第頁(yè)共頁(yè)2023年淘寶雙十一營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)對(duì)于天貓雙十一網(wǎng)購(gòu)狂潮來(lái)說(shuō)，想出方案很簡(jiǎn)單，馬上就能搞定。例如，活動(dòng)計(jì)劃和產(chǎn)品爆炸計(jì)劃都可以用作計(jì)劃。比如現(xiàn)在要做活動(dòng)策劃計(jì)劃，下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專場(chǎng)，或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢。所以目標(biāo)很明確，接下來(lái)該怎么辦說(shuō)白了就是一整套流程，那么什么是活動(dòng)策劃的一整套流程呢下面，我在這里簡(jiǎn)單介紹一下：一、選錢。也就是說(shuō)，哪些商品用于活動(dòng)在選擇基金時(shí)，我們應(yīng)該充分考慮如果活動(dòng)增加，銷售額會(huì)是多少。這一步是一個(gè)活動(dòng)評(píng)價(jià)，因?yàn)槟悴荒苣靡粋€(gè)沒有銷量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng)，就算你想上去，淘寶也不會(huì)同意。所以，一般來(lái)說(shuō)，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品。畢竟最好的銷售，說(shuō)明用戶接受度高，本質(zhì)上是市場(chǎng)反應(yīng)。二、活動(dòng)價(jià)格計(jì)算。人們?cè)谔詫毣顒?dòng)上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動(dòng)，但前提是打五折。那你當(dāng)時(shí)就要算了。如果打五折郵寄，會(huì)不會(huì)賠錢，賠多少不虧的話，我能賺多少大多數(shù)情況下，你的產(chǎn)品需要去活動(dòng)。價(jià)格方面，有很多被陶小二擠出來(lái)的水。也就是說(shuō)，人們見多識(shí)廣，幾乎可以通過(guò)看圖片來(lái)估計(jì)你產(chǎn)品的成本價(jià)。所以小二同志會(huì)拼命壓低價(jià)格。正是因?yàn)樾《居羞@個(gè)愛好，所以活躍商品的初始定價(jià)相當(dāng)重要。對(duì)你來(lái)說(shuō)，安排好活躍產(chǎn)品的價(jià)格是非常重要的。三、店內(nèi)營(yíng)銷策劃。無(wú)論如何，這個(gè)流量不能浪費(fèi)在最后一次活動(dòng)上，所以要在店里做一系列的營(yíng)銷策劃，比如盡快發(fā)貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價(jià)。雖然這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)有點(diǎn)勉強(qiáng)，為什么呢，因?yàn)樗型ㄟ^(guò)活動(dòng)進(jìn)行的購(gòu)買，基本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的`。然而，這里有一個(gè)問(wèn)題?？蛻舨毁I不代表不能買。四、轉(zhuǎn)貨。既然是活動(dòng)時(shí)間，就要經(jīng)常在這里囤貨，但不能說(shuō)賣完就進(jìn)去晚了。五、活動(dòng)推出后的客服管理。從事過(guò)活動(dòng)的同學(xué)要清楚，當(dāng)更好的活動(dòng)推出時(shí)，你的客服工作會(huì)很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評(píng)價(jià)里說(shuō)幾句話。你要知道他說(shuō)的是陳列出來(lái)的，不好。而且，就算想聊天，也沒有機(jī)會(huì)。你的電腦一直在玩對(duì)話，你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來(lái)說(shuō)，好的活動(dòng)開始的時(shí)候電腦基本都卡住了，所以提前寫個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里，你要把能想到的都寫出來(lái)，不要怕長(zhǎng)字。關(guān)鍵是盡量回答客戶的問(wèn)題。六、送貨。根據(jù)事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會(huì)慢，影響店鋪的評(píng)級(jí)。所以，一定要明確。七、售后處理。交貨后，客戶陸續(xù)收到了貨物。這時(shí)候麻煩來(lái)了，各種評(píng)論。比如遇到差評(píng)怎么辦如何解決這些問(wèn)題都是需要考慮的問(wèn)題。以上是一個(gè)活動(dòng)策劃必須考慮的最簡(jiǎn)單的內(nèi)容。而且，這只是一個(gè)過(guò)程。