第頁藥店管理制度15篇藥店管理制度1

一、店面形象管理：

1、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一樣。

2、門店賣場通道要保持通暢，不允許積累任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必需隨時清理放于指定的地點，保持整齊的購物環(huán)境。

3、門店運用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），運用完后應馬上放回指定位臵。

4、商品陳設以整體豐滿為原則，銷售商品后要剛好補貨。

5、商品、貨架要時刻保持整齊，不得放臵生活用品。

6、門店入口地面確保清潔，店內(nèi)沒有明顯垃圾。

7、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔光明，每周應清洗一次。

8、門店垃圾簍每班必需清理一次，如裝滿應馬上清理。

9、門店周邊環(huán)境應保持整齊有序。

違反以上條例的班組，罰款101元

二、服務規(guī)范管理：

1、上班時間不得閑聊。

2、不在營業(yè)場所爭論顧客及其他同事是非。

3、留意自我限制，在任何狀況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。

4、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。

5、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、游戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)覺有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥當處理。

違反以上條例的個人，罰款101元

三、門店日常管理

1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

2、整理店容店貌、藥品陳設、商品補充、柜臺整理、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

3、收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。

4、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情剛好上報管理人員。

5、商品的陳設及維護每日由主管進行檢查。

6、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。

7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。

8、一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。

9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。

10、調(diào)班、請假需店長批準。

11、請假在2天以內(nèi)由店長批準，超過2天的由公司經(jīng)理批準。

12、門店全部員工必需聽從店長或當值主管的工作支配，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不聽從支配管理的從嚴懲罰，直至開除。

13、遵守公司及門店規(guī)章制度，聽從各級主管人員的合理支配，不得敷衍了事。

14、同事之間要相互幫忙，相互敬重人格，協(xié)同合作。

15、各班組應當定期進行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償。

16、各門店應當主動預防出現(xiàn)過期商品。

17、商品銷售價格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售,對于須要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不行以私自折扣銷售。

違反以上條例的個人，罰款101元

四、門店人員管理

（一）營業(yè)員崗位

1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整齊、光明。

2、負責檢查店內(nèi)各種隱患，幫助店長主動做好各項預防工作。

3、主動維護公司整體形象，端正服務看法，確保營業(yè)秩序的正常運轉。

4、主動熱忱的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，精確介紹藥品的相關學問，確保用藥平安有效。

5、交接班前清點藥品，整理貨柜。

6、主動幫助店長做好請貨安排，優(yōu)化品種結構。

7、主動幫助管理人員做好相關工作。

8、必需堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

9、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以主動協(xié)作和執(zhí)行。

10、激勵主動學習、進取。

11、主動完成上級交代的其他工作。

違反以上條例的個人，罰款101元

（一）收銀員崗位

1、嚴格遵守收繳款制度，負責精確無誤地進行收繳款工作。

2、負責前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。

3、在營業(yè)時間內(nèi)必需做到人不離崗，肯定不行以在接待顧客時中途離崗，如的確須要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。

4、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。

5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱忱、耐性、周到等。

6、嚴格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。

7、交接班時必需做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。

8、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到剛好上繳營業(yè)款，帳款一樣。

9、負責收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設備的維護和保養(yǎng)。

10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。

11、主動完成店長及財務部門交代的其他工作。

以上條例的個人，罰款101元

（二）中藥管理員

1．中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝斗，剛好清理二樓的衛(wèi)生，確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整齊，斗內(nèi)中藥量足夠。

2、對中藥飲片質(zhì)量剛好進行監(jiān)管，防止變霉。

3、中藥缺藥斷藥的種類剛好進行登記、上報。進行補充中藥貨量。

違反以上條例的個人，罰款101元

藥店管理制度2

為了做好藥房的工作，提高員工服務質(zhì)量，全體員工必需遵守以下規(guī)章制度：

1.樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整齊，精神要

飽滿，服務要熱忱、周到，掛牌上崗。員工必需遵保衛(wèi)生制度，各班上班前應做好店堂清潔衛(wèi)生。

2.全體員工必需遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。

早班（夏季）8：00-16：00，（冬季）8：00-15：00，晚班（夏季）16：00-22：00，（冬季）15：00-22：00，不得遲到早退，違者罰款10元；上班時間做私活，罰款20元；無故早退作曠工處理；如有特別狀況請假，應先書面提出申請，經(jīng)店長批準后方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動除名。

2.員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫狀況肯定要與

對班交代清晰，假如發(fā)覺問題應當剛好反映剛好解決。

3.當班員工必需每天檢查自己管理貨架上的藥品存放狀況，做到隨時整理貨

架，隨時補充貨源，假如發(fā)覺當班員工有貨不剛好補充，對已銷售完的商品不造安排或顧客須要的藥品明明有庫存卻說沒有的狀況，視情節(jié)予當事人處以101元罰款。情節(jié)嚴峻者作開除處理，藥品上柜肯定要做到先進先出，如發(fā)覺遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經(jīng)濟損失。

4.員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，并

與銷貨記錄核對。

5.貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過藥店經(jīng)理核實批準

后，才可撤銷或更改。

6.對于效期藥品（3-6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有安排，有

步驟的促銷，盡可能避開和削減損失，如可推銷的效期藥品不剛好進行促銷，造成損失由工作人員擔當。

7.如發(fā)覺員工與顧客發(fā)生口角，無論什么緣由，吵架的一律罰款50元；員

工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款50元，如不聽從管理者予以開除。

8.工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)覺予以開除；促銷禮品一律交收

銀臺統(tǒng)一存放，并照實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。

9.如遇到顧客退換貨，要仔細對待，核實狀況后交經(jīng)理簽字剛好解決（無論

哪個班銷售的，小票核實認可后必需剛好解決），不得相互推托，否則每人罰款20元；

10.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后賜予50-101元的嘉獎。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴峻違反制度予以辭退處理。

