精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔《超市員工守則》目錄第1章簽到標準第2章晨會標準第3章迎賓標準第4章儀容儀表標準第5章服務(wù)接待標準第6章交接班標準第7章陳列美化及衛(wèi)生標準第8章柜臺紀律標準第9章收銀員工作標準第10章保安人員工作標準第11章客服標準第12章保潔人員工作標準第13章夜間值班人員工作標準第14章現(xiàn)場管理人員工作標準第15章現(xiàn)場服務(wù)獎懲標準第16章附則第1章簽到標準所有員工整齊排隊指紋簽到。每班按規(guī)定時間提前指紋簽到，做到按時、準時。負責考勤的工作人員每天應(yīng)該提前二十分鐘至三十分鐘到。每班人員按時指紋消退。收銀員交接財務(wù)完畢，不到下班時間必須返回收銀臺協(xié)助對班收款。節(jié)假日、活動日，加班要主動、積極不得推辭找借口、理由。不得以任何理由、借口破壞考勤制度，否則按制度處罰。各班組員工做好交接班工作，堅持站好最后一班崗。相互監(jiān)督、相互管理、不得為他人隱瞞或偽證等，否則一并處罰。晨會標準1）簽到后召開晨會，營業(yè)員要求工裝統(tǒng)一，站姿規(guī)范、對列整齊、精神飽滿。2）主持人員總結(jié)過去一天的工作情況，強調(diào)今天應(yīng)該注意什么，要求語言精簡，內(nèi)容豐富、形式多樣。3）晨會時間控制在十分鐘內(nèi)。4）考勤人員必須清點實到人數(shù)、缺崗、遲到，按制度處理。班前工作準備標準：1）班前會后十五分鐘內(nèi)營業(yè)員按照《陳列美化及衛(wèi)生標準》做好開門前準備。2）如果衛(wèi)生不好的，此時間將衛(wèi)生打掃干凈并把拖把等衛(wèi)生工具放回相應(yīng)的地方，不得將清潔工具放在柜臺邊，柜臺里，走道內(nèi)，不得亂擺亂放，保證營業(yè)廳內(nèi)看不到臉盆拖把等清潔工具。3）在此期間，營業(yè)員不得干私活、吃東西、圍堆聊天、走竄、化妝、打電話等其他違反柜臺紀律的行為。第3章迎賓標準1）開門前五分鐘，廣播播放音樂，營業(yè)員、迎賓禮儀小姐、保安人員及其所有現(xiàn)場人員停止一切活動。迎賓要抬頭挺胸，端莊大方，定崗定位站立迎賓?，F(xiàn)場管理人員進行查崗。2）廣播播放音樂的同時，迎賓禮儀小姐、保安人員迅速進入迎賓狀態(tài)，身著工裝，佩戴禮儀帶準備迎賓，迎賓曲開始播放，大門打開，待顧客進入大門時，迎賓禮儀小姐微鞠躬并向顧客問候“早上好，歡迎光臨”。3）營業(yè)員應(yīng)站在各自主要通道，面向顧客，顧客光臨門前向顧客鞠躬45°行禮，并加問候語?，F(xiàn)場管理人員與其他員工一樣要站立在相應(yīng)位置，共同進行迎賓活動。第4章儀容儀表標準1）工服整潔、合體、熨燙平整。2）工服無破損、污點和補丁。3）工服口袋不許裝有太多或顯眼的雜物。4）上崗必須佩戴工牌。5）工牌佩戴在左胸前。6）營業(yè)員在夏季應(yīng)按照統(tǒng)一要求著工裝襯衫。著長袖襯衣，袖口要系扣，下擺扎進褲內(nèi)。特殊情況，經(jīng)主管部門同意，按指定著裝標準。7)著春秋裝時，里面毛衣領(lǐng)須穿半高領(lǐng)。8)夏季著襯衣,領(lǐng)結(jié)是蝴蝶結(jié)式，兩側(cè)下沿線要保持一致，蝴蝶結(jié)要在馬甲領(lǐng)外。9)營業(yè)員上崗期間不許戴圍巾、絲巾及其他有礙工作的裝飾物，須穿襪子、穿黑色皮鞋或黑色平底布鞋上崗，不得穿拖鞋、靴子、踢踏鞋，不得穿除黑色以外的任何顏色的鞋。10)面部干凈、整潔。11)口腔無異味。12)上崗前雙手必須洗凈，指甲長度不超過手指頂部，不許涂耀眼指甲油。13)營業(yè)員短發(fā)不過肩，長發(fā)（直發(fā)、卷發(fā)等）梳成馬尾辮。14)劉海必須整齊，不能長過眉毛，不得染有色頭發(fā)或耀眼顏色頭發(fā)。15)營業(yè)員淡妝上崗，眼影、口紅、粉底接近膚色。16)營業(yè)員可戴一枚戒指，耳環(huán)一副（耳環(huán)直徑不超過一厘米）或耳釘一對。17)營業(yè)員站立時應(yīng)兩腿直立，兩腳并攏或自然分開（10—15厘米），抬頭挺胸，雙目平視。雙臂自然下垂，兩手交于腹前，左手壓在右手背上，面帶微笑，精神飽滿，端莊大方，信心十足。18)營業(yè)員必須著工作服，不得著奇裝異服，如有特殊情況需報告現(xiàn)場管理人員，經(jīng)同意后方可穿便裝。服務(wù)接待標準營業(yè)員接待顧客要主動熱情、耐心周到、文明禮貌，必須使用文明用語，行為舉止要文明、得體、端莊、大方、有力，認真執(zhí)行“三聲三主動”，標準如下：招呼聲。顧客接近，招呼“您好”或“歡迎光臨”或“##品牌歡迎您”介紹聲。把握接近顧客的最佳時機，主動接待，介紹商品的品牌、性能、規(guī)格、款式、色種、使用方法和保養(yǎng)方法、售后服務(wù)。道別聲。顧客離開柜臺，對顧客用“您走好”、“歡迎再來”或“謝謝光臨”或“歡迎下次光臨##品牌”等文明用語道別。按照顧客要求主動拿遞商品，輕拿輕放、遞準慢收。開票限時：一般小票，字跡工整，在一分鐘內(nèi)完成；如有顧客要求開發(fā)票，開發(fā)票時間不超過三分鐘（帶顧客去指定地點開發(fā)票）。在顧客選取并購買商品后，主動包扎、裝袋，同時做到準確迅速、包扎牢固、便于攜帶。交接班標準1）專柜交接班時間為二人共同中午上班時間。（季節(jié)變化作相應(yīng)調(diào)整）2）柜組早晚班交接班時間應(yīng)做好以下工作：整理商品提貨單、清點柜臺商品存貨、填寫明細賬及其他交接班事項。3）柜組下午班每班人員應(yīng)提前5—10分鐘到崗，穿著工裝，佩戴工牌，按公司儀容儀表標準上崗。4）接班人員在最后交接中應(yīng)迅速、仔細地檢查并核對商品的明細賬，購物小票，商品提貨單，及其他注意事項。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時詢問，查清根源，落實責任，迅速解決。5）檢查核對完畢，帳貨相符，正確無誤后，早晚班人員共同確認，交接手續(xù)完畢。6）在交接班過程中，要分工明確，各負其責，做到“交接待客兩不誤”。接待人員按照服務(wù)程序接待好每一位光臨顧客，不因交接班怠慢顧客，冷淡顧客、支走顧客、站好最后一班崗，做好交接準備工作要迅速、準確、有條不紊地完成交接手續(xù)，不拖泥帶水，不雜亂無序。（在無顧客的情況下，做好工作中每項細致工作。）7）下班交接手續(xù)完成后，交班人員迅速離開，不得無故在柜臺內(nèi)逗留，商場內(nèi)走竄，閑聊。陳列美化及衛(wèi)生標準1）柜臺與貨架上的商品陳列要布局合理、類別醒目、美觀藝術(shù)、豐滿整齊。2）一貨一標簽，貨簽對位，標簽上字跡端正，填寫完整，無涂改，價格醒目，擺放整齊，呈一條直線，不留空位。3）貨架及商品無灰塵，柜臺地面無污跡、紙屑、其他雜物。4）柜組整體呈現(xiàn)現(xiàn)代美，整潔衛(wèi)生，令人賞心悅目。5）私人用品及喝水杯不外露，不與商品混展，沒有亂堆亂放現(xiàn)象。6）柜臺、貨架、玻璃完整無破損。7）工作期間，如柜臺內(nèi)有廢物、雜物、紙屑、紙片及顧客留下來的商品包裝拾起來裝進袋子里，等到下班打掃衛(wèi)生時統(tǒng)一消除掉，不得扔、踢到商場走廊內(nèi)。8）商場營業(yè)期間，要保持試衣間干凈、整潔、無異味，不得將拖把、掃帚等清潔工具放到試衣間內(nèi)。第8章柜臺紀律標準1)不得在柜臺內(nèi)干私活、圍堆聊天、隔柜諞閑、串崗。2)按上崗要求站立，定崗定位（一人站中間，兩人站兩邊，三人一條線）。3)不得身著工裝或佩帶工牌在營業(yè)場乘客梯、買東西、打電話。4)上崗期間不得看書、看報、寫東西、吃東西和坐柜臺。5)不得空崗、脫崗、漏崗。6)上崗期間不得爬柜、靠柜、蹲柜、踩柜。7)不得靠椅子、桌子、墻壁、柱子，擁抱模特以及牽手動作等，按正確站姿站立。8)不得抱肩、手插兜、雙手叉腰、雙手背腰。9)不得聽隨身聽、mp3、mp4等。10)上班期間不得坐柜、會客。11)營業(yè)員之間不得互相砸攤子，損害廣場信譽。12)不得將商品外借、私自穿戴商品出廣場。13)營業(yè)員不得將私人衣物帶到廣場熨燙。14)上崗期間不得哼歌曲、吹口哨、抓耳撓癢、敲柜臺、打響指、伸懶腰、打哈欠、化妝、梳頭發(fā)等有失職業(yè)風度的動作。15)不允許穿工裝或戴工牌在營業(yè)場內(nèi)和大門口吃東西、辦私事、打電話、諞閑、隨意逗留。16)不得在營業(yè)場內(nèi)與內(nèi)、外部人員大聲喧嘩、吵架、罵架、打架。17)在營業(yè)場行走，不得橫沖直撞，不能與顧客搶道。必須靠通道右邊行走，不得在通道中間行走。18)兩人以上員工在營業(yè)場行走，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。19)營業(yè)員應(yīng)服從管理，不得侮辱威脅管理人員。20)營業(yè)員吃飯時間不能超過45分鐘。21)營業(yè)員不得擅自收款、少錢、不開發(fā)票，甚至不給顧客小票。22)工作期間營業(yè)員不得私自與顧客討價還價。23)上班期間不得帶親戚、朋友、家人進入柜臺，與其他人聊天、諞閑。24)下班后在商場買東西、閑逛時需換便裝、不得著工裝或戴工牌。25)中班、晚班工作人員提前到崗的，不得因不到上班時間著工裝、戴工牌在商場內(nèi)閑逛、走竄、聊天、諞閑。26)每周二衛(wèi)生日的清潔工作為下班前半小時，沒有顧客的情況下可適當?shù)奶崆盀橄掳嘁恍r以內(nèi)，但要有顧客光臨必須立即停止，以接待顧客為主。不得在下班前一小時以上做清潔工作。27)不管顧客是對還是錯，任何原因不得與顧客頂嘴、吵架、罵架和打架。28)搞活動期間，不得將贈品占為自己有，做出有損廣場榮譽、信譽的行為。29)不得因任何原因冷淡顧客、怠慢顧客。30)在給顧客介紹商品時，應(yīng)耐心解答。不能用搖頭、擺手回答。31)上貨必須嚴格、仔細檢查貨物把好質(zhì)量關(guān)，特別是新貨上柜時認真檢查，不得有質(zhì)量問題，如：破、裂、污等。32)上班期間去洗手間后需迅速返回柜臺，離開柜臺的時間最多不得超過十分鐘。33)上班期間不得接、打私人電話或與工作無關(guān)的電話。34)不得電話請假。35)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。36)做賬必須清楚明白，準確無誤；不得弄虛作假。37)如有請假3天以上者，需提前2天給主管部門打招呼，以便安排加班人員。否則，當天不予準假。38)開票臺不得擺放私人用品以及雜物，開票臺面只能放計算器、小票和筆。