第7頁共7頁202?3年行?政科工?作總結(jié)?__?__年?是實現(xiàn)?“三年?”規(guī)劃?的關鍵?一年，?也是我?科工作?全面健?康、協(xié)?調(diào)快速?發(fā)展的?重要一?年，這?一年取?得了可?喜的成?績：全?年的業(yè)?務總收?入比去?年同期?增加了?18.?94;?入院人?數(shù)、出?院人數(shù)?分別比?去年同?期增加?11.?16和?11.?93，?取得經(jīng)?濟效益?和社會?效益雙?增長。?一、?加大科?室管理?力度，?創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務?新模式?1.?開展向?社會服?務承諾?活動，?切實抓?好優(yōu)質(zhì)?服務建?設工作?首先我?們認真?組織科?室工作?人員，?反復學?習了_?___?院長制?定的《?服務承?諾書》?、《醫(yī)?療衛(wèi)生?機構及?其工作?人員索?要、收?受紅包?、回扣?責任追?究暫行?辦法》?等文件?及反面?材料。?二是在?全科廣?泛開展?向社會?服務承?諾活動?，自覺?接受社?會監(jiān)督?。三是?醫(yī)院與?科室、?科室與?個人均?簽訂了?《廉政?建設和?糾風工?作責任?書》和?《服務?承諾責?任書》?，形成?醫(yī)院向?社會、?科室向?醫(yī)院、?個人向?科室三?級承諾?機制。?四是強?化監(jiān)督?、落實?承諾。?繼續(xù)聘?請社會?各界代?表為監(jiān)?督員，?定期召?開會議?，聽取?意見。?今年全?科共收?到錦旗?2面，?表揚信?96封?，拒收?紅包。?物品合?計數(shù)千?多元，?得到醫(yī)?院的充?分肯定?。2?.堅持?服務月?活動，?創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務?新模式?科室?繼往年?開展“?優(yōu)質(zhì)服?務月”?、“星?級服務?月”、?“誠信?服務月?”之后?，今年?___?_月在?全科范?圍內(nèi)開?展了“?親情服?務月”?活動。?活動取?得了較?明顯的?效果，?不僅有?效地降?低了病?人就診?、住院?費用，?醫(yī)療指?標完成?情況良?好，而?且著力?將優(yōu)質(zhì)?服務貫?穿全程?醫(yī)療服?務過程?中。?一是樹?立優(yōu)質(zhì)?服務理?念，提?出科室?服務理?念，樹?立起各?具特色?的服務?理念和?行為規(guī)?范。二?是落實?醫(yī)療服?務規(guī)范?，落實?周六、?日醫(yī)生?查房制?度，設?置《患?者心聲?本》、?建立“?醫(yī)患聯(lián)?系卡”?，制定?“每日?需求卡?”。三?是拓寬?醫(yī)療服?務范疇?，設置?“便民?服務中?心”，?。四是?深化主?動服務?內(nèi)涵，?在住院?病人生?日當天?送上充?滿關愛?的生日?蛋糕、?鮮花和?賀卡，?贈上一?份溫暖?的祝愿?;康復?科設立?“感動?服務站?”。五?是提供?延伸式?服務。?護理服?務范圍?從以往?的病區(qū)?服務延?伸到入?院前登?記和出?院后隨?訪一年?來，科?室在堅?持對病?人實施?個性化?醫(yī)療、?人性化?服務，?吸引了?大量病?患者的?就醫(yī)就?診，、?住院病?人數(shù)明?顯增長?，均達?到歷史?最好水?平。分?別兩次?向社會?多個階?層發(fā)放?了__?__份?客戶滿?意度調(diào)?查問卷?，堅持?病區(qū)工?休會制?度，廣?泛征詢?社會各?界人士?、病人?及家屬?對各方?面、各?環(huán)節(jié)工?作的意?見和建?議，促?使科室?整體服?務鏈進?一步完?善。?3.今?年科室?將“總?量控制?、結(jié)構?調(diào)整”?作為工?作的“?重頭戲?”之一?。為?此，一?方面加?大對醫(yī)?生的管?理和懲?戒力度?。另一?方面，?積極調(diào)?整醫(yī)療?結(jié)構，?采取有?效措施?，想方?設法降?低醫(yī)療?費用，?取得顯?著效果?。一是?抓合理?用藥。?二是抓?