洛陽(yáng)海格爾耐火材料公司人力資源診斷及方案設(shè)計(jì)咨詢報(bào)告目錄

選題意義：本報(bào)告是對(duì)海格爾耐火材料有限責(zé)任公司進(jìn)行的人力資源診斷和方案設(shè)計(jì)。海格爾耐火材料有限責(zé)任公司，是一家典型的民營(yíng)企業(yè)。企業(yè)始建于1992年，近年來(lái)，生產(chǎn)規(guī)模連年擴(kuò)大，產(chǎn)值遞增，2000年以后進(jìn)入快速發(fā)展期。目前員工912人，賬面固定資產(chǎn)2700萬(wàn)。伴隨著快速發(fā)展，海格爾公司在人力資源管理方面也出現(xiàn)些問(wèn)題。本次管理診斷首先進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查對(duì)象是對(duì)方各級(jí)管理人員和基層員工。共發(fā)出問(wèn)卷500份、收回430份。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查和分析，結(jié)合訪談（電話訪談和面對(duì)面訪談）和專題座談會(huì)掌握的資料，中調(diào)網(wǎng)對(duì)海格爾公司作了人力資源診斷及管理方案設(shè)計(jì)。其包括：企業(yè)戰(zhàn)略及環(huán)境分析、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析及調(diào)整、企業(yè)工作分析、企業(yè)考評(píng)制度、企業(yè)薪酬制度、企業(yè)人力資源規(guī)劃幾部分。本次診斷對(duì)海格爾公司的意義主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是全面發(fā)現(xiàn)存在的人力資源管理問(wèn)題；二是量體裁衣，制定切合實(shí)際的方案并幫助其實(shí)施；三是幫助海格爾公司提高發(fā)現(xiàn)和解決人力資源管理問(wèn)題的素質(zhì)和能力。對(duì)其他企業(yè)的意義主要體現(xiàn)在二個(gè)方面：一是為相似企業(yè)提供人力資源診斷的通用方法；二是為其他企業(yè)提供人力資源診斷及管理等方面有益的參考。研究方法：海格爾公司人力資源診斷和方案設(shè)計(jì)是將最新的管理理論和中調(diào)網(wǎng)的工作實(shí)踐轉(zhuǎn)變成可操作、可執(zhí)行的管理實(shí)踐的過(guò)程。具體方法如下：運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)企業(yè)的人力資源狀況進(jìn)行綜合分析；運(yùn)用SWOT法，分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅；運(yùn)用觀察法、訪談法、工作日志法等進(jìn)行工作分析；運(yùn)用評(píng)分法、崗位評(píng)價(jià)法進(jìn)行薪酬體系設(shè)計(jì)；運(yùn)用KPI法和平衡記分卡法進(jìn)行考評(píng)體系設(shè)計(jì)。成果和結(jié)論：海格爾公司已按照人力資源診斷和設(shè)計(jì)方案對(duì)企業(yè)進(jìn)行了管理優(yōu)化和調(diào)整，并取得顯著效果。由于可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)少以及自己的經(jīng)驗(yàn)有限，管理方案的某些細(xì)節(jié)仍然不夠完善，有待在未來(lái)的實(shí)施中進(jìn)一步細(xì)化。關(guān)鍵詞：人力資源問(wèn)題；診斷；方案；實(shí)施2004年7月5日至2005年1月10日，應(yīng)海格爾耐火材料有限責(zé)任公司的邀請(qǐng)，中調(diào)網(wǎng)對(duì)海格爾公司進(jìn)行了為期半年的人力資源診斷和方案設(shè)計(jì)，具體情況如下：第一章海格爾公司概況海格爾耐火材料有限責(zé)任公司（原海格爾耐火材料廠），位于歷史悠久的河南省洛陽(yáng)市，屬于家族式民營(yíng)企業(yè)，始建于1992年，2000年7月改制為公司制企業(yè)。初始資金20萬(wàn)元，六位股東，董事長(zhǎng)占96％股份，絕對(duì)控股。董事長(zhǎng)每年給另5位股東一定的現(xiàn)金回報(bào)，其它股東不參與管理。海格爾公司生產(chǎn)規(guī)模連年擴(kuò)大，產(chǎn)值遞增，2000年以后進(jìn)入快速發(fā)展期。海格爾公司現(xiàn)有員工912人，固定資產(chǎn)2700萬(wàn)。公司現(xiàn)設(shè)四個(gè)分廠，6個(gè)部門（制造部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)質(zhì)量部、供應(yīng)部、銷售管理部和總經(jīng)辦）。經(jīng)營(yíng)班子中，設(shè)一個(gè)總經(jīng)理崗位，四個(gè)副總經(jīng)理崗位。技術(shù)副總主要負(fù)責(zé)技術(shù)質(zhì)量部，主要工作有：技術(shù)監(jiān)督、驗(yàn)收成品、半成品、配方制定、對(duì)外技術(shù)協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品合格率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制定技術(shù)標(biāo)書等；財(cái)務(wù)副總負(fù)責(zé)：財(cái)務(wù)部，總經(jīng)辦；生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)供應(yīng)部、制造部、一、二、三、四分廠工作；銷售副總負(fù)責(zé)銷售管理部，主要工作：與客戶溝通、售后服務(wù)、發(fā)貨。公司現(xiàn)擁有8條生產(chǎn)線，30多個(gè)品種。壓力機(jī)12臺(tái)，窯爐12座，（其中電窯10座），年生產(chǎn)能力3萬(wàn)噸，檢驗(yàn)設(shè)備基本滿足需要，1999年通過(guò)IS09002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。各生產(chǎn)分廠情況：1、一分廠：主要生產(chǎn)不定型耐火材料和透氣磚。不定型耐火材料，年生產(chǎn)能力10000-15000噸，價(jià)值2500萬(wàn)，編制23人；透氣磚，年生產(chǎn)能力800-1000噸，價(jià)值1000萬(wàn)，編制23人。透氣磚生產(chǎn)流程為：配料——定形——干燥——燒成——加工——包裝。分廠長(zhǎng)兼不定形磚主任；副廠長(zhǎng)兼透氣磚主任。兩條生產(chǎn)線各配1個(gè)技術(shù)員和1個(gè)質(zhì)檢員。透氣磚為公司主打產(chǎn)品。2、二分廠：主要生產(chǎn)鋼包磚（裝鋼水用），具體又分為渣線磚和包壁磚。年生產(chǎn)能力12000噸（包括五分廠鋼包磚），編制48人。生產(chǎn)流程：配料——成形——干燥。3、三分廠：主要生產(chǎn)鋼包磚，滑板和氮化硅結(jié)合碳化硅磚（電解鋁用）。鋼包磚年生產(chǎn)能力1000噸，編制68人；滑板年生產(chǎn)能力100噸，編制15人；氮化硅結(jié)合碳化硅磚，年生產(chǎn)能力3000噸，編制29人。副廠長(zhǎng)兼車間主任，合計(jì)126人。4、四分廠：為模具加工廠。配有1個(gè)廠長(zhǎng)，1個(gè)技術(shù)員，28個(gè)工人。月生產(chǎn)能力140套。產(chǎn)品情況：滑板成本高、工序多、合格率低、技術(shù)不過(guò)關(guān)，虧損較嚴(yán)重；氮化硅結(jié)合碳化硅磚，今年4月已停產(chǎn)；不定形磚利潤(rùn)35％，透氣磚25％，鋼包磚10％，費(fèi)用情況。原材料費(fèi)用占55％，平均制造費(fèi)用8％，管理費(fèi)用20％，其他17％。其中氮化硅結(jié)合碳化硅磚生產(chǎn)線2003年平均月投資1500萬(wàn)建成，自投產(chǎn)以來(lái)就一直賠錢：原材料費(fèi)9000元/噸，電費(fèi)1000元/噸，售價(jià)1萬(wàn)，每噸虧2000元。合格率20-50％，2004年四月停產(chǎn)，設(shè)備閑置。原因：原材料漲價(jià)、國(guó)家宏觀政策調(diào)整。原材料主要有煤沙，石墨，高鋁礬土等，現(xiàn)有100多家供應(yīng)商，其中從山東購(gòu)進(jìn)35％，從山西購(gòu)進(jìn)25％，從河南55％。部分生產(chǎn)廢料可重新利用。國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：1、淮陽(yáng)耐火廠：民營(yíng)企業(yè)，目標(biāo)5年后做中國(guó)耐火行業(yè)的航母。年產(chǎn)值3個(gè)億，擴(kuò)張速度極快。2、洛陽(yáng)耐火研究院：國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)，與外部組建了許多戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)展速度也很快，規(guī)模雖不如蹼陽(yáng)耐火廠，但產(chǎn)品名聲很大。3、洛陽(yáng)耐火材料廠：河南省第一大廠，國(guó)營(yíng)企業(yè)，有兩個(gè)拳頭產(chǎn)品：鎂磚和鎂絡(luò)磚，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況一般。4、焦作耐火材料廠：老國(guó)有企業(yè)，經(jīng)營(yíng)情況一般。5、蘇嘉耐火廠：產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，深受用戶好評(píng)，但產(chǎn)量不高，規(guī)模也不大。6、東北大融耐火廠：業(yè)務(wù)主要在東北，正在向中原地區(qū)挺進(jìn)。其他還有：新鄉(xiāng)寶馬耐火廠、新密振東耐火廠、洛陽(yáng)利爾耐火廠、浙江上豫耐火廠、開(kāi)封特耐火廠等企業(yè)。第二章調(diào)查問(wèn)卷及分析調(diào)查問(wèn)卷是專門為從被調(diào)查者那里獲得有關(guān)某個(gè)主題的信息而設(shè)計(jì)的一組或一系列問(wèn)題，是企業(yè)人力資源管理咨詢?cè)\斷的最常用方式。為了盡快摸清海格爾企業(yè)情況，本次管理診斷首先進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查對(duì)象是對(duì)方各級(jí)管理人員和基層員工。共發(fā)出問(wèn)卷500份、收回430份。以下是調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容及結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析：一、戰(zhàn)略問(wèn)題1-1你認(rèn)為公司的未來(lái)前景如何？分析：有39.5％的人相信公司前途會(huì)更好，但是仍有60.5％的人感到迷茫。表明員工對(duì)公司尤其是老板比較信賴，對(duì)公司的前途有一定的信心。但是，也能看出，部分員工處于猶豫狀態(tài)，從心態(tài)到管理都需要進(jìn)行必要的調(diào)整。1-2你認(rèn)為公司的風(fēng)險(xiǎn)可能來(lái)自哪些方面（請(qǐng)按重要性排列，若認(rèn)為還有其他沒(méi)有列出的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)列在線上）？a.（）技術(shù)水平被別人趕上，失去技術(shù)優(yōu)勢(shì)b.（）關(guān)鍵技術(shù)人員流失，技術(shù)隊(duì)伍力量變?nèi)鮟.（）生產(chǎn)能力不足，無(wú)法滿足市場(chǎng)需求d.（）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不足，銷路不暢e.（）產(chǎn)品單一，新產(chǎn)品不能及時(shí)跟上f.（）技術(shù)僅有少數(shù)人掌握，無(wú)法形成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢(shì)g.（）管理跟不上，費(fèi)用高，成本降不下來(lái)h.（）其他顯然，公司管理能力不能令人信服。分析：?jiǎn)T工普遍認(rèn)為公司所面臨的問(wèn)題主要是管理跟不上，費(fèi)用高，成本降不下來(lái)二、組織問(wèn)題2-1向直接上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)是否經(jīng)常對(duì)您說(shuō)“需要向我的上級(jí)請(qǐng)示”后才能給予答復(fù)？分析：基層管理人員有管理意愿。2-2你是否在本部門人員調(diào)配、考核、年終獎(jiǎng)金分配方面需要更大的權(quán)力（管理人員回答）分析：基層管理人員需要拎權(quán)。2-3在您相關(guān)的工作中，是否能充分行使建議權(quán)？分析：建議權(quán)行使無(wú)重大阻力。2-4您認(rèn)為公司的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行？分析：公司制度難以嚴(yán)格執(zhí)行，需要加強(qiáng)制度化建設(shè)。2-5公司職能部門（如辦公室、財(cái)務(wù)部等）是否能很好的服務(wù)與您所在的業(yè)務(wù)部門？分析：部門間協(xié)作較差。2-6公司在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象？分析：越級(jí)指揮現(xiàn)象嚴(yán)重。2-7公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序？分析：日常管理無(wú)序。2-8在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時(shí)，相關(guān)部門配合狀況分析：部門協(xié)助狀況一般，考慮到各生產(chǎn)線之間并行生產(chǎn)（集合性），圖中數(shù)據(jù)表明需要協(xié)作的部門之間缺乏有效協(xié)助。2-9在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定？分析：部門間職責(zé)不明確。2-10是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？分析：有多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象。2-11您認(rèn)為制定工作計(jì)劃有用嗎？2-12直接上級(jí)是否對(duì)工作提出了明確的要求？2-13您是否明確工作職責(zé)和權(quán)力？2-14您的直接上級(jí)一般通過(guò)何種方式檢查您的工作：（限選一項(xiàng)）a.（）定期的書面匯報(bào)b.（）非定期的書面匯報(bào)c.（）定期的口頭匯報(bào)d.（）非定期的/隨意的口匯報(bào)e.