第9章收銀員崗位職責9.1崗位職責1）遵守商場的各項規(guī)章制度，服從收銀主管的工作安排。2）規(guī)范、熟練地操作，確保收銀工作正常進行。3）保管好收銀臺的配套物品及單據(jù)。4）文明接待每一位顧客，做到長收長付、短款賠償。5）不擅自離崗位，不做與工作無關(guān)的事。6）不私自調(diào)班或換臺。7）不帶私款上崗，不貪污公款，不私兌外幣或營業(yè)款帶出商場。8）認證填制交款單和儲蓄卡登記表等單據(jù)，規(guī)范數(shù)字。9）遇到收銀機發(fā)生故障或自身無法解決的問題，應(yīng)及時上報收銀主管。10）經(jīng)收銀主管批準離崗時，應(yīng)將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態(tài)，取下機用鑰匙，鎖好抽屜，在收銀臺放上“暫停服務(wù)”的告示牌。11)做好交接手續(xù)，按交款單如數(shù)上繳營業(yè)款。12)保持收銀臺周圍的衛(wèi)生。13)向收銀主管提出合理化建議或意見。9.2營業(yè)中：1）分類整理好有關(guān)的促銷宣傳單，準備營業(yè)。2）顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時接待，入機前先對顧客購買的商品進行大致分類，然后逐一入機。3）入機時要求正確、規(guī)范地仔細核對每一個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致。4）商品應(yīng)手工輸入，多件商品清點數(shù)量后直接用數(shù)量輸入電腦。5）必須將實物與電腦的規(guī)格進行認真核對。6）當電腦顯示的商品資料與實物不符時，應(yīng)做以下調(diào)整：如果是柜臺打錯價，可在收銀主管證明后按低標價出售，差價由部門主管賠償，收銀員做好記錄并立即向部門主管匯報。如果商品品名、規(guī)格、條碼、（編碼）不符，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時通知部門人員進行更換。如果顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報防損部處理。7）商品的正常折扣價由電腦自動執(zhí)行，其他的由授權(quán)人參照公司的規(guī)定辦理。8）營業(yè)中遇到電腦故障無法自行處理時，應(yīng)立即通知信息部。9）所有商品的退換，均按公司商品銷售退換貨管理規(guī)定嚴格執(zhí)行。10）具備防盜意識。11）所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速、準確地為顧客報出應(yīng)付金額，并詢問顧客是否還有其他商品以及用什么方式結(jié)算。12）銀聯(lián)卡結(jié)算時應(yīng)注意：刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致，并向顧客讀出金額，確認后再核對打印的卡號、金額。銀聯(lián)卡刷卡金額要顧客確認后，進行簽字，留好底聯(lián)以備下班時交接收銀員。13）交接班應(yīng)注意：交班人應(yīng)向顧客解釋“對不起，我們要交班，請稍后”，迅速將營業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班輸入自己的密碼，核對操作員后立即收銀。對所有銀行卡機進行結(jié)賬，分類裝訂所有單據(jù)。逐一清點、交清收銀臺的所有辦公用品。9.3營業(yè)后：1）拿好備用金、營業(yè)款和各類單據(jù)，到指定地點填單，金額超過3萬元必須請保安人員陪同護衛(wèi)。2）收銀員按規(guī)定的格式填寫交款單，要求字跡工整，不得涂改。3）開單銷售區(qū)的收銀員將單據(jù)按柜組分類裝訂，在現(xiàn)金交款單上分類注明并統(tǒng)計張數(shù)、金額和總計金額。4）拿好現(xiàn)金交款單、備用金、營業(yè)款，到指定地點交主管簽收。5）按公司規(guī)定的金額，保存?zhèn)溆媒稹?）晚班收銀員必須等顧客全部離場后，方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機，鎖好收銀專用章和辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩。9.4收銀員過失處理方法：收銀員在工作過程中必須具有強烈的責任感，一絲不茍地完成整個收銀工作。對于收銀員因自身人為因素造成的損失，必須如實填寫過失行為登記表，按照規(guī)定追究收銀員的相關(guān)責任。1）收銀差錯假鈔。收銀員因工作失誤導致收銀款中出現(xiàn)假鈔，當班收銀員必須如數(shù)賠償。數(shù)額差錯。收銀員上繳現(xiàn)金超過或少于pos系統(tǒng)顯示的標準數(shù)據(jù)（誤差5元以內(nèi)視為正常差異，處理方法如下：超額：超額數(shù)必須如數(shù)上交財務(wù)，對差錯責任人進行嚴肅批評，如果因此出現(xiàn)顧客投訴的情況，除責任人賠禮道歉，還要對其作出相應(yīng)的嚴肅處理。短款：短款金額由責任人如數(shù)賠償。2)物品遺失。配套物品短少時，在劃分人員責任后，要做出相應(yīng)的處理。3)帶私款上班。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律沒收上繳全部金額。4)盜竊、貪污公款以及帶營業(yè)款出商場。過失人賠償全部款項后，再送至公安機關(guān)處理。5)損壞公物。因收銀員不遵守操作規(guī)程導致收銀機損壞，除進行口頭批評外，還必須根據(jù)情節(jié)輕重做出相應(yīng)的嚴肅處理。6)私自調(diào)班、調(diào)臺。對私自調(diào)班、調(diào)臺者要進行嚴肅批評，在期間出現(xiàn)的收銀問題由私自調(diào)班者負全部責任。7)交接不清。交接班，早班如有問題，晚班未提出質(zhì)疑并接下，一切責任由晚班承擔。8)態(tài)度。工作態(tài)度如果不合乎禮貌規(guī)范要求，根據(jù)情節(jié)輕重處理。9)其他未盡事宜按商場的規(guī)定處理。第10章保安人員工作標準保安人員工作內(nèi)容：1）負責廣場的安全保衛(wèi)工作，做好放火、防盜、防搶、防破壞、防其它災(zāi)害的“五防”工作，保證商城和員工的安全。2）切實做好重點和要害部門的安全工作，在節(jié)假日要加強夜間警衛(wèi)和維護營業(yè)現(xiàn)場正常秩序的工作。3）負責廣場出納員、收銀員、送貨款的安全工作。4）負責廣場員工的集體軍訓及每天保安隊早操整隊的工作。5）對員工進行安全保衛(wèi)教育，宣傳廣場安全保衛(wèi)，消防安全制度，樹立員工的安全意識。6）加強對營業(yè)現(xiàn)場的巡視，確保廣場、員工、顧客的財產(chǎn)人生安全。7）認真落實每項安全工作，如有違反商城規(guī)定的顧客要即刻制止。8）下班時鎖好所有通道并仔細檢查，避免不法份子有機可乘。9）加強安全、消防知識學習、定期進行安全、消防檢查，及時處理安全方面的漏洞和問題，對隱患、險情立即采取措施處理，并報告有關(guān)領(lǐng)導。10.2保安人員工作標準：1）保安人員上班期間需穿保安服。2）不許留胡須，不留長發(fā)。發(fā)梢不過衣領(lǐng)。不染有色頭發(fā)，耀眼顏色頭發(fā)。3）保安人員要站有站姿，走有走勢。行走時抬頭、挺胸、收腹、雙目平視。站立時應(yīng)兩腿筆直，兩腳并攏或自然分開10—15厘米，抬頭挺胸，雙目平視，雙臂自然下垂，兩手交于腹前，左手壓右手背，精神飽滿，端莊大方。4）不得在工作期間辦私事，不打私人電話。（特殊情況避開賣場，不得大喊大叫。）5）不得空崗。6）不得抱肩，手叉兜，雙手叉腰。7）上崗期間不能哼歌曲、打口哨、打響指、伸懶腰等有失職業(yè)形象的動作，不得亂扔雜物，隨地吐痰。8）不能在營業(yè)場內(nèi)與外部人員大聲喧超，吵架，罵架，打架。9）保安人員吃飯時間不得超過30分鐘。10）保安人員要服從管理，不得侮辱威脅管理人員。11）在巡查中必須做到“三勤、三快、六查看”即：勤講、勤轉(zhuǎn)、勤檢查；眼快、手快，腳腿快；查電源、查隱患、查死角、查吸煙、查破壞違規(guī)。12）工作期間不得長時間停留一處，需加大力度對營業(yè)現(xiàn)場巡視，不得與營業(yè)員諞閑、聊天，認真做好保安工作，做到眼觀四路，耳聽八方。13）禮貌用語，細心解釋，不得與顧客發(fā)生沖突，吵架，罵架、打架。14）不得與營業(yè)員、保潔員、保安人員以及商城工作人員長時間圍堆聊天，諞閑。15）按時上下班，不得遲到、早退、曠工，上下班期間認真做好交接工作。16）工作期間需要佩戴工作牌。第11章客服標準1）不得空崗。2）只要是工作范圍的事情，不得以任何借口支走顧客。3）在力所能及的范圍內(nèi)盡量滿足顧客的需求，不得拒絕顧客。4)為顧客服務(wù)時，要做到迅速、準確、有條不紊地完成本職工作，不得拖泥帶水，雜亂無序。5)服務(wù)熱情、周到，不得冷淡或怠慢顧客。6)上班期間不得進入柜臺與營業(yè)員或商場工作人員圍堆聊天，諞閑。7)上班期間不得隨意到處亂串，離開自己的工作崗位。8)如有無能為力，不能滿足顧客要求的，要委婉解釋，不得與顧客發(fā)生沖突、吵架、罵架、打架。9)工作期間需著工裝，戴領(lǐng)結(jié)，佩戴工作牌，不得著便裝，如有特殊情況需向管理人員解釋清楚。10)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。第12章保潔人員工作標準1）不得空崗。2）上班期間不得與營業(yè)員、收銀員，保安人員或營業(yè)場工作人員圍堆聊天，諞閑。3）認真做好本職工作，不得偷懶，離開廣場。4）工作期間要勤轉(zhuǎn)、勤查、勤看，做到眼快、手快、腿腳快，保持商場清潔干凈，不得長時間逗留一處。5）上班期間不得吃東西，干私活。6）按時上下班，不得遲到、早退、曠工。7）遵守勞動紀律，熱愛本職工作，搞好衛(wèi)生工作。8）在營業(yè)場搞清潔工作時，需對顧客態(tài)度和諧，文明禮貌用語。9）工作期間要做到：地面潔、柱角潔、櫥窗玻璃潔、門口潔、拐角潔，環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，無塵土、無紙屑、無痰跡，并保持清潔。10）垃圾箱要及時清理，經(jīng)常保持整潔，撿到財務(wù)票據(jù)條及時上交。11)愛護清潔工具，用后放好，注意節(jié)約。12)上班期間需要佩戴工作牌。