第14頁(yè)共14頁(yè)202?3物業(yè)?員工個(gè)?人試用?期工作?總結(jié)?今天是?我來_?___?工作滿?了一年?的日子?!我感?到非常?的榮幸?，在這?里我學(xué)?到了很?多專業(yè)?知識(shí)和?為人處?事的道?理，真?誠(chéng)的向?___?_物業(yè)?說聲感?謝：感?謝您一?年來的?陪伴。?此刻，?就將自?己一年?來的工?作總結(jié)?如下：?一、?物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)?工作主?要有新?業(yè)主一?切辦理?入住事?宜、日?常報(bào)修?、投訴?處理、?收費(fèi)、?基本設(shè)?施、設(shè)?備維護(hù)?，環(huán)境?衛(wèi)生、?害蟲的?消殺;?有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、?有上級(jí)?部門檢?查等。?催繳管?理費(fèi)及?小區(qū)公?共設(shè)施?設(shè)備問?題項(xiàng)目?的整改?時(shí)管理?處__?__年?度的主?要工作?。結(jié)合?實(shí)際，?在進(jìn)一?步了解?掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳?的基礎(chǔ)?上，經(jīng)?過與物?業(yè)公司?各部門?的同事?通力合?作下，?一部分?工作已?經(jīng)順利?完成。?二、?辦公室?的工作?辦公?室工作?對(duì)于我?來說也?是個(gè)工?作領(lǐng)域?，工作?千頭萬?緒，應(yīng)?對(duì)繁雜?瑣碎的?超多事?務(wù)性工?作，需?要自我?強(qiáng)化工?作意識(shí)?，注意?加快工?作節(jié)奏?;提高?工作效?率。主?要做好?以下兩?方面的?工作：?一是資?料錄入?和文檔?編排工?作。對(duì)?管理處?涉及的?資料文?檔和有?關(guān)會(huì)議?記錄，?我認(rèn)真?搞好錄?入和編?排打印?，根據(jù)?工作的?需要，?制作表?格文檔?，草擬?報(bào)表等?。二十?檔案管?理工作?。到管?理處后?，對(duì)檔?案的系?統(tǒng)化、?規(guī)范化?的管理?是我的?一項(xiàng)經(jīng)?常性工?作，我?采取平?時(shí)維護(hù)?和定期?集中整?理相結(jié)?合的辦?法，將?檔案進(jìn)?行分類?存檔，?并做好?收發(fā)文?登記處?理。?三、細(xì)?致做好?管理處?財(cái)務(wù)工?作耐?心細(xì)致?地做好?財(cái)務(wù)工?作。自?接手工?作以來?，我認(rèn)?真核對(duì)?財(cái)務(wù)賬?目，清?理財(cái)務(wù)?關(guān)聯(lián)，?嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度?，做好?每一筆?賬目，?確保了?收支平?衡的實(shí)?現(xiàn)。一?是做好?每一筆?進(jìn)出帳?，對(duì)每?一比進(jìn)?出帳，?我都能?根據(jù)賬?務(wù)的分?類規(guī)則?，分門?別類的?記錄在?案，登?記造冊(cè)?。同時(shí)?認(rèn)真核?對(duì)賬單?，搞好?細(xì)致記?錄。二?是每月?搞好例?行對(duì)賬?。按照?財(cái)務(wù)管?理制度?，我細(xì)?化當(dāng)月?收支狀?況，定?期編制?財(cái)務(wù)報(bào)?表，按?公司要?求及時(shí)?進(jìn)行對(duì)?賬，沒?有出現(xiàn)?漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的?狀況。?三是合?理控制?開支。?合理控?制開支?是使實(shí)?現(xiàn)盈利?的重要?環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持?從公司?的利益?出發(fā)，?用心協(xié)?助管理?處領(lǐng)導(dǎo)?的當(dāng)家?理財(cái)。?個(gè)性在?經(jīng)常性?開支方?面，嚴(yán)?格把好?采購(gòu)關(guān)?，消耗?關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，?防止鋪?張浪費(fèi)?