智能語(yǔ)音技術(shù)在呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用智能語(yǔ)音技術(shù)在呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用語(yǔ)音智能服務(wù)前景廣闊，中外企業(yè)都紛紛加碼投入。將智能語(yǔ)音技術(shù)融入呼叫中心，客戶服務(wù)所面臨的人力資源、服務(wù)成本、質(zhì)量監(jiān)督等方面的問(wèn)題。提出通過(guò)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析和智能交互等技術(shù)，幫助企業(yè)建立智能化呼叫中心，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升呼叫中心的效率和客戶滿意度。智能客服是最通用的方案，如今呼叫中心客戶服務(wù)已經(jīng)不再只是通過(guò)電話這一渠道服務(wù)客戶，由于渠道及電子化系統(tǒng)等多方面因素的制約，很多企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)模式面臨受理多渠道客戶請(qǐng)求，甚至還有些企業(yè)客服人員需要進(jìn)行多系統(tǒng)甚至近百套系統(tǒng)進(jìn)行客戶維護(hù)。面對(duì)大量的業(yè)務(wù)和復(fù)雜的知識(shí)，現(xiàn)有的呼叫中心解決方案難以為客戶提供高效的客戶服務(wù)。面對(duì)不斷增多的用戶請(qǐng)求和日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，只有引入智能化的客服手段，才能將復(fù)雜問(wèn)題快速解決，擺脫單純依靠人工受理的模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)高效率和標(biāo)準(zhǔn)化。在呼叫中心領(lǐng)域使用人工智能AI技術(shù)輔助實(shí)現(xiàn)最低成本24小時(shí)快速響應(yīng)并使客戶全程滿意的服務(wù)目標(biāo)，告別無(wú)底洞投入和復(fù)雜運(yùn)營(yíng)?智能導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能分析等應(yīng)用，覆蓋電話、網(wǎng)頁(yè)、微信、APP等客戶聯(lián)絡(luò)全渠道，充分發(fā)揮智能AI的零成本、高效響應(yīng)、智能處理等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可輕松讓您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒響應(yīng)、24小時(shí)服務(wù)、100%客戶滿意。全渠道聯(lián)絡(luò)中心，幫您將客戶服務(wù)的觸角覆蓋線上線下各種渠道：電話、網(wǎng)站、微信、APP、QQ、H5、短信、郵件、傳真?智能客服機(jī)器人與人工精英座席相結(jié)合，7*24小時(shí)全方位極速響應(yīng)客戶請(qǐng)求，易用的工作流驅(qū)動(dòng)最優(yōu)服務(wù)工單流轉(zhuǎn)，統(tǒng)一軌跡、監(jiān)控、報(bào)表等管理，打通周邊系統(tǒng)匯聚客戶檔案，幫您不斷優(yōu)化和提高全渠道服務(wù)質(zhì)量。除智能客服外，人工智能還能通過(guò)智能輔助，解決傳統(tǒng)呼叫中心坐席人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉、掌握業(yè)務(wù)不全的問(wèn)題。以電銷為例，推出的智能電銷平臺(tái)，集成深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)音、語(yǔ)義、智能畫像及知識(shí)庫(kù)等多個(gè)核心技術(shù)的智能電銷平臺(tái)，在電話銷售過(guò)程中提供實(shí)時(shí)優(yōu)秀話術(shù)提醒，有效提升座席溝通話術(shù)技巧，幫助提升電銷產(chǎn)能。運(yùn)營(yíng)管理方面，智能語(yǔ)音技術(shù)的運(yùn)用，讓呼叫中心對(duì)于客服數(shù)據(jù)不再單純依賴于坐席標(biāo)注和質(zhì)檢。避免了因人員素質(zhì)不齊、手工錄入標(biāo)準(zhǔn)化程度不高等因素限制，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，難以做到深入全面的分析。智能質(zhì)檢是采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀、及時(shí)等特點(diǎn)。呼叫中心與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，對(duì)呼叫信息、通話錄音、用戶標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)建模分析，通過(guò)挖掘客戶價(jià)值、客戶行為、市場(chǎng)需求等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷/服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、存量用戶管理等應(yīng)用，起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場(chǎng)開(kāi)拓、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。用AI代替人工，規(guī)范電銷行為，提升坐席服務(wù)能力，助力企業(yè)建設(shè)客戶關(guān)系更友好、成本更低、效能更高的智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)然，人工智能在呼叫中心的應(yīng)用場(chǎng)景還有很多，不同的企業(yè)更是需要不同的智能化呼叫中心解決方案。企業(yè)可以整理好自身的一些需求，會(huì)憑借自身的技術(shù)實(shí)力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客戶服務(wù)解決方案深圳市博域信源通訊有限公司(網(wǎng)址電的IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)(IP分布式呼叫中心系統(tǒng)技術(shù))、NGN-IP(下一代通信網(wǎng)絡(luò))分布式集群軟交換技術(shù)和融合通信系統(tǒng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)和IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)；硬件平臺(tái)采用呼叫中心行業(yè)主流硬件設(shè)備廠商(如杭州三匯、深圳東進(jìn)、廣州毅航通信等)的軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)；滿足了NGN/3G/IMS網(wǎng)絡(luò)對(duì)多媒體呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)需求，實(shí)現(xiàn)了“承載與控制分離”、“業(yè)務(wù)與控制分離”等核心要求，同時(shí)兼容現(xiàn)有的TDM網(wǎng)絡(luò)；單臺(tái)設(shè)備