第供電公司落實優(yōu)化營商環(huán)境工作匯報

供電公司落實優(yōu)化營商環(huán)境工作匯報市供電公司作為公共服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)于全市萬客戶，供電公司優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作匯報。近年來，始終踐行真誠服務(wù)、共謀發(fā)展理念，堅持強網(wǎng)固基、創(chuàng)新服務(wù)、內(nèi)質(zhì)外形，致力于服務(wù)地方社會經(jīng)濟發(fā)展?，F(xiàn)將主要工作匯報如下：強網(wǎng)固基：建設(shè)堅強電網(wǎng)夯實服務(wù)基礎(chǔ)抓電網(wǎng)規(guī)劃。圍繞市委、市政府的戰(zhàn)略部署，堅持跟蹤服務(wù)重點園區(qū)、重點產(chǎn)業(yè)和重點項目，策應(yīng)沿海開發(fā)，以電網(wǎng)適度超前為目標(biāo)，及時滾動修訂電網(wǎng)規(guī)劃，實現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)與政府要求的有機銜接、協(xié)調(diào)發(fā)展。全市十二五電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃已編制待進一步完善。預(yù)計十二五期間電力投資達多億元，計劃新建或續(xù)建220千伏變電所座、110千伏變電所座。抓項目爭取。面積廣、人口多、電量大，在電力投資規(guī)模和項目數(shù)量上沒有理由不爭第一。以此為目標(biāo)，自加壓力，搶抓機遇，十一五期間電力投資達億元，在各縣（市、區(qū)）中遙遙領(lǐng)先，今年電力投資規(guī)模達億元，當(dāng)年完成投資億元。抓建設(shè)進度。全力開展基建提速行活動，倒排工期,搶抓進度,趕在迎峰度夏前完成220千伏變2＃變擴建工程、提前投運了110千伏變工程，220千伏變、110千伏等一大批工程，正按節(jié)點計劃快速推進。創(chuàng)新服務(wù)：創(chuàng)新舉措服務(wù)發(fā)展抓服務(wù)先行。扎實開展綠色電力、創(chuàng)新奉獻、客戶－電力零距離、供電服務(wù)家家到活動，年初公司班子成員分赴各鎮(zhèn)（區(qū)）征求意見、了解電力需求，并逐條進行落實。實行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)，主動對接等重點項目，確保企業(yè)用電無憂。開展電力體檢，幫助企業(yè)降本增效。印發(fā)了40多萬多張客戶服務(wù)聯(lián)系卡，零距離服務(wù)廣大用電客戶。抓流程優(yōu)化。堅持一口對外，增設(shè)客戶經(jīng)理，開辟綠色通道，全過程跟蹤服務(wù)。重新修訂《業(yè)擴工作管理辦法》，強化辦理時效的檢查考核。今年共辦理新裝增容用電申請戶，新增用電容量萬千伏安。居民用戶平均答復(fù)周期個工作日（承諾標(biāo)準(zhǔn)3日），平均接電周期個工作日（承諾標(biāo)準(zhǔn)3日）；電力用戶平均答復(fù)周期個工作日（承諾標(biāo)準(zhǔn)15日），平均接電周期個工作日（承諾標(biāo)準(zhǔn)5日）。抓可靠供電。加強停電計劃管理，積極推廣合環(huán)調(diào)電、零點作業(yè)、帶電作業(yè)，盡量縮短停電時間，降低停電影響，減少停電條次，工作匯報《供電公司優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作匯報》。今年共實施配網(wǎng)帶電作業(yè)次，供電可靠率％比承諾標(biāo)準(zhǔn)高出個百分點，綜合電壓合格率％比承諾標(biāo)準(zhǔn)高出個百分點。今年公司客服中心共受理報修次，處理次，平均分鐘,較去年縮短了分鐘，比承諾標(biāo)準(zhǔn)低了分鐘。內(nèi)質(zhì)外形：內(nèi)強素質(zhì)外塑形象抓效能建設(shè)。認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面找差活動，全員查找思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)能力等方面的差距。以推行服務(wù)職能化工作為載體，加大對公司系統(tǒng)服務(wù)職能化督查力度，今年對20多人進行轉(zhuǎn)崗和換崗。實施業(yè)擴工程回訪等效能監(jiān)察，共采納監(jiān)察建議件，下發(fā)監(jiān)察決定書份。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，每月召開一級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)考核會，今年共考核人次，考核金額元。抓內(nèi)外監(jiān)督。主動接受社會各界的監(jiān)督。今年共向行風(fēng)監(jiān)督員、全市大部分定報企業(yè)發(fā)放征求意見表份，梳理回收的份征求意見表，均已整改落實到位。通過上門走訪、設(shè)立供電服務(wù)意見箱等多種形式了解客戶需求，共現(xiàn)場走訪、電話回訪客戶戶，征求意見及建議6類條，均已整改和回復(fù)?？蛻舴?wù)滿意率從％同比上升到％，很滿意率從％同比上升到％。堅持開展窗口服務(wù)明查暗訪，全年開展明查暗訪次，被檢查單位個次，不規(guī)范行為得到及時糾正。抓責(zé)任履行。認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策及政府工作部署，扎實開展節(jié)能減排，積極做好迎峰度夏、有序用電等工作,未發(fā)生拉閘限電現(xiàn)象。全力支持城市建設(shè)，主動配合政府做好望海路桿線入地等桿線遷移工作。高度重視電力保障工作，圓滿完成了經(jīng)貿(mào)洽談會、世博保電等各項重要保電任務(wù)。服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)和全民創(chuàng)業(yè),完成多萬元農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)改造等為民辦實事工程。幫扶新上家民營企業(yè),完成納稅額萬元。關(guān)愛社會，向扶貧幫困電力助學(xué)基金、玉樹地震災(zāi)區(qū)以及貧困群眾等捐款累計達萬元?；仡櫧衲暌詠淼墓ぷ?，我們清醒的認識到，我們的工作離各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的希望還有很大的差距，還存在一些問題和不足。一是地方經(jīng)濟發(fā)展迅猛，全面實現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)適度超前存在難度；二是受限于上級公司管控模式調(diào)整，在電力桿線遷移等方面與政府要求還有差距；三是相關(guān)政策和電力法規(guī)宣傳力度不夠；四是少數(shù)員工的服務(wù)意識、工作效率還不能滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，服務(wù)不到位的現(xiàn)象仍然存在。這些問題說明，我們還有許多值得改進和提高的地方，真誠地歡迎各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作多提寶貴建議，對所有的建議意見我們一定認真梳理，舉一反三，堅決整改，接受您的監(jiān)督。謝謝大家！

