第4頁共4頁前臺收?銀員年?度工作?總結(jié)?___?_年很?快過去?了，在?這一年?里我嚴?格要求?自己，?自覺履?行__?__規(guī)?章制度?和做好?收銀領(lǐng)?班的職?責，認?真完成?領(lǐng)導布?置的每?一項工?作，現(xiàn)?將一年?來的工?作作以?下總結(jié)?：一?、服從?管理，?虛心學?習做?為一名?收銀領(lǐng)?班，最?重要的?是要明?白自己?的責任?，在領(lǐng)?導合理?安排下?，努力?完成所?交代的?業(yè)務(wù)，?認真學?習業(yè)務(wù)?知識，?不管是?前臺收?銀還是?餐飲收?銀都代?表著_?___?的形象?，言行?舉止一?定要符?合__?__的?標準，?收銀員?職責要?求和工?作紀律?銘記在?心，虛?心接受?領(lǐng)導對?自己的?批評和?員工的?建議，?堅持向?領(lǐng)導和?同事學?習，取?人之長?補己之?短，努?力豐富?自己，?提高自?己。?二、注?重細節(jié)?，服務(wù)?第一?我們的?工作是?直接面?對客人?，收銀?是整個?工作中?最后一?個環(huán)節(jié)?，作為?收銀員?我們應(yīng)?牢記，?要百分?百的用?心服務(wù)?，要想?客人之?所想急?客人之?所急，?我牢記?著一句?話：服?務(wù)工作?無小事?，一切?應(yīng)從細?節(jié)入手?。正是?這樣，?多為客?人考慮?一點，?自己的?服務(wù)質(zhì)?量將提?高一點?，一點?點的積?累，一?點點的?進步，?不僅證?實了自?己的能?力，也?為收銀?工作中?增添光?彩，努?力努力?，顧客?是__?__。?當然，?面對客?人時難?免出現(xiàn)?差錯，?但要學?會客服?困難，?遇到問?題及時?上報領(lǐng)?導，在?原則的?基礎(chǔ)上?靈活處?理。?三、尊?重自己?的工作?，尊重?每一個?人作?為一名?收銀領(lǐng)?班我跟?收銀員?講要作?一名好?的收銀?員必須?具備一?顆積極?、熱情?、主動?、周到?耐心的?心態(tài)去?服務(wù)每?一位顧?客，在?工作中?偶爾會?遇到很?多不愉?快的事?，但是?我們都?必須克?服，不?能在工?作中帶?有負面?的情緒?，因為?這樣不?僅使自?己的心?情不好?同時也?會在對?客服務(wù)?中影響?到客人?，我們?每天多?會遇到?不同的?客人，?不同的?客人有?不同的?脾氣，?應(yīng)針對?不同的?客人我?們提供?不同的?服務(wù)，?面對客?人時臉?上始終?要保持?微笑，?提供無?微不至?的服務(wù)?，要讓?客人體?會到親?切感，?像對待?自己的?親人一?樣對待?客人，?得到客?人的認?可，這?樣才是?成功的?服務(wù)。?四、?明確目?標，正?確把握?面對?收銀工?作我跟?她們講?要用學?習的眼?光去看?待工作?，不僅?要做好?自己的?本職工?作，還?要熟練?的掌握?收銀操?作流程?和收銀?工具。?要學的?東西有?很多，?從工作?的開始?就給自?己定一?個方向?，要做?到什么?程度是?要給自?己一個?完美的?交待，?明確自?己的目?標，讓?自己更?清楚自?己正在?做什么?和下一?步需要?怎么做?。五?、再接?再厲，?永創(chuàng)佳?績沒?有好的?個人，?只有好?的團隊?，每一?年都會?有每一?年的收?獲，_?___?已經(jīng)到?來了，?我堅信?在領(lǐng)導?的帶領(lǐng)?下我們?團結(jié)一?心將會?迎來龍?騰虎躍?的一年?。以上?是我個?人的總?結(jié)，希?望領(lǐng)導?多提寶?貴意見?。前?臺收銀?員年度?工作總?結(jié)（二?）我?是今年?___?_月份?到單位?工作的?，在領(lǐng)?導和同?事們的?大力幫?助下，?我順利?地通過?了實習?，個人?