（優(yōu)選）企業(yè)培訓(xùn)師課件當(dāng)前1頁，總共80頁。趙逢——◆誠智培訓(xùn)學(xué)院加盟培訓(xùn)師◆某上市公司首席培訓(xùn)師◆陜西省商聯(lián)會特聘企業(yè)管理高級咨詢師、培訓(xùn)師◆特長課程：執(zhí)行力、課程開發(fā)、溝通技巧、時間管理、卓越服務(wù)、TTT、團隊建設(shè)、賣場管理、巔峰營銷之業(yè)務(wù)高手、優(yōu)秀員工養(yǎng)成、視覺營銷等培訓(xùn)師簡介當(dāng)前2頁，總共80頁。溫馨提示空瓶守時參與溝通團隊學(xué)習(xí)當(dāng)前3頁，總共80頁。第一節(jié)破冰活動當(dāng)前4頁，總共80頁。破冰游戲——我是誰？分組與拉歌比賽隊內(nèi)介紹選舉桌長、自制名牌設(shè)計隊名、隊徽、隊呼、隊歌風(fēng)采展示（組成、隊名、隊呼、對歌）第一節(jié)：破冰游戲當(dāng)前5頁，總共80頁。破冰游戲——我是誰？風(fēng)采展示要點1、我是某某后面的某某，我參加培訓(xùn)的目的是——2、我是隊長，我們的隊名是——3、喊“隊呼”4、唱“隊歌”當(dāng)前6頁，總共80頁。TTT課程目標(biāo)內(nèi)涵與技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)“在合適的時機，對特定的培訓(xùn)課程，運用合適的培訓(xùn)技巧，引導(dǎo)培訓(xùn)對象在知識、態(tài)度、技能等方面達到裂變式提升，從而實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)”的能力當(dāng)前7頁，總共80頁。第二節(jié)培訓(xùn)師的角色當(dāng)前8頁，總共80頁。培訓(xùn)師角色定位

成人學(xué)習(xí)的特點培訓(xùn)師角色第二節(jié)：培訓(xùn)師角色當(dāng)前9頁，總共80頁。成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的特點?具有獨立的、不斷強化、自我指導(dǎo)的個性。?具有豐富多樣，并且個性化的經(jīng)驗。?成人的學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)以及時、有用為取向，以解決問題為核心?成人的學(xué)習(xí)能力并不隨年齡的增長而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢。第二節(jié)：培訓(xùn)師角色我無法改變天氣，但我可以改變心情當(dāng)前10頁，總共80頁。成人培訓(xùn)的原則?使學(xué)員在學(xué)習(xí)環(huán)境和過程中有安全感。

?區(qū)別對待不同的成人學(xué)員，采用多種方法鼓勵員工參與學(xué)習(xí)活動。

?循序漸進，及時反饋，注意強化。

?豐富多樣，并且人格化的經(jīng)驗是成人的一份寶貴資源，對其學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。?堅持實踐的原則，學(xué)以致用，讓員工在做中學(xué)。

第二節(jié)：培訓(xùn)師角色快樂著你的快樂，悲傷著你的悲傷當(dāng)前11頁，總共80頁。一般教育與職業(yè)培訓(xùn)的比較

一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)素質(zhì)提升績效內(nèi)容基礎(chǔ)性針對性方法教學(xué)法教練法時間階段性終生性效果知識累加知識裂變第二節(jié)：培訓(xùn)師角色當(dāng)前12頁，總共80頁。三位一體的職業(yè)角色TrainerProfessionalTrainingTrainer培訓(xùn)活動的設(shè)計、表達和主導(dǎo)者編演導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運用第二節(jié)：培訓(xùn)師角色素材、溝通、團隊解決問題是編導(dǎo)演的出發(fā)點啟發(fā)學(xué)員解決問題是培訓(xùn)的目的當(dāng)前13頁，總共80頁。培訓(xùn)師職業(yè)通路內(nèi)部通路外部通路第二節(jié)：培訓(xùn)師角色當(dāng)前14頁，總共80頁。第三節(jié)培訓(xùn)師的風(fēng)范當(dāng)前15頁，總共80頁。培訓(xùn)師非語言影響儀表、教態(tài)的規(guī)范◆儀表要求：著裝：穿公司統(tǒng)一制服+正裝皮鞋；（三色原理、三一定理）梳妝：女士要著淡妝，男式要整潔干凈。（自檢七問：頭、臉、牙、衣、扣、面、情）第三節(jié)：培訓(xùn)師風(fēng)范現(xiàn)在請現(xiàn)場檢查一下自己的儀容儀表

