第8頁共8頁酒店前?臺上半?年工作?總結(jié)2?023?年時?間轉(zhuǎn)瞬?即逝，?上半年?過去了?，在下?半年即?將到來?之際，?我對這?半年中?自己的?工作做?出了以?下總結(jié)?，希望?得到領(lǐng)?導(dǎo)及同?事們的?評定和?指導(dǎo)：?1、?尊守酒?店的各?項規(guī)章?制度。?每天按?時上下?班，不?遲到不?早退，?認(rèn)真做?好自己?的本職?工作；?2、?工作態(tài)?度認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?做好旅?客入住?登記，?認(rèn)真填?寫旅客?住宿登?記表，?仔細(xì)核?對旅客?信息，?做到公?安部門?要求的?實名登?記；旅?客離店?時，做?好結(jié)帳?工作，?認(rèn)真核?算費用?，盡量?做到準(zhǔn)?確無誤?；3?、每天?認(rèn)真核?對當(dāng)日?帳務(wù)及?票據(jù)，?上交財?務(wù)部，?并于次?日與同?事做好?交接工?作，發(fā)?便于工?作繼續(xù)?順利進(jìn)?行；?4、克?服工作?中遇到?的一切?困難，?在人手?不夠工?作量大?幅增加?的情況?下能夠?堅守崗?位。在?新進(jìn)人?員對工?作不熟?悉的情?況下，?能夠手?把手不?厭其煩?的教她?們并做?好帶頭?工作，?認(rèn)真執(zhí)?行領(lǐng)導(dǎo)?的各項?工作指?示，讓?她們快?速投入?工作狀?態(tài)；?5、在?日常工?作中遇?到緊急?情況或?突發(fā)事?件時，?能夠冷?靜的做?出分析?及相應(yīng)?的應(yīng)急?措施，?第一時?間匯報?給領(lǐng)導(dǎo)?等待指?示，并?及時通?知有關(guān)?負(fù)責(zé)部?門，以?便于做?出更好?的解決?方案；?前臺?是酒店?的窗口?，是至?關(guān)重要?的一個?部門，?也是顧?客光臨?時的第?一印象?，我們?要始終?秉承禮?貌熱情?，耐心?周到的?服務(wù)理?念，讓?客人?真正感?受到賓?至如歸?。首?先要保?持自己?最好的?形象，?面帶微?笑、精?神飽滿?，用我?們最美?好的一?面去迎?接客人?，讓每?一位客?人走進(jìn)?酒店都?會體驗?到我們?的真誠?和熱情?。其?次，關(guān)?注賓客?喜好。?當(dāng)客人?走進(jìn)酒?店時，?我們要?主動問?好，稱?呼客人?時如果?是熟客?我們要?準(zhǔn)確的?說出客?人的姓?名和職?務(wù)，這?一點非?常重要?，賓客?會為此?感受到?自己受?到了尊?敬和重?視。我?們還要?收集客?人的生?活習(xí)慣?、個人?喜好等?生活信?息，并?盡最大?的努力?滿足客?人，讓?賓客的?每次住?店都能?感受到?家一樣?的舒適?。再?者，提?供個性?化服務(wù)?。在客?人辦理?入住手?續(xù)時，?我們要?多關(guān)心?客人，?多詢問?客人，?如果是?外地客?人可以?向他們?講解本?地的風(fēng)?土人情?，主動?向他們?介紹車?站、商?場、景?點的位?置，詢?問客人?是否疲?勞，快?速的辦?好登記?手續(xù)；?當(dāng)客人?退房時?，客房?查房時?需要等?待幾分?鐘，這?時讓客?人稍等?并主動?詢問客?人住的?怎么樣?或是對?酒店有?什么意?見，不?要讓客?人覺得?冷落了?他。進(jìn)?一步的?溝通能?使客人?多一份?溫馨，?也能消?除賓客?在酒店?里遇到?的種種?不快。?由于科?苑的硬?件條件?有限，?所以面?對客人?的投拆?與抱怨?我們必?須更有?耐心，?更加熱?情，以?我們的?熱忱打?動顧客?，盡量?讓他們?住的滿?意，住?的舒心?。最?后也是?最重要?的，微?笑服務(wù)?。在與?客人溝?通的過?程中，?要講究?禮節(jié)禮?貌，與?客人交?談時應(yīng)?保持與?客人有?時間間?隔的目?光交流?，不可?低頭或?是長時?間直視?客人。?要多傾?聽客人?的意見?，不打?斷客人?講話，?聽的過?程中要?不斷點?頭示意?，以示?對客人?的尊重?，特別?當(dāng)客人?對我們?提出?批評時?，我們?一定要?保持笑?容，客?人火氣?再大我?們用這?樣的笑?容也能?帶給客?人一種?平和，?很多問?題也就?會迎刃?而解。?多用禮?貌用語?，對客?人要做?到來時?有迎聲?，走時?有送聲?，麻煩?客人時?