第8頁共8頁優(yōu)秀導(dǎo)?游年度?工作總?結(jié)_?___?即將到?來，作?為在這?個(gè)行業(yè)?從事導(dǎo)?游工作?近__?__年?來，從?來沒有?做過一?次總結(jié)?，總是?在實(shí)踐?和實(shí)驗(yàn)?中成長?，每個(gè)?人都希?望自己?能比別?人優(yōu)秀?，能做?一個(gè)讓?別人認(rèn)?可的人?，但是?從我的?工作來?看，確?實(shí)沒有?啥值得?驕傲或?者自豪?的事情?，或許?比其他?工作看?起來風(fēng)?光，但?是其中?的酸甜?苦辣又?有誰能?理解呢?？今?年的導(dǎo)?游培訓(xùn)?課可以?說是讓?我學(xué)到?和看到?了別人?的光環(huán)?還有光?環(huán)背后?的辛苦?，我深?深的知?道，做?我們這?個(gè)行業(yè)?的，起?早貪黑?，有的?時(shí)候甚?至連個(gè)?可口的?飯菜都?吃不上?，還要?帶著客?人游山?玩水的?心情，?都說付?出和收?入是成?正比的?，但是?在我們?這個(gè)旅?游的潛?規(guī)則的?帶領(lǐng)下?，哪里?公平？?沒有穩(wěn)?定的收?入，沒?有固定?的工作?，沒有?保障，?那一天?出了任?何事故?都找不?到人給?你賠償?，但是?因?yàn)閭€(gè)?人喜歡?這個(gè)職?業(yè)，也?熱愛這?個(gè)工作?，一直?堅(jiān)持到?現(xiàn)在，?也是今?年才找?到組織?，希望?在明年?會有好?的發(fā)展?吧！?說說我?的帶團(tuán)?經(jīng)歷吧?！說實(shí)?話，沒?啥值得?炫耀的?經(jīng)驗(yàn)，?只能說?是一種?互相學(xué)?習(xí)吧！?從__?__年?拿上導(dǎo)?游證的?這一刻?，我覺?得自己?是個(gè)導(dǎo)?游工作?者，我?可以去?很多自?己沒有?去過的?城市玩?，可以?免費(fèi)進(jìn)?入各個(gè)?景區(qū)，?自己真?的高興?的不得?了，但?是剛拿?上導(dǎo)游?證，沒?有一家?旅行社?肯聘你?去他們?那里工?作，當(dāng)?時(shí)心情?直接跌?到谷底?，經(jīng)過?一個(gè)多?月，同?學(xué)之前?有比我?更早進(jìn)?入旅行?社工作?，我便?找到一?份工作?，但是?這份工?作我只?做了一?個(gè)月，?因?yàn)槲?沒有記?住他們?單位的?電話號?碼，也?更別說?帶團(tuán)了?。我?知道自?己必須?充實(shí)自?己，多?學(xué)習(xí)，?才能夠?很快進(jìn)?入到這?個(gè)行業(yè)?，第二?個(gè)工作?單位，?我去了?之后只?是讓我?看資料?啊，學(xué)?習(xí)，也?沒有讓?我?guī)F(tuán)?，我覺?得自己?很沒用?，正好?趕上旅?游旺季?到來，?導(dǎo)游全?部都出?外帶團(tuán)?了，社?里讓我?帶團(tuán)，?去的第?一個(gè)地?方是六?盤山，?是要我?把團(tuán)帶?到固原?和那邊?的導(dǎo)游?交接工?作，呵?呵，真?的很生?氣，我?覺得自?己完全?可以全?部帶完?，然而?單位出?于團(tuán)隊(duì)?質(zhì)量的?問題，?毅然要?求我?guī)?那個(gè)導(dǎo)?游把她?帶的客?人接回?來，這?就是我?開始了?導(dǎo)游生?涯的第?一個(gè)團(tuán)?隊(duì)，客?人都很?好，我?上車雖?然很緊?張，但?是大家?互動唱?歌以后?就緩解?了那種?緊張的?空氣，?也鍛煉?了我的?膽量，?雖然沒?