第六章電子商務應用——

面向個人的電子商務?YangTianxiang,SoochowUniversity

1面向個人的電子商務，主要以個人為對象的交易或服務。由于廣大公眾的涉及面廣，影響比較大……2第一節(jié)網(wǎng)絡零售第二節(jié)網(wǎng)絡拍賣第三節(jié)網(wǎng)絡服務

3一、網(wǎng)絡零售的形式與特征網(wǎng)絡零售是典型的BusinesstoConsumer（BtoC或B2C）模式，是最為網(wǎng)絡用戶所熟悉的電子商務模式。

51、網(wǎng)絡零售的概念網(wǎng)絡零售是面向個人消費者的網(wǎng)絡銷售形式，也稱為在線零售、網(wǎng)上零售，就是銷售方建立一個網(wǎng)站，開設一家所謂的“網(wǎng)上商店”（或者稱虛擬商店）。在“網(wǎng)上商店”的網(wǎng)頁上按門類列出可供商品的目錄，由消費者訪問網(wǎng)站并從中挑選自己中意的商品，通過網(wǎng)上支付（現(xiàn)在非網(wǎng)上支付的方式也相當盛行），所購的商品會通過物流渠道送達，完成購買過程。

62、網(wǎng)絡零售的實現(xiàn)銀行供應商網(wǎng)上商店物流7（2）購物車

確定購物車中商品名稱、價格、數(shù)量和購物總價9（3）收銀臺（付款臺）

收銀臺（付款臺）是網(wǎng)上商店的結(jié)算處，首先消費者要登錄個人資料（新用戶要注冊成為用戶）；確認送貨地址、方法；對訂購內(nèi)容進行確認，生成訂單；選擇結(jié)算方式。10(4)用戶登錄11(7)產(chǎn)生訂單13(8)網(wǎng)上支付14(9)收到確認郵件通知15（二）網(wǎng)絡零售的特征1、便利性2、經(jīng)濟性3、虛擬性4、體驗性17二、網(wǎng)絡零售運作案例-亞馬遜（A）JeffreyBezosWhoishe?18二、網(wǎng)絡零售運作案例-亞馬遜（A）亞馬遜的成立1995年7月,亞馬遜宣布成立亞馬遜這一名字的由來亞馬遜最初的成員JeffreyBezos–ITExpertLamasterofMicrosoftRock&rollmusician19二、網(wǎng)絡零售運作案例-亞馬遜（A）亞馬遜的成功秘訣易于瀏覽及搜索的網(wǎng)頁設計詳細而實用的產(chǎn)品信息低廉優(yōu)惠的產(chǎn)品價格“一觸式”技術(shù)令網(wǎng)上購物更加有吸引力的設計小禮品電子賀卡21二、網(wǎng)絡零售運作案例-亞馬遜（A）亞馬遜的成功秘訣多樣化的市場服務杰出的客戶關(guān)系管理模式創(chuàng)建有趣且信息量巨大的前端高度自動化及高效率的后端支持服務個性化服務通過商業(yè)聯(lián)盟實現(xiàn)產(chǎn)品服務多樣化22第一節(jié)網(wǎng)絡零售第二節(jié)網(wǎng)絡拍賣第三節(jié)網(wǎng)絡服務模式

232、網(wǎng)絡拍賣的盈利模式

（1）交易服務費包括商品登錄費、底價設置費、預售設置費、額外交易費、安全支付費、在線店鋪費等。

易趣的登錄費登錄商品價格起始價或底價方式一口價方式0.01?元-1?元0.05?元0.10?元1.01?元-99.99?元0.25?元0.50?元100?元-499.99?元0.50?元1.00?元500?元-1999.99?元1.50?元3.00元2000?元或更高3.00?元6.00?元汽車/摩托車分類3.00?元6.00?元25（2）特色服務費

包括字體功能費、圖片功能費、推薦功能費，屬于促進交易活動的額外服務費，交易者可以根據(jù)需要使用。功能費用第1張圖片免費第2張圖片免費從第3張圖片起每添加一張圖片0.10?元特殊尺寸圖片1.00?元易趣的特色服務費263.網(wǎng)絡拍賣的優(yōu)點傳統(tǒng)拍賣的局限性傳統(tǒng)拍賣持續(xù)時間過短；對于委托方而言，將大件標的物運送至拍賣交易所比較麻煩風險較高；傳統(tǒng)拍賣傭金相對較高。293.網(wǎng)絡拍賣的優(yōu)點網(wǎng)絡拍賣如何克服傳統(tǒng)拍賣的局限性拍賣網(wǎng)站作為拍賣中介可以提供的服務包括為賣家在網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品；允許買家自由競拍這些商品許多拍賣網(wǎng)站為保證交易的公正性制定了一些拍賣規(guī)則網(wǎng)絡拍賣涉及從古董到機票的各類商品，可滿足不同顧客的需要304.網(wǎng)絡拍賣的局限性網(wǎng)絡拍賣的局限性可能出現(xiàn)網(wǎng)絡欺詐行為。如：假冒偽劣產(chǎn)品、多重拍賣參與者的局限安全隱患。如：信用卡號被盜用31（二）網(wǎng)絡拍賣的類型按照拍賣出價方向劃分正向拍賣逆向拍賣32第一節(jié)網(wǎng)絡零售第二節(jié)網(wǎng)絡拍賣第三節(jié)網(wǎng)絡服務