支持2到480個(gè)人工座席同時(shí)在線/2到480路外線并發(fā)呼叫/2到480路通話同步錄音/2到480路IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答)/2到80路TTS(中英文語(yǔ)音合成)；支持模擬中繼(FXO)、數(shù)字中繼(ISDNPRI和SS7)、SIP中繼、IAX中繼和IMS中繼等多種中繼接入方式；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席通信終端支持IP硬話機(jī)(如億聯(lián)/潮流等主流品牌IP話機(jī))，模擬話機(jī)以及SIP軟電話(如X-Lite/EyeBeam等+電腦耳麥)；除了與PSTN接口采用電路交換方式以外，其他媒體資源處理采用純IP(全I(xiàn)P化)軟交換技術(shù)，符合下一代電信網(wǎng)絡(luò)IP化技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，引領(lǐng)呼叫中心技術(shù)的發(fā)展潮流；支持多種語(yǔ)音編解碼格式以合理地均衡通話質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)帶寬之間的關(guān)系。作為博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的硬件平臺(tái)的三匯 SPBX系列軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)(如SPBX2000系列多媒體交換機(jī)以及SPBX9000系列多媒體交換機(jī)等)具有以下顯著特點(diǎn)：(A)基于分布式集群軟交換技術(shù)三匯SPBX系列多媒體交換機(jī)所采用的軟交換技術(shù)是一個(gè)基于軟件的分布式集群交換/控制平臺(tái)，每塊業(yè)務(wù)板擁有獨(dú)立CPU和嵌入式LINUX操作系統(tǒng)，將呼叫控制功能從媒體網(wǎng)關(guān)中分離出來(lái)。(B)IP包語(yǔ)音交換---三匯SPBX系列多媒體交換機(jī)內(nèi)部采用千兆以太網(wǎng)交換芯片作為交換核心，包括語(yǔ)音在內(nèi)各種媒體流均采用RTP包交換的形式進(jìn)行傳輸；整個(gè)軟交換系統(tǒng)以媒體網(wǎng)關(guān)控制器(MGC)作為控制核心，各類PSTN信號(hào)則通過(guò)媒體網(wǎng)關(guān)形式接入軟交換系統(tǒng)，各類資源(如錄放音，電話會(huì)議等)則以媒體服務(wù)器(MRS)的形式接入軟交換系統(tǒng)。作為呼叫中心自建系統(tǒng)(自建呼叫中心系統(tǒng))與私有云呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的CTI（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化，已經(jīng)大大超越了業(yè)界通常所說(shuō)的CTI中間件產(chǎn)品的層次，能滿足客戶建立不同級(jí)別、不同類型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的CTI基礎(chǔ)平臺(tái)的全部需求，以其高可靠性、高穩(wěn)定性和高性價(jià)比，為用戶提供了完善的客服型呼叫中心、營(yíng)銷型呼叫中心等類別的IPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案。BYIPCC2.0支持語(yǔ)音、傳真、會(huì)議、3G視頻等多媒體應(yīng)用；BYIPCC2.0支持虛擬主機(jī)和云計(jì)算技術(shù)。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0具有電信級(jí)穩(wěn)定性，高性價(jià)比。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題，為企業(yè)/政府機(jī)關(guān)免去了昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和程控交換機(jī)設(shè)備，大大地降低了呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中的所有共性功能產(chǎn)品化和標(biāo)準(zhǔn)化并經(jīng)過(guò)規(guī)模商用驗(yàn)證與持續(xù)創(chuàng)新完善，系統(tǒng)軟件功能成熟化與通用化，即裝即用，適用于眾多的企業(yè)/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)/政府機(jī)關(guān)的呼叫中心系統(tǒng)搭建(呼叫中心系統(tǒng)建設(shè))的行業(yè)應(yīng)用；支持多媒體渠道接入，包括電話、手機(jī)、傳真、短信、微信、APP、微博、互聯(lián)網(wǎng)、郵件等，實(shí)現(xiàn)同一坐席受理語(yǔ)音和多媒體渠道接入。作為IP一體化融合通信呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊 IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)的IPCC呼叫中心平臺(tái)軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件的功能豐富完善(產(chǎn)品化呼叫中心系統(tǒng))，提供完整的呼叫中心組件，提供與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、網(wǎng)站等)進(jìn)行無(wú)縫集成的數(shù)據(jù)接口和API接口。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0將計(jì)算機(jī)與電信集成(CTI)控制與座席話務(wù)接續(xù)呼叫控制功能、IP電話交換機(jī)(IPPBX)的電話呼入處理/電話呼出處理/呼叫轉(zhuǎn)接/三方通話/呼叫保持/呼叫路由/號(hào)碼管理等電話交換核心服務(wù)功能、媒體網(wǎng)關(guān)控制器（MGC）功能、媒體網(wǎng)關(guān)（包括模擬網(wǎng)關(guān)/數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)/SIP接入/傳真資源/媒體資源/信令網(wǎng)關(guān)）功能、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航/交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR/IFR)、圖形化與腳本一體化的IVR流程編輯器、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音(TTS)/自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、自動(dòng)電話分配/自動(dòng)呼叫分配(ACD)排隊(duì)/來(lái)電去電智能分配、座席應(yīng)用(Agent)、來(lái)電彈屏(ScreenPopup)、客戶關(guān)系管理(CRM)、錄音質(zhì)檢(Recording)、電話會(huì)議(Conference)、語(yǔ)音信箱(VoiceMail)、自動(dòng)批量外呼(PDS或呼叫中心外呼系統(tǒng))/電話外撥、話務(wù)記錄與統