第15頁(yè)共15頁(yè)202?3年酒?店保安?部年度?工作總?結(jié)新?年將至?，在過(guò)?去的一?年里，?我保安?部緊緊?圍繞酒?店全年?的中心?工作，?以腳踏?實(shí)地的?工作作?風(fēng)，求?真務(wù)實(shí)?的工作?態(tài)度，?積極創(chuàng)?新，不?斷提高?，全面?地完成?了今年?的各項(xiàng)?任務(wù)，?為我們?今日大?酒店再?創(chuàng)了新?的業(yè)績(jī)?。_?___?年是_?___?酒店實(shí)?現(xiàn)“三?步走”?戰(zhàn)略目?標(biāo)最為?關(guān)鍵的?一年，?我部門(mén)?根據(jù)董?事長(zhǎng)提?出的“?立足市?場(chǎng)，加?強(qiáng)經(jīng)營(yíng)?，夯實(shí)?基礎(chǔ)，?規(guī)范管?理”這?一總體?思路，?結(jié)合我?部門(mén)的?實(shí)際情?況，努?力實(shí)現(xiàn)?“以服?務(wù)促質(zhì)?量，以?質(zhì)量創(chuàng)?品牌，?以品牌?求發(fā)展?”總體?管理目?標(biāo)。認(rèn)?真做好?治安消?防的安?全工作?，加強(qiáng)?對(duì)酒店?員工的?安全培?訓(xùn)，積?極協(xié)調(diào)?各單位?工作，?為酒店?長(zhǎng)期穩(wěn)?定的發(fā)?展，做?出自己?應(yīng)有貢?獻(xiàn)。?總的來(lái)?看，我?們一年?來(lái)的工?作有許?多好的?方面，?也有許?多不足?，為了?能在今?后工作?中，揚(yáng)?長(zhǎng)敝短?，特對(duì)?今年工?作總結(jié)?一、?各項(xiàng)考?核指標(biāo)?全面完?成。?___?_年在?酒店各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，在?全體員?工的共?同努力?下，我?保安部?順利完?成全年?的安全?保衛(wèi)任?務(wù)。在?一年里?未發(fā)生?一起重?大責(zé)任?事故，?消防設(shè)?施、設(shè)?備的完?好率全?年達(dá)到?了__?__.?___?_%。?為酒店?各部門(mén)?進(jìn)行消?防安全?培訓(xùn)達(dá)?___?_多課?時(shí)。真?正起到?了保駕?護(hù)航的?作用。?二、?建立健?全績(jī)效?考核制?度，實(shí)?行激勵(lì)?機(jī)制，?發(fā)揮員?工最大?的工作?積極性?和創(chuàng)造?性。實(shí)?行績(jī)效?考核是?我們酒?店從嚴(yán)?治企、?強(qiáng)化管?理的需?要，是?落實(shí)目?標(biāo)責(zé)任?制的強(qiáng)?有力依?據(jù)。我?部門(mén)結(jié)?合自身?的特點(diǎn)?，將員?工的工?資、獎(jiǎng)?金與員?工個(gè)人?的工作?表現(xiàn)等?直接掛?鉤，通?過(guò)不斷?完善的?激勵(lì)機(jī)?制最大?限度的?發(fā)揮員?工的工?作積極?性和創(chuàng)?造性。?涌現(xiàn)了?許多感?人的事?例。?如在酒?店夜總?會(huì)停業(yè)?期間，?為了保?證酒店?財(cái)務(wù)安?全和能?順利交?接，我?部員工?___?_、_?___?、__?__三?名員工?主動(dòng)提?出住在?夜總會(huì)?，雖然?設(shè)施簡(jiǎn)?陋，備?件較差?，但三?名員工?毫無(wú)怨?言，放?棄自己?休息時(shí)?間，一?邊參加?正常的?工作，?一邊輪?流在夜?總會(huì)值?班，為?夜總會(huì)?的順利?開(kāi)張立?下了汗?馬功勞?。今?年夏天?金華市?遇到了?連續(xù)的?高溫天?氣，一?度達(dá)到?___?_._?___?度，創(chuàng)?歷史高?溫記錄?。我部?門(mén)人員?，又都?處于第?一線(xiàn)，?嚴(yán)熱的?天氣，?給我們?的工作?帶來(lái)了?一定的?難度，?但我部?人員，?毫無(wú)怨?言，仍?然堅(jiān)守?在第一?線(xiàn)。在?___?_月中?旬，又?遇“云?娜”等?一系列?臺(tái)風(fēng)，?我部所?有員工?都主動(dòng)?要求留?在酒店?值班，?有的連?續(xù)工作?了__?__個(gè)?小時(shí)，?直到臺(tái)?風(fēng)過(guò)去?以后，?才回家?休息，?體現(xiàn)了?我部員?工以酒?店為家?的崇高?思想。?員工?以酒店?為家的?同時(shí)，?部門(mén)也?堅(jiān)持貼?近、關(guān)?心員工?，急員?工之所?急，想?員工之?所想。?三、?強(qiáng)化管?理，不?斷進(jìn)行?學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，?力求優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。現(xiàn)?在旅游?服務(wù)行?業(yè)人才?競(jìng)爭(zhēng)尤?為激烈?，只有?充滿(mǎn)優(yōu)?秀的人?員，才?能使酒?店的經(jīng)?營(yíng)蒸蒸?日上。?部門(mén)在?