藥店管理制度3

1、保證其職責的順當進行。

2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。

3、內(nèi)容：

3.1仔細執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳設，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特別藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和留意事項，不得夸大宣揚，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品，主動推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。

3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。

3.4對特別管理藥品必需按規(guī)定的方法銷售。

3.5陳設藥品的存放，按藥品的性能留意避光、防潮，發(fā)覺有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并馬上報告質(zhì)量管理部門復驗。

3.6拆零銷售藥品，出售時必需運用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

3.7對陳設藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄。

3.8定期或不定期詢問客戶對藥品，質(zhì)量及服務工作質(zhì)量的看法，以改進自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務工作質(zhì)量，如發(fā)覺重大問題要剛好上報。

藥店管理制度4

一、門店每月應定時對店堂陳設藥品進行養(yǎng)護檢查。大型門店對陳設的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進行養(yǎng)護檢查，小型藥店可每月對陳設藥品全部進行養(yǎng)護檢查。照實做好養(yǎng)護檢查記錄。

二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養(yǎng)護檢查，對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護結論等狀況照實記錄。

三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品的門店，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。

四、對中藥材、中藥飲片應按其特性實行篩選，涼曬，熏蒸等方法進行養(yǎng)護。

五、門店應每天上、下午各一次對店內(nèi)的溫濕度狀況進行檢測，并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應實行通風除濕、降溫等措施，以保證陳設藥品質(zhì)量和平安。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿保存時間不得少于兩年。

藥店管理制度5

一、選購 制度

1、依據(jù)"按需購進，擇優(yōu)選購"的原則，依據(jù)市場動態(tài)，庫存結構及質(zhì)量部門反饋的信息編制購貨安排，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行，要建立供銷平衡，保證供應，避開脫銷或品種重復積壓以致過期失效造成損失。

2、嚴格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購進程序，確保從合法的企業(yè)購進合法和質(zhì)量牢靠的保健食品。

3、要仔細審查供貨單位的法定資格，經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽，考察其履行合同的實力，必要時會同質(zhì)量管理部門對其進行現(xiàn)場考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書，協(xié)議書應注明購銷雙方的質(zhì)量責任，并明確有效期。

4、加強合同管理，建立合同檔案。簽訂的購貨合同必需注明相應的質(zhì)量條款。

5、質(zhì)量管理部門要做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作。向供貨單位索取加蓋企業(yè)印章的，有效的《衛(wèi)生許可證》，《營業(yè)執(zhí)照》，《保健食品批準證書》和《產(chǎn)品檢驗合格證》，以及保健食品的包裝，標簽，說明書和樣品實樣，執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種的審核制度》。

6、購進保健食品應有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進記錄，做到票，帳，貨相符，購進記錄保存至超過保健食品有效期1年，但不得少于3年。

7、嚴禁選購 以下保健食品：

（1）無《衛(wèi)生許可證》生產(chǎn)單位生產(chǎn)的保健食品；

（2）無檢驗合格證明的保健食品；

（3）有毒，變質(zhì)，被污染或其他感觀性狀異樣的保健食品；

（4）超過保質(zhì)期限的保健食品；

（5）其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的保健食品。

二、索證索票制度

為了確保本企業(yè)經(jīng)營行為的合法性，把好保健品購進質(zhì)量關，依據(jù)《中華人民共和國食品平安法》及其實施條例、《保健食品管理方法》等法律、法規(guī)，制定本制度。

1、業(yè)務部嚴格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購進程序，確保從合法的企業(yè)購進合法和質(zhì)量牢靠的保健食品。

2、業(yè)務部負責企業(yè)和品種的資料索取工作，建立首營企業(yè)和首營品種初審工作；并加強合同管理，建立合同檔案，簽訂的購貨合同必需注明相應的質(zhì)量條款。

3、審批首營企業(yè)和首營品種的必備材料：

3.1、首營企業(yè)的審核要求必需供應加蓋供貨單位原印章的、有效的、《衛(wèi)生許可證》或《食品流通許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》復印件，以及企業(yè)質(zhì)量認證狀況的有關證明；銷售人員需供應加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的托付授權書，并標明托付授權范圍及有效期限，銷售人員身份證復印件，并對銷售人員及其身份證原件進行審核；還應供應供貨單位發(fā)票、銷售清單式樣和加蓋的印章式樣（復印件）。

3.2、首營品種必需有《保健食品注冊批件》（《保健食品批準證書》）、《產(chǎn)品檢驗報告書》，保健食品的包裝、標簽、說明書，以及該產(chǎn)品所對應生產(chǎn)企業(yè)的'《衛(wèi)生許可證》和《保健食品GMP證書》。

3.3、首營企業(yè)和首營品種還同時必需向國家食品藥品監(jiān)督管理局或省食品藥品監(jiān)督管理部門官方網(wǎng)站上進行核查。因網(wǎng)上信息更新不剛好核查不清時應電話查詢。查詢后應在首營審批表上作好查詢記錄。

4、保健食品平安管理員負責對業(yè)務部門填報的表格及資料進行審核后，報平安管理負責人審批。

5、首營企業(yè)及首營品種的審核以資料的。審核為主，對首營企業(yè)的審批如依據(jù)所報送的資料無法做出精確推斷時，業(yè)務部應會同保健食品平安管理員對首營企業(yè)進行實地考察。并由保健食品平安管理員依據(jù)考察狀況形成書面考察報告。再上報審批。

6、首營企業(yè)和首營品種必需經(jīng)審核批準后，方可開展業(yè)務往來并購進保健品；首營企業(yè)和首營品種的審批要在2天內(nèi)完成。

7、保健食品平安管理員負責將審核批準的“首營企業(yè)審批表”、“首次經(jīng)營其他類審批表”及報批資料等存檔備查，并將審批后的企業(yè)名稱輸入微機。建立合格供貨方檔案。資料不全或未經(jīng)審批，一律不準錄入。