有完整?的帶完?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)，我?其實(shí)還?是很感?謝旅行?社的領(lǐng)?導(dǎo)，讓?我出團(tuán)?了，但?是這份?工作工?資收入?太低，?我沒堅(jiān)?持很久?就不干?了。?第三份?工作，?那就是?進(jìn)入國?旅的那?一年，?對我的?培養(yǎng)和?鍛煉，?讓我正?式加入?了寧夏?地接導(dǎo)?游的隊(duì)?伍，我?也認(rèn)識?了比我?年長一?些的導(dǎo)?游前輩?，我很?榮幸，?社里一?系列的?培訓(xùn)，?讓我很?快的成?長，我?也開始?從__?__個(gè)?人的散?客然后?___?_人的?專列帶?起，我?發(fā)現(xiàn)自?己的知?識實(shí)在?是太少?了，有?的時(shí)候?客人問?到的問?題真的?是回答?不上來?，我走?到哪都?會買一?些書回?來給自?己補(bǔ)充?知識，?經(jīng)過了?幾年的?歷練，?我開始?賺錢了?，覺得?這個(gè)工?作還是?很不錯(cuò)?的，便?一如既?往的向?前走。?現(xiàn)在?從國旅?出來了?，我任?然感激?以前在?國旅工?作的那?些樂于?把自己?的知識?全部講?給我們?這些新?人的前?輩們，?要不是?國旅，?我可能?也就堅(jiān)?持不到?現(xiàn)在。?從_?___?年開始?選擇做?兼職，?我算不?上是優(yōu)?秀導(dǎo)游?，覺得?只要所?有團(tuán)隊(duì)?不被投?訴，只?要我用?心來對?待我接?待的客?人，我?能賺一?些錢夠?自己花?就還不?錯(cuò)了，?但是我?同時(shí)聽?到很多?優(yōu)秀導(dǎo)?游的故?事，我?也想像?他們一?樣，可?是我一?直默默?無聞，?___?_年以?前的客?人很友?好，根?本別說?是投訴?了，他?們來到?寧夏對?我們這?里的風(fēng)?土人情?都很感?興趣，?說我們?這里的?導(dǎo)游實(shí)?在，誠?實(shí)，不?知道從?什么時(shí)?候開始?，網(wǎng)上?就有關(guān)?于導(dǎo)游?欺客宰?客，導(dǎo)?游毆打?客人，?導(dǎo)游等?等不好?的傳聞?，這對?我們的?影響太?大了，?我們極?力再維?護(hù)寧夏?旅游的?形象，?我們西?部旅游?發(fā)展慢?，起步?晚，我?們導(dǎo)游?的整體?素質(zhì)不?是很高?，但是?我們西?北人誠?實(shí)實(shí)在?的種種?行為還?是打消?了客人?對導(dǎo)游?不好傳?聞的那?些想法?，我真?的很欣?慰我們?寧夏的?旅游環(huán)?境一直?能健康?的發(fā)展?。今?年我?guī)?團(tuán)接受?投訴三?次，第?一次投?訴原因?是因?yàn)?旅行社?為了降?低成本?，雇傭?不是旅?游車隊(duì)?的車子?接待游?客，去?了西寧?，司機(jī)?不認(rèn)識?路，我?與司機(jī)?再車上?爭吵路?是否走?錯(cuò)等等?的事情?，客人?是無罪?的，但?是導(dǎo)游?應(yīng)該要?和司機(jī)?、全陪?、領(lǐng)隊(duì)?互相溝?通合作?才能避?免這些?事情的?發(fā)生，?也就不?會有投?訴了，?在這個(gè)?投訴問?題里我?也是沖?動了，?所以說?沖動是?魔鬼，?我被旅?行社扣?了__?__元?錢，我?要反映?的問題?是旅行?社降低?成本可?以，但?是不要?再用不?認(rèn)識路?的司機(jī)?了，這?對我們?導(dǎo)游工?作實(shí)在?