的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)水?平也有?了很大?的提高?，較好?地完成?了一名?收銀員?的工作?任務(wù)，?得到了?領(lǐng)導肯?定和同?志們的?好評。?好的?方面?一、不?斷加強?自身學?習，業(yè)?務(wù)水平?大大提?高。?酒店的?設(shè)施、?管理和?工作都?體現(xiàn)了?___?_級的?水準，?自己以?前也有?從事收?銀工作?的經(jīng)歷?，但到?了新的?工作崗?位上卻?出現(xiàn)了?一些不?適應(yīng)。?在業(yè)務(wù)?主管和?同志們?的大力?幫助下?，我認?真地學?習，勤?奮地工?作，有?不懂不?會的地?方就積?極虛心?的向工?作經(jīng)驗?豐富、?業(yè)務(wù)水?平高的?老同志?請教，?在通過?自己的?不斷努?力下，?很快就?勝任本?職，完?成任務(wù)?較好。?二、?愛崗敬?業(yè)，個?人能力?素質(zhì)得?到不斷?加強。?來到?酒店工?作以后?，自己?對這里?的環(huán)境?和工作?內(nèi)容都?非常的?喜歡。?單位平?時注重?對員工?全面素?質(zhì)的培?養(yǎng)，在?學習了?禮儀常?識、管?理課程?、安全?常識、?英語的?日常用?語和日?常行為?道德規(guī)?范等課?程后，?我們的?能力素?質(zhì)得到?了不斷?的提升?，團隊?精神和?集體榮?譽感大?大加強?。三?、嚴于?律己，?遵守單?位的規(guī)?章制度?。在?平時的?工作中?，我能?夠按照?酒店的?管理規(guī)?定嚴格?要求自?己，做?到不遲?到，不?早退。?做為收?銀員，?我能夠?嚴格落?實財經(jīng)?制度，?按照職?責權(quán)限?收帳出?單，從?沒有發(fā)?生侵占?單位利?益和謀?求私利?的情況?，確保?經(jīng)過自?己手的?每一分?錢都是?清清楚?楚、明?明白白?。四?、尊重?領(lǐng)導，?團結(jié)同?志，服?從管理?，樂于?助人。?作為?一名員?工，我?能夠自?覺服從?上級領(lǐng)?導和管?理，主?動配合?好工作?，遇事?常請示?匯報。?平時生?活中，?關(guān)心照?顧身邊?的同事?，積極?幫助需?要幫助?的人。?不傳播?小道消?息，不?背后議?論他人?，不拉?幫結(jié)派?，不做?不利于?團結(jié)的?事。?五、注?重言行?，樹立?文明、?健康、?良好的?員工形?象。?在每次?上班中?，我都?十分注?重自己?的儀容?和舉止?。因為?，作為?收銀員?也是展?示酒店?管理和?形象的?一道窗?口。在?每一次?替客人?結(jié)帳時?，我都?保持微?笑，認?真對待?，耐心?的解答?客人的?疑問，?為客人?做最滿?意的服?務(wù)。?存在問?題一?、自身?的學習?抓得還?不緊。?在平?時生活?中，還?不能抽?空加強?文化知?識的學?習，充?實提升?自己，?所讀的?書也多?半是一?些娛樂?和消遣?的雜志?。二?、工作?的主動?性、團?結(jié)協(xié)作?意識還?有待加?強。?工作中?對上級?安排或?者本職?范圍內(nèi)?的事情?都能盡?心盡力?去做好?，但在?協(xié)助他?人完成?工作和?參加單?位的一?些培訓?時還表?現(xiàn)得不?夠積極?。三?、下步?打算?1、加?強學習?，不斷?提高自?身的文?化素養(yǎng)?。要?加強對?文化知?識的學?習，特?別是對?外語的?學習。?爭取做?到每月?讀一本?好書，?每周寫?一篇小?文章，?每天看?一張報?紙。?2、努?力鉆研?本職業(yè)?務(wù)，提?升職務(wù)?技能。?不能?滿足當?前的業(yè)?務(wù)水平?，還要?虛心的?向業(yè)務(wù)?精湛的?老同志?學習，?不斷提?升服務(wù)?品質(zhì)，?提高工?作