8、購進保健食品應有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符，購進記錄保存期不得少于二年。

三、衛(wèi)生管理制度

（一）營業(yè)場所衛(wèi)生管理制度

1、企業(yè)全體員工均應保持經(jīng)營場所的干凈、整齊。

2、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。

3、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi)。

5、個人辦公區(qū)間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關的物品。

6、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐。

7、留意個人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區(qū)域。

8、滅蚊蠅燈、鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態(tài)，發(fā)覺故障應剛好報告辦公室，辦公室應馬上實行措施加以解決。

（二）倉庫衛(wèi)生管理制度

1、保健食品應專區(qū)存放，全部入庫產(chǎn)品應分區(qū)、分類擺放在規(guī)定的區(qū)間，出入庫帳目應與貨位卡相符。

2、調(diào)控好保健食品專區(qū)的溫濕度，保證保健食品的質(zhì)量。

3、合理運用保健食品專區(qū)，堆碼整齊、堅固，無倒臵現(xiàn)象。庫存保健食品先進先出，不同批號保健食品不得混垛。

4、保健食品專區(qū)內(nèi)應保持干燥、整齊、通風，地面清潔，無積水，門窗玻璃干凈完好，墻壁天花板無霉斑、無脫落，防蟲、防鼠、防塵、防潮、防霉、防火設施配臵齊全有效。

5、保健食品專區(qū)應定期做好清潔衛(wèi)生消毒工作，每日進行防蠅、防鼠、防蟲等檢查和打掃衛(wèi)生。

6、非倉庫員工不得進入倉庫。

7、倉庫內(nèi)不得吸煙、進食，保健食品專區(qū)不得存放與保健食品無關的私人雜物，不得存放易燃、易爆和有毒物品。

藥店管理制度6

一、人力資源

店員要求：可以沒有專業(yè)學問，但必需開朗、擅長鉆研、情愿學習，有上進心，有親和力。

簽合同：要想辭職必需提前三個月寫書面的辭職報告，緣由是招新人，工作交接。

二、考勤制度

不能遲到早退。遲到10分鐘內(nèi)扣10元。遲到1小時以內(nèi)扣20元。遲到1小時以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰101元。

病假提前打電話。

事假要提前兩天請假。

三、排班制度

銷售排班：一天8小時班。假如是兩班倒，按班次算提成。銷售員分別計業(yè)績，分別計算提成。店長等管理崗位，按全店的業(yè)績算提成。

四、店長的職責

1、人員考勤，調(diào)配，親自頂班。

2、每天檢查缺貨狀況。也可安排給店員分別檢查缺貨狀況。尤其是前101種的品牌和前101種的優(yōu)質(zhì)品種。

3、定期檢查衛(wèi)生。

4、每天必需寫一個勝利的銷售案例。大家一起探討共享?？梢詫懞軇倮睦?，也可以寫個很不勝利的例子，比較分析，以找出自身的優(yōu)缺點。

5、定期考試。一個月一次?？妓幬锕δ軐W問，用法用量，通俗名稱。

6、親自辦會員卡。具體記錄會員信息。每個月可以設幾天為本店會員日，持卡會有實惠品種，打折。

7、定期做活動?；顒硬邉?。做為主要負責人，可以找老板商議，找店員探討?；顒铀玫拇黉N品、彩頁都有親自做。

8、幫助員工提高業(yè)務水平。

9、選購 權。

10、每月月初，要把近效期、6個月之內(nèi)的藥品促銷，處理掉。3個月之內(nèi)的近效期藥品必需下架，誰負責的柜臺的損失誰負責。

11、負責每個季度的銷售目標的完成。

12、一般店長工資是店員1.5倍。提成按全部店員平均提成的1.2倍。但必需是完成銷售任務的前提下，大家拿到全部提成。

五、銷售目標制定和激勵制度

1、每個月的不一樣。年初就定好。可以依據(jù)以往的銷售狀況。一般應當增長20%-30%。對應往年每月的銷售狀況。

2、完成銷售任務，就按百分比拿提成。完成任務，按業(yè)績與任務的比例算系數(shù)，重新計算提成。

例如：

完成任務101%時，各藥品提成可以拿到1010元。則發(fā)1010元提成。

完成任務80%時，各藥品提成可以拿到1010元。則發(fā)1010*0.8=800元提成。

完成任務120%時，各藥品提成可以拿到1010元。則發(fā)1010*1.2=1200元提成。

六、培訓

1、要求員工每天學習店內(nèi)幾個品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應。每月要考試?？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉?。

2、聯(lián)系廠家培訓人員前來講課。

藥店管理制度7

第1條為規(guī)范單位和員工的行為，維護單位和員工雙方的合法權益，依據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結合本單位的實際狀況，制定本規(guī)章制度。

第2條員工享有取得勞動酬勞、休息休假、獲得勞動平安衛(wèi)生愛護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務。

第3條單位招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30日內(nèi)簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執(zhí)一份。

第4條勞動合同統(tǒng)一運用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合同必需經(jīng)員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書面授權的人)簽字，并加蓋單位公章方能生效。勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。

第5條員工有下列情形之一的，單位可以解除勞動合同：

(1)、在試用期內(nèi)不符合錄用條件的;

(2)、嚴峻違反勞動紀律或者單位規(guī)章制度的;

(3)、嚴峻失職，假公濟私，對單位利益造成重大損害的;

(4)、被依法追究刑事責任的;

(5)、被勞動教養(yǎng)的;

(6)、單位依法制定的懲處制度中規(guī)定可以辭退的;

(9)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

第6條有下列情形之一，單位提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同：

(1)、勞動合同期滿，雙方不再續(xù)訂的;

(2)、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;

(3)、單位開展業(yè)務活動發(fā)生嚴峻困難，確需裁減人員的;

(4)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

第7條單位實行每日工作7小時、每周工作42小時的標準工時制度;

第8條員工每天正常工作時間為：

上午07：00-14：00，下午14：00-21：00

第9條員工享受國家規(guī)定的休假制度。

藥店管理制度8

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素養(yǎng)，加強員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望仔細遵照執(zhí)行。

