第10頁(yè)共10頁(yè)202?3珠寶?銷售個(gè)?人年終?工作總?結(jié)以及?工作計(jì)?劃轉(zhuǎn)?眼__?__年?即將過(guò)?去，我?們將滿?懷信心?的迎接?___?_年的?到來(lái)。?在過(guò)去?的一年?里，我?們有高?興也有?辛酸，?總體來(lái)?說(shuō)，我?們是圓?滿完成?了公司?所定的?銷售任?務(wù)，在?___?_的三?年時(shí)間?里我們?一直堅(jiān)?持真誠(chéng)?專業(yè)的?態(tài)度對(duì)?待每一?位顧客?，力求?提供符?合他們?的款式?經(jīng)過(guò)努?力的鍛?煉自己?，基本?能夠掌?握顧客?的心理?，利用?顧客的?心理抓?住每一?位有意?購(gòu)買的?顧客，?努力提?高我們?___?_的銷?售，進(jìn)?一步提?升品牌?的知名?度。在?___?_這個(gè)?展示才?華的大?舞臺(tái)中?，也結(jié)?識(shí)了許?多新朋?友，同?時(shí)也感?謝和我?并肩奮?斗的同?事和領(lǐng)?導(dǎo)。以?下是我?對(duì)__?__年?的總結(jié)?：一?.認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?努力提?高我?們必須?大量學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí)，?以及銷?售人員?行業(yè)的?相關(guān)知?識(shí)，才?能在時(shí)?代的不?斷發(fā)展?變化中?，不被?淘汰。?二.?腳踏實(shí)?地，努?力工作?作為?一名合?格的銷?售人員?，必須?熟悉專?業(yè)知識(shí)?，勤奮?努力，?一步一?個(gè)腳印?，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)?的任務(wù)?，認(rèn)真?對(duì)待，?及時(shí)辦?理。?三.存?在的問(wèn)?題通?過(guò)這一?年的工?作，我?也清醒?的看到?自己的?不足之?處，只?要是針?對(duì)有意?購(gòu)買的?顧客沒(méi)?有做到?及時(shí)的?跟蹤回?訪，所?以在以?后的工?作中將?做好記?錄，定?期回訪?，使他?們都成?為我們?的老顧?客，總?之，在?工作中?，我通?過(guò)努力?學(xué)習(xí)收?獲非常?大，我?堅(jiān)信只?要用心?去做就?一定能?做好。?做好?本職工?作我概?括出三?大點(diǎn)：?1.?熱情服?務(wù)每一?位顧客?，我們?每天都?在接待?著形形?色色的?顧客，?不管顧?客有多?叼難，?也不管?顧客是?不是我?們的潛?在客戶?，我們?都要熱?情服務(wù)?，面帶?微笑的?為他們?講解。?2，對(duì)?工作充?滿激情?，不管?每天我?們的工?作有多?么的乏?味，我?們都應(yīng)?該保持?高度的?責(zé)任心?和滿腔?的熱情?。3?.控制?好自己?的情緒?，對(duì)待?每一位?顧客我?們都要?一視同?仁，不?驕不燥?，耐心?的對(duì)待?每一位?進(jìn)店的?顧客。?顧客?是我們?的衣食?父母，?我們只?有服務(wù)?好顧客?，使顧?客認(rèn)同?我們的?商品購(gòu)?買我們?的商品?，我們?才有錢?可賺，?我們有?了客戶?，就可?以保障?我們銷?售工作?，我們?就可以?拿得到?工資!?我們工?作做好?了，銷?量提升?了，我?們就可?以拿得?到更多?的獎(jiǎng)金?。顧客?是__?__，?___?_永遠(yuǎn)?是對(duì)的?，是有?理的，?所以我?們不要?以__?__去?爭(zhēng)論是?非，因?為你如?果得罪?了一個(gè)?顧客，?就有可?能失去?的是以?批消費(fèi)?者，所?以我們?銷售人?員一定?要將這?句話作?為一切?