第一節(jié)撰寫市場調查報告的意義、特點與類型撰寫市場調查報告是市場調查的最后一步是分重要的一步查數據經過統計分析之后是我們得出有關結提供了基本依據和素材將整個調查研究的成果用文字形式表現出來，使調查真正起到解決社會問題、服務于社會的作用，則需要撰寫調查報告。第一節(jié)報告撰寫的意義、特點及類型。一、撰寫市場調查報告的意義調查報告是調查結果的集中表現否寫出一份高質量的調查報告決調查本身成敗與否的重要環(huán)節(jié)。市場調查報告是市場調查研究成果的一種表現形式。它是通過文字、圖標等形式將調查的結果表現出來人對所調查的市場現象或問題有一個全面系統的了解和認識。市場調查報告撰寫的意義歸納起來有三點：、是市場調查所有活動的綜合體現、是調查成果的集中體現。市場調查報告是調查分析成果的有形產品查告將調查研究的成果以文字和圖表的形式表達出來此調查報告是市場調查成果的集中體現，并可用作市場調查成果的歷史記錄。、是通過市場調查分析，透過數據現象分析數據之間隱含的關系，使我們對事物的識能從感性認識上升到理性認識，更好的指導實踐活動。市場調查報告比起調查資料來，更便于閱讀和理解它把死數變成活情況起到透過現象看本質的作用感性認識上升為理性認識，有利于商品生產者、經營者了解、掌握市場行情，為確定市場經營目標、工作計劃奠定基礎。、市場調查報告是為社會、企業(yè)、各管理部門服務的一種重要形式。市場調查的最目的是寫成市場調查報告呈報給企業(yè)的有關決策者便他們在決策時作參考個的調查報告，能對企業(yè)的市場活動提供有效的導向作用。二、市場調查報告的作用和功能市場調查報告應具備如下幾個方面的功能述調查結果充當參考文件證所做工作的可信度。、調報告必須表述研究的細節(jié)市場調查報告中應對已完成的調研項目做完整而又準確的描述就說查告的內容必須詳細，完整地表達給讀者以下內容：（1）調查目的（2）主要背景信息（3）調查方法的評價（4）以表格或圖形的方式展示調查結果（5）調查結果摘要（6）結論（7）建議、調查報告必須能象一個參考文件一樣發(fā)揮作用一旦報告被報送或分發(fā)給決策者便始了自己的使命多數研究都包括幾個目標和一系列意義重大的信息。然后，通常讓決策者在某一特定時間記住這些內容是不可能的，因此調者會發(fā)現，決策者及他研究人員常拿出原報告新閱讀，以便熟悉調查的基本內容。從這方面來看，它像一個價值卓著的參考文件一樣發(fā)揮作用。1

、調查報告必須建立并保持研究的可信度調查報告的可信度可以從以下幾個方面得到體現調查報告的外觀質量會影響到人們對它的可信度。換句話說，如果調查報告格式不規(guī)范，錯別字太多，印刷質量太差，有漏掉的頁碼圖制作缺乏美觀等那么人第一印象就不好使們對調查報告的制作者態(tài)度產生懷疑而響了讀對研究可信度的評價是查報告所采用的調查方法和抽樣技術以及可能的誤差要加以說明使用調查報告的人員確信調查報告在某些方面是可信的；三是避免提出一些“令人大吃一驚”的極端性建議?？傊?，調查報告必須讓讀者感受到調查人員對整個調查項目的重視程度和對調查質量的控制程度無論怎么強調都不過分。三、市場調查報告撰寫的特點市場調查報告應具有針對性、新穎性、時效性、科學性等幾個方面的特點。、針對性針對性包括選題上的針對性和閱讀對象的明確性兩方面先查報告在選題上必須強調針對性，做到目的明確、有的放矢主題展開論述這樣才能發(fā)揮市場調查應有的作用其，調查報告還必須明閱讀對象讀象不同他們的要求和所關心的問題的側重點也不同如調查報告的閱讀者是公司的總經理么主要關心的是調查的結論和建議部分而是大量的數字的析等如果閱讀的對象是市場研究人員所要了解的是這些結論是怎么得來的，是否科學、合理，那么，他更關心的就是調查所采用的方式、方法，數據的來源等等方面的問題。針對性是調查報告的靈魂，必須明確要解決什么問題，閱讀對象是誰等。針對性不強的調查報告必定是盲目的和毫無意義的。、新穎性市場調查報告的新穎性是指調查報告應從全新的視角去發(fā)現問題新觀點去看待問題市調查報告要緊緊抓住場活動的新動向、新問題等提出新觀點里新更調的是提出一些新的建議，即以前所沒有的見解如許多嬰兒奶粉均不含蔗糖，但通過調查發(fā)現消費者并不一定知道個事實人在調查報告里給某個奶粉制造商提出了一個建議，建議在廣告中打出“不含蔗糖”的主張，不會讓小寶寶的乳牙蛀掉。結果取得了很好的效果。、時效性市場的信息千變萬化營者的遇也是稍縱即逝場查滯后失其存在意義。因此要調查行動要快市場調查報告應將從調查中獲得的有價值的內容迅速時報告出去，以供經營決策者抓住機會，在競爭中取勝。、科學性市場調查報告不是單純報告市場客觀情況要過對事實作分析研究找場發(fā)展變化規(guī)律。這就需要寫作者掌握科學的分析方法，以得出科學的結論，適用的經驗、教訓，以及解決問題的方法、意見等。第二節(jié)市場調查報告的結構不管市場調查報告的格式或外觀如何個調查報告都應該有一些特定的議題報本身在結構安排和寫作手法上必須能夠及時確和簡潔地把信息傳遞給決策者撰寫報告時必須考慮到企業(yè)的中高層決策者工作的繁忙性，這就要求所撰寫的報告應該盡量的簡潔，特別應該避免使用晦澀的文字一方面，要恰當地安排匯報資料的結構。市場調查報2