供電公司落實優(yōu)化營商環(huán)境工作匯報

營商環(huán)境優(yōu)化關(guān)系全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局，關(guān)系百姓民生，也是我們公司的初心所在、使命所在、價值所在。今年以來，國網(wǎng)商城縣供電公司紀(jì)委緊密圍繞中心工作實施精準(zhǔn)監(jiān)督，全力助推優(yōu)化電力領(lǐng)域營商環(huán)境。

為貫徹落實省市公司、縣委政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，確保商城縣供電公司以更大工作力度，落實優(yōu)化營商環(huán)境各項創(chuàng)新舉措，該公司紀(jì)委立足職責(zé)定位，多措并舉著力將提升優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督融入日常各部門各環(huán)節(jié)，為商城縣域經(jīng)濟社會發(fā)展提供電力保障。

開展以案促改，強化警示教育。該公司紀(jì)委按照商城縣紀(jì)委以案促改工作要求，在系統(tǒng)內(nèi)組織開展3次優(yōu)化營商環(huán)境專項以案促改。圍繞市、縣紀(jì)委通報的麻砂盜采違紀(jì)違法案、作風(fēng)領(lǐng)域、損壞營商環(huán)境等違紀(jì)違法典型案例，制定實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，督促查擺整改，系統(tǒng)進行警示教育。為幫助工作人員認清優(yōu)化營商環(huán)境大形勢，轉(zhuǎn)變思想認識和工作方式，邀請了縣紀(jì)委相關(guān)同志現(xiàn)場解析案例，分析案例中的不作為、亂作為和慢作為典型現(xiàn)象，解答不同違紀(jì)行為處理的依據(jù)及結(jié)果，有效促使公司整體工作面貌向更加積極主動和精益求精轉(zhuǎn)變，為做好優(yōu)化營商環(huán)境各項工作打牢思想基礎(chǔ)。