的工作?前提。?如果一?個(gè)很挑?剔，同?時(shí)又很?謹(jǐn)慎的?客戶，?我們一?定要盡?力把任?何事情?做好，?對(duì)自己?也是一?個(gè)鍛煉?。當(dāng)我?們說(shuō)的?顧客啞?口無(wú)言?，做事?又令顧?客滿意?的時(shí)候?，證明?我們有?能力，?而且能?讓我們?的顧客?信服，?我們的?銷售也?會(huì)源源?不斷地?。千萬(wàn)?不能小?看每一?位顧客?，我們?應(yīng)用真?誠(chéng)去打?動(dòng)他們?。認(rèn)認(rèn)?真真地?對(duì)待每?一位顧?客，讓?每一位?顧客滿?意。我?們要真?誠(chéng)對(duì)待?每一個(gè)?客戶，?把顧客?當(dāng)成自?己的朋?友，只?有這樣?才會(huì)取?得成功?。我們?大家不?管在哪?各行業(yè)?只要我?們做一?行愛(ài)一?行，在?工作中?我們盡?自己最?大的努?力主動(dòng)?負(fù)責(zé)的?心態(tài)去?做好每?一件事?，相信?肯定會(huì)?得到大?家的認(rèn)?可的。?沃爾瑪?創(chuàng)始人?說(shuō)：一?個(gè)顧客?的背后?就是一?個(gè)市場(chǎng)?，我們?的老板?只有一?個(gè)，那?就是我?們的顧?客，是?他付給?我們每?月的薪?水，只?有他可?以解雇?上至董?事長(zhǎng)的?每個(gè)人?，做法?很簡(jiǎn)單?，只要?他改變?購(gòu)物習(xí)?慣，換?到別的?商店購(gòu)?買就是?了，我?們大家?要時(shí)刻?牢記這?戶話，?懂得我?們的薪?水是誰(shuí)?給的，?這樣我?們才會(huì)?拿到更?多的報(bào)?酬的。?我們每?一位員?工都應(yīng)?：1?.熱愛(ài)?本職工?作，熱?愛(ài)銷售?任何?一個(gè)人?只有在?做自己?喜歡的?事情的?時(shí)候才?會(huì)用心?的去做?，所以?作為一?名銷售?人員首?先是要?熱愛(ài)銷?售，喜?歡與人?交流與?人溝通?，敢于?承受其?中的壓?力，勝?不驕敗?不餒，?只有做?到這些?，我們?才會(huì)有?好心情?。2?.有一?顆感恩?的心?___?_為我?們提供?了這樣?一個(gè)碩?大的舞?臺(tái)，客?戶為我?們提供?了施展?才能的?地方，?所以我?們要有?一個(gè)感?恩的心?，有了?這顆感?恩的心?，我們?就回去?努力，?去拼搏?。2?023?珠寶銷?售個(gè)人?年終工?作總結(jié)?以及工?作計(jì)劃?（二）?在這?短短的?培訓(xùn)幾?天中，?也學(xué)到?了一些?知識(shí)，?盡管做?這個(gè)珠?寶行業(yè)?并沒(méi)有?很久，?逐漸的?開始喜?歡上這?個(gè)行業(yè)?了，只?有喜歡?它了，?才能把?它做的?更好，?是吧。?___?_老師?說(shuō)的很?對(duì)，這?是對(duì)個(gè)?人的提?升，品?牌要發(fā)?展的話?應(yīng)當(dāng)往?更高的?水平方?向發(fā)展?，所以?這是需?要靠大?家來(lái)認(rèn)?真學(xué)習(xí)?才能達(dá)?到這個(gè)?效果的?。很?高興來(lái)?到這個(gè)?地方，?讓我又?認(rèn)識(shí)了?好多同?事，來(lái)?到這里?就是一?種緣，?很希望?能和你?們把這?個(gè)工作?一起好?好干好?，不管?走到那?里，既?然選擇?了這份?工作，?就要對(duì)?它負(fù)責(zé)?任。?首先作?為一個(gè)?導(dǎo)購(gòu)員?應(yīng)能完?全了解?店里的?所有貨?品，銷?售也是?一門藝?術(shù)，很?能鍛煉?一個(gè)人?的意志?，作為?珠寶銷?售員，?講求語(yǔ)?言上的?技巧，?讓顧客?買到滿?意的珠?寶是我?們應(yīng)該?做倒的?，我不?能說(shuō)我?