一、藥店實行兩種工作制

夏天全天：上午8:00至下午6點；

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上9點。冬天全天：上午8:00至下午5點半；

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上7點半。不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請假。

每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)批準缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

二、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客供應熱忱優(yōu)質(zhì)的服務。

三、員工上班時應統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整齊。

四、店內(nèi)應每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳設藥品的柜架要保持整齊光明，應按分類將藥品擺放整齊，所陳設商品應無積塵，嚴禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑閑聊、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動，發(fā)覺一次，罰款10元。

五、有顧客時，無論手頭做任何工作應馬上停止，首先接待顧客。

銷售藥品時要看法仔細，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要干脆遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫狀況肯定要與對班交代清晰，假如發(fā)覺問題應當剛好反映剛好解決。

七、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要仔細細致，做到剛好精確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、您走好等禮貌用語；當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

八、按時參與開會，學習培訓，并要剛好做好學習筆記，針劑組每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內(nèi)）應剛好催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

九、員工必需每天檢查自己管理貨架上的藥品存放狀況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品剛好填寫缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，假如發(fā)覺當班員工有貨不剛好補充或顧客須要的藥品明明有庫存卻說沒有的狀況，視情節(jié)予當事人處以101元罰款。情節(jié)嚴峻者作開除處理，藥品上柜肯定要做到先進先出，如發(fā)覺遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經(jīng)濟損失。

十、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，并與銷貨記錄核對。

十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過藥店經(jīng)理核實批準后，才可撤銷或更改。

十二、對于效期藥品（3-6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有安排，有步驟的促銷，盡可能避開和削減損失，如可推銷的效期藥品不剛好進行促銷，造成損失由營業(yè)員擔當。

十三、如發(fā)覺員工與顧客發(fā)生口角，無論什么緣由，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款101元，如不聽從管理者予以開除。

十四、如遇到顧客退換貨，要仔細對待，核實狀況后交經(jīng)理簽字剛好解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可后必需剛好解決），不得相互推脫，否則每人罰款20元；

十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩嬉戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應馬上關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。

十六、員工之間要搞好團結，主動協(xié)作。全部員工應互敬互愛，相互幫助，相互勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十七、保守店內(nèi)機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班

時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的剛好做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

十九、加強員工自身素養(yǎng)修養(yǎng)，不斷學習新學問，努力提高業(yè)務水平實力；新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速嫻熟、駕馭業(yè)務。應對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。

二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)覺馬上開除。

二十一、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核狀況賜予50-101元的嘉獎。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴峻違反制度者予以辭退處理。

人力資源部

20xx年11月20

藥店管理制度9

為了做好城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點藥店的經(jīng)營管理工作，規(guī)范經(jīng)營行為，更好的為全市參保人員供應優(yōu)質(zhì)完善的服務，我藥房特制定如下管理制度。

一、保證藥品質(zhì)量：

1、大藥房所經(jīng)營的必需符合國家規(guī)定的藥品質(zhì)量標準，不銷售假劣藥品。

2、全部購進藥品只能從擁有合法經(jīng)營（生產(chǎn)）資格的企業(yè)購進，不準從非法藥商，藥販購進。購進業(yè)務由質(zhì)管員審查、負責人審核批準執(zhí)行。

3、嚴把購進藥品驗收關，每個進入大藥房的藥品必需經(jīng)質(zhì)量驗收員驗收簽字后方可上柜上架銷售。

4、嚴把在柜、在架陳設的藥品質(zhì)量養(yǎng)護檢查關，質(zhì)量養(yǎng)護員每月底對在柜、在架藥品進行一次全面的外觀質(zhì)量檢查，對發(fā)覺有質(zhì)量疑問或有質(zhì)量問題的藥品應停止銷售并剛好報告質(zhì)量管理員復查處理。

二、嚴格執(zhí)行國家政策，保證藥品供應

仔細執(zhí)行國家物價政策，依據(jù)藥品購進成本、市場調(diào)查價格，合理制定價格，實行明碼標價，公允交易，做到現(xiàn)款購藥與參保人員刷卡購藥價格一樣。主動組織貨源，盡量滿意參保人員的用藥需求，發(fā)覺斷缺藥品剛好補充，確保藥品供應剛好。

三、嚴格大藥房工作管理制度

工作人員應按時上下班，堅守工作崗位，統(tǒng)一著裝，微笑服務，熱忱接待顧客，對顧客提出的問題耐性解答，任何狀況下都不得和顧客爭吵，做到文明服務。

四、做好藥品的分類管理工作

嚴格實行藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范標準，做好藥品分類管理工作，做到藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、處方藥與非處方藥、易串味藥品分開陳設；做好處方藥和非處方藥的銷售管理工作，處方藥應嚴格執(zhí)行憑醫(yī)師處方銷售，并做好審核，調(diào)配工作和處方保存工作；非處方藥應正確合理的向顧客介紹藥品性能、作用、用途、用法、用量、留意事項等。

五、做好帳務管理工作

嚴格執(zhí)行醫(yī)?；舅幤窌康钠贩N范圍，不在醫(yī)保范圍之內(nèi)的養(yǎng)分保健品不得刷卡購藥。做好參保人員購藥和分類臺帳，職工每次刷卡購藥應有購藥清單，結余金額清晰，每月剛好向醫(yī)保局報送統(tǒng)計報表。

六、加強員工培訓教化工作。

醫(yī)保定藥房應不斷加強對員工的專業(yè)學問和技能的培訓，提高員工的自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，定期對員工進行職業(yè)道德和禮儀的培訓，科學合理的指導用藥，盡量減輕病患者的經(jīng)濟負擔。

七、其它規(guī)定

1、定點藥房不得對參保人員干脆或變相銷售食品、生活用品、化妝品等。

2、不得為參保人員套取現(xiàn)金等違規(guī)行為。篇三：醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理方法(1)鐵路醫(yī)?？ü芾碇贫?/p>