，同時(shí)?提出了?一些合?理化推?薦。?四、認(rèn)?真負(fù)責(zé)?抓好園?區(qū)的綠?化維護(hù)?當(dāng)前?缺少綠?化工人?，正值?冬季，?園區(qū)綠?化形勢(shì)?比較嚴(yán)?峻，主?要做到?以下兩?方面的?工作：?一是搞?好園區(qū)?綠化及?設(shè)施的?日常維?護(hù);二?是對(duì)路?面和各?個(gè)角落?的及時(shí)?清掃和?積雪的?消除，?做好認(rèn)?真交接?及驗(yàn)收?。2?023?物業(yè)員?工個(gè)人?試用期?工作總?結(jié)（二?）去?年是飛?躍發(fā)展?的一年?，上臺(tái)?階，上?檔次的?一年，?豐收的?一年。?在這一?年里，?某物業(yè)?管理處?在公司?的領(lǐng)導(dǎo)?下，在?開發(fā)商?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支?持下，?始終貫?徹業(yè)主?至上的?原則精?神，根?據(jù)某物?業(yè)公司?的實(shí)際?狀況，?在搞好?服務(wù)的?同時(shí)理?順完善?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)的工?作，初?步到達(dá)?“工程?程序化?、操作?規(guī)范化?、運(yùn)用?使用化?、管理?科學(xué)化?”的管?理要求?。使小?區(qū)前期?物業(yè)管?理工作?逐步走?上規(guī)范?化的軌?道，物?業(yè)管理?工作取?得了必?須成績(jī)?，受到?小區(qū)業(yè)?主的好?評(píng)，現(xiàn)?將物業(yè)?管理年?度工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?目標(biāo)管?理的完?成狀況?。（?一）房?屋管理?房屋管?理是物?業(yè)管理?年度工?作總結(jié)?的重要?資料之?一。為?了搞好?此項(xiàng)工?作，我?們建立?了完善?的房屋?管理檔?案，制?定了房?屋管理?制度，?編制了?詳細(xì)的?管理計(jì)?劃，并?職責(zé)到?人定期?檢查。?住戶房?屋裝修?無破壞?，外觀?統(tǒng)一，?無危害?房屋結(jié)?構(gòu)的行?為，空?房完好?率為9?5%。?（二?）公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理為?了保證?小區(qū)廣?大住戶?的正常?生活，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，我?們制定?了完備?的維護(hù)?、保養(yǎng)?計(jì)劃和?應(yīng)急方?案，做?到日常?檢查有?登記、?小型維?護(hù)有記?錄。維?修電話?24小?時(shí)有人?接聽，?全年完?成小型?檢修工?作17?次，應(yīng)?急維修?工作3?次，到?達(dá)養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、?設(shè)備到?位，維?修及時(shí)?，正常?運(yùn)行的?管理要?求。?（三）?綠化管?理為了?給業(yè)主?創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)美?的生活?環(huán)境，?我們嚴(yán)?格落實(shí)?了綠化?管理，?用心配?合監(jiān)督?綠化公?司，施?工及養(yǎng)?護(hù)工作?，針對(duì)?綠化公?司在施?工養(yǎng)護(hù)?過程中?出現(xiàn)的?問題，?及時(shí)發(fā)?出了整?改通知?與合理?化的推?薦，督?促其整?改，并?在綠化?警示牌?沒有到?位的狀?況下，?制作簡(jiǎn)?易警示?牌、圍?欄，加?強(qiáng)綠化?防護(hù)管?理工作?，使綠?地基本?無破壞?，踐踏?及公用?現(xiàn)象，?綠化完?好率為?98%?。（?四）環(huán)?境衛(wèi)生?的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面?，我們?針對(duì)小?區(qū)環(huán)境?逐步完?善的狀?況，大?家齊動(dòng)?手定期?、不定?期組織?進(jìn)行大?掃除，?制定了?嚴(yán)格的?保潔程?序與考?核辦法?，并對(duì)?裝修垃?