產(chǎn)品部績(jī)效考核第1頁(yè)/共59頁(yè)定位總目標(biāo)設(shè)定者：CEO績(jī)效目標(biāo)制定、分解者：產(chǎn)品開發(fā)部績(jī)效目標(biāo)信息體系跟蹤反饋者：績(jī)效目標(biāo)考核者：人力資源部績(jī)效目標(biāo)實(shí)施者：產(chǎn)品開發(fā)部第2頁(yè)/共59頁(yè)議程安排會(huì)議簽到總經(jīng)理致詞績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)產(chǎn)品部項(xiàng)目目標(biāo)討論（確定各項(xiàng)目總目標(biāo)）項(xiàng)目管理者協(xié)助小組成員進(jìn)行目標(biāo)分解會(huì)后兩天內(nèi)，產(chǎn)品開發(fā)部各項(xiàng)目組組長(zhǎng)提交績(jī)效考核方案第3頁(yè)/共59頁(yè)如何設(shè)定

績(jī)效考核目標(biāo)培訓(xùn)者：

均勝綠林人力資源部張雪琳第4頁(yè)/共59頁(yè)培訓(xùn)內(nèi)容為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？我們考核什么？怎樣考核？如何制定考核標(biāo)準(zhǔn)？并輔導(dǎo)下屬制定目標(biāo)？第5頁(yè)/共59頁(yè)一、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？一個(gè)發(fā)人深醒的繞舌故事經(jīng)理的煩惱和員工的煩惱第6頁(yè)/共59頁(yè)

四個(gè)人的故事

人物介紹–——

老板.

每個(gè)人.

某個(gè)人.

那個(gè)人.

沒有人。第7頁(yè)/共59頁(yè)老板將文件交給部門最近的“每個(gè)人"

“每個(gè)人"必恭必敬地收下待老板走后便將文件擺在一旁開始聊天看報(bào)做自己的事咦...時(shí)間差不多了于是“每個(gè)人”便將文件交給“某個(gè)人"

之后灑脫的走了

第一幕第8頁(yè)/共59頁(yè)

“某個(gè)人”很無奈地看著文件之后也收拾東西下班了動(dòng)也沒動(dòng)地將文件放在桌上

“那個(gè)人"一看大家都走了可是老板交代的工作都還沒做只好默默地拿來獨(dú)自努力第9頁(yè)/共59頁(yè)

“那個(gè)人"不眠不休做到早上終於完成了

“每個(gè)人”與“某個(gè)人"也正巧來上班看到完成了的作品便搶著拿給老板交差老板在從“每個(gè)人”手中接過文件后滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭又拿了一份文件給“每個(gè)人"第二幕第10頁(yè)/共59頁(yè)

“每個(gè)人"必恭必敬地收下待老板走后便將文件擺在一旁開始聊天上網(wǎng)做自己的事咦...時(shí)間差不多了于是“每個(gè)人”便將文件交給“某個(gè)人"

之后灑脫的走了第11頁(yè)/共59頁(yè)

“某個(gè)人”很無奈地看著文件之后也收拾東西下班了動(dòng)也沒動(dòng)地將文件放在桌上

“那個(gè)人"一看大家都走了可是老板交代的工作都還沒做只好默默地拿來獨(dú)自努力第12頁(yè)/共59頁(yè)

努力到一半心中感到相當(dāng)不高興為何屬于大家的工作要他一個(gè)人完成一度站起來想放著不管但他的責(zé)任心留住了他又坐下來認(rèn)命地完成第13頁(yè)/共59頁(yè)

“那個(gè)人”不眠不休做到早上終于完成了

“每個(gè)人”與“某個(gè)人"也正巧來上班看到完成了的作品便搶著拿給老板交差老板在從“每個(gè)人”手中接過文件后滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭又拿了一份文件給“每個(gè)人"第三幕第14頁(yè)/共59頁(yè)

“每個(gè)人"必恭必敬地收下待老板走后便將文件擺在一旁開始聊天說話做自己的事咦...時(shí)間差不多了于是“每個(gè)人”便將文件交給“某個(gè)人"

