《供應(yīng)鏈管理》一、供應(yīng)鏈管理的概念

供應(yīng)鏈管理的概念最早出現(xiàn)于1982年。開思·奧立夫（KeithOliver）和麥考爾·威波爾（MichaelD.Webber）在《觀察》上發(fā)表“供應(yīng)鏈管理：物流的更新戰(zhàn)略”，首次提出了“供應(yīng)鏈管理”。然而，盡管經(jīng)歷了20多年的不斷探索，人們對供應(yīng)鏈管理概念的理解還沒有統(tǒng)一，從不同的角度出發(fā)，對供應(yīng)鏈管理的理解也不盡相同。供應(yīng)鏈管理《供應(yīng)鏈管理》全球供應(yīng)鏈論壇（GSCF）對供應(yīng)鏈管理的定義為：“供應(yīng)鏈管理是對從原始供應(yīng)商到最終用戶之間所有關(guān)鍵商業(yè)流程所進(jìn)行的整合，并被用于為客戶及其他參與者提供對他們有價(jià)值的產(chǎn)品，服務(wù)及信息。生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會(huì)（APICS）定義是：“供應(yīng)鏈管理是計(jì)劃、組織和控制從最初原材料到最終產(chǎn)品及其消費(fèi)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，這些流程鏈接了從供應(yīng)商到顧客的所有企業(yè)?！保ㄒ唬┕?yīng)鏈管理的定義供應(yīng)鏈管理《供應(yīng)鏈管理》綜上我們將供應(yīng)鏈管理定義如下：供應(yīng)鏈管理是借助信息技術(shù)(IT)和管理技術(shù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流程相互集成，從而有效地管理從原材料采購、產(chǎn)品制造、分銷，到交付給最終用戶的全過程，在提高客戶滿意度的同時(shí)，降低整個(gè)系統(tǒng)的成本、提高各企業(yè)的效益。供應(yīng)鏈管理（二）供應(yīng)鏈管理的范圍庫存供應(yīng)商最終用戶采購分銷制造消費(fèi)原材料在制品分銷銷售點(diǎn)信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈運(yùn)作計(jì)劃與控制供應(yīng)鏈管理集成化供應(yīng)鏈管理同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃基于Internet/Intranet的全球信息網(wǎng)絡(luò)（信息共享）各種技術(shù)支持回流供應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)物流需求（三）供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理《供應(yīng)鏈管理》供應(yīng)鏈管理主要內(nèi)容包括：供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)（全球節(jié)點(diǎn)企業(yè)、資源、設(shè)備等的評價(jià)、選擇和定位）。供應(yīng)商與客戶合作伙伴關(guān)系管理。供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測與計(jì)劃。企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理?；诠?yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造流程管理、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤和控制。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈上的油水比那都大將過去由本企業(yè)生產(chǎn)的非核心零部件外包給供應(yīng)商，雙方合作共同參與競爭。這是信息流管理的先決條件提高產(chǎn)品的市場占有份額供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測與計(jì)劃。1、什么是供應(yīng)鏈管理？供應(yīng)鏈管理有哪些內(nèi)容？從實(shí)有資源管理轉(zhuǎn)向虛擬資源管理2、是論述供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵。以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理明確自己在供應(yīng)鏈中的定位與供應(yīng)商建立雙贏的合作策略根據(jù)產(chǎn)品的市場需求的性質(zhì)，采用不同的供應(yīng)鏈管理模式根據(jù)優(yōu)先級安排上述計(jì)劃，并且承諾相應(yīng)的資源。改造供應(yīng)鏈流程從企業(yè)間交易性管理轉(zhuǎn)向關(guān)系性管理俄亥俄州立大學(xué)（OhioStateUniversity，OSU）的Lambert教授及其研究小組提出供應(yīng)鏈管理具有三個(gè)基本構(gòu)成要素：《供應(yīng)鏈管理》基于供應(yīng)鏈的客戶服務(wù)和物流（運(yùn)輸、庫存、包裝等）管理。企業(yè)之間資金流管理（匯率、成本等問題）?；贗nternet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。反向物流管理。風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)與利益共享等。