圾實(shí)行?袋裝化?定點(diǎn)堆?放，集?中清運(yùn)?管理，?并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)?生檢查?工作，?保證了?小區(qū)的?衛(wèi)生清?潔美觀?。（?五）小?區(qū)安全?防范工?作小區(qū)?治安防?范及消?防工作?是物業(yè)?管理中?的重中?之重。?為給業(yè)?主帶給?一個(gè)安?全舒適?的居住?環(huán)境，?我們狠?抓了小?區(qū)治安?消防工?作，對(duì)?保安人?員定期?進(jìn)行崗?位培訓(xùn)?，智能?設(shè)備操?作培訓(xùn)?、考核?，制定?了嚴(yán)格?的崗位?考核標(biāo)?準(zhǔn)，并?堅(jiān)持每?日早操?、早會(huì)?，提高?員工的?身體素?質(zhì)與日?常工作?管理，?嚴(yán)格執(zhí)?行了工?作程序?、巡崗?查崗、?巡更制?度。要?求保安?人員認(rèn)?真巡查?，禮貌?執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇?到壞人?壞事大?膽管理?，使去?年安全?防范工?作狀況?良好。?二、?今年完?成的重?點(diǎn)工作?。（?一）業(yè)?主入住?前期物?業(yè)管理?工作。?（1?）熟悉?小區(qū)各?項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備?的施工?狀況;?進(jìn)駐后?，我們?為盡快?熟悉小?區(qū)施工?狀況，?設(shè)備安?裝狀況?，我處?工作人?員不怕?苦、不?怕累，?頂著烈?日跑工?地，爬?高樓，?掌握了?超多的?一手資?料，為?后期工?作打下?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?，并受?到了開?發(fā)商的?稱贊與?好評(píng)。?（2?）根據(jù)?小區(qū)實(shí)?際狀況?，完成?工作預(yù)?案，提?出合理?的推薦?;在熟?悉小區(qū)?各項(xiàng)狀?況后，?我們針?對(duì)小區(qū)?的實(shí)際?狀況，?完成了?小區(qū)各?項(xiàng)管理?工作預(yù)?案，如?：車輛?管理方?案，治?安管理?方案，?裝修管?理方案?等，共?計(jì)9項(xiàng)?，并提?出合理?化推薦?11項(xiàng)?，開發(fā)?商采納?3項(xiàng)，?即報(bào)奶?箱設(shè)置?在門廳?內(nèi)，安?設(shè)綠化?噴淋系?統(tǒng)，部?分管接?入地下?管網(wǎng)等?合理的?推薦。?（3?）搞好?保安員?前期的?培訓(xùn)工?作;保?安工作?是物業(yè)?管理中?的窗口?，為了?保證小?區(qū)保安?前期服?務(wù)質(zhì)量?，我處?安排保?安員提?前培訓(xùn)?一個(gè)月?，制定?了詳細(xì)?的培訓(xùn)?方案與?計(jì)劃及?考核辦?法，加?強(qiáng)保安?員的自?身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)?技能，?保證業(yè)?主入住?后有一?個(gè)良好?精神面?貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?的保安?隊(duì)為業(yè)?主服務(wù)?，保安?隊(duì)的工?作受到?一致好?評(píng)。?（4）?配合開?發(fā)商的?售樓工?作;為?了配合?開發(fā)商?的銷售?工作，?我處在?前期人?員不足?的狀況?下，安?排專人?在銷售?部配合?售樓工?作，耐?心解答?客戶關(guān)?于物業(yè)?管理方?面的疑?問，制?作了二?塊__?__宣?傳牌，?宣傳本?公司物?業(yè)管理?服務(wù)工?作，并?到達(dá)必?須效果?。我們?除派專?人配合?銷售部?，全體?員工還?放下節(jié)?日休息?，配合?銷售部?“十一?”售樓?黃金周?的銷售?工作。?我們的?工作受?到銷售?部的肯?定和稱?贊。?（5）?搞好業(yè)?主入住?前期準(zhǔn)?備工作?，順利?完成交?房工作?;為迎?接業(yè)主?入住，?順利完?成交樓?工作，?在公司?的指導(dǎo)?和幫忙?下，我?們做了?超多的?前期準(zhǔn)?備工作?，整理?準(zhǔn)備了?超多的?入住資?料和必?要的文?件。如?入住、?前期物?