13)公司公共財物（不論大小）不得外借，轉(zhuǎn)讓，占為私有。第13章夜間值班人員工作標準13.1夜間值班人員崗位職責：1）負責廣場的安全保衛(wèi)工作，做好防火、防盜、防搶、防破壞、防其他災(zāi)害的“五防”工作。2）切實做好重點要害部門的安全工作，在節(jié)假日要加強夜間警衛(wèi)和維護現(xiàn)場正常秩序。3）認真學習安全、消防知識，宣傳廣場安全保衛(wèi)、消防安全制度，樹立安全意識。4）夜間加強對商場巡視，確保廣場財產(chǎn)安全。5）定期進行安全、消防檢查，及時處理安全方面的漏洞和問題，對隱患、險情立即采取措施處理，并報告有關(guān)領(lǐng)導。13.2夜間值班人員工作標準：1）不得空崗。2）按時上下班，不得遲到、早退，上下班期間認真做好交接班工作。3）上下班時間要詳細、準確地做好交接班工作。4）值班期間不得看書、看報紙、看雜志，不得聽隨身聽、MP3、MP4等。5）值班期間不得長時間睡覺，三人輪流巡查，交替休息，最多休息30分鐘。（必須確保無隱患情況下）6）值班期間不得聚集到一處聊天、諞閑，需分布在一、二層進行巡查。7）值班期間要做到“三勤、三快、三查看”即：勤勞、勤轉(zhuǎn)、勤檢查；眼快、手快、腿腳快；查死角、查問題、查隱患。8）認真做好晚班現(xiàn)場工作人員離開廣場的檢查工作。只認工牌不認人，任何人沒有工牌不得離開廣場，對于來路不明的人員交公安機關(guān)處理或可疑人物一定加強監(jiān)督。9）早上認真做好早班現(xiàn)場工作人員進入廣場的檢查工作。同樣只認牌不認人，不管是現(xiàn)場經(jīng)理、督導還是營業(yè)員、保潔員、保安人員以及任何要進入商城的人員，沒有工牌的一律不得進入廣場。10）上班期間需佩戴工牌。11）值班期間認真做好本職工作，做到眼觀四路，耳聽八方。第14章現(xiàn)場管理人員工作標準14.1現(xiàn)場主管、經(jīng)理崗位職責：1）對現(xiàn)場管理工作進行全面負責。按年、月對各項工作做出計劃、安排和總結(jié)，并跟進檢查，督促落實。2）學習先進的服務(wù)理念，掌握服務(wù)方面的信息和新思路，研究策劃改進服務(wù)工作，提出優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的方案。3）協(xié)調(diào)一切與現(xiàn)場管理有關(guān)的工作。4）主持屬于現(xiàn)場管理職責范圍內(nèi)的各項培訓工作。組織一線員工學習商品知識、服務(wù)技巧、商品陳列等相關(guān)知識。5）了解和掌握一線員工的思想動態(tài)，做好溝通和教育工作，充分調(diào)動員工的積極性。6）負責售后服務(wù)，解決顧客投訴。保證完成經(jīng)營、服務(wù)管理指標和落實服務(wù)承諾。7）召集、主持有關(guān)現(xiàn)場管理的各種例會和其他臨時性會議，組織和參加現(xiàn)場各種檢查、評比活動。8）按月對服務(wù)工作進行專題分析。辦好服務(wù)板報，表彰先進，鞭策后進。9）負責現(xiàn)場管理中各種數(shù)據(jù)、資料的收集，整理統(tǒng)計并定期匯報工作。10）負責對賣場日常管理進行巡查，及時糾正賣場營業(yè)過程中的不規(guī)范行為，并負責向上級主管通報賣場存在的問題，同時負責問題的整改跟進、落實工作。11）負責一線員工的出勤、考勤、進餐等工作。12）檢查一線員工上崗期間儀容儀表、工牌、著裝是否規(guī)范。13）監(jiān)督、檢查營業(yè)員是否按《員工手冊》的各項標準規(guī)范執(zhí)行。對班前準備、陳列美化、商品質(zhì)量、價格標價簽、安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、文明用語、服務(wù)紀律的情況進行巡查，做好巡查記錄。14）組織營業(yè)員入場、退場，協(xié)助對營業(yè)員進行的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓和思想教育工作。15）負責協(xié)調(diào)營業(yè)員處理商品退、換、維修中的售后服務(wù)問題，維護現(xiàn)場正常秩序和企業(yè)形象。16）嚴格規(guī)范服務(wù)紀律。對違規(guī)的營業(yè)員按《獎罰標準》的規(guī)定，及時進行制止、教育和處罰。在處罰中做到公平、公正、有根有據(jù)，一視同仁，不循私情。17），每日對現(xiàn)場巡查記錄和違紀處理情況進行整理、匯總，每周小結(jié)并向現(xiàn)場管理主管匯報。重要事項及時匯報。18）通過營業(yè)員為顧客和會員的服務(wù)工作，及時捕獲顧客需求，并作出相應(yīng)的分析報告。19）做好上下班交接工作。20）完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項，不拖拉，當日能完成的堅決不拖到次日，不能按時完成的必須匯報情況。14.2現(xiàn)場主管、經(jīng)理工作標準：1）不得空崗。2）不得遲到、早退、曠工。3）工作期間認真做好本職工作，不得干私活。4）工作期間沒事不得與營業(yè)員、保潔員、保安人員圍堆聊天、諞閑，談與工作無關(guān)的事情。5）工作期間每隔10分鐘到20分鐘到現(xiàn)場巡視，查崗一次，發(fā)現(xiàn)問題，糾正指導，不得視而不管，怠慢工作，并做好查崗記錄，值班主管輪流查崗。6）在現(xiàn)場行走時不得橫沖直闖，不能與顧客搶道，必須靠通道右邊行走，不得在通道中間行走。7）處理問題要一視同仁，和藹可親，不得與顧客、員工發(fā)生沖突、吵架、打架。8）工作中要處處起到模范帶頭作用。如遇到走廊中有廢物、紙片、塑料袋等雜物要及時撿起來放到垃圾箱，不得視而不見。9）在工作中處理問題要尋求合適、合理、恰當?shù)慕鉀Q方案，不得以權(quán)壓人，亂用職權(quán)。10）交接班期間未處理完的事情給接班人員交代清楚，不得一走了之，對工作要有責任心，上進心。11）工作中要做到“三勤、三快、五查看”即：勤講、勤轉(zhuǎn)、勤記錄；眼快、手快、腿腳快；查崗位、查紀律、查死角、查問、查隱患。12）處理問題要迅速、準確、明了，不得推三阻四，拖泥帶水。13）工作期間不得會客時間太長，不得接見家人，親戚、朋友，影響工作。14）上班期間需著工裝、佩戴工作牌，不得著便裝或奇裝異服。15）工作期間需團結(jié)互助、同舟共濟，設(shè)身處地為廣場著想，不得做不利于廣場的事情。16）員工遇到困難或處理不了的問題，需盡全力幫助解決，不得視而不顧。17）開集體會議，出席團體小會，不得遲到。要發(fā)表有利于團體的話題，不得搶占總裁發(fā)言人的話題或中斷他人的發(fā)表，要有理有據(jù)有次序。第15章現(xiàn)場服務(wù)獎懲標準15.1獎勵條款1）受到顧客留言表揚，一條獎勵10元。2）收到顧客來信表揚，一封10元。3）受到公司表揚，一次獎勵30—50元。4）受到上級部門表揚，一次獎勵50—80元。5）受到縣、市報紙表揚，一次獎勵50—150元。6）受到省報紙、電臺表揚，一次獎勵150—300元。7）受到縣，市電臺表揚，一次獎勵200—300元。8）受到省電視臺表揚，一次獎勵300—500元。9）為維護企業(yè)信譽和利益，做到打不還手、罵不還口受到委屈的員工，一次獎勵當事人50—300元。10）凡是對現(xiàn)場服務(wù)管理工作提出合理化建議，被采納生效，一次獎勵30—80元。11)凡授錦旗一面，一次獎勵50—200元。12)凡員工見義勇為，一次獎勵50—200元。13)凡為維護國家和集體利益挺身而出者，一次獎勵100—200元。14)凡拾金不昧者，一次獎勵50—100元。15)代表廣場參加上級舉辦的各種活動，一次獎勵50元。對獲獎?wù)邚V場另發(fā)給一定價值的獎品。15.2處罰條款：15.2.1投訴和批評：1）受到顧客口頭批評，視情節(jié)按《處罰條款》中的規(guī)定進行處罰。2）受到顧客留言或向管理人員說明的批評，視違紀內(nèi)容按《處罰條款》處罰。3）受到顧客來信批評，視情節(jié)按《處罰條款》中的規(guī)定進行處罰。4）受到公司批評，一次處罰30—50元。5）受到上級部門批評，一次處罰50—100元。6）受到縣、市報紙，電臺批評，一次處罰當事人100元。7）受到縣、市電視臺批評，一次處罰當事人200—300元。8）受到省報紙、電臺批評，一次處罰當事人200元。9）受到省電視臺批評，一次處罰但是人300—500元。注明：情節(jié)嚴重者，要求其引咎辭職。（本商城所有約束性條款對各部門或中層領(lǐng)導通用）15.2.2儀容儀表：1）上崗未按標準著工裝，工裝有褶皺、破痕、污跡以及口袋裝顯眼的雜物，工裝掉扣子、不系扣子，一次給予提醒。2）工牌破損或未按標準佩戴工牌，一次給予警告；不帶工牌、亂帶工牌、涂改工牌、一次處罰10元。3）濃妝艷抹、面部不潔，一次給予警告；酒后上崗著，一次處罰30元。（并當日休崗，不予考勤）4）男員工留胡須，奇特發(fā)型、頭發(fā)染色，一次給予提醒。5）雙手不潔，指甲長度超于手指頂部，涂耀眼指甲，帶雙戒，帶雙耳環(huán)或大耳環(huán)（直徑超過一厘米），帶腳環(huán)，一次給予提醒。6）男員工穿短褲，女員工穿短褲或超短裙，一次給予提醒。7）營業(yè)員著夏季工裝，未將襯衣扎進裙、褲內(nèi)，一次給予警告。（特殊情況需提前說明。）8）上班期間著奇裝異服，一次給予警告。（如有特殊情況需提前說明。）15.2.3柜臺紀律：1）上崗期間爬柜、靠柜、蹲柜、踩柜，一次給予提醒。2）上崗期間靠墻、柱子、衣架、貨架，一次給予提醒。3）上班期間抱肩、手插兜、雙手叉腰、一次給予警告；梳頭、化妝、剪指甲，一次處罰5—20元。4）上班期間圍堆聊天、會客、隔柜騙閑、干與工作無關(guān)的事情，違紀者通風報信或打抱不平，一次處罰5—20元。5）上崗期間抓耳撓腮、撓癢、敲柜臺、打響指、伸懶腰、打哈欠有失員工風度的動作，一次給予警告；上班期間哼歌曲、打口哨、一次處罰10—20元。6）未開晨會，一次處罰5—20元。7）不做班前準備工作，按其行為對應(yīng)條款給予警告或處罰5—10元。8）未按迎賓要求站立，按其行為對應(yīng)條款給予警告或處罰5—10元。9）交接班未按《交接班標準》上崗、離崗者，一次給予提醒。（按情況酌情處理。）10）晚班人員未按《晚班離店標準》或提前離崗，一次處罰10—50元，扣全勤。11）上班期間、下班后著工裝或佩帶工牌在營業(yè)場所竄崗，大聲說話，打電話，用不文明用語，一次處罰5—20元。