作為一個(gè)活動(dòng)策劃人，需要指定一個(gè)人負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)，什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作，出現(xiàn)問(wèn)題后內(nèi)部的咨詢機(jī)制是什么。簡(jiǎn)而言之，如果是一個(gè)規(guī)劃案例，必須注意的是，流程應(yīng)該是完整的，規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級(jí)別上實(shí)施。你要進(jìn)入情境，因?yàn)槭悄悴邉澋?，需要什么樣的資源配合你，活動(dòng)中會(huì)發(fā)生什么樣的情境，如何解決和避免等。并且至少采取預(yù)防措施。所以，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃案例。2023年淘寶雙十一營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)（二）第一：骨架被弱化，整體布局混論，沒有突發(fā)主題內(nèi)容，沒有突出主推產(chǎn)品。主題頁(yè)做的太混亂，進(jìn)入事業(yè)單位是，不應(yīng)該展示全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎，應(yīng)該按照各省的事業(yè)單位分開，排列清楚。分類明確，客戶進(jìn)入我們這店，幾本是一片黑。一個(gè)專題頁(yè)就這9個(gè)寶貝，小伙伴們，我們這是什么表現(xiàn)第二：熱銷寶貝沒有突出，我們幾本打折促銷的都是新品，沒有聚集起客戶收藏，加入購(gòu)物車，其他店鋪為什么能在開搶一分鐘內(nèi)下單那么多，就是因?yàn)樘崆笆詹?，加入?gòu)物車;拿教師資格類來(lái)說(shuō)，熱銷產(chǎn)品省級(jí)教師資格，沒有展示，沒有放在顯眼的地方。第三：準(zhǔn)備工作很多，工作量很大，在今天這個(gè)銷量上來(lái)看，收入與付出沒有成正比。我們大概是從____月____日正式做準(zhǔn)備，把以前的東西全部都?xì)牧?，重新另搞一套新的模板，新的詳情?yè)分類。你比如，在我們談到贈(zèng)送的電子版資料時(shí)，不知道是否被全部刪除，重新做一套;把原來(lái)按國(guó)考年級(jí)省考年級(jí)分類的詳情頁(yè)重搞一套。在客戶需要的時(shí)候，無(wú)從下手發(fā)送電子版禮品;在客戶進(jìn)來(lái)時(shí)，點(diǎn)擊詳情頁(yè)時(shí)，全都是鏈接到首頁(yè)。在時(shí)間上和心情讓客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，大大落差，價(jià)值感受到嚴(yán)重挫折，本來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物就是一件麻煩事，從客戶準(zhǔn)備考試到他下單購(gòu)物是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程。如果我們?cè)诟悴磺孱^緒，只能讓他早早的離開。分不開到，理不清自己到了什么店。只能嘆息的離開，享受不到購(gòu)物的愉快，感覺心里堵得慌。第四：庫(kù)存不明確，心里沒有底。沒有提前把老客戶整理歸納出來(lái)，那些是要發(fā)短信通知的，那些是要去主動(dòng)激活的。庫(kù)存沒有底，怎么不把有底的做好的呢，教師資格和教師招聘，和銀行招聘，二建和一建不是很多庫(kù)存嗎我們?nèi)狈σ粋€(gè)溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間，就像一個(gè)愣頭小子，大搖大擺的去參加活動(dòng)了。三個(gè)男人守了二個(gè)半小時(shí)，才突破一千元。很傷心，傷心喬老師，衛(wèi)總對(duì)我們的期望。第五：沒有測(cè)試，存在虛假鏈接，價(jià)格混亂，____元是一本還是兩本。第六：綜上所述，我們是一個(gè)沒有標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)沒有責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)沒有擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)，怎么可能做好事情呢小伙伴們，你們?cè)趺纯茨?023年淘寶雙十一營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)（三）商場(chǎng)十一促銷的活動(dòng)也是結(jié)束了，為了做好此次的促銷活動(dòng)，我們也是認(rèn)真的準(zhǔn)備，從宣傳，活動(dòng)進(jìn)行到善后都是認(rèn)真盡責(zé)的做好了，此次商場(chǎng)的活動(dòng)也是讓我們的銷售得到了巨大的增長(zhǎng)，同時(shí)也是增加了商場(chǎng)的知名度以及人氣，而今也是去回顧去來(lái)就此次的促銷一個(gè)活動(dòng)總結(jié)下。