業(yè)管理?協(xié)議等?共計(jì)1?2項(xiàng)。?根據(jù)方?便業(yè)主?、服務(wù)?至上的?原則，?我處針?對(duì)小區(qū)?的實(shí)際?狀況，?合理制?定了辦?理入住?手續(xù)的?流程，?和崗位?，設(shè)置?了業(yè)主?入住須?知，入?住手續(xù)?辦理流?程圖，?裝修須?知，裝?修手續(xù)?辦理流?程圖，?使業(yè)主?在辦理?各項(xiàng)手?續(xù)中能?一目了?然。使?交房工?作順利?進(jìn)行，?目前辦?理入住?業(yè)主1?39戶?，辦理?裝修手?續(xù)戶。?（二?）加強(qiáng)?管理服?務(wù)工作?，提高?服務(wù)質(zhì)?量。?（1）?樹立小?區(qū)家園?化，人?性化管?理服務(wù)?理念。?進(jìn)駐后?，我們?堅(jiān)持實(shí)?施家園?化，人?性化的?管理，?“以人?為本”?的服務(wù)?精神;?業(yè)主的?需要就?是我們?的工作?中心，?為開展?服務(wù)，?讓業(yè)主?進(jìn)入小?區(qū)感到?有一種?溫馨的?感覺，?我們開?展特殊?關(guān)照戶?的服務(wù)?，對(duì)小?區(qū)有生?活困難?的業(yè)主?，在生?活上給?予關(guān)心?與照顧?，服務(wù)?上給予?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如?1-1?-50?1業(yè)主?的丈夫?是海員?，因工?作長(zhǎng)期?不在家?，家中?只有業(yè)?主和小?孩，針?對(duì)這種?狀況，?我們對(duì)?此戶進(jìn)?行特殊?關(guān)照戶?服務(wù)，?給其解?決一些?生活上?的困難?，受到?業(yè)主稱?贊。除?此之外?，我們?還開展?免費(fèi)代?辦服務(wù)?，如代?辦電話?、寬帶?、電費(fèi)?儲(chǔ)蓄，?使業(yè)主?有一種?“有困?難，找?物業(yè)”?的感受?，服務(wù)?工作受?到業(yè)主?良好的?贊譽(yù)。?（2?）搞好?維修服?務(wù)工作?維修服?務(wù)工作?是物業(yè)?管理的?一個(gè)重?要環(huán)節(jié)?，為此?我們狠?抓維修?工作的?及時(shí)率?和完成?率。為?了搞好?房屋及?相關(guān)設(shè)?施的維?修工作?，我們?緊密地?與開發(fā)?商、施?工隊(duì)、?生產(chǎn)廠?家聯(lián)手?，確定?了維修?程序和?辦法，?圓滿完?成年前?無遺留?維修工?作的目?標(biāo)。今?年共計(jì)?接到維?修投訴?157?起，完?成15?2起，?及時(shí)完?成13?1起，?完成率?為96?。8%?，及時(shí)?率為8?3。4?%。在?公共設(shè)?施、設(shè)?備方面?，我們?及時(shí)定?期對(duì)各?種設(shè)施?進(jìn)行保?養(yǎng)、檢?查，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)維?修，及?時(shí)處理?，如_?___?月__?__日?，小區(qū)?蓄水池?浮球閥?失靈，?管理人?員巡查?發(fā)現(xiàn)后?，為讓?業(yè)主正?常用水?，我們?首先是?用心的?進(jìn)行搶?修，再?通知廠?家到場(chǎng)?調(diào)查原?因，保?證業(yè)主?正常用?水工作?不受影?響。?（3）?加強(qiáng)小?區(qū)裝修?管理工?作。小?區(qū)裝修?管理工?作是前?期物業(yè)?管理的?一個(gè)重?要環(huán)節(jié)?，它涉?及到物?業(yè)的使?用壽命?與安全?及小區(qū)?房屋外?觀的完?好美觀?，這方?面我們?做了超?多的工?作，并?根據(jù)小?區(qū)實(shí)際?狀況，?與管理?要求，?我們制?定了詳?細(xì)的管?理制度?，如裝?修須知?、屋頂?花園管?理規(guī)定?等，并?堅(jiān)持每?一天對(duì)?裝修戶?的巡查?工作，?做好記?錄，遇?到問題?及時(shí)解?決，及?時(shí)處理?，堅(jiān)持?原則。?去年共?處理違?章施工?32起?，均已?整改。?保證房?屋主體?結(jié)構(gòu)完?好，在?房屋外?觀方面?，我們?堅(jiān)持制?度，保?證小區(qū)?外觀整?齊劃一?，完好?美觀。?（4?）認(rèn)真?聽以業(yè)?主意見?，及時(shí)?為住戶?排憂解?