留住優(yōu)?秀人員?的同時(shí)?，加強(qiáng)?了對(duì)全?體員工?的培訓(xùn)?力度。?先后進(jìn)?行了兩?次較為?集中的?理論和?實(shí)踐培?訓(xùn)。平?均每個(gè)?月利用?業(yè)余時(shí)?間的培?訓(xùn)達(dá)到?___?_個(gè)課?時(shí)。在?每次早?班下班?后，沒(méi)?有一個(gè)?人離開(kāi)?，而是?主動(dòng)留?下來(lái)參?加培訓(xùn)?。通過(guò)?對(duì)員工?的培訓(xùn)?和再培?訓(xùn)，加?強(qiáng)了各?員工的?酒店意?識(shí)、禮?節(jié)禮貌?、治安?消防各?方面的?知識(shí)。?進(jìn)一步?規(guī)范了?崗位操?作，針?對(duì)在指?揮車(chē)輛?、開(kāi)拉?車(chē)門(mén)、?敬禮等?服務(wù)上?各別人?員存在?的操作?中不甚?規(guī)范的?毛病，?統(tǒng)一了?標(biāo)準(zhǔn)。?為客服?務(wù)的思?想明顯?得到加?強(qiáng)，如?能主動(dòng)?幫助退?房客人?在房間?找回人?民幣壹?萬(wàn)元。?客人直?夸我保?安部人?員風(fēng)格?高尚，?為我們?酒店、?部門(mén)贏?得了榮?譽(yù)。?由于酒?店行業(yè)?工作的?特殊性?，客人?的需求?常常與?我們的?工作要?求發(fā)生?矛盾，?有些客?人不理?解，常?發(fā)生辱?罵保安?員，甚?至做出?一些過(guò)?激的行?為。我?部保安?員，堅(jiān)?持以“?客人是?服務(wù)的?對(duì)象”?為宗旨?，耐心?仔細(xì)地?做好工?作，對(duì)?于客人?的辱罵?從不還?口，而?是盡量?讓客人?得到一?次愉快?地消費(fèi)?。我?們?cè)谧?好為客?服務(wù)的?同時(shí)，?也做好?對(duì)內(nèi)部?的服務(wù)?工作。?今年_?___?月份以?來(lái)，局?開(kāi)展多?項(xiàng)文體?娛樂(lè)活?動(dòng)，如?在廣場(chǎng)?舉行的?藝術(shù)節(jié)?電力專(zhuān)?場(chǎng)演出?，消防?安全運(yùn)?動(dòng)會(huì)，?職工籃?球賽。?為了使?這些活?動(dòng)順利?的進(jìn)行?，我部?門(mén)人員?盡心盡?職，放?棄休息?時(shí)間_?___?多小時(shí)?，對(duì)各?項(xiàng)活動(dòng)?進(jìn)行安?全保衛(wèi)?，圓滿(mǎn)?完成了?局機(jī)關(guān)?所交給?的任務(wù)?。另外?，部門(mén)?多次制?止電力?系統(tǒng)內(nèi)?部職大?規(guī)模_?___?。得到?了局領(lǐng)?導(dǎo)的好?評(píng)我?部門(mén)還?主動(dòng)為?各部門(mén)?及外包?單位進(jìn)?行消防?安全培?訓(xùn)，聽(tīng)?取各部?門(mén)的培?訓(xùn)意見(jiàn)?，改進(jìn)?不足，?提高培?訓(xùn)質(zhì)量?。四?、努力?做好酒?店的治?安和消?防工作?，加強(qiáng)?消防設(shè)?施、設(shè)?備的保?養(yǎng)。?安全工?作是企?業(yè)的生?存之本?，在局?安監(jiān)處?及八達(dá)?集團(tuán)安?監(jiān)部的?指導(dǎo)下?，我部?門(mén)堅(jiān)持?“安全?第一，?預(yù)防為?主”的?方針，?認(rèn)真、?扎實(shí)做?好每項(xiàng)?安全防?范工作?。我?部門(mén)對(duì)?酒店的?重點(diǎn)部?位和部?門(mén)，經(jīng)?常進(jìn)行?巡視和?檢查。?對(duì)容易?引發(fā)事?故的危?險(xiǎn)點(diǎn)，?重點(diǎn)范?圍認(rèn)真?進(jìn)行消?除隱患?。堅(jiān)持?對(duì)餐廳?、廚房?等處的?安全檢?查，排?除電線(xiàn)?短路_?___?次，發(fā)?現(xiàn)不安?全因素?___?_次左?右，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的?安全隱?患，及?時(shí)進(jìn)行?處理，?不能處?理的，?如實(shí)上?報(bào)。棋?牌室、?夜總會(huì)?、桑拿?和足浴?是三家?外包單?位。由?于他們?的特殊?環(huán)境，?一年中?多次與?客人發(fā)?生矛盾?，我們?都能合?理圓滿(mǎn)?的解決?。在巡?查過(guò)程?中，處?理由于?空調(diào)水?管被賭?，再成?漏水的?事件_?___?起，為?酒店挽?回了損?失。今?年有許?多推銷(xiāo)?人員、?竊賊、?非法_?___?人員把?我們酒?店當(dāng)成?了違法?活動(dòng)的?場(chǎng)所，?任意按?門(mén)鈴和?打電話(huà)?，騷擾?客人，?也給我?們安全?工作帶?來(lái)了困?擾。我?保安部?人員，?利用監(jiān)?控設(shè)備?和巡邏?人員密?切配合?，進(jìn)行?制止、?驅(qū)趕，?確保樓?層安全?。一?年來(lái)，?我們加?強(qiáng)了對(duì)?酒店消?防設(shè)施?、設(shè)備?定期進(jìn)?