依據(jù)勞動和社會保障局（20xx）26號文，（20xx）57號文等系列文件精神，特制定本店鐵路醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理方法，供藥店全體員工共同學習，遵照執(zhí)行。詳細規(guī)定如下：

1、遵守《中華人民共和國藥品管理法》及有關規(guī)定，健全和完善藥品質(zhì)量保證制度，確保群眾用藥平安有效

2、嚴格根據(jù)文件精神，制作明顯定點標識。在藥店明顯地方懸掛醫(yī)保投訴箱，設醫(yī)保政策詢問處，執(zhí)業(yè)藥師指導購藥處及宣揚醫(yī)保政策欄，保證藥店24小時供藥。

3、嚴格執(zhí)行國家及寶雞市規(guī)定的藥品價格政策，本著價格合理，服務百姓的宗旨，明碼實價，保證刷卡藥價與現(xiàn)金藥價一樣。

4、刷卡人員堅持核對持卡人身份，對人、證、卡不相符者拒絕刷卡，并作好說明工作。

5、熟識醫(yī)保書目，熟識微機操作技術，提高業(yè)務水平，不得將醫(yī)保書目外藥品納入醫(yī)保支付，對個別不理解的參保人員要作好耐性細致的工作。

6、店內(nèi)人員堅持執(zhí)行勞動和社會保障局、食品藥品監(jiān)督管理局的文件精神，以上乘的服務看法，優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量，低廉的價格，贏得參保人員的認可，爭做醫(yī)保合格藥店。

藥店管理制度10

(1)為保證藥品質(zhì)量，創(chuàng)建一個有利藥品管理的、優(yōu)良的工作環(huán)境，同時塑造一支高素養(yǎng)的員工隊伍，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，特制定本制度。

(2)營業(yè)時間內(nèi)全部營業(yè)員要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，站立服務。

(3)營業(yè)員上崗時不濃裝裝扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱忱，解答問題耐性。

(4)營業(yè)員上崗時講一般話，運用“請、感謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語，不準同顧客吵架，頂嘴，不準談笑嘲弄顧客。

(5)店堂內(nèi)設顧客詢問臺、顧客看法薄、缺藥登記簿，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并仔細處理。

(6)備好顧客用藥開水，清潔衛(wèi)生水杯。

(7)做到小病當醫(yī)生，大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及留意事項，不得虛假夸大和誤導用戶。

(8)出售藥品時，留意視察顧客神情，如有疑意，應具體問病賣藥，以免發(fā)生意外。

(9)銷售藥品時，不親疏有別，衣貌取人，假公濟私。

(10)如有違上述規(guī)定，將在季度考核予以懲罰。

藥店管理制度11

一、為加強藥品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，嚴禁銷售假藥劣藥和質(zhì)量不合格藥品，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關法律法規(guī)制定本制度。

二、凡從事藥品零售工作營業(yè)員，上崗前必需經(jīng)過業(yè)務培訓，考核合格，同時取得健康證明后方能上崗工作。

三、仔細執(zhí)行國家的價格政策，做到藥品標價簽，標示齊全，填寫精確、規(guī)范。

四、藥品陳設應清潔美觀，擺放做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開。藥品要按用途或劑型陳設。

五、營業(yè)員依據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。必要時，能為消費者供應藥詢問和指導

六、銷售藥品必需以藥品的運用說明書為依據(jù)，正確介紹藥品的適應癥或功能主治、用法用量、不良反應、禁忌及留意事項等，指導顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導顧客;

七、處方藥必需由藥師依據(jù)醫(yī)生開具的處方調(diào)配、銷售，不得采納開架自選的方式銷售;在營業(yè)時間內(nèi)，應有藥師在崗，并佩戴標明姓名、藥師等內(nèi)容的胸卡。非處方藥可不憑處方出售，但如顧客要求，藥師應負責對藥品的購買和運用進行指導;

八、不得采納有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式銷售藥品;

九、嚴格執(zhí)行對處方的審核、調(diào)配、復核和保存的管理規(guī)定，確保銷售的正確性和精確性;

藥店管理制度12

一、店面形象管理

1、門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應馬上重新粘貼或更換。

2、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一樣。

3、門店雨天需在入口處放置塑料桶，便利顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。

4、門店賣場通道要保持通暢，不允許積累任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必需隨時清理放于指定的地點，保持整齊的購物環(huán)境。

5、門店要燈光柔軟，亮度適中。

6、門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應馬上重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌剛好拆除，拆除后應徹底清理干凈。

7、門店運用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），運用完后應馬上放回指定位置。

8、商品陳設以整體豐滿為原則，銷售商品后要剛好補貨。

9、商品、貨架要時刻保持整齊，不得放置生活用品。

10、門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。

11、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔光明，每周應清洗一次。

12、門店垃圾簍每班必需清理一次，如裝滿應馬上清理。

13、門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必需保持清潔光明，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

14、門店周邊環(huán)境應保持整齊有序。

二、服務規(guī)范管理

（一）著裝儀容

1、門店員工上班時間應根據(jù)規(guī)范著公司統(tǒng)肯定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊全部紐扣、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

2、上班時間必需佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。

3、頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈。

4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。

（二）行為舉止

1、站立姿態(tài)：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。

2、不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您！請讓一下。

3、上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。

4、不在營業(yè)場所爭論顧客及其他同事是非。

5、留意自我限制，在任何狀況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。

6、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。

7、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、游戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

（三）接待顧客

1、親情服務標準接待用語：您好??；須要我?guī)兔?？；對不起，請稍等??；麻煩您，請讓一下??；隨時留意顧客的購物狀態(tài)，當顧客表現(xiàn)出對商品感愛好時，應剛好上前詢問顧客須要什么幫助。

2、當顧客須要什么幫助時，應面帶微笑向顧客打招呼，應運用標準用語“先生/小姐：您好，請問有什么可以幫忙嗎？”肯定不能束之高閣。

3、假如正忙于接待顧客，另有顧客須要服務時，應用和緩的語氣請其稍等，應說：“請稍等我立刻就來”，并盡快完善對前一位顧客的服務。

4、遇到不會講一般話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應微笑示意顧客稍等，并盡快請能聽的懂該語言的人員幫助。

