第7頁共7頁202?3年前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)范文?不知?不覺中?，轉(zhuǎn)眼?___?_個(gè)月?又結(jié)束?了，這?半個(gè)月?使我改?變了很?多，也?學(xué)到了?很多，?初入社?會(huì)更多?遇到的?問題和?需要學(xué)?的是人?際交往?的能力?。經(jīng)?朋友介?紹，我?按期來?到方圓?快捷酒?店工作?，帶著?對(duì)第一?份工作?的熱情?，我走?上了我?人生的?第一個(gè)?工作崗?位—前?臺(tái)接待?，方圓?快捷酒?店共_?___?間房，?相對(duì)鄭?州來說?客房間?數(shù)還算?不錯(cuò)的?對(duì)于每?個(gè)酒店?來說都?是一樣?的，前?廳部是?整個(gè)的?酒店的?核心，?也應(yīng)該?是酒店?的臉面?，因此?對(duì)于工?作人員?的要求?比較高?，尤其?是前臺(tái)?接待，?形象是?一方面?，另外?個(gè)人素?質(zhì)也是?很重要?，個(gè)人?素質(zhì)包?括語言?能力和?接人待?物的應(yīng)?變能力?，以及?處理突?發(fā)事件?的態(tài)度?，是整?個(gè)酒店?的信息?中心，?絕大部?分的客?人從這?里獲取?酒店的?信息，?所以工?作人員?必須對(duì)?酒店的?信息有?很好的?了解。?總結(jié)起?來可以?用以下?五條來?闡述：?1、?禮貌、?禮儀。?包括：?怎樣微?笑、如?何為客?人提供?服務(wù)、?在服務(wù)?中對(duì)客?語言方?面等。?2、?前臺(tái)人?員也因?該的樓?層人員?共同合?作、團(tuán)?結(jié)起來?這樣才?有利于?酒店的?利益。?3、?前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)?。主要?是日常?工作流?程，前?臺(tái)的日?常工作?很繁瑣?，大致?分為三?方面，?即位客?人辦理?入住登?記在客?人住店?期間為?客人提?供的一?系列服?務(wù)包括?行李寄?存，問?詢，最?后是為?客人辦?理核對(duì)?信息并?與客人?交流。?4、?語言方?面。在?前臺(tái)平?時(shí)對(duì)客?服務(wù)中?禁止對(duì)?客人使?用本土?方言，?為什么?呢1?、是對(duì)?客人不?尊重，?2、?是降低?了個(gè)人?素質(zhì)和?酒店帶?來了不?好的影?響，所?以時(shí)刻?運(yùn)用普?通話是?工作中?的基本?要求，?。3?、對(duì)于?本地的?相關(guān)景?點(diǎn)及最?新信息?的收集?及掌握?。來酒?店住宿?的大部?分客人?都是來?各個(gè)城?市及國?外的，?這就要?求我們?不僅要?對(duì)鄭州?旅游景?點(diǎn)等有?一定的?掌握，?還要我?們對(duì)河?南省多?些景點(diǎn)?的了解?甚至各?國各民?族的一?些風(fēng)俗?習(xí)慣有?全面的?了解，?這些都?是我們?更好的?為客人?服務(wù)的?前提。?前臺(tái)?接待看?是一個(gè)?很簡單?的工作?，可是?其中需?要學(xué)習(xí)?的東西?還有很?。我會(huì)?用心去?努力把?自己的?工作做?好，只?有這樣?才能不?斷完善?和提高?自己。?另一方?面就是?人際關(guān)?系方面?，學(xué)校?里同學(xué)?之間的?感情是?真摯的?，沒有?太大的?利益關(guān)?系，可?是進(jìn)入?社會(huì)，?你所說?的每一?句話，?做的每?一件事?都需要?考慮再?三。當(dāng)?然，我?時(shí)刻提?醒自己?以誠待?人，同?樣大家?也會(huì)以?誠待你?。喜歡?忙忙碌?碌的感?覺，這?樣才能?充實(shí)自?己的人?生，自?己的人?生價(jià)值?才能得?以體現(xiàn)?。年?度工作?總結(jié)范?文在?競爭激?烈的市?場中，?在兩位?老總的?正確指?導(dǎo)下，?我公司?上半年?銷售業(yè)?績比去?年同期?有著大?幅度的?提升，?也是公?司突飛?猛進(jìn)的?階段，?從而也?確定了?我公司?在西南?同行業(yè)?中的地?位?，F(xiàn)?將我公?司財(cái)務(wù)?部__?__月?份工作?總結(jié)如?下：?一、公?司的銷?售業(yè)績?穩(wěn)居西?南地區(qū)?第一。?在兩位?老總的?領(lǐng)導(dǎo)下?，作為?西南地?區(qū)的家?用、商?用、筆?記本的?分銷商?，各類?產(chǎn)品的?銷量始?終保持?穩(wěn)中有?升，今?年總計(jì)?銷售萬?元，與?去年相?比上升?%，從?而確保?了公司?在這個(gè)?地區(qū)這?個(gè)行業(yè)?中的商?業(yè)地位?，為明?年的銷?售起了?一個(gè)好?的開端?。二?、公司?的內(nèi)部?管理較?往年有?進(jìn)一步?的提升?。在內(nèi)?部管理?上，公?司的人?員結(jié)構(gòu)?作了合?理的調(diào)?整和增?加，為?各部門?工作的?開展提?供了充?足的馬?力，使?他們更?有充足?的干勁?為客戶?服務(wù)為?公司服?務(wù);在?人事管?理上加?強(qiáng)了員?工思想?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)的培?訓(xùn)，經(jīng)?過培訓(xùn)?是他們?的綜合?素質(zhì)得?到更高?層次的?提升，?從而更?進(jìn)一步?的提高?了公司?的對(duì)外?品牌形?象;在?辦公設(shè)?備上，?不斷的?更新設(shè)?施設(shè)備?，切實(shí)?做到了?為員工?創(chuàng)造了?