（上下班請走步行梯）12）上班期間，在營業(yè)場所打私人電話處罰5—20元；下班后著工作服或佩帶工牌在營業(yè)場打電話，一次給予提醒。13）上班期間未著工裝或手抱工裝在營業(yè)廳走竄、乘扶梯、坐柜、吃東西、打電話等與工作無關(guān)的事情，一次處罰5—20元。14）在營業(yè)場用扶梯運送貨物，一次處罰20—100元。15）上班期間著工作服或佩戴工牌在營業(yè)場吃東西，買東西，圍堆聊天、隨意逗留、休息，一次處罰20—50元。16）上班期間在員工通道、步行梯、試衣間圍堆聊天、睡覺，一次處罰5—20元。17）上班期間不在吃飯時間吃飯或吃飯時間超時，一次處罰10元，若吃飯超時過長，按空崗條款處理。18）上班期間在柜內(nèi)寫與工作無關(guān)的東西、坐柜、看書、看報以及干其他有礙工作的事情，一次處罰20元。19）上班期間在柜臺內(nèi)亂寫、亂畫浪費小票，一次處罰5-10元。20）上班期間帶小孩，一次處罰10-20元。21）用手拿遞非袋裝食品，一次處罰5-10元。22）在營業(yè)場與內(nèi)部人員大聲喧嘩，一次處罰30—50元。23）在營業(yè)場內(nèi)追逐打鬧，做有影響企業(yè)形象的舉止，一次處罰50-100元。24）在營業(yè)場內(nèi)與與內(nèi)部人員對罵、吵架、打架，一次處罰10-50元。25）在營業(yè)場內(nèi)與顧客罵架、吵架、打架，一次處罰50-100元。26）辱罵、威脅，不服從管理人員，一次處罰20-50元，并寫書面檢查并在晨會上宣讀，給管理人員道歉。27）上班時間，遲到一分鐘罰款5元；空柜10分鐘以內(nèi)一次罰款10-20元；20分鐘以上按曠工處理，并寫出書面檢查。28）冒名頂替、私自上崗，一次處罰50-100元，頂替人不得考勤；沒上班、不打招呼，按曠工處理；上班不簽到不予以考勤并按制度處罰。（視同漏崗、脫崗對待，一天扣三天工資，情節(jié)嚴重者，驅(qū)逐出柜，可造成下崗）29）所有商場上班的人員制度一視同仁。（商戶上班視同營業(yè)員，商戶所有的處罰是營業(yè)員的十倍，私收款是營業(yè)員的100-1000倍）30）保潔員、保安人員和售后服務(wù)人員按《崗位職責與工作標準》處理，若有與柜臺紀律吻合的視同營業(yè)員。31）電工以及食堂工作人員按《崗位職責與工作標準》進行處理。32）商戶上班在柜臺外與營業(yè)員諞閑、聊天一次處罰當事人20-100元。33）營業(yè)員不得私自收錢，收一罰十。34）遲到、早退按時間段處罰，扣全勤。35）曠工一天扣除三天工資，扣15%提成。36）遲到、早退半小時按曠工處理。37）本月內(nèi)有一次罰款扣除當月提成15%，兩次扣除50%，三次全扣。38）遲到或早退哪怕是一分鐘要按制度處罰。管理人員不的殉情枉法，包庇隱瞞。39）電話請假扣一天工資。40）不按交接班標準，不按崗位職責，沒有完成本職工作任務(wù)按制度處罰。41）工作實事求是，擾亂工作制度，搬弄是非者，給予提醒、警告、留崗觀察，屢次不改者直接下崗。（或退回人事部做出待崗反?。?5.2.4收貨意識：1）上班期間未使用文明用語，一次給予提醒，第二次處罰10—20元。2）未能主動熱情接待顧客，一次給予提醒，第二次處罰10—20元。3）未按服務(wù)接待程序耐心、周到的接待顧客，一次給與警告。4）未按銷售小票發(fā)送貨物，與顧客發(fā)生爭執(zhí)和糾紛，一次給予處罰10-20元。5）因結(jié)賬、交接班業(yè)務(wù)不熟練，支走顧客，一次罰款10-30元。6)介紹商品不實事求是，隨意承諾顧客，造成顧客投訴，一次處罰10-20元；造成的其他后果由當事人自負。7）有意冷淡顧客，刁難顧客，語言生硬、態(tài)度惡劣，一次處罰10-50元。8）員工在為自己或熟人、親戚、朋友退貨時，未按退貨制度的，一次處罰20-50元15.2.5壞境衛(wèi)生：1）每周星期二晚上提前半小時關(guān)柜燈，打掃衛(wèi)生，第二天檢查衛(wèi)生，一處不干凈罰款2元，兩處罰款4元，依此類推。2）柜臺、貨架、商品以及柜臺內(nèi)設(shè)施有污跡、紙屑、雜物，一次給予提醒，三次以上處罰5元。（在衛(wèi)生日按一般性違紀處罰，其余時間給予提醒。）3）私人用品、喝水杯外露，與商品混展，清潔用具隨意擺放，一次給予提醒。4）未做到一貨一簽，貨簽對位，標簽擺放不整齊，一次給予提醒。5）在營業(yè)場隨意亂扔紙屑、雜物、吐痰、潑水、亂堆垃圾，保潔員未到時，將垃圾掃出柜臺，一次處罰5-20元。6）在營業(yè)場，柜臺內(nèi)、外亂推亂放貨物，一次給予提醒，第二次給予5—20元處罰。7）不愛護環(huán)境衛(wèi)生，情節(jié)嚴重處罰20—100元。（或處罰打掃衛(wèi)生間三天。）15.2.6晚班人員離店及送賓標準：1）下班前15分鐘時，廣播提示顧客抓緊時間購物以及向顧客致道謝詞。2）下班前10分鐘時，第二次提醒顧客并致道謝詞。3）下班前5分鐘時，播送賓詞，營業(yè)員接待好最后一批顧客；沒有接待顧客的員工，按迎賓姿勢站立，目送顧客離店。4）播送賓曲，各區(qū)域工作人員以及現(xiàn)場督導，經(jīng)理按迎賓姿勢站立送賓，向顧客了問候：“晚上好，謝謝光臨”5）下班前3分鐘播放對員工的致謝詞。6）到下班時間時，正式對外關(guān)門。營業(yè)員應(yīng)在3-5分鐘內(nèi)完成鎖好柜門、排隊工作；未接待完顧客的營業(yè)員，應(yīng)提醒顧客抓緊時間購物，同時耐心完成接待工作。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔前言您好!歡迎您加入江蘇飛翔木業(yè)并將其作為您事業(yè)新的起點,用您的智慧和真誠與我們合作,一起攜手共建更美好、更輝煌的江蘇飛翔木業(yè)有限公司。為了使我們合作更加輕松愉快,幫助每位飛翔員工更清楚的了解公司的基本情況、規(guī)章制度及員工的福利等,公司特編制本員工手冊。本手冊是飛翔全體員工的行為準則與行為習慣標準。每位員工都應(yīng)熟讀其內(nèi)容,掌握其基本精神,并切實地按照其中的各項條款規(guī)范自己的行為,嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,以確保公司正常運行,公司將為全體員工創(chuàng)造一個良好舒適的工作環(huán)境與生活環(huán)境。更好發(fā)揮各員工在工作中的才能。讓我們的合作更加緊密、和諧、愉快、共同奮斗、共造雙贏。面對全球行業(yè)竟爭與挑戰(zhàn)。以我們更好的質(zhì)量、更好的服務(wù)、更快的速度,每天進步一點點的理念,不斷滿足客戶的需求、超越客戶期望,創(chuàng)造市場。愿飛翔的工作成為您的的新起點:愿您在飛翔身體健康、工作愉快,感受工作、生活和諧之美。?飛翔木業(yè)提倡價值觀:團結(jié)合作、共創(chuàng)雙贏、誠實守信、勤勞致富目錄公司簡介12.員工基本守則.33.員工行為規(guī)范44.新員工試用守則65.人事招聘制度86.宿舍管理制度137.考勤管理制度168.工傷事故的處理規(guī)定189.工傷事故處理流程2010.員工獎懲規(guī)定.2111.員工離職管理.2912.機械設(shè)備安全作業(yè)規(guī)程.3213.員工投訴管理辦法3314.員工福利管理制度公司簡介江蘇飛翔木業(yè)有限公司(以下簡稱“飛翔”),前身常州飛翔木業(yè)有限公司,是一家集強化地板國內(nèi)、出口加工，,實木與實木復合地板的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的,以出口為主導的大型生產(chǎn)企業(yè)。公司位于江蘇常州市,東鄰上海,南接浙江,地處長江三角洲經(jīng)濟帶,系國務(wù)院確定的接軌上海,“先行規(guī)劃、先行發(fā)展”的長三角十四個重點城市之一。公司創(chuàng)建于年,占地面積80多畝近6萬平方米,總投資4000多萬元,員工總數(shù)約200人,年生產(chǎn)能力達800多萬平方米,現(xiàn)已發(fā)展成為中國地板業(yè)頗具競爭實力的并享有良好聲譽的優(yōu)秀企業(yè)之一。公司擁有4臺帶自動涼板架恒溫壓貼設(shè)備,15臺距板設(shè)備3臺多片鋸,先進的5條快速開槽生產(chǎn)線,出口產(chǎn)品采用快速油漆生產(chǎn)線,并采用德國超耐磨TREFFERT油漆,在滿足消費者對高品質(zhì)追求的同時,注入環(huán)保的健康因素.廠區(qū)建有國內(nèi)一流的產(chǎn)品檢測和研發(fā)中心,有效保障產(chǎn)品自動化生產(chǎn)加工品質(zhì)的同時,開創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā),技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)未來的核心動力!秉著“質(zhì)量求生存、合作為共贏、管理為依托、創(chuàng)新求發(fā)展、服務(wù)為根本”的經(jīng)營理念,公司率先通過ISO9001、ISO14001、OHSMS18001“三合一”及SFE國際地板采購認證;“飛翔”品牌獲得中國著名商標,江蘇省名牌,江蘇省出口名牌等多項榮譽;公司為美國國家木地板協(xié)會(NWFA)的會員、中國木材流通專業(yè)委員會理事單位、中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會團體會員;被國家建設(shè)部評為全國30家康居示范工程推薦品牌,中國木材流通協(xié)會評定為“產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定信譽保證放心品牌”。1公司產(chǎn)品遠銷美國、加拿大、英國、法國、西班牙、俄羅斯及東南亞等30多個國家;并在國內(nèi)擁有200多家“飛翔”品牌特色專賣店,與多家知名專業(yè)建材市場,超市形成長期合作伙伴。卓越的品質(zhì)及全方位、高效率的服務(wù)標準,飛翔地板正馳騁在建筑業(yè)市場的陽光快車道一路前行!展望未來,飛翔將秉承“誠信為公、質(zhì)量立業(yè)”的宗旨,縱跨國內(nèi),國際兩大市場,致力于把綠家建設(shè)為品牌國際化、服務(wù)導向化的“世界最好地板”企業(yè)而不懈奮斗!飛翔:感受人與自然的和諧之美!!公司宏偉藍圖：三年內(nèi)出口量達到700萬平米以上，?五年內(nèi)(2020年前)公司成為國內(nèi)一流企業(yè)品牌;十年之內(nèi)(2025年前)成為中國地板企業(yè)前10名;2員工基本守則1、

嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導安排,不越級呈報;2、

堅守工作崗位,遵守勞動紀律,嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。3、

嚴禁拉幫結(jié)派,任人唯親。4、

嚴禁貪污盜竊、索賄受賄,營私舞弊。5、

嚴禁吸煙以及將火種帶入廠區(qū)內(nèi)(在公司指定區(qū)域除外)。6、

嚴禁互相詢問工資(待遇狀況).7、

嚴格遵守生產(chǎn)操作規(guī)定,守職盡責,按時、按質(zhì)、按量完成?本職工作。8、

牢固樹立安全第一的思想,嚴禁違章操作、施工,嚴禁無證操作。9、

車間女性員工工作時,嚴禁披長發(fā)、佩戴影響工作的手飾。10、

愛護公共財產(chǎn),勤儉節(jié)約,嚴禁揮霍浪費。11、

自覺維護廠區(qū)衛(wèi)生,保持所負責區(qū)域的有序、安全、衛(wèi)生,?生產(chǎn)場地整潔,創(chuàng)造文明環(huán)境。12、

弘揚正氣,抵制歪風,敢于與不良現(xiàn)象作斗爭,自覺維護公司聲譽。3員工行為規(guī)范1、行為標準?1.1愛崗敬業(yè),努力學習,開拓創(chuàng)新。?1.2做好本職工作,做好各部門之間的協(xié)作,以公司利益高于一切的精神,認真對待每一天工作。?2、利益沖突處理原則?2.1禁止利用職權(quán),與和自己經(jīng)濟掛鉤的公司建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。2.2禁止從商業(yè)伙伴那里牟取私利。?2.3當個人的利益與公司的利益相沖突時,應(yīng)以公司的利益為重。2.4禁止從事第二職業(yè)或公司以外的商務(wù)活動。?3、保守公司商業(yè)?3.1公司內(nèi)的采購、銷售、生產(chǎn)技術(shù)、財務(wù)票據(jù)、人事資料均為公司秘密,任何人禁止向無關(guān)人員泄漏。?3.2任何員工未經(jīng)批準都不允許復印和對外提供內(nèi)部資料。?4、個人形象?4.1員工在工作區(qū)內(nèi)必須注重個人儀容儀表的清潔整齊,全體員工在工作時間內(nèi)須著工作服,正確佩帶胸卡。?4.2員工之間要互相幫助、團結(jié)友愛,杜絕互相猜忌、妒忌和打架、謾罵行為。?4.3工作場合禁止大聲喧嘩、串崗、做與工作無關(guān)的事。?5、文明禮儀?5.1員工有責任幫助其他因公外出員工接聽電話,并轉(zhuǎn)告事由。5.2禁止隨意接打私事電話,杜絕私用長途和信息電話,車間員工及主管不得到辦公室打私人電話。?5.3見到同事及外來人員應(yīng)主動問好、微笑、行點頭禮。?6、衛(wèi)生習慣?6.1員工必須保持自己的工作場所清潔與整齊(包括生產(chǎn)工具、辦公區(qū)域、寫字臺、座椅、文件柜等)6.2員工有責任保持廠區(qū)各公共場所清潔衛(wèi)生,其中包括工廠、食堂、宿舍、洗手間等場所。?6.3員工不得隨地吐痰,隨手亂丟棄物和亂倒垃圾。新員工試用守則新入職的員工必須完整的填寫好《員工登記表》,出示所有有效證件原件交驗,并攜帶畢業(yè)證、資格證、身份證的復印件、縣級以上體檢表前來辦理報到手續(xù),新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實有效,否則公司可隨時解除勞動關(guān)系,并追究相關(guān)經(jīng)濟法律責任。1、任何員工與企業(yè)的關(guān)系都是雙向選擇平等的關(guān)系,員工可以選擇企業(yè),企業(yè)可以選擇員工。員工的薪酬以各員工的努力狀態(tài)來實現(xiàn)。2、服從上級、杜絕與上級頂撞,在工作中遇到不懂的事情應(yīng)及時向現(xiàn)場直接上級回報,工作中虛心向上級或熟練工請教學習,請教完畢后需表達謝意。講文明,懂禮貌,不說粗話、臟話。3、新入職員工必須經(jīng)過入職培訓、崗前培訓方可正式上崗。培訓時新入職人員必須遵守本廠培訓紀律及會知本廠相關(guān)制度。新入職員工根據(jù)公司管理規(guī)定,有3天的觀察期,2天之內(nèi)入職人員務(wù)必在現(xiàn)場培訓指揮下操作。4、員工報酬基本以車間、工序、個人計件單價核算方式計算,工作時間以部門、車間負責調(diào)配為準,如因生產(chǎn)需要,加班工資按計件標準計算。任何離職人員按公司的《離職管理辦法》相關(guān)工作交接手續(xù),否則公司不予結(jié)算當月工資。5、員工報酬基本以車間、工序、個人計件單價核算方式計算(工資定位由車間、班組負責人根據(jù)各崗位技術(shù)程度、勞動力強度、效率與各員工的努力狀態(tài)核定標準),本廠工資結(jié)算方式如有數(shù)據(jù)錯誤及時向直接上級反應(yīng),直接上級會在第一66、觀察期后將與新入職人員簽訂勞動合同,公司與員工各自保留一份。7、新入職員工必須嚴格遵守本廠廠規(guī)、廠紀,服從上司的工作安排,如有特殊情況,必須向部門主管申請并批準,未經(jīng)批準按擅自離崗處理。8、新入職人員必須認真知曉、遵守本廠安全管理制度、勞保用品使用制度、安全操作規(guī)程、職業(yè)健康要求。員工違反公司制度或公司要求,公司一向以批評教育為主,對嚴重違反給公司帶較大損失,將給予警告、記過、記大過、解聘處罰。具體獎懲按公司員工獎懲條例執(zhí)行。9、新入職人員經(jīng)過培訓學習,確認知曉本廠相關(guān)制度及要求,方可入職試崗。若對公司的管理等各方面有需要進一步了解的,可以咨詢直接上司或廠部。10、廠部每季度作安全教育培訓、質(zhì)量標準技術(shù)培訓一次,部門、車間每月崗位、設(shè)備操作培訓一次。班組每周現(xiàn)場培訓指導一次。11、新入職的員工請仔細閱讀公司的相關(guān)規(guī)定,如《考勤管理制度》、《員工行為規(guī)范》與《員工離職管理》等,若對公司的管理等各方面有需要進一步了解,可以咨詢直接上司。7人事招聘制度目的為加強公司招聘管理工作,規(guī)范招聘工作流程,明確人事管理權(quán)限和責任,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本制度。2.適用范圍適用于公司所有崗位的招聘管理。3.分類定義按公司組織結(jié)構(gòu)體系,分五大職能模塊:分廠部(下設(shè)生產(chǎn)計劃采購部、品質(zhì)管理部、設(shè)備保障部、外包工序合作部等職能部門)、財務(wù)、人事行政、銷售(含內(nèi)銷與外貿(mào));同時上設(shè)董事會(董事長)。按照公司組織架構(gòu),要求崗位清晰,責權(quán)明確,現(xiàn)擬對不同崗位按管理層次及崗位重要程度實施分類招聘管理。在此定義:公司行政管理人員:含公司行政樓管理人員。包括董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、主任、行政樓一般管理人員及辦公室職員等;含廠部行政管理人員。包括廠長、經(jīng)理、現(xiàn)場主管、外包合作經(jīng)理等;廠部基層技術(shù)及管理人員含技師(生產(chǎn)技術(shù)人員、特殊工種)、組長、保安、廠辦文員統(tǒng)計、生產(chǎn)跟單、倉管等;?廠部普通員工含廠部生產(chǎn)一線操作普工及食堂行政后勤普工等。4.招聘工作流程4.1.人員需求提出及審批4.1.1.公司人事行政部根據(jù)公司年工作計劃和公司決策層的要求作出全年的人力資源規(guī)劃及預(yù)算,報董事長審批后予以實施;4.1.2.公司行政管理人員及廠部基層技術(shù)管理人員的需求,由公司各部門經(jīng)理和廠部負責人提出書面申請,填寫《部門招聘申請表》,說明需求原因、任職條件、需到職時間等細節(jié);經(jīng)總經(jīng)理審批后,由人事行政部實施招聘甄選;4.1.3.廠部基層技術(shù)管理人員的需求,由部門經(jīng)理或廠部負責人提出書面申請,并填寫《招聘申請表》;說明用工原因、數(shù)量、崗位、職責、任職條件、需到職時間等,經(jīng)廠長審核,總經(jīng)理審批,由人事行政部實施招聘甄選;4.1.4.廠部普通員工的需求,由廠部部門主管提出書面申請,并填寫《招聘申請表》;說明用工原因、數(shù)量、崗位、任職條件、需到職時間等;30人以內(nèi)經(jīng)廠部批準,交人事行政實施;30人以上廠部審核,經(jīng)董事長審批后;方可由人事行政部實施招聘甄選。4.2.招聘方式4.2.1.內(nèi)部招聘(內(nèi)部培養(yǎng),崗位提升);4.2.2.外部招聘(人才市場招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭招聘、校園招聘等、海報張貼等);?4.3.招聘實施及甄選4.3.1.人事行政部根據(jù)制定的招聘方案開始組織安排招聘工作,并負責相關(guān)信息的收集;4.3.2.人事行政部在招聘過程中要求應(yīng)聘人員提供以下資料:4.3.2.1.公司行政管理人員以及廠部基層技術(shù)管理人員應(yīng)聘人員提供相關(guān)資料:1應(yīng)聘表2個人簡歷3學歷、職稱證明4應(yīng)屆畢業(yè)生須提供相關(guān)成績單;5特殊工種專項操作證;4.3.2.2.廠部普通員工應(yīng)聘人員提供相關(guān)資料:1身份證復印件2后勤普工需持健康證;4.3.3.