當(dāng)前16頁，總共80頁。培訓(xùn)師非語言影響儀表、教態(tài)的規(guī)范◆教態(tài)要求：自然、端莊、大方、沉著、穩(wěn)重——站姿——視線——坐姿——手勢——移動——站位第三節(jié)：培訓(xùn)師風(fēng)范◆現(xiàn)場練習(xí)基本姿勢（軸正）當(dāng)前17頁，總共80頁。溝通效果的來源肢體語言55%語調(diào)38%詞句7%當(dāng)前18頁，總共80頁。第四節(jié)課程開發(fā)技巧當(dāng)前19頁，總共80頁。教學(xué)成功的兩大指標(biāo)：有效教導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)當(dāng)前20頁，總共80頁?！墩n程內(nèi)容三大結(jié)構(gòu)》心－觀念體－體系，結(jié)構(gòu)，流程技－操作方式=WWHF當(dāng)前21頁，總共80頁。（技術(shù)）課程結(jié)構(gòu)Why為何學(xué)What學(xué)什么How如何操作=SSDFForExample舉例說明當(dāng)前22頁，總共80頁。技術(shù)內(nèi)容教學(xué)程序：SSDFSay/說給他聽Show/做給他看Drill/讓他做看看Feedback/反饋，討論——工作指導(dǎo)法GROW當(dāng)前23頁，總共80頁。（記憶程度）（參與程度）閱讀傾聽看圖片看影視、展覽看使用示范參與討論總結(jié)并發(fā)表意見演小品、話劇、游戲情景模擬角色扮演、操作10%20%30%50%70%90%通過文字接收通過畫面接收參與自己做學(xué)習(xí)記憶強化方式當(dāng)前24頁，總共80頁。成人學(xué)習(xí)的八大特點舉一反三

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用固步自封現(xiàn)學(xué)現(xiàn)忘經(jīng)驗分享實務(wù)運用體驗學(xué)習(xí)注意時間短當(dāng)前25頁，總共80頁。遺忘1001252504851698當(dāng)前26頁，總共80頁。有效學(xué)習(xí)的九項原則

溫故知新原則:系統(tǒng)聯(lián)想適合原則：

與需求聯(lián)系緊密動力原則:想學(xué)準(zhǔn)備學(xué)有理由學(xué)重點原則:

學(xué)員第一個學(xué)習(xí)要點是重要的雙向溝通原則:雙向互動反饋原則:

無論是主講人或參與者，都必需

對對方反饋信息有對應(yīng)主動學(xué)習(xí)原則:讓學(xué)員們主動融入教學(xué)過程，可以學(xué)到更多知識。練習(xí)原則:重復(fù)學(xué)習(xí)意象再現(xiàn)多感官學(xué)習(xí)原則:

三明治，介紹展示摸聞嘗當(dāng)前27頁，總共80頁。小組模擬練習(xí)規(guī)劃:模擬主題:T1-T2-T3-T4當(dāng)前28頁，總共80頁。小組分析練習(xí)：白板紙上作規(guī)劃

技術(shù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序規(guī)劃:課程規(guī)劃的ABC

運用學(xué)習(xí)九項原則狀況

時間:十五分鐘各組說明限各三分鐘當(dāng)前29頁，總共80頁。幾種常見的失敗課程類型“編造型”——“自我感覺型”——“經(jīng)驗型”——“模仿型”——第四節(jié)：課程開發(fā)當(dāng)前30頁，總共80頁。CourseLessonInstructorGuidePowerPoint教學(xué)的CLIP規(guī)劃流程:可麗餅當(dāng)前31頁，總共80頁。培訓(xùn)課程開發(fā)技巧課程開發(fā)的準(zhǔn)備課程開發(fā)關(guān)鍵技術(shù)經(jīng)驗分享第四節(jié)：課程開發(fā)當(dāng)前32頁，總共80頁。課程開發(fā)的準(zhǔn)備適合企業(yè)自主開發(fā)的課程

課程的完整性

課程開發(fā)的方式

第四節(jié)：課程開發(fā)當(dāng)前33頁，總共80頁。第五節(jié)控場技巧

當(dāng)前34頁，總共80頁。提問技巧第六節(jié)：組織與控場把問題散給幾個人回答遇到不好答可給提示答不出時可轉(zhuǎn)問他人盡量不問級別高的人先講問題再要人答有難度問題可指定人答可備獎品鼓勵對學(xué)員提問小心使得萬年船當(dāng)前35頁，總共80頁。答疑技巧第六節(jié)：組織與控場課前做準(zhǔn)備鼓勵隨時提問最后總答疑專心傾聽泄而不堵可以請求幫助不超出范圍告知確實不在行回答學(xué)員提問濃妝淡抹總相宜當(dāng)前36頁，總共80頁。蘇格拉底談話法人性溝通公式：