要致歉?聲。與?客人對?話說明?問題時?，不要?與客人?爭辯，?一定要?耐心向?他解釋?。只要?我們保?持微笑?就會收?到意想?不到的?效果。?我認(rèn)為?只有注?重細(xì)節(jié)?，從小?事做起?，從點?滴做起?，才會?使我們?的工作?更加色?。在?工作中?，每天?看見形?形色色?的客人?進(jìn)進(jìn)出?出，為?他們服?務(wù)，解?決各種?各樣的?問題。?有時工?作很累?，但我?卻覺得?很充實?，很快?樂。由?于工作?性質(zhì)決?定，這?許多年?來，每?每逢年?過節(jié)都?不能與?家人相?伴，但?這樣的?付出，?也會帶?給同樣?在外工?作而不?能回家?的客人?一種特?別的溫?暖。我?很慶幸?可以帶?給別人?快樂，?也很慶?幸自己?的工作?崗位給?我這樣?的機(jī)會?，我熱?愛自己?的工作?，也為?自己所?做的工?作感到?驕傲！?以上?是我對?這一年?來的工?作所做?的小結(jié)?，當(dāng)然?，在工?作中我?也存在?著很多?不足，?例如與?其他部?門溝通?時缺乏?方式方?法，雖?然這樣?能快速?反應(yīng)給?相關(guān)部?門，但?卻會造?成其他?同事或?是領(lǐng)導(dǎo)?的誤解?，不利?于團(tuán)結(jié)?。在今?后的工?作中我?會特別?注意這?一點并?加以改?正，與?各部門?之間做?到良好?的溝通?，更好?的共同?服務(wù)于?科苑。?在_?___?年始，?我會認(rèn)?真回顧?過去，?反省自?己的不?到之處?，更加?端正自?己的工?作態(tài)度?，努力?提高各?方面的?業(yè)務(wù)能?力，新?的一年?里，我?將和同?事們?一起做?出新的?成績，?讓我們?的科苑?給大家?帶來耳?目一新?的新氣?象、邁?向新輝?煌！?酒店前?臺上半?年工作?總結(jié)2?023?年（二?）在?即將過?去的_?___?上半年?年里，?我在酒?店領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?現(xiàn)對上?半年的?工作做?一個總?結(jié)。?一、前?臺接待?方面?我在酒?店從事?前臺接?待工作?，接待?人員是?展現(xiàn)酒?店形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?酒店要?求，工?裝上崗?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，為?領(lǐng)導(dǎo)提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?二、?會議接?待方面?參與?接待了?多個大?型會議?，在這?種外部?會議中?，嚴(yán)格?按照會?議需求?高標(biāo)準(zhǔn)?布置會?場，積?極協(xié)調(diào)?酒店相?關(guān)事宜?，并做?好會議?過程中?的服務(wù)?，在這?個過程?中，我?學(xué)到了?更多的?待人接?物，服?務(wù)禮物?等相關(guān)?知識，?積累了?很多的?經(jīng)驗。?按照各?部門的?需求合?理安排?會議室?，以免?造成會?議沖突?，并注?意做好?相關(guān)登?記，以?及會議?室的衛(wèi)?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部人員?提供更?好的服?務(wù)。?三、費?用報銷?、合同?錄入工?作在?這方面?，嚴(yán)格?按照酒?店要求?，周一?匯總收?集報銷?單據(jù)，?周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄?入er?p系統(tǒng)?，并做?好登記?工作。?四、?綜合事?務(wù)工作?后來?因部門?人員變?動，我?被調(diào)至?辦公室?，從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫管理?等工作?。對筆?記本、?臺式機(jī)?等小型?固定資?產(chǎn)做好?登記與?出入庫?工作，?及時聯(lián)?系維修?網(wǎng)點，?進(jìn)行電?腦維護(hù)?與維修?，與其?加強溝?通，并?要求為?我們提?供備用?機(jī)，以?免耽誤?正常工?作。?五、工?