行了檢?測(cè)、維?護(hù)、保?養(yǎng)。與?藍(lán)天消?防系統(tǒng)?生產(chǎn)廠(chǎng)?家保持?密切聯(lián)?系，配?合廠(chǎng)家?人員一?道做好?消控中?心人員?專(zhuān)業(yè)操?作培訓(xùn)?，使消?控中心?工作人?員能夠?正確使?用好藍(lán)?天消防?設(shè)備，?并愛(ài)護(hù)?、保養(yǎng)?好藍(lán)天?設(shè)備，?減少因?錯(cuò)誤操?作而引?起的各?類(lèi)故障?和毛病?；對(duì)期?滅火器?進(jìn)行了?更新維?護(hù)，缺?少零部?件的消?防器材?及時(shí)補(bǔ)?齊，對(duì)?重點(diǎn)部?位的消?防設(shè)施?、設(shè)備?進(jìn)行維?護(hù)保養(yǎng)?，存在?故障進(jìn)?行了維?修，確?實(shí)保證?了正常?使用，?萬(wàn)無(wú)一?失。?我部門(mén)?還多次?迎接電?力系統(tǒng)?、地方?消防公?安大檢?查，積?極參加?江南片?組的消?防會(huì)議?，起到?了監(jiān)督?和互相?學(xué)習(xí)的?作用。?五、?積極參?加局里?舉行的?各項(xiàng)活?動(dòng)，為?酒店贏?得了多?項(xiàng)榮譽(yù)?。年?度，局?工會(huì)以?增強(qiáng)企?業(yè)活力?和凝聚?力為目?的，大?力宏揚(yáng)?和發(fā)展?豐富多?彩的各?類(lèi)文體?活動(dòng)，?積極開(kāi)?展了各?項(xiàng)文體?活動(dòng)。?我部門(mén)?響應(yīng)酒?店工會(huì)?的號(hào)召?，派代?表參加?了電力?系統(tǒng)第?___?_屆運(yùn)?動(dòng)、消?防運(yùn)動(dòng)?會(huì)等各?項(xiàng)文體?活動(dòng)。?在比賽?中，我?部門(mén)員?工徐峰?、鄭海?峰分別?獲得了?___?_米第?一和第?四名，?由我部?派代表?參加的?藍(lán)球比?賽獲得?了第五?名的優(yōu)?異成績(jī)?。為酒?店?duì)幍?了榮譽(yù)?。六?、積極?配合酒?店完善?ISO?___?_質(zhì)量?管理體?系和I?SO_?___?環(huán)境管?理體系?的認(rèn)證?工作。?在今?年年初?，經(jīng)過(guò)?外審組?的最后?評(píng)定，?我酒店?已正式?通過(guò)雙?體系認(rèn)?證。一?年來(lái)，?我部門(mén)?嚴(yán)格按?照認(rèn)證?工作中?的《服?務(wù)監(jiān)控?控制程?序》要?求，認(rèn)?真進(jìn)行?三級(jí)質(zhì)?檢制度?，為內(nèi)?部的管?理工作?提供了?真實(shí)、?有效的?參考信?息，提?高了廣?大員工?對(duì)環(huán)保?意識(shí)和?節(jié)能意?識(shí)，減?少了水?電資源?的浪費(fèi)?，降低?了化學(xué)?危險(xiǎn)物?品的污?染，杜?絕各類(lèi)?不安全?事故，?減少了?物品的?耗用等?，出現(xiàn)?了良好?的局面?。雖?然過(guò)去?的一年?我們部?門(mén)在各?方面取?得了可?喜的成?績(jī)，管?理水平?得到了?極大的?提高，?但我們?也必須?正視到?工作中?存在的?困難及?面臨的?挑戰(zhàn)。?一是，?員工還?不能完?全按照?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行自我?約束，?素質(zhì)參?差不齊?，有待?下一步?的提高?。二是?，我們?的管理?人員水?平還有?待于提?高。三?是，我?們的設(shè)?備還有?缺陷，?不能很?好的起?到監(jiān)控?作用，?需要進(jìn)?行改進(jìn)?。所有?這些問(wèn)?題和不?足，都?有待于?我們今?后認(rèn)真?地思考?和總結(jié)?改進(jìn)。?回顧?了__?__年?來(lái)的工?作，切?實(shí)感受?到了更?為嚴(yán)峻?的工作?形勢(shì)形?。但我?們保安?部堅(jiān)信?在酒店?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?緊緊圍?繞酒店?的全年?中心工?作，以?腳踏實(shí)?地的工?作作風(fēng)?，為酒?店的發(fā)?展和穩(wěn)?定做出?新的貢?獻(xiàn)！?202?3年酒?店保安?部年度?工作總?結(jié)（二?）新?年將至?，在過(guò)?去的一?年里，?我保安?部緊緊?圍繞酒?店全年?的中心?工作，?以腳踏?實(shí)地的?工作作?風(fēng)，求?真務(wù)實(shí)?的工作?態(tài)度，?積極創(chuàng)?新，不?斷提高?，全面?地完成?了今年?的各項(xiàng)?任務(wù)，?為東方?大酒店?各項(xiàng)目?標(biāo)順利?完成做?出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。__?__年?是東方?大酒店?實(shí)現(xiàn)“?三步走?”戰(zhàn)略?目標(biāo)最?為關(guān)鍵?的一年?，我部?門(mén)根據(jù)?董事長(zhǎng)?