供應(yīng)鏈管理二、供應(yīng)鏈管理的基本思想強(qiáng)調(diào)核心競爭力體現(xiàn)“橫向一體化”。為此要清楚地辨別本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，然后就狠抓核心資源，以提高核心競爭力。資源外用(Outsourcing)非核心業(yè)務(wù)都采取外包的方式分散給業(yè)務(wù)伙伴，與業(yè)務(wù)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系合作性競爭過去的競爭對手相互結(jié)盟，共同開發(fā)新技術(shù)，成果共享；將過去由本企業(yè)生產(chǎn)的非核心零部件外包給供應(yīng)商，雙方合作共同參與競爭。供應(yīng)鏈管理以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理對下游企業(yè)來講，供應(yīng)鏈上游企業(yè)的功能不是簡單的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服務(wù)。物流、信息流、資金流等的集成強(qiáng)調(diào)這幾個(gè)流必須集成起來，只有跨企業(yè)流程實(shí)現(xiàn)集成化，才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)作的目標(biāo)。借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)這是信息流管理的先決條件更加關(guān)注物流企業(yè)的參與物流的作用特別重要，因?yàn)榭s短物流周期比縮短制造周期更關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理《供應(yīng)鏈管理》降低庫存量改善企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)供需有機(jī)結(jié)合提高產(chǎn)品的市場占有份額實(shí)現(xiàn)信息共享三、供應(yīng)鏈管理的作用供應(yīng)鏈管理《供應(yīng)鏈管理》四、供應(yīng)鏈管理主體要素俄亥俄州立大學(xué)（OhioStateUniversity，OSU）的Lambert教授及其研究小組提出供應(yīng)鏈管理具有三個(gè)基本構(gòu)成要素：供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：包括工廠選址與優(yōu)化，物流中心選址與優(yōu)化，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程：包括客戶關(guān)系管理，客戶服務(wù)管理，需求管理，訂單配送管理，制造流程管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，產(chǎn)品開發(fā)與商業(yè)化，反向物流管理。供應(yīng)鏈管理《供應(yīng)鏈管理》供應(yīng)鏈管理《供應(yīng)鏈管理》供應(yīng)鏈管理元素：包括運(yùn)作的計(jì)劃與控制，工作結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（指明企業(yè)如何完成工作任務(wù)），組織結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品流的形成結(jié)構(gòu)（基于供應(yīng)鏈的采購、制造、配送的整體流程結(jié)構(gòu)），信息流及其平臺(tái)結(jié)構(gòu)，權(quán)利和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和利益共享，文化與態(tài)度。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理主體要素1、戰(zhàn)略管理2、信息管理3、客戶管理4、庫存管理5、關(guān)系管理6、風(fēng)險(xiǎn)管理…………供應(yīng)鏈管理1、戰(zhàn)略管理什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)戰(zhàn)略的管理，包括戰(zhàn)略制定/形成（StrategyFormulation）與戰(zhàn)略實(shí)施StrategyImplementation）兩個(gè)部分。從企業(yè)未來發(fā)展的角度來看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種計(jì)劃（Plan），而從企業(yè)過去發(fā)展歷程的角度來看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種模式（Pattern）。如果從產(chǎn)業(yè)層次來看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種定位（Position），而從企業(yè)層次來看。戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種觀念（Perspective）。此外，戰(zhàn)略也表現(xiàn)為企業(yè)在競爭中采用的一種計(jì)謀（Ploy）?！@是關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略比較全面的看法，即著名的5P模型