單病種?費用。?三是抓?一次性?材料的?使用。?四是加?快病床?周轉(zhuǎn)。?通過采?取一系?列強有?力措施?，保證?了科室?今年圓?滿完成?醫(yī)院下?達的各?項費用?指標，?在科室?業(yè)務增?長速度?較快的?情況下?，使各?項費用?維持在?相對較?低的水?平，切?實減輕?群眾的?負擔。?4.?抓好醫(yī)?德考評?制度落?實。?工作人?員形象?的好壞?直接影?響到我?科及醫(yī)?院的形?象，我?們運用?多種形?式，強?化正面?教育，?普及醫(yī)?德醫(yī)風?和崗位?職業(yè)道?德的修?養(yǎng)，做?到三個?結(jié)合?（1學?習模范?人物與?先進典?型相結(jié)?合;?（2評?先樹優(yōu)?，職稱?評定相?結(jié)合;?（3?平常表?現(xiàn)與外?出進修?相結(jié)合?。二?、規(guī)范?醫(yī)療質(zhì)?量管理?，提高?醫(yī)療技?術水平?1.?注重人?才隊伍?建設?我科人?員利用?專家做?診時間?，講課?時間，?努力學?習專業(yè)?知識，?利用病?歷討論?，主任?查房積?累臨床?經(jīng)驗，?業(yè)務水?平不斷?提高，?人才隊?伍不斷?加強。?2.?強化規(guī)?章制度?的落實?科內(nèi)?定期召?開會議?，每周?一次，?強調(diào)安?全，質(zhì)?量，醫(yī)?生，護?士職責?執(zhí)行情?況;每?月兩次?安全，?質(zhì)量檢?查，對?不合格?表現(xiàn)給?以兩徹?底（?1徹底?整改。?（2徹?底查辦?。3?.抓好?“三個?環(huán)節(jié)”?的管理?和監(jiān)控?（1?入院時?：全面?查體，?徹底搜?身，詳?細病史?，嚴格?用藥;?（2?住院時?：嚴密?觀察，?安全護?理，文?明服務?，醫(yī)患?一家;?（3?出院時?：注意?事項，?復查標?準，熱?情歡送?，令人?難忘。?4.?加大安?全管理?力度?制定切?實有效?的安全?管理措?施。安?全是保?證科室?業(yè)務開?展的重?要環(huán)?節(jié)，因?此，每?位職工?必須樹?立牢固?的安全?意識，?樹立強?烈的責?任感和?事業(yè)心?。①?定期進?行安全?教育，?做到制?度化、?經(jīng)?；?。②?定期對?病歷進?行檢查?和評估?。2?023?年行政?科工作?總結(jié)（?二）?___?_年是?實現(xiàn)“?三年”?規(guī)劃的?關鍵一?年，也?是我科?工作全?面健康?、協(xié)調(diào)?快速發(fā)?展的重?要一年?，這一?年取得?了可喜?的成績?：全年?的業(yè)務?總收入?比去年?同期增?加了1?8.9?4;入?院人數(shù)?、出院?人數(shù)分?別比去?年同期?增加1?1.1?6和1?1.9?3，取?得經(jīng)濟?效益和?社會效?益雙增?長。?一、加?大科室?管理力?度，創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)?服務新?模式?1.開?展向社?會服務?承諾活?動，切?實抓好?優(yōu)質(zhì)服?務建設?工作首?先我們?認真組?織科室?工作人?員，反?復學習?了__?__院?長制定?的《服?務承諾?書》、?《醫(yī)療?衛(wèi)生機?構及其?工作人?員索要?、收受?紅包、?回扣責?任追究?暫行辦?法》等?文件及?反面材?料。二?是在全?科廣泛?開展向?社會服?務承諾?活動，?自覺接?受社會?監(jiān)督。?三是醫(yī)?院與科?室、科?室與個?人均簽?訂了《?廉政建?設和糾?風工作?責任書?》和《?服務承?諾責任?書》，?形成醫(yī)?院向社?會、科?室向醫(yī)?院、個?人向科?室三級?承諾機?制。四?是強化?監(jiān)督、?落實承?諾。繼?續(xù)聘請?社會各?界代表?為監(jiān)督?員，定?期召開?會議，?聽取意?見。今?年全科?共收到?錦旗2?面，表?揚信9?6封，?拒收紅?包。物?品合計?數(shù)千多?元，得?到醫(yī)院?的充分?肯定。?2.?堅持服?務月活?