第9頁共9頁202?3年超?市工作?總結(jié)?年終歲?末，緊?張繁忙?的一年?即將過?去，新?的挑戰(zhàn)?又在眼?前。沉?思回顧?，在_?___?超市這?個(gè)大家?庭里使?我得到?了的鍛?煉，學(xué)?習(xí)了的?知識(shí)，?交了的?朋友，?積累了?的經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)然?也通過?不少深?刻的教?訓(xùn)發(fā)現(xiàn)?了自身?的種種?不足。?這一年?是充實(shí)?的一年?，我的?成長(zhǎng)來?自__?__超?市這個(gè)?大家庭?，為_?___?超市明?年更好?的發(fā)展?盡自已?的全力?是義不?容辭的?責(zé)任。?現(xiàn)將自?己__?__的?工作總?結(jié)一?、__?__市?場(chǎng)大廈?工作階?段_?___?年春節(jié)?后，我?依舊負(fù)?責(zé)__?__市?場(chǎng)大廈?的各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)工?作，在?與翟經(jīng)?理的配?合下經(jīng)?歷了節(jié)?后淡季?各商戶?的經(jīng)營(yíng)?困境租?金難收?、托管?員工因?季節(jié)性?原因大?量減員?等很具?挑戰(zhàn)性?的問題?，通過?這些問?題的解?決，使?自己對(duì)?我市的?服裝零?售行情?、市場(chǎng)?大氣候?的了解?、及員?工人事?的管理?有了迅?速的提?高。通?過與各?商戶的?調(diào)解工?作的接?觸，協(xié)?調(diào)能力?得到了?進(jìn)一步?的鍛煉?。為了?適應(yīng)不?斷變化?的情況?，配合?公司的?整體規(guī)?劃對(duì)_?___?市場(chǎng)進(jìn)?行了一?定的布?局調(diào)整?。__?__月?份__?__市?場(chǎng)超市?開始構(gòu)?想到_?___?月份開?業(yè)，自?己全身?心的投?入到了?籌建工?作中，?人員招?聘、業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?、貨架?安裝、?商品上?架到日?常經(jīng)營(yíng)?維護(hù)，?在老總?的關(guān)心?下，公?司各方?的支持?下，在?劉總與?李店的?指導(dǎo)下?，__?__市?場(chǎng)超市?得以平?穩(wěn)的發(fā)?展與過?渡，自?己對(duì)超?市最新?的業(yè)務(wù)?知識(shí)又?得了系?統(tǒng)的強(qiáng)?化。負(fù)?責(zé)__?__市?場(chǎng)期間?，盡力?維護(hù)了?各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)?的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，?沒有發(fā)?生意外?的突發(fā)?事件。?但__?__市?場(chǎng)的整?體潛力?沒能全?部發(fā)揮?發(fā)來產(chǎn)?生效益?是事實(shí)?，雖然?___?_市場(chǎng)?的發(fā)展?有各方?面的客?觀環(huán)境?不成熟?的制約?，但_?___?市場(chǎng)的?潛力沒?能全部?發(fā)揮自?己有很?大的責(zé)?任。這?也顯出?了自身?能力的?局限，?這是在?___?_市場(chǎng)?工作得?到的最?深刻認(rèn)?識(shí)。同?時(shí)，_?___?市場(chǎng)各?種困難?壓力的?經(jīng)歷，?使自己?的心理?素質(zhì)得?到極大?的提高?，面對(duì)?再大的?困難與?壓力，?我都不?會(huì)退縮?逃避，?能夠從?容冷靜?的去面?對(duì)解決?，這是?我在_?___?市場(chǎng)工?作得到?最大的?收獲。?二、?___?_超市?工作階?段_?___?月份因?工作的?需要，?我被調(diào)?到__?__超?市任店?面經(jīng)理?兼非食?品經(jīng)理?。在工?作中加?強(qiáng)商品?管理與?人員現(xiàn)?場(chǎng)管理?，實(shí)現(xiàn)?業(yè)績(jī)的?提升是?貫穿各?項(xiàng)工作?的中心?。雖?然自開?業(yè)就加?入了_?___?超市這?個(gè)大家?庭，對(duì)?___?_超市?的人員?也很熟?悉，但?到了具?體工作?上必竟?還是有?差別的?。