5、堅持問病售藥流程：

①、問顧客需求是什么？（您要點什么？）

②、顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒適？）

③、問顧客的病史和以前做過的相關檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過沒有？）

④、問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對xxx過敏嗎？）

⑤、介紹藥品的功效與特點等；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的?。?/p>

⑥、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）

⑦、囑咐留意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。

⑧、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和留意事項。

⑨、在接待顧客時，不得讓顧客自己費勁去取商品，應當是將顧客所須要的商品送到其手上。

⑩、在聽取顧客看法時，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務意識不強造成顧客投訴的，要進行相應的懲罰。

6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)覺有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥當處理。

停止營業(yè)后，如有顧客希望購藥，要接著留崗，顧客在選擇商品時：

1.有任何督促的言行，決不能說：“能不能快點，我們要下班了”此類的話，應象平常一樣耐性為顧客供應服務。

2.盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實事求是介紹商品。

3.用手指引導方向、不得由于任何緣由怠慢顧客、不得運用禁忌語、不得忽視顧客、不得有不耐煩表情，必需熱忱耐性地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客供應便利。

三、門店日常管理

1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

2、整理店容店貌、藥品陳設、商品補充、柜臺整理、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

3、檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關好門窗、鎖好門鎖等。

4、收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。

5、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情剛好上報店長。

6、商品的陳設及維護每日由店長或主管進行檢查。

7、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。

8、上班時間不得遲到、早退。相應懲罰參照公司規(guī)定。

9、一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。

10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。

11、調(diào)班、請假需店長批準。

12、原則上不允許電話請假，除非緊急狀況。請假在3天以內(nèi)由店長批準，超過3天的由公司人事部批準。

13、門店全部員工必需聽從店長或當值主管的工作支配，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不聽從支配管理的從嚴懲罰，直至開除。

14、遵守公司及門店規(guī)章制度，聽從各級主管人員的合理支配，不得敷衍了事。

15、各級主管人員對員工應當親切指導。

16、工作看法要主動，對公司下達的文件精神要執(zhí)行

17、同事之間要相互幫忙，相互敬重人格，協(xié)同合作。

18、要求每月至少要召開1次會議，在會議上提出問題、解決問題，每次會議必需做好相關記錄，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等，以備門店督導檢查考核。

19、各門店應當實行收支兩條線，即貨款和其他費用支出分開，以免造成帳務混亂、費用的支出應當憑收據(jù)進行，且不行以從貨款中扣撥。

20、各連鎖店應當定期進行盤點核查，以確保帳貨相符，對于不相符的，須要提交書面報告說明，并實行相應措施。

21、各門店應當主動預防出現(xiàn)過期商品。

22、商品銷售價格，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售，對于須要變價銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不行以私自折扣銷售。

四、門店人員管理

（一）店長崗位

1、仔細貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項工作，對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務工作質(zhì)量負詳細責任。

2、切實貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，對運營部下達的各項任務指標和銷售政策要傳達落實并嚴格執(zhí)行。

3、對門店貨物平安負有管理責任，每月組織門店的盤點工作，做到經(jīng)營商品貨帳相符（盤點前先上報盤點安排）。

4、對門店現(xiàn)金管理負有相應責任，剛好上繳貨款、每月與財務核對購、銷、存明細帳，做到帳貨相符。

5、對門店請貨安排，店長應當審核，有前瞻性和預見性的提出合理的要貨數(shù)量，對要貨數(shù)量不合理的并造成相關損失的要追究期相應責任。

6、對相關票據(jù)，文件資料，要妥當保管保存包括進貨憑證等）。

7、負責加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。

8、對門店日常消耗品和必需品的領發(fā)以及其他費用的支出，須要建立相應的臺帳，附上明細和相關票據(jù)。

9、負責支配店員排班，日常事務的分工管理，監(jiān)督、指導、激勵門店員工以及支配相關培訓。

10、負責幫助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期商品，并對效期商品在營運部的指導下支配必要的促銷活動。

11、負責確保門店零售藥品價格按物價部門下發(fā)的藥品價格執(zhí)行，確保上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，剛好有效的對門店商品價格進行自我監(jiān)督工作。

12、負責確認配送中心發(fā)送至門店以及門店對總部數(shù)據(jù)傳輸工作，保證數(shù)據(jù)精確性和剛好性。

13、負責貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，主動處理門店糾紛。

14、負責組織門店相關人員會議工作，剛好解決存在的問題，對店員提出的合理化建議剛好上報運營部。

15、對每月銷售狀況進行必要的總結，對發(fā)覺的問題要實行必要的應對措施，并以書面報告的形式上報營運部，以便制定更加合理的銷售政策。

16、剛好兌現(xiàn)相關銷售費用，主動融洽相互關系，維護團隊的穩(wěn)定。

17、主動調(diào)查四周狀況，剛好上報相關信息，協(xié)作公司總部各項調(diào)整工作，這里主要指價格調(diào)整等。

18、主動完成上級交代的其他工作。

（二）見習店長崗位

1仔細執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項工作。

2、幫助店長做好各項工作。

3、當?shù)觊L因事不在崗位時，要主動臨時擔當起店長職責。

4、主動擔當?shù)觊L授權的各項職責。

5、主動完成上級交代的其他工作。

（三）駐店藥師崗位

1、仔細貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。

2、自覺遵守門店各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。

3、負責門店藥品的質(zhì)量管理，按GSP要求做好相關記錄和管理。

4、幫助店長做好對相關人員的培訓工作。

5、營業(yè)時間必需在崗，并佩帶標準的胸卡，不得擅離職守。

6、指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對拆零藥品剛好進行登記。

7、負責執(zhí)行藥品分類管理工作，指導、檢查門店商品陳設符合GSP要求，監(jiān)督、檢查是否按“先進先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。