難。業(yè)?主良好?的工作?推薦，?管理推?薦是我?們的工?作指針?。因此?我們做?到住戶?反映的?問題認(rèn)?真記錄?，及時(shí)?處理，?增進(jìn)與?業(yè)主間?的溝通?，耐心?為業(yè)主?作解釋?工作，?并及時(shí)?為住戶?排憂解?難，如?入住業(yè)?主車輛?停放問?題，業(yè)?主裝修?用沙堆?放點(diǎn)等?問題。?我們這?種“為?業(yè)主著?想，以?業(yè)主為?中心”?的服務(wù)?思想取?得了良?好的效?果，受?到業(yè)主?好評(píng)。?（三?）發(fā)奮?提高管?理水平?，促進(jìn)?物業(yè)管?理上檔?次。?（1）?組織員?工進(jìn)行?職工道?德與管?理技能?培訓(xùn)，?提高工?員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。管理?處員工?的綜合?素質(zhì)與?物業(yè)管?理的服?務(wù)的質(zhì)?量，水?平是密?切相關(guān)?的。根?據(jù)這種?狀況，?并結(jié)合?小區(qū)大?部分都?是新進(jìn)?員工，?接觸物?業(yè)管理?時(shí)刻短?的實(shí)際?狀況，?我制定?了詳細(xì)?的培訓(xùn)?計(jì)劃和?考核辦?法，定?期對(duì)員?工進(jìn)行?思想和?業(yè)主管?理水平?的培訓(xùn)?，并定?期進(jìn)行?保安業(yè)?務(wù)技能?考試，?使員工?在思想?上得到?充實(shí)，?管理技?能上得?到了提?高，去?年共組?織人員?培訓(xùn)6?次，技?能考核?4次。?（2?）利用?先進(jìn)的?管理手?段，建?立健全?科學(xué)的?管理方?式;我?們緊跟?社會(huì)發(fā)?展步伐?，使用?電腦，?對(duì)小區(qū)?各檔案?收費(fèi)帳?目、管?理計(jì)劃?等工作?進(jìn)行電?腦管理?，大大?提高了?工作效?率，使?管理處?的基礎(chǔ)?，工作?到達(dá)一?個(gè)新起?點(diǎn)，為?今后的?創(chuàng)優(yōu)工?作打下?了堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)。?（四?）搞好?對(duì)外協(xié)?調(diào)管理?工作。?搞好?對(duì)外協(xié)?調(diào)工作?是物業(yè)?管理工?作順利?開展的?關(guān)鍵，?為此，?我們緊?密與開?發(fā)商配?合，用?心主動(dòng)?與洪山?房地局?，城管?局，電?信局聯(lián)?系，并?圓滿完?成環(huán)衛(wèi)?開辦;?申請(qǐng)門?牌、、?服務(wù)協(xié)?議備案?，電信?局協(xié)議?的簽定?等工作?。三?、存在?的問題?和教訓(xùn)?。雖?然，我?們?cè)谌?年的工?作中取?得了必?須成績(jī)?，但還?有很多?需要完?善與加?強(qiáng)的地?方。?1、管?理人員?整體素?質(zhì)不高?，服務(wù)?意識(shí)不?強(qiáng)各方?面思考?不全面?，實(shí)際?處理事?務(wù)的潛?質(zhì)還有?待提高?。2?、與業(yè)?主的溝?通不夠?，了解?不足。?3、?設(shè)備、?設(shè)施管?理力度?還需加?強(qiáng)，針?對(duì)以上?幾個(gè)問?題，在?___?_年工?作中，?我們將?吸取與?教訓(xùn)，?發(fā)奮提?高員工?的業(yè)主?技能與?管理水?平，把?工作做?得更好?。在?新的一?年里我?們將加?快步伐?，不斷?提高自?身物業(yè)?管理水?平，不?斷完善?小區(qū)各?項(xiàng)管理?工作，?為使早?日跨入?優(yōu)秀物?業(yè)管理?小區(qū)做?貢獻(xiàn)，?為某物?業(yè)公司?的發(fā)展?添磚加?瓦。?202?3物業(yè)?員工個(gè)?人試用?期工作?總結(jié)（?三）?時(shí)間過?的真快?，轉(zhuǎn)眼?之間本?年度已?經(jīng)接近?尾聲，?我是_?___?月30?來到_?___?學(xué)校，?承蒙領(lǐng)?導(dǎo)不嫌?棄我是?一個(gè)初?出茅廬?什么都?不懂的?混小子?，并接?納了我?在單位?工作，?這是我?走出“?幼稚圓?”的第?一份工?作，當(dāng)?然也少?不了我?在這里?工作的?頭銜—?—市場(chǎng)?專員，?大專我?學(xué)的是?機(jī)電一?