33一、網(wǎng)絡服務概述

（一）網(wǎng)絡服務的概念網(wǎng)絡服務就是消費者通過網(wǎng)絡支付一定的費用，獲得網(wǎng)絡所提供的信息、咨詢、使用權(quán)及其他無形的服務。網(wǎng)絡服務集合了顧客的信息流、資金流，形成了商流，而不需要物流配合，可以最大限度地擴展其服務范圍、服務時間，發(fā)揮網(wǎng)絡業(yè)務的邊際效益。

34（二）網(wǎng)絡服務的實現(xiàn)大多數(shù)網(wǎng)絡服務是配合有形交易的一種輔助增值服務形式，其服務內(nèi)容和模式都是固定化的，消費者可以利用網(wǎng)絡工具來完成這種服務。作為網(wǎng)絡服務機構(gòu)，最高目標是建立一個讓顧客自己服務于自己的平臺。

35（一）網(wǎng)絡旅游服務1、網(wǎng)絡旅游網(wǎng)絡旅游（旅游電子商務、網(wǎng)上旅游）：指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務；進行電子旅游交易；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。

36（一）網(wǎng)絡旅游服務因特網(wǎng)是進行旅游服務規(guī)劃、開發(fā)及安排的理想平臺，可為消費者提供低成本的服務美國排名前三位的旅游服務網(wǎng)站E TP

你能例舉出中國知名的旅游服務網(wǎng)站嗎？37（一）網(wǎng)絡旅游服務旅游信息及旅游預訂服務旅游小貼士電子旅游雜志旅游服務費用比較貨幣兌換計算工具全球旅游景點及服務提供商定位旅游紀念品及書籍專家支招國際國內(nèi)旅游新聞旅游及駕車路線圖聊天室?？蛢?yōu)惠旅游競拍服務網(wǎng)絡旅游服務包括38（一）網(wǎng)絡旅游服務網(wǎng)絡旅游服務快速增長39（一）網(wǎng)絡旅游服務為什么網(wǎng)絡旅游服務能以較快的速度增長？方便、輕松；相比傳統(tǒng)的線下旅游服務，網(wǎng)絡旅游服務能提供更多的信息和選擇；旅游服務提供商能通過網(wǎng)絡促銷和廣告將其產(chǎn)品和服務信息有效的傳遞給大量消費者；網(wǎng)絡旅游服務能創(chuàng)造一個更有效率的市場；如：

對旅游服務網(wǎng)站而言，廣告收入是其主要收入來源；對旅游服務網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡旅游服務不需要實體的線下分支機構(gòu)，能更好的實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。40（一）網(wǎng)絡旅游服務目前，最受歡迎的網(wǎng)絡旅游服務包括：機票預訂、旅館預訂及網(wǎng)上租車服務。未來的網(wǎng)絡旅游服務中，機票預訂仍將占主導地位，旅館預訂及網(wǎng)上租車服務將以更快的速度增長。--為什么？相比其他兩種服務，機票預訂更容易在網(wǎng)上直接描述41（一）網(wǎng)絡旅游服務網(wǎng)絡旅游服務的局限性搜索相關(guān)信息可能需要花費較長時間受技術(shù)條件的限制，一部分消費者無法使用網(wǎng)絡服務一部分消費者仍然對網(wǎng)上使用信用卡存在疑慮-為什么？

42（一）網(wǎng)絡旅游服務網(wǎng)絡旅游服務的發(fā)展趨勢由于通過網(wǎng)絡，產(chǎn)品和服務價格可以快速比較，網(wǎng)絡旅游服務的競爭將更加激烈大部分純粹的網(wǎng)絡旅游服務盡管在吸引大眾眼球及影響消費者線下旅游服務購買行為方面很成功但其盈利狀況并不理想經(jīng)營成功的線下旅游服務機構(gòu)并購那些有一定影響力但運營狀況不理想的旅游服務網(wǎng)站以建立線上線下綜合的旅游服務渠道是未來的一大趨勢。43（二）網(wǎng)絡金融服務網(wǎng)絡金融服務增長迅速44（二）網(wǎng)絡金融服務網(wǎng)絡金融服務的種類：網(wǎng)絡銀行服務、網(wǎng)上股票服務及其他相關(guān)服務；為什么顧客愿意接受網(wǎng)絡金融服務？-時間與信息；目前顧客使用的網(wǎng)絡金融服務的主要內(nèi)容包括：一般性的金融服務及其它相關(guān)服務。