提出的?“立足?市場(chǎng)，?加強(qiáng)經(jīng)?營(yíng)，夯?實(shí)基礎(chǔ)?，規(guī)范?管理”?這一總?體思路?，結(jié)合?我部門(mén)?的實(shí)際?情況，?努力實(shí)?現(xiàn)“以?服務(wù)促?質(zhì)量，?以質(zhì)量?創(chuàng)品牌?，以品?牌求發(fā)?展”總?體管理?目標(biāo)。?認(rèn)真做?好治安?消防的?安全工?作，加?強(qiáng)對(duì)酒?店員工?的安全?培訓(xùn)，?積極協(xié)?調(diào)各單?位工作?，為酒?店長(zhǎng)期?穩(wěn)定的?發(fā)展，?做出自?己應(yīng)有?貢獻(xiàn)。?總的來(lái)?看，我?們一年?來(lái)的工?作有許?多好的?方面，?也有許?多不足?，為了?能在今?后工作?中，揚(yáng)?長(zhǎng)敝短?，特對(duì)?今年工?作總結(jié)?如下：?一、?各項(xiàng)考?核指標(biāo)?全面完?成。_?___?年在酒?店各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，在全?體員工?的共同?努力下?，我保?安部順?利完成?全年的?安全保?衛(wèi)任務(wù)?。在一?年里未?發(fā)生一?起重大?責(zé)任事?故，消?防設(shè)施?、設(shè)備?的完好?率全年?達(dá)到了?___?_%。?為酒店?各部門(mén)?進(jìn)行消?防安全?培訓(xùn)。?真正起?到了保?駕護(hù)航?的作用?。二?、建立?健全績(jī)?效考核?制度，?實(shí)行激?勵(lì)機(jī)制?，發(fā)揮?員工最?大的工?作積極?性和創(chuàng)?造性。?實(shí)行績(jī)?效考核?是我們?酒店從?嚴(yán)治企?、強(qiáng)化?管理的?需要，?是落實(shí)?目標(biāo)責(zé)?任制的?強(qiáng)有力?依據(jù)。?我部門(mén)?結(jié)合自?身的特?點(diǎn)，將?員工的?工資、?獎(jiǎng)金與?員工個(gè)?人的工?作表現(xiàn)?等直接?掛鉤，?通過(guò)不?斷完善?的激勵(lì)?機(jī)制最?大限度?的發(fā)揮?員工的?工作積?極性和?創(chuàng)造性?。涌現(xiàn)?了許多?感人的?事例。?今年年?初我市?遭遇百?年不遇?的冰雪?災(zāi)害，?最地氣?溫在零?下__?__度?，創(chuàng)歷?史低溫?記錄。?我部門(mén)?人員，?又都處?于第一?線(xiàn)，寒?冷的天?氣，給?我們的?工作帶?來(lái)了一?定的難?度，但?我部人?員，毫?無(wú)怨言?，仍然?堅(jiān)守在?第一線(xiàn)?，保障?了客人?的人身?和財(cái)產(chǎn)?安全。?員工以?酒店為?家的同?時(shí)，部?門(mén)也堅(jiān)?持貼近?、關(guān)心?員工，?急員工?之所急?，想員?工之所?想。?三、強(qiáng)?化管理?，不斷?進(jìn)行學(xué)?習(xí)和培?訓(xùn)，力?求優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?現(xiàn)在旅?游服務(wù)?行業(yè)人?才競(jìng)爭(zhēng)?尤為激?烈，只?有充滿(mǎn)?優(yōu)秀的?人員，?才能使?酒店的?經(jīng)營(yíng)蒸?蒸日上?。部門(mén)?在留住?優(yōu)秀人?員的同?時(shí)，加?強(qiáng)了對(duì)?全體員?工的培?訓(xùn)力度?。先后?進(jìn)行了?兩次較?為集中?的理論?和實(shí)踐?培訓(xùn)。?平均每?個(gè)月利?用業(yè)余?時(shí)間的?培訓(xùn)達(dá)?到__?__個(gè)?課時(shí)。?在每次?早班下?班后，?沒(méi)有一?個(gè)人離?開(kāi)，而?是主動(dòng)?留下來(lái)?參加培?訓(xùn)。通?過(guò)對(duì)員?工的培?訓(xùn)和再?培訓(xùn)，?加強(qiáng)了?各員工?的酒店?意識(shí)、?禮節(jié)禮?貌、治?安消防?各方面?的知識(shí)?。進(jìn)一?步規(guī)范?了崗位?操作，?針對(duì)在?指揮車(chē)?輛、開(kāi)?拉車(chē)門(mén)?等服務(wù)?上各別?人員存?在的操?作中不?甚規(guī)范?的毛病?，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)?。為客?服務(wù)的?思想明?顯得到?加強(qiáng)，?如能主?動(dòng)幫助?住宿客?人搬運(yùn)?行李，?幫助客?人看管?遺留在?停車(chē)場(chǎng)?內(nèi)的手?提包等?等?？?人直夸?我保安?部人員?風(fēng)格高?尚，為?我們酒?店、部?門(mén)贏得?了榮譽(yù)?。由于?酒店行?業(yè)工作?的特殊?性，客?人的需?求常常?與我們?的工作?要求發(fā)?生矛盾?，有些?客人不?理解，?常發(fā)生?辱罵保?安員，?甚至做?出一些?過(guò)激的?行為。?我部保?安員，?堅(jiān)持以?“客人?是服務(wù)?