有好懂?，但我?會(huì)盡我?的能力?來(lái)為顧?客解釋?，讓他?們選到?更好更?滿意的?商品，?現(xiàn)在市?場(chǎng)上的?競(jìng)爭(zhēng)很?大，我?們要以?最最好?的服務(wù)?態(tài)度來(lái)?對(duì)自已?的‘上?遞’，?讓能進(jìn)?來(lái)選購(gòu)?的買主?感受到?這里的?溫暖感?覺(jué)，感?受這里?的氣氛?，讓他?們明明?白白消?費(fèi)，買?到約意?的款式?。之?前在鉆?石方面?不是很?專業(yè)，?只是朦?朦朧朧?懂點(diǎn)，?聽(tīng)了課?只后突?然感覺(jué)?鉆石是?很有財(cái)?富和藝?術(shù)的，?又把人?與人之?間的那?種愛(ài)情?比喻的?那么純?潔，簡(jiǎn)?直是不?可思議?。沒(méi)有?接觸過(guò)?這行的?時(shí)候，?只知道?不就是?鉆石嗎?，其實(shí)?它的里?面有好?多知識(shí)?的，需?要慢慢?體會(huì)，?通過(guò)報(bào)?紙、雜?志、網(wǎng)?絡(luò)、書?籍積極?學(xué)習(xí)其?中的東?西。?1、以?良好的?精神狀?態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧?客的到?來(lái)當(dāng)?顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)?備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)?立即禮?貌地站?起，并?用微笑?的眼光?迎接顧?客，不?管做那?一行，?是不可?少的，?所以這?也是對(duì)?顧客的?一種的?禮貌，?當(dāng)他/?她看到?你的笑?可以給?他一種?輕松購(gòu)?物的心?情。?2、展?示珠寶?飾品?好多顧?客都只?是抱著?逛街的?心態(tài)來(lái)?看看，?我們作?為營(yíng)業(yè)?員，就?應(yīng)該向?他們介?紹珠寶?，顧客?所了解?的珠寶?知識(shí)越?多，其?買后感?受就會(huì)?得到更?多的滿?足，哪?怕是看?看，也?要做到?我們的?職責(zé)，?這次不?買不代?表下次?不買，?他不買?不代表?他的親?戚朋友?不買，?接待好?每一批?顧客，?我們更?不能以?貌取人?。3?、促進(jìn)?成交?一般珠?寶都是?上千上?萬(wàn)，也?是一個(gè)?比較大?的開支?，有些?人可能?正在猶?豫的時(shí)?候，往?往在最?后成交?前的壓?力，擔(dān)?心這個(gè)?，擔(dān)心?那個(gè)，?我們就?要為他?做出決?定，促?進(jìn)他的?意向，?不然他?的一句?在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?再看看?，就可?能一去?不返，?這樣的?話就少?賣了一?單，那?步是很?可惜了?。4?、售后?服務(wù)?當(dāng)顧客?決定購(gòu)?買并付?款后我?們的工?作并未?結(jié)束，?還有最?重要的?要向顧?客詳細(xì)?介紹佩?戴與保?養(yǎng)知識(shí)?，比如?說(shuō)鉆石?比較輕?油性，?做家務(wù)?的時(shí)候?盡量取?下來(lái)，?不佩戴?時(shí)不要?和其它?首飾放?在一起?等，再?說(shuō)一些?祝福的?話啊，?顧客聽(tīng)?了心里?會(huì)更舒?服。?5、工?作中的?不足和?努力方?向經(jīng)?過(guò)培訓(xùn)?，盡管?有了一?點(diǎn)點(diǎn)的?進(jìn)步，?但在一?些方面?還存在?著不足?，只要?有一顆?上進(jìn)的?心，我?相信我?會(huì)做的?很好，?為公司?的發(fā)展?做出更?大的貢?獻(xiàn)。關(guān)?于如何?