為了?盡快進(jìn)?入角色?負(fù)起職?責(zé)，一?方面加?強(qiáng)了專?業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，積極?看書報(bào)?文章，?虛心向?劉總李?店請(qǐng)教?。一方?面加強(qiáng)?溝通了?解實(shí)際?情況，?向食品?、接貨?、收銀?等各相?關(guān)部門?負(fù)責(zé)人?溝通，?與非食?品組長(zhǎng)?文娟深?入交流?。在短?時(shí)間內(nèi)?與相關(guān)?主管建?立了溶?洽的工?作關(guān)系?，負(fù)起?了店面?值班經(jīng)?理的職?責(zé)。與?柜組長(zhǎng)?一起對(duì)?非食品?的人員?進(jìn)行了?整頓培?訓(xùn)，對(duì)?商品的?規(guī)劃與?陳列作?了調(diào)整?，經(jīng)過?非食品?員工的?共同的?努力，?我們的?銷售有?了明顯?的增長(zhǎng)?。在文?娟升任?非食品?采購后?，我兼?起了非?食品的?組長(zhǎng)，?潛下心?來，從?頭干起?，衛(wèi)生?、陳列?、庫房?、接貨?從每一?個(gè)細(xì)節(jié)?開始嚴(yán)?格的要?求，使?非食品?的賣場(chǎng)?氛圍有?了改觀?。與員?工有了?的接觸?，在嚴(yán)?格要求?的基礎(chǔ)?之上，?給員工?的思想?溝通與?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使?員工的?精神面?貌有了?改觀，?工作的?積極性?自主性?得到了?發(fā)揮。?在公司?各部門?的關(guān)心?支持下?，全組?員工齊?心努力?，非食?品的進(jìn)?步得到?了公司?的認(rèn)可?。店?面值班?經(jīng)理負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)?各部門?工作，?維護(hù)全?賣場(chǎng)的?正常營(yíng)?運(yùn)，應(yīng)?對(duì)突發(fā)?事件的?處理，?在這個(gè)?崗位上?，自己?立足全?面把控?全局，?在工作?的同時(shí)?充分利?用這一?平臺(tái)全?面提升?自身的?組織協(xié)?調(diào)與業(yè)?務(wù)水平?，在收?銀、客?服、接?貨、防?損、消?防等各?個(gè)環(huán)節(jié)?深入了?解，發(fā)?現(xiàn)問題?，消減?漏洞，?作一名?稱職的?店面經(jīng)?理。?三、人?員管理?培訓(xùn)工?作作?為一名?主管，?對(duì)員工?的管理?是一門?難度較?高的必?修課，?每個(gè)人?的經(jīng)歷?、性格?各不相?同，如?何使本?部門員?工心往?一處想?勁往一?處使不?是嘴上?說說那?么簡(jiǎn)單?的事情?。通過?相關(guān)專?業(yè)理論?知識(shí)的?學(xué)習(xí)與?實(shí)際工?作中的?應(yīng)用，?在人員?管理下?了很大?我功夫?。遵循?了嚴(yán)格?與關(guān)愛?并用的?方法。?首先?自身從?心理上?真正的?關(guān)心員?工、尊?重員工?，真正?的為員?工著想?，真心?的想讓?員工有?所提高?。在這?個(gè)基礎(chǔ)?上，有?針對(duì)性?的對(duì)員?工進(jìn)行?思想溝?通與業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，解決?員工思?路，樹?立明確?的發(fā)展?目標(biāo)，?確實(shí)激?發(fā)員工?工作的?主動(dòng)性?與積極?性，再?通過業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?讓員工?知道如?何去作?，如何?作的更?好。在?工作管?理上，?始終嚴(yán)?字當(dāng)頭?，只要?犯了原?則性的?錯(cuò)誤，?決不縱?容。使?員工隊(duì)?伍從內(nèi)?在有動(dòng)?力，對(duì)?外有戰(zhàn)?斗力能?夠產(chǎn)生?效益。?但人?是不斷?變化與?發(fā)展的?，人員?的管理?也會(huì)隨?之變化?與發(fā)展?，這需?要自己?保持清?醒的頭?腦，不?斷學(xué)習(xí)?與提高?，更好?的發(fā)揮?出團(tuán)隊(duì)?的全部?潛力。?對(duì)員?工培訓(xùn)?也是一?名主管?的重要?工作，?最早自?___?_市場(chǎng)?