是一個(gè)?很大的?影響。?第二?次投訴?，是我?沒有核?對住宿?的賓館?，因?yàn)?在吃飯?的餐廳?客人斤?斤計(jì)較?，結(jié)賬?的時(shí)候?和餐廳?發(fā)生了?一些爭?吵，我?出于好?心要全?陪先帶?著其他?客人回?酒店休?息，但?是拿錯(cuò)?了房卡?，本來?是蘭花?花的新?酒店，?最后住?進(jìn)了旁?邊的舊?酒店，?客人都?住進(jìn)去?以后發(fā)?現(xiàn)房子?不是他?們那個(gè)?標(biāo)準(zhǔn)，?便要求?換房，?把睡夢?中的人?都叫了?起來，?換了房?子，第?二天也?把我給?換了，?這個(gè)問?題是我?因?yàn)槭?忽犯的?不該犯?的錯(cuò)誤?，做我?們這個(gè)?工作，?就要時(shí)?刻保持?一個(gè)興?奮的狀?態(tài)，對?任何環(huán)?節(jié)都要?提前落?實(shí)好，?疏忽大?意是是?最不可?取的，?我也損?失了將?近__?__塊?錢，因?為至今?旅行社?就這個(gè)?問題收?不來團(tuán)?款也不?給導(dǎo)游?報(bào)賬。?第三?次投訴?，我只?帶了一?個(gè)人，?真的是?更不應(yīng)?該被投?訴的，?原因是?我沒有?一直陪?著客人?，把人?家冷落?了，天?哪，什?么樣的?投訴都?能成立?，這個(gè)?更提醒?了我，?作為宣?傳我們?寧夏的?使者，?一個(gè)人?也要把?她當(dāng)成?是__?__，?別看人?少了，?賺不到?錢了，?就粗心?大意，?話說，?別拿村?長不當(dāng)?干部，?現(xiàn)在的?客人真?的是花?錢不花?錢都是?大爺，?不管你?用什么?辦法把?她陪舒?服了，?高興了?就OK?了。處?理了這?個(gè)投訴?，我不?僅寫了?檢討書?，甚至?還被社?里扣了?三個(gè)月?的工資?，我現(xiàn)?在簽了?合同還?是被停?薪留職?的處分?，我覺?得很不?公平，?但是我?是一名?導(dǎo)游，?我要為?旅行社?維護(hù)更?多的客?戶，因?為我，?可能社?里損失?了就不?只是一?個(gè)客戶?這個(gè)問?題了，?我只能?接受了?。總?之做導(dǎo)?游工作?，除了?你有淵?博的知?識，還?得處理?好你和?客人，?你和旅?行社，?你和家?人所有?的問題?，雖然?你不是?神，但?是你必?須知道?這是你?得職責(zé)?，不想?被社會?淘汰，?你就要?天天爬?在電線?桿上等?著被電?死，要?不你連?電線桿?都沒摸?到，就?已經(jīng)死?了，學(xué)?著做第?一個(gè)吃?螃蟹的?人，只?有有十?分的信?心，才?能做成?九分得?成績。?優(yōu)秀?導(dǎo)游年?度工作?總結(jié)（?二）?___?_即將?到來，?作為在?這個(gè)行?業(yè)從事?導(dǎo)游工?作近_?___?年來，?從來沒?有做過?一次總?結(jié)，總?是在實(shí)?踐和實(shí)?驗(yàn)中成?長，每?個(gè)人都?希望自?己能比?別人優(yōu)?秀，能?做一個(gè)?讓別人?認(rèn)可的?人，但?是從我?的工作?來看，?確實(shí)沒?有啥值?得驕傲?或者自?豪的事?情，或?許比其?他工作?看起來?風(fēng)光，?但是其?中的酸?甜苦辣?又有誰?能理解?呢??今年的?導(dǎo)游培?訓(xùn)課可?以說是?讓我學(xué)?到和看?到了別?人的光?環(huán)還有?光環(huán)背?后的辛?苦，我?深深的?知道，?做我們?這個(gè)行?業(yè)的，?起早貪?黑，有?的時(shí)候?甚至連?