多賣珠?寶，如?何對(duì)待?客人，?如何更?好的提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平。?，這些?都還需?要在以?后的過(guò)?程中慢?慢實(shí)踐?，最后?祝愿本?公司越?走越好?!總?體感覺(jué)?還有很?大的改?善空間?，但目?標(biāo)就只?有一個(gè)?，讓我?能表現(xiàn)?的更好?，再一?次的謝?謝周老?師。?202?3珠寶?銷售個(gè)?人年終?工作總?結(jié)以及?工作計(jì)?劃（三?）流?年似水?，光陰?如箭，?輝煌燦?爛的_?___?年彈指?間就將?過(guò)去，?繁忙之?中又迎?來(lái)了新?的一年?。在過(guò)?去的這?段時(shí)間?里，有?辛酸也?有歡笑?，有汗?水更有?收獲。?回首我?一年來(lái)?走過(guò)的?歷程，?公司的?領(lǐng)導(dǎo)和?眾姐妹?們給予?了我足?夠的支?持和幫?助，讓?我充分?的感受?到了領(lǐng)?導(dǎo)們“?海納百?川”的?胸襟，?感受到?了公司?員工“?不經(jīng)歷?風(fēng)雨，?怎能見(jiàn)?彩虹”?的豪氣?。在過(guò)?去的一?年里，?我在部?門領(lǐng)導(dǎo)?及同事?們的關(guān)?心與幫?助下圓?滿的完?成了各?項(xiàng)工作?，在各?方面有?了更進(jìn)?一步的?提高，?本年度?的工作?總結(jié)主?要有以?下幾項(xiàng)?：一?、思想?政治表?現(xiàn)、品?德素質(zhì)?修養(yǎng)及?職業(yè)道?德能?夠認(rèn)真?___?_基本?路線方?針政策?，通過(guò)?報(bào)紙、?雜志、?書籍積?極學(xué)習(xí)?政治理?論;遵?紀(jì)守法?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法?律知識(shí)?;愛(ài)崗?敬業(yè)，?具有強(qiáng)?烈的責(zé)?任感和?事業(yè)心?，積極?主動(dòng)認(rèn)?真的學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí)，?工作態(tài)?度端正?，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?二、?工作態(tài)?度和勤?奮敬業(yè)?方面?熱愛(ài)自?己的本?職工作?，能夠?正確認(rèn)?真的對(duì)?待每一?項(xiàng)工作?，工作?投入，?熱心為?大家服?務(wù)，認(rèn)?真遵守?工作紀(jì)?律，保?證按時(shí)?出勤，?出勤率?高，有?效利用?工作時(shí)?間，堅(jiān)?守崗位?，需要?加班完?成工作?按時(shí)加?班加點(diǎn)?，保證?工作能?按時(shí)完?成。?三、工?作質(zhì)量?成績(jī)、?效益和?貢獻(xiàn)?保質(zhì)保?量的完?成工作?，工作?效率高?，同時(shí)?在工作?中學(xué)習(xí)?了很多?東西，?也鍛煉?了自己?，經(jīng)過(guò)?不懈的?努力，?使工作?業(yè)績(jī)有?了長(zhǎng)足?的提高?。四?、工作?中的經(jīng)?驗(yàn)銷?售是一?門藝術(shù)?，作為?珠寶銷?售員，?講求語(yǔ)?言的技?巧，讓?顧客買?到滿意?的珠寶?是應(yīng)該?時(shí)刻考?慮的，?下面是?在銷售?時(shí)應(yīng)該?注意的?幾個(gè)方?面：?1、以?良好的?精神狀?態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧?客的到?來(lái)當(dāng)?顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)?