告的結構一般是由：題目、目錄、摘要、正文、結論和建議、附錄等幾個部分組成。報告的結構不是固定不變的不同的調項目不同的調研者或調查公司不同的用戶以及調查項目自身性質不同的調查報告，都可能會有不同的結構和風格。一、題目題目包括市場調查標題、報告日期、委托方、調查方等。一般應打印在扉頁上。如“雅斯莉化妝品消費者調查報告題畫龍點睛之筆，好的標題，一名既立境界全出。標題必須準確揭示報告的主題思想到題文相符。標題要簡單明了度概括具較強的吸引力。寫題的形式一般有以下三種：、直敘式標題：是反映調查意向或指出調查地點、調查項目的標題。例如《北京市高檔商品房需求的調查》等。這種標題的特點是簡明、客觀。、表明觀點式標題：是直接闡明作者的觀點、看法，或對事物作出判斷、評價的標題。如當前的需求不旺不容忽視絨衣在北京市場暢銷》等標題。這種標題既表明了作者的態(tài)度，又揭示了主題，具有很強的吸引力。、提出問題式標題：是以設問、反問等形式，突出問題的焦點和尖銳性，吸引讀者讀、思考例如《消費者愿意到上購物嗎？地產二級市場為什么成交寥寥無幾？》等。標題按其形式又可以分為單行標題和雙行標題標是用一句話概括調查報告的主題或要回答的問題。一般是由調查對象及內容加上“調查報告”或“調查”組成。關村電子一條街調查報告機在國內外市場地位的調查海市家用電腦銷售情況的調查等雙標題主題加副題組成一般用主題概括調查報告的主題或要回答的問題，用副題標明調查對象及其內容。如護未成年人要從規(guī)范成年人入手——關于中小學生出人電子游戲廳的調查家園——一對北京居民住宅擇向的調查報告》等。例雅莉妝品消費者調查報告CMR市調查咨詢有限公司Add:中國上海四川北路XX號：XXXXXX（8621-XXXXFax:（86）雅斯莉化妝品消費者調查報告二、目錄提交調查報告時，如果涉及的內容很多數很多為了便于讀者閱讀，把各項內容用目錄或索引形式標記出來使者對報告的整體框架有一個具體的了解錄括各章節(jié)的標題，包括題目、大標題、小標題、附件及各部分所在的頁碼等。具體內容如下：、章節(jié)標題和副標題及頁碼、表格目錄：標題及頁碼、圖形目錄：標題及頁碼3

、附錄：標題及頁碼三、摘要摘要是市場調查報告中的內容提要要括的內容主要有為什么要調研何展調研；有什么發(fā)現；其意義是什么；如果可能，應在管理上采取什么措施等。摘要不僅為報告的其余部分規(guī)定了切實的方向也使得管理者在評審調研的結果與建議時有了一個大致的參考框架。摘要是報告中十分重要的一部分作需要注意以下幾個問題是摘要只給出最重要的內容一不要超過２－３二是每段要有個小標題或關鍵詞每段內容應當非常簡練要過三四句話是要應當能夠引起讀者的興趣和好奇心去進一步閱讀報告的其余部分。摘要由以下幾個部分組成：、調查目的。即為什么要開展調研，為什么公司要在這方面花費時間和金錢，想要過調研得到些什么？、調查對象和調查內容。如調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及要解答的問等。、調查研究的方法。如問卷設計、數據處理是由誰完成，問卷結構，有效問卷有多少，抽樣的基本情況，研究方法的選擇等。以上概要與方案設計應基本一致。四、正文正文是市場調查報告的主要部分于某些市場研究人員比如產品經理營銷經理或其他人員除要知道調查報告結論和建議以外要了解更多的調研信息比如考查結果的邏輯性，在調查過程中有沒有遺漏鍵調研結果是如何得出的等等。這時，這些人員會詳細地研究調查報告的主體部分正文就要求正文部分必須正確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引起的結論證的全部過程，分析研究問題的方法等。正文包括開頭部分和論述部分。（一）開頭部分開頭部分的撰寫一般有以下幾種形式：、開門見山，揭示主題。文章開始就先交代調查的目的或動機，揭示主題。例如司受北京電視機廠的委托消者進行一項有關電視市場需求狀況的調查測未來消費者對電視機的需求量和需求的種類北京市電視機廠能根據市場需求及時調整其產量及種類定后的發(fā)展方向。、結論先行，逐步論證。先將調查的結論寫出來，然后逐步論證。許多大型的調查告均采用這種形式。特點是觀點明確，使人一目了然。例如們通過對天府可樂在北京市的消費情況和購買意向的調查認為它在北京不具有市場競爭力主要從以下幾方面闡述、交代情況，逐步分析。先交代背景情況、調查數據，然后逐步分析，得出結次關于非常可樂的消費情況的調查主要集中在北京、上海、重慶、天津象集中于中青年出題入題這方提出人們所關注的問題讀者進入正題CCTV的調查很多分析報告都是采用的這種形式。4