（）其他三、企業(yè)文化問(wèn)題3-1您認(rèn)為公司的人際關(guān)系：分析：公司在發(fā)展過(guò)程中引進(jìn)各方人才，但是上不能實(shí)現(xiàn)相互融合，人際關(guān)系差。3-2您認(rèn)為公司對(duì)待員工是否公平？分析：公司隊(duì)員工不公平、難以達(dá)到較高滿意度。3-3您希望所在的企業(yè)有什么樣的價(jià)值取向（請(qǐng)?jiān)谒羞x項(xiàng)全部瀏覽一遍后，選出您認(rèn)為最重要的3個(gè)并按重要性排列，將序號(hào)直接填在相應(yīng)選項(xiàng)前的括號(hào)內(nèi)）（a）優(yōu)勝劣汰（b）團(tuán)隊(duì)精神（c）嚴(yán)守商業(yè)道德（d）以人為本（e）客戶至上（f）股東利益第一（g）人盡其才（h）服務(wù)社會(huì)（i）充分考慮員工利益（j）服務(wù)取勝（k）不斷創(chuàng)新（l）其他（請(qǐng)指出）分析：?jiǎn)T工期望得到尊重和一個(gè)和諧和睦的團(tuán)隊(duì)。3-4您認(rèn)為公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的？分析：?jiǎn)T工基本上能夠接受現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。3-5您認(rèn)為現(xiàn)任公司高層管理人員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）的整體優(yōu)點(diǎn)是什么？（可多選）a、年富力強(qiáng)（）b、知識(shí)豐富（）c、開(kāi)拓創(chuàng)新（）d、有凝聚力（）e、較強(qiáng)的管理能力（）f、工作效率高（）g、尊重人才（）h、其他（請(qǐng)寫出）分析：高層主要管理人員（總經(jīng)理）表現(xiàn)出年富力強(qiáng)、知識(shí)豐富。3-6您認(rèn)為將您的建議遞交給最高管理層會(huì)起到作用嗎？分析：最高管理層與基層管理人員心理差距較大。3-7下列哪種情形在公司比較常見(jiàn)（可以多選）a.（）時(shí)間觀念差b.（）只有個(gè)別人有拍板決策權(quán)，許多辦事人員權(quán)力太小，辦事效率低c.（）職能科室（總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、供應(yīng)部）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)d.（）注重絕對(duì)公平、不注重效率e.（）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些事情但卻不問(wèn)結(jié)果f.（）上下級(jí)之間層級(jí)感不明顯g.（）上級(jí)的上級(jí)經(jīng)常直接干預(yù)自己的工作h.（）經(jīng)常不知道應(yīng)該向誰(shuí)匯報(bào)工作3-8您認(rèn)為公司作出一項(xiàng)決策時(shí)，如員工利益、股東（老板）利益、客戶利益、債權(quán)人利益發(fā)生矛盾，應(yīng)首先考慮：（限選一個(gè)）a.（）現(xiàn)有員工利益，因?yàn)閱T工是企業(yè)的主人b.（）股東（老板）利益，因?yàn)楣蓶|（老板）是公司的所有者，沒(méi)有股東就沒(méi)有投資，公司也就不會(huì)存在c.（）客戶利益，因?yàn)榭蛻羰巧系?，沒(méi)有客戶就沒(méi)有收入來(lái)源d.（）債權(quán)人利益，因?yàn)榍穫€天經(jīng)地義e.（）其他3-9下列問(wèn)題是對(duì)公司的一些看法，在您認(rèn)為與情況相符合的判斷前打勾a.（）我們的技術(shù)水平在逐步下降b.（）考核、激勵(lì)下屬是公司各級(jí)管理者的責(zé)任c.（）在評(píng)定一個(gè)人的地位的時(shí)候，他現(xiàn)在擔(dān)任什么職務(wù)不重要，重要的他的實(shí)際權(quán)力d.（）管理人員承擔(dān)了責(zé)任，但沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)力e.（）是否服從上級(jí)命令不是重要的，重要的是服從某些人的命令f.（）協(xié)調(diào)事務(wù)最有效的方法是直接找上層領(lǐng)導(dǎo)g.（）是否服從上級(jí)命令不是重要的，重要的是服從某些人的命令3-10您對(duì)公司管理層的信任a.（）逐步下降b.（）逐步增強(qiáng)c.（）沒(méi)有什么變化3-11您認(rèn)為現(xiàn)任總經(jīng)理的劣勢(shì)是a.（）決策優(yōu)柔寡斷b.（）缺乏經(jīng)營(yíng)能力/經(jīng)驗(yàn)c.（）不能獨(dú)立決策d.（）沒(méi)有個(gè)人魅力e.（）其他四、人力資源問(wèn)題4-1您參加過(guò)哪些方面的培訓(xùn)（可以多選）a.（）新員工入廠培訓(xùn)b.（）上崗前培訓(xùn)c.（）技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)d.（）管理知識(shí)培訓(xùn)e.（）其他4-2您認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)對(duì)實(shí)際工作幫助大嗎？4-3您認(rèn)為在公司衡量個(gè)人成就的主要標(biāo)志是：（單選）a.（）職務(wù)高低b.（）工作得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同c.（）技術(shù)水平高低d.（）其他4-4您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮？4-5您是否希望接受對(duì)您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？4-6您是否有發(fā)現(xiàn)屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作，自己沒(méi)有權(quán)力負(fù)責(zé)？4-7您是否愿意在這家公司長(zhǎng)期工作4-8與公司其他人相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎？4-9與您在外單位的同學(xué)、朋友相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎？4-10如果您對(duì)公司的工作存在疑問(wèn)，您將a.（）找機(jī)會(huì)直接與上級(jí)交流b.（）與最親密的同事私下交流c.（）找比較熟悉的公司高層領(lǐng)導(dǎo)交流d.（）說(shuō)了也沒(méi)用，發(fā)些牢騷算了e.（）其他4-11您認(rèn)為工作努力一點(diǎn)/松懈一點(diǎn)對(duì)月底獎(jiǎng)金/年底獎(jiǎng)金會(huì)有影響嗎？4-12您認(rèn)為您晉升的可能性有多大？4-13如果某天在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)您的領(lǐng)導(dǎo)（公司高層），您會(huì)：a.（）主動(dòng)過(guò)去打招呼b.（）等他走近時(shí)再打招呼c.（）等待他主動(dòng)向您打招呼d.（）盡量回避4-14您認(rèn)為下列哪些方式能夠更好地提高您的積極性和創(chuàng)造性？（限選三個(gè)）a.（）收入提高b.（）福利提高c.（）職位晉升d.（）挑戰(zhàn)性的工作e.（）培訓(xùn)機(jī)會(huì)f.（）領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可g.（）其他（請(qǐng)寫出）4-15您認(rèn)為你的個(gè)人前途與公司前途4-16對(duì)以下觀點(diǎn)您認(rèn)為正確的：（可多選）a.（）誰(shuí)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值高，誰(shuí)就應(yīng)該獲得的回報(bào)高b.（）不管是什么人，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)該根據(jù)外部市場(chǎng)確定工資標(biāo)準(zhǔn)c.（）大家都一樣努力工作，就應(yīng)該獲得相同的報(bào)酬，不管是工人還是技術(shù)人員、管理人員d.（）其他4-17您認(rèn)為公司現(xiàn)在人員素質(zhì)如何？4-18您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？（可多選）a.（）管理人才b.（）銷售人才c.（）科技人才d.（）技術(shù)工人e.（）會(huì)計(jì)人才f.（）其他4-19在同事中，最受歡迎的人是由于他a.（）工作能力強(qiáng)b.（）與公司領(lǐng)導(dǎo)層比較近c(diǎn).（）講義氣d.（）受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)e.（）工作責(zé)任心強(qiáng)f.（）其他4-20對(duì)您來(lái)說(shuō)，目前的工作a.（）很合適，并且有信心，有能力做好b.（）是我喜歡的工作，但自己能力有欠缺C.（）不是我喜歡的工作，但是我能做好d.（）不適合我，我正考慮換一個(gè)崗位e.（）不適合我，我正考慮跳槽五、其他問(wèn)題5-1公司目前存在的問(wèn)題有：（可多選）a.（）職責(zé)不清b.（）授權(quán)不明確c.（）分配不公d.（）敬業(yè)精神不強(qiáng)e.（）不尊重人f.（）多頭領(lǐng)導(dǎo)h.（）其他5-2您認(rèn)為目前制約公司發(fā)展的主要因素是：a、（）缺乏一大批技術(shù)骨干b、（）員工未來(lái)預(yù)期收入不明確、激勵(lì)不夠、人心不穩(wěn)c、（）公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)不明確d、（）高層領(lǐng)導(dǎo)能力不夠e、（）其他第三章海格爾公司人力資源診斷及方案設(shè)計(jì)根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查和分析，結(jié)合訪談（電話訪談和面對(duì)面訪談）和專題座談會(huì)掌握的資料，中調(diào)網(wǎng)對(duì)海格爾公司作了具體診斷及管理方案設(shè)計(jì)。3.1戰(zhàn)略及環(huán)境分析人力資源管理診斷的目的是使企業(yè)的人力資源管理能夠充分配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的戰(zhàn)略就是對(duì)各種機(jī)會(huì)的把握。中調(diào)網(wǎng)首先對(duì)海格爾公司的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了分析。3.1.1優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)從2004年上半年開(kāi)始，針對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的突出矛盾和問(wèn)題，黨中央、國(guó)務(wù)院采取了一系列加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控的政策措施，著力促進(jìn)糧食增產(chǎn)和農(nóng)民增收、遏制鋼鐵等行業(yè)盲目投資和低水平重復(fù)建設(shè)，使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中不穩(wěn)定、不健康的因素得到抑制。綜合分析國(guó)內(nèi)外各主要因素，以及宏觀調(diào)控的政策取向，我們認(rèn)為，中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍將繼續(xù)保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。國(guó)家雖然對(duì)鋼鐵行業(yè)進(jìn)行了一定程度的限制，但并沒(méi)有改變鋼鐵需求的現(xiàn)狀和未來(lái)的需求增長(zhǎng)。其實(shí)從某種程度上講，有了需求才一會(huì)產(chǎn)生增長(zhǎng)過(guò)旺的勢(shì)頭。所以就未來(lái)5-10年來(lái)說(shuō)，耐材行業(yè)仍然具有廣闊的生存和發(fā)展的空間。河南省成為“國(guó)家耐火材料基地”會(huì)使河南省成為耐火材料企業(yè)的聚集地、行業(yè)技術(shù)研發(fā)中心和前沿；同時(shí)，國(guó)家對(duì)于民營(yíng)中小企業(yè)的發(fā)展給予了很大的空間和相關(guān)的優(yōu)惠政策，特別是地方政府非常看重這些企業(yè)創(chuàng)造的稅收、崗位等效益，會(huì)在很多方面給予優(yōu)惠。所以海格爾公司不能滿足于自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，應(yīng)積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，時(shí)刻注意國(guó)家在環(huán)保方面的新政策，及時(shí)應(yīng)對(duì)；探討組建企業(yè)集團(tuán)的可能性，目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下融資困難，可否將組建企業(yè)集團(tuán)作為引入新股東的方式，比如：同地區(qū)、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作的聯(lián)合、與上游（原材料供應(yīng)商端）融合、和下游（客戶端）融合、互相控股等方式，形成產(chǎn)業(yè)鏈。在目前的洗牌過(guò)程中，能夠度過(guò)難關(guān)和考驗(yàn)生存下來(lái)的企業(yè)會(huì)有光明的發(fā)展前途。3.1.2劣勢(shì)與威脅受國(guó)家此次宏觀調(diào)控的影響，耐材產(chǎn)品市場(chǎng)萎縮；地區(qū)行業(yè)集中，增加了競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度；所在地區(qū)人口多，勞動(dòng)力資源充裕，但勞動(dòng)者素質(zhì)普遍不高，增加了管理和培訓(xùn)費(fèi)用；由于收縮銀根、貸款利率上漲，使融資成本增加；經(jīng)濟(jì)過(guò)熱造成的“煤、電、油、運(yùn)”等資源短缺，在1-2年內(nèi)不會(huì)改變，將會(huì)進(jìn)一步增加成本壓力，勢(shì)必限制企業(yè)發(fā)展。3.1.3分析結(jié)果海格爾公司目前沒(méi)有制定明確的企業(yè)戰(zhàn)略，只有全年生產(chǎn)計(jì)劃；沒(méi)有戰(zhàn)略的實(shí)施系統(tǒng)和戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。