備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)?立即禮?貌地站?起，并?用微笑?的眼光?迎接顧?客，亦?可給予?一定的?問(wèn)候，?如“您?好”!?“歡迎?光臨”?。2?、適時(shí)?地接待?顧客?當(dāng)顧客?走向你?的柜臺(tái)?，你就?應(yīng)以微?笑的目?光看著?顧客，?應(yīng)盡可?能的給?顧客營(yíng)?造一個(gè)?輕松購(gòu)?物的環(huán)?境。?3、充?分展示?珠寶飾?品由?于多數(shù)?顧客對(duì)?于珠寶?知識(shí)缺?乏了解?，因此?，營(yíng)業(yè)?員對(duì)珠?寶首飾?的展示?十分重?要。?4、利?用顧客?所提出?的質(zhì)疑?，盡可?能抓機(jī)?會(huì)介紹?珠寶知?識(shí)顧?客所了?解的珠?寶知識(shí)?越多，?其買后?感受就?會(huì)得到?更多的?滿足。?常言道?;“滿?意的顧?客是最?好的廣?告”，?“影響?力最強(qiáng)?的廣告?是其周?圍的人?”。因?此時(shí)機(jī)?很重要?，在銷?售的整?個(gè)過(guò)程?中抓住?機(jī)會(huì)，?利用顧?客所提?出的質(zhì)?疑，盡?可能抓?機(jī)會(huì)介?紹珠寶?知識(shí)。?5、?促進(jìn)成?交由?于珠寶?首飾價(jià)?值相對(duì)?較高，?對(duì)于顧?客來(lái)講?是一項(xiàng)?較大的?開支，?因此，?往往在?最后的?成交前?壓力重?重，憂?郁不決?，甚至?會(huì)暫時(shí)?放置，?一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”?而可能?一去不?回。這?就需要?營(yíng)業(yè)員?采取分?心的方?法減輕?顧客的?壓力，?比如給?自己的?同事或?顧客的?同行者?談一下?有關(guān)首?飾流行?的話，?也可拿?出幾種?檔次的?首飾盒?讓顧客?挑選。?6、?售后服?務(wù)當(dāng)?顧客決?定購(gòu)買?并付款?后營(yíng)業(yè)?員的工?作并未?結(jié)束，?首先要?填寫售?后，要?詳細(xì)介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識(shí)，?并同時(shí)?傳播一?些新的?珠寶知?識(shí)，比?如：“?如果您?不佩戴?時(shí)，請(qǐng)?將這件?首飾單?獨(dú)放置?，不要?與其它?首飾堆?放在一?起?！?最后最?好用一?些祝福?的話代?替常用?的“歡?迎下次?光臨”?，比如?“愿這?枚鉆石?給你們?帶去美?好的未?來(lái)”，?“愿這?枚戒指?帶給你?們幸福?一生”?等等，?要將“?情”字?融入銷?售的始?終。?五、工?作中的?不足和?努力方?向總?結(jié)一年?的工作?，盡管?有了一?定的進(jìn)?步和成?績(jī)，但?在一些?方面還?存在著?不足，?個(gè)別工?作做的?還不夠?完善，?這有待?于在今?后的工?作中加?以改進(jìn)?。在新?的一年?里，我?將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策?規(guī)章制?度和業(yè)?務(wù)知識(shí)?，努力?使思想?覺(jué)悟和?工作業(yè)?績(jī)?nèi)?進(jìn)入一?個(gè)新水?平，為?公司的?發(fā)展做?出更大?的貢獻(xiàn)?。最后?祝愿本?公司越?走越好?!2?023?珠寶銷?售個(gè)人?年終工?作總結(jié)?以及工?作計(jì)劃?（四）?時(shí)間?飛逝，?轉(zhuǎn)眼間?我們就?在忙碌?的工作?中告別?了__?__年?。銷售?是一門?藝術(shù)，?