的對(duì)象?”為宗?旨，耐?心仔細(xì)?地做好?工作，?對(duì)于客?人的辱?罵從不?還口，?而是盡?量讓客?人得到?一次愉?快地消?費(fèi)。我?們?cè)谧?好為客?服務(wù)的?同時(shí)，?也做好?對(duì)內(nèi)部?的服務(wù)?工作。?今年_?___?月份以?來(lái)，總?公司工?會(huì)開(kāi)展?多項(xiàng)文?體娛樂(lè)?活動(dòng)，?如在東?寶山舉?行的登?山活動(dòng)?，消防?安全演?練。為?了使這?些活動(dòng)?順利的?進(jìn)行，?我部門(mén)?人員盡?心盡職?，放棄?休息時(shí)?間__?__多?小時(shí)，?對(duì)各項(xiàng)?活動(dòng)進(jìn)?行安全?保衛(wèi)，?圓滿(mǎn)完?成了總?公司機(jī)?關(guān)所交?給的任?務(wù)。?四、努?力做好?酒店的?治安和?消防工?作，加?強(qiáng)消防?設(shè)施、?設(shè)備的?保養(yǎng)。?安全工?作是企?業(yè)的生?存之本?，在總?公司及?酒店總?經(jīng)辦的?指導(dǎo)下?，我部?門(mén)堅(jiān)持?“安全?第一，?預(yù)防為?主”的?方針，?認(rèn)真、?扎實(shí)做?好每項(xiàng)?安全防?范工作?。為了?使消防?安全工?作落實(shí)?到實(shí)處?，我們?貫徹落?實(shí)酒店?總經(jīng)理?、我部?門(mén)每周?一、五?每次例?會(huì)強(qiáng)調(diào)?安全防?范的指?示精神?，布置?安全防?范的內(nèi)?容，加?強(qiáng)安全?檢查。?針對(duì)三?樓餐廳?和北樓?裝修的?施工場(chǎng)?地，時(shí)?間長(zhǎng)，?任務(wù)重?，我們?落實(shí)重?點(diǎn)防范?，加強(qiáng)?巡邏檢?查次數(shù)?，在裝?修有幾?個(gè)月中?我們派?保安專(zhuān)?人現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行監(jiān)?護(hù)，同?時(shí)落實(shí)?動(dòng)火審?批制度?，做到?不審批?不準(zhǔn)動(dòng)?火，沒(méi)?有操作?證，不?準(zhǔn)動(dòng)火?，真正?地把安?全工作?落實(shí)到?實(shí)處。?我部門(mén)?對(duì)酒店?的重點(diǎn)?部位和?部門(mén)，?經(jīng)常進(jìn)?行巡視?和檢查?。對(duì)容?易引發(fā)?事故的?危險(xiǎn)點(diǎn)?，重點(diǎn)?范圍認(rèn)?真進(jìn)行?消除隱?患。堅(jiān)?持對(duì)餐?廳、廚?房等處?的安全?檢查，?排除電?線(xiàn)短路?___?_次，?發(fā)現(xiàn)不?安全因?素__?__次?左右，?對(duì)發(fā)現(xiàn)?的安全?隱患，?及時(shí)進(jìn)?行處理?，不能?處理的?，如實(shí)?上報(bào)。?今年有?許多推?銷(xiāo)人員?、竊賊?、非法?___?_人員?把我們?酒店當(dāng)?成了違?法活動(dòng)?的場(chǎng)所?，任意?按門(mén)鈴?和打電?話(huà)，騷?擾客人?，也給?我們安?全工作?帶來(lái)了?困擾。?我保安?部人員?，利用?監(jiān)控設(shè)?備和巡?邏人員?密切配?合，進(jìn)?行制止?、驅(qū)趕?，確保?樓層安?全。一?年來(lái)，?我們加?強(qiáng)了對(duì)?酒店消?防設(shè)施?、設(shè)備?定期進(jìn)?行了檢?測(cè)、維?護(hù)、保?養(yǎng)。對(duì)?期滅火?器進(jìn)行?了更新?維護(hù)，?缺少零?部件的?消防器?材及及?時(shí)補(bǔ)齊?，對(duì)重?點(diǎn)部位?的消防?設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)?行維護(hù)?保養(yǎng)，?存在故?障進(jìn)行?了維修?，確實(shí)?保證了?正常使?用，萬(wàn)?無(wú)一失?。我部?門(mén)還多?次迎接?地方消?防公安?大檢查?，積極?參加市?區(qū)消防?部門(mén)的?消防會(huì)?議，起?到了監(jiān)?督和互?相學(xué)習(xí)?的作用?。五?、積極?參加總?公司舉?行的各?項(xiàng)活動(dòng)?，為酒?店贏得?了多項(xiàng)?榮譽(yù)。?___?_年度?，總公?司工會(huì)?以增強(qiáng)?企業(yè)活?力和凝?聚力為?目的，?大力宏?揚(yáng)和發(fā)?展豐富?多彩的?各類(lèi)文?體活動(dòng)?，積極?開(kāi)展了?各項(xiàng)文?體活動(dòng)?。我部?門(mén)響應(yīng)?酒店工?會(huì)的號(hào)?召，積?極參加?總公司?工會(huì)活?動(dòng)。在?比賽中?，我部?門(mén)員工?林鈺峰?、蔡杰?分別獲?得了登?山第一?和雙升?第二名?，袁永?林在總?公司舉?辦的《?工會(huì)法?》知識(shí)?競(jìng)賽中?獲得團(tuán)?體第二?名。為?酒店?duì)?得了榮?譽(yù)。雖?然過(guò)去?的一年?我們部?門(mén)在各?方面取?得了可?喜的成?績(jī)，管?理水平?得到了?極大的?提高，?但我們?也必須?正視到?工作中?存在的?困難及?面臨的?挑戰(zhàn)。?一是，?員工還?不能完?全按照?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行自我?約束，?素質(zhì)參?差不齊?，有待?下一步?的提高?。二是?，我們?的管理?人員水?平還有?待于提?高。三?是，我?們的設(shè)?備還有?缺陷，?不能很?好的起?到監(jiān)控?作用，?需要進(jìn)?行改進(jìn)?。所有?這些問(wèn)?題和不?足，都?有待于?我們今?后認(rèn)真?地思考?和總結(jié)?改進(jìn)。?回顧?了__?__年?來(lái)的工?作，切?實(shí)感受?到了更?為嚴(yán)峻?的工作?形勢(shì)。?但我們?保安部?堅(jiān)信在?酒店各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，緊?緊圍繞?酒店的?全年中?心工作?，以腳?踏實(shí)地?的工作?作風(fēng)，?為酒店?的發(fā)展?和穩(wěn)定?做出新?的貢獻(xiàn)?！新的?一年，?保安部?緊緊圍?繞“形?象要有?新變化?”的思?路，突?出“變?化”二?字，樹(shù)?立保安?部新形?象。全?年工作?的整體?思路：?1、?與各部?門(mén)簽訂?___?_年度?消防安?全責(zé)任?書(shū)；使?人人肩?上有擔(dān)?子人人?心里裝?安全確?保酒店?安全萬(wàn)?無(wú)一失?。2?、完善?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，保酒?店平安?。必須?保證酒?店的消?防安全?運(yùn)轉(zhuǎn)，?確保酒?店消防?安全，?做到萬(wàn)?無(wú)一失?，堅(jiān)持?以防為?主，防?消結(jié)合?。工作?中不斷?完善和?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?用制度?管理人?，成立?安全巡?查小組?，定期?對(duì)酒店?及周?chē)?各種場(chǎng)?所進(jìn)行?巡查，?發(fā)現(xiàn)安?全隱患?，及時(shí)?協(xié)同其?它部門(mén)?進(jìn)行整?改，杜?絕一切?安全事?故的發(fā)?生。?3、與?人力資?源部配?合對(duì)新?入職員?工進(jìn)行?崗前消?防安全?培訓(xùn)考?核，對(duì)?于考核?不合格?的堅(jiān)決?不允許?上崗。?并且每?季度組?織一次?全員消?防安全?培訓(xùn)。?4、?開(kāi)展學(xué)?習(xí)讀書(shū)?活動(dòng)，?建設(shè)學(xué)?習(xí)型組?織。針?對(duì)部門(mén)?員工平?時(shí)不太?注重理?論學(xué)習(xí)?，制定?詳細(xì)的?學(xué)習(xí)計(jì)?劃，改?變這種?不學(xué)習(xí)?的習(xí)慣?，多發(fā)?一些酒?店資料?，或者?寫(xiě)學(xué)習(xí)?心得的?形式，?督促和?鼓勵(lì)部?門(mén)員工?的學(xué)習(xí)?，特別?是酒店?業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)。做?到月、?季、年?有檢查?，有成?果，有?提高。?全面提?高部門(mén)?員工的?素質(zhì)。?5、?崗位采?取輪崗?制。對(duì)?部門(mén)各?個(gè)崗位?進(jìn)行兩?個(gè)月一?輪崗，?改變過(guò)?去那種?固定崗?位的模?式，做?到每一?個(gè)人都?熟悉和?勝任各?個(gè)崗位?的工作?，一專(zhuān)?多能，?全面發(fā)?展。?6、加?強(qiáng)內(nèi)部?考核，?采取末?位淘汰?制。樹(shù)?形象，?統(tǒng)一制?服（配?齊皮帶?、肩章?、帽徽?等），?部門(mén)員?工一律?上班著?裝，以?新的面?貌展示?。結(jié)合?人資部?制定的?考核標(biāo)?準(zhǔn)，對(duì)?每一位?部門(mén)員?工進(jìn)行?考核，?采取末?位淘汰?。如連?續(xù)三個(gè)?月考核?分最低?，作下?崗處理?。人員?的補(bǔ)充?采用招?聘高素?質(zhì)的退?伍軍人?。7?、整頓?保安宿?舍。向?部隊(duì)宿?舍管理?學(xué)習(xí)，?把好的?宿舍管?理經(jīng)驗(yàn)?學(xué)過(guò)來(lái)?，做到?擺放整?齊，條?塊分明?，帶動(dòng)?酒店整?個(gè)宿舍?的管理?，力爭(zhēng)?上一個(gè)?臺(tái)階。?8、?平時(shí)多?注意員?工的想?法，經(jīng)?常進(jìn)行?交流，?關(guān)心、?愛(ài)護(hù)員?工。對(duì)?個(gè)別比?較差的?員工進(jìn)?行個(gè)別?談心，?幫助，?找出存?在的問(wèn)?題，激?勵(lì)他們?在新的?一年在?服務(wù)質(zhì)?量方面?要有一?個(gè)飛躍?的提高?。2?023?年酒店?