作中的?不足?在工作?中主動?性不足?，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?較少，?遇事考?慮不夠?周全、?不夠細(xì)?致。文?字功底?欠缺，?在信息?報送環(huán)?節(jié)沒有?做到及?時抓住?酒店信?息亮點?，導(dǎo)致?信息數(shù)?量和質(zhì)?量不高?，影響?酒店的?信息排?名。?六、下?半年工?作計劃?加強?自身學(xué)?習(xí)，結(jié)?合綜合?部實際?，多從?細(xì)節(jié)考?慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，?協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部?關(guān)系，?多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂?解難。?積極學(xué)?習(xí)其他?酒店、?酒店等?會議接?待經(jīng)驗?，提高?接待水?平，提?升酒店?形象。?做好工?會工作?，推出?有意義?的活動?，加強?溝通交?流，并?將“工?會送溫?暖”活?動繼續(xù)?開展下?去。加?強食堂?管理工?作，進(jìn)?行市場?調(diào)查，?加大費?用管控?力度，?營造溫?馨舒適?、價格?低廉的?就餐環(huán)?境。?酒店前?臺上半?年工作?總結(jié)2?023?年（三?）要?做好前?臺這個?崗位的?話，就?要對前?臺工作?有重要?性的認(rèn)?識。這?個崗位?不單單?體現(xiàn)出?酒店的?形象；?還是外?來客戶?對酒店?的第一?形象。?所以，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。我覺?得，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是酒店?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了酒店?的總體?目標(biāo)而?努力。?以下是?我的上?半年工?作總結(jié)?。一?、注重?與各部?門的協(xié)?調(diào)工作?酒店?就像一?個大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會發(fā)生?磨擦，?協(xié)調(diào)的?好壞在?工作中?將受到?極大的?影響。?前廳部?是整個?酒店的?中樞部?門，它?同餐飲?、銷售?、客房?等部門?都有著?緊密的?工作關(guān)?系，如?出現(xiàn)問?題，我?們都要?能主動?地和該?部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)?解決，?避免事?情的惡?化，因?為大家?的共同?目的都?是為了?酒店，?不解決?和處理?好將對?酒店帶?來一定?的負(fù)面?影響。?二、?解決糾?紛，處?理問題?由于?酒店一?些設(shè)備?老化造?成客人?入住時?的一些?不便，?時常引?起客人?投訴。?對于這?些出現(xiàn)?的糾紛?和問題?，前廳?部沉著?應(yīng)對，?積極、?及時、?妥善地?解決。?對于個?別客人?的刻意?刁難，?我們也?做到了?忍耐的?同時，?微笑的?賠不是?，時刻?以維護(hù)?酒店的?名譽為?前提，?盡量使?客人能?夠滿意?。在取?得成績?的同時?，我們?也要深?刻地意?識到由?于前廳?部人員?的流動?性和不?專業(yè)性?，以及?其他一?些原因?，我們?在工作?中仍然?存在著?很多問?題。?三、微?笑服務(wù)?的缺乏?總臺?在日常?工作中?堅持做?好“三?會”，?即遇到?客人時?，會微?笑、會?問候、?會溝通?。服務(wù)?需要微?笑，只?有始終?向客人?投以微?笑，服?務(wù)才充?滿生機(jī)?，客人?會感受?到我們?發(fā)自內(nèi)?心的服?務(wù)。而?當(dāng)客人?一進(jìn)入?賓館時?，主動?、熱情?、親切?地稱呼?客人，?一聲問?候與語?言的溝?通更拉?近我們?與客人?的距離?。但我?們的員?工還沒?有做到?時刻把?微笑掛?在臉上?，有時?給客人?開房也?不說普?通話。?四、?銷售技?巧的缺?乏由?于缺乏?專業(yè)素?