查找廉政風(fēng)險，堵塞制度漏洞。通過細致梳理公司廉政問題線索和風(fēng)險點，該公司紀(jì)委著力加強對基層供電所供電服務(wù)領(lǐng)域低職實權(quán)人員的權(quán)力制約和監(jiān)督管理，將供電服務(wù)領(lǐng)域小微權(quán)力監(jiān)督與公司廉政風(fēng)險排查有機融合，要求專業(yè)部門管業(yè)務(wù)必須管廉政，督促專業(yè)部門梳理出供電服務(wù)領(lǐng)域存在的電費、業(yè)擴等廉潔風(fēng)險點6條，制定相應(yīng)的管控措施，形成專業(yè)治理方案。同時，公司紀(jì)檢人員聚焦業(yè)擴報裝體外循環(huán)、客戶工程三指定、亂收費等問題，不定期開展明察暗訪，以高壓態(tài)勢防范客戶服務(wù)領(lǐng)域廉潔風(fēng)險。

搭建監(jiān)督平臺，靶向監(jiān)督檢查。借助信息化手段，提升監(jiān)督水平，著力推動監(jiān)督從瞪大眼睛到數(shù)據(jù)識別的轉(zhuǎn)變。該公司紀(jì)委對營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、用電信息采集、供電服務(wù)指揮等系統(tǒng)中業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)進行監(jiān)測和分析，防范營銷管理問題內(nèi)部消化，通過營銷、生產(chǎn)等專業(yè)系統(tǒng)監(jiān)督業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)核實處理業(yè)擴報裝、頻繁停電等漠視侵害群眾利益的問題7項。建立與營銷專業(yè)協(xié)同聯(lián)動工作機制，參加優(yōu)化營商環(huán)境工作例會，充分運用領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會、早調(diào)會等渠道，聽取專業(yè)部門工作情況匯報，及時掌握營銷服務(wù)工作情況。針對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)作風(fēng)不嚴(yán)不實、履職不到位等營銷服務(wù)方面問題，通過紀(jì)律檢查建議書、提醒談話等方式及時反饋職能部門，必要時紀(jì)委主動介入、開展核查，持續(xù)壓實監(jiān)督責(zé)任，為提升優(yōu)化電力營商環(huán)境水平提供紀(jì)律保障。

下一步，國網(wǎng)商城縣供電公司紀(jì)委將立足監(jiān)督的再監(jiān)督職責(zé)定位，持續(xù)精準(zhǔn)發(fā)力，以鐵的紀(jì)律護航公司營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級，助力提升商城縣電力客戶用電獲得感、幸福感和安全感。該公司紀(jì)委主要負責(zé)人表示。

供電公司落實優(yōu)化營商環(huán)境工作匯報

市供電公司作為公共服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)于全市萬客戶。近年來，始終踐行真誠服務(wù)、共謀發(fā)展理念，堅持強網(wǎng)固基、創(chuàng)新服務(wù)、內(nèi)質(zhì)外形，致力于服務(wù)地方社會經(jīng)濟發(fā)展?，F(xiàn)將主要工作匯報如下：

強網(wǎng)固基：建設(shè)堅強電網(wǎng)夯實服務(wù)基礎(chǔ)

抓電網(wǎng)規(guī)劃。圍繞市委、市政府的戰(zhàn)略部署，堅持跟蹤服務(wù)重點園區(qū)、重點產(chǎn)業(yè)和重點項目，策應(yīng)沿海開發(fā)，以電網(wǎng)適度超前為目標(biāo)，及時滾動修訂電網(wǎng)規(guī)劃，實現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)與政府要求的有機銜接、協(xié)調(diào)發(fā)展。全市十二五電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃已編制待進一步完善。預(yù)計十二五期間電力投資達多億元，計劃新建或續(xù)建220千伏變電所座、110千伏變電所座。

抓項目爭取。面積廣、人口多、電量大，在電力投資規(guī)模和項目數(shù)量上沒有理由不爭第一。以此為目標(biāo)，自加壓力，搶抓機遇，___期間電力投資達億元，在各縣（市、區(qū)）中遙遙領(lǐng)先，今年電力投資規(guī)模達億元，當(dāng)年完成投資億元。