認同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問沒有同理心，就沒有溝通句型練習(xí)——

當(dāng)前37頁，總共80頁。壓力練習(xí)——各組相互對抗練習(xí)各組分別派出一名組員，一人提問（扮演問題學(xué)員，一人回答（扮演培訓(xùn)師），但必須是反對意見當(dāng)前38頁，總共80頁。突發(fā)事件的處理技巧?停電?忘帶優(yōu)盤?道具問題?教輔設(shè)備問題?大腦一片空白第六節(jié)：組織與控場當(dāng)前39頁，總共80頁。第六節(jié)TTT基本技法訓(xùn)練當(dāng)前40頁，總共80頁。導(dǎo)入：◆課程要有優(yōu)良的理論體系與框架；◆講師要有豐富的相關(guān)實踐經(jīng)驗；◆講師要有豐富的案例；◆講師對課程要有獨立的思考；◆講師要有引導(dǎo)學(xué)員參與的授課技巧

當(dāng)前41頁，總共80頁。TTT基本技法訓(xùn)練克服怯場、減壓的辦法上場與下場培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng)開場白與結(jié)束語破冰船與充能器教學(xué)法切換——保持注意力的技巧培訓(xùn)師聲音訓(xùn)練培訓(xùn)師肢體語言運用第七節(jié)：基本技法當(dāng)前42頁，總共80頁?？朔訄?、減壓的辦法第一法：語言暗示法——第二法：呼吸松弛法——

第三法：熱量釋放法——

第四法：刺激排除法——

第五法：知音尋求法——

第六法：手中拿物法——

第七法：要求降低法——

第八法：壓力轉(zhuǎn)移法——第七節(jié)：基本技法當(dāng)前43頁，總共80頁。壓力練習(xí)：3分鐘演講當(dāng)前44頁，總共80頁。上場與下場上場原則：空臺登場、靜場起音、啟動注意

下場原則：專注全場、享受掌聲、再次致禮

第七節(jié)：基本技法現(xiàn)場演練上下場當(dāng)前45頁，總共80頁。培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng)內(nèi)容◆姓名◆職歷◆單位◆擅長課程◆聯(lián)系方式友情提示◆自信◆微笑◆親和第七節(jié)：基本技法現(xiàn)場演練自我介紹當(dāng)前46頁，總共80頁。開場白與結(jié)束語開場白案例開門見山法、哲理故事法、幽默暖場法、詢問法

結(jié)束語案例直接感謝法、課程回顧法、建議行動法、混合法

第七節(jié)：基本技法當(dāng)前47頁，總共80頁。破冰船與充能器目的作用方法第七節(jié)：基本技法現(xiàn)場演練當(dāng)前48頁，總共80頁。互動活動的注意事項前期：仔細說明操作過程、是否需要預(yù)留陷阱、嚴(yán)格控制場面中期：密切關(guān)注進程，及時糾偏后期：總結(jié)歸納（按學(xué)員、講師順序）當(dāng)前49頁，總共80頁。教學(xué)法切換——保持注意力的技巧人類的記憶能力第七節(jié)：基本技法當(dāng)前50頁，總共80頁。教學(xué)法切換——保持注意力的技巧注意力集中的特點第七節(jié)：基本技法51015202530354045505560100%80%60%40%20%0當(dāng)前51頁，總共80頁。語調(diào)1、清晰的發(fā)音2、語調(diào)要有變化、清楚3、避免模棱兩可的語氣音量1、音量應(yīng)視聽眾人數(shù)、教室大小、演講時間和內(nèi)容來控制