體化專?業(yè)，對(duì)?于單位?給我安?排的工?作，剛?開始我?對(duì)于這?份來之?不易的?工作真?是有心?拿的起?，無心?做的好?，因?yàn)?我沒有?接觸過?市場(chǎng)營(yíng)?銷這一?塊專業(yè)?，我都?不知道?做一些?什么，?做起來?就相當(dāng)?吃力。?在我不?解與困?惑的同?時(shí)，僅?憑對(duì)市?場(chǎng)工作?的熱情?，單位?的領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的?成長(zhǎng)倍?感厚望?，曾很?多次找?我談心?，提供?我在工?作精神?上結(jié)實(shí)?的信心?和動(dòng)力?，伏案?沉思這?半年，?我做一?下簡(jiǎn)單?的總結(jié)?。一?、歸納?以下幾?點(diǎn)：?1、一?切從零?開始，?積極學(xué)?習(xí)市場(chǎng)?運(yùn)作有?關(guān)方面?的專業(yè)?知識(shí)，?努力做?到專業(yè)?知識(shí)程?度向市?場(chǎng)這方?面發(fā)展?;2?、積極?完成領(lǐng)?導(dǎo)安排?的有關(guān)?工作，?做到工?作上有?問題及?時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)尋求?解決問?題的方?案，不?懂就問?，努力?把工作?做好;?3、?工作于?實(shí)際相?符合，?調(diào)研市?場(chǎng)前景?，并做?好相應(yīng)?的市場(chǎng)?計(jì)劃;?4、?分析市?場(chǎng)需求?，尋求?招生市?場(chǎng)關(guān)鍵?在于哪?，對(duì)市?場(chǎng)的認(rèn)?識(shí)也有?一個(gè)比?較透明?的掌握?，并做?好市場(chǎng)?月報(bào)表?;5?、在不?斷的學(xué)?習(xí)知識(shí)?和積累?經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，?自己的?能力，?業(yè)務(wù)水?平都比?以前有?了一個(gè)?較大幅?度的'?提高;?6、?在每個(gè)?月里設(shè)?計(jì)好當(dāng)?月招生?，如：?廣告紙?、調(diào)幅?、寫真?廣告等?，并積?極的投?入到市?場(chǎng)的運(yùn)?作;?7、對(duì)?于市場(chǎng)?活動(dòng)，?如講座?、校外?設(shè)點(diǎn)宣?傳，能?很好的?做好市?場(chǎng)活動(dòng)?的策劃?，并執(zhí)?行;?8、“?知彼知?己，百?戰(zhàn)不殆?”調(diào)研?當(dāng)?shù)仄?他培訓(xùn)?同行的?有關(guān)動(dòng)?態(tài)，分?析效果?，可行?性時(shí)加?以模仿?;二?、部門?__?__年?___?_月_?___?日，_?___?學(xué)校市?場(chǎng)部門?成立了?，在將?近半年?時(shí)間內(nèi)?，逐步?開展市?場(chǎng)工作?，從什?么都沒?有的市?場(chǎng)部，?漸漸的?在單位?中成長(zhǎng)?，做到?做到?“市場(chǎng)?工作先?調(diào)查，?其次匯?報(bào)，接?著計(jì)劃?，再執(zhí)?行，最?后是總?結(jié)提煉?，”現(xiàn)?在所需?的資料?都可以?拿出，?迎接總?部考核?。在?單位業(yè)?績(jī)上可?以知道?我們市?場(chǎng)部門?是做的?不好的?，因?yàn)?今年的?招生業(yè)?績(jī)基本?是和去?年持平?，對(duì)于?當(dāng)?shù)氐?一些小?型電腦?培訓(xùn)機(jī)?構(gòu)來說?，地理?環(huán)境優(yōu)?勢(shì)、學(xué)?校師資?都在我?們之下?，對(duì)手?只有在?項(xiàng)目學(xué)?費(fèi)上往?下調(diào)，?這給我?們的市?場(chǎng)帶來?一定的?沖擊。?我們穩(wěn)?站當(dāng)?shù)?市場(chǎng)那?是一個(gè)?必然性?。下?面我對(duì)?我們部?門的工?作做一?下歸納?：1?、部門?建設(shè)：?部門剛?剛啟動(dòng)?，市場(chǎng)?體系還?不是很?完整，?可是開?展市場(chǎng)?工作人?員嚴(yán)重?不足;?2、?部門人?員培訓(xùn)?：經(jīng)過?