其前期企業(yè)戰(zhàn)略管理＝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略直覺(jué)＋小團(tuán)體的戰(zhàn)略實(shí)施。由以上分析，海格爾在此期間不宜盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。當(dāng)務(wù)之急是逐步建立以營(yíng)銷為企業(yè)中心環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，加強(qiáng)針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快回款周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量和科技含量。3.2組織結(jié)構(gòu)調(diào)整海格爾原組織結(jié)構(gòu)圖如下：海格爾領(lǐng)導(dǎo)班子在企業(yè)發(fā)展初期發(fā)揮了作用，使企業(yè)快速成長(zhǎng)，但同時(shí)也掩蓋了很多問(wèn)題。3.2.1董事會(huì)與經(jīng)營(yíng)層分析與調(diào)整存在問(wèn)題：董事長(zhǎng)是公司的創(chuàng)立者，在公司規(guī)模較小時(shí)，足以掌控公司。但當(dāng)海格爾公司發(fā)展壯大起來(lái)后，公司的發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題、融資問(wèn)題、社會(huì)活動(dòng)等等問(wèn)題占用董事長(zhǎng)大量時(shí)間，董事長(zhǎng)越來(lái)越難以在公司的經(jīng)營(yíng)管理上投入大量精力，需要建立委托代理機(jī)制?，F(xiàn)總經(jīng)理放棄原國(guó)有企業(yè)的高級(jí)職務(wù)，來(lái)到海格爾任總經(jīng)理，在公司的發(fā)展過(guò)程中做出了重要貢獻(xiàn)，現(xiàn)主抓海格爾公司銷售部工作，其在管理理念與方法上也存在一定問(wèn)題。解決方案：海格爾的公司治理不但需要建立、完善激勵(lì)機(jī)制，還需要改善公司治理結(jié)構(gòu)，核心問(wèn)題是確保所有者的剩余控制權(quán)和剩余索取權(quán)。在公司治理結(jié)構(gòu)的建設(shè)中，要注意：經(jīng)理班子、董事會(huì)、股東是一組相互制衡結(jié)構(gòu)；其次，公司的董事會(huì)成員是平等的，董事長(zhǎng)只是董事會(huì)的召集人；再者建立完善考評(píng)機(jī)制，將激勵(lì)、約束相結(jié)合。具體方案如下：1、股東大會(huì)選舉兩名公司董事，一名公司獨(dú)立董事，一名公司監(jiān)事；2、董事會(huì)選舉董事長(zhǎng)；3、董事會(huì)正式任命公司總經(jīng)理：4、贈(zèng)與總經(jīng)理公司一部分股權(quán)：5、授予總經(jīng)理公司一部分虛擬股權(quán)；6、授予總經(jīng)理一部分虛擬股份分配權(quán)以激勵(lì)高層管理人員，但該股份分配前總經(jīng)理須制定具體分配方案及管理辦法并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。注：虛擬股份一虛擬股份持有者有同股東一起參與公司分紅的權(quán)利，不享有對(duì)留存收益等股東權(quán)益的索取權(quán)。虛擬股份持有者在離開(kāi)公司時(shí)自動(dòng)失去原有權(quán)利。虛擬股份的分配是公司工資體系外對(duì)在職高層管理人員一種激勵(lì)辦法。3.2.2中高層組織結(jié)構(gòu)與調(diào)整存在問(wèn)題：1、職銜定位高（副總太多），造成高心理需求，相應(yīng)的管理層級(jí)增加，強(qiáng)化了員工與同行業(yè)企業(yè)對(duì)比后的不公平感；2、職能部門職責(zé)劃分不清、交叉管理、有工作漏項(xiàng)；3、總經(jīng)辦是總經(jīng)理的助手和直接辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)置在財(cái)務(wù)副總管理之下，對(duì)總經(jīng)理而言造成越級(jí)指揮，對(duì)總經(jīng)辦又形成多頭指揮；4、營(yíng)銷系統(tǒng)區(qū)域經(jīng)理設(shè)置過(guò)多且權(quán)限過(guò)大，而營(yíng)銷管理部權(quán)限過(guò)小，其職能作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮，影響到公司銷售只停留在銷售層面，不能提高到營(yíng)銷層面；5、技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)力量缺乏統(tǒng)一的交流、整合和貫徹一致的培訓(xùn)；6、營(yíng)銷系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)橫向信息溝通不暢，使市場(chǎng)需求與生產(chǎn)不能達(dá)到和諧。解決方案：組織調(diào)整要點(diǎn)：1、方案以公司戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)為基本原則，以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為中心，職能戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。根據(jù)這種戰(zhàn)略，嚴(yán)格建全了直線職能制的四大組織平臺(tái)：生產(chǎn)平臺(tái)行政平臺(tái)，主要包括公司的各職能部門銷售系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)系統(tǒng)平臺(tái)2、副總經(jīng)理的職責(zé)劃分按照行政、銷售、生產(chǎn)、技術(shù)四條戰(zhàn)線；對(duì)業(yè)務(wù)部門實(shí)行縱向管理，避免交叉經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，職能部門劃分進(jìn)一步明確，組織的改變帶來(lái)業(yè)務(wù)的流程的變化，使業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)程序簡(jiǎn)化。組織調(diào)整方案說(shuō)明：1、以直線職能制的主體平臺(tái)為核心，順應(yīng)了公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)對(duì)組織運(yùn)作方式的需求，實(shí)現(xiàn)了權(quán)責(zé)對(duì)等的要求，使各職位之間的權(quán)利責(zé)任關(guān)系清晰，指揮明確，減少企業(yè)中的重復(fù)、抵消、卸責(zé)的現(xiàn)象。2、未來(lái)3-5年組織架構(gòu)預(yù)測(cè)：雖然直線職能式結(jié)構(gòu)不太利于企業(yè)中部門之間的協(xié)調(diào)，但是這種組織架構(gòu)適合海格爾公司日前發(fā)展戰(zhàn)略的需要，是一種靈活，高效的運(yùn)營(yíng)方式。隨著企業(yè)各方面的規(guī)范發(fā)展，我們將考慮更適合其未來(lái)發(fā)展的組織架構(gòu)。比如說(shuō)以產(chǎn)品、市場(chǎng)為中心建立新的運(yùn)作體系。遵循上述及尊重歷史、靈活變通的原則，設(shè)計(jì)海格爾公司組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：3.3工作分析工作分析的意義：1、為各項(xiàng)人事決策提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有了工作分析，企業(yè)的各項(xiàng)管理人員不論是選人、用人、還是育人、留人都有了科學(xué)的依據(jù)。2、通過(guò)對(duì)人員能力、個(gè)性、等條件分析，做到人盡其才。工作分析的結(jié)果可以使人員的使用在“合適的時(shí)候把合適的人放在合適的崗位上?！北苊狻按蟛男∮茫〔糯笥谩钡默F(xiàn)象。3、合理授權(quán)，避免出現(xiàn)越級(jí)指揮現(xiàn)象。4、能科學(xué)地評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)，有效地激勵(lì)員工。了解員工與崗位各方面的信息，有助于科學(xué)地選拔員工、考核員工、獎(jiǎng)勵(lì)員工，達(dá)到激勵(lì)的目的。根據(jù)工作分析，中調(diào)網(wǎng)對(duì)海格爾公司的高管人員作了職務(wù)說(shuō)明書（別的崗位的說(shuō)明書由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)編制實(shí)施），詳見(jiàn)下表?？偨?jīng)理職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱總經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門崗位定員直接上級(jí)董事會(huì)工資等級(jí)直接下級(jí)副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)辦主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理薪酬類型所轄人員4個(gè)高層、2個(gè)中層崗位分析日期本職：領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，完成董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)；管理直接所屬部門的工作。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整組織實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革職責(zé)二職責(zé)表述：制定和實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作任務(wù)根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃監(jiān)督、控制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，并對(duì)結(jié)果全面負(fù)責(zé)組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤(rùn)分配、使用方案職責(zé)三職責(zé)表述：建立良好的溝通渠道工作任務(wù)負(fù)責(zé)與董事會(huì)保持良好溝通，定期向董事會(huì)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重要事宜領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門間的溝通渠道領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系職責(zé)四職責(zé)表述：建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系工作任務(wù)主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度、及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀職責(zé)五職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)全公司質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施職責(zé)六職責(zé)表述：主持公司日常經(jīng)營(yíng)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)、選拔中高層管理人員主持召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)、對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動(dòng)負(fù)責(zé)代理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事會(huì)匯報(bào)職責(zé)七職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部、人力資源部、營(yíng)銷部等分管部門開(kāi)展工作工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度、組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大財(cái)務(wù)支出領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度、組織制定人力資源政策，審批重大人事決策領(lǐng)導(dǎo)建立健全營(yíng)銷管理制度、組織制定營(yíng)銷政策、參與公司重大營(yíng)銷合同的談判、簽訂權(quán)力公司重大問(wèn)題的決策權(quán)對(duì)董事會(huì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的建議權(quán)對(duì)副總經(jīng)理、總工及財(cái)務(wù)經(jīng)理的人事任免建議權(quán)除公司副總經(jīng)理、總工程師、財(cái)務(wù)經(jīng)理外的人事任免權(quán)對(duì)公司各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)對(duì)公司員工獎(jiǎng)懲的決定權(quán)對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)董事會(huì)預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系董事會(huì)、高層管理人員、公司內(nèi)各部門及各類非常設(shè)機(jī)構(gòu)外部協(xié)調(diào)關(guān)系上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、金融機(jī)構(gòu)、媒體等任職資格教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)耐火材料相關(guān)專業(yè)，或管理專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過(guò)工商管理職業(yè)培訓(xùn)，財(cái)務(wù)、人事知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上高層管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