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表(CDR)、監(jiān)控管理(Monitor)、交換機(jī)配置與運(yùn)維管理、短信收發(fā)、工作流(派工單流轉(zhuǎn)/服務(wù)工單流轉(zhuǎn)/電子工單流轉(zhuǎn))管理、呼叫中心系統(tǒng)的多種形式(OCX控件、URL調(diào)用、DLL類庫(kù)、圖形化IVR流程編輯器、CDR呼叫數(shù)據(jù)記錄)的軟件二次開(kāi)發(fā)接口、易學(xué)易用的軟件二次開(kāi)發(fā)環(huán)境以及軟件二次開(kāi)發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口)、質(zhì)檢監(jiān)控與質(zhì)量檢驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)管理等系列呼叫中心功能融于一體，融合了IP軟交換呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，同時(shí)提供符合客戶個(gè)性化功能需求的定制化軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)服務(wù)。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0提供IPCC呼叫中心系統(tǒng)的多種形式(OCX控件、URL調(diào)用、DLL類庫(kù)、圖形化IVR流程編輯器、CDR呼叫數(shù)據(jù)記錄等)的軟件二次開(kāi)發(fā)接口以及應(yīng)用層源代，易學(xué)易用；BYIPCC2.0的座席軟件(座席客戶端組件)BYIPCCAgent2.0提供簡(jiǎn)單易用且標(biāo)準(zhǔn)的OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript腳本形式的話務(wù)接續(xù)控制的二次開(kāi)發(fā)接口與調(diào)用方法的模板程序源代碼；BYIPCC2.0的交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)軟件BYIPCCIVR2.0提供可視化IVR流程圖形編輯器與腳本一體化的IVR流程開(kāi)發(fā)環(huán)境以及多個(gè)行業(yè)的IVR流程模板；BYIPCC2.0的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件BYIPCCReport2.0提供CDR(通話明細(xì)報(bào)告)的數(shù)據(jù)接口。經(jīng)過(guò)大連廣播電視臺(tái)、深圳地鐵四號(hào)線、桂東縣人民政府、招遠(yuǎn)市公安局、黑龍江省人民政府采購(gòu)管理辦公室、大理廣電、威海第二熱電集團(tuán)、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃?xì)狻⑶暹h(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、重慶長(zhǎng)安鈴木汽車、廣西出入境檢驗(yàn)檢疫局、巴彥淖爾市商務(wù)局、黑龍江省柴河林業(yè)局、淄博市淄川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、西寧市財(cái)政局、大同市紀(jì)委監(jiān)察局、恩施自來(lái)水、深圳市司法局、荊門市農(nóng)業(yè)局、大寶化工、烏蘭察布市住房公積金管理中心、大理市第二人民醫(yī)院、莆田市老齡工作委員會(huì)、遼寧省數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心、畢節(jié)市環(huán)境保護(hù)局、包頭市東河區(qū)人民政府、中海油信息科技等眾多的政府機(jī)關(guān)/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)/企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗(yàn)證的博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0廣泛應(yīng)用于政府機(jī)關(guān)/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)/企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)(聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng))，如各類企業(yè)/商業(yè)機(jī)構(gòu)/呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALLCENTER）系統(tǒng)/商務(wù)流程外包（BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)/電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線系統(tǒng)，包括12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話熱線呼叫中心系統(tǒng)，95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)/12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)/電力信息系統(tǒng)客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，12360海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)/農(nóng)業(yè)科技“110”信息服務(wù)熱線系統(tǒng)/12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)，12371黨員咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)，12355青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城建熱線系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)，12315消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)，12345政府熱線系統(tǒng)，12350安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)，12320公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)，110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)，96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線系統(tǒng)，12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線系統(tǒng)，12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺(tái)/12301旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)，12356人口計(jì)生陽(yáng)光熱線服務(wù)系統(tǒng)，住房公積金管理中心12329住房公積金熱線呼叫中心系統(tǒng)，12312商務(wù)綜合執(zhí)法投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)，12322防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線系統(tǒng)，檢察機(jī)關(guān)12309職務(wù)犯罪舉報(bào)熱線系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)局12340社情民意調(diào)查服務(wù)熱線系統(tǒng)，法院12368語(yǔ)音服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，12309檢察院投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)，12349社區(qū)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12308領(lǐng)事保護(hù)與應(yīng)急服務(wù)熱線呼叫中心平臺(tái)，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng)，中國(guó)和諧服務(wù)工程，公共氣象服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，食品藥品監(jiān)督管理部門12331投訴舉報(bào)服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，12385殘疾人服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，公共資源交易中心專家抽取語(yǔ)音通知系統(tǒng)政府采購(gòu)評(píng)審專家自動(dòng)抽取語(yǔ)音通知系統(tǒng)，出租車電招熱線呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，大中專院校呼叫中心相關(guān)專業(yè)(實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室)呼叫中心商教兩用實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)平臺(tái)，高速公路服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)CATI呼叫中心系統(tǒng)，智慧城市運(yùn)營(yíng)中心呼叫中心系統(tǒng)，十戶聯(lián)保社會(huì)力量維穩(wěn)反恐呼叫平臺(tái)，城市監(jiān)控系統(tǒng)天網(wǎng)工程呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，公安機(jī)關(guān)反信息詐騙舉報(bào)熱線呼叫中心系統(tǒng)，電信詐騙舉報(bào)熱線呼叫中心系統(tǒng)，電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)，非法集資舉報(bào)熱線呼叫中心系統(tǒng)等。深圳市博域信源通訊有限公司(網(wǎng)址電的IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的硬件平臺(tái)簡(jiǎn)介：·博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)作為IP呼叫中心基礎(chǔ)通訊平臺(tái)，提供了通用的IP呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能以及開(kāi)發(fā)接口，廣泛地支持呼叫中心(CTI)行業(yè)主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進(jìn)、廣州毅航通信等)的軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)，包括：表一博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0支持的多媒體語(yǔ)音交換機(jī)的硬件型號(hào)呼叫中心硬件制造商產(chǎn)品系列產(chǎn)品名稱杭州三匯信息工程有限公司(簡(jiǎn)稱"杭州三匯")多媒體語(yǔ)音交換機(jī)SPBX1000系列軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)、SPBX2000系列軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)、SPBX9000系列軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)等;深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司(簡(jiǎn)稱"深圳東進(jìn)")多媒體語(yǔ)音交換機(jī)Keygoe1001系列多媒體交換機(jī)、Keygoe3011多媒體交換機(jī)、Keygoe3005多媒體交換機(jī)、Keygoe3003多媒體交換機(jī)、Keygoe9001多媒體交換機(jī)、Keygoe9003多媒體交換機(jī)等廣州市毅航互聯(lián)通信股份有限公司(簡(jiǎn)稱"廣州毅航通信")多媒體語(yǔ)音交換機(jī)iSX1000多媒體交換機(jī)、iSX4000多媒體交換機(jī)、iSX6000多媒體交換機(jī)等·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0采用上表所述型號(hào)的呼叫中心行業(yè)主流品牌硬件作為本產(chǎn)品出廠時(shí)的呼叫中心系統(tǒng)硬件平臺(tái)，從而為保障IP呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的電信運(yùn)營(yíng)商級(jí)穩(wěn)定性奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)?！げ捎貌┯蛲ㄓ岻P軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的IPCC呼叫中心系統(tǒng)硬件(專業(yè)部分)為多媒體(語(yǔ)音)交換機(jī)，其主要組成包括：機(jī)框(包含機(jī)箱、液晶監(jiān)控顯示屏、風(fēng)扇、電源)---如SPBX2000機(jī)框或SPBX9000機(jī)框，CPU主控板---如SP-CPU04或SP-CPU03，MSB(主交換板)---如SP-MSB2U4或SP-MSB9U4并配置MGC模塊SP-MCU02SG，MRS(媒體資源板)--- 如SP-MRS01，SIP信令接入板 (提供 SIP接入服務(wù) )--- 如SP-SIP01，AMB(模擬業(yè)務(wù)板)--- 如SP-AMB16或SP-AMG16并配置適當(dāng)數(shù)量的雙路模擬模塊FXO210/FXS211/FXC210，UMB(通用業(yè)務(wù)板 )---如SP-UMB06并配置適當(dāng)數(shù)量的單路數(shù)字中繼模塊SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP轉(zhuǎn)碼模塊SP-TC24或傳真模塊SP-FAX08/SP-FAX24。