之後灑脫的走了

“某個(gè)人”很無奈地看著文件之后也收拾東西下班了動(dòng)也沒動(dòng)地將文件放在桌上第15頁(yè)/共59頁(yè)

“那個(gè)人"一看大家都走了可是老板交代的工作都還沒做只好默默地拿來獨(dú)自努力努力到一半心中感到相當(dāng)不高興為何屬于大家的工作要他一個(gè)人完成站起來想放著不管但他的責(zé)任心讓他痛苦地抉擇著最后“那個(gè)人”選擇了離去……第16頁(yè)/共59頁(yè)

之後“沒有人”出場(chǎng)默默地收拾著未做完的文件靜靜地將文件放在桌上后慢慢地離去······第17頁(yè)/共59頁(yè)

很多事總是“每個(gè)人”應(yīng)該去做但“每個(gè)人”總認(rèn)為會(huì)有“某個(gè)人"去做而最后卻又往往是“那個(gè)人"去做不過“那個(gè)人”總有累的一天最后便變成"沒有人"去做第18頁(yè)/共59頁(yè)你是哪個(gè)人？第19頁(yè)/共59頁(yè)績(jī)效考核管理對(duì)我本人有什么意義？經(jīng)理們的煩惱組織的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常，那些不正常？與計(jì)劃相符嗎？員工的表現(xiàn)正常嗎？能力是否得到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？如何幫助他？每人都很忙，他們的工作是否對(duì)提升部門業(yè)績(jī)有實(shí)質(zhì)的幫助？如果大家都能像“那個(gè)人”一樣，我們的效率將大大提高？我對(duì)每個(gè)人都滿懷希望，如何才能讓員工們知道呢？他們應(yīng)把精力集中在一些更重要的工作上。員工的困惑我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個(gè)人能力，為公司做更大的貢獻(xiàn)，但我想不明白如何做，做到什么程度？我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好了？哪些需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？人們都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？我需要知道我有什么權(quán)力？第20頁(yè)/共59頁(yè)討論：績(jī)效管理有何積極作用

公司整體績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)體績(jī)效第21頁(yè)/共59頁(yè)公司整體績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)體績(jī)效對(duì)遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀進(jìn)行溝通建立目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃通過測(cè)量監(jiān)控績(jī)效設(shè)置基本規(guī)則設(shè)置團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo)測(cè)量結(jié)果提供團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)雇用合適的員工讓員工明確崗位的具體要求提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)員工鼓勵(lì)員工自主管理分析處理個(gè)體績(jī)效中的問題提供績(jī)效反饋運(yùn)用承認(rèn)、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理對(duì)于公司整體、各部門

和員工個(gè)人都有十分重要意義第22頁(yè)/共59頁(yè)期間目的人事決策培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)職業(yè)發(fā)展反饋檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)組織問題診斷創(chuàng)業(yè)期

成長(zhǎng)期

成熟期衰退期

更生期處在不同發(fā)展階段的企業(yè),運(yùn)用績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)是不同的第23頁(yè)/共59頁(yè)二、考核什么？怎樣考核？第24頁(yè)/共59頁(yè)（一）我們考核什么？對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核實(shí)質(zhì)上就是對(duì)項(xiàng)目管理的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行考核。項(xiàng)目管理的核心是目標(biāo)管理，每一個(gè)大的目標(biāo)是由許多小目標(biāo)組成，我們不會(huì)放過對(duì)任何一個(gè)分目標(biāo)的考核，因?yàn)槲覀儾辉试S失誤發(fā)生！考核核心－－目標(biāo)考核！第25頁(yè)/共59頁(yè)MBOManagementByObjectivesPeterF.Drucker彼得.德魯克第26頁(yè)/共59頁(yè)目標(biāo)管理釋意所謂目標(biāo)管理，就是確保公司組織中的每一個(gè)人都能明白無誤地了解公司的目標(biāo)或方向，同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中，能充分認(rèn)識(shí)到自己所扮演的角色和履行的職責(zé)。

