.z.市級社區(qū)效勞網(wǎng)絡平臺設計方案工程概述市級社區(qū)效勞網(wǎng)絡中心是在市、區(qū)、街道、社區(qū)四級寬帶網(wǎng)絡的根底上建立的市級網(wǎng)絡系統(tǒng)中心，是集社區(qū)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心、社區(qū)效勞信息資源中心、社區(qū)網(wǎng)絡系統(tǒng)應用中心、社區(qū)網(wǎng)絡信息收集與發(fā)布中心、社區(qū)效勞呼叫中心等為一體的為政府各相關部門、街道社區(qū)、各社區(qū)商務網(wǎng)點與居民嚴密聯(lián)系的紐帶和效勞中心。網(wǎng)絡建立方面，中心〔數(shù)據(jù)與應用〕設立在政府信息中心的節(jié)點上〔采用效勞器機群模式建立〕，既實現(xiàn)了與政府及各職能部門直接聯(lián)網(wǎng)，又實現(xiàn)了與公共INTERNET網(wǎng)相連；既保障了網(wǎng)絡的平安，又減少了中心建立的重復投資；街道、社區(qū)及社區(qū)網(wǎng)點多，并且分布于全市，采用租用ISP〔網(wǎng)通、電信等〕運營商寬帶線路建立社區(qū)商務效勞網(wǎng)絡平臺虛擬專網(wǎng)，既經(jīng)濟又實惠。工程組建平臺示意圖工程功能介紹一、搭建全市社區(qū)效勞網(wǎng)絡平臺，構建"電子化社區(qū)效勞〞21世紀是信息化時代，為了適應新世紀的要求，我們將"電子化效勞〞的理念引進到社區(qū)效勞領域，把中國傳統(tǒng)的社區(qū)效勞與現(xiàn)代的"電子化效勞〞有機結合，從而有了21世紀社區(qū)效勞的新模式"電子化社區(qū)效勞〞體系。"電子化社區(qū)效勞〞充分利用面對面效勞、熱線效勞、網(wǎng)上效勞和短信效勞等多種互動效勞的優(yōu)勢，采用科學的網(wǎng)絡化構造將各種社區(qū)效勞資源納入構成共享的"社區(qū)效勞中心〞的社區(qū)效勞體系。它可以開展家政效勞、綜合修理、咨詢、醫(yī)療、保健、中介等所有針對居民的效勞工程。它所追求的目標是：讓絕大多數(shù)社區(qū)居民都能享受快捷的社區(qū)效勞資源。依托"社區(qū)效勞中心〞構成的電子化社區(qū)效勞與傳統(tǒng)社區(qū)效勞有很大的優(yōu)勢：〔一〕傳統(tǒng)的社區(qū)效勞是"以效勞機構為中心〞，居民通過直接到中心辦理或通過需求的方式由居**動請求，然后中心派出效勞人員的效勞模式。而電子化社區(qū)效勞是"以用戶為中心〞，打破了傳統(tǒng)的組織構造，創(chuàng)造了一個以用戶為中心的網(wǎng)絡型組織構造。各個部門都圍繞著用戶而運作，用戶直接到社區(qū)居委會〔社區(qū)效勞站〕或通過INTERNET或通過熱線和他們嚴密結合，響應社區(qū)居民的需求,并利用網(wǎng)絡調(diào)動各個部門和所有的效勞資源圍繞用戶的個性化需求而提供相關的效勞，縮短了效勞路徑，提高了效勞效率?！捕硞鹘y(tǒng)的社區(qū)效勞是用戶搜索、尋找效勞資源，累了用戶；電子化社區(qū)效勞使效勞機構與用戶需求資源的平衡和互動，方便了用戶。在電子化社區(qū)效勞模式下，居民用戶可以利用INTERNET預先登記自己的效勞需求，等待效勞人員的答復，也可以利用檢索工具方便的檢索瀏覽效勞資源，通過供需雙方互動實現(xiàn)社區(qū)效勞?！踩硞鹘y(tǒng)的社區(qū)效勞是依據(jù)社區(qū)居民的共性需求設置效勞工程，難以滿足日益增長的社區(qū)居民的個性化需求；電子化社區(qū)效勞是用戶需要什么效勞，通過INTERNET登記及到社區(qū)效勞站轉達或登記后，就調(diào)動社區(qū)里的效勞資源提供相應的效勞，及時地響應了社區(qū)居民的個性化需求?！菜摹硞鹘y(tǒng)的社區(qū)各項效勞各立門戶，難以滿足用戶多元化需求，而通過"社區(qū)效勞中心〞將社區(qū)、街道、乃至全區(qū)、全市的社區(qū)效勞"搬進〞一個平臺上，有效地整合了社區(qū)效勞資源。〔五〕電子化社區(qū)效勞能利用網(wǎng)絡的快捷，使社區(qū)效勞的管理部門從自辦效勞中解脫出來，負責受理用戶的投訴，實施對效勞機構進展監(jiān)視和效勞質(zhì)量評定，實現(xiàn)了真正意義的"管辦別離〞，架起了社區(qū)效勞通向社會化、產(chǎn)業(yè)化的橋梁?！