供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈戰(zhàn)略：從企業(yè)戰(zhàn)略的高度對供應(yīng)鏈進(jìn)行全局性規(guī)劃，他確定原材料的獲取和運(yùn)輸，產(chǎn)品的制造或服務(wù)的提供，以及產(chǎn)品配送和售后服務(wù)的方式與特點(diǎn)。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略突破了企業(yè)的界限，通過對整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的目的。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的基本特征：1、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是一種互補(bǔ)性企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略；2、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是一種企業(yè)核心能力強(qiáng)化戰(zhàn)略；3、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)關(guān)系營銷的重要方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈管理2、信息管理在供應(yīng)鏈中，信息是供應(yīng)鏈各方的溝通載體，供應(yīng)鏈中各個(gè)階段的企業(yè)就是通過信息這條紐帶集成起來，可靠、準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的有力支持和依據(jù)，能有效降低企業(yè)運(yùn)作中的不確定性，提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。

供應(yīng)鏈管理的主線是信息管理，信息管理的基礎(chǔ)是構(gòu)建信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，將供求信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)到供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)，在此基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的管理。

供應(yīng)鏈管理3、客戶管理在供應(yīng)鏈管理中，客戶管理是供應(yīng)鏈管理的起點(diǎn)，供應(yīng)鏈源于客戶需求，同時(shí)也終于客戶需求，因此供應(yīng)鏈管理是以滿足客戶需求為核心運(yùn)作的。

由于客戶需求千變?nèi)f化，而且存在個(gè)性差異，因此真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶管理是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重中之重。

供應(yīng)鏈管理4、庫存管理如果能夠?qū)崟r(shí)地掌握客戶需求變化的信息，做到在客戶需要時(shí)再組織生產(chǎn)，那就不需要持有庫存即以信息代替了庫存，實(shí)現(xiàn)庫存的“虛擬化”。供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要使命就是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，收集供應(yīng)鏈各方以及市場需求方面的信息，用實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的信息取代實(shí)物庫存，減小需求預(yù)測的誤差，從而降低庫存的持有風(fēng)險(xiǎn)。

供應(yīng)鏈管理5、關(guān)系管理現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論提供了提高競爭優(yōu)勢、降低交易成本的有效途徑，這種途徑就是通過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各成員之間的關(guān)系，加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)系，在協(xié)調(diào)的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易，為供應(yīng)鏈的全局最優(yōu)化而努力，從而有效地降低供應(yīng)鏈整體的交易成本，使供應(yīng)鏈各方的利益獲得同步的增加。

供應(yīng)鏈管理6、風(fēng)險(xiǎn)管理供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作，會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ、信息扭曲、市場不確定性以及其它政治、經(jīng)濟(jì)、法律等因素的變化，而導(dǎo)致各種風(fēng)險(xiǎn)的存在。為了使供應(yīng)鏈上的企業(yè)都能從合作中獲得滿意結(jié)果，必須采取一定的措施規(guī)避供應(yīng)鏈運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)，如提高信息透明度和共享性、優(yōu)化合同模式、建立監(jiān)督控制機(jī)制等，尤其是必須在企業(yè)合作的各個(gè)階段通過激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行，采用各種手段實(shí)施激勵(lì)，以使供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作更加有效。

供應(yīng)鏈管理《供應(yīng)鏈管理》五、供應(yīng)鏈管理的實(shí)施根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來劃分客戶群設(shè)計(jì)和建立企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)傾聽市場的需求信息時(shí)間延遲與供應(yīng)商建立雙贏的合作策略在整個(gè)供應(yīng)鏈領(lǐng)域建立信息系統(tǒng)建立績效考核準(zhǔn)則（一）實(shí)施供應(yīng)鏈管理的基本原則