由人事行政部負責對應(yīng)聘人員的資料篩選,資料符合條件者,提交相關(guān)用人部門審閱后,由人事行政部門通知應(yīng)聘者正式面試。4.4.面試流程4.4.1.由人事行政部負責對應(yīng)聘者提供的資料及其身份的真實9性進行驗證,了解求職崗位、求職動機,由求職者填寫《入職申請表》,同時人事行政部應(yīng)將面試的結(jié)果記錄在《入職申請表》上;4.4.2.公司行政管理人員的初試由用人部門經(jīng)理直接面試,并將初試結(jié)果記錄在《入職申請表》上,初試合格者,由總經(jīng)理進行復試,經(jīng)理及以上崗位的錄用或任命,還需經(jīng)董事會(董事長)的任用意見;4.4.3.廠部基層技術(shù)管理人員的任用由用人部門主管或廠部直接面試,以廠部的綜合意見為準,同時將面試結(jié)果記錄在《入職申請表》上,錄用后,要求以文件方式報送總經(jīng)理審批,同時人事行政部備案;4.4.4.廠部普通員工的面試與錄用,直接以用人部門及廠部意見為準,報人事行政部備案。詳見下表應(yīng)聘類型人事行政部用人部門負責人廠部總經(jīng)理董事會人事行政部公司普通級行政管理人員篩選、驗證初試(行政樓部門或廠部)復試備案公司中高級行政管理人員篩選、驗證初試(行政樓部門或廠部)復試審批備案廠部基層技術(shù)及管理人員篩選、驗證復試審核備案廠部普通員工篩選、驗證(操作、后勤)初試復試備案4.5.錄用與報到4.5.1.根據(jù)面試合格者,由人事行政部通知應(yīng)聘人員前來公司報10到,并知會用人部門;4.5.2.入職所需相關(guān)資料:4.5.2.1.身份證、學歷證、上崗證及其它資格證明復印件(交驗原件);?4.5.2.2.入職人員資料有變更時,應(yīng)于發(fā)生變化30日之內(nèi)將有關(guān)證件復印件(需交驗原件)一起交公司人事行政部;?4.5.3保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利,如任何一項情況失實,公司可解除已受聘職務(wù)或采取其它處理方式,并不承擔由此產(chǎn)生的一切后果:離開公司人員的資料恕不退還。4.5.4.有下列情形之一者,不得錄用為本公司職員:1精神病史、傳染病(如乙肝、肺結(jié)核、癲癇等食品待業(yè)禁忌病)或其它重疾者;?2有刑事(勞改、拘留、判刑等)記錄者;?3(1年內(nèi))跳槽三次(含三次)以上者。4與其他公司未解約者;?5虧欠公款受處罰有案者;6品行惡劣,被其他機構(gòu)或組織開除者;?4.6.職員的入職培訓員工從入職之日開始,由人事行政部進行培訓,培訓內(nèi)容包括:公司介紹、發(fā)展歷程、公司管理制度、公司企業(yè)文化、職員行為規(guī)則等。?4.7.職員的試用與考核:4.7.1.公司行政管理人員及廠部基層技術(shù)管理人員的試用期原則上一般為三個月,其中前7天為觀察期,如果新進職員在觀察期不符合崗位要求或者不認同觀察期,則雙方終止試用,公司不支付其任何薪資;試用期上班不足7天的職員要求辭職,不予結(jié)算工資。?4.7.2.廠部普通員工的試用期一般為7天,其中前3天為觀察期,如果新進員在觀察期工不符合崗位要求或者不認同觀察期,則雙11方終止試用,公司不支付其任何薪資;試用期上班不足4天的員工要求辭職,不給予結(jié)算工資;4.7.3.新進人員觀察期結(jié)束后,由人事行政部辦理工作證(胸卡)、享受公司正式員工同等待遇;4.7.4.新進人員試用期內(nèi),工作表現(xiàn)及工作業(yè)績突出者,用人部門負責人可填寫《轉(zhuǎn)正申請表》給予提前轉(zhuǎn)正;人事行政部審核確認;經(jīng)過考核不符合公司規(guī)定者可以廷長試用期。4.8.資料保存新進職員入職資料保存應(yīng)建立檔案庫,包括:1《入職申請表》;2簡歷、學歷、資格證明、身份證等復印件;3個人資料統(tǒng)一歸檔,由人事行政部負責保管和備案。12宿舍管理制度為了加強員工宿舍的管理,保證宿舍區(qū)的安全,文明、整潔,和諧環(huán)境,讓員工有一個良好的生活環(huán)境,特制定本規(guī)定,本制度適用于公司住宿全體員工。1、宿舍綜合協(xié)調(diào)管理歸屬部門為公司人事行政部,廠部各車間主管協(xié)助人事行政部做好各車間住宿人員管理工作。2、住宿要求:原則上是目前在本公司工作的外地員工。由本人申請,填寫入住申請表,經(jīng)部門車間負責人批準,報人事行政部,辦理按公司相關(guān)規(guī)定辦理入住手續(xù),發(fā)給住宿證。員工住宿必須服從公司人事行政部統(tǒng)一安排,如未經(jīng)人事行政部同意私自換床位,將對其進行罰款50元,不得多占床位與公物,如違反一經(jīng)查出將每次處以50元人民幣罰款,在本月工資中扣除。屢教不改或態(tài)度惡劣者,公司將取消其住宿資格。3、愛護公物,損壞公物照價賠償,宿舍管理人有權(quán)利隨時檢查各房間公共財產(chǎn)設(shè)施的使用和損壞情況。4、注意宿舍安全,嚴禁攜入易燃易爆物品,及時排除事故隱患。5、住宿員工不準擅自留外來人員入住,家屬探親,必須憑身份證(或其他有效證明)提出申請經(jīng)人事行政部批準后方可入住,未經(jīng)批準人員入住,帶入人員一律按廠規(guī)處以100元人民幣罰款,在本月工資中扣除,如因外來人員入住導致失竊,將由帶入人員負全部責任,予以雙倍賠償,在工資中扣除。帶家屬入住人員嚴格遵守本廠宿舍制度,如違反將一視同仁處罰。帶兒童入做人員,小孩必須進行專人監(jiān)護,嚴禁單獨在樓梯口玩耍,嚴禁在車輛通道處玩耍,嚴禁進入生產(chǎn)廠區(qū)玩耍,嚴禁吵鬧影響別人休息。任何員工所帶入住人員導致的一切安全事故,公司不予承擔任何責任。如嚴重影響別人正常休息或有安全隱患行為,公司將取消其住宿資格。136、宿舍鑰匙,住宿人員每人配備一把,任何人不得私自配制鑰匙。鑰匙遺失應(yīng)報告重新配置,但費用由遺失者承擔。住宿人員不得私自換鎖,一旦發(fā)現(xiàn),公司將取消其住宿資格。7、個人物品,尤其是貴重物品,必須各自妥善保管。房間不得存放現(xiàn)金,因自己保管不當,遺失任何物品與公司無關(guān),自行負責,未經(jīng)物主同意,任何人不準私看,亂翻、挪用別人的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按違規(guī)處罰。8、嚴禁私拉電線、改裝電路,新接插座,嚴禁使用電爐等功率較大的電器具以及明火,照明用電應(yīng)注意節(jié)約。嚴禁改動宿舍任何設(shè)施,嚴禁損壞墻面(訂釘、玷污)行為,如因違反規(guī)定將予以處罰,所造成一切的安全事故由本人自行負責;9、宿舍通道、樓梯口或其他空地,不準堆放雜物,必須保持通道暢通。10、住宿員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,主動整理好自己的房間和物品,做到衣,被及生活用品擺放整齊,地面潔凈,玻璃明亮,廁所干凈無污。嚴禁向窗外拋物、倒水、吐痰、扔煙蒂,所有垃圾打掃一律入垃圾桶,嚴禁在通道、樓梯口扔任何垃圾(瓜皮、果屑、瓜子殼等),違者每次罰打掃一層樓衛(wèi)生一周并處100元人民幣罰款。11、在宿舍區(qū)不準高聲喧嘩、打鬧,不準亂竄寢室或有其他影響他人休息的行為。如經(jīng)舉報屬實將處以20元人民幣罰款,在本月工資中扣除。12、宿舍嚴禁打架、賭博、色情等不良活動或非法行為發(fā)生。如違反將按廠規(guī)予以處罰,違反治安管理人員將移送公安機關(guān)處理。13、公司任何員工都有對任何違反宿舍管理規(guī)定人員予以制止與舉報的義務(wù),對積極制止舉報人員公司將給予獎勵。14、公司將每月不定時組織一次宿舍衛(wèi)生檢查評比,評比出前三名,每人給予50元以上人民幣價值的物品獎勵。對衛(wèi)生不14達標宿舍給予相應(yīng)的50元以上罰款。15、每月由人事行政部及保安人員不定時檢查宿舍一次,對未按規(guī)定入住與違反宿舍管理人員將予以登記處罰,衛(wèi)生問題嚴重者,公司將取消其住宿資格。16、所有住宿人員必須服從公司的宿舍管理制度,共同營造安靜、整潔、衛(wèi)生的住宿環(huán)境。15考勤管理制度1、目的為規(guī)范公司考勤管理,特制定本制度。2、適用范圍本制度適用于本廠所有人員的考勤管理。3、管理內(nèi)容3.1考勤執(zhí)行3.1.1公司考勤實行考勤員記錄考勤制;?3.1.2生產(chǎn)部于每月20日至30日編制《考勤匯總表》;3.1.3員工請假應(yīng)于事先填寫《請假條》;?3.1.4員工因特殊原因不能于事先請假者應(yīng)在工作時間一小時內(nèi)及時通知部門負責人(事后補申請),否則按曠工處理。3.2工作時間規(guī)定員工的每日上、下班時間,依季節(jié)的變化事先制定,公告實行。3.3遲到、早退規(guī)定3.3.1員工應(yīng)按時上下班,工作時間15分鐘以內(nèi)考勤者為遲到,無故超過30分鐘考勤,并未在工作一小時內(nèi)通知部門負責人者以曠工半日論;3.3.2工作終結(jié)前5分鐘內(nèi)下班者為早退,無故提前30分鐘以上下班者以曠工半日論處;3.3.3員工遲到、早退按每次處以10元標準處理;?3.3.4連續(xù)遲到、早退2次或全月累計3次,按曠工一日論處。3.4曠工規(guī)定?3.4.1員工每曠工一個工作日處以100元人民幣罰款;?3.4.2連續(xù)曠工3日或全月累計曠工4日或一年曠工達10日者,予以辭退。?3.4.3員工有以下情況之一的,一律作曠工處理:?