擦硞鹘y(tǒng)的效勞中心都是自辦效勞，而"電子化社區(qū)效勞〞可以自辦效勞，但更多的是將各級社區(qū)效勞機構、效勞型企業(yè)、社區(qū)效勞工作人員納入網(wǎng)絡，通過網(wǎng)絡架設居民與社區(qū)、居民與效勞企業(yè)、社區(qū)與效勞企業(yè)等的橋梁?！财摺硵[脫傳統(tǒng)效勞中心機構局限，充分利用社區(qū)寬帶、社區(qū)居委會、社區(qū)效勞人員、效勞型企業(yè)等各種資源將效勞直接連接到社區(qū)、直接送到達居民家中；在社區(qū)范圍內(nèi)效勞實現(xiàn)就近原則，增進效勞供需雙方的信任；以社區(qū)作為效勞中心的辦理機構，貼近居民，方便居民等等?！舶恕承谥行暮透魃鐓^(qū)效勞站直接吸納下崗職工提供社區(qū)效勞，在社區(qū)范圍內(nèi)解決效勞供需矛盾，為下崗職工提供再就業(yè)時機，為需要效勞的居民提供貼心的良好效勞?！簿拧持行呢撠煿芾?、協(xié)調(diào)、監(jiān)視和處理投訴，并通過網(wǎng)絡及時發(fā)布。電子化效勞可以準確地做到每個效勞單在派出后均可通過網(wǎng)絡或熱線查詢，減少和防止不平安因素。二、構建全市社區(qū)效勞公共，提供網(wǎng)上效勞隨著互聯(lián)網(wǎng)的開展，從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的便捷、快速、高效，逐漸成為居民百姓獲取信息的首選。建立市社區(qū)效勞門戶，利用網(wǎng)絡中心及社區(qū)寬帶網(wǎng)絡，整合街道社區(qū)及效勞型企業(yè)〔或個人，以下簡稱效勞企業(yè)〕效勞資源，為社區(qū)、居民、效勞企業(yè)提供快捷、方便、高效的效勞或建立效勞聯(lián)系。以為居民效勞為中心，形成新的經(jīng)營效勞方式。通過架設居民與社區(qū)、居民與效勞企業(yè)、社區(qū)與效勞企業(yè)等的橋梁，更好的為居民提供生活方面的效勞，提高居民的生活水平、生活質(zhì)量和素質(zhì)。主要內(nèi)容包括：針對居民的社區(qū)新聞政策公告、便民效勞信息與等方便居民了解和檢索的消息和信息；針對居民提供居民效勞信息查詢?yōu)g覽以及居民申請效勞登記、管理自己的效勞單等；針對效勞企業(yè)瀏覽、處理效勞申請及效勞管理等；以及居民為居民提供的網(wǎng)絡資源如衣食住行等生活常識、生活心得等。效勞對象為居民，為了給居民提供相應的效勞，中心將社區(qū)與效勞企業(yè)納入。因此，中心主要為居民、社區(qū)、效勞企業(yè)提供交流效勞信息的網(wǎng)絡平臺，提供提交和訪問相關內(nèi)容的應用程序。居民可以通過瀏覽搜索自己需要或想了解的效勞，還可以直接登記自己的效勞請求；居民可以了解發(fā)生在自己身邊的新聞，知道關系切身利益的政策，獲得生活常識及社區(qū)文化方面的知識；居民也可以將自己的生活體驗、感受及想法，通過發(fā)布提供應他人……同時提供社區(qū)及加盟企業(yè)的管理功能，使效勞提供者能夠隨時了解居民的需求動態(tài)并可以給以回復。通過統(tǒng)一的網(wǎng)絡管理數(shù)據(jù)，中心可以隨時抽查和監(jiān)視管理，居民也可以隨時舉報和投訴。從而形成快捷有效的互聯(lián)網(wǎng)互動。三、建立呼叫中心，實現(xiàn)互動在網(wǎng)絡中心信息資源的根底上建立市呼叫中心，24小時接聽居民效勞請求。通過提供一個呼叫求助熱線，向廣闊居民提供衣食住行等的呼叫效勞，中心效勞人員接收到呼叫后，可以按居民的情況為居民選擇相應的效勞機構，并通知其為居民提供相應的效勞，也可以提供相應的效勞機構有居民自主選擇。四、搭建短信、有線電視等信息互動平臺，實現(xiàn)多種方式的互聯(lián)互動中心利用現(xiàn)有資源和成熟的通信設備及通訊方式，給居民提供更多的選擇。如與短信業(yè)務的通信商合作，通過短信接收居民的效勞請求，以及通過短信給居民提供效勞。隨著有線電視的開展，有線電視也可以接入網(wǎng)絡中心，為有線電視用戶提供相應的效勞。詳見下列圖：工程功能示意圖五、建立社區(qū)居民采購和配送平臺，實現(xiàn)全方位的社區(qū)效勞模式中心在傳統(tǒng)居民效勞的根底上，拓寬效勞，開展銷售和配送效勞，在各居民小區(qū)選擇2-3家商品全、信譽好的商店加盟。在門戶上開展網(wǎng)上購物、熱線承受居民購物請求，以及短信和有線