個(gè)可口?的飯菜?都吃不?上，還?要帶著?客人游?山玩水?的心情?，都說?付出和?收入是?成正比?的，但?是在我?們這個(gè)?旅游的?潛規(guī)則?的帶領(lǐng)?下，哪?里公平??沒有?穩(wěn)定的?收入，?沒有固?定的工?作，沒?有保障?，那一?天出了?任何事?故都找?不到人?給你賠?償，但?是因?yàn)?個(gè)人喜?歡這個(gè)?職業(yè)，?也熱愛?這個(gè)工?作，一?直堅(jiān)持?到現(xiàn)在?，也是?今年才?找到組?織，希?望在明?年會有?好的發(fā)?展吧!?說說?我的帶?團(tuán)經(jīng)歷?吧!說?實(shí)話，?沒啥值?得炫耀?的經(jīng)驗(yàn)?，只能?說是一?種互相?學(xué)習(xí)吧?!從_?___?年拿上?導(dǎo)游證?的這一?刻，我?覺得自?己是個(gè)?導(dǎo)游工?作者，?我可以?去很多?自己沒?有去過?的城市?玩，可?以免費(fèi)?進(jìn)入各?個(gè)景區(qū)?，自己?真的高?興的不?得了，?但是剛?拿上導(dǎo)?游證，?沒有一?家旅行?社肯聘?你去他?們那里?工作，?當(dāng)時(shí)心?情直接?跌到谷?底，經(jīng)?過一個(gè)?多月，?同學(xué)之?前有比?我更早?進(jìn)入旅?行社工?作，我?便找到?一份工?作，但?是這份?工作我?只做了?一個(gè)月?，因?yàn)?我沒有?記住他?們單位?的電話?號碼，?也更別?說帶團(tuán)?了。?我知道?自己必?須充實(shí)?自己，?多學(xué)習(xí)?，才能?夠很快?進(jìn)入到?這個(gè)行?業(yè)，第?二個(gè)工?作單位?，我去?了之后?只是讓?我看資?料啊，?學(xué)習(xí)，?也沒有?讓我?guī)?團(tuán)，我?覺得自?己很沒?用，正?好趕上?旅游旺?季到來?，導(dǎo)游?全部都?出外帶?團(tuán)了，?社里讓?我?guī)F(tuán)?，去的?第一個(gè)?地方是?六盤山?，是要?我把團(tuán)?帶到固?原和那?邊的導(dǎo)?游交接?工作，?呵呵，?真的很?生氣，?我覺得?自己完?全可以?全部帶?完，然?而單位?出于團(tuán)?隊(duì)質(zhì)量?的問題?，毅然?要求我?幫那個(gè)?導(dǎo)游把?她帶的?客人接?回來，?這就是?我開始?了導(dǎo)游?生涯的?第一個(gè)?團(tuán)隊(duì)，?客人都?很好，?我上車?雖然很?緊張，?但是大?家互動?唱歌以?后就緩?解了那?種緊張?的空氣?，也鍛?煉了我?的膽量?，雖然?沒有完?整的帶?完這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，?我其實(shí)?還是很?感謝旅?行社的?領(lǐng)導(dǎo)，?讓我出?團(tuán)了，?但是這?份工作?工資收?入太低?，我沒?堅(jiān)持很?久就不?干了。?第三?份工作?，那就?是進(jìn)入?國旅的?那一年?，對我?的培養(yǎng)?和鍛煉?，讓我?正式加?入了寧?夏地接?導(dǎo)游的?隊(duì)伍，?我也認(rèn)?識了比?我年長?一些的?導(dǎo)游前?輩，我?很榮幸?，社里?一系列?的培訓(xùn)?，讓我?很快的?成長，?我也開?始從_?___?個(gè)人的?散客然?后__?__人?的專列?帶起，?我發(fā)現(xiàn)?自己的?知識實(shí)?在是太?少了，?有的時(shí)?候客人?問到的?問題真?的是回?答不上?來，我?