(1)未經(jīng)請假或假期已滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者為曠工;16(2)員工不辦理請假手續(xù)而缺勤的;?(3)請假未批準擅自缺勤的;?(4)以謊報、偽造證明等不正當手段騙取假期的;(5)在請假期間為其它單位工作或提供有償勞動的;(6)其它以不正當手段騙取請假的。3.5請假規(guī)定3.5.1病假(1)病假是指員工因患病或非因工負傷需要停止工作進行醫(yī)療時給予的醫(yī)療期;(2)員工病假3日以上一律憑區(qū)級以上衛(wèi)生部門出具的病假證明,經(jīng)所屬部門負責人批準,由考勤員憑病假證明記錄考勤;(3)探親期間,因急性病不能返回者應(yīng)及時報告公司領(lǐng)導,待病情好轉(zhuǎn)后持當?shù)貐^(qū)級以上醫(yī)療單位病休證明交公司考勤;(4)病假期間不計發(fā)工資。?3.5.2事假?(1)事假是指員工占用工作時間處理個人事務(wù)、經(jīng)批準后執(zhí)行的假期。;?(2)主管以下級別員工請假1日以內(nèi),由主管批準;請假3日以上須經(jīng)部門經(jīng)理批準;?(3)計件工資制員工事假工資按計件工資額100%扣除;(4)計時工資制員工事假工資按日工資以月工資額÷當月應(yīng)出勤天數(shù)計算。17工傷事故的處理規(guī)定1、總則?1.1為了提高本公司所有員工的安全意識,嚴格執(zhí)行生產(chǎn)安全操作規(guī)程與設(shè)備安全操作規(guī)程。保障全體員工和身體健康,劃清工傷的界線,特制定本規(guī)定。?1.2全體員工應(yīng)該認真學習領(lǐng)會公司制定的有關(guān)安全方面的規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程,杜絕事故的發(fā)生。?2、界定?2.1工傷?2.1.1上班時間在工作區(qū)域內(nèi)因機械發(fā)生意想不到的故障而致使操作人受傷的(但操作人員必須是按操作規(guī)程使用機械),應(yīng)為工傷事故。?2.1.2上班時間在工作區(qū)域內(nèi)由于領(lǐng)導指揮不當而致使工人受傷的,應(yīng)為工傷事故。?2.1.3因工外出辦事所發(fā)生的一切意外事故,應(yīng)為工傷。2.1.4因履行職責而遭人打擊報復致傷,致殘,應(yīng)為工傷。2.2非工傷?2.2.1嚴禁酒后上班,因酒后上班所發(fā)生的任何事故,不但不能作為工傷事故處理,而且要對當班現(xiàn)場管理人員給予200元的人民幣處罰。?2.2.2機械設(shè)備操作必須由車間、部門培訓合格后上崗,并上報存檔,未經(jīng)授權(quán)指定操作人員操作機械設(shè)備發(fā)生的事故,不屬于工傷。而且對現(xiàn)場管理給予200元的人民幣罰款。?2.2.3不服從管理人員安排,不按機械設(shè)備安全操作規(guī)程操作而發(fā)生的安全管理事故,屬于蓄意違章操作,不屬于工傷。2.2.4不管什么時間(尤其是上班時間)做私事所發(fā)生的事故,不屬于工傷。?2.2.5在生產(chǎn)區(qū)域通道,因不主動避讓車輛,未保持安全距離發(fā)生的事故,不屬于工傷。182.2.6駕駛員酒后開車所發(fā)生的任何事故都應(yīng)由本人負責,公司不報銷任何費用,更不作工傷。?2.2.7在工作中蓄意違章并因有自殺動機而造成的任何事故,不屬于工傷。2.2.8員工工作時不嚴格穿戴安全防護用品所造成的事故不屬工傷。?2.2.9其它因個原因,走路摔倒、床上睡覺掉下來等引起傷病的不屬于工傷。3、賠償?3.1不論發(fā)生什么事故,公司本著救死扶傷的人道主義精神,將受傷人員立即送醫(yī)院醫(yī)治,然后根據(jù)事故原因,確定事故性質(zhì),并安排醫(yī)治。?3.2工傷事故者在治療期間的醫(yī)療費用由公司全部承擔,并按公司規(guī)定支付誤工費和住院生活補貼。工傷事故者治療必須在公司指定醫(yī)院醫(yī)治,方可報銷。?3.3工傷需要住院,生活不能自理的,需要派人護理的,有親人在公司或離公司較近的由親人護理,護理人員工資及生活補貼按公司規(guī)定執(zhí)行。公司派員工護理的,護理員工資按本崗位工資標準全額發(fā)放。?3.4因工傷不能上班需要休息者,按公司規(guī)定發(fā)放誤工工資。3.5因工傷致殘,可通過與公司協(xié)商解決,一次性給予受傷者工資補助金,原則按國家規(guī)定標準實施。如協(xié)商不行,按國家法律規(guī)定操作。?4、執(zhí)行?4.1本規(guī)定由公司人事行政部制定,解釋權(quán)、修改權(quán)歸人事行政部。?4.2本規(guī)定由公司安全科負責人監(jiān)督執(zhí)行。19工傷事故處理流程工作現(xiàn)場發(fā)生工傷現(xiàn)場人員現(xiàn)現(xiàn)場管理人員第一時間(根據(jù)傷勢)處理急救(排除現(xiàn)場安全隱患、傷員傷勢得到有效處理)現(xiàn)場負責人立即根據(jù)傷員傷情況立即如實上報安全科負責人與人事部安全科與人事部根據(jù)上報傷勢情況立即作出應(yīng)急處理方案并到現(xiàn)場作出相關(guān)安排(準備綠色通道卡、安排車輛、需現(xiàn)金立即通知財務(wù)予以準備,專人跟蹤入院治療)指定醫(yī)院就醫(yī)(湖州交通醫(yī)院、湖州九八醫(yī)院)根據(jù)醫(yī)院就診情況產(chǎn)生住院否(需住院通知家人護理或派人護理)(能自理的一律自理,有家人在工廠的家人護理,家人未在工廠的派人護理)至痊愈20員工獎懲規(guī)定1、目的為了維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,以公平的獎懲標準激勵員工的積極性和創(chuàng)造性,提高勞動生產(chǎn)率和工作效率,并使本公司員工的行為有所遵循,特建立本獎懲標準。?2、適用范圍本公司全體員工。3、政策3.1建立員工檔案,作保員工獎懲記錄歸入員工檔案,員工必須遵守工作基本規(guī)則;違反工作基本規(guī)則的必須受到處罰;處罰必須以公司相關(guān)規(guī)定文件為依據(jù);處罰必須予以記錄。?3.2工作基本規(guī)則3.2.1勞動組織規(guī)則員工應(yīng)當自覺維護公司的利益,服從合理的勞動調(diào)配,堅守工作崗位,并發(fā)揮團隊協(xié)作精神。3.2.2作息考勤規(guī)則嚴格執(zhí)行公司的工作時間規(guī)定和考勤制度。若公司發(fā)生特殊情況而改變、調(diào)整工作日或工作時間的應(yīng)當遵照執(zhí)行。3.2.3生產(chǎn)技術(shù)規(guī)則嚴格執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境、安全保證制度,工藝、技術(shù)規(guī)程,設(shè)備操作規(guī)定和維修保養(yǎng)制度。3.2.4現(xiàn)場工作規(guī)則員工應(yīng)當自覺愛惜公司的財物,嚴格執(zhí)行公司的保密規(guī)定。嚴格執(zhí)行現(xiàn)場工作的各項規(guī)定,并按規(guī)定著裝。4、獎勵規(guī)定?4.1獎勵分類本公司員工的獎勵分為下列四種:4.1.1嘉獎214.1.2記功?4.1.3記大功?4.1.4獎金或晉級?4.2獎勵標準?4.2.1嘉獎?有下列業(yè)績之一者得予以嘉獎(現(xiàn)金獎勵100元):?A.提出合理化建議,被采用有效者;?B.領(lǐng)導有方,使業(yè)務(wù)工作拓展有相當成效的;?C.預(yù)防機械發(fā)生故障或搶修工程使生產(chǎn)不致中斷的;?D.節(jié)省物料,提高效率有顯著成績的;?E.有其他功績者。?4.2.2記功?有下列業(yè)績之一者得予以記功(現(xiàn)金獎勵200元):?A.建議改進生產(chǎn)技術(shù)或管理制度等,經(jīng)采納施行確有成效者;B.節(jié)約物料或?qū)U料利用,卓有成效者;?C.遇有災(zāi)變,勇于負責、處理得宜者;?D.檢舉他人違規(guī)或損害公司利益者;?E.有其他較大功績者;?F.曾記二次以上嘉獎?wù)摺?4.2.3記大功?在下列業(yè)績之一者得予以記大功(現(xiàn)金獎勵500元):?A.對各項生產(chǎn)設(shè)備,有所發(fā)明或改進較有成效者;?B.遇有意外事件能奮不顧身,不避危難因而減少損失者;?C.維護員工安全冒險執(zhí)行任務(wù),確有功績者;?D.維護公司重大利益,避免重大損害者;?E.有其他重大功績者;?F.曾記功二次以上者。?4.2.4獎金或晉級?有下列業(yè)績之一者得予以記獎金(1000元)或晉級:22A.對各項生產(chǎn)方法及品質(zhì)的改進卓有成效者;B.辦理重要業(yè)務(wù)成績突出或有特殊貢獻的;C.曾記大功二次以上者;?D.有其他特殊功績者。5、懲處規(guī)定?5.1處罰分類(處罰以扣分制執(zhí)行,扣分按公司內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行)本公司員工的懲罰分為下列四種:?5.1.1警告?5.1.2記過?5.1.3記大過?5.1.4解除勞動關(guān)系?5.2懲處標準5.2.1有下列情形之一者予以“警告”并處20元人民幣罰款(或賠償損失):1)