宣傳方面我們也是從各個(gè)渠道去開展，不但是有海報(bào)，有電視廣告，有公交的一些廣告同時(shí)也是對(duì)于來(lái)到我們商場(chǎng)的發(fā)放宣傳單，讓他們了解我們十一促銷的活動(dòng)，為了此次活動(dòng)我們也是積極的去準(zhǔn)備，去讓更多的人知道我們此次的活動(dòng)開展，宣傳的效果也是不錯(cuò)，從活動(dòng)期間的銷售情況來(lái)看，很多的客戶也是從我們的宣傳里面了解到，然后來(lái)購(gòu)物的，這些宣傳也是讓我們?cè)诖舜蔚拇黉N之中有了更多的競(jìng)爭(zhēng)力。銷售方面和往年相比可以說(shuō)不相上下，疫情的影響其實(shí)也是有些擔(dān)心，不過(guò)我們這邊也是很早就沒有了，不過(guò)外地的.人也是比較的少，所以也是擔(dān)心是否銷售是可以完成的。不過(guò)最后的結(jié)果也是讓人欣喜的，此次的促銷活動(dòng)也是超出預(yù)期，比以往更好，同時(shí)也是想不到可以達(dá)到去年的一個(gè)水平，除了宣傳有力之外，也是客戶愿意出來(lái)，愿意消費(fèi)了。同時(shí)也是我們的導(dǎo)購(gòu)做好了服務(wù)，讓客戶買單，不但是要有促銷的優(yōu)惠，也是我們同事們共同努力的一個(gè)結(jié)果。活動(dòng)之中也是有一些問(wèn)題的出現(xiàn)，像貨品上貨的速度不夠快，影響了一些銷售，同時(shí)在促銷的過(guò)程之中也是一些問(wèn)題導(dǎo)致?lián)p失了一些訂單，這些也是在反思之中要在以后去改變才行的，活動(dòng)的結(jié)束其實(shí)我們今后的日常也是要去做好，要在活動(dòng)中找到更好的方法來(lái)做好日常而不能完全的依賴于促銷才能銷售好，在配合的方面也是有些溝通還是不夠到位的，也是讓活動(dòng)之中出現(xiàn)了一些比較尷尬的狀況，這些也是以后要去改變才行的。通過(guò)活動(dòng)，我也是認(rèn)識(shí)到我們的工作是需要大家一起配合才能做得更好的，同時(shí)也是每個(gè)人都是努力，然后才能更好地完成工作任務(wù)。只有如此，我們的商場(chǎng)銷售才會(huì)是做得更為好的，之后的日常銷售我們也是要繼續(xù)的做好，同時(shí)對(duì)于下次的活動(dòng)也是要開始著手策劃并且汲取此次活動(dòng)的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)做得更好才行。2023年淘寶雙十一營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)（四）為了迎接雙十一，我們店舉辦了小規(guī)模的促銷活動(dòng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，此次活動(dòng)取得了良好的效果，在一定程度上擴(kuò)大了2688人。商城在沁源很受歡迎，但還是有一些不足。促銷活動(dòng)總結(jié)如下：活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參加當(dāng)天活動(dòng)的產(chǎn)品數(shù)量和品種少，購(gòu)買量小，資金有限。沒有達(dá)到預(yù)期的效果，對(duì)暢銷產(chǎn)品的購(gòu)買被低估，部分產(chǎn)品售罄，選址沒有選好。我個(gè)人認(rèn)為有這么好的政策。第一個(gè)活動(dòng)，要選擇人多的熱鬧區(qū)域，搞一個(gè)稍微大一點(diǎn)的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯是分類劃分的。給消費(fèi)者的視覺和心態(tài)帶來(lái)很大的沖擊，而且是一炮而紅。給我們以后的活動(dòng)一個(gè)很好的參考。季節(jié)性產(chǎn)品賣的好，有些產(chǎn)品不及時(shí)到位，導(dǎo)致部分銷量損失。這值得深思和檢討。我們店人力不足也是活動(dòng)沒有發(fā)揮出來(lái)的原因。這項(xiàng)活動(dòng)的受歡迎程度有所提高，但仍然沒有達(dá)到預(yù)期的效果。銷售情況：在這次事件中，店內(nèi)存貨約為____萬(wàn)元，前一家店存貨不足____元。科菲剃須刀，溫碧泉盒，冬季自熱產(chǎn)品都賣的很好?；顒?dòng)第一天銷售額____元，第二天銷售額____元，是活動(dòng)中銷售最好的一天。第三天由于中午工商檢查的通知，下午外面的帳篷要清理，但是整體銷量不錯(cuò)，當(dāng)天銷量達(dá)到____元。還有三天的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷售____元?？傊魏喂ぷ鞫家粩嗫偨Y(jié)和檢討，才能做好下一步工作。我們希望公司在未來(lái)的采購(gòu)中能給我們更多的幫助和支持，在我們的不斷努力下，我相信2688。未來(lái)，通過(guò)上一段樓梯，將成為電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。2023年淘寶雙十一營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)（五）--移動(dòng)分公司的校園秋季營(yíng)銷活動(dòng)的帷幕終于拉開了!