45（二）網(wǎng)絡金融服務網(wǎng)上銀行服務1996年成立的Netbank及1997年成立的Wingspan開創(chuàng)了網(wǎng)上銀行服務的先河46（二）網(wǎng)絡金融服務查詢賬戶余額查詢信用卡賬單賬單支付下載賬戶交易明細網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬向銀行發(fā)送電子郵件進行溝通免費電話銀行網(wǎng)上支票服務旅途中的銀行服務網(wǎng)上銀行服務的主要內(nèi)容47（二）網(wǎng)絡金融服務網(wǎng)上有價證券經(jīng)紀服務：1996年成立的E*Trade網(wǎng)站開創(chuàng)了現(xiàn)代網(wǎng)上股票服務。48（三）網(wǎng)絡保險服務網(wǎng)絡保險服務：通過因特網(wǎng)完成從投保、承保、理賠到給付所有流程的保險服務。顧客保險公司在線購買保險承保售后服務49（三）網(wǎng)絡保險服務保險業(yè)的巨大市場為網(wǎng)絡保險的發(fā)展提供了基礎(chǔ)，以美國為例，其保險市場高達5000億美元。保險種類收入（10億美元）車險138財產(chǎn)及意外傷害險113.5壽險119健康保險137總收入507.550（三）網(wǎng)絡保險服務網(wǎng)絡保險在吸引大眾通過因特網(wǎng)獲得價格及保險相關(guān)信息方面非常成功，但真正直接從網(wǎng)上購買保險的顧客卻是少數(shù)。

“保險服務網(wǎng)站每月大約能吸引15萬用戶，但其中僅1%的用戶真正在線購買保險?！?Bray,2006a)-----為什么?

51（三）網(wǎng)絡保險服務保險產(chǎn)品非常復雜，制定一項保險方案需要大量的信息，且對遣詞造句的要求非常嚴格。主要的保險公司因為擔心網(wǎng)絡保險服務影響其線下傳統(tǒng)保險經(jīng)紀人的業(yè)務，不愿將有競爭力的保險產(chǎn)品放在網(wǎng)上直接出售。目前典型的網(wǎng)絡保險服務模式是：消費者通過保險公司網(wǎng)站查詢保險服務相關(guān)信息，在經(jīng)過比較后，再向線下保險經(jīng)紀人購買。因特網(wǎng)對消費者保險購買決策影響巨大，但真正在線提供的通常是較基本、簡單的保險產(chǎn)品，而個性化、有競爭力的保險產(chǎn)品則需要通過有經(jīng)驗的保險經(jīng)紀人出售。52ABack53BackA54傳統(tǒng)拍賣與網(wǎng)絡拍賣的比較拍賣類型委托方（賣家）買家傳統(tǒng)拍賣成交不超過成交價的5%或買賣雙方事先約定不超過成交價的5%或買賣雙方事先約定未成交買賣雙方事先約定或根據(jù)代理方為拍賣支付的成本決定免費網(wǎng)絡拍賣成交免費未成交基準費免費基準費+附加費比如55e-Bay交易費用Back56傳統(tǒng)拍賣與網(wǎng)絡拍賣交易成本比較Youritemsellsfor$1,000andthedealisconcludedUndertraditionalauction-$50(0.05times$1,000)forbothprincipalandbuyerUndere-auction-$40.315=$2.19(.0875times$25.00)+$34.125(.035times$975.00)+$4(insertionfee)onlyforprincipal.Back57正向拍賣–一（賣）對多（買）正向拍賣：賣方提供底價，買方依次競拍。典型的正向拍賣包括：英式拍賣：買方依次按照價格遞增的方式競拍荷蘭式拍賣：拍品有一個起拍價格（即拍賣的最高期望價格），隨著拍賣進行，該價格會隨時間的變動自動向下浮動，如果在浮動到某個價格時有競拍者愿意出價，則該次拍賣即成交。因此荷蘭式拍賣的競價是一次性競價，即在拍賣中第一個出價的人成為中拍者。網(wǎng)上荷蘭式拍賣一般用于拍賣周期較短（如幾個小時）的拍