（二）論述部分論述部分必須準確闡明全部有關論據據預測所得的結論議有關部門采取相應措施，以便解決問題。論述部分要包括基本情況部分和分析部分兩部分。、基本情況部分：對調查數據資料及背景做客觀的介紹說明、提出問題、肯定事物一面。、分析部分：包括原因分析；利弊分析；預測分析。五、結論和建議結論和建議應當采用簡明扼要的語言。好的結語，可使讀者明確題旨認啟讀者思考和聯想。結一般有下幾個方面：、概括全文。經過層層剖析后，綜合說明調查報告的主要觀點，深化文章的主題。、形成結論。在對實資料進行深人細致的科學分析的基礎上，得出報告的結論。、提出看法和建議。通過分析，形成對事物的看法，在此基礎上，提出建議和可行方案。、展望未來、說明意義。通過調查分析展望未來前景。六、附件附件是指調查報告中正文包含不了或沒有提及與正文有關必須附加說明的部分是正文報告的補充或更詳盡說明。包括內容如下：、調查問卷、技術細節(jié)說明，比如對一種統計工具的詳細闡釋、其他必要的附錄，比如調查所在地的地圖等。第三節(jié)市場調查報告的類型由于市場調查的內容極為廣泛同的調查所要解決的問題不同而作調查結果表現形式的調查報告也具有不同的類型于類標準的不同查報告的類型劃分也是多種多樣。根據調查報告的內容分描述性報告和探索性報告兩類從技術角度上可為初步報告、一般報告和技術報告三類性上分，可分為普通調查報告、學術研究報告和學位論文三類作上分分應用性調查報告和學術性調查報告發(fā)表形式上分，可分為書面調查報告和口頭調查報告。一般最常用的分類如下：一調報告的內容及其表現形式將其分為純資料性調查報告和分析性調查報告兩大類純資料性調查報告是以對問題的簡單描述為主要目的常以公布調查所得的各項資料為主不加以任何解釋這些資料可供社會各界人人士廣泛使用用者可根據自己的研究選擇相應的資料。大型調查多是以這種報告方式為主。分析性調查報告則以資料的分析和研究為主，它通常以文字、圖表等形式將調查過程、方法及分析結論表現出來的使人們對該項調查及結論有一個全面的了解們常所說的調查報告主要是指分析性調查報告，因此，本章所述內容主要也是針對此類報告。5

二根據企業(yè)開展經營活動的需市場調查報告分為市場商品需求的調查報告場與消費潛量的調查報告市場商品供給的調查報告品價格調查報告商銷售渠道的調查報告、市場競爭情況的調查報告、經營效益的調查報告等七類。市場商品需求的調查主要包括消費者數量及其結構庭收入個人收入及家庭按人口平均收入用商品支付購買力大小以及購買力的增減變化等在需求量及其投向其中包括城鄉(xiāng)人民存款額的增減及尚待實現的購買力的大小等，消費者在消費支付中吃、穿、用等大類商品所占比重的變化情況層次的變化情況同消費者對商品的質量種花色、款式、規(guī)格等的不同要求，消費者的心理變化等。市場與消費潛量的調查主要指企業(yè)地區(qū)銷售額以及銷售額的變動趨勢給企業(yè)帶來的影響品格調查主要包括商品本價格變動情況費者對價格變動情況的反映等。商品銷售渠道的調查主要包括對商品的流轉環(huán)節(jié)通線運輸儲存等一系列屬于市場營運問題的調查。市場商品供給的調查主要包括商品生產的狀況品資源總量及其構成品的更新換代速度，不同商品所處市場生命周期的階段等。商品價格調查主要包括商品成本、市場價格變動情況、消費者對價格變動的反映等。市場競爭情況的調查主要包括對競爭的對手段各競爭產品質量性能等情況的調查。經營效益的調查主要包括各種推銷手段的效果、廣告效果以及變化原因等的調查。第四節(jié)市調查報告的寫作技巧市場調查報告的寫作技巧主要包括表達、表格和圖形表現等方面的技巧。表達巧主要包括敘述、說明、議論、語言運用四個方面的技巧。一、敘述的技巧市場調查的敘述主要用于開頭分敘述事情的來龍去脈表明調查的目的和根據及過程和結果。此外，在主體部分還要敘述調查得來的情況。市場查報告常用的敘述技巧有：概括敘述、按時間順序敘述、敘述主體的省略。、概括敘述敘述有概括敘述和詳細敘述之分場查報告主要用概括敘述調查過程和情況概略地陳述，不需要對事件的細枝末節(jié)詳加鋪陳。這是一種“濃縮型”的快節(jié)奏敘述，文字簡約，一帶而過人以整體、全面的認識，以適合市場調查報告快速及時反映市場變化的需要。、按時間順序敘述是指在交代調查的目的、對象、經過時，往往用按時間順序敘述方法，次序井然，前后連貫如頭部分敘述事情的前后果體部分敘述市場的歷史及現狀就體現為按時間順序敘述。、敘述主體的省略市場調查報告的敘述主體是寫報告的單位，敘述中用“我們”第一人稱。為行文簡便，敘述主體一般在開頭部分中出現后，在后面的各部分即可省略，并不會因此而令人誤解。二、說明的技巧6