通曉企業(yè)管理知識(shí)具備技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、法律、金融等方面的知識(shí)了解耐火材料的專業(yè)知識(shí)技能技巧掌握電腦等辦公用具的使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，良好的英語(yǔ)應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其他使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)等）、交通與通訊設(shè)備工作環(huán)境獨(dú)立辦公室工作時(shí)間無(wú)明顯的節(jié)假日所需記錄文檔戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、階段性工作報(bào)告、工作日記考核指標(biāo)銷售收入、利潤(rùn)額、市場(chǎng)占有率、應(yīng)收賬款、資產(chǎn)負(fù)債率、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制、關(guān)鍵人物流失率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際關(guān)系能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力備注：生產(chǎn)副總職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱副總、生產(chǎn)經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門生產(chǎn)制造部崗位定員一人直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)各分廠廠長(zhǎng)、計(jì)劃調(diào)度處長(zhǎng)、供應(yīng)處長(zhǎng)薪酬類型所轄人員6個(gè)中層崗位分析日期本職：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)運(yùn)作，保質(zhì)、保量、按時(shí)為客戶提供產(chǎn)品，保證安全生產(chǎn)職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理工作，參與公司經(jīng)營(yíng)管理與決策工作任務(wù)參與制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)組織制定生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的正確性負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，提高公司生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率職責(zé)二職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)各分廠制定工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)年度工作目標(biāo)工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定生產(chǎn)部門年度工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施按生產(chǎn)任務(wù)大小權(quán)限審核、審批生產(chǎn)計(jì)劃，并檢查執(zhí)行情況審批作業(yè)計(jì)劃，并檢查執(zhí)行情況及時(shí)處理影響生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施的問(wèn)題職責(zé)三職責(zé)表述：參與生產(chǎn)管理日常工作，降低生產(chǎn)成本工作任務(wù)監(jiān)督控制生產(chǎn)進(jìn)程監(jiān)督產(chǎn)品工藝準(zhǔn)備、執(zhí)行情況，主持重大工藝方案的論證主持工藝技術(shù)改造項(xiàng)目的立項(xiàng)和實(shí)施負(fù)責(zé)公司制造成本的控制與管理參與產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題的分析和處理職責(zé)四職責(zé)表述：參與全面質(zhì)量管理制度體系的建設(shè)工作任務(wù)參與制定原料采購(gòu)質(zhì)量管理制度，并監(jiān)督原料采購(gòu)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部門建立和完善質(zhì)量管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部門協(xié)助質(zhì)量管理部門制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督檢查實(shí)施情況職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)分管部門的組織管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)分管部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見(jiàn)主持生產(chǎn)管理制度的制定，檢查執(zhí)行情況負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門內(nèi)部、分管部門之間、分管部門與公司其他部門間關(guān)系，解決爭(zhēng)議監(jiān)督、審核分管部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)職責(zé)六職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力公司重大問(wèn)題的決策權(quán)在產(chǎn)值權(quán)限內(nèi)，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃制定的審批權(quán)對(duì)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的審批權(quán)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查權(quán)對(duì)原料采購(gòu)計(jì)劃的審批權(quán)及對(duì)原料供應(yīng)商的選擇權(quán)對(duì)下接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)對(duì)分管部門工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)直接下級(jí)工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)權(quán)力內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系高層管理人員、各部門經(jīng)理等外部協(xié)調(diào)關(guān)系原料及配件供應(yīng)商任職資格教育水平大專以上（對(duì)特殊人才，經(jīng)董事會(huì)研究批準(zhǔn)，可以靈活變通）專業(yè)企業(yè)管理或耐火材料、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，4年以上管理經(jīng)驗(yàn)，在部門經(jīng)理崗位工作2年以上知識(shí)通曉相應(yīng)的生產(chǎn)管理知識(shí)具備財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、法律等方面的知識(shí)了解耐火材料的專業(yè)知識(shí)技能技巧掌握電腦等辦公用具的使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，初步的英語(yǔ)應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其他使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)等）、交通與通訊設(shè)備工作環(huán)境獨(dú)立辦公室工作時(shí)間需要經(jīng)常加班所需記錄文檔年度和季度生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)成本核算和成本分析、工作日記考核指標(biāo)合格率、廢品率、產(chǎn)品供貨及時(shí)率，原料及配件采購(gòu)合格率，重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注：辦公室主任職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱辦公室主任崗位編號(hào)所在部門總經(jīng)理辦公室崗位定員一人直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)計(jì)算機(jī)管理員、文秘、人事助理薪酬類型所轄人員崗位分析日期本職：為公司管理曾提供決策支持，保證公司內(nèi)部管理體系的完整和平穩(wěn)運(yùn)行；公司形象推廣和公司企業(yè)文化建設(shè)；協(xié)助總經(jīng)理處理各種事務(wù)性工作。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：草擬公司發(fā)展戰(zhàn)略工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織編纂公司長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃隨時(shí)關(guān)注內(nèi)外形勢(shì)變化，組織擬定戰(zhàn)略調(diào)整方案組織擬定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)職責(zé)二職責(zé)表述：促進(jìn)公司管理規(guī)范化工作任務(wù)組織編制公司管理制度體系組織監(jiān)督、檢查公司管理制度落實(shí)情況負(fù)責(zé)及時(shí)掌握和了解公司內(nèi)部動(dòng)態(tài)，掌握公司重大會(huì)議、活動(dòng)情況，匯總分析各項(xiàng)檢查結(jié)果，定期提供公司工作簡(jiǎn)報(bào)職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織總經(jīng)辦日常事務(wù)工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理辦公會(huì)、重大業(yè)務(wù)會(huì)議及其他重大會(huì)議、活動(dòng)負(fù)責(zé)督辦、檢查總經(jīng)理辦公會(huì)決議的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通暢通負(fù)責(zé)組織公司印鑒、介紹信使用保管、函電收發(fā)和報(bào)刊征訂分發(fā)工作負(fù)責(zé)組織辦公室文件、資料、檔案的保管和定期歸檔工作負(fù)責(zé)組織公司的對(duì)外接待任務(wù)負(fù)責(zé)公司文件繕制負(fù)責(zé)高級(jí)管理人員出差管理和安排職責(zé)四職責(zé)表述：公司對(duì)外的形象宣傳和公司文化建設(shè)工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織公司對(duì)外的形象宣傳活動(dòng)代表公司進(jìn)行各種公關(guān)活動(dòng)代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動(dòng)，增進(jìn)員工凝聚力職責(zé)五職責(zé)表述：公司人力資源的管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司的人力資源規(guī)劃，員工招聘選拔，績(jī)效考核，薪酬福利管理，員工激勵(lì)、培訓(xùn)，保證公司人力資源供給和人力資源高效率。職責(zé)六職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理工作任務(wù)本部門崗位職務(wù)設(shè)置和聘任負(fù)責(zé)組織對(duì)本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員的考核負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)崗位人員任命的提名職責(zé)七職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交界的其他工作任務(wù)權(quán)力對(duì)公司各部門辦公秩序的監(jiān)督檢查權(quán)對(duì)重大會(huì)議根據(jù)需要有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)有權(quán)向各部門索取必要的資料對(duì)經(jīng)理層指示和高管級(jí)會(huì)議有督辦權(quán)各部門及時(shí)做好文件、資料的立卷、歸檔工作的督促權(quán)對(duì)公共場(chǎng)所使用的審批權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議裁決權(quán)權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系政府部門、業(yè)務(wù)單位、上級(jí)主管部門等任職資格教育水平大專以上專業(yè)企業(yè)管理或耐火材料相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受行政管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握企業(yè)行政管理知識(shí)，了解技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、法律、金融等方面的知識(shí)技能技巧能夠熟練使用多種電腦軟件等辦公用具的使用方法，具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，初步的英語(yǔ)應(yīng)用能力，較高的寫作水平個(gè)人素質(zhì)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其他使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)等）、交通與通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公室工作時(shí)間正常工作時(shí)間，