其中MSB是主交換板，用于實(shí)現(xiàn)板卡基本的網(wǎng)絡(luò)交換及信令處理功能，同時(shí)為整機(jī)提供參考時(shí)鐘，是必配部件；AMB和UMB以及SIP屬于業(yè)務(wù)功能板，MRS是媒體處理板，涉及錄放音、電話會(huì)議和媒體存儲(chǔ)；CPU主控板是交換機(jī)應(yīng)用程序和服務(wù)程序的運(yùn)行平臺(tái)，是可選部件?！げ┯蛲ㄓ嵲谡麄€(gè)IPCC呼叫中心系統(tǒng)出廠之前，會(huì)根據(jù)貴單位的IP軟交換呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的人工座席(包括分支機(jī)構(gòu)的IP遠(yuǎn)程座席)數(shù)量，座席通信終端類型(如IP硬話機(jī)、模擬話機(jī)、IP軟電話等)，中繼線路類型（信令），中繼線路通道(并發(fā))數(shù)量，IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答并發(fā)路數(shù)，同步數(shù)字錄音并發(fā)通道數(shù)量等基礎(chǔ)技術(shù)參數(shù)，適當(dāng)?shù)嘏渲蒙鲜龆嗝襟w語(yǔ)音交換機(jī)的各個(gè)硬件組成模塊與具體型號(hào)。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中的典型組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖20002 博域通訊 IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的即裝即用特性簡(jiǎn)介：·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0作為高效能的IP軟交換架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)以及產(chǎn)品化呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，只需通過(guò)快速配置就可以在1個(gè)工作日之內(nèi)低成本快速上線，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)供最終用戶使用的呼叫中心系統(tǒng)；對(duì)于CRM個(gè)性化業(yè)務(wù)功能需求較少的IP呼叫中心(客戶服務(wù)中心)系統(tǒng)項(xiàng)目(不論系統(tǒng)采用SS1/ISDNPRI/SS7的數(shù)字中繼線路還是模擬電話線還是SIP中繼線，不論系統(tǒng)配置4個(gè)座席還是64個(gè)座席或480個(gè)座席，座席通信終端支持IP硬話機(jī)和模擬話機(jī)以及SIP軟電話)，采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的貴單位呼叫中心系統(tǒng)即裝即用，在1個(gè)工作日內(nèi)即可直接投入正式的商業(yè)運(yùn)行?！げ┯蛲ㄓ岻P軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)的基本結(jié)構(gòu)，由一個(gè)完整的IP呼叫中心平臺(tái)以及相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用軟件組成，包括了硬件(軟交換架構(gòu)多媒體語(yǔ)音交換機(jī))、系統(tǒng)軟件如操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等、CTI平臺(tái)軟件和應(yīng)用軟件。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的所有軟硬件在出廠之前都已經(jīng)安裝調(diào)試完畢，只需插上電話線，配上相應(yīng)的座席電腦，一個(gè)企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)就可以上線運(yùn)行和投入使用。從此之后，IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0的用戶擁有的是永久有效的真正屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平臺(tái)(云呼叫中心系統(tǒng))供應(yīng)商支付高昂的座席租用費(fèi)用，也不需要再擔(dān)心云呼叫中心平臺(tái)(云呼叫中心系統(tǒng))難以避免的客戶數(shù)據(jù)和話務(wù)記錄數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)記錄數(shù)據(jù)泄漏到外網(wǎng)(因特網(wǎng))的安全性問(wèn)題以及外呼(也稱為呼出或回訪客戶)受限制(具體內(nèi)容見(jiàn)《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見(jiàn)》)的問(wèn)題。這里補(bǔ)充說(shuō)明一點(diǎn)，用戶若使用云呼叫中心平臺(tái)(云呼叫中心系統(tǒng))開(kāi)展客戶服務(wù)與電話營(yíng)銷等呼叫中心業(yè)務(wù)，由于需要用到的設(shè)備和系統(tǒng)維護(hù)人員以及管理都是向云呼叫中心平臺(tái)(云呼叫中心系統(tǒng))供應(yīng)商租用，隨著呼叫中心運(yùn)營(yíng)的持續(xù)，其運(yùn)營(yíng)成本會(huì)大大超過(guò)自建型呼叫中心平臺(tái)(呼叫中心系統(tǒng))的建設(shè)投資?！げ┯蛲ㄓ岻P軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)在出廠時(shí)默認(rèn)的軟件模塊包括：系統(tǒng)軟件(IP呼叫中心系統(tǒng)核心服務(wù)軟件包)及許可協(xié)議—、座席軟件(包括班長(zhǎng)座席軟件)及許可協(xié)議—BYIPCCAgent2.0、統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件—BYIPCCReport2.0、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)軟件及許可協(xié)議—BYIPCCIVR2.0、同步錄音管理軟件及許可協(xié)議—BYIPCCRecMan2.、0TTS語(yǔ)音合成引擎軟件及許可協(xié)議—BYIPCCTTS2.0、系統(tǒng)維護(hù)管理軟件—BYIPCCMAN2.、0系統(tǒng)通信狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件—BYIPCCMONITOR2、.0(可選)業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件—BYIPCCWfClient2.0、(可選)自動(dòng)傳真收發(fā)軟件及許可協(xié)議—BYIPCCFAX2.0、(可選)自動(dòng)外呼(預(yù)測(cè)撥號(hào)/批量外呼)管理軟件—BYIPCCPDS2.、0(可選)短信網(wǎng)關(guān)接口軟件—BYIPCCSMS2.0、(可選)微信客服軟件—BYIPCCWeChat2.、0(可選)Web在線客服軟件—BYIPCCWebCall2.0。