市場調查報告常用的說明技巧有：數字說明、分類說明、對比說明、舉例說明等。、數字說明。市場運作離不開數字，反映市場發(fā)展變化情況的市場調查報告，要運大量數據，以增強調查報告的精確性和可信度。、分類說明。市場調查中所獲材料雜亂無章，根據主旨表達的需要，可將材料按一標準分為幾類，分別說明。例如，將調查來的基本情況，按問題性質歸納成幾類，或按不同層次分為幾類。每類前冠以小標題，按提要句的形式表述。、對比說明。市場調查報告中有關情況、數字說明，往往采用對比形式，以便全面入地反映市場變化情況比要清楚事物的可比性同標準的前提下切合實際的比較。、舉例說明。為說明市場發(fā)展變化情況，舉出具體、典型事例，這也是常用的方法市場調查中，會遇到大量事例，應從中選取有代表性的例子。三、議論的技巧市場調查報告常用的議論技巧有：歸納論證和局部論證。、歸納論證市場調查報告是在占有大量材料之后，作分析研究出結論，從而形成論證過程。這一過程，主要運用議論方式，所得結論是從具體事實中歸納出來的。、局部論證市場調查報告不同于議論文不能形成全篇論證只是在情況分析對未來預測中作局部論證如市場情況從幾個面作分析每方面形成一個論證過程用據、情況等作論據去證明其結論，形成局部論證。四、語言運用的技巧語言運用的技巧包括用詞方面和句式方面的技巧。、用詞方面市場調查報告中數量詞用得較多，因為市場調查離不開數字，很多問題要用數字說明?？梢哉f數量詞在市場調查報告以其特有的優(yōu)勢來越顯示出其重要作用市場調查報告中介詞用得也很多，主要用于交代調查目的、對象、根據等方面，如用“為、對、根據、從在等介詞外還多用業(yè)詞反映市場發(fā)展變化“商品流通“市場競爭”等詞。為使語言表達準確，撰寫者還需熟悉市場有關專業(yè)術語。、句式方面市場調查報告多用陳述句，陳述調查過程、調查到的市場情況，表示肯定或否定判斷。祈使句多用在提議部分，表示某種期望，但提議并非皆用祈使句，也可用陳述句。第五節(jié)撰寫報告應注意的問題撰寫一份好的調查報告不是件易事查告本身不僅顯示著調查的質量反了作者本身的知識水平和文字素養(yǎng)。在撰寫調查報告時，主要注意以下幾個方面的問題：、考慮誰是讀者報告應當是為特定的讀者而撰寫的，他（們）可能是領導、管理部門的決策者、也可能是一般的用戶不要考慮這些者的技術水平調查項目的興趣還應當考慮他們可能在什么環(huán)境下閱讀報告以他會如何使用這個報告有時候撰者必須適應有幾種不7