在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我公司所有營(yíng)銷人員火速進(jìn)入三個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)——金三角車站、--工藝學(xué)院、汽車南站。雖然天公不作美，風(fēng)大，雨大，但沒有我們的決心大。大家眾志成城、齊心協(xié)力，基本上完成了預(yù)期的目標(biāo)。通過(guò)這次校園的營(yíng)銷活動(dòng)，我有了很深的感悟和體會(huì)，至少有以下幾個(gè)方面：一、展示了公司良好的服務(wù)形象，提高了公司高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。在精心的策劃下，在嚴(yán)密的組織下，公司的所有成員都投入了巨大的精力，努力地把這次的營(yíng)銷活動(dòng)開展好。比如領(lǐng)導(dǎo)不時(shí)地來(lái)各個(gè)場(chǎng)所查看并指導(dǎo)工作，營(yíng)銷的戰(zhàn)斗員們不遺余力地去幫學(xué)生和家長(zhǎng)們拉行李、遞盒飯、引路線、辦號(hào)碼等。這些都大力地體現(xiàn)了校園營(yíng)銷活動(dòng)是以“學(xué)生為中心”的主題，讓學(xué)生和家長(zhǎng)有種賓至如歸的感覺，從而對(duì)我們移動(dòng)人有了更深的親切感。所以，通過(guò)這次活動(dòng)不僅優(yōu)化了我公司的服務(wù)質(zhì)量，而且也展示了公司良好的服務(wù)形象。二、塑造了團(tuán)隊(duì)的合作精神，鍛煉了員工的營(yíng)銷能力。這次以廳為單位在三地同時(shí)發(fā)起戰(zhàn)斗。每個(gè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。良好的凝聚力是每個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，而合作精神是團(tuán)隊(duì)凝聚力的根本。因此，團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)會(huì)并加強(qiáng)這種合作的精神。作為成員的個(gè)體，在被安排的崗位上發(fā)揮出自己的效應(yīng)也是重中之重。如在與學(xué)生客戶的交流中應(yīng)盡快盡好地將學(xué)生引導(dǎo)到辦卡這個(gè)主題上來(lái)，而且還應(yīng)從學(xué)生的角度來(lái)對(duì)待這一業(yè)務(wù)，要將他們關(guān)心好、解釋好、辦理好。三、給學(xué)生客戶群提供了服務(wù)，深化了“動(dòng)感地帶”品牌的影響力。從整個(gè)活動(dòng)的策略和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上來(lái)看，該活動(dòng)已很好地為學(xué)生提供了話費(fèi)優(yōu)惠的活動(dòng)，并且對(duì)“動(dòng)感地帶”的品牌做了很好的推廣與深化。許多年輕人，主要是學(xué)生都感覺動(dòng)感地帶是他們生活中不可或缺的部分，由此可見，該品牌的影響力之深。在加強(qiáng)品牌的同時(shí)，我們也大力地提高了服務(wù)，比如專門的動(dòng)感體驗(yàn)廳，為學(xué)生客戶群提供了的服務(wù)。而去校園動(dòng)感廳領(lǐng)取贈(zèng)送的三件小禮品是讓學(xué)生能盡快地、主動(dòng)地去熟悉、體驗(yàn)這些服務(wù)。但在整個(gè)活動(dòng)中也有一些問(wèn)題值得我們繼續(xù)去思考或探討，比如：1、各個(gè)廳如何根據(jù)營(yíng)銷場(chǎng)所的特點(diǎn)更好地去組織團(tuán)隊(duì)。2、在各個(gè)場(chǎng)所如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行更合理的分工。3、在營(yíng)銷技巧上如何更好的提高等。2023年淘寶雙十一營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)（六）前期籌備：1、預(yù)售今年雙十一的一個(gè)創(chuàng)舉就是早在____月____號(hào)就開始預(yù)售，天貓官方并沒有給出對(duì)于此次預(yù)售的具體數(shù)據(jù)，可能是因?yàn)閿?shù)據(jù)并不如191億這么好看，不過(guò)，預(yù)售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導(dǎo)，對(duì)備貨，系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)的效率實(shí)現(xiàn)了很大程度的提升，當(dāng)賣家能偶清晰地知道熱銷產(chǎn)品，更快和更有信心的籌備雙十一時(shí)，帶來(lái)的巨大效果將是無(wú)法量化的;2、天時(shí)今年的雙十一恰好是周末，單這一個(gè)條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購(gòu)物的狂歡放在周末再合適不過(guò)了，當(dāng)整個(gè)周末街上的人都明顯減少時(shí)，我們就應(yīng)該知道，多少人將近期的消費(fèi)一股腦的涌向了天貓!3、無(wú)處不在的天貓4、預(yù)充值今年支付寶的預(yù)充值類宣傳的出現(xiàn)頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來(lái)看，今年支付寶預(yù)充值的比例應(yīng)該是非常高的，由此帶來(lái)的快捷的支付體驗(yàn)不僅讓買家消費(fèi)的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費(fèi)的人群，大大提高了支付成功率。