·在呼叫中心千億級(jí)市場(chǎng)中，博域通訊 IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 BYIPCC2.0)融合了傳統(tǒng)自建呼叫中心系統(tǒng)和云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)， 特別適合于對(duì)成本投入比較敏感(免月租)，個(gè)性化需求比較高，同時(shí)又希望能實(shí)現(xiàn)話務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的本地化存儲(chǔ)管理(以保障企業(yè)內(nèi)部商務(wù)機(jī)密安全 )、快速上線，并能彈性地?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)、隨時(shí)增減座席數(shù)量的企業(yè)/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)/政府機(jī)關(guān)的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0能最大化地保障客戶數(shù)據(jù)以及CRM業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0作為典型的自建式私有云IP呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)解決方案，其硬件設(shè)備包括軟交換架構(gòu)多媒體語(yǔ)音交換機(jī)，部署在客戶的機(jī)房，座席(話務(wù)員)等操作人員在內(nèi)部局域網(wǎng)(LAN)或虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VirtualPrivateNetwork,VPN)登錄相關(guān)客戶端軟件之后才能使用呼叫中心系統(tǒng)的功能，客戶數(shù)據(jù)保存在本地服務(wù)器(即軟交換架構(gòu)多媒體語(yǔ)音交換機(jī)的CPU主控板)上，從而有效地防止了將客戶數(shù)據(jù)泄漏到外網(wǎng) (因特網(wǎng))。·博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的部分典型功能如下圖：采用博域通訊 IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的客戶服務(wù)型呼叫中心系統(tǒng)的部分典型功能采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的電話營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)的部分典型功能20003 博域通訊 IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的軟件二次開(kāi)發(fā)接口簡(jiǎn)介：·呼叫中心系統(tǒng)的內(nèi)核是以通信為基礎(chǔ)的企業(yè)/政府部門/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。作為完整地整合了呼叫中心(CallCenter)和客戶關(guān)系管理(CRM)軟件的具有完整并且靈活的基礎(chǔ)CTI功能集的IP軟交換呼叫中心平臺(tái)，借助于提供了多層級(jí)API接口的博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)，IP呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施，IP呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的二次軟件開(kāi)發(fā)工作簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的二次開(kāi)發(fā)和修改工作，從根本上取消了系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實(shí)施呼叫中心CallCenter，CTI）項(xiàng)目的軟件工程師人力資源時(shí)對(duì)軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的任職資格要求，僅僅要求參與呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的軟件工程師具有常規(guī)的 Windows應(yīng)用程序或Web應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，突破性地實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開(kāi)發(fā)的高度“平民化和大眾化”。按照通常的經(jīng)驗(yàn)，貴單位具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件（如MIS系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)等）開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師{具有中?；虼髮；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷}經(jīng)過(guò)3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，即可采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0獨(dú)立地實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。·借助于博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)，系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)的軟件二次開(kāi)發(fā)工作為:在博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0內(nèi)置的圖形化IVR流程編輯器與腳本一體化的IVR（交互式語(yǔ)音服務(wù))流程開(kāi)發(fā)環(huán)境中對(duì)交互式語(yǔ)音服務(wù)[IVR]模板流程的簡(jiǎn)單修改，對(duì)人工座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/(可選)業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件的模板程序源代碼中的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)（CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)和相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的SQL語(yǔ)句的簡(jiǎn)單修改與定制。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的話務(wù)員接聽(tīng)來(lái)電功能截圖·通過(guò)ClientSDK(API)封裝豐富的通信組件和功能，降低了普通軟件工程師對(duì)通信技術(shù)和協(xié)議的理解和掌握的門檻，直接調(diào)用ClientSDK(API)的通信能力內(nèi)嵌于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用之中。