公司營(yíng)銷籌劃部管理制度.目的為規(guī)范營(yíng)銷籌劃人員的工作內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)工程營(yíng)銷籌劃工作的管理，特制定本制度。.適用范圍適用于對(duì)公司營(yíng)銷籌劃的相關(guān)管理。.市場(chǎng)信息管理1.11市場(chǎng)信息管理的目的是加強(qiáng)對(duì)分公司或工程所在城市或區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有影響或相關(guān)的各類信息的管理。1.2市場(chǎng)信息的內(nèi)容包括當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)政策、法規(guī)信息，房地產(chǎn)行業(yè)的企業(yè)信息，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有影響的金融、經(jīng)濟(jì)及消費(fèi)者信息等。1.3房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信息：3.1區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的基本信息，包括企業(yè)名稱、資質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、實(shí)力等。3.2區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)房地產(chǎn)工程情況，包括工程名稱、位置、規(guī)模、建筑風(fēng)格、綠化率、銷售率、銷售價(jià)格、結(jié)構(gòu)、購(gòu)買人群、物業(yè)配套情況等。3.3區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)當(dāng)年本區(qū)域房地產(chǎn)開發(fā)量、竣工量、銷售量、房地產(chǎn)存量等信息。區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的城市規(guī)劃狀況、城市開展方向等。3.4區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)政策、法規(guī)信息主要是指對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有影響的地方性政策、條例、規(guī)定等。3.5本地區(qū)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有影響的金融、經(jīng)濟(jì)及消費(fèi)者信息：5.1區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)金融系統(tǒng)對(duì)房地產(chǎn)信貸的支持程度及信貸政策等。.2區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)開展水平、經(jīng)濟(jì)開展?fàn)顩r、家庭收入及消費(fèi)水平等。5.3本地區(qū)的住房消費(fèi)習(xí)慣、住房消費(fèi)水平、家庭住房狀況等。3.9分公司在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)所開發(fā)的工程基本情況、工程特點(diǎn)、銷售情況、客戶情況等。3.10銷籌劃人員以月或季度為單位，定期對(duì)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的各類信息進(jìn)行收集。營(yíng)銷籌劃主管可依據(jù)信息收集工作的需要與銷售主管溝通或提請(qǐng)營(yíng)銷部經(jīng)理同意后安排銷售業(yè)務(wù)員參與。3.11的各類信息，營(yíng)銷籌劃人員應(yīng)進(jìn)行分類整理、分析后以電子版形式存檔。3.12銷籌劃人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)各類信息的變動(dòng)情況，并對(duì)存檔的信息資料進(jìn)行更新。.10對(duì)好的各類信息資料，營(yíng)銷籌劃主管應(yīng)及時(shí)以書面形式向營(yíng)銷部經(jīng)理匯報(bào)；同時(shí)與銷售主管溝通，依據(jù)銷售工作需要向銷售業(yè)務(wù)員傳達(dá)各類市場(chǎng)信息。.媒體管理1媒體管理的目的在于通過加強(qiáng)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)各類媒體的溝通、協(xié)作。建立公司與當(dāng)?shù)孛襟w的良好關(guān)系，以達(dá)到有效地利用媒體為公司和工程服務(wù)的目的。2媒體管理的內(nèi)容：1.1.11對(duì)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)各類媒體自身情況建立信息檔案。利用公司或工程工作需要建立良好的媒體關(guān)系。日常工作中加強(qiáng)與媒體的溝通、協(xié)作。3對(duì)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)各類媒體信息的要求：1.3.1報(bào)紙。區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)報(bào)紙媒體數(shù)量、報(bào)紙媒體的自身特點(diǎn)、發(fā)行量、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)影響力、所針對(duì)的消費(fèi)人群及消費(fèi)群體特征等。