24小時(shí)狂歡：當(dāng)2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時(shí)間將____億元人民幣通過(guò)鼠標(biāo)匯聚到支付寶的另一端時(shí)，你就可以知道這次注定是一個(gè)創(chuàng)造歷史的時(shí)刻：70分鐘——20億;8小時(shí)16分——50億!13小時(shí)18分——超過(guò)100億!24小時(shí)結(jié)束——最終定格在，191億。其中，銷售額破億的商家有3家：5000萬(wàn)以上銷售額——18家;1000萬(wàn)以上銷售額——227家;500萬(wàn)，100萬(wàn)——501家，2580家。當(dāng)零點(diǎn)過(guò)后，興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機(jī)迸發(fā)的時(shí)候，當(dāng)淘品牌，傳統(tǒng)品牌和國(guó)際品牌攜手跳起江南style的時(shí)候，可以認(rèn)為，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代的深處，新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起!2023年淘寶雙十一營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)（七）對(duì)于天貓雙十一網(wǎng)購(gòu)狂潮來(lái)說(shuō)，想出方案很簡(jiǎn)單，馬上就能搞定。例如，活動(dòng)計(jì)劃和產(chǎn)品爆炸計(jì)劃都可以用作計(jì)劃。比如現(xiàn)在要做活動(dòng)策劃計(jì)劃，下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專場(chǎng)，或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢。所以目標(biāo)很明確，接下來(lái)該怎么辦說(shuō)白了就是一整套流程，那么什么是活動(dòng)策劃的一整套流程呢下面，我在這里簡(jiǎn)單介紹一下：一、選錢。也就是說(shuō)，哪些商品用于活動(dòng)在選擇基金時(shí)，我們應(yīng)該充分考慮如果活動(dòng)增加，銷售額會(huì)是多少。這一步是一個(gè)活動(dòng)評(píng)價(jià)，因?yàn)槟悴荒苣靡粋€(gè)沒有銷量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng)，就算你想上去，淘寶也不會(huì)同意。所以，一般來(lái)說(shuō)，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品。畢竟最好的銷售，說(shuō)明用戶接受度高，本質(zhì)上是市場(chǎng)反應(yīng)。二、活動(dòng)價(jià)格計(jì)算。無(wú)論如何，這個(gè)流量不能浪費(fèi)在最后一次活動(dòng)上，所以要在店里做一系列的營(yíng)銷策劃，比如盡快發(fā)貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價(jià)。雖然這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)有點(diǎn)勉強(qiáng)，為什么呢，因?yàn)樗型ㄟ^(guò)活動(dòng)進(jìn)行的購(gòu)買，基本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的`。然而，這里有一個(gè)問(wèn)題?？蛻舨毁I不代表不能買。四、轉(zhuǎn)貨。既然是活動(dòng)時(shí)間，就要經(jīng)常在這里囤貨，但不能說(shuō)賣完就進(jìn)去晚了。五、活動(dòng)推出后的客服管理。從事過(guò)活動(dòng)的同學(xué)要清楚，當(dāng)更好的活動(dòng)推出時(shí)，你的客服工作會(huì)很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評(píng)價(jià)里說(shuō)幾句話。你要知道他說(shuō)的是陳列出來(lái)的，不好。而且，就算想聊天，也沒有機(jī)會(huì)。