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件、總結(jié)、公司文件、研究報(bào)告、合同、工作日記考核指標(biāo)制度建設(shè)完善性、公司在媒體上報(bào)道次數(shù)、公司公共環(huán)境滿意度、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率經(jīng)營(yíng)層滿意度及部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際關(guān)系能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注：行政副總職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱行政副總崗位編號(hào)所在部門崗位定員一人直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類型所轄人員崗位分析日期本職：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督公司財(cái)務(wù)管理，協(xié)調(diào)銀企關(guān)系，組織公司內(nèi)部管理、后勤支持職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理，參與公司經(jīng)營(yíng)管理與決策工作任務(wù)協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃配合監(jiān)督實(shí)施公司戰(zhàn)略規(guī)劃的事實(shí)，根據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境變化，提出修正方案參與公司財(cái)務(wù)、人事、后勤支持問(wèn)題決策職責(zé)二職責(zé)表述：組織財(cái)務(wù)預(yù)算、決策工作任務(wù)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織、指導(dǎo)各部門編制財(cái)務(wù)預(yù)算匯總各部門預(yù)算，組織編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算、成本計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況，組織審核修正財(cái)務(wù)預(yù)算監(jiān)督各部門預(yù)算執(zhí)行情況定期組織財(cái)務(wù)決算，組織制作決算報(bào)告職責(zé)三職責(zé)表述：組織公司成本核算工作任務(wù)組織公司成本估算，提出成本控制指標(biāo)建議負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品成本核算、營(yíng)銷服務(wù)成本核算、管理費(fèi)用預(yù)算、人工成本等各項(xiàng)成本預(yù)算職責(zé)四職責(zé)表述：公司財(cái)務(wù)分析工作任務(wù)定期組織編制、審核資產(chǎn)報(bào)告職責(zé)五職責(zé)表述：資金規(guī)劃工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定年度與月度資金計(jì)劃負(fù)責(zé)組織籌措資金、保證資金供應(yīng)職責(zé)六職責(zé)表述：公司對(duì)外的形象宣傳和公司文化建設(shè)工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織公司對(duì)外的形象宣傳活動(dòng)代表公司進(jìn)行各種公關(guān)活動(dòng)負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動(dòng)，增進(jìn)員工凝聚力職責(zé)七職責(zé)表述：主持公司日常事務(wù)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事會(huì)匯報(bào)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部信息系統(tǒng)、外部情報(bào)系統(tǒng)建立與維護(hù)負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)后勤支持系統(tǒng)的建立與管理職責(zé)八職責(zé)表述：人力資源規(guī)劃工作任務(wù)協(xié)助相關(guān)部門制定和完善各項(xiàng)管理的規(guī)章制度組織實(shí)施公司績(jī)效考核、薪酬福利管理，保證公司人力資源供給和人力資源高效率。制定并組織實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)勞資關(guān)系職責(zé)九職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交付的其他任務(wù)權(quán)力對(duì)下級(jí)上級(jí)的各種分析表、預(yù)算報(bào)表有審批權(quán)對(duì)下級(jí)工作檢查權(quán)對(duì)下級(jí)工作爭(zhēng)議裁決權(quán)在權(quán)限范圍內(nèi)代表公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)權(quán)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支的監(jiān)督檢查權(quán)對(duì)行政事務(wù)限額資金使用審批權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎(jiǎng)懲建議權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系銀行、稅務(wù)、工商、財(cái)政、新聞媒體任職資格教育水平大專以上（具備特殊才能者，經(jīng)董事會(huì)研究批準(zhǔn)可靈活變通）專業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)、金融類專業(yè)、行政事務(wù)專業(yè)或其他管理專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)、行政管理培訓(xùn)、法律培訓(xùn)等經(jīng)驗(yàn)具有會(huì)計(jì)師資格，或6年以上行政工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)，在行政主管崗位上工作1年以上知識(shí)具備相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理知識(shí)、行政管理知識(shí)、法律知識(shí)技能技巧能夠熟練使用各種辦公室軟件和各種財(cái)務(wù)軟件，初步的英語(yǔ)應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其他使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、算盤、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)等）工作環(huán)境辦公室工作時(shí)間正常工作時(shí)間，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔匯報(bào)文件、總結(jié)、報(bào)告、公司文件、研究報(bào)告、合同、財(cái)務(wù)分析、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析、工作日記考核指標(biāo)重要任務(wù)完成情況、種類財(cái)務(wù)報(bào)告完成及時(shí)性、財(cái)務(wù)信息有效性、財(cái)務(wù)監(jiān)督情況、財(cái)務(wù)預(yù)算控制情況、財(cái)務(wù)制度健全情況、員工培訓(xùn)效果、突發(fā)事件處理效果、信息情報(bào)運(yùn)行狀況、后勤支持狀況、人員供應(yīng)滿足要求、招聘效果、考核、薪酬工作差錯(cuò)率、員工流失率部門費(fèi)用控制情況其他部門及員工滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際關(guān)系能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注：營(yíng)銷副總職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱副總、營(yíng)銷經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門營(yíng)銷部崗位定員一人直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)營(yíng)銷部副經(jīng)理薪酬類型所轄人員4個(gè)中層崗位分析日期本職：全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷部各項(xiàng)工作，制定營(yíng)銷工作目標(biāo)和計(jì)劃并組織執(zhí)行；合理安排本部門人員和工作；分析市場(chǎng)信息、客戶信息，正確判斷營(yíng)銷環(huán)境；塑造企業(yè)和產(chǎn)品形象，做好對(duì)外宣傳工作；完成銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)和服務(wù)工作職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷決策提供建議和信息支持工作任務(wù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃組織收集相關(guān)行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及時(shí)、準(zhǔn)確的向總經(jīng)理及相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費(fèi)用控制、應(yīng)收帳款等反映公司營(yíng)銷工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大決策提供信息支持職責(zé)二職責(zé)表述：訂單管理工作任務(wù)研究客戶需求與資信，保證定制化生產(chǎn)營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)督、指導(dǎo)訂單初核、審批篩選訂單監(jiān)督訂單執(zhí)行職責(zé)三職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場(chǎng)銷售和服務(wù)工作工作任務(wù)根據(jù)年度營(yíng)銷目標(biāo)，制定本部門工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行計(jì)劃客戶訪問(wèn)，提高公司美譽(yù)度組織接待重要客戶，組織公關(guān)活動(dòng)，與客戶維持良好關(guān)系組織對(duì)外報(bào)價(jià)、投標(biāo)、合同談判、合同簽訂等銷售工作組織客戶需求預(yù)測(cè)，及時(shí)采取營(yíng)銷手段職責(zé)四職責(zé)表述：參與公司全面質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作任務(wù)組織營(yíng)銷部全面質(zhì)量管理體系的建立，保證營(yíng)銷工作質(zhì)量參與制定公司有關(guān)營(yíng)銷質(zhì)量管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督檢查實(shí)施情況職責(zé)五職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理工作任務(wù)組織制定和落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷管理制度、管理堆積負(fù)責(zé)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，選拔、配備、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)營(yíng)銷人員指導(dǎo)下屬員工制定階段性工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算，降低營(yíng)銷費(fèi)用職責(zé)六職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力公關(guān)活動(dòng)控制指揮權(quán)總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價(jià)權(quán)對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的監(jiān)督檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議裁決權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)營(yíng)銷預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用使用權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格教育水平大專以上（具備特殊才能者，經(jīng)董事會(huì)研究批準(zhǔn)可靈活變通）專業(yè)企業(yè)管理或耐火材料相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、公共關(guān)系經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)歷，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)精通營(yíng)銷管理知識(shí)通宵財(cái)務(wù)管理、法律等知識(shí)料及領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)技能技巧能夠熟練使用多種電腦軟件等辦公用具的使用方法，具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，有一定的英語(yǔ)應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其他使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)等）、通訊設(shè)備工作環(huán)境分廠、辦公室、倉(cāng)庫(kù)、客戶訪問(wèn)工作時(shí)間無(wú)明顯節(jié)假日所需記錄文檔通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)、合同、工作日記考核指標(biāo)銷售收入、市場(chǎng)占有率、應(yīng)收帳款、客戶滿意度、客戶需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際關(guān)系能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注：技術(shù)副總職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱技術(shù)副總、技術(shù)質(zhì)量部長(zhǎng)崗位編號(hào)所在部門技術(shù)質(zhì)量部崗位定員一人直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類型所轄人員崗位分析日期本職：組織領(lǐng)導(dǎo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品的技術(shù)改良，保證公司在行業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展能力，負(fù)責(zé)公司全面質(zhì)量管理體系的建立以及監(jiān)督實(shí)施。