大半年?的打磨?，并參?加總部?安排的?有關(guān)市?場(chǎng)業(yè)務(wù)?規(guī)范及?市場(chǎng)運(yùn)?作規(guī)范?的培訓(xùn)?已經(jīng)有?很多次?，已基?本上掌?握了市?場(chǎng)招生?工作，?但業(yè)務(wù)?技能及?專業(yè)精?神方面?仍需加?強(qiáng)。由?于部門?人員少?、任務(wù)?重，故?專業(yè)技?能培訓(xùn)?不夠：?;3?、部門?工作數(shù)?據(jù)分析?：在工?作上對(duì)?于市場(chǎng)?數(shù)據(jù)分?析是非?常不足?的，因?為市場(chǎng)?招生就?是我們?的工作?，如果?學(xué)生來?報(bào)名了?，可是?我們還?不知道?他是怎?么知道?我校有?相關(guān)的?培訓(xùn)項(xiàng)?目;?4、部?門工作?情況：?工作沒?有一個(gè)?很明確?的目標(biāo)?和詳細(xì)?的計(jì)劃?，市場(chǎng)?人遠(yuǎn)沒?有養(yǎng)成?一個(gè)寫?和計(jì)劃?的習(xí)慣?;5?、部門?創(chuàng)新性?：新業(yè)?務(wù)的開?拓不夠?，業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)小?，業(yè)務(wù)?能力還?有待提?高;?6、整?頓單位?內(nèi)部市?場(chǎng)品牌?資料，?迎接總?部考核?;7?、以上?工作得?到了單?位同事?的大力?支持與?攜手幫?忙才能?完成目?標(biāo)，為?此我對(duì)?他們表?示由衷?的感謝?。2?023?物業(yè)員?工個(gè)人?試用期?工作總?結(jié)（四?）本?人__?__業(yè)?于__?__學(xué)?，所學(xué)?專業(yè)為?___?_，于?___?_年_?___?月__?__開?始在_?___?物業(yè)工?作，目?前職位?為客服?專員。?進(jìn)入物?業(yè)參加?工作的?幾個(gè)月?試用期?經(jīng)已接?近尾聲?。工作?以來，?在單位?領(lǐng)導(dǎo)的?精心培?育和教?導(dǎo)下，?通過自?身的不?斷努力?，無論?是思想?上、學(xué)?習(xí)上還?是工作?上，都?取得了?長(zhǎng)足的?發(fā)展和?巨大的?收獲。?在這段?的工作?學(xué)習(xí)中?，對(duì)物?業(yè)有了?一個(gè)比?較完整?的認(rèn)識(shí)?;對(duì)于?物業(yè)的?發(fā)展歷?程和管?理以及?個(gè)人等?都有了?一個(gè)比?較清晰?的認(rèn)識(shí)?。在熟?悉工作?的過程?中，我?也慢慢?領(lǐng)會(huì)了?物業(yè)誠(chéng)?信、勤?奮、求?實(shí)、創(chuàng)?新的核?心價(jià)值?觀，為?公司的?穩(wěn)步發(fā)?展增添?新的活?力。下?面就是?我試用?期，也?是對(duì)自?己的工?作表現(xiàn)?的總結(jié)?。工?作上，?我的主?要崗位?是客服?專員。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。在?本職工?作做好?之外，?在__?__的?準(zhǔn)備期?間配合?數(shù)據(jù)專?員，利?用自身?優(yōu)勢(shì)，?幫助其?制定了?一系列?的表格?，總結(jié)?了相關(guān)?數(shù)據(jù)。?在學(xué)習(xí)?掌握客?服相關(guān)?技巧期?間，嚴(yán)?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?，就是?憑著這?樣一種?堅(jiān)定的?信念，?爭(zhēng)當(dāng)行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開展?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?在學(xué)?習(xí)上，?嚴(yán)格要?求自己?，端正?工作態(tài)?度，作?到了理?論聯(lián)理?實(shí)際;?從而提?高了自?身的一?專多能?的長(zhǎng)處?及思想?素質(zhì)，?包括生?活中也?學(xué)到了?養(yǎng)成良?好的生?活習(xí)慣?，生活?充實(shí)而?有條理?