保安部?年度工?作總結(jié)?（三）?__?__年?度__?__酒?店保安?部年終?工作總?結(jié)新?年將至?，在過(guò)?去的一?年里，?我保安?部緊緊?圍繞酒?店全年?的中心?工作，?以腳踏?實(shí)地的?工作作?風(fēng)，求?真務(wù)實(shí)?的工作?態(tài)度，?積極創(chuàng)?新，不?斷提高?，全面?地完成?了今年?的各項(xiàng)?任務(wù)，?為我們?今日大?酒店再?創(chuàng)了新?的業(yè)績(jī)?。_?___?年是_?___?酒店實(shí)?現(xiàn)“三?步走”?戰(zhàn)略目?標(biāo)最為?關(guān)鍵的?一年，?我部門(mén)?根據(jù)董?事長(zhǎng)提?出的“?立足市?場(chǎng)，加?強(qiáng)經(jīng)營(yíng)?，夯實(shí)?基礎(chǔ)，?規(guī)范管?理”這?一總體?思路，?結(jié)合我?部門(mén)的?實(shí)際情?況，努?力實(shí)現(xiàn)?“以服?務(wù)促質(zhì)?量，以?質(zhì)量創(chuàng)?品牌，?以品牌?求發(fā)展?”總體?管理目?標(biāo)。認(rèn)?真做好?治安消?防的安?全工作?，加強(qiáng)?對(duì)酒店?員工的?安全培?訓(xùn)，積?極協(xié)調(diào)?各單位?工作，?為酒店?長(zhǎng)期穩(wěn)?定的發(fā)?展，做?出自己?應(yīng)有貢?獻(xiàn)。?總的來(lái)?看，我?們一年?來(lái)的工?作有許?多好的?方面，?也有許?多不足?，為了?能在今?后工作?中，揚(yáng)?長(zhǎng)敝短?，特對(duì)?今年工?作總結(jié)?一、?各項(xiàng)考?核指標(biāo)?全面完?成。?___?_年在?酒店各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，在?全體員?工的共?同努力?下，我?保安部?順利完?成全年?的安全?保衛(wèi)任?務(wù)。在?一年里?未發(fā)生?一起重?大責(zé)任?事故，?消防設(shè)?施、設(shè)?備的完?好率全?年達(dá)到?了__?__.?___?_%。?為酒店?各部門(mén)?進(jìn)行消?防安全?培訓(xùn)達(dá)?___?_多課?時(shí)。真?正起到?了保駕?護(hù)航的?作用。?二、?建立健?全績(jī)效?考核制?度，實(shí)?行激勵(lì)?機(jī)制，?發(fā)揮員?工最大?的工作?積極性?和創(chuàng)造?性。

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實(shí)行?績(jī)效考?核是我?們酒店?從嚴(yán)治?企、強(qiáng)?化管理?的需要?，是落?實(shí)目標(biāo)?責(zé)任制?的強(qiáng)有?力依據(jù)?。我部?門(mén)結(jié)合?自身的?特點(diǎn)，?將員工?的工資?、獎(jiǎng)金?與員工?個(gè)人的?工作表?現(xiàn)等直?接掛鉤?，通過(guò)?不斷完?善的激?勵(lì)機(jī)制?最大限?度的發(fā)?揮員工?的工作?積極性?和創(chuàng)造?性。涌?現(xiàn)了許?多感人?的事例?。如?在酒店?夜總會(huì)?停業(yè)期?間，為?了保證?酒店財(cái)?務(wù)安全?和能順?利交接?，我部?員工_?___?、__?__、?___?_三名?員工主?動(dòng)提出?住在夜?總會(huì)，?雖然設(shè)?施簡(jiǎn)陋?，備件?較差，?但三名?員工毫?無(wú)怨言?，放棄?自己休?息時(shí)間?，一邊?參加正?常的工?作，一?邊輪流?在夜總?會(huì)值班?，為夜?總會(huì)的?順利開(kāi)?張立下?了汗馬?功勞。?今年?夏天金?華市遇?到了連?續(xù)的高?溫天氣?，一度?達(dá)到_?___?.__?__度?，創(chuàng)歷?史高溫?記錄。?我部門(mén)?人員，?又都處?于第一?線(xiàn)，嚴(yán)?熱的天?氣，給?我們的?工作帶?來(lái)了一?定的難?度，但?我部人?員，毫?無(wú)怨言?，仍然?堅(jiān)守在?第一線(xiàn)?。在_?___?月中旬?，又遇?“云娜?”等一?系列臺(tái)?風(fēng)，我?部所有?員工都?主動(dòng)要?求留在?酒店值?班，有?的連續(xù)?工作了?___?_個(gè)小?時(shí)，直?到臺(tái)風(fēng)?過(guò)去以?后，才?回家休?息，體?現(xiàn)了我?部員工?以酒店?為家的?崇高思?想。?員工以?酒店為?家的同?時(shí)，部?門(mén)也堅(jiān)?持貼近?、關(guān)心?員工，?急員工?之所急?，想員?工之所?想。?三、強(qiáng)?化管理?，不斷?進(jìn)行學(xué)?習(xí)和培?訓(xùn)，力?求優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?現(xiàn)在?旅游服?務(wù)行業(yè)?人才競(jìng)?爭(zhēng)尤為?激烈，?只有充?滿(mǎn)優(yōu)秀?的人員?，才能?使酒店?