第27頁(yè)/共59頁(yè)目標(biāo)管理的三階段計(jì)劃階段執(zhí)行階段評(píng)價(jià)考核階段。第28頁(yè)/共59頁(yè)目標(biāo)管理釋意簡(jiǎn)言之，目標(biāo)管理就要是解決五個(gè)問題：一、目標(biāo)是什么；二、目標(biāo)具體內(nèi)容是什么；三、如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；四、什么時(shí)候完成目標(biāo)；五、是否很好地完成了目標(biāo)。第29頁(yè)/共59頁(yè)小組討論1/我是誰？（在目標(biāo)考核管理中，總經(jīng)理、人力資源部門、產(chǎn)品開發(fā)部分別扮演什么角色？應(yīng)履行什么職責(zé)？）2/我在哪里？（目前，我們的目標(biāo)考核管理處于什么階段？）3/我要去哪里？（通過目標(biāo)考核管理，我們要解決什么問題？要達(dá)成什么目標(biāo)？）請(qǐng)汪燕做好記錄，并在會(huì)后就這三個(gè)問題討論后所達(dá)成的共識(shí)形成書面文件，分發(fā)給參會(huì)人，以確保方向一致第30頁(yè)/共59頁(yè)項(xiàng)目參與者總經(jīng)理人力資源部產(chǎn)品開發(fā)部扮演角色總目標(biāo)下達(dá)者總目標(biāo)驗(yàn)收者總目標(biāo)實(shí)施支持者考核制度、獎(jiǎng)金分配制度制定協(xié)助者考核結(jié)果記錄者考核結(jié)果公布者項(xiàng)目目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的制定者考核制度的制定者目標(biāo)實(shí)施者目標(biāo)反饋者目標(biāo)達(dá)成者職責(zé)1/制定部門總目標(biāo)2/驗(yàn)收目標(biāo)3/總目標(biāo)執(zhí)行過程中把握方向，進(jìn)行監(jiān)控、提供支持1/協(xié)助產(chǎn)品開發(fā)部項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核方法、考核制度、獎(jiǎng)金分配制度的制定2/招聘，保證在需要的時(shí)間提供人力支持。3/協(xié)助產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施培訓(xùn)，提升員工能力4/績(jī)效獎(jiǎng)金頒發(fā)1/制定各項(xiàng)目總目標(biāo)和分目標(biāo)2/制定考核制度和獎(jiǎng)金分配制度3/監(jiān)控、修正、實(shí)施分目標(biāo)，以確報(bào)各分目標(biāo)能與總目標(biāo)一致4/對(duì)目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行及時(shí)反饋（每周）5/確保目標(biāo)達(dá)成第31頁(yè)/共59頁(yè)2/我在哪里？

（目前，我們的目標(biāo)考核管理處于什么階段？）

計(jì)劃階段執(zhí)行階段評(píng)價(jià)考核階段。第32頁(yè)/共59頁(yè)3/我要去哪里？

通過目標(biāo)考核管理，我們要解決什么問題？

要達(dá)成什么目標(biāo)？

目標(biāo)是什么目標(biāo)具體內(nèi)容是什么什么時(shí)候完成目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否很好地完成了目標(biāo)為了保證考核結(jié)果真實(shí)、客觀、公平、公正、不流于形式、有激勵(lì)性，我們需要會(huì)后花兩天的時(shí)間來具體討論。把這些關(guān)鍵問題徹底搞清楚，并達(dá)成一致！1、計(jì)劃階段2.執(zhí)行階段3.評(píng)價(jià)考核階段在這三個(gè)階段，我們的目標(biāo)是不同的，每一個(gè)階段我們都會(huì)花時(shí)間來討論，達(dá)成共識(shí)第33頁(yè)/共59頁(yè)（二）怎樣考核？完成六步驟中的前四個(gè)步驟提取關(guān)鍵要素（從目標(biāo)執(zhí)行的關(guān)鍵控制點(diǎn)中，提取關(guān)鍵要素，作為考核指標(biāo)）根據(jù)考核方案，結(jié)合實(shí)際情況，制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法第34頁(yè)/共59頁(yè)目標(biāo)執(zhí)行六步驟1、總經(jīng)理確定公司總目標(biāo)（op計(jì)劃）。2、總經(jīng)理將總目標(biāo)分解到各部門。并做出正式的分工說明，同時(shí)確認(rèn)每位經(jīng)理人員的職權(quán)范圍。3、經(jīng)理人員將部門目標(biāo)分解給項(xiàng)目管理者，并制訂目標(biāo)管理工作標(biāo)準(zhǔn)。4、項(xiàng)目管理人員提出具體管理目標(biāo)并與下屬達(dá)到共識(shí)。5、經(jīng)理人員與項(xiàng)目管理者緊密配合，自我管理，并促使部門所有人員所有行為與公司的目標(biāo)一致。6、建立管理層信息體系以監(jiān)測(cè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。（總經(jīng)辦、產(chǎn)品開發(fā)部共同執(zhí)行）第35頁(yè)/共59頁(yè)三、如何制定考核標(biāo)準(zhǔn)，并輔導(dǎo)

