中國汽車維修行業(yè)協(xié)會：常務(wù)委員教育部汽車教材課程體系改革委員會：委員BOSCH博世中國技術(shù)培訓(xùn)中心：高級講師豐田T---TEP課程培訓(xùn)項目部：主任交流熱線：

E-mail：企業(yè)需求與人才培養(yǎng)之間的矛盾

就汽車運(yùn)用與維修專業(yè)而言，很長一段時間以來，由于受體制與機(jī)制等因素的影響，院校、整車制造、售后服務(wù)﹙汽車后市場﹚三者嚴(yán)重脫節(jié)，造成教育嚴(yán)重滯后于行業(yè)發(fā)展的需求，從而導(dǎo)致了五種遺憾。企業(yè)遺憾企業(yè)求賢若渴但引進(jìn)學(xué)生后卻不對路、不實用，不能為企業(yè)創(chuàng)造效益，同時要為這些學(xué)生進(jìn)行在培養(yǎng)付出巨大的精力與財力，最后不得不放棄。學(xué)校遺憾培養(yǎng)的學(xué)生學(xué)非作用，學(xué)識陳舊，就業(yè)率低。家長遺憾含辛茹苦培養(yǎng)孩子，到頭來就業(yè)無技。政府遺憾既滿足不了行業(yè)發(fā)展需求又增加了失業(yè)率和政府負(fù)擔(dān)

人才培養(yǎng)定位為了緊貼市場，確定汽車專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，其內(nèi)容和安排必須與汽車售后服務(wù)市場相銜接，即與學(xué)生將要就業(yè)的崗位工作內(nèi)容、工作流程、工作規(guī)范相吻合。為了使汽車專業(yè)的課程培養(yǎng)目標(biāo)定位準(zhǔn)確，一方面，我個人進(jìn)行了行業(yè)調(diào)研與分析，廣泛走訪汽車維修行業(yè)、品牌汽車4S店、汽車配件營銷、行業(yè)協(xié)會、汽車教具制造廠等單位，摸清汽車售后服務(wù)市場行業(yè)適合學(xué)生就業(yè)的崗位種類、崗位技術(shù)技能要求、崗位薪酬等情況；合理、準(zhǔn)確的定位。人才培養(yǎng)定位另一方面，加強(qiáng)與區(qū)域交通運(yùn)輸有關(guān)部門、汽車維修行業(yè)協(xié)會等部門的聯(lián)系，收集區(qū)域汽車售后服務(wù)市場行業(yè)企業(yè)分布、行業(yè)法規(guī)、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃等信息；同時也對全國多所汽修專業(yè)學(xué)校的現(xiàn)狀及發(fā)展設(shè)想進(jìn)行全面認(rèn)真的分析。根據(jù)汽車后市場服務(wù)崗位信息、行業(yè)發(fā)展信息，結(jié)合各所學(xué)校的實際情況，進(jìn)行了科學(xué)、崗位能力、工作任務(wù)分析

汽車機(jī)電維修工汽車機(jī)電維修工具有閱讀和理解說明資料和信息的能力，具備技術(shù)方面的知識、經(jīng)驗、或者接受產(chǎn)品系列方面培訓(xùn)的能力；具有良好的分析與解決問題能力；具有基本機(jī)械維修技能；動手能力強(qiáng)；具備嫻熟的駕駛技能；具有一定的溝通交流能力和技巧。主要工作任務(wù)具體如下；汽車機(jī)電維修工『』；修復(fù)或更換故障部件；分類、測量；確定維修工藝；『』；維修；組裝、調(diào)試；『』；安裝零部件；『』；確認(rèn)故障消失，自檢；『』；質(zhì)量檢驗與交車；『』；編寫維修報告；汽車機(jī)電維修工『』；匯報交流故障案例『』；閱讀維修資料。服務(wù)顧問服務(wù)顧問應(yīng)具有機(jī)動車駕駛證；并具備處理投訴的相關(guān)知識。服務(wù)顧問應(yīng)具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識。除數(shù)年短期工作實踐經(jīng)驗外，服務(wù)顧問還應(yīng)具備汽車行業(yè)主管資格證書和外語知識。主要工作任務(wù)具體如下

服務(wù)顧問『』；制作工單；計算機(jī)制單或手工寫單﹙維修項目、預(yù)估費(fèi)用、預(yù)估交車時間、客戶簽字﹚；『』；送修車輛；若有維修加項，在與客戶溝通；『』；修后接車；確認(rèn)工單任務(wù)完成；客戶報修故障現(xiàn)象消失；『』；預(yù)覽結(jié)算單；維修項目；工時費(fèi)；材料費(fèi)；外協(xié)加工費(fèi)；『』；了解維修過程；看檢驗單；維修報告；與班組長交流；服務(wù)顧問『』；交車、結(jié)算、繼續(xù)維修建議；洗車、防護(hù)套拆除；向『』；客戶解釋維修內(nèi)容、費(fèi)用等，結(jié)算費(fèi)用、繼續(xù)維修建議；『』；客戶回訪。配件管理

配件管理具有統(tǒng)計計劃能力；配件管理系統(tǒng)的操作能力；具有編制配件訂購計劃能力；具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識；了解配件市場供需狀況，拓展供貨渠道；具有一定的溝通交流能力和技巧。主要工作任務(wù)具體如下；配件管理