供應(yīng)鏈管理《供應(yīng)鏈管理》制定供應(yīng)鏈管理實(shí)施計(jì)劃

評估供應(yīng)鏈管理績效

改造供應(yīng)鏈流程

構(gòu)建供應(yīng)鏈

（二）實(shí)施供應(yīng)鏈管理的基本步驟

供應(yīng)鏈管理《供應(yīng)鏈管理》制定供應(yīng)鏈管理實(shí)施計(jì)劃：將企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)同現(xiàn)有能力及業(yè)績進(jìn)行比較，首先發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有供應(yīng)鏈的顯著弱點(diǎn)，以便經(jīng)過改善，迅速提高企業(yè)的競爭力。同關(guān)鍵客戶和供應(yīng)商一起探討、評估全球化、新技術(shù)和競爭局勢，建立供應(yīng)鏈的遠(yuǎn)景目標(biāo)。制定從現(xiàn)實(shí)過渡到理想供應(yīng)鏈目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)評估企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種過渡的現(xiàn)實(shí)條件。根據(jù)優(yōu)先級安排上述計(jì)劃，并且承諾相應(yīng)的資源。供應(yīng)鏈管理《供應(yīng)鏈管理》構(gòu)建供應(yīng)鏈：明確自己在供應(yīng)鏈中的定位建立物流、配送網(wǎng)絡(luò)廣泛采用信息技術(shù)供應(yīng)鏈管理《供應(yīng)鏈管理》進(jìn)行大力宣傳，提高全員對供應(yīng)鏈管理的全面認(rèn)識(shí)再造傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立適合供應(yīng)鏈管理的企業(yè)業(yè)務(wù)流程選擇合適的合作伙伴，建立起長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系（三）我國企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的策略

供應(yīng)鏈管理《供應(yīng)鏈管理》充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，促進(jìn)信息在供應(yīng)鏈各成員之間的共享根據(jù)產(chǎn)品的市場需求的性質(zhì)，采用不同的供應(yīng)鏈管理模式循序漸進(jìn)，分步實(shí)施建立有效的績效考核系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理六、供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包