浪費公物,情節(jié)輕微者;2)

在工作時間談笑嬉戲,疏忽工作者;3)

因過失致發(fā)生工作錯誤,情節(jié)輕微者;4)

檢查或監(jiān)督人員未認真執(zhí)行職務(wù)者;5)

未經(jīng)許可,攜帶不必要物品進入工作場所者;6)

涂寫墻壁、機器,有礙觀瞻者;7)

偽造出勤記錄或請人代打卡,幫他人打卡者;8)

出入公司廠區(qū)不遵規(guī)定或攜物品出公司廠區(qū),而拒絕警衛(wèi)或?管理人員查詢者;9)

在廠區(qū)(生產(chǎn)區(qū))穿拖鞋、背心或赤腳者;10)在廠區(qū)、宿舍隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑及其他雜物者;11)上班時間私自會客者或未經(jīng)準許,擅自帶外人入廠參觀的;12)生產(chǎn)類員工上班穿裙子或穿高跟鞋、披頭散發(fā)者;?13)疏忽過失致使公司財物損壞的;?14)損壞公司區(qū)域的綠化、草坪以及綠化設(shè)施;2315)

打飯不按規(guī)定排隊,起哄者;16)

在飯?zhí)糜貌秃髮⑹Ｓ囡埐藖y倒亂扔者;17)

在工作時間吃東西或帶吃的東西進車間者;18)

下班后沒有關(guān)閉空調(diào)、風扇、電燈等用電設(shè)備者;19)

急于下班,下班后在車間主通道跑步?jīng)_鋒者;20)

借姓名牌給他人或帶他人姓名牌者;21)

在公共場所亂停、亂放車輛者;22)

開會或參加培訓遲到者;5.2.2有下列情形之一者予以“記過”并處以50元人民幣罰款(或賠償損失):1)

對上級指示或有期限的命令,未申報正當理由,而未如期完?成或處理不當者;2)

因疏忽導致機器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者;3)

不經(jīng)許可擅自越權(quán)做主,致公司蒙受損失者;4)

不按照工藝操作規(guī)程進行生產(chǎn),未將帶有自然缺陷的產(chǎn)品及?時挑出;5)

接受缺陷,接受上道工序制造的缺陷;6)

傳遞缺陷,上道工序的不合格品投入下道工序;7)

制造缺陷,但可返工處理未對公司造成損失的;8)

不按照規(guī)定的工藝參數(shù)(如進料速度、油漆涂布量等)進行?生產(chǎn);9)

產(chǎn)品搬遷過程中標識錯誤;10)改制、報廢板中有合格或可利用品;?11)擅離職守,且虛報加班事宜者;?12)投機取巧,隱瞞蒙蔽,謀取私利有具體事實者;?13)對同仁惡意攻擊或誣告?zhèn)巫C,而制造事端者;?14)在工作時間內(nèi)擅自離開本職崗位,躺臥休息或處理私事影響惡劣者;?15)不按時上崗或提前離崗;2416)管理人員對其下屬,明知有舞弊行為而進行隱瞞庇護或不予舉報者;17)私占公司財物的;?18)在工作場所制造私人物件的;?19)不能保障責任區(qū)域清潔衛(wèi)生者;5.2.3有下列情事之一者得予以記大過并處以100元至500元人民幣罰款(或賠償損失):1)

無故曠工一次在三個工作日以下(含三個工作日)處以300?元人民幣罰款,未辦理離職手續(xù)、未辦理工作交接手續(xù)人員,工資一律停發(fā),需本人到廠手續(xù)辦理完成后,工資才給予發(fā)放;2)

在公司內(nèi)打架者(情節(jié)不嚴重者)處以500元人民幣罰款,因同鄉(xiāng)、親戚、朋友參與打架或拉邊架者一律按打架者處罰500元人民幣罰款;凡參與打架人員,在未處理好前,所有參與打架人員工資一律停發(fā).3)

擅離職守,致生變故,使公司蒙受重大損失者(損失在5000?元內(nèi))處以200元人民幣罰款;4)

擅自變更工藝,致使公司蒙受重大損失者(損失在5000元內(nèi))?處以500元人民幣罰款;5)

拒絕服從主管人員的合理指揮監(jiān)督,經(jīng)勸導仍不聽從者處以?100元人民幣罰款;6)

違反安全規(guī)定措施,致使公司蒙受重大損失者(損失在5000?元內(nèi))處以500元人民幣罰款;7)

擅自運用和損壞公司消防設(shè)施和器材處以100元人民幣罰款;8)

不及時報告發(fā)生的事故處以100元人民幣罰款;9)

對安全隱患不及時采取措施處以100元人民幣罰款;10)損壞安全防護設(shè)施或裝置處以100元人民幣罰款;?11)工作時間內(nèi)不認真履行職責,造成設(shè)備或人身事故處以2002512)工作中不遵守安全規(guī)程,不按規(guī)定程序操作處以200元人民幣罰款;13)工作中忽視使用保險裝置和防護器具處以200元人民幣罰款;14)亂扔放汽油、機油、油漆等化學易燃品處以200元人民幣罰款;5.2.4有下列情形之一者得予以“解除勞動關(guān)系”并作經(jīng)濟處罰,情節(jié)嚴重者移交司法機關(guān)處理:1)

利用本公司名義,在外招搖撞騙,致使公司信譽遭受重大損失者;2)