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理，參與公司經(jīng)營(yíng)管理決策工作任務(wù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定財(cái)務(wù)規(guī)劃參與公司重大財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)問(wèn)題的決策掌握和了解公司內(nèi)外動(dòng)態(tài)、及時(shí)向總經(jīng)理反映，并提出建議職責(zé)二職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)分管部門制定年度工作計(jì)劃，完成年度任務(wù)目標(biāo)。工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)質(zhì)量部年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施職責(zé)三職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量體系的建立，保證公司產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作任務(wù)制定公司產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)修訂公司產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督檢查實(shí)施情況負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題分析，解決質(zhì)量問(wèn)題職責(zé)四職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)科研管理工作工作任務(wù)組織監(jiān)督，控制研究開(kāi)發(fā)過(guò)程，使之符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查科研檔案管理工作，保證科研資料的規(guī)范收集、整理組織新產(chǎn)品、新技術(shù)市場(chǎng)研究和立項(xiàng)技術(shù)可行性分析組織技術(shù)立項(xiàng)和評(píng)審、鑒定職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織技術(shù)創(chuàng)新工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)掌握和跟蹤國(guó)際、國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，提出新技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)方向，與有關(guān)單位、政府部門保持密切聯(lián)系，促進(jìn)技術(shù)立項(xiàng)負(fù)責(zé)組織技術(shù)協(xié)作與技術(shù)交流活動(dòng)、尋找技術(shù)合作伙伴、建立長(zhǎng)期合作關(guān)系負(fù)責(zé)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要引進(jìn)外部先進(jìn)技術(shù)、組織轉(zhuǎn)化，形成生產(chǎn)力負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)收集國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)信息、資料、支持研發(fā)工作負(fù)責(zé)組織研究先進(jìn)技術(shù)，形成技術(shù)積累負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部技術(shù)交流與培訓(xùn)職責(zé)六職責(zé)表述：組織技術(shù)質(zhì)量部對(duì)營(yíng)銷、生產(chǎn)的技術(shù)支持工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織售前技術(shù)支持工作，促進(jìn)合同簽訂負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)，支持現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通工作，解決開(kāi)通和售后服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)責(zé)組織支持生產(chǎn)工作，解決產(chǎn)品在生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題制定配方，審核配方職責(zé)七職責(zé)表述：內(nèi)部組織管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)分管部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見(jiàn)主持科研開(kāi)發(fā)、質(zhì)量管理制度的制定、檢查執(zhí)行情況負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與其他公司其他部門間關(guān)系，解決爭(zhēng)議監(jiān)督分管部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)定期組織固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)清查、核實(shí)組織稅務(wù)籌劃與納稅權(quán)力公司重大決策建議權(quán)公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略建議權(quán)研發(fā)技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)的審定權(quán)對(duì)公司各部門的質(zhì)量管理體系的建設(shè)的監(jiān)督檢查權(quán)對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)、任命的提名權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系高層管理人員、公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系上級(jí)主管部門、技術(shù)合作單位、客戶等任職資格教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)企業(yè)管理或耐火材料、化工等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷技術(shù)管理培訓(xùn)、行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、相關(guān)技術(shù)工具應(yīng)用培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)5年以上高科技企業(yè)研發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上研發(fā)部管理工作經(jīng)驗(yàn)，主持過(guò)大型研發(fā)項(xiàng)目并通過(guò)省部級(jí)鑒定知識(shí)精通耐火材料領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，通曉相關(guān)技術(shù)工具知識(shí)，掌握行業(yè)先進(jìn)技術(shù)，了解耐火材料行業(yè)特點(diǎn)和國(guó)內(nèi)外發(fā)展動(dòng)態(tài)具備相應(yīng)的技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、法律、質(zhì)量管理等方面的知識(shí)技能技巧熟練使用計(jì)算機(jī)，具備較強(qiáng)的英語(yǔ)應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其他使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、算盤、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)等）工作環(huán)境辦公室工作時(shí)間正常工作時(shí)間，偶爾需要加班所需記錄文檔技術(shù)發(fā)展規(guī)劃報(bào)告、年度技術(shù)研發(fā)工作計(jì)劃與總結(jié)、技術(shù)成果報(bào)告、質(zhì)量管理工作計(jì)劃與總結(jié)、工作日記考核指標(biāo)開(kāi)發(fā)任務(wù)完成情況、新產(chǎn)品立項(xiàng)數(shù)量、研發(fā)產(chǎn)品的產(chǎn)品化率、新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的技術(shù)穩(wěn)定性、技術(shù)信息收集有效性、技術(shù)文檔整理規(guī)范性、產(chǎn)品開(kāi)箱合格率、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、關(guān)鍵人員流失率、下屬行為管理部門合作滿意率領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際關(guān)系能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注：3.4考評(píng)制度績(jī)效考核是人力資源管理控制的重要環(huán)節(jié)，它的作用是通過(guò)全面、客觀、科學(xué)地評(píng)價(jià)各部門、各員工對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度，同時(shí)配以合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制作為牽引。通過(guò)提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織的整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，它同時(shí)也是制訂薪酬體系的依據(jù)。績(jī)效考核管理過(guò)程為：根據(jù)崗位說(shuō)明書制訂績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)，開(kāi)展績(jī)效反饋和績(jī)效指導(dǎo)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效報(bào)償。海格爾公司目前存在問(wèn)題：1、缺乏完整的績(jī)效考核體系；2、績(jī)效考核相對(duì)重視業(yè)務(wù)人員，忽視職能人員；3、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、指標(biāo)體系不完善，不樂(lè)觀；4、績(jī)效考核缺乏可操作性，流于形式；5、考核力度缺乏，考核與激勵(lì)未能緊密掛鉤。解決方案及注意問(wèn)題：1、首先確立改善目標(biāo)，分析診斷現(xiàn)有績(jī)效管理體系的優(yōu)點(diǎn)和不足，以崗位評(píng)估和目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，從任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效兩方面對(duì)員工工作進(jìn)行定量、定性的評(píng)價(jià)，明確界定績(jī)效管理的規(guī)程，澄清績(jī)效考核關(guān)系。設(shè)計(jì)績(jī)效管理程序和方法，建立績(jī)效指標(biāo)體系與考核實(shí)施方式。通過(guò)針對(duì)性培訓(xùn)，提高管理人員的績(jī)效管理水平，使績(jī)效管理成為管理者進(jìn)行工作控制的有效手段。2、在績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)完善工作中，強(qiáng)調(diào)考核體系的有效性和可操作性，強(qiáng)化診斷及方案設(shè)計(jì)中的溝通和培訓(xùn)，在合作過(guò)程中完成理念的傳導(dǎo)、技能的傳遞和工作的改善。目的是通過(guò)建立公正、合理、可操作的績(jī)效管理程序與方法，提高公司人力資源管理能力，促進(jìn)員工業(yè)績(jī)的提升和發(fā)展。3、績(jī)效考核中要?jiǎng)澐智宄骷?jí)管理者與人力資源部門之間的關(guān)系，使之互相協(xié)調(diào)。4、績(jī)效考核中的標(biāo)準(zhǔn)要逐步清晰化，加強(qiáng)各級(jí)主管對(duì)下屬的業(yè)績(jī)和行為的記錄，盡量避免主觀化。下面中調(diào)網(wǎng)是設(shè)計(jì)的：海格爾公司考評(píng)制度（草案）海格爾公司考評(píng)制度（草案）一、總則第一條公司員工考評(píng)目的1、通過(guò)對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力、努力程度以及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，達(dá)到合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向；2、保障組織有效運(yùn)行；3、給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。