同時(shí)，作為易學(xué)易用的呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0提供了易學(xué)易用的呼叫中心二次開(kāi)發(fā)接口，提供了ActiveX控件(即ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件/OCX控件/COM組件)以及JavaScript腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口以及模板源代碼{分為了支持多種主流編程語(yǔ)言的C/S架構(gòu)版本和B/S架構(gòu)版本}供業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，第三方信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商/集成商通過(guò)很小的工作量就可以在已有的MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或BOSS系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中集成/整合/嵌入/對(duì)接博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0豐富的呼叫中心功能，比如登錄/退出，示閑/示忙/事后文書(shū)處理，離開(kāi)/回來(lái)，應(yīng)答來(lái)電/拒絕應(yīng)答/切斷呼叫，接聽(tīng)來(lái)電時(shí)或呼出時(shí)將電話轉(zhuǎn)給其他座席，自動(dòng)播報(bào)工號(hào)，保持/恢復(fù)，代接，屏幕呼出/點(diǎn)擊外呼/呼叫分機(jī)，監(jiān)聽(tīng)，強(qiáng)插，攔截，強(qiáng)拆，班長(zhǎng)強(qiáng)制普通座席示忙/示閑，班長(zhǎng)強(qiáng)制簽出普通座席，來(lái)電顯示/來(lái)電彈屏/去電彈屏/客戶基本資料和歷史業(yè)務(wù)記錄屏幕彈出/來(lái)電區(qū)域識(shí)別，語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移[即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移]，留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放以及回復(fù)]，通話時(shí)單步轉(zhuǎn)外線/通話時(shí)以會(huì)議方式轉(zhuǎn)外線/座席召集外線號(hào)碼舉行電話會(huì)議/指揮調(diào)度，三方/多方電話會(huì)議，來(lái)電轉(zhuǎn)IVR流程，座席服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，座席之間收發(fā)文字信息，來(lái)電排隊(duì)等待指示、座席通信狀態(tài)/呼入排隊(duì)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，地址簿/電話速撥面板，黑名單管理，查詢座席歷史通話記錄與播放錄音文件，話務(wù)員管理及權(quán)限控制等話務(wù)接續(xù)控制。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0支持預(yù)覽撥號(hào)[人工外呼或稱為點(diǎn)擊撥號(hào)外呼]、智能預(yù)測(cè)撥號(hào)[自動(dòng)批量外呼或稱為電腦自動(dòng)外呼]、混合方式撥號(hào)、語(yǔ)音通知外呼等多種外呼方式。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口的B/S測(cè)試程序(html版)主頁(yè)面中的話務(wù)員接聽(tīng)來(lái)電功能截圖·博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的軟件二次開(kāi)發(fā)接口提供了多種集成整合模式，既可以在博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的座席軟件系統(tǒng)BYIPCCAgent2.0框架中自行定制開(kāi)發(fā)用戶的CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)[座席軟件BYIPCCAgent2.0的模板程序源代碼在出廠時(shí)已經(jīng)內(nèi)置了豐富而通用的CRM功能如客戶檔案管理、來(lái)電業(yè)務(wù)記錄管理、業(yè)務(wù)受理管理、回訪業(yè)務(wù)記錄管理、工作流管理、電話營(yíng)銷管理、銷售業(yè)務(wù)管理等]；也可以將博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的座席話務(wù)接續(xù)控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用戶已有的MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或BOSS系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)從而實(shí)現(xiàn)完整的呼叫中心通訊功能；另外也可以在座席軟件BYIPCCAgent2.0通過(guò)JDBC/ADO/ADO.NET/OLEDB/ODBC/WebService等DB-Link訪問(wèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目上常見(jiàn)的與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)層面的集成與整合?！つ壳埃瑖?guó)內(nèi)已經(jīng)有眾多的具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件{如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或BOSS系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序}開(kāi)發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)（行業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商、業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商、最終用戶、經(jīng)銷商、系統(tǒng)集成商、IT/網(wǎng)絡(luò)/電子/通訊企業(yè)等）政府機(jī)關(guān)單位采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)開(kāi)發(fā)成功了他們的具有個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（CRM）功能的IP呼叫中心系統(tǒng)。