2、可在演講開始的時候問聽眾是否聽得見

3、擴音器材的使用停頓適當(dāng)間隔可促進聽者的理解：10秒讓大家好好想想

6秒給聽者稍微想一下

3秒文章的段落

2秒語句間的段落語速1、為了使對方理解，以240字/分鐘的語速講解。2、重點的部分或需要別人做筆記的地方可放慢，簡單的部分可稍快。聲音控制技巧當(dāng)前52頁，總共80頁。肢體語言訓(xùn)練--站姿—站直，雙腳自然開立，重量平均放在雙腳上—挺胸、抬頭、背挺直。站直會使你保持旺盛的精力，和正常的呼吸—雙手放在與肘齊平位置，自然放在一起—面對聽眾，避免背向聽眾—開場、回答提問、收場、與聽眾交流等時候站位在中間—指示投影、板書時，站在側(cè)位，目光能自如地看到聽眾和所指內(nèi)容，同時不擋住聽眾視線當(dāng)前53頁，總共80頁。肢體語言訓(xùn)練--移動—前后：向前=強化聽眾之感受力；向后=松馳緩和—左右：調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)換話題、對象等—上下：站起來表示“正式”、“操之在我”；坐下來表示為了“較非正式”或“研討”—速度：講話時慢，反之快一點—目光：保持與聽眾的目光交流，勿背對聽眾Gogogo練練！當(dāng)前54頁，總共80頁。移動練習(xí)：三角形走位——當(dāng)前55頁，總共80頁。肢體語言訓(xùn)練--手勢—范圍：手指手掌手臂的協(xié)調(diào)動作—目的：放大你的內(nèi)容—位置：腰部以上，身體軀干以外—要求：充分伸展，勿動作過??；勿擋住與聽眾目光接觸—忌諱：手勢僵硬、背手式、抱胸式、搓掌式、遮羞布式等；玩弄手中教具或紙張；單指點人當(dāng)前56頁，總共80頁。常見手勢—數(shù)字：一至十—表揚認可：拇指顯示、OK式、鼓掌—控場：掌心向上、向下、邀請式—傾聽：十指交叉、塔尖式、托腮式—正面積極：向上、向前、向內(nèi)—負面消極：向下、向后、向外當(dāng)前57頁，總共80頁。手勢練習(xí)歌腳同肩寬放松肩挺胸收腑下巴端上臂貼身手端起手式收放合語言單式復(fù)式分兩種積極消極有情感請你請她請大家四十五度人喜歡向前積極有感染向后消極失顏面向內(nèi)動作有力氣向外動作要舒展向上有力要頂天向下平壓在身前單指點人大禁忌動作過小惹麻煩思想重視勤演練養(yǎng)成習(xí)慣成自然當(dāng)前58頁，總共80頁。提高感染力訓(xùn)練感染力的來源客戶視角，為聽眾提供價值是核心敬業(yè)態(tài)度真感情就是好文章良好的演講呈現(xiàn)技巧作保證提高感染力的練習(xí)方法講故事或笑話/朗誦/即興演講Gogogo練練！當(dāng)前59頁，總共80頁。高壓演練每人三分鐘演講脫稿身體語言、眼神、語言的綜合運用當(dāng)前60頁，總共80頁。演講訓(xùn)練演講練習(xí).doc第七節(jié)：基本技法學(xué)員自信表情眼神手勢嗓音語調(diào)語速站姿念稿演講臺風(fēng)評價表互動當(dāng)前61頁，總共80頁。第七節(jié)常用培訓(xùn)方法與技巧當(dāng)前62頁，總共80頁。選擇培訓(xùn)法的目的正確的培訓(xùn)方法能激發(fā)學(xué)員興趣保證學(xué)員有效達成培訓(xùn)目標(biāo)問題：常用培訓(xùn)方法有哪些？當(dāng)前63頁，總共80頁。常用的培訓(xùn)八法

講授法——

練習(xí)法——

小組討論法——

角色扮演法——演示法——案例研究法——閱讀法——參觀考察法——當(dāng)前64頁，總共80頁。講授法技巧——演講、講授、講解、講述講授的必要性：講授的正確性：講授的可接受性：言語表達的清晰度：講授的感染力：教態(tài)的自然性：多媒體的使用：當(dāng)前65頁，總共80頁。小組討論法——分一般研討會與小組討論兩種方式

討論.doc當(dāng)前66頁，總共80頁。角色扮演法——角色扮演.doc當(dāng)前67頁，總共80頁。案例研究法——案例練習(xí)需要包括5個部分:——目的——背景——練習(xí)要求或討論問題——操作步驟和講評要點。案例分析.doc當(dāng)前68頁，總共80頁。培訓(xùn)法組合實戰(zhàn)案例培訓(xùn)方法各有特色，只要是適合自己的，就是好的方法。采取最合適的方法或?qū)⒏鞣N培訓(xùn)方法優(yōu)化組合，配合運用，才會取得理想的培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)法組合實例——連帶銷售技能培訓(xùn)當(dāng)前69頁，總共80頁。培訓(xùn)法組合運用實例

——連帶銷售技能訓(xùn)練培訓(xùn)目標(biāo)：使學(xué)員掌握連帶銷售技巧或服務(wù)要點：培訓(xùn)難點：生活智慧的運用在連帶銷售中至關(guān)重要，而此技能的掌握靠積累和悟性。課程結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)法組合：◆連帶銷售的意義——拋錨式講授法◆連帶銷售應(yīng)用——案例法、角色扮演法、討論法◆連帶銷售服務(wù)技巧要點——講授法當(dāng)前70頁，總共80頁。理論灌輸式的：實驗式的：外部意義內(nèi)部意義

知識技能態(tài)度高——————教師控制——————低

低——————學(xué)員控制——————高教學(xué)方法比較當(dāng)前71頁，總共80頁。選擇培訓(xùn)方法的原則1、知識/理論：閱讀、講授、討論、案例分析2、技能：講授、錄像觀摩、示范、練習(xí)、角色扮演、模擬練習(xí)、現(xiàn)場參觀3、觀念態(tài)度：演講、現(xiàn)場參