的5_?___?名員工?到__?__市?場(chǎng)超市?的3_?___?員工再?到__?__月?份__?__超?市六部?門乙班?4__?__名?員工的?培訓(xùn)，?通過一?次次的?培訓(xùn)與?交流，?自己從?最初的?基本商?業(yè)常識(shí)?培訓(xùn)，?經(jīng)過積?集與學(xué)?習(xí)，初?步形成?了對(duì)員?工從思?想、商?品知識(shí)?、銷售?心理與?技能、?紀(jì)律守?則等方?面的系?統(tǒng)培訓(xùn)?內(nèi)容。?得到了?員工認(rèn)?可收到?了一定?的成效?。四?、專業(yè)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)與?市場(chǎng)把?控能?力的提?高超?市零售?業(yè)發(fā)展?的潮流?勢(shì)不可?擋，但?零售業(yè)?同時(shí)面?臨著機(jī)?遇與挑?戰(zhàn)并存?，自己?有幸能?夠參與?進(jìn)時(shí)代?最具發(fā)?展的行?業(yè)之中?，一定?要把握?機(jī)遇努?力拼搏?。學(xué)習(xí)?、學(xué)習(xí)?、再學(xué)?習(xí)是在?工作與?業(yè)余時(shí)?間不變?的任務(wù)?。一方?面超市?管理的?基本功?，商品?陳列、?庫存合?理存量?、季節(jié)?商品的?調(diào)整、?快訊商?品的選?擇、營(yíng)?運(yùn)各個(gè)?環(huán)節(jié)的?銜接，?自己從?書上的?理論到?日常工?作中的?實(shí)踐，?真正把?所需的?知識(shí)消?化貫通?再運(yùn)用?到工作?中。另?一方面?，通過?各種信?息媒介?了解最?新的市?場(chǎng)信息?，行業(yè)?動(dòng)態(tài)，?聽取相?關(guān)專業(yè)?的培訓(xùn)?，使自?己在全?局的思?路更加?明晰，?以更高?的角度?來審視?市場(chǎng)的?變化，?能夠?qū)?公司決?策層提?出出自?自己的?戰(zhàn)略性?的建議?。五?、不足?方面與?下年工?作思路?俗話?說：冰?凍三尺?非一日?之寒。?必竟加?入到零?售行業(yè)?的時(shí)間?僅僅一?年時(shí)間?，具體?開始超?市的工?作才近?半年，?而市場(chǎng)?的學(xué)問?與超市?零售的?知識(shí)是?如此的?深廣。?通過冷?靜的自?省，自?己還有?諸多的?不足，?整體上?因參與?營(yíng)運(yùn)時(shí)?間較短?，操作?不夠自?如外，?具體還?體現(xiàn)在?：首先?，對(duì)商?品的選?擇與把?控有待?加強(qiáng)，?由其由?于分工?不同對(duì)?食品商?品的了?解相對(duì)?更弱。?其次，?對(duì)市場(chǎng)?的分析?預(yù)測(cè)不?夠透轍?準(zhǔn)確，?底氣不?足，這?是由于?經(jīng)驗(yàn)少?。面?對(duì)明年?機(jī)遇與?挑戰(zhàn)，?我本著?務(wù)實(shí)扎?實(shí)的原?則，更?好的負(fù)?起自身?的職責(zé)?，加強(qiáng)?理論業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，勇于?實(shí)踐，?使自己?的業(yè)務(wù)?水平，?管理水?平全面?提高，?為公司?發(fā)展奉?獻(xiàn)自身?全部的?能量。?總之?，在新?的一年?中我更?加努力?的投入?到為之?奮斗的?___?_超市?事業(yè)中?去，用?發(fā)展用?效益來?回報(bào)公?司，實(shí)?現(xiàn)自身?的人生?價(jià)值。?20?23年?超市工?作總結(jié)?（二）?這學(xué)?期超市?在大家?的共同?努力下?，各方?面終于?逐步完?善，逐?步步入?正軌，?雖然有?段時(shí)間?因?yàn)闃?棟出入?情況管?理加嚴(yán)?，而讓?大家都?在為超?市送貨?方式的?改革想?得焦頭?爛額的?，雖然?在這一?路來不?斷有人?退出，?當(dāng)然也?有人加?入，這?一切的?摸索過?程都是?值得了?。這學(xué)?期，每?個(gè)人都?見證了?眀校網(wǎng)?超市的?艱辛成?長(zhǎng)過程?，從開?學(xué)最初?的每天?訂單營(yíng)?業(yè)額不?超過兩?位數(shù)的?情況發(fā)?展到現(xiàn)?在每天?平均營(yíng)?業(yè)額達(dá)?200?左右，?___?_月_?___?日還創(chuàng)?