『』；備件入庫、儲存、按類分放；存放方式選擇；『』；發(fā)料；維修工憑工單領(lǐng)?。淮蛴“l(fā)料單；『』；盤庫存；定期進(jìn)行。

客戶服務(wù)客戶服務(wù)應(yīng)在處理投訴方面具備良好的溝通技巧和知識；應(yīng)具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及汽車技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識；具有汽車行業(yè)的資格考試證書以及外語知識；提高有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的知識水平，通過參加商業(yè)展覽和教育活動、建立個人關(guān)系網(wǎng)、查看行業(yè)的出版物并參加專業(yè)社團(tuán)保持專業(yè)的溝通技巧和專業(yè)技能。主要工作任務(wù)具體如下；客戶服務(wù)『』；電話回訪；搜集客戶信息﹙新老客戶﹚---電話回訪---總結(jié)反饋信息----做反饋匯報-----向領(lǐng)導(dǎo)匯報；『』；維護(hù)客戶關(guān)系；服務(wù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理具有管理技術(shù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗或具有汽車行業(yè)提供綜合服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，服務(wù)經(jīng)理應(yīng)了解企業(yè)管理的基本原則；具備激勵員工和分析思考的能力，高水平的駕馭能力，具有團(tuán)隊的工作能力以及交流與協(xié)商技巧，或為汽車企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢的技術(shù)經(jīng)驗，為人誠實正直并以客戶為中心。主要工作任務(wù)具體如下；服務(wù)經(jīng)理『』；制定定性和定量的年度目標(biāo)，執(zhí)行并完成與總理商定的服務(wù)目標(biāo)，這些目標(biāo)包括SME、服務(wù)忠誠度、零件和維修車間的銷售額，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量；『』；分析服務(wù)市場潛力并確保這種潛力的發(fā)展，為服務(wù)部門調(diào)查及評估區(qū)域市場和競爭信息；『』；根據(jù)競爭環(huán)境，針對目標(biāo)市場建立一套適合經(jīng)銷商的獨(dú)特服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；車間主管車間主管在遵循服務(wù)流程的前提下，負(fù)責(zé)對進(jìn)場維修的車輛按相關(guān)要求進(jìn)行派工、維修過程監(jiān)控和完工處理。具備整個汽車產(chǎn)品方面的豐富的知識和經(jīng)驗；除不斷進(jìn)行自我培訓(xùn)外，車間主管還應(yīng)通過參加制造商服務(wù)部門提供的所有相關(guān)持續(xù)培訓(xùn)，完成全部高級培訓(xùn)課程。主要工作任務(wù)具體如下；車間主管『』；以生產(chǎn)安排為導(dǎo)向，在團(tuán)隊內(nèi)充當(dāng)前臺接待與維修車間之間的聯(lián)系人；『』；通過確保技師為進(jìn)行的每項維修工作記錄正確開始于結(jié)束時間，保存正確；『』；檢查、確保所有已完成維修工作的車輛不再系統(tǒng)內(nèi)，以便更新維修能力，來確保新預(yù)約；『』；負(fù)責(zé)正確完成維修工單；『』；在維修工作期間負(fù)責(zé)客戶車輛的正常運(yùn)行和交通安全；車間主管『』；對其監(jiān)督下的員工進(jìn)行管理、知道和激勵；『』；確保將有效信息傳達(dá)給所有生產(chǎn)性員工；『』；負(fù)責(zé)保持維修車間區(qū)域內(nèi)的清潔和安全；『』；檢查所有外包維修和保養(yǎng)工作的質(zhì)量與準(zhǔn)時性；『』；與服務(wù)顧問合作，根據(jù)技師資格組織工單管理；『』；對維修過程中產(chǎn)生的附加工作和調(diào)整相關(guān)信息，及時與服務(wù)顧問聯(lián)系，并通知維修班組長；車間主管『』；與零件部合作，與技師組織零件供應(yīng)；『』；檢查維修項目和條件；『』；確保維修車間內(nèi)的工位安排處于最佳狀態(tài)，根據(jù)廢品處理規(guī)定檢查是否正確處理和存放廢品及廢料；『』；確保遵守勞動安全與事故預(yù)防規(guī)定。技術(shù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)在遵循制造商指導(dǎo)準(zhǔn)則的前提下，負(fù)責(zé)對客戶車輛按相關(guān)要求進(jìn)行快速保養(yǎng)和維修；必須具有汽車行業(yè)技術(shù)主管資格考試證書；應(yīng)具備整個汽車產(chǎn)品方面的非常豐富的知識和經(jīng)驗；除不斷進(jìn)行自我培訓(xùn)外，還應(yīng)通過參加制造商服務(wù)部門提供的所有相關(guān)持續(xù)培訓(xùn)，完成全部高級培訓(xùn)課程。主要工作任務(wù)具體如下；技術(shù)總監(jiān)『』；以技術(shù)指導(dǎo)為方向，在團(tuán)隊內(nèi)充當(dāng)前臺接待與維修車間之間的聯(lián)系人；『』；與客戶一起進(jìn)行路試，以便對客戶投訴的問題進(jìn)行診斷；『』；在進(jìn)行難度較大的維修診斷時，為技師提供技術(shù)支持，進(jìn)行功能測試和故障診斷；『』；監(jiān)督、協(xié)調(diào)和改進(jìn)班組內(nèi)部的維修工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，保證維修效率；技術(shù)總監(jiān)『』；通過使用合適的維修設(shè)備、檢測儀器和檢測方法確保優(yōu)質(zhì)的維修質(zhì)量；『』；在維修工作期間負(fù)責(zé)客戶車輛的正常運(yùn)行和交通安全；『』；對其監(jiān)督下的員工進(jìn)行管理、指導(dǎo)和激勵；『』；確保將有效信息傳達(dá)給所有生產(chǎn)性員工；『』；檢查所有外包維修和保養(yǎng)工作的質(zhì)量與準(zhǔn)時性