3.2電視。電視在區(qū)域市場(chǎng)的覆蓋率、收視人群、特色欄目、不同欄目的收視人群特征、電視臺(tái)受歡迎欄目情況等，電視臺(tái)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的影響力。3.3廣播。節(jié)目覆蓋率、不同欄目的收聽人群及人群特征、在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)較受歡迎的欄目及欄目特色、電臺(tái)廣播在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的影響力。.3.4網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的家庭普及率、網(wǎng)絡(luò)使用率、網(wǎng)絡(luò)使用人群特征、家庭網(wǎng)絡(luò)使用情況、區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)較受歡迎的網(wǎng)站。.3.5廣告設(shè)計(jì)、制作、傳播等公司。在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)較有實(shí)力的廣告設(shè)計(jì)、制作、傳播等公司的企業(yè)名錄、企業(yè)概況、企業(yè)綜合實(shí)力、企業(yè)特長(zhǎng)等。4.4對(duì)各類媒體信息的處理方法：1.4.1對(duì)各類媒體的廣告報(bào)價(jià)信息建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于工作時(shí)的查詢，并及時(shí)對(duì)各類媒體的廣告價(jià)格變動(dòng)情況進(jìn)行信息更新。4.2對(duì)各類媒體信息分類整理后存檔，并經(jīng)常跟蹤媒體信息的變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)存檔的媒體信息情況進(jìn)行更新。4.3經(jīng)常保持與各類媒體相關(guān)負(fù)責(zé)人員的溝通，建立良好的媒體合作關(guān)系。4.5對(duì)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)新聞媒體采訪活動(dòng)的解決方式：4.5.1有利于公司或工程的品牌形象時(shí)，營(yíng)銷籌劃人員應(yīng)積極給予配合、協(xié)助，并事先針對(duì)采訪內(nèi)容做好準(zhǔn)備工作。4.5.2對(duì)不利于公司、工程的新聞、報(bào)道等，營(yíng)銷籌劃人員應(yīng)積極利用當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)系進(jìn)行制止或盡量減少對(duì)公司、工程的影響，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，必要時(shí)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)助解決。詳細(xì)掌握區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)政府相關(guān)主管部門對(duì)商業(yè)廣告活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定、條例及相關(guān)手續(xù)辦理程序，并做好日常與相關(guān)主管部門的溝通，同時(shí)注意關(guān)注政府部門對(duì)商業(yè)廣告管理的變動(dòng)情況。推廣活動(dòng)管理1.11加強(qiáng)對(duì)推廣活動(dòng)的管理目的在于規(guī)范公司或工程的推廣活動(dòng)行為，提高推廣活動(dòng)的效果。1.2每月月底營(yíng)銷籌劃工作人員依據(jù)營(yíng)銷工作需要編制下月的推廣活開工作計(jì)劃，并按照公司規(guī)定的工作程序進(jìn)行審批、報(bào)備。1.3促銷活動(dòng)實(shí)施前應(yīng)編制活動(dòng)的具體實(shí)施方案，由營(yíng)銷部經(jīng)理審核通過后報(bào)分公司分管副經(jīng)理或經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。1.4推廣活動(dòng)實(shí)施過程中，依據(jù)實(shí)際情況的變化對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整，推廣活動(dòng)負(fù)責(zé)人要就變動(dòng)內(nèi)容及時(shí)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通。1.5推廣活動(dòng)結(jié)束后相關(guān)負(fù)責(zé)人要及時(shí)對(duì)推廣活動(dòng)實(shí)際實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié).并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)推廣活動(dòng)實(shí)施情況。媒體廣告、戶外廣告實(shí)施前應(yīng)先將廣告效果按規(guī)定要求進(jìn)行報(bào)批，待批準(zhǔn)后按照批準(zhǔn)的廣告效果進(jìn)行實(shí)施；同時(shí)應(yīng)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行備案。