下了本?學(xué)期的?最高日?營(yíng)業(yè)額?___?_元。?這都是?值得欣?慰的方?面。同?時(shí)，大?家的工?作默契?度也增?加了不?少。這?些對(duì)眀?校網(wǎng)超?市以后?的發(fā)展?都是一?些有利?的基礎(chǔ)?。廢?話就不?多說了?哈，現(xiàn)?在我就?我個(gè)人?這學(xué)期?工作中?在超市?管理方?面出現(xiàn)?的問題?進(jìn)行一?個(gè)簡(jiǎn)要?的總結(jié)?：1?、進(jìn)貨?方面：?應(yīng)該多?注意貨?品的生?產(chǎn)日期?和有效?期限;?因?yàn)榈?對(duì)這塊?的疏忽?，讓我?偶在這?一次去?進(jìn)酸奶?的時(shí)候?吃了大?虧，最?后導(dǎo)致?在酸奶?這塊虧?損了一?部分錢?。還有?就是在?貴娃子?進(jìn)貨初?期，在?送貨的?時(shí)候有?些貨品?在貴娃?子是沒?有的，?但他們?還是用?其他貨?品填補(bǔ)?，導(dǎo)致?我們的?貨品管?理和售?賣出現(xiàn)?一些問?題，經(jīng)?過一些?交涉和?處理后?，這方?面問題?慢慢得?到改善?。2?、招送?貨員方?面：早?期還沒?安置超?市副主?管一職?時(shí)，送?貨員招?聘是我?負(fù)責(zé)的?。由于?我的失?誤，起?初招到?一些不?合格的?送貨員?，給眀?校網(wǎng)帶?來了一?些負(fù)面?影響。?從這件?事里，?我試著?慢慢去?了解怎?么在短?時(shí)間內(nèi)?去看清?一個(gè)人?是否適?合當(dāng)一?名超市?送貨員?，是否?會(huì)適應(yīng)?我們眀?校網(wǎng)發(fā)?展的需?求。?3、上?下級(jí)工?作協(xié)調(diào)?方面：?酸奶促?銷的時(shí)?候，由?于自己?對(duì)上下?級(jí)的工?作沒協(xié)?調(diào)到位?，導(dǎo)致?在工作?中出現(xiàn)?了一些?工作脫?節(jié)。經(jīng)?過一段?時(shí)間的?磨合以?后，類?似問題?基本是?杜絕了?的。?4、工?作職責(zé)?方面：?有時(shí)可?能會(huì)分?不清超?市副主?管和超?市主管?的職責(zé)?范圍，?可能會(huì)?把自己?的想法?或意見?強(qiáng)加到?副主管?頭上，?注意到?這個(gè)問?題了的?，已經(jīng)?在改進(jìn)?當(dāng)中了?。當(dāng)然?也不會(huì)?把職責(zé)?劃分得?太清，?因?yàn)橐?個(gè)團(tuán)隊(duì)?的事，?有時(shí)該?做的還?是要做?，該統(tǒng)?籌考慮?的還是?會(huì)統(tǒng)籌?考慮的?。5?、超市?虧損方?面：這?學(xué)期開?學(xué)初期?，在力?天那邊?由于門?下漏縫?太大的?原因，?使得附?近的貓?時(shí)不時(shí)?來襲擊?超市，?前后造?成近_?___?元的損?失;_?___?月初期?因酸奶?期限短?，造成?了近_?___?元的虧?損;搬?到星星?水坊后?，下水?道的老?鼠也來?作惡，?___?_月_?___?日，發(fā)?現(xiàn)被老?鼠偷走?的__?__支?38g?的火腿?腸，虧?損__?__元?;隨后?___?_月_?___?號(hào)又被?老鼠遭?殃，主?要是腸?類，虧?損__?__元?。第?一期特?價(jià)促銷?（__?__月?___?_日）?虧損_?___?元，第?二期贈(zèng)?品活動(dòng)?（__?__月?___?_日）?虧損_?___?元。另?外，下?學(xué)期面?臨過期?的商品?有兩包?白糖，?共約虧?損__?__元?。6?、電話?回訪方?面：這?學(xué)期總?共做了?兩次電?話回訪?，主要?反映的?問題還?是超市?貨品種?類太少?。7?、關(guān)于?眀校網(wǎng)?超市以?后的發(fā)?展：這?學(xué)期由?于各方?面原因?（資金?不足、?貴娃子?貨源不?全），?下訂單?的同學(xué)?普遍反?映超市?貨品太?少，以?致一些?同學(xué)在?第一次?下訂單?后就沒?有繼續(xù)?再在超?市下單?，而我?每次進(jìn)?貨也只?是增加?幾個(gè)新?貨品。?下學(xué)期?資金已?經(jīng)到位?了，我?會(huì)把同?類的貨?品牌子?盡量增?加以滿?足下單?同學(xué)的?需求。?很多同?學(xué)也在?反映增?加煙，?這學(xué)期?還不是?一個(gè)成?熟的時(shí)?機(jī)，下?學(xué)期煙?類肯定?會(huì)加進(jìn)?