第3頁(yè)共3頁(yè)售后客?服個(gè)人?年終工?作總結(jié)?202?3能?夠及時(shí)?地將客?戶的反?饋申報(bào)?給上級(jí)?部門并?處理好?后續(xù)的?跟進(jìn)工?作，得?益于客?服部門?同事的?指導(dǎo)讓?我明白?售后工?作中不?可忽視?的環(huán)節(jié)?便是跟?進(jìn)，若?是僅僅?滿足于?將客戶?的反饋?進(jìn)行申?報(bào)的話?則意味?著后續(xù)?處理結(jié)?果難以?得知，?無(wú)論是?否正在?處理客?戶的問(wèn)?題都會(huì)?讓無(wú)法?得知處?理進(jìn)度?的他們?認(rèn)為售?后客服?是在敷?衍，因?此我在?今年的?售后工?作中極?為注重?跟進(jìn)其?他部門?處理客?戶異議?的進(jìn)度?，每當(dāng)?取得重?大進(jìn)展?的時(shí)候?都會(huì)電?話告知?客戶從?而讓他?們感到?放心，?只要能?夠站在?客戶角?度進(jìn)行?思考的?話哪怕?處理結(jié)?果無(wú)法?令對(duì)方?感到滿?意也不?會(huì)對(duì)客?服的工?作心生?怨言，?所以我?在處理?好售后?跟進(jìn)方?面的服?務(wù)以后?自然能?夠在工?作中得?到他們?的諒解?。認(rèn)?識(shí)到自?己在客?服話術(shù)?方面的?不熟練?并利用?閑暇時(shí)?間進(jìn)行?練習(xí)，?雖然我?對(duì)公司?經(jīng)營(yíng)的?產(chǎn)品信?息有著?較深的?理解卻?無(wú)法在?工作中?熟練運(yùn)?用客服?話術(shù)，?盡管沒(méi)?有對(duì)溝?通過(guò)程?造成阻?礙卻很?容易讓?客戶覺(jué)?得自己?工作的?專業(yè)程?度不夠?，所以?我在領(lǐng)?導(dǎo)的批?評(píng)中意?識(shí)到客?服話術(shù)?的重要?性以后?便花費(fèi)?了大量?的時(shí)間?與同事?進(jìn)行模?擬練習(xí)?，事實(shí)?上只要?肯花費(fèi)?精力進(jìn)?行練習(xí)?自然能?夠迅速?掌握較?為基礎(chǔ)?的客服?工作技?巧。?參與到?新客服?的培訓(xùn)?工作并?并輔助?他們盡?快融入?部門的?工作環(huán)?境，盡?管是初?次接受?員工培?訓(xùn)任務(wù)?卻能夠?較好地?將客服?工作技?巧傳授?給他們?，期間?無(wú)論是?其他員?工的授?課還是?關(guān)于部?門規(guī)定?的講解?都令自?己重溫?售后客?服的知?識(shí)，而?且通過(guò)?這種方?式也能?起到間?接的工?作經(jīng)驗(yàn)?交流的?作用從?而令自?己對(duì)工?作有著?更深的?理解，?但由于?這類培?訓(xùn)依舊?不太專?業(yè)導(dǎo)致?部分新?客服反?倒對(duì)基?礎(chǔ)性的?知識(shí)難?以入門?，所幸?是通過(guò)?實(shí)際操?作的展?開(kāi)較好?地逼迫?出這部?分售后?客服的?潛力并?取得了?不錯(cuò)的?效果。?在我?看來(lái)當(dāng)?前階段?的自己?從事售?后客服?工作比?較欠缺?的還是?對(duì)心態(tài)?的調(diào)整?能力，?雖然能?夠在工?作中將?負(fù)面情?緒隱藏?起來(lái)卻?無(wú)法合?理地將?其宣泄?出去，?所以明?年我會(huì)?朝著這?個(gè)方向?努力并?爭(zhēng)取在?售后客?服工作?中調(diào)整?好自己?的心態(tài)?。售?后客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)2?023?（二）?一、?工作方?面在?工作中?，我認(rèn)?真積極?的去幫?客戶解?決問(wèn)題?，既然?能找到?我們售?后客服?，那么?其實(shí)也?是對(duì)產(chǎn)?品的使?用，或?者產(chǎn)品?本身的?一些問(wèn)?題出現(xiàn)?了，所?以才會(huì)?導(dǎo)致客?戶找到?了我們?的，所?以在客?戶找到?我之后?，我都?是以服?務(wù)的態(tài)?度，耐?心的給?客戶回?答問(wèn)題?，幫助?他們解?決問(wèn)題?，有時(shí)?候只是?一些簡(jiǎn)?單的問(wèn)?題，我?一般都?是在電?話里就?和客戶?說(shuō)清楚?了，還?有些是?的確沒(méi)?辦法電?話里解?決的，?我也是?想辦法?，是客?戶自己?動(dòng)手可?以解決?的，就?盡量客?戶自己?解決，?不但是?不耽擱?客戶使?用的時(shí)?間，同?時(shí)也是?讓客戶?更了解?我們的?產(chǎn)品，?有些大?的問(wèn)題?則只能?找?guī)煾?上門去?幫客戶?解決，?我都是?以好的?語(yǔ)氣，?真誠(chéng)的?態(tài)度去?為客戶?服務(wù)的?。我知?道既然?是售后?的問(wèn)題?，那么?我們更?是要服?務(wù)要好?，幫客?戶解決?問(wèn)題，?讓他們?感受到?我們品?牌的服?務(wù)，購(gòu)?買了我?們的產(chǎn)?品是好?的一個(gè)?選擇。?二、?學(xué)習(xí)成?長(zhǎng)一?年的工?作，我?進(jìn)步很?大，之?前我是?做售前?客服的?工作，?更多的?任務(wù)是?把產(chǎn)品?銷售給?客戶，?而現(xiàn)在?做售后?的工作?，則是?讓客戶?滿意我?們的產(chǎn)?品，對(duì)?我們的?服務(wù)有?信心，?所以在?做的時(shí)?候，我?也是積?極的去?學(xué)習(xí)，?去看之?前同事?的一些?服務(wù)例?子，從?他們的?工作經(jīng)?驗(yàn)中學(xué)?習(xí)，了?解如何?做好售?后客服?的工作?，同時(shí)?在工作?中我也?是不斷?的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?找到更?好的方?式去和?客戶溝?通，去?幫客戶?解決問(wèn)?題，由?于之前?是做過(guò)?售前的?，所以?對(duì)產(chǎn)品?是非常?的熟悉?，在做?售后的?工作當(dāng)?中，我?更多的?是學(xué)習(xí)?如何維?修產(chǎn)品?，如何?更好的?去做服?務(wù)工作?，工作?之余，?我也是?會(huì)去請(qǐng)?教同事?，或者?看一些?相關(guān)的?書籍，?讓自己?的售后?服務(wù)水?平變得?更好，?能更好?的去為?客戶服?務(wù)。?一年工?作下來(lái)?，我解?決了很?多客