一個(gè)良?好的工?作環(huán)境?，這樣?也為他?們能更?好的為?客戶為?公司服?務(wù)提供?了有力?的保障?。三?、財(cái)務(wù)?管理工?作上，?做好財(cái)?務(wù)工作?計(jì)劃，?加強(qiáng)財(cái)?務(wù)管理?，杜絕?一切不?合理的?開支，?增收節(jié)?支，開?源節(jié)流?。在公?司規(guī)模?不斷擴(kuò)?大的這?一年，?門市的?開張，?產(chǎn)品的?增多，?在無形?中增加?了財(cái)務(wù)?的工作?量，對(duì)?財(cái)務(wù)工?作提出?了更高?的要求?。在應(yīng)?收款、?費(fèi)用及?各項(xiàng)開?支不斷?增大的?同時(shí)，?我部門?在加強(qiáng)?財(cái)務(wù)管?理上制?定了一?些措施?，主要?措施有?：（?1）嚴(yán)?格執(zhí)行?財(cái)務(wù)制?度，規(guī)?范財(cái)務(wù)?行為，?堅(jiān)持收?支兩條?線，加?強(qiáng)財(cái)務(wù)?核算和?財(cái)務(wù)監(jiān)?督，杜?絕不合?理開支?，加強(qiáng)?應(yīng)收款?項(xiàng)的回?收，盡?量減少?不必要?的損失?，為公?司增收?節(jié)支。?在實(shí)際?工作中?做到每?周出應(yīng)?收?qǐng)?bào)表?，各類?流水帳?目做到?日清月?結(jié)，與?產(chǎn)品部?人員緊?密配合?，積極?有效的?回收資?金，為?訂單的?執(zhí)行作?好配合?工作，?使各類?產(chǎn)品的?存儲(chǔ)趨?于合理?化，為?銷售人?員搭建?起一個(gè)?好的供?貨平臺(tái)?。（?2）各?項(xiàng)收支?做到帳?帳相符?，帳實(shí)?相符，?支出要?考慮合?理性，?做好個(gè)?人工作?計(jì)劃，?做到出?有憑，?入有據(jù)?，費(fèi)用?報(bào)銷具?有實(shí)效?性，做?到監(jiān)督?有力。?在實(shí)際?工作中?，大額?報(bào)銷實(shí)?行提前?早通知?，報(bào)銷?金額與?票據(jù)符?合，對(duì)?于不合?理的開?支完全?杜絕。?（3?）公司?的利益?高于一?切，增?強(qiáng)工的?主人翁?責(zé)任感?，人人?為增收?節(jié)支，?開源節(jié)?流做貢?獻(xiàn)。明?白一個(gè)?簡單的?道理，?公司與?員工是?同呼吸?共命運(yùn)?的，公?司的發(fā)?展離不?開大家?的支持?，大家?的利益?是通過?公司的?成長來?體現(xiàn)的?。在銷?售旺季?，大家?的努力?也得到?了回報(bào)?，這是?有目共?睹的，?事實(shí)勝?于雄辯?，這是?一個(gè)不?爭的事?實(shí)。?四.堅(jiān)?持以人?為本，?加強(qiáng)經(jīng)?營管理?公司在?今年的?銷售過?程中，?雖然取?得了良?好的成?績，但?是隨著?人員的?增加，?各類費(fèi)?用與開?支也在?增大，?使得公?司的利?潤得不?到體現(xiàn)?，而且?還出現(xiàn)?了一系?列的問?題，那?么在市?場經(jīng)濟(jì)?條件下?，怎樣?才能提?高公司?效益，?提高員?工的收?益，是?今年一?直以來?在探討?的一個(gè)?問題。?從內(nèi)部?來看，?員工的?積極性?不高，?出現(xiàn)了?相互攀?比工資?高低的?心理，?工作不?專心、?不敬業(yè)?，使得?部門之?間的協(xié)?調(diào)性降?低;從?外部條?件來看?，不管?是客戶?資源還?是供方?給予的?支持，?公司是?具備獲?得更大?利潤這?個(gè)條件?的;怎?樣才能?解決員?工的問?題。?202?3年前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)范文?（二）?前臺(tái)?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對(duì)于每?一位來?訪萬達(dá)?的客人?來說，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)來訪?客人的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一，?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認(rèn)真接?聽每一?個(gè)電話?，并且?熟記每?個(gè)部門?的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)?格接照?公司的?要求為?每一位?來訪客?人打電?話核對(duì)?樓上的?聯(lián)系人?，并認(rèn)?真的為?每一位?來訪客?人辦理?臨時(shí)訪?客證。?來訪的?客人參?觀或者?地方上?訪時(shí)我?將時(shí)刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?將熱情?的接待?。巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時(shí)間?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?禮儀知?識(shí)。最?近公司?組織英?語培訓(xùn)?，我堅(jiān)?持每一?節(jié)課都?去參加?，在那?里認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二，努?力打造?良好的?前臺(tái)環(huán)?境。要?保持好?公司的?