同技術水平和對項目有不同興趣的讀者可將報告分成幾個不同的部分或干脆完全針對對象分別地撰寫整個報告。、力求簡明扼要，刪除一切不必要的詞句調研報告中常見的一個錯誤是越質越高經過了對某個項目幾個月的辛苦工作之后調研者已經全心的投入此他圖告訴讀者他所知道的與此相關的一切。因此，所有的過程、證明、結論都納入到報告當中，導致的結果是“信息超載”的噪音。事實上，如果報告組織的不好，有關方甚至連看也不看?？傊?，調查的價值不是用重量來衡量的而以質量簡與效的計算來度量。調查報告應該是精煉的，任何不必要的東西都應省略。不過，也不能為了達到簡潔而犧牲了完整性。、行文流暢，易讀易懂報告應當是易讀易懂的告中的材料要組織的有邏輯性讀者能夠很容易弄懂報告各部分內容的內在聯系。使用簡短的、直接的、清楚的句子把事情說清楚，比用“正確的”但含糊難懂的詞語來表達要好得多了檢查報告是否易讀易懂好二三個不熟悉該項目的人來閱讀報告并提出意見，反復修改幾次之后再呈交給用戶。、內容客觀、資料的解釋要充分和相對準確調查報告的突出特點是用事實說話以觀的態(tài)度來撰寫報告文上最好用第三人稱或非人稱代詞，如“作者發(fā)現?????明??等語句行文時應以向讀者報的語氣撰寫要表現出力圖說服讀者同意某種觀點或看法。讀者關心的是調查的結果和發(fā)現，而不是你個人的主觀看法，告應當準確地給出項目的研究方法、調研結果的結論，不能有任何迎合用戶或管理決策部門期望的傾向。在進行資料的解釋時注意解釋的充分性和相對準確性釋充分是指利用圖表明時要圖表進行簡要準的釋解相對準確是指在進行數據的解釋時盡量不要引起誤導例如在一個相對小的樣本引的統計數字保留到兩位小數以上常會造成虛假的準確性的調查者偏好我們的產品種陳述會讓人覺得這個數是非常精確的。另外應注意的是對于名義量表和順序量表不能進行四則運算、對等距量表只能進行加減、不能進行乘除，只有比率量表才能進行加減和乘除。、報告中引用他人的資料，應加以詳細注釋這一點是大多數人常忽視的問題之一。通過注釋，指出資料的來源，以供讀者查證，同時也是對他人研究成果的尊重釋應詳細準確如被引用資料的作者姓名、書刊名稱、所屬頁碼、出版單位和時間等都應予以列明。、打印成文，字跡清楚、外觀美觀最后呈交的報告應當是專業(yè)化的使用質量好的紙張打印和裝訂都要符合規(guī)范印刷格式應有變化的小位的應用等對報告的外觀及可讀性都會有很大的影響。同時報告的外觀是十分重要的凈齊織得好的有專業(yè)味道的報告一定比那些匆匆忙忙趕出來的外觀不像樣的報告更可信有價值寫者一定要清楚不像樣的外觀或一點小失誤和遺漏都會嚴重地影響閱讀者的信任感。、切忌將分析工作簡單化這可以從以下兩個方面來考慮：（1）在進行數據的分析程中，一定要盡量從各個層面來考慮問題，也就是透過現象看本質。從下例中我們可以看出，在分析數據時據的層面考慮的不同，得出的結論是有顯著差異的。例如某汽車企業(yè)要對三種廣告計進行試驗判定哪一種廣告對提高汽車的銷售量最有效。在不同時間里分別在不同個市進行了市場試，結果如表：8

表16~1

廣告與銷售量之間的關系表廣告

跟廣告有關的銷售量ABC

從表的據表明廣告A最有效的這種分析是否充分呢？如果我們從另一個角度看，把參加試驗的四個城市分別列出來，變成表16~2：表16~2不同城市廣告與銷售量之間的關系表城市

3

總計廣告A9764582431B5284422064C464436對表分結果是三種廣告的效差不多告A的銷售量增加是由于第個城市的不正常的需求引起的。（2）數據的分析應包括個層次：說明、推論和討論。即說明樣本的整體情況、推論到總體并對結論作因果性分析。a.說：說明是根據調查所得統計結果來敘述事物的狀況，事物的發(fā)展勢以及變量之間的關系等。例如：各種收入家庭的彩色電視機擁有情況如表。表擁彩色電視機的比例%家庭人均月收入

以

1000~2000以上

總計是否有彩電有無總計

5347100200根據表16~3可如下說明：調查對象中有一半左右的家庭擁有彩色電視機（事實描述著家庭收入的增多，彩色電視機的擁有率也隨之提高（趨勢描述庭收入的高低對電視機的購買有很大程度的影響（因果關系描述推：大多數的市場調查所得數據結果都是關于部分調查對象（即樣本）的資料，但研究的目的往往是要了解總體的情形此究者必須根據調查的數據結果來估計總體的情況，這就是推論。推論主要是考慮樣本的代表性，代表性強本推斷總體的誤差就小。要進行推論時，以表中數據為，我們會得出結論：在置信度為，最大允許誤差不超過時，我們可以得如下結論：即調查對象總體中，擁有彩色電視機的家庭占50%~56%得出這一結論犯錯誤的概率不超過。9