組員制定目標(biāo)？制定考核標(biāo)準(zhǔn)的原則如何輔導(dǎo)組員設(shè)定目標(biāo)第36頁(yè)/共59頁(yè)（一）制定考核標(biāo)準(zhǔn)的6要素養(yǎng)成目標(biāo)導(dǎo)向的思維明確績(jī)效管理建立的原則明確績(jī)效管理流程明確績(jī)效實(shí)施是一個(gè)持續(xù)的溝通的過程重視工作計(jì)劃和工作例會(huì)DO!!!第37頁(yè)/共59頁(yè)績(jī)效管理具有激勵(lì)、溝通和評(píng)價(jià)三方面核心功能激勵(lì)功能激勵(lì)功能是績(jī)效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵(lì)功能的績(jī)效管理系統(tǒng)是失敗的。一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立員工的責(zé)任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價(jià)值，提供優(yōu)秀員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；評(píng)價(jià)功能通過考核工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度，綜合評(píng)價(jià)該員工的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓(xùn)計(jì)劃與晉升發(fā)展方案。促進(jìn)溝通考核的主要目的是加強(qiáng)考核人與被考核人之間的溝通，通過確定工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，能使考核雙方了解被考核人的工作重點(diǎn)；通過考核成績(jī)溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足，并找出改善方法；第38頁(yè)/共59頁(yè)1.養(yǎng)成目標(biāo)導(dǎo)向的思維為了使員工達(dá)到部門或單位的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，管理者必須……告訴他們做什么判斷他們做得如何依據(jù)結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)或糾正第39頁(yè)/共59頁(yè)2.明確績(jī)效管理體系建立的基本原則公開與開放可行性與實(shí)用性可靠性與正確性定期化與制度化反饋與修訂考核程序公開、公正、透明；考核標(biāo)準(zhǔn)明確，為上下級(jí)共同認(rèn)可；引入知我評(píng)估，上下級(jí)之間直接對(duì)話。考核結(jié)果形成之后，及時(shí)與本人見面；肯定成績(jī)，改正不足?？?jī)效考核是一個(gè)管理過程，必須定期化、制度化；有利于組織績(jī)效的提高、員工激勵(lì)和發(fā)展等?？己藰?biāo)準(zhǔn)、方法明確、一致、穩(wěn)定；考核指標(biāo)科學(xué)有效，方案設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)合理；充分考慮不同崗位、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，第40頁(yè)/共59頁(yè)3.明確績(jī)效管理流程業(yè)績(jī)考核公司月例會(huì)（部門經(jīng)理）部門周例會(huì)（員工）部門季度考核周工作計(jì)劃考核員工季度考核工作計(jì)劃完成+崗位KPI周工作計(jì)劃考核月匯總部門年度考核業(yè)績(jī)、能力及態(tài)度考核員工年度考核部門個(gè)人結(jié)果業(yè)績(jī)、能力及態(tài)度考核季度激勵(lì)年度激勵(lì)第41頁(yè)/共59頁(yè)管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系董事會(huì)總經(jīng)理部門經(jīng)理項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人組織大目標(biāo)部門目標(biāo)各項(xiàng)目目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)技術(shù)市場(chǎng)政府社會(huì)工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)目標(biāo)第42頁(yè)/共59頁(yè)4.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

KRA&KPIKRA:KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域-是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)，-也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部份。KPI:KeyPerformanceIndicator,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)-是從KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。-目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。-也是公司用以衡量員工績(jī)效的重要指標(biāo)。第43頁(yè)/共59頁(yè)與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系：指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?簡(jiǎn)明性：指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解?可衡量性：指標(biāo)是否能量化?能否得到驗(yàn)證？可實(shí)施性：是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效?可控性：結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控?