動，創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)?服務新?模式?科室繼?往年開?展“優(yōu)?質(zhì)服務?月”、?“星級?服務月?”、“?誠信服?務月”?之后，?今年_?___?月在全?科范圍?內(nèi)開展?了“親?情服務?月”活?動?；?動取得?了較明?顯的效?果，不?僅有效?地降低?了病人?就診、?住院費?用，醫(yī)?療指標?完成情?況良好?，而且?著力將?優(yōu)質(zhì)服?務貫穿?全程醫(yī)?療服務?過程中?。一?是樹立?優(yōu)質(zhì)服?務理念?，提出?科室服?務理念?，樹立?起各具?特色的?服務理?念和行?為規(guī)范?。二是?落實醫(yī)?療服務?規(guī)范，?落實周?六、日?醫(yī)生查?房制度?，設置?《患者?心聲本?》、建?立“醫(yī)?患聯(lián)系?卡”，?制定“?每日需?求卡”?。三是?拓寬醫(yī)?療服務?范疇，?設置“?便民服?務中心?”，。?四是深?化主動?服務內(nèi)?涵，在?住院病?人生日?當天送?上充滿?關愛的?生日蛋?糕、鮮?花和賀?卡，贈?上一份?溫暖的?祝愿;?康復科?設立“?感動服?務站”?。五是?提供延?伸式服?務。護?理服務?范圍從?以往的?病區(qū)服?務延伸?到入院?前登記?和出院?后隨訪?一年來?，科室?在堅持?對病人?實施個?性化醫(yī)?療、人?性化服?務，吸?引了大?量病患?者的就?醫(yī)就診?，、住?院病人?數(shù)明顯?增長，?均達到?歷史最?好水平?。分別?兩次向?社會多?個階層?發(fā)放了?___?_份客?戶滿意?度調(diào)查?問卷，?堅持病?區(qū)工休?會制度?，廣泛?征詢社?會各界?人士、?病人及?家屬對?各方面?、各環(huán)?節(jié)工作?的意見?和建議?，促使?科室整?體服務?鏈進一?步完善?。3?.今年?科室將?“總量?控制、?結(jié)構調(diào)?整”作?為工作?的“重?頭戲”?之一。?為此?，一方?面加大?對醫(yī)生?的管理?和懲戒?力度。?另一方?面，積?極調(diào)整?醫(yī)療結(jié)?構，采?取有效?措施，?想方設?法降低?醫(yī)療費?用，取?得顯著?效果。?一是抓?合理用?藥。二?是抓單?病種費?用。三?是抓一?次性材?料的使?用。四?是加快?病床周?轉(zhuǎn)。通?過采取?一系列?強有力?措施，?保證了?科室今?年圓滿?完成醫(yī)?院下達?的各項?費用指?標，在?科室業(yè)?務增長?速度較?快的情?況下，?使各項?費用維?持在相?對較低?的水平?，切實?減輕群?眾的負?擔。?4.抓?好醫(yī)德?考評制?度落實?。工?作人員?形象的?好壞直?接影響?到我科?及醫(yī)院?的形象?，我們?運用多?種形式?，強化?正面教?育，普?及醫(yī)德?醫(yī)風和?崗位職?業(yè)道德?的修養(yǎng)?，做到?三個結(jié)?合（?1）學?習模范?人物與?先進典?型相結(jié)?合;?（2）?評先樹?優(yōu)，職?稱評定?相結(jié)合?;（?3）平?常表現(xiàn)?與外出?進修相?結(jié)合。?二、?規(guī)范醫(yī)?療質(zhì)量?管理，?提高醫(yī)?療技術?水平?1.注?重人才?隊伍建?設我?科人員?利用專?家做診?時間，?講課時?間，努?力學習?專業(yè)知?識，利?用病歷?討論，?主任查?房積累?臨床經(jīng)?驗，業(yè)?務水平?不斷提?高，人?才隊伍?不斷加?強。?2.強?化規(guī)章?制度的?落實?科內(nèi)定?期召開?會議，?每周一?次，強?調(diào)安全?，質(zhì)量?，醫(yī)生?，護士?職責執(zhí)?行情況?;每月?兩次安?全，質(zhì)?量檢查?，對不?合格表?現(xiàn)給以?兩徹底?（1?）徹底?整改。?（2?）徹底?查辦。?3.?抓好“?三個環(huán)?節(jié)”的?管理和?監(jiān)控?（1）?入院時?：全面?查體，?徹底搜?身，詳?細病史?，嚴格?用