討：討論主要是對調查結果產生的原因作分析，討論可以根據理論原理或事實材料對所得的結論進行解釋可引用其他研究資料作解釋可以根據研究者經驗或主觀的設想作解釋。、提出的建議應該是積極的、正面的調查報告的結論和建議部分說明調查獲得了哪些重要結論調查的結論建議應該采取什么措施。結論的提出方式可用簡潔而明晰的語言對調查前所提出的問題作明確的答復要引用有關背景資料和調查結果加以解釋和論證。結論并不一定要單獨列出來寫與調查課題有關如果調查課題小結簡單可直接與調查結果合并成一部分來寫。反之，就應分開來寫。建議是針對調查獲得的結論提出可以采取哪些措施案或具體行動步驟如媒策略如何改變；廣告主題應是什么；與競爭者抗衡的具體方法；價格、包裝、促銷策略等。需要指出的是多數建議應當是積極的說明采取哪些具體的措施或者要處理哪些已經存在的問題。盡量用積極的、肯定的建議，少用否定的建議?？隙ǖ慕ㄗh如“用加大廣告投入理訴求為重點變?yōu)楦行栽V求為主”等建議。否定建議如“應立即停止某一廣告的刊播否建議只叫人不做什么沒有叫人做什么所以應盡量避免使用。第六節(jié)關于口頭報告除了書面報告以外多數客戶都希望能聽到調查報告的口頭匯報頭報在某些情況下更能發(fā)揮作用。事實上某公司的決策者來說，他們從來不閱讀文字報告通過口頭報告來了解調查結果者是瀏覽書面報告來驗證自己的記憶力口報告的一大好處是可以將多個相關人士召集在一起，通過提問，相互啟發(fā)，得到一些意外發(fā)現。一、關于口頭匯報資料以下是在進行口頭匯報之前應準備的輔助材料：、匯報提要最好是除自己外他聽眾也該有一份匯報資料的主要部分和主要結論的提要在匯報提要中注意最好不出現統計資料和圖表。、視覺輔助視覺輔助是指依靠現代化的手段投影儀幻機等調研人員能根據聽眾所提出的問題，展示出“如果·那么”的假設情況。摘要、結論和建議也應制作成可視材料。二、關于口頭匯報有效的口頭匯報應以聽眾為核心展開報者在匯報時要考慮聽眾的教育背景間素、態(tài)度、偏好等。針對相關的詞語、概念和某些數字進行適當的解釋。口頭匯報要達到的目的有兩個方面先是要形成良好的溝通其次是要說服聽眾良好的溝通是指個體之間能以動作字或口語形式傳遞彼此間意圖的過程通的本質在于分享意圖及彼此了解。為了達成良好的溝通須要了解影響溝通的因素比噪音注力集中度、選擇性知覺等。在進行匯報時，盡量減少噪音，引起聽眾的興趣等?？陬^匯報的最終目的是要說服聽眾不是說要歪曲事實是要通過調查的發(fā)現來強化調查的結論和建議。10

在準備口頭匯報的過程中，調查者應時刻注意以下幾個問題：、數據的真正含義是什么？、我們能從數據中獲得些什么？、在現有的條件下，我們應做什么？、將來如何才能進一步提高這類研究水平？、如何能使這些信息得到更有效的運用？思考題：、調報告有哪些作用？試舉例說明。、調報告應注意的問題有哪些？請就每種問題舉例說明。、保口頭報告成功要采取哪些措施？案例關大生職業(yè)設計的調查報告導言隨著高校畢業(yè)生就業(yè)制度的改革和就業(yè)形勢的變化學生就業(yè)難的問題日益突出致畢業(yè)生就業(yè)難的因素很多，除經濟發(fā)展狀況、就業(yè)環(huán)境、就業(yè)體制制度等外在的客觀因素外學個體的擇業(yè)觀念業(yè)設計業(yè)準備等因素也是導致就業(yè)難的重要原因。大學生的職業(yè)設計問題既包括對擇業(yè)的偏好望觀念研究必涉及就業(yè)準備、對就業(yè)有影響的因素等操作分析。為了實證性地研究大學生職業(yè)設計的問題，筆者于年6月在某大學對2002屆確定工作單位的位本科畢業(yè)生作了關于大學生職業(yè)設計的正式調查。研究方案（1）研究假設首先，隨著社會的進步，傳統的“官本位”觀念在大學生擇業(yè)的過程中逐漸淡化。其次新一代大學生的個體意識漸加強加注經濟待遇和注重自我價值的實現，并且個體價值出現了多元化，并非一定要由經濟待遇來體現。第三，就業(yè)準備充分的大學生擇業(yè)相對容易。性格、競爭的適應程度、大學期間的社會實踐、職業(yè)設計理論的運用等因素對就業(yè)的準備都有較大的影響。（2）調查方法本次調查以某大學屆確定工作單位的科畢業(yè)生為調查對象，采用多段隨機抽樣方法選取樣本。具體做法為：以各院系名單為抽樣框，隨機抽取14個系院系中若有多個專業(yè)則隨機各抽取1個業(yè)；最后以抽中的各班已確定工作單位的畢業(yè)生為抽樣框，再各隨機抽取10名業(yè)生。這樣抽取了14個系屆確定工作單位的本科畢業(yè)生260名成了本次調查的樣本實際發(fā)放問卷份回有效問卷205份有效回收率為％；取置信度為95；忽略前幾個階段的抽樣誤差，最后階段的實際抽樣誤差為％；統計分析使用ForWindows軟包。調查結果一、關于大學生職業(yè)設計的觀念研究11