門面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓來?訪客人?有種賞?心悅目?的感覺?。三?，以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失。?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，如?果公司?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?萬達(dá)的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時(shí)積極?參加公?司組織?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。做?前臺(tái)工?作也快?一年了?，工作?范圍較?小;工?作內(nèi)容?也比較?少。但?自己也?有不足?的地方?，工作?時(shí)集中?力不夠?，會(huì)犯?迷糊;?有時(shí)候?解決問?題還有?所欠缺?，我希?望以后?能夠更?認(rèn)真上?班工作?，勤力?做事。?為公司?做的多?些。?在__?__年?的后半?年里我?要不斷?提高自?身形象?，做好?13半?年工作?計(jì)劃，?提高工?作質(zhì)量?、效率?。還有?責(zé)任心?.努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯(cuò)?。服務(wù)?態(tài)度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時(shí)?，也要?不斷提?高用語?技巧;?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個(gè)客?戶滿意?。加?強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)?習(xí)。如?業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識(shí)，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?也可以?上像玫?琳凱的?課，講?的知識(shí)?都是很?實(shí)用的?，上了?課后會(huì)?讓人更?自信，?令一個(gè)?人有氣?質(zhì)。?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要的?回答客?戶的問?題，同?時(shí)也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司?作宣傳?。雖?然前臺(tái)?的工作?比較輕?松，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會(huì)?用心的?去做每?一件事?。在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?202?3年前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)范文?（三）?經(jīng)朋?友介紹?，我按?期來到?方圓快?捷酒店?工作，?帶著對(duì)?第一份?工作的?熱情，?我走上?了我人?生的第?一個(gè)工?作崗位?—前臺(tái)?接待，?方圓快?捷酒店?共__?__間?房，相?對(duì)鄭州?來說客?房間數(shù)?還算不?錯(cuò)的對(duì)?于每個(gè)?酒店來?說都是?一樣的?，前廳?部是整?個(gè)的酒?店的核?心，也?應(yīng)該是?酒店的?臉面，?因此對(duì)?于工作?人員的?要求比?較高，?尤其是?前臺(tái)接?待，形?象是一?方面，?另外個(gè)?人素質(zhì)?也是很?重要，?個(gè)人素?質(zhì)包括?語言能?力和接?人待物?的應(yīng)變?能力，?以及處?理突發(fā)?事件的?態(tài)度，?是整個(gè)?酒店的?信息中?心，絕?大部分?的客人?從這里?獲取酒?店的信?息，所?以工作?人員必?須對(duì)酒?店的信?息有很?好的了?解。?1、禮?貌、禮?儀。包?括：怎?樣微笑?、如何?為客人?提供服?務(wù)、在?服務(wù)中?對(duì)客語?言方面?等。?2、前?臺(tái)人員?也因該?的樓層?人員共?同合作?、團(tuán)結(jié)?起來這?樣才有?利于酒?店的利?益。?3、前?臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?培訓(xùn)。?主要是?日常工?作流程?，前臺(tái)?的日常?工作很?繁瑣，?大致分?為三方?面，即?位客人?辦理入?住登記?在客人?住店期?間為客?人提供?的一系?列服務(wù)?包括行?李寄存?，問詢?，最后?是為客?人辦理?核對(duì)信?息并與?客人交?流。?4、語?言方面?。在前?臺(tái)平時(shí)?對(duì)客服?務(wù)中禁?止對(duì)客?人使用?本土方?言，為?什么呢??1、?是對(duì)客?人不尊?重，2?、是降?低了個(gè)?人素質(zhì)?和酒店?帶來了?不好的?影響，?所以時(shí)?刻運(yùn)用?普通話?是工作?中的基?本要求?。5?、對(duì)于?本地的?相關(guān)景?點(diǎn)及最?新信息?的收集?及掌握?。來酒?店住宿?的大部?分客人?都是來?各個(gè)城?市及國?外的，?這就要?求我們?不僅要?對(duì)鄭州?旅游景?點(diǎn)等有?一定的?掌握，?還要我?們對(duì)河?南