第二條考評(píng)用途人員考評(píng)的評(píng)定結(jié)果主要有以下幾方面用途：1、合理調(diào)整和配置人員；2、職務(wù)升降：3、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)；4、教育培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯。第三條考評(píng)原則1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則；2、定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則；3、公平、公正、公開(kāi)原則；4、多角度考評(píng)原則。二、考評(píng)對(duì)象與考評(píng)周期第一條公司全體員工均參加考評(píng)。第二條考評(píng)分為月度考評(píng)、季度考評(píng)和年度考評(píng)。1、月度考評(píng)：月度考評(píng)的主要內(nèi)容是當(dāng)月的工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度，月度考評(píng)結(jié)果與工資直接掛鉤，生產(chǎn)人員進(jìn)行月度考評(píng)。2、季度考評(píng)：季度考評(píng)的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，季度考評(píng)結(jié)果與下一季度的月浮動(dòng)工資直接掛鉤，第四季度直接進(jìn)行年度考評(píng)，事務(wù)人員、營(yíng)銷人員、研發(fā)-人員、管理人員（高層管理者除外）進(jìn)行季度考評(píng)。3.年度考評(píng)：年度考評(píng)的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面綜合考評(píng)，年度考評(píng)作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)的依據(jù)。公司所有員工均進(jìn)行年度考評(píng)。三、考評(píng)機(jī)構(gòu)、考評(píng)時(shí)間與考評(píng)程序第一條考評(píng)機(jī)構(gòu)：公司成立考評(píng)委員會(huì)（非正式常設(shè)機(jī)構(gòu)）作為考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，考評(píng)委員會(huì)構(gòu)成：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工、總經(jīng)辦主任?？偨?jīng)理辦公室作為考評(píng)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)考評(píng)的組織、培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、政策解釋、協(xié)調(diào)、員工申述和總結(jié)等工作。第二條考評(píng)時(shí)間：月考評(píng)于次月初五日內(nèi)完成，季考評(píng)于次月十日內(nèi)完成，年考評(píng)于次年一月二十日前完成。第三條考評(píng)程序：相關(guān)考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者提出考評(píng)意見(jiàn)，總經(jīng)理辦公室將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總，并報(bào)考評(píng)委員會(huì)審批，由被考評(píng)者的直接上級(jí)將審批后的考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者，并就其績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。最后總經(jīng)理辦公室將根據(jù)考評(píng)結(jié)果歸檔，同時(shí)用于計(jì)算效益工資及獎(jiǎng)金。第四條月度考評(píng)程序：被考評(píng)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫《月度考評(píng)表》，其直接上級(jí)根據(jù)完成的工作量和違規(guī)扣減計(jì)算所得工資，結(jié)果經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審查簽字后報(bào)公司總經(jīng)理辦公室。第五條季度考評(píng)程序：1、季度初制定季度目標(biāo)計(jì)劃。1）被考評(píng)人于季度首月5日前，對(duì)照本崗位職位說(shuō)明書填寫本崗位其相應(yīng)的《直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表》中的固定指標(biāo)部分。2）直接上級(jí)就季度主要工作任務(wù)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項(xiàng)內(nèi)容，與被者評(píng)人進(jìn)行面談，共同討論填寫《直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表》中重要任務(wù)部分，確定后，雙方各持一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考評(píng)依據(jù)。3）考評(píng)雙方每個(gè)月末就本季度計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通。計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫其相應(yīng)的《直接上級(jí)績(jī)效考核分表》。直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。2、員工自評(píng)及述職：季度結(jié)束后，次季度首月三日前，被考評(píng)人對(duì)照《職位說(shuō)明書》和相應(yīng)的《直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表》，從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表》中完成部分，并與下一季度的《直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表》一同交直接上級(jí)。3、評(píng)價(jià)：1）直接上級(jí)就工作績(jī)效與被考評(píng)人面談，共同商定任務(wù)目標(biāo)完成情況，同時(shí)確定下一季度目標(biāo)。2）直接上級(jí)對(duì)被考評(píng)人的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度獨(dú)立提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，在《直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表》中填寫考核評(píng)分部分內(nèi)容。3）由同級(jí)和下級(jí)考評(píng)的人員，總經(jīng)理辦公室組織其同級(jí)和下級(jí)的考評(píng)主體提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)。4）直接上級(jí)對(duì)被考評(píng)人考評(píng)得分進(jìn)行匯總，擬定被考評(píng)者的綜合評(píng)定等級(jí)，報(bào)被考評(píng)人隔級(jí)上級(jí)。5）被考核人員隔級(jí)上級(jí)結(jié)合所管部門人員情況綜合考慮等次分布，確定被考核人員等次，報(bào)總經(jīng)理辦公室。4、審核考評(píng)委員會(huì)對(duì)全部考評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核。第六條年度考評(píng)程序1、年度考評(píng)程序同季度考評(píng)程序。2、公司全體員工均參加年度考評(píng)，所有員工年度首月十日前，制定本崗位《績(jī)效考核評(píng)分表》中有關(guān)項(xiàng)目。3、年度考評(píng)評(píng)定要求于下一年度首月十五日前完成，并匯總到總經(jīng)理辦公室。第七條考核打分：考核打分表均分為A、B、C、D四級(jí)打分，對(duì)應(yīng)關(guān)系如下表所示：表一等級(jí)ABCD定義遠(yuǎn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分10075500第八條結(jié)果分級(jí)：各類人員日?？荚u(píng)及年終考評(píng)打分結(jié)果換算為得分。直接上級(jí)根據(jù)結(jié)果提出考核等次。考核等次分為五級(jí)，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格（見(jiàn)表二）。隔級(jí)上級(jí)根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮，確定考核等次。副總經(jīng)理或總工在考慮分管范圍內(nèi)考核等次時(shí)，優(yōu)不得超過(guò)分管總?cè)藬?shù)的10％，優(yōu)與良之和不超過(guò)分管總?cè)藬?shù)的30％。表二等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格定義超越崗位常規(guī)要求；并完全超過(guò)預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保良、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo)得分90分以上80～90分70～79分60～69分60分以下四、考評(píng)方法及主體、考評(píng)維度、考評(píng)權(quán)重設(shè)計(jì)第一條考評(píng)方法及主體設(shè)計(jì)：考評(píng)方法是針對(duì)考評(píng)對(duì)象所采取的考評(píng)方式，考評(píng)主體是指參加對(duì)考評(píng)對(duì)象考評(píng)的人。由于在日常的工作中考評(píng)對(duì)象接觸的人不同，了解考評(píng)對(duì)象工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度的人不同，因此對(duì)于不同的考評(píng)對(duì)象，考評(píng)方法、主體也應(yīng)不同（見(jiàn)表三）。表三考評(píng)對(duì)象考評(píng)方法考評(píng)主體總經(jīng)理董事會(huì)、直接下級(jí)考評(píng)董事會(huì)、副總經(jīng)理及總經(jīng)理辦公室主任中、高層管理人員多角度考評(píng)直接上級(jí)、同級(jí)人員、下級(jí)研發(fā)技術(shù)人員直接上級(jí)、同級(jí)人員考評(píng)直接上級(jí)、同級(jí)人員工人、職能人員直接上級(jí)考評(píng)直接上級(jí)第二條考評(píng)維度的設(shè)計(jì)：考評(píng)的維度主要有績(jī)效維度：指被考評(píng)人員通過(guò)努力所取得的工作成果；能力維度：指被考評(píng)人員完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力；態(tài)度維度：指被考評(píng)人員對(duì)待事業(yè)的態(tài)度和工作作風(fēng)。每一個(gè)主要考評(píng)維度又是由相應(yīng)的測(cè)評(píng)子指標(biāo)組成，對(duì)不同的考評(píng)主體采用不同的考評(píng)維度。1、績(jī)效維度包括：1）任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)的是本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。2）周邊績(jī)效：體現(xiàn)的是對(duì)相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。3）管理績(jī)效：體現(xiàn)的是管理人員對(duì)部門工作管理能力的結(jié)果。2、態(tài)度維度包括：1）考勤：是否符合公司規(guī)章制度。2）工作紀(jì)律性：工作過(guò)程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。3）服務(wù)態(tài)度：對(duì)相關(guān)人員服務(wù)過(guò)程的態(tài)度。4）合作精神：工作過(guò)程中與相關(guān)人員的合作情況。3、能力維度包括：1）交際交往能力。2）影響力。3）領(lǐng)導(dǎo)能力。4）溝通能力。5）判斷和決策能力。6）計(jì)劃和執(zhí)行能力。7）客戶服務(wù)能力。為了保證對(duì)被考評(píng)者公平、公正的評(píng)價(jià)，考評(píng)主體只對(duì)被評(píng)者熟悉并有密切關(guān)系的部分進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)維度設(shè)計(jì)見(jiàn)《考評(píng)維度、權(quán)重分布表》（表五至十一）。在能力指標(biāo)中，對(duì)不同的被考評(píng)者，其能力指標(biāo)的內(nèi)涵也應(yīng)不同，具體內(nèi)容見(jiàn)表四。表四對(duì)不同的考評(píng)對(duì)象能力素質(zhì)考評(píng)指標(biāo)的內(nèi)涵能力指標(biāo)中高層管理者一般管理人員研發(fā)人員營(yíng)銷人員生產(chǎn)事務(wù)人員人際交往能力建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展說(shuō)服力應(yīng)變能力影響能力說(shuō)服力影響能力說(shuō)服力影響能力說(shuō)服力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任管理溝通能力口頭溝通傾聽(tīng)書面溝通口頭溝通傾聽(tīng)書面溝通口頭溝通傾聽(tīng)書面溝通口頭溝通傾聽(tīng)書面溝通口頭溝通傾聽(tīng)判斷和決策能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力決策能力創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織準(zhǔn)確性效率客戶服務(wù)能力（總經(jīng)理、營(yíng)銷人員指標(biāo)）了解客戶需求客戶管理判斷能力市場(chǎng)開(kāi)拓能力了解客戶需求客戶管理判斷能力市場(chǎng)開(kāi)拓能力第三條考評(píng)維度的權(quán)重權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念，是針對(duì)某一指標(biāo)而言，是指該指標(biāo)在整體指標(biāo)中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考評(píng)主體評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。