20004 博域通訊 IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的應(yīng)用領(lǐng)域簡(jiǎn)介：·憑借創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、軟硬件平臺(tái)一體化、高度的產(chǎn)品化、電信級(jí)的穩(wěn)定性、豐富的規(guī)模商用經(jīng)驗(yàn)、快速便捷的安裝實(shí)施、簡(jiǎn)單人性化的維護(hù)管理、功能的強(qiáng)大性、系統(tǒng)平滑升級(jí)的方便性、軟件二次開(kāi)發(fā)的高度"平民化"以及優(yōu)良的性價(jià)比，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0贏得了越來(lái)越多的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認(rèn)可，并成為其IP軟交換呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域最重要的合作伙伴?！ぷ鳛闃I(yè)界先進(jìn)成熟的高度集成的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)(IP軟交換架構(gòu)多媒體語(yǔ)音交換機(jī)平臺(tái))和產(chǎn)品化程度非常高的通用IP呼叫中心系統(tǒng)(呼叫中心一體機(jī)/嵌入式呼叫中心系統(tǒng))，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0廣泛適用于：各類企業(yè)/商業(yè)機(jī)構(gòu)/呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALLCENTER）系統(tǒng)/商務(wù)流程外包（BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)/電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線系統(tǒng)，如12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話熱線呼叫中心系統(tǒng)，95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)/12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)/電力信息系統(tǒng)客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，12360海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)/農(nóng)業(yè)科技“110”信息服務(wù)熱線系統(tǒng)/12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)，12371黨員咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)，12355青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城建熱線系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)，12315消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)，12345政府熱線系統(tǒng)，12350安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)，12320公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)，110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)，96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線系統(tǒng)，12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線系統(tǒng)，12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺(tái)/12301旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)，12356人口計(jì)生陽(yáng)光熱線服務(wù)系統(tǒng)，住房公積金管理中心12329住房公積金熱線呼叫中心系統(tǒng)，12312商務(wù)綜合執(zhí)法投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)，12322防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線系統(tǒng)，檢察機(jī)關(guān)12309職務(wù)犯罪舉報(bào)熱線系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)局12340社情民意調(diào)查服務(wù)熱線系統(tǒng)，法院12368語(yǔ)音服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，12309檢察院投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)，12349社區(qū)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12308領(lǐng)事保護(hù)與應(yīng)急服務(wù)熱線呼叫中心平臺(tái)，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng)，中國(guó)和諧服務(wù)工程，公共氣象服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，食品藥品監(jiān)督管理部門12331投訴舉報(bào)服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，12385殘疾人服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，公共資源交易中心專家抽取語(yǔ)音通知系統(tǒng)/政府采購(gòu)評(píng)審專家自動(dòng)抽取語(yǔ)音通知系統(tǒng)，出租車電招熱線呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，大中專院校呼叫中心相關(guān)專業(yè)(實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室)呼叫中心商教兩用實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)平臺(tái)，高速公路服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)CATI呼叫中心系統(tǒng)，智慧城市運(yùn)營(yíng)中心呼叫中心系統(tǒng)，十戶聯(lián)保社會(huì)力量維穩(wěn)反恐呼叫平臺(tái)，城市監(jiān)控系統(tǒng)天網(wǎng)工程呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，公安機(jī)關(guān)反信息詐騙舉報(bào)熱線呼叫中心系統(tǒng)，電信詐騙舉報(bào)熱線呼叫中心系統(tǒng)，電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)，非法集資舉報(bào)熱線呼叫中心系統(tǒng)等。請(qǐng)單擊下面的超級(jí)鏈接以了解更多：深圳博域通訊 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