（一）傳統的“官本位”觀念的影響及其根源分析我國具有幾千年的封建歷史而優(yōu)則仕”的“官本位”觀念在大學生中仍有一定的影響。從本次調查中對“您聯系工作的第一選擇”問題項的回答可窺豹一斑51人選政府機關，占24.9人選事業(yè)機關，占23.4％；46人選外企，占22.4％人首選國有企業(yè)，占15.6％12人選民營企業(yè)，占％性別差異對擇業(yè)第一選擇影響并不大。為了進一步研究“官本位”觀念的存在根源，本次調查運用了“官本位”傾向指數（為李克特量表括政府機關是就業(yè)首選多年，就為一朝能當官”等問題，見表1.1表“官本位”觀念的存在根源“官本位”傾向指數F檢’sr家人在農村生活過的人數--------父母的愿望通過--------對政府人員社會地位的評價通過--------*significant0.05level(2-tailed)本次調查表明：家人（僅指父母、兄弟和姐妹）曾在農村生活過的人數與大學生的“官本位傾指數成正相關；父母望子女去政府機關工作的愿望與大學生官位傾指數的相關系數高達0.708，高度相關，量化后作皮爾遜相關分析顯示為正關，并且都通過了的著性檢，這說明在％的置信水平上，家人曾在農村生活過的人數，尤其是父母的愿望成為“官本位”觀念得以存在的要外在影響。從大學生的個人內部尋12

找原因，表1.1顯示：大學生對政府人員社會位的評價與其“官本位”傾向指數的相關系數高達0.67，量化后作皮爾遜相關分析顯示為正向中度相關，也通過.05的顯著性檢驗。因此，在％的置信水平上，政府機關人員特殊的社會地位成為大學生“官本位”傾向重要內在根源。（二）大學生對經濟待遇的看法及分析新一代大學生一方面在受傳統官本位觀念的輻射另一方面有其對經濟待遇全新的看法。在對于問題項“我首先選擇經濟發(fā)達、生活水平高地區(qū)的單位”的回答中，不同意的僅人，占12.3；中立的39人占％；而同意的多達140人占％。在對于問題項“如果單位待遇好，專業(yè)不對口并不重要”的回答中，不同意的人占22.8；中立的65人占％；而同意的多達人占％。為了進一步分析影響大學生對經濟待遇看法的因素調查運用了大學生經濟待遇偏好指數（為李克特量表括我首先選擇經濟發(fā)達、生活水平高地區(qū)的單位力高低只能用收入來衡量低最重要”等問題，見表1.2表16~4影響大學生經濟待遇觀念的因素經濟待遇偏好指數F檢’sr平均每月的總支出額--------專業(yè)適合從事經濟工作通過--------*significant0.05level(2-tailed)本次調查表明：在％的置信水平上，大學生平均每月的總支出額越高，擇業(yè)時對經濟待遇的要求也越高學的業(yè)越適合從事經濟工作業(yè)時對經濟待遇的期望也就越高叉分組表）（三）學生自我價值和發(fā)展途的理解及分析為了統計分析大學生對自我價值展途的看法次調查運用了大學生個人發(fā)展偏好指（為李克特量表展前途最重要不一定要通過收入體現果在單位不能發(fā)揮我的才能，待遇好也留不住我”等問題，見表13

表16~5與實現自我價值和發(fā)展前途相關的因素個人發(fā)展偏好指數F檢’sr所去工作單位的制度建設、職業(yè)設置情況通過――――對所去單位的了解程度通過――――對競爭的適應程度通過――――就業(yè)準備程度--------*待遇偏好指數---------0.196****issignificantat0.05level(2-tailed)本次調查表明：表中待遇偏好指數與個人發(fā)展偏好指數成負弱關系過的著性檢驗，這說明在％的置信水平上，大學生已具有了自我價值并非一定要由經濟待遇體現的觀萌芽本調查于“您對用人單最關注的因素查項更能說明這一點在限定單選的14