權(quán)重的作用在于：1、突出重點(diǎn)目標(biāo)：在多目標(biāo)決策或多指標(biāo)（多準(zhǔn)則）評(píng)價(jià)中，突出重點(diǎn)目標(biāo)和指標(biāo)的作用，使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意。2、確定單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分值：權(quán)重作用的實(shí)現(xiàn)，決定于評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)分值。每項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果是它的權(quán)數(shù)和它的評(píng)分值的乘積。權(quán)重可以作為資源分配的導(dǎo)向依據(jù)。不同的考評(píng)主體對(duì)不同的考評(píng)對(duì)象評(píng)分的權(quán)重不同。態(tài)度、能力指標(biāo)須在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間段中才能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，因此在年度考評(píng)中，態(tài)度、能力指標(biāo)的權(quán)重要高于季度考評(píng)。表五總經(jīng)理考評(píng)維度、權(quán)量分布表考評(píng)維度考評(píng)主體權(quán)重績(jī)效任務(wù)績(jī)效董事會(huì)80％管理績(jī)效董事會(huì)10％能力能力素質(zhì)董事會(huì)5％直接下級(jí)5％表六中層管理人員考評(píng)維度、權(quán)重分布表考評(píng)維度考評(píng)主體權(quán)重年度考評(píng)權(quán)重績(jī)效任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)60％50％周邊績(jī)效直接上級(jí)10％10％相關(guān)部門10％15％管理績(jī)效直接上級(jí)10％10％能力能力素質(zhì)直接上級(jí)5％5％直接下級(jí)5％10％表七高層管理人員（總經(jīng)理除外）考評(píng)維度、權(quán)重分布表考評(píng)維度考評(píng)主體權(quán)重績(jī)效任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)70％周邊績(jī)效直接上級(jí)5％相關(guān)部門5％管理績(jī)效直接上級(jí)10％能力能力素質(zhì)直接上級(jí)5％直接上級(jí)5％表八一般管理人員、事務(wù)人員考評(píng)維度、權(quán)重分布表考評(píng)維度考評(píng)主體季度考評(píng)權(quán)重年度考評(píng)權(quán)重任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)80％70％態(tài)度直接上級(jí)10％15％能力直接上級(jí)10％15％表九研發(fā)人員考評(píng)維度、權(quán)重分布表考評(píng)維度考評(píng)主體季度考評(píng)權(quán)重年度考評(píng)權(quán)重任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)80％70％態(tài)度直接上級(jí)10％10％能力直接上級(jí)5％10％同級(jí)人員5％10％表十生產(chǎn)人員考評(píng)維度、權(quán)重分布表考評(píng)維度考評(píng)主體季度考評(píng)權(quán)重年度考評(píng)權(quán)重任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)100％80％態(tài)度直接上級(jí)10％能力直接上級(jí)10％表十一營(yíng)銷人員考評(píng)維度、權(quán)重分布表考評(píng)維度考評(píng)主體季度考評(píng)權(quán)重年度考評(píng)權(quán)重任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)90％80％態(tài)度直接上級(jí)5％15％能力直接上級(jí)5％5％五、考評(píng)結(jié)果的使用第一條人員日常考評(píng)結(jié)果作為年度考評(píng)的重要參照因素。季度考評(píng)中一次不合格的，年終考評(píng)結(jié)果不得為優(yōu)。第二條考評(píng)結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考評(píng)系數(shù)。總經(jīng)理辦公室根據(jù)考評(píng)系數(shù)計(jì)算效益工資、年終分紅?？荚u(píng)結(jié)果與相應(yīng)的考評(píng)系數(shù)對(duì)照表（表十二）表十二人員考評(píng)結(jié)果與考評(píng)系數(shù)對(duì)應(yīng)表考評(píng)結(jié)果優(yōu)良中基本合格不合格季度考評(píng)1.51.210.80.6年度考評(píng)21.510.50第三條依據(jù)考評(píng)結(jié)果的不同，公司對(duì)每個(gè)員工給予不同的處理，一般有以下幾類：1、職務(wù)晉升：年度考評(píng)為優(yōu)或者連續(xù)兩年年度考評(píng)為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。2、職務(wù)降級(jí)：年度考評(píng)一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級(jí)處理。3、工資晉升：年度考評(píng)為優(yōu)或者年度考評(píng)連續(xù)兩次為中等以上（不含中等）的員工，在本工資崗位級(jí)別內(nèi)晉升檔次。4、降檔：季考評(píng)連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔；年終考評(píng)結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。第四條對(duì)新入職員工、調(diào)動(dòng)新崗位的員工；在公司全年工作時(shí)間不足6令月或有其他特殊原因的，經(jīng)考評(píng)委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度考評(píng)，考評(píng)結(jié)果視為中。六、申訴及其處理被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議，可以直接向考評(píng)委員會(huì)申訴；考評(píng)委員在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。考核表及填表說(shuō)明如下：表一總經(jīng)理年度董事會(huì)考核評(píng)分表考核期間：年月至年月姓名崗位績(jī)效任務(wù)績(jī)效序號(hào)指標(biāo)完成情況ABCD重要任務(wù)完成情況定性指標(biāo)定量指標(biāo)管理績(jī)效1預(yù)算控制2關(guān)鍵人員引進(jìn)及保持3全員勞動(dòng)生產(chǎn)率考核人簽字：年月日表二中高層管理人員績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表考核期間：年月至年月姓名崗位績(jī)效任務(wù)績(jī)效序號(hào)指標(biāo)完成情況ABCD重要任務(wù)完成情況定性指標(biāo)定量指標(biāo)管理績(jī)效1主動(dòng)性2響應(yīng)時(shí)間3解決問(wèn)題時(shí)間4信息及時(shí)反饋5服務(wù)質(zhì)量管理績(jī)效1費(fèi)用控制2下屬行為管理3人流失率考核人簽字：年月日表三中高層管理人員周邊績(jī)效考核同級(jí)評(píng)分表考核期間：年月至年月姓名部門崗位□季度□年度周邊績(jī)效序號(hào)指標(biāo)部門一：部門二：部門三：部門四：部門五：1主動(dòng)性ABCDABCDABCDABCDABCD2響應(yīng)時(shí)間3解決問(wèn)題時(shí)間4信息及時(shí)反饋5服務(wù)質(zhì)量考核人簽字：年月日表四中高層管理人員能力考核評(píng)分表考核期間：年月至年月姓名部門崗位□季度考核□年度考核能力指標(biāo)要素ABCD能力素質(zhì)人際交往能力建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展說(shuō)服力應(yīng)變能力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任管理溝通能力口頭溝通傾聽(tīng)書面溝通判斷和決策能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織客戶服務(wù)能力*了解客戶需求*客戶管理△談判能力*市場(chǎng)開(kāi)頭能力專業(yè)知識(shí)及技能考核人簽字：年月日注：①*只對(duì)營(yíng)銷部經(jīng)理評(píng)價(jià)；△只對(duì)營(yíng)銷部、采購(gòu)部經(jīng)理評(píng)價(jià)。②此表由被考核的中高層管理者的直接上級(jí)和直接下級(jí)填寫。表五一般員工績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表考核期間：年月至年月姓名崗位績(jī)效任務(wù)績(jī)效序號(hào)指標(biāo)完成情況ABCD重要任務(wù)完成情況定性指標(biāo)定量指標(biāo)態(tài)度1考勤2服從安排3遵守制度考核人簽字：年月日表六生產(chǎn)人員月度考核直接上級(jí)評(píng)分表考核期間：年月姓名分廠崗位總工作量應(yīng)得工資（元）質(zhì)量扣減（元）考勤扣減（元）廢品扣減（元）實(shí)得工資（元）分廠長(zhǎng)審核簽字：日期：年月日人力資源部審核簽字（蓋章）：日期：年月日填表說(shuō)明：①各分廠廠長(zhǎng)與考評(píng)月次月3日前填寫本表并交總經(jīng)辦。②總經(jīng)辦計(jì)算工資并通知財(cái)務(wù)部發(fā)放工資，本表存員工檔案。表七生產(chǎn)員工績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表考核期間：年月至年月姓名崗位績(jī)效任務(wù)績(jī)效序號(hào)指標(biāo)完成情況ABCD重要任務(wù)完成情況1合格率2廢品率態(tài)度1考勤2服從安排3遵守制度考核人簽字：年月日表八一般管理人員能力考核評(píng)分表考核期間：年月至年月姓名部門崗位□季度考核□年度考核能力指標(biāo)要素ABCD能力素質(zhì)人際交往能力建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展說(shuō)服力應(yīng)變能力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任管理溝通能力口頭溝通傾聽(tīng)書面溝通判斷和決策能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織專業(yè)知識(shí)及技能考核人簽字：年月日表九技術(shù)及研究人員能力考核評(píng)分表考核期間：年月至年月姓名部門崗位□季度考核□年度考核能力指標(biāo)要素ABCD能力素質(zhì)人際交往能力建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展說(shuō)服力應(yīng)變能力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任管理溝通能力口頭溝通傾聽(tīng)書面溝通判斷和決策能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織專業(yè)知識(shí)及技能考核人簽字：年月日注：此表由被考核的技術(shù)及研發(fā)人員的直接上級(jí)和同級(jí)填寫。表十營(yíng)銷人員能力考核評(píng)分表考核期間：年月至年月姓名部門崗位□季度考核□年度考核能力指標(biāo)要素ABCD能力素質(zhì)人際交往能力建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展說(shuō)服力應(yīng)變能力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任管理溝通能力口頭溝通傾聽(tīng)書面溝通判斷和決策能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織客戶服務(wù)能力了解客戶需求客戶管理談判能力市場(chǎng)開(kāi)拓能力專業(yè)知識(shí)及技能考核人簽字：年月日表十一生產(chǎn)事務(wù)人員能力考核評(píng)分表考核期間：年月至年月姓名部門崗位□季度考核□年度考核能力指標(biāo)要素ABCD能力素質(zhì)人際交往能力建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展說(shuō)服力應(yīng)變能力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任管理溝通能力口頭溝通傾聽(tīng)書面溝通判斷和決策能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織專業(yè)知識(shí)及技能考核人簽字：年月日考核評(píng)分表填表說(shuō)明第一條《直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表》中重要任務(wù)的情況的指標(biāo)和權(quán)重，在考核初期，由被考核者和直接上級(jí)在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)，總經(jīng)辦備案。在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和權(quán)重，總經(jīng)辦重新備案。其他指標(biāo)及權(quán)重參照被考評(píng)人職務(wù)說(shuō)明書填寫。完成情況由被考核人在季（年）末同期直接上級(jí)共同討論完成情況后由其直接上級(jí)評(píng)分?？己巳嗽趯?duì)被考核人評(píng)分時(shí)必須參照對(duì)應(yīng)的職務(wù)說(shuō)明書中考核指標(biāo)描述部分進(jìn)行評(píng)