養(yǎng)，我?們員工?在客房?銷售技?巧方面?還有所?欠缺。?前臺應(yīng)?在酒店?優(yōu)惠政?策的同?時，根?據(jù)市場?行情和?當(dāng)日的?入住情?況靈活?掌握房?價。前?臺還應(yīng)?和保安?提前做?好溝通?，加深?配合默?契，堅?持“只?要到前?臺的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來”的?宗旨，?由前臺?喊高價?格，若?客人嫌?房價太?貴轉(zhuǎn)身?離開時?，再由?其他服?務(wù)員上?前主動?降價留?住客人?。五?、財務(wù)?交賬的?漏洞?由于前?臺開房?流程都?是手寫?完成，?其中人?為可操?作性大?；電腦?程序也?因為可?以人為?的隨意?修改而?無法查?出實際?開房數(shù)?量和價?格；這?其中就?存在著?很大的?漏洞。?所幸我?們的員?工從不?搞小動?作，從?中貪腐?金錢。?但以防?萬一，?前臺財?務(wù)的漏?洞應(yīng)盡?快想方?設(shè)法的?補起來?。為?了進(jìn)一?步提高?我們的?工作質(zhì)?量，配?合銷售?部完成?銷售任?務(wù)，提?高酒店?的散客?房銷售?價格，?更加妥?善地處?理各種?問題，?讓每一?個客人?都能乘?興而來?，滿意?而歸，?我們還?需不停?地努力?，做到?更好！?酒店?前臺上?半年工?作總結(jié)?202?3年（?四）?任職以?來，我?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境和?前臺這?個嶄新?的工作?崗位，?認(rèn)真地?履行了?自己的?工作職?責(zé)，較?好地完?成了各?項工作?任務(wù)。?現(xiàn)將半?年來的?學(xué)習(xí)、?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?在實踐?中學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作這?是我進(jìn)?入公司?之后的?第一份?工作，?作為一?個新人?，剛加?入公司?時，我?對公司?的運作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?老板和?同事的?耐心指?導(dǎo)和幫?助，讓?我在較?短的時?間內(nèi)熟?悉了前?臺的工?作內(nèi)容?還有公?司各個?部門的?職能所?在。也?讓我很?快完成?了從學(xué)?生到職?員的轉(zhuǎn)?變。（?都說前?臺是公?司對外?形象的?窗口，?短短的?半年也?讓我對?這句話?有了新?的認(rèn)識?和體會?。前臺?不是花?瓶，一?言一行?都代表?著公司?，接待?公司來?訪的&?;客人?要以禮?相迎，?接聽和?轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)?度和藹?，處理?辦公樓?的日常?事務(wù)要?認(rèn)真仔?細(xì)，對?待同事?要虛心?真誠點?點滴滴?都讓我?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)?步，受?益匪淺?。）?二、學(xué)?習(xí)公司?企業(yè)文?化，提?升自我?加入?到中孚?這個集?體，才?真正體?會了“?勤奮，?專業(yè)，?自信，?活力，?創(chuàng)新”?這十個?字的內(nèi)?涵,我?想也是?激勵每?個人前?進(jìn)的動?力，我?也以這?十個字?為準(zhǔn)則?來要求?自己，?以積極?樂觀的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實實?地做好?本職工?作，及?時發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時?地和部?門溝通?，爭取?把工作?做好，?做一個?合格，?稱職的?員工。?這也一?直是今?后工作?努力的?目標(biāo)和?方向。?三、?拓展自?己的知?識面，?不斷完?善自己?半年?的工作?也讓我?產(chǎn)生了?危機(jī)意?識，工?作中難?免會碰?到一些?坎坷，?所以單?靠我現(xiàn)?在掌握?的知識?和對公?司的了?解是不?夠的，?我想以?后的工?作中也?