8、嚴格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥平安有效，負責對門店銷售的處方藥做好臺帳，負責對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進行登記。

9、幫助店員做好質(zhì)量驗收工作。負責做好藥品的養(yǎng)護和效期的管理。

10、負責收集對本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應，應具體記錄和調(diào)查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報。

11、為顧客供應用藥詢問服務，指導平安合理用藥，保證顧客用藥平安有效。

12、在第一時間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴，并按規(guī)定剛好做好相關記錄。

13、日常工作接受店長的統(tǒng)一支配，與店長協(xié)作處理門店相關事務。

14、中藥師應當負責相關的炮制工作。

（四）營業(yè)員崗位

1、仔細執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關規(guī)定，熟識商品擺放和分類陳設。

2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整齊、光明。

3、負責檢查店內(nèi)各種隱患，幫助店長主動做好各項預防工作。

4、主動維護公司整體形象，端正服務看法，確保營業(yè)秩序的正常運轉。

5、主動熱忱的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，精確介紹藥品的相關學問，確保用藥平安有效。

6、交接班前清點藥品，整理貨柜。

7、主動幫助店長做好請貨安排，優(yōu)化品種結構。

8、主動幫助店長、駐店藥師做好相關工作。

9、必需堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

10、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以主動協(xié)作和執(zhí)行。

11、激勵主動學習、進取。

12、主動完成上級交代的其他工作。

（五）收銀員崗位

1、嚴格遵守收繳款制度，負責精確無誤地進行收繳款工作。

2、負責前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。

3、在營業(yè)時間內(nèi)必需做到人不離崗，肯定不行以在接待顧客時中途離崗，如的確須要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。

4、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。

5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱忱、耐性、周到等。

6、嚴格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。7、交接班時必需做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。

8、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到剛好上繳營業(yè)款，帳款一樣。

9、負責收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設備的維護和保養(yǎng)。

10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。

11、主動完成店長及財務部門交代的其他工作。

五、門店商品管理

（一）商品請貨管理

1、按規(guī)定的請貨時間剛好進行上報請貨安排。

2、請貨安排的上報應當由店長指定人員操作。

3、請貨安排的制定應當依據(jù)實際狀況的須要合理的確定請貨數(shù)量。

4、請貨安排的制定應當要有前瞻性和預見性，假如因為請貨安排的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負責。

5、門店可以依據(jù)實際狀況，申請選購 新品種，但要嚴格限制選購 數(shù)量。

（二）商品驗收管理

1、全部商品依各個門店經(jīng)營須要，由公司配送中心按門店請貨安排配送。

2、門店按配送單驗收，核對商品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號、數(shù)量、單價等信息，一一核對，要求精確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。

3、為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數(shù)量，三天內(nèi)確認商品質(zhì)量。（假如確系質(zhì)量緣由必需退換貨，要填寫退貨單據(jù)，嚴格履行退貨手續(xù)）

4、進口藥品必需有進口檢驗報告或進口通關單。

5、門店店長或驗收人員，依據(jù)實際驗收狀況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實收、退回等不憐憫況做出相應處理，并進行確認。

（三）商品陳設管理

1、商品名稱正面朝外，每種商品必需有標價簽。

2、商品擺放一律頂靠前排，售出剛好推前補貨。

3、店內(nèi)人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。

4、同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。

5、剛好添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。

6、剛好整理顧客弄亂的商品，使其歸位。

7、在店長或駐店藥師的指導下，依據(jù)銷售狀況可適當調(diào)換部分商品的陳設。

8、商品的陳設，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在惹眼或便利拿取的位置上。

9、重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的留意。

10、陳設的商品要留意常常清掃灰塵，并要保持貨架整齊。

11、商品的陳設要保持整齊、美觀。

12、拆零商品由店長負責管理，對拆零品種也要分類存放。

13、營業(yè)人員在拆零前應當先檢查拆零專柜是否還有此商品后再確定拆零，拆零后要剛好做好拆零記錄。

（四）商品存儲管理

1、限制商品庫存，嚴防斷貨，特殊對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨安排。

2、對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運部。

3、門店每個月盤點一次，以保證帳貨相符。

4、人員調(diào)離必需進行盤點清算。

5、門店允許有肯定數(shù)量的損益，但比例要限制在千分之五以內(nèi)，超出部分由門店人員自行擔當。

（五）商品養(yǎng)護管理

1、商品養(yǎng)護由駐店藥師負責。

2、每天2次記錄溫度、濕度并簽字。

3、實行必要的措施是商品的存儲符合相應的條件。

4、每個月要做好必要的養(yǎng)護記錄。

5、對近效期藥品剛好向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。

6、在養(yǎng)護過程中，發(fā)覺質(zhì)量有可疑的要剛好實行正確的措施，并剛好向質(zhì)管部上報。

（六）商品退貨管理

1、原則上不是商品質(zhì)量問題，一般不賜予辦理退貨。

2、退換貨程序：門店通知營運部，營運部與選購 部和儲運部溝通后回復門店，門店依據(jù)營運部的回復填寫相應的單據(jù)并交由營運部簽字，簽字的單據(jù)交到儲運部，儲運部依據(jù)單據(jù)辦理退換貨。

3、對的確是運輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗收后三天內(nèi)向倉庫說明狀況，并剛好填寫《退換貨通知單》，同時注明緣由，店長確認簽字。

4、近效期商品不作退貨處理，依據(jù)實際狀況，實行就地或調(diào)撥促銷銷售。

5、失效期商品不作退貨處理，由門店清點統(tǒng)計登記，報總部審核作報損處理。

6、對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的，不賜予辦理退貨，納入門店正常損益。

7、對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的，不賜予退換貨，由門店自行負責處理。

8、無正值理由退貨的，不賜予辦理退貨。

（七）商品價格管理

1、門店銷售價格，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價格執(zhí)行。

2、門店可以依據(jù)四周調(diào)查的實際狀況對部分商品進行調(diào)價處理。

3、門店可以依據(jù)商品的實際狀況（主要指效期商品），對部分商品進行特價處理。

4、門店全部調(diào)價、特價處理，必需先填寫調(diào)價單，報公司營運部備案，由營運部在2個工作日內(nèi)賜予調(diào)價。門店在沒有得到允許的狀況下不得進行私自調(diào)價、特價處理。

