能把握全局又能善于處理好局部關(guān)系。維敏捷，洞察力強，具有較強邏輯思維分析及組織管理、協(xié)調(diào)能力。較強語言文字