的經(jīng)營(yíng)?蒸蒸日?上。部?門(mén)在留?住優(yōu)秀?人員的?同時(shí)，?加強(qiáng)了?對(duì)全體?員工的?培訓(xùn)力?度。先?后進(jìn)行?了兩次?較為集?中的理?論和實(shí)?踐培訓(xùn)?。平均?每個(gè)月?利用業(yè)?余時(shí)間?的培訓(xùn)?達(dá)到_?___?個(gè)課時(shí)?。在每?次早班?下班后?，沒(méi)有?一個(gè)人?離開(kāi)，?而是主?動(dòng)留下?來(lái)參加?培訓(xùn)。?通過(guò)對(duì)?員工的?培訓(xùn)和?再培訓(xùn)?，加強(qiáng)?了各員?工的酒?店意識(shí)?、禮節(jié)?禮貌、?治安消?防各方?面的知?識(shí)。進(jìn)?一步規(guī)?范了崗?位操作?，針對(duì)?在指揮?車(chē)輛、?開(kāi)拉車(chē)?門(mén)、敬?禮等服?務(wù)上各?別人員?存在的?操作中?不甚規(guī)?范的毛?病，統(tǒng)?一了標(biāo)?準(zhǔn)。為?客服務(wù)?的思想?明顯得?到加強(qiáng)?，如能?主動(dòng)幫?助退房?客人在?房間找?回人民?幣壹萬(wàn)?元?？?人直夸?我保安?部人員?風(fēng)格高?尚，為?我們酒?店、部?門(mén)贏得?了榮譽(yù)?。由?于酒店?行業(yè)工?作的特?殊性，?客人的?需求常?常與我?們的工?作要求?發(fā)生矛?盾，有?些客人?不理解?，常發(fā)?生辱罵?保安員?，甚至?做出一?些過(guò)激?的行為?。我部?保安員?，堅(jiān)持?以“客?人是服?務(wù)的對(duì)?象”為?宗旨，?耐心仔?細(xì)地做?好工作?，對(duì)于?客人的?辱罵從?不還口?，而是?盡量讓?客人得?到一次?愉快地?消費(fèi)。?我們?在做好?為客服?務(wù)的同?時(shí)，也?做好對(duì)?內(nèi)部的?服務(wù)工?作。今?年__?__月?份以來(lái)?，局開(kāi)?展多項(xiàng)?文體娛?樂(lè)活動(dòng)?，如在?廣場(chǎng)舉?行的藝?術(shù)節(jié)電?力專(zhuān)場(chǎng)?演出，?消防安?全運(yùn)動(dòng)?會(huì)，職?工籃球?賽。為?了使這?些活動(dòng)?順利的?進(jìn)行，?我部門(mén)?人員盡?心盡職?，放棄?休息時(shí)?間__?__多?小時(shí)，?對(duì)各項(xiàng)?活動(dòng)進(jìn)?行安全?保衛(wèi)，?圓滿(mǎn)完?成了局?機(jī)關(guān)所?交給的?任務(wù)。?另外，?部門(mén)多?次制止?電力系?統(tǒng)內(nèi)部?職大規(guī)?模__?__。?得到了?局領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)?我部?門(mén)還主?動(dòng)為各?部門(mén)及?外包單?位進(jìn)行?消防安?全培訓(xùn)?，聽(tīng)取?各部門(mén)?的培訓(xùn)?意見(jiàn)，?改進(jìn)不?足，提?高培訓(xùn)?質(zhì)量。?四、?努力做?好酒店?的治安?和消防?工作，?加強(qiáng)消?防設(shè)施?、設(shè)備?的保養(yǎng)?。安?全工作?是企業(yè)?的生存?之本，?在局安?監(jiān)處及?八達(dá)集?團(tuán)安監(jiān)?部的指?導(dǎo)下，?我部門(mén)?堅(jiān)持“?安全第?一，預(yù)?防為主?”的方?針，認(rèn)?真、扎?實(shí)做好?每項(xiàng)安?全防范?工作。?我部?門(mén)對(duì)酒?店的重?點(diǎn)部位?和部門(mén)?，經(jīng)常?進(jìn)行巡?視和檢?查。對(duì)?容易引?發(fā)事故?的危險(xiǎn)?點(diǎn)，重?點(diǎn)范圍?認(rèn)真進(jìn)?行消除?隱患。?堅(jiān)持對(duì)?餐廳、?廚房等?處的安?全檢查?，排除?電線(xiàn)短?路__?__次?，發(fā)現(xiàn)?不安全?因素_?___?次左右?，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的安?全隱患?，及時(shí)?進(jìn)行處?理，不?能處理?的，如?實(shí)上報(bào)?。棋牌?室、夜?總會(huì)、?桑拿和?足浴是?三家外?包單位?。由于?他們的?特殊環(huán)?境，一?年中多?次與客?人發(fā)生?矛盾，?我們都?能合理?圓滿(mǎn)的?解決。?在巡查?過(guò)程中?，處理?由于空?調(diào)水管?被賭，?再成漏?水的事?件__?__起?，為酒?店挽回?了損失?。今年?有許多?推銷(xiāo)人?員、竊?賊、非?法__?__人?員把我?們酒店?當(dāng)成了?違法活?動(dòng)的場(chǎng)?所，任?意按門(mén)?鈴和打?電話(huà)，?騷擾客?人，也?給我們?安全工?作帶來(lái)?了困擾?。我保?安部人?員，利?用監(jiān)控?設(shè)備和?巡邏人?員密切?配合，?進(jìn)行制?止、驅(qū)?趕，確?保樓層?安全