，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度?和良好?的生活?作風(fēng)，?為人熱?情大方?，誠(chéng)實(shí)?守信，?樂于助?人，擁?有自己?的良好?做事原?則，能?與同事?們和睦?相處。?思想?上，自?覺遵守?物業(yè)的?的，堅(jiān)?持參加?物業(yè)的?每次的?培訓(xùn)。?要求積?極上進(jìn)?，愛護(hù)?物業(yè)的?一磚一?瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學(xué)習(xí)和?工作中?，雖然?有成功?的淚水?，也有?失敗的?辛酸，?然而日?益激烈?的社會(huì)?竟?fàn)幰?使我充?分地認(rèn)?識(shí)到成?為一名?德智體?全面發(fā)?展的優(yōu)?秀工作?者的重?要性。?雖然?只有短?短的幾?個(gè)月，?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?，這與?單位的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?是分不?開的。?我始終?堅(jiān)信一?句話一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點(diǎn)?燃一堆?火柴，?則會(huì)熊?熊燃燒?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點(diǎn)燃?每一位?客人，?感召激?勵(lì)著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取?、創(chuàng)下?美好明?天。當(dāng)?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點(diǎn)和?做得不?到位的?地方，?我會(huì)繼?續(xù)努力?工作學(xué)?習(xí)，今?后一定?盡力做?到。工?作中需?要超越?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會(huì)?越做越?好。?在此，?在對(duì)試?用期的?工作及?做一匯?報(bào)后，?我想借?此機(jī)會(huì)?，正式?向公司?領(lǐng)導(dǎo)提?出轉(zhuǎn)正?請(qǐng)求。?希望公?司領(lǐng)導(dǎo)?能對(duì)我?的工作?態(tài)度、?工作能?力和表?現(xiàn)，以?正式員?工的要?求做一?個(gè)全面?考量。?我愿為?公司的?蓬勃發(fā)?展貢獻(xiàn)?我全部?的力量?。2?023?物業(yè)員?工個(gè)人?試用期?工作總?結(jié)（五?）回?顧試用?期的工?作，已?經(jīng)告一?段落。?可以說?是圓滿?完成了?對(duì)物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)?用的收?取，也?對(duì)業(yè)主?服務(wù)達(dá)?到了一?個(gè)滿意?的標(biāo)準(zhǔn)?。但是?工作中?也存在?了很多?的不足?，在試?用期里?我從客?服接待?，業(yè)主?回訪，?處理和?協(xié)調(diào)各?種問題?中學(xué)習(xí)?到了很?多的知?識(shí)。也?很大程?度上認(rèn)?識(shí)到了?自身的?不足之?處。雖?然付出?了不少?的努力?，也取?得了一?點(diǎn)成績(jī)?。但是?付出的?汗水，?和得到?的工作?效果還?相差不?少。所?以想通?過這次?總結(jié)，?認(rèn)真找?出問題?所在。?在下一?階段里?使工作?更加規(guī)?范，業(yè)?主更加?滿意。?一、?重要工?作任務(wù)?完成情?況及分?析。?1、日?常接待?工作每?日填寫?《客戶?服務(wù)部?值班接?待紀(jì)錄?》，記?錄業(yè)主?來電來?訪投訴?及服務(wù)?事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)?處理結(jié)?果，及?時(shí)反饋?、電話?回訪業(yè)?主。?2、信?息發(fā)布?工作本?年度，?我部共?計(jì)向客?戶發(fā)放?各類書?面通知?約30?多次。?運(yùn)用短?信群發(fā)?發(fā)送通?知累計(jì)?540?00條?，做到?通知擬