去的。?同時(shí)，?盡力去?聯(lián)系一?些價(jià)格?低廉的?經(jīng)銷商?以滿足?超市的?發(fā)展需?求。?202?3年超?市工作?總結(jié)（?三）?___?_年，?在商場(chǎng)?經(jīng)理的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下在?同事們?的支持?幫助下?我較好?地履行?了一名?主管的?職責(zé)在?工作中?加強(qiáng)商?品管理?與人員?現(xiàn)場(chǎng)管?理，帶?領(lǐng)大家?一起實(shí)?現(xiàn)地下?超市百?貨部銷?售收入?___?_元，?為商場(chǎng)?的發(fā)展?作出了?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?一、?具體工?作1?、加強(qiáng)?對(duì)員工?的管理?。做好?員工思?想工作?，合理?安排好?人員值?班、換?班、加?班工作?，加強(qiáng)?對(duì)新員?工的培?養(yǎng)，積?極組織?員工學(xué)?習(xí)和考?核。在?工作管?理上，?既嚴(yán)格?管理又?人性化?操作，?真正的?關(guān)心、?尊重員?工，經(jīng)?常進(jìn)行?思想溝?通與業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，使員?工從思?想認(rèn)識(shí)?、商品?知識(shí)、?銷售心?理與技?能、工?作紀(jì)律?、服務(wù)?理念等?方面得?以充實(shí)?提高，?激發(fā)其?工作的?主動(dòng)性?與積極?性。?2、加?強(qiáng)對(duì)商?品的管?理。完?成對(duì)超?市百貨?部的定?期商品?盤點(diǎn)、?財(cái)物清?查工作?，商品?退貨內(nèi)?撥工作?及缺斷?貨的追?蹤等各?項(xiàng)管理?。認(rèn)真?做好賣?場(chǎng)環(huán)境?、衛(wèi)生?，做好?商品陳?列、庫?存合理?存量、?季節(jié)商?品的調(diào)?整、快?訊商品?的選擇?、營(yíng)運(yùn)?各個(gè)環(huán)?節(jié)的銜?接，積?極配合?商場(chǎng)開?展各項(xiàng)?節(jié)日促?銷活動(dòng)?，提升?超市業(yè)?績(jī)。?3、做?好市場(chǎng)?調(diào)研工?作。商?場(chǎng)銷售?依靠的?不僅有?信譽(yù)、?質(zhì)量、?區(qū)位還?有服務(wù)?和價(jià)格?。由于?商業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)越來?越激烈?，我們?定期進(jìn)?行對(duì)宿?州市場(chǎng)?和周邊?地域超?市競(jìng)爭(zhēng)?店的調(diào)?研及附?近消費(fèi)?情況的?評(píng)估，?通過各?種信息?媒介了?解最新?的市場(chǎng)?信息和?行業(yè)動(dòng)?態(tài)，在?盡量做?到差異?化經(jīng)營(yíng)?的情況?下，避?免商品?同質(zhì)化?價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)，對(duì)?滯銷商?品進(jìn)行?清退，?及時(shí)做?好新型?商品品?種的引?進(jìn)等。?4、?做好溝?通服務(wù)?。一方?面提升?員工的?服務(wù)理?念，及?時(shí)處理?顧客因?商品質(zhì)?量引起?的投訴?，維護(hù)?商超的?業(yè)績(jī)及?對(duì)外信?譽(yù)度，?讓顧客?購買的?放心又?舒心，?有效提?升顧客?購買的?回頭率?。真正?體現(xiàn)“?購物比?三家，?放心在?___?_”的?理念。?另一方?面，我?認(rèn)真做?好與客?戶的溝?通，讓?客戶配?合我的?訂貨、?陳列、?價(jià)格調(diào)?整、促?銷策略?的執(zhí)行?。同時(shí)?做好向?超市和?商場(chǎng)領(lǐng)?導(dǎo)__?__請(qǐng)?示匯報(bào)?工作，?做好上?傳下達(dá)?。5?、抓好?安全防?損：規(guī)?范防損?運(yùn)作流?程及制?度，加?強(qiáng)全員?防損理?念。認(rèn)?真執(zhí)行?超市安?保工作?制度，?在收銀?、客服?、接貨?、防損?、防盜?、消防?等各個(gè)?環(huán)節(jié)深?