媒體廣告實(shí)施后營(yíng)銷籌劃人員要對(duì)媒體廣告或戶外廣告效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估。管理要求6.1營(yíng)銷工作人員應(yīng)保持與銷售業(yè)務(wù)員的溝通，及時(shí)掌握銷售的各種信息，對(duì)銷售資料（客戶資料、銷售數(shù)據(jù)等）認(rèn)真分析，以便針對(duì)銷售情況及時(shí)對(duì)營(yíng)銷推廣工作進(jìn)行調(diào)整。6.2營(yíng)銷人員在工作中應(yīng)將工程營(yíng)銷推廣工作的資料以及提供的各種資料，進(jìn)行分類存檔。6.3對(duì)于市場(chǎng)信息資料、媒體資料，營(yíng)銷工作人員應(yīng)以月或季度為單位定期進(jìn)行收集，并及時(shí)整理所提供的資料，對(duì)存檔資料進(jìn)行更新。6.4營(yíng)銷工作人員對(duì)提供的各項(xiàng)資料，應(yīng)依據(jù)銷售業(yè)務(wù)員的工作需要與其進(jìn)行溝通。營(yíng)銷危機(jī)管理7.1營(yíng)銷危機(jī)1.1營(yíng)銷危機(jī)是指由于內(nèi)部或外部的客觀原因所形成的重大事件，導(dǎo)致公司的產(chǎn)品銷售或品牌形象受到重大影響時(shí)的情況。內(nèi)部原因是指公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段、售后服務(wù)等出現(xiàn)問題，外部原因那么是指公司或工程所處的區(qū)域市場(chǎng)發(fā)生變化、國(guó)家出臺(tái)新的政策法規(guī)、城市規(guī)劃變動(dòng)等。7.2營(yíng)銷危機(jī)的處理原那么1端正對(duì)營(yíng)銷危機(jī)的態(tài)度，對(duì)危機(jī)事件積極、坦誠(chéng)對(duì)待。1.1.2對(duì)營(yíng)銷危機(jī)處理要及時(shí)、迅速。1.1.3營(yíng)銷危機(jī)處理時(shí)所有參與工作人員的行為要統(tǒng)O營(yíng)銷危機(jī)處理過程中工作要統(tǒng)籌安排，保證工作的順序性。2.5對(duì)營(yíng)銷危機(jī)事件工作人員在思想上要高度重視。3營(yíng)銷危機(jī)的處理方式7.3.1危機(jī)產(chǎn)生時(shí)營(yíng)銷工作人員應(yīng)及時(shí)向分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，依據(jù)危機(jī)事件的嚴(yán)重程度成立解決小組。7.3.2認(rèn)真調(diào)查、分析危機(jī)事件的產(chǎn)生原因及危機(jī)事件真相，制訂相應(yīng)的解決方案，并報(bào)分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。7.3.3危機(jī)解決小組成員按照批準(zhǔn)的方案進(jìn)行實(shí)施，并及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展情況，適時(shí)對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整。7.3.4危機(jī)事件解決后要對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行存檔保存，以便于日后工作的參考。7.4營(yíng)銷危機(jī)解決要求7.4.1營(yíng)銷危機(jī)解決小組成員對(duì)個(gè)人的工作分工要認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從對(duì)工作的統(tǒng)一安排。7.4.2對(duì)危機(jī)事件解決工作中需保密工作內(nèi)容，要嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)保密規(guī)定。7.4.3嚴(yán)格遵守危機(jī)事件解決小組的各項(xiàng)工作規(guī)定。7.5營(yíng)銷危機(jī)以預(yù)防為主營(yíng)銷籌劃工作人員應(yīng)在日常工作中認(rèn)真收集、分析與公司或工程相關(guān)的各種資料，對(duì)信息中所反映的異常情況及時(shí)向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出相關(guān)建議，防止?fàn)I銷危機(jī)的產(chǎn)生。7.6營(yíng)銷危機(jī)事件匯報(bào)要求7.6.1營(yíng)銷危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，營(yíng)銷工作人員應(yīng)及時(shí)以頭和書面形式向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，應(yīng)匯報(bào)的公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)包括：分公司經(jīng)理和副經(jīng)理、公司營(yíng)銷籌劃部、公司經(jīng)營(yíng)副總等。6.2應(yīng)在事件發(fā)生的最短時(shí)間內(nèi)(不超過2小時(shí))向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)頭匯報(bào)事件的概況，同時(shí)在12小時(shí)內(nèi)以書面形式將事件的處理方案匯報(bào)給公司營(yíng)銷籌劃部、公司經(jīng)營(yíng)副總。獎(jiǎng)懲8.1違反本制