抓建設(shè)進度。全力開展基建提速行活動，倒排工期,搶抓進度,趕在迎峰度夏前完成220千伏變2＃變擴建工程、提前投運了110千伏變工程，220千伏變、110千伏等一大批工程，正按節(jié)點計劃快速推進。

創(chuàng)新服務(wù)：創(chuàng)新舉措服務(wù)發(fā)展

抓服務(wù)先行。扎實開展綠色電力、創(chuàng)新奉獻、客戶－電力零距離、供電服務(wù)家家到活動，年初公司班子成員分赴各鎮(zhèn)（區(qū)）征求意見、了解電力需求，并逐條進行落實。實行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)，主動對接等重點項目，確保企業(yè)用電無憂。開展電力體檢，幫助企業(yè)降本增效。印發(fā)了40多萬多張客戶服務(wù)聯(lián)系卡，零距離服務(wù)廣大用電客戶。

抓流程優(yōu)化。堅持一口對外，增設(shè)客戶經(jīng)理，開辟綠色通道，全過程跟蹤服務(wù)。重新修訂《業(yè)擴工作管理辦法》，強化辦理時效的檢查考核。今年共辦理新裝增容用電申請戶，新增用電容量萬千伏安。居民用戶平均答復(fù)周期個工作日（承諾標(biāo)準(zhǔn)3日），平均接電周期個工作日（承諾標(biāo)準(zhǔn)3日）；電力用戶平均答復(fù)周期個工作日（承諾標(biāo)準(zhǔn)15日），平均接電周期個工作日（承諾標(biāo)準(zhǔn)5日）。

抓可靠供電。加強停電計劃管理，積極推廣合環(huán)調(diào)電、零點作業(yè)、帶電作業(yè)，盡量縮短停電時間，降低停電影響，減少停電條次。今年共實施配網(wǎng)帶電作業(yè)次，供電可靠率％比承諾標(biāo)準(zhǔn)高出個百分點，綜合電壓合格率％比承諾標(biāo)準(zhǔn)高出個百分點。今年公司客服中心共受理報修次，處理次，平均分鐘,較去年縮短了分鐘，比承諾標(biāo)準(zhǔn)低了分鐘。

內(nèi)質(zhì)外形：內(nèi)強素質(zhì)外塑形象

抓效能建設(shè)。認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面找差活動，全員查找思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)能力等方面的差距。以推行服務(wù)職能化工作為載體，加大對公司系統(tǒng)服務(wù)職能化督查力度，今年對20多人進行轉(zhuǎn)崗和換崗。實施業(yè)擴工程回訪等效能監(jiān)察，共采納監(jiān)察建議件，下發(fā)監(jiān)察決定書份。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，每月召開一級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)考核會，今年共考核人次，考核金額元。

抓內(nèi)外監(jiān)督。主動接受社會各界的監(jiān)督。今年共向行風(fēng)監(jiān)督員、全市大部分定報企業(yè)發(fā)放征求意見表份，梳理回收的份征求意見表，均已整改落實到位。通過上門走訪、設(shè)立供電服務(wù)意見箱等多種形式了解客戶需求，共現(xiàn)場走訪、電話回訪客戶戶，征求意見及建議6類條，均已整改和回復(fù)?？蛻舴?wù)滿意率從％同比上升到％，很滿意率從％同比上升到％。堅持開展窗口服務(wù)明查暗訪，全年開展明查暗訪次，被檢查單位個次，不規(guī)范行為得到及時糾正。

抓責(zé)任履行。認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策及政府工作部署，扎實開展節(jié)能減排，積極做好迎峰度夏、有序用電等工作,未發(fā)生拉閘限電現(xiàn)象。全力支持城市建設(shè)，主動配合政府做好望海路桿線入地等桿線遷移工作。高度重視電力保障工作，圓滿完成了經(jīng)貿(mào)洽談會、世博保電等各項重要保電任務(wù)。服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)和全民創(chuàng)業(yè),完成多萬元農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)改造等為民辦實事工程。幫扶新上家民營企業(yè),完成納稅額萬元。關(guān)愛社會，向扶貧幫困電力助學(xué)基金、玉樹地震災(zāi)區(qū)以及貧困群眾等捐款累計達萬元。

回顧今年以來的工作，我們清醒的認識到，我們的工作離各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的