1、業(yè)務(wù)外包的原因1）、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)可以通過外向資源配置分散由政府、經(jīng)濟(jì)、市場、財(cái)務(wù)等因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。2）、獲得加速重構(gòu)優(yōu)勢企業(yè)重構(gòu)需要花費(fèi)企業(yè)很多的時(shí)間，并且獲得效益也要很長的時(shí)間，而業(yè)務(wù)外包是企業(yè)重構(gòu)的重要策略，可以幫助企業(yè)很快解決業(yè)務(wù)方面的重構(gòu)問題。3）、剝離企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務(wù)企業(yè)可以將在內(nèi)部運(yùn)行效率不高的業(yè)務(wù)職能外包，以解決企業(yè)在這方面的管理問題。供應(yīng)鏈管理4）、使用企業(yè)不擁有的資源如果企業(yè)沒有有效完成業(yè)務(wù)所需的資源（包括所需現(xiàn)金、技術(shù)、設(shè)備），而且不能盈利時(shí)，企業(yè)也會(huì)將業(yè)務(wù)外包。5）、降低和控制成本，節(jié)約資本資金許多外部資源配置服務(wù)提供者都擁有能比本企業(yè)更有效、更便宜的完成業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識(shí)。企業(yè)可以通過外向資源配置避免在設(shè)備、技術(shù)、研究開發(fā)上的大額。供應(yīng)鏈管理2、業(yè)務(wù)外包的方式1）、研發(fā)外包研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己開發(fā)能力的不足。即使實(shí)現(xiàn)“外包”的企業(yè)，也應(yīng)該設(shè)有自己的研發(fā)部門和保持相當(dāng)?shù)难邪l(fā)力量。因?yàn)橥獍髽I(yè)要保持其技術(shù)優(yōu)勢，必須具備持續(xù)創(chuàng)新能力。（如：企業(yè)于高校合作）2）、生產(chǎn)外包生產(chǎn)外包一般是企業(yè)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)安排到勞動(dòng)力水平較低的國家，以提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效率。（如：耐克）大企業(yè)將自己的資源專注在新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)和銷售上，而將生產(chǎn)及生產(chǎn)過程的相關(guān)研究“外包”給其他的合同生產(chǎn)企業(yè)。供應(yīng)鏈管理3）、物流外包物流外包不僅僅降低了企業(yè)的整體運(yùn)作成本，更重要的是使過程擺脫了物流過程的束縛，企業(yè)擺脫了現(xiàn)存操作模式和操作能力的束縛，使供應(yīng)鏈能夠在一夜之間提供前所未有的服務(wù)。（第三方物流）4）、腦力資源外包雇用外界的人力主要是腦力資源，解決本部門解決不了或解決不好的問題。（聘請專家團(tuán)、顧問團(tuán)）腦力資源外包內(nèi)容主要有：互聯(lián)網(wǎng)咨詢、信息管理、ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用、管理咨詢等。5）、應(yīng)用服務(wù)外包許多企業(yè)已經(jīng)普遍將信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)，在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上外包給應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP），由其管理并提供用戶所需要的信息服務(wù)。（如：廣告服務(wù)）供應(yīng)鏈管理3、全球范圍的業(yè)務(wù)外包在全球范圍內(nèi)對原材料、零部件的配置正成為企業(yè)國際化進(jìn)程中獲得競爭優(yōu)勢的一種重要技術(shù)手段。全球業(yè)務(wù)外包也有它的復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。需要注意的問題：1）國際運(yùn)輸方面可能遇到地區(qū)方面的限制。2）訂單和再定貨可能遇到配額的限制。3）匯率變動(dòng)及貨幣的不同也會(huì)影響付款的正常運(yùn)作。供應(yīng)鏈管理七、供應(yīng)鏈管理倡導(dǎo)的理念從“縱向一體化”轉(zhuǎn)向“橫向一體化”管理從職能管理轉(zhuǎn)向過程管理從產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)向顧客管理從企業(yè)間交易性管理轉(zhuǎn)向關(guān)系性管理從物質(zhì)管理轉(zhuǎn)向信息管理從零和競爭轉(zhuǎn)向多贏競爭從實(shí)有資源管理轉(zhuǎn)向虛擬資源管理從簡單的多元化經(jīng)營轉(zhuǎn)向核心競爭力管理供應(yīng)鏈管理我國物流在供應(yīng)鏈中的重要性：物流時(shí)間是加工和制造時(shí)間的9倍→效率低加工和制造是總時(shí)間的10%物流時(shí)間是總時(shí)間的90%物流成本是直接勞動(dòng)成本的4倍→成本高直接勞動(dòng)成本是總成本的10%物流成本是總成本的40%全社會(huì)物流費(fèi)用占GDP的20%2000年全社會(huì)物流費(fèi)用億，GDP為89404億2001年全社會(huì)物流費(fèi)用19187億，GDP為95933億如果物流費(fèi)用降為15%,我們每年可節(jié)約億（按2001年GDP數(shù)據(jù)）八、物流與企業(yè)競爭力的關(guān)系資料來源:國務(wù)院發(fā)展研究中心，1999供應(yīng)鏈管理中、美物流費(fèi)用水平對比（2000年）中國GDP￥89404億$92600億費(fèi)用水平21.4%9.9%與其他產(chǎn)業(yè)相比，現(xiàn)在很難找到如“物流產(chǎn)業(yè)”這樣大的利潤和價(jià)值空間的領(lǐng)域供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃物流成本為總成本的40%將過去由本企業(yè)生產(chǎn)的非核心零部件外包給供應(yīng)商，雙方合作共同參與競爭。六、供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包強(qiáng)調(diào)這幾個(gè)流必須集成起來，只有跨企業(yè)流程實(shí)現(xiàn)集成化，才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)作的目標(biāo)?？梢酝ㄟ^外向資源配置分散由政府、經(jīng)濟(jì)、市場、財(cái)務(wù)等因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。（一）實(shí)施供應(yīng)鏈管理的基本原則根據(jù)優(yōu)先級安排上述計(jì)劃，并且承諾相應(yīng)的資源。同關(guān)鍵客戶和供應(yīng)商一起探討、評估全球化、新技術(shù)和競爭局勢，建立供應(yīng)鏈的遠(yuǎn)景目標(biāo)。物流時(shí)間是總時(shí)間的90%制定供應(yīng)鏈管理實(shí)施計(jì)劃：1、什么是供應(yīng)鏈管理？供應(yīng)鏈管理有哪些內(nèi)容？費(fèi)用水平21.研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己開發(fā)能力的不足。資金周轉(zhuǎn)率=年銷售額/