時(shí)限性： 是否有明確的時(shí)間要求？可信性：指標(biāo)是否難以操縱?整合性：指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來?

（KPI）具有八大特點(diǎn)第44頁(yè)/共59頁(yè)練習(xí)請(qǐng)根據(jù)KPI的8大特點(diǎn)，制定一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核指標(biāo)。第45頁(yè)/共59頁(yè)5.明確績(jī)效實(shí)施是一個(gè)持續(xù)的溝通的過程計(jì)劃和考核是管理人員的事情，或是人力資源部的事情；重要的是計(jì)劃和評(píng)估，實(shí)施是員工自己的事情；實(shí)施就是監(jiān)督、檢查，時(shí)刻關(guān)注員工的工作過程；花時(shí)間紀(jì)錄是一種浪費(fèi)。績(jī)效實(shí)施誤區(qū)績(jī)效實(shí)施的過程是一個(gè)溝通的過程溝通目的有助于績(jī)效計(jì)劃的調(diào)整；使員工了解更多的信息；管理人員了解實(shí)施過程的困難、障礙等；溝通方式正式方式：會(huì)議、書面報(bào)告、正式會(huì)談。書面報(bào)告：工作日志、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)正式會(huì)談非正式方式：走動(dòng)管理、開放式辦公、聚會(huì)收集信息觀察法：管理人員直接觀察員工的表現(xiàn)并紀(jì)錄；工作揭露法：?jiǎn)T工對(duì)某些工作目標(biāo)的完成進(jìn)行紀(jì)錄他人反饋法：通過員工服務(wù)的對(duì)象了解情況等間接方法；第46頁(yè)/共59頁(yè)6.重視工作計(jì)劃和工作例會(huì)

工作計(jì)劃和工作例會(huì)可以把事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

事前、事中和事后的全過程管理績(jī)效管理是一種動(dòng)態(tài)過程管理模式；沒有計(jì)劃便無從考核，最終的結(jié)果是沒有管理。只有計(jì)劃和考核，沒有實(shí)施過程中的檢查和調(diào)整是事后管理，事后管理的風(fēng)險(xiǎn)在于改正成本較高；月或周工作例會(huì)制可以有效地增加評(píng)估的頻率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做出調(diào)整，變管理結(jié)果為管理過程，降低風(fēng)險(xiǎn)。有利于建立一種績(jī)效驅(qū)動(dòng)的管理文化。第47頁(yè)/共59頁(yè)7.DO!!!讓我們一起努力，共同完成吧！第48頁(yè)/共59頁(yè)（二）如何輔導(dǎo)組員，設(shè)定目標(biāo)第49頁(yè)/共59頁(yè)1.設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件目標(biāo)須界定為能達(dá)成的預(yù)期結(jié)果。目標(biāo)要明確且能橫量。目標(biāo)總括所有欲達(dá)成之結(jié)果。所有目標(biāo)均能配合公司最高目標(biāo)。個(gè)人目標(biāo)須達(dá)成功能性目標(biāo)，而功能性目標(biāo)則應(yīng)達(dá)到組織的需求。所有目標(biāo)均有其優(yōu)先順序。第50頁(yè)/共59頁(yè)目標(biāo)具有一致性。長(zhǎng)、短期目標(biāo)兼顧。最后目標(biāo)之訂定是經(jīng)由協(xié)商而得。個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不相互沖突或重疊。如個(gè)人目標(biāo)能配合，則部門或組織目標(biāo)也能配合。每位管理者應(yīng)全程參與目標(biāo)制定過程，以使每一目標(biāo)均能與整體計(jì)劃一致。設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件第51頁(yè)/共59頁(yè)2.設(shè)定目標(biāo)的方法

（SMART標(biāo)準(zhǔn)）

具體的 (