選擇題“您對用人單位最關注的因素”的回答中，選住房一項9人，占4.4％；選培訓計劃一項的人占％；選工資獎金一項的人占％；選個人能力發(fā)揮一項的人，占％而個人發(fā)展前途一項的多達人占％這一數據與中國青少年研究中心課題組年大型調查結非常吻合充分發(fā)揮自己的才能題位調查對象回答“非常重要”的占％。這說明隨著社會的進步新一代學生看重經濟待遇注生存條件并越來越注重自我價值的實現和個人前途的發(fā)展且出現了價值的多元化成個人價值并非一定要由經濟待遇來實現的觀念。、重現自我價值和發(fā)展前途的大學生普遍具有以下特征：（1）競爭的適應能力強，喜歡具有競爭性、戰(zhàn)性的工作。表1.3中個人發(fā)展偏好指數與對競爭適應程度的相關系數高達0.663后作皮爾遜相關分析顯示向中度相關，且通過了的著性檢驗，這說明在95的置信水平上，大學生要實現自我價值、注重發(fā)展前途必須增強對競爭、挑戰(zhàn)的適應能力。（2）對所去工作單位比了解，并且傾向于選擇制度建設、職位設置和工作量安排情況比較完善的單位，從而更好地實現其價值和追求發(fā)展前途。（3）就業(yè)準備更充分。了統計分析大學生的就業(yè)準備情況，本次調查運用了大學生就業(yè)準備程度這一變量（為李克特量表針對大學生就業(yè)的心理承受和發(fā)展規(guī)劃等方面提問包“學生到職業(yè)工作者的突變使我難以適應自如何一步一步晉升、發(fā)展有明確的設計遷掌握在別人手中，職業(yè)設計毫無意義”等問題，在計算總和時對負向維度的問題得分進行了轉換。表1顯：人發(fā)展偏好指數與就業(yè)準備成正比，皮爾遜相關系數為0.289通過了的著性檢驗，因此在％的置信水平上，注重實現自我價值和發(fā)展前途的大學生對于就業(yè)問題在心理承受規(guī)劃等方面有更充分的準備。二、關于大學生職業(yè)設計的就業(yè)準備（一）對就業(yè)影響較大的因素經驗談在回答選擇題“您認為對就業(yè)影響較大的因素”時260位確定工作單位的九九屆本科畢業(yè)生每人限選項11個選項按選擇人數的多少依排列為：專業(yè)方向，面試時第一印象，表達能力，社會實踐經驗（如證明證書，指標（如留京指標獲獎勵，文筆（如發(fā)表文章用人單有關系，政治面貌，實習鑒定。根據2002屆業(yè)生的經驗，建議大學生在就業(yè)準備時掌握必要的面試技巧，平時多鍛煉人際交往能力和表達力，多參加社會實踐積累社會經驗，這些準備對于擇業(yè)、就業(yè)有較大的幫助。（二）性格對職業(yè)設計的影響本次調查將性格由內向至外向設置為1，以統計分析性格對職業(yè)設計的影響，見表2.1表16~6性格對職業(yè)設計的影響性格（維度由內向至外向）F檢15

Gamma競爭的適應程度――――對所去單位的了解程度――――就業(yè)準備程度通過――――表中為序一定距變量的相關系數為定序變量的相關系數，3個統計值都通過了的著性檢驗；將性格、對競爭的適應程度和對所去單位的了解量化后作皮爾遜相關分析，顯示為正相關，且都通過了.05的著性檢驗。因此，本次調表明：在％置信水平上，性格越外向的大學生對競爭的適應程度越好，對所去單位了解程度越多就準備也越充分。因此建議性格內向的大學生更要注重增強對競爭、挑戰(zhàn)的適應程度，更加重視職業(yè)設計問題，增加就業(yè)準備的充分程度。（三）影響就業(yè)準備的因素分析表16~7與就業(yè)準備相關的因素就業(yè)準備程度F檢’sr對現有工作的滿意度通過――16

――職業(yè)設計理論的運用程度通過――――發(fā)展規(guī)劃明確程度通過大學期間從事社會實踐的時間――――*性格通過――――對競爭的適應程度通過――――**issignificantat0.01level(2-tailed)本次調查表明：、職業(yè)設計對擇業(yè)、就業(yè)確有意義。本次調查進行了工作滿意度調查，具體為“與同學的工作相比，您對現有工作的滿意度案由極不滿意至很滿意設置為1至8表16~7顯：就業(yè)準備程度與對有工作的滿意度相關系數為0，中度相關，量化后作皮爾遜相關分析，顯示為正相關，通過了0.05的顯著性檢驗，這說明在95的置信水平上，大學生就業(yè)準備程度越好，在同等條件下，找到的工作越好。職業(yè)設計不僅存在重要性有切的必要性在對于問題“從學生到職業(yè)工作者的突變能否適應”的回答中，完全能適應人，占％；基本能適應的人，占％；中立的人％基不能適應的22人10.8％全能適應的1人0.5。同時，在對于問題項“對將來如何一步一步晉升、發(fā)展是否有明確的設計”的回答中，完全不明確的人，占％；基本不明確的53人占％；中立的68人占33.3；而基本17

明確的67人占％；完全明確的僅人占％。、性格對就業(yè)準備有較大的影響。2顯：性格（由內向至外向設置為1至5）與就業(yè)準備程度的相關系數為，中度相關化作皮爾遜相關分析，顯示為正相關，通過了的著性檢。因此，在％的置信水平上，大學生性格越外向，就業(yè)準備就越充分。關于性格的具體分析請參見（二）性格對職業(yè)設計的影響。、大學期間從事社會實踐（如從事系、校學生工作）對就業(yè)準備有影響。顯：大學期間從事社會實踐的時間與就業(yè)準備程度的皮爾遜相關系數通過了的顯著性檢驗，因此在％的置信水平上，大學生在大期間適度增加社會實踐的時間，能使就業(yè)準備更充分。、對競爭的適應程度對于就業(yè)準備有較大的影響。在表2.2影就業(yè)準備的素中，對競爭的適應程度與就業(yè)準備程度的相關系數居第二0.495化作皮爾遜相關分析，顯示為正相關，且通過了0.05