5、特價處理有肯定時限性，一旦門店覺得沒必要再接著實行特價，應當剛好申請調(diào)價，由營運部在2個工作日內(nèi)賜予調(diào)價。

6、門店調(diào)價、特價處理只針對所申請的單個門店。

六、門店財務管理

1、對于貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，實行雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好具體銷售記錄（必需包含銷售金額），收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一樣。

2、對于拆零銷售，在銷售記錄上必需有拆零銷售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責任由收款員擔當。

3、對于退貨，必需有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必需有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。（一旦發(fā)覺私自退貨，對當事人從嚴懲罰）

4、收銀員崗位必需有收銀員在崗位，特別狀況，必需托付相關人員短暫代崗。

5、收銀員交接班時，必需做好帳務交接手續(xù)，并填寫交接記錄同時簽字，以確認責任。

6、收銀人員每天在停止營業(yè)后必需做好帳務清算工作并剛好上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。

7、在帳務交接和清算時，若有出入，則要追究相應責任人的責任。

8、對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的，要從嚴懲罰。

9、各個門店應當在第2天剛好上繳前一天的貨款。

10、門店要求每個月必需盤點1次。

11、門店店長每個月必需在規(guī)定時間與公司財務部進行財務核算。

七、門店費用管理

1、激勵節(jié)約相關費用，對鋪張奢侈的門店將進行通報指責。

2、對日常的低消耗品和必需品必需填寫領用清單，并報財務部。

3、對店堂、設備設施的修理和補充，必需以書面形式報告，未經(jīng)批準，一律不得購買。

4、公共設施由店長指定專人負責管理。

5、限制電話的打出，辦公電話嚴禁私用，一旦發(fā)覺，從嚴懲罰。

6、節(jié)約用電用水，電費、水費實行實報實銷，但必需附注票據(jù)。

7、門店所發(fā)生的每一筆支出，都須要由店長向總部申請，經(jīng)同意后方可報銷，當月憑有效票據(jù)結算。

八、人員變動管理

1、連續(xù)3個月考核不合格的，賜予辭退。

2、無故礦工次數(shù)累計超過5天的，賜予辭退。

3、給公司造成重大經(jīng)濟損失的，賜予辭退。

4、員工主動要求離職的，應提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正值理由和緣由。

5、店長批準后再報公司人事部審核，批準后開具《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續(xù)并簽字。

6、公司賜予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領取《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續(xù)并簽字。

7、財務部依據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結算剩余工資。

九、質(zhì)量檔案管理

1、門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負責。

2、門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進口檢驗報告管理、藥品質(zhì)量查詢和投訴、藥品質(zhì)量信息收集、藥品不良反應等。

3、其他有關GSP的各項工作，如人員的培訓、體檢等。

4、幫助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作

十、門店考勤管理

1、門店員工每個月正常休假4天。

2、門店的排班由店長統(tǒng)一制定，確保門店正常營業(yè)。

3、全部員工遲到、早退，每人次除了懲罰2元外，還要納入考勤考核。

4、對于事假，按缺勤處理。（每個月最多2天）

5、對于病假，按出勤處理。（每個月最多1天）

6、對于加班，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。

7、門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實際考勤表傳至總部辦公室核實核算。

十一、門店平安管理

1、門店平安是指門店貨物和現(xiàn)金的平安。

2、門店店長對門店貨物平安負主要責任。

3、門店其他人員對貨物平安負有相應的責任。

4、門店店長對上繳的貨款平安負主要責任。

5、門店收銀人員對營業(yè)款的平安負主要責任。

6、門店其他人員有愛護現(xiàn)金平安的義務。

7、門店要求每個月必需盤點1次。

十二、門店獎罰管理

1、門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應的經(jīng)濟懲罰。

2、經(jīng)濟懲罰數(shù)額不宜過大，一般只做象征性的懲罰，以引起其重視。

3、懲罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長負責管理。

4、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員，店長可以賜予適當嘉獎，獎金來源門店管理資金。

5、工作仔細負責，業(yè)務嫻熟，服務優(yōu)秀，收到顧客多次表揚者，賜予表揚、嘉獎或提升。

6、主動發(fā)表看法，提出建議，關切公司發(fā)展，得到公司認可并起到明顯效果，公司賜予重獎。

7、公司門店督導在檢查過程中，對全部門店進行評比，對各項標準完成相對或特別突出的，將賜予嘉獎并通報表揚。

8、每月由各個門店的店長提名，總部考核，每個門店評比出一名優(yōu)秀員工，賜予通報表揚并進行適當嘉獎。

9、每半年對全體店員進行考評一次，考評優(yōu)秀的員工將賜予調(diào)薪嘉獎。

10、嚴格遵守公司制度，工作主動，自覺維護公司形象、利益，常常受到公司認可，年底通過考核，將賜予頒發(fā)年度門店最佳員工嘉獎，并通報表揚。

11、店長對員工的考核必需本著公允、公正的原則，若發(fā)覺不實考核，將對店進步行相應懲罰。

12、泄露公司或門店商業(yè)隱私的行為，將賜予嚴厲懲罰。

十三、門店考核管理

（一）日?？己?/p>

1、店長負責相應門店的日?？己?，考核參照各個崗位進行。

2、店長的考核由門店督導負責。

3、日常考核結果分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、一般和較差。分別對應相應的系數(shù)為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。

4、考核的基準工資為二百，實際獲得的考核工資為基準工資乘以相應的系數(shù)。

（二）業(yè)績考核

1、店長的業(yè)績考核依據(jù)每個月的銷售額、利潤和毛利率。

2、營業(yè)員的考核指定品種是指重點品種、獨家