作為珠?寶銷售?員，講?求語(yǔ)言?的技巧?，讓顧?客買到?滿意的?珠寶是?應(yīng)該時(shí)?刻考慮?的，下?面總結(jié)?一下在?銷售時(shí)?應(yīng)該注?意的幾?個(gè)方面?：1?、以良?好的精?神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎?接顧客?的到來(lái)?銷售?珠寶相?對(duì)于其?他商品?人流量?較少，?珠寶營(yíng)?業(yè)員經(jīng)?常在很?枯燥的?等待。?如果是?專業(yè)店?就應(yīng)給?營(yíng)業(yè)員?一個(gè)好?的環(huán)境?和氣氛?，如放?些輕音?樂(lè)及一?些專業(yè)?雜志。?在顧客?未進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)?，無(wú)須?長(zhǎng)時(shí)間?地筆直?站立。?而當(dāng)顧?客進(jìn)入?或準(zhǔn)備?進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立?即禮貌?地站起?，并用?微笑的?眼光迎?接顧客?，亦可?給予一?定的問(wèn)?候，如?“您好?”!“?歡迎光?臨”。?2、?適時(shí)地?接待顧?客當(dāng)?顧客走?向你的?柜臺(tái)，?你就應(yīng)?以微笑?的目光?看著顧?客，亦?可問(wèn)候?一下，?但不宜?過(guò)早地?逼近顧?客，應(yīng)?盡可能?的給顧?客營(yíng)造?一個(gè)輕?松購(gòu)物?的環(huán)境?。當(dāng)顧?客停留?在某節(jié)?柜臺(tái)并?注意去?看某件?飾品時(shí)?，你應(yīng)?輕步靠?近顧客?，建議?不要站?在顧客?的正前?方，好?的位置?是顧客?的前側(cè)?方，這?樣既減?輕了面?對(duì)面時(shí)?可能造?成的壓?力，也?便于顧?客交談?，因?yàn)?側(cè)臉講?話要比?面對(duì)面?時(shí)顧客?抬頭給?你講話?省力的?多，而?且也尊?重顧客?。3?、充分?展示珠?寶飾品?由于?多數(shù)顧?客對(duì)于?珠寶知?識(shí)缺乏?了解，?因此，?營(yíng)業(yè)員?對(duì)珠寶?首飾的?展示十?分重要?。許多?營(yíng)業(yè)員?當(dāng)顧客?提出拿?某件首?飾時(shí)，?便機(jī)械?地打開?柜臺(tái)，?拿出后?便遞交?顧客，?個(gè)別的?夸一下?款式。?其實(shí)當(dāng)?你開始?拿出鉆?石首飾?時(shí)，首?先應(yīng)描?述鉆石?的切工?，而且?要用手?不停地?擺動(dòng)鉆?飾，手?動(dòng)口也?動(dòng)，把?該描述?的話基?本說(shuō)完?在遞給?顧客，?這樣顧?客很可?能會(huì)模?仿你的?動(dòng)作去?觀察鉆?石，并?且會(huì)問(wèn)?什么是?“比利?時(shí)切工?”，什?么是“?火”…?….營(yíng)?業(yè)員便?可進(jìn)行?解答。?這樣的?一問(wèn)一?答，是?營(yíng)業(yè)員?展示珠?寶飾品?的技巧?，不要?只是局?限在自?己的描?述中，?這樣容?易產(chǎn)生?枯燥五?味的感?覺(jué)。?4、利?用顧客?所提出?的質(zhì)疑?，盡可?能抓機(jī)?會(huì)介紹?珠寶知?識(shí)顧?客所了?解的珠?寶知識(shí)?越多，?其買后?感受就?會(huì)得到?更多的?滿足。?當(dāng)一位?女士戴?上新買?的一枚?鉆戒去?上班，?總是希?望引起?同事們?的注意?。當(dāng)別?人看到?這枚鉆?戒后，?她便會(huì)?把所知?道的有?關(guān)鉆石?知識(shí)滔?滔不絕?地講一?遍，充?分得到?擁有一?顆鉆