你的電腦一直在玩對(duì)話，你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來(lái)說(shuō)，好的活動(dòng)開始的時(shí)候電腦基本都卡住了，所以提前寫個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里，你要把能想到的都寫出來(lái)，不要怕長(zhǎng)字。關(guān)鍵是盡量回答客戶的問(wèn)題。六、送貨。根據(jù)事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會(huì)慢，影響店鋪的評(píng)級(jí)。所以，一定要明確。七、售后處理。交貨后，客戶陸續(xù)收到了貨物。這時(shí)候麻煩來(lái)了，各種評(píng)論。比如遇到差評(píng)怎么辦如何解決這些問(wèn)題都是需要考慮的問(wèn)題。以上是一個(gè)活動(dòng)策劃必須考慮的最簡(jiǎn)單的內(nèi)容。而且，這只是一個(gè)過(guò)程。作為一個(gè)活動(dòng)策劃人，需要指定一個(gè)人負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)，什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作，出現(xiàn)問(wèn)題后內(nèi)部的咨詢機(jī)制是什么。2023年淘寶雙十一營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)（八）第一：骨架被弱化，整體布局混論，沒有突發(fā)主題內(nèi)容，沒有突出主推產(chǎn)品。主題頁(yè)做的太混亂，進(jìn)入事業(yè)單位是，不應(yīng)該展示全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎，應(yīng)該按照各省的事業(yè)單位分開，排列清楚。分類明確，客戶進(jìn)入我們這店，幾本是一片黑。一個(gè)專題頁(yè)就這9個(gè)寶貝，小伙伴們，我們這是什么表現(xiàn)第三：準(zhǔn)備工作很多，工作量很大，在今天這個(gè)銷量上來(lái)看，收入與付出沒有成正比。我們大概是從____月____日正式做準(zhǔn)備，把以前的東西全部都?xì)牧?，重新另搞一套新的模板，新的詳情?yè)分類。你比如，在我們談到贈(zèng)送的電子版資料時(shí)，不知道是否被全部刪除，重新做一套;把原來(lái)按國(guó)考年級(jí)省考年級(jí)分類的詳情頁(yè)重搞一套。在客戶需要的時(shí)候，無(wú)從下手發(fā)送電子版禮品;在客戶進(jìn)來(lái)時(shí)，點(diǎn)擊詳情頁(yè)時(shí)，全都是鏈接到首頁(yè)。在時(shí)間上和心情讓客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，大大落差，價(jià)值感受到嚴(yán)重挫折，本來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物就是一件麻煩事，從客戶準(zhǔn)備考試到他下單購(gòu)物是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程。如果我們?cè)诟悴磺孱^緒，只能讓他早早的離開。分不開到，理不清自己到了什么店。只能嘆息的離開，享受不到購(gòu)物的愉快，感覺心里堵得慌。第四：庫(kù)存不明確，心里沒有底。沒有提前把老客戶整理歸納出來(lái)，那些是要發(fā)短信通知的，那些是要去主動(dòng)激活的。庫(kù)存沒有底，怎么不把有底的做好的呢，教師資格和教師招聘，和銀行招聘，二建和一建不是很多庫(kù)存嗎我們?nèi)狈σ粋€(gè)溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間，就像一個(gè)愣頭小子，大搖大擺的去參加活動(dòng)了。三個(gè)男人守了二個(gè)半小時(shí)，才突破一千元。很傷心，傷心喬老師，衛(wèi)總對(duì)我們的期望。第五：沒有測(cè)試，存在虛假鏈接，價(jià)格混亂，____元是一本還是兩本。第六：綜上所述，我們是一個(gè)沒有標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)沒有責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)沒有擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)，怎么可能做好事情呢小伙伴們，你們?cè)趺纯茨?023年淘寶雙十一營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)（九）一、工作內(nèi)容：在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了?？头欠?wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說(shuō)話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，