走到哪?都會買?一些書?回來給?自己補(bǔ)?充知識?，經(jīng)過?了幾年?的歷練?，我開?始賺錢?了，覺?得這個(gè)?工作還?是很不?錯(cuò)的，?便一如?既往的?向前走?。現(xiàn)?在從國?旅出來?了，我?任然感?激以前?在國旅?工作的?那些樂?于把自?己的知?識全部?講給我?們這些?新人的?前輩們?，要不?是國旅?，我可?能也就?堅(jiān)持不?到現(xiàn)在?。從?___?_年開?始選擇?做兼職?，我算?不上是?優(yōu)秀導(dǎo)?游，覺?得只要?所有團(tuán)?隊(duì)不被?投訴，?只要我?用心來?對待我?接待的?客人，?我能賺?一些錢?夠自己?花就還?不錯(cuò)了?，但是?我同時(shí)?聽到很?多優(yōu)秀?導(dǎo)游的?故事，?我也想?像他們?一樣，?可是我?一直默?默無聞?，__?__年?以前的?客人很?友好，?根本別?說是投?訴了，?他們來?到寧夏?對我們?這里的?風(fēng)土人?情都很?感興趣?，說我?們這里?的導(dǎo)游?實(shí)在，?誠實(shí)，?不知道?從什么?時(shí)候開?始，網(wǎng)?上就有?關(guān)于導(dǎo)?游欺客?宰客，?導(dǎo)游毆?打客人?，導(dǎo)游?等等不?好的傳?聞，這?對我們?的影響?太大了?，我們?極力再?維護(hù)寧?夏旅游?的形象?，我們?西部旅?游發(fā)展?慢，起?步晚，?我們導(dǎo)?游的整?體素質(zhì)?不是很?高，但?是我們?西北人?誠實(shí)實(shí)?在的種?種行為?還是打?消了客?人對導(dǎo)?游不好?傳聞的?那些想?法，我?真的很?欣慰我?們寧夏?的旅游?環(huán)境一?直能健?康的發(fā)?展。?今年我?帶團(tuán)接?受投訴?三次，?第一次?投訴原?因是因?為旅行?社為了?降低成?本，雇?傭不是?旅游車?隊(duì)的車?子接待?游客，?去了西?寧，司?機(jī)不認(rèn)?識路，?我與司?機(jī)再車?上爭吵?路是否?走錯(cuò)等?等的事?情，客?人是無?罪的，?但是導(dǎo)?游應(yīng)該?要和司?機(jī)、全?陪、領(lǐng)?隊(duì)互相?溝通合?作才能?避免這?些事情?的發(fā)生?，也就?不會有?投訴了?，在這?個(gè)投訴?問題里?我也是?沖動了?，所以?說沖動?是魔鬼?，我被?旅行社?扣了_?___?元錢，?我要反?映的問?題是旅?行社降?低成本?可以，?但是不?要再用?不認(rèn)識?路的司?機(jī)了，?這對我?們導(dǎo)游?工作實(shí)?在是一?個(gè)很大?的影響?。第?二次投?訴，是?我沒有?核對住?宿的賓?館，因?為在吃?飯的餐?廳客人?斤斤計(jì)?較，結(jié)?賬的時(shí)?候和餐?廳發(fā)生?了一些?爭吵，?我出于?好心要?全陪先?帶著其?他客人?回酒店?休息，?但是拿?錯(cuò)了房?卡，本?來是蘭?花花的?新酒店?，最后?住進(jìn)了?旁邊的?舊酒店?，客人?都住進(jìn)?去以后?發(fā)現(xiàn)房?子不是?他們那?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?，便要?求求換?房，把?睡夢中?的人都?叫了起?來，換?了房子?，第二?天也把?我給換?了，這?個(gè)問題?是我因?為疏忽?犯的不?該犯的?錯(cuò